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Institut Roger Guilbert

COM 407 (Cours du 20 octobre 2010)

Méthodologie de l’analyse et du développement de la communication interne, des ressources humainesd’une entreprise ou d’un service public

Daniel [email protected]/

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�� La forme de la communication dépend du nombre de

personnes à qui elle s’adresse.

�� Il est courant d’envisager la communication

� Selon le lieu où elle se situe

� Selon le nombre de personnes engagées dans la

communication à un moment donné

Théories de la communication

COM 407 : Rappel des théories de la communication (Cours du 28 octobre 2009) Cours de Daniel Cornelis – Année académique 2009 - 2010

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Formes de C°/ N de personnes

Formes de C° Aperçu des

objectifs

Aperçu des questions TH

Aperçu des habilités

Communicationinterpersonnelle

Découvrir, créer des liens, influencer, s’amuser, aider

Qu'entend-on par efficacité dans les relations Interpersonnelles?

Améliorer l’efficacité dans la communication à deux.


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objectifs



Communication dans un petit groupe

Echanger des renseignements, trouver des idées, résoudre des problèmes, informer

Quelles sont les qualités d’un leader? Quelle forme de leadership est la plus efficace?

Devenir plus efficace dans un groupe. Se servir des groupes pour atteindre des objectifs.


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objectifs



Communication publique

Informer, persuader, enseigner

Quelles sont les meilleures structures pour informer et persuader?

Communiquer l’information plus efficacement


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objectifs



Communication de masse

Divertir, persuader, informer

Quelles fonctions les médias remplissent-elles

Apprendre à freiner l’influence des médias.


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�� La communication interne au sein de l’entreprise

(privé ou publique) impliquera :

� la communication interpersonnelle ;

� la communication dans un petit groupe ;

� la communication publique (inter-groupe) ;


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Emetteur Codage

Canal

Décodage Récepteur

Rappel : modèle de Shannon et Weaver (1949)

� Le processus de la communication est trop simplifié, car il estabordé uniquement comme un processus linéaire de cause àeffet.


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Concept de la communication

� La communication peut être définie comme la transmission d’un message d’un point à un autre via un canal de communication

� Mise en relation d’un émetteur et d’un récepteur

Emetteur Codage

Canal



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� La communication est un processus composé d’au moins :

• une personne émettrice;• une personne réceptrice;• et un message entre les deux.

Emetteur Codage

Canal


Concept de la communication


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� L’approche scientifique de la communication a une missionspécifique (satisfaire à la propagande et à la transmissionmilitaire).

� La science de la communication doit s’occuper de latransmission physique de l’information, et cela parfois sur degrandes distances.

� Observation de la communication sous un l’angle de latechnologie de la téléphonie.

Modèle de Shannon et Weaver (1949)


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� Une autre façon de considérer la communication est de lacomparer à un match de tennis de table.

� Vous dites quelques chose : je répondsVous en dites plus : je réplique.Vous faites le service : je réagis.

� Selon cette façon de voir, nous sommes tour à tour émetteur etrécepteur.

� Le processus de la communication est trop simplifié, car il estabordé uniquement comme un processus linéaire de cause àeffet.

Modèle de Shannon et Weaver


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Ce modèle présente quelques faiblesses :

� Il consiste à diviser la communication en « ping » et « pong »,en stimulus et réponse, en action et réaction.

� Or, les gens qui émettent une communication et ceux qui lareçoivent ne font pas qu’échanger leurs rôles d’émetteur et derécepteur.

� Ce modèle interactif simple ne réussit donc pas à expliquer lescomplexités de la communication.

Modèle de Shannon et Weaver


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Les apports de Warren Weaver (le bruit sémantique)

Emetteur Codage Décodage Récepteur

Canal

Bruit techniqueBruit sémantique Bruit sémantique

Bruit sémantique :

problème entre l’intention de l’émetteur et l’interprétation du récepteur. Il s’agira de s’assurer que les images, les représentations de l’objet explicité soient les plus proches possibles, pour l’émetteur et le récepteur.Exemples : fautes de frappe, fautes d’orthographe, langue différente entre E & R, lisibilité d’un document,…


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Canal


Bruit sémantique :

problème entre l’intention de l’émetteur et l’interprétation du récepteur. Il s’agira de s’assurer que les images, les représentations de l’objet explicité soient les plus proches possibles, pour l’émetteur et le récepteur.Exemples : fautes de frappe, fautes d’orthographe, langue différente entre E & R, lisibilité d’un document,…


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Canal


Bruit technique :

est lié au canal (ex : mauvaise ligne téléphonique) ou à l’environnement (ex : élèves perturbateurs dans une classe)

Le bruit sémantique altère le sens, le bruit technique altère la transmission



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Modèle de Norbert Wiener

� Wiener rajoute la notion de feed-back ou rétro-action

� Boucle de rétro-action

� Processus circulaire

Emetteur Codage

Canal


FEED-BACK

FEED-BACK


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Perturbations de la communication

E a une information à transmettre

Quel

codage ?

Quel décodage ?

Quelle

distorsion ?

R a reçu quel résultat ?

Quel parasitage?

Quels effets du canal ?

Rôle de filtre Rôle de filtre

Filtre :

Niveau de transmission et niveau d’interprétation du message, différents entre E&R et lié à des facteurs de culture, de formation, de perception, du « bagage psychologique »,


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Les objectifs de la communication

Notre communication a toujours une intention, elle est toujours dirigée vers un but

1. Le premier message que nous devrions apprendre est que « nous sommes la première

personne sur qui concentrer notre communication ».

2. Nous communiquons pour connaître le monde qui nous entoure.

3. Nous communiquons pour partager ce monde avec celui des autres.

� Cela implique que nous recevons de l’information sur nous de la

part des autres, nous désirons être reconnu, aimer et être aimé.

� Ces relations humaines deviennent très importantes lorsque nous

montrons aux autres de l’intérêt, de l’affection, et que nous leur

permettons de nous parler d’eux-mêmes.


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Les objectifs de la communication

4. Nous communiquons pour persuader ou influencer les autres.

Professeurs, administrateurs, parents, politiciens, vendeurs et hommes de

religion sont ceux et celles dont, régulièrement, la communication a pour but

d’influencer et de changer nos comportements et nos croyances.

5. Nous communiquons pour nous détendre et pour nous distraire des autres formes de

communication.

Les concerts, spectacles et films sont là pour nous éloigner de nos

préoccupations quotidiennes, ces activités sont basées sur une certaine

forme d’interaction et de communication.

Notre communication a toujours une intention, elle est toujours dirigée vers un but


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� La communication interpersonnelle est considéréecomme un processus transactionnel.

� Les personnes encodent et décodent simultanément etelles ajustent leur communication en fonction del’évolution de la transaction.

� Chacun des éléments du message peut nuancer lesautres.

Modèle transactionnel de Wilbur Schramm


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Modèle transactionnel de Wilbur Schramm

Source : Joseph A. DE VITO, Gilles CHASSÉ, Carole VEZEAU - La communication interpersonnelle – ERPI – Juin 2002


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Modèle de Harold D. Lasswell

Qui ? Dit quoi ?Par quel(s) moyen(s) ?

A qui ?Avec quel(s)

effet(s)

Qui ? > correspond à l'étude sociologique du milieu émetteur(personnalité et motivation de communiquer).

Dit quoi ? > se rapporte au message, à l'analyse de son contenu.

Par quel moyen ? > désigne l'ensemble des techniques qui servent à diffuser l’information.

A qui ? > vise l'audience, les publics avec des analyses selon des variables (âges, sexe...).

Avec quel effet ? > suppose une analyse de l'influence du message sur l'auditoire.

Chapitre 1 : Théories de la communication 13/10/2009 Cours de Daniel Cornelis – Année académique 2009 - 2010

Recrutement

EcouteAide et assistance

Evaluation

AccueilInformation

Culturelle

Générale /Fonctionnelle /Opérationnelle

Obligatoire

Légale

Licenciement

MotivationFormation

Coaching /Mobilité

Communication interne et gestion des Ressources Humaines

Vise l’efficacité de l’entreprise par le biais de l’épanouissement des hommes

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� Jean-Claude ABRIC, Psychologie de la communication, Armand Colin, 2003

� Janine BEAUDICHON, La communication, processus, formes et applications, Armand Colin, 1999

� La communication -Etat des savoirs-, coordonné par Philippe CABIN, Editions Sciences Humaines, 2007

� Joseph A. DEVITO, La communication interpersonnelle, ERPI, 2e éd., 2008

� Armand et Michèle MATTELART, Histoire des théories de la communication, La Découverte, 3e éd., 2004

Bibliographie

Chapitre 1 : Théories de la communication 13/10/2009 Cours de Daniel Cornelis – Année académique 2009 - 2010

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