Internautes au pouvoir, marques en danger | Tribune 6ème édition | Forum Néo Médias Nouveaux...
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LA TRIBUNE DE LA 6E ÉDITION
LES INTERNAUTES AU POUVOIR, LES MARQUES EN DANGER
Présentation par Mathieu Llorens – Directeur Général – AT Internet Bordeaux - 10 février 2012
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INTRODUCTIONONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
WEB ANALYTICS
MOBILE ANALYTICS
SOCIAL ANALYTICS
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RÉFÉRENCES
3
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PRÉSENCE INTERNATIONALE
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CHIFFRES CLÉSAT INTERNET
+350 000
+3 500
15années d’expérience online (XiTi)
clients dans tous les secteurs
sites audités 5
+150
65milliards de pages mesurées / mois
collaborateurs à travers le monde
Ex-SRC Bdx en CDI
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I got a feeling - Oprah Chicago
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INTERACTIVITÉ
Cela peut :
Etre « the coolest thing ever »
Provoquer un été d’émeute au Royaume Uni
Renverser les dictateurs du monde Arabe
Mobiliser des indignés à travers toute la planète
… ou changer radicalement le modus operandi des entreprises
Les internautes mènent la danse
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INTERACTIVITÉ
Les entreprises n’ont plus le contrôle sur leur :
Réputation
Communication
Relation client
… Distribution
Les clients mènent la dance
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QUELQUES CONSÉQUENCES… … parmi tant d’autres
1) Acquisition vs Fidélisation2) Content Marketing3) Data Tsunami4) Les nouveaux héros
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LES MARQUES PROPOSENT
On ne forcera personne à rentrer…
LES INTERNAUTES DISPOSENT
50%
10%
40%Accès DirectNotoriétéAutres (SEO, SEM, display…)
Source AT Internet sept. 2010. Périmètre = 90 000 sites
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LES MARQUES PROPOSENT
Le contenu doit primer sur l’acquisition
LES INTERNAUTES DISPOSENT
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ET C’EST TANT MIEUX…
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CONTENT MARKETINGPULL VS PUSH
http://socialmouths.com/blog/2012/02/08/the-rise-of-content-marketing/
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http://socialmouths.com/blog/2012/02/08/the-rise-of-content-marketing/
CONTENT MARKETINGPULL VS PUSH
Informatif Educatif Collaboratif User-Generated
content Permission Marketing
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INTERACTIVITÉ
Contraintes : La liberté des Internautes restreint celle des entreprises
Opportunités : Les clients peuvent s’exprimer, partout, tout le temps• La bonne réputation se diffuse
(presque) aussi vite que la mauvaise• Ils laissent des traces précieuses
Contraintes et opportunités
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oWeb et Mobile o Social o CRMo Questionnaire etc.
THE DATA TSUNAMI IS COMING… AND IT’S MOVING FAST
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QUI SURFE CETTE VAGUE ?
- Web Analyst- Web Miner- Community Manager- Trafic Manager- Web Marketer- Data Journalist…
Peu importe le titre…
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Capacité d’analyseCapacité d’analyse
Ouverture d’esprit
Ouverture d’esprit
Data Oriented
Data Oriented
CourageuxCourageux
HonnêteHonnête
RigoureuxRigoureux
LE NOUVEAU HÉROSCulture généraleCulture générale
Business orientedBusiness oriented
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« THE DIGITAL TALENT TIME
BOMB »
“Web analytics and data topped the list, followed by social media, and content marketing, indicating that there is already a potential skills shortage in these areas.”http://econsultancy.com/uk/blog/8477b-the-ticking-digital-talent-time-bomb
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