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IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE DANS L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE

Michel DEGUELDRE

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Michel DEGUELDRE

• Consultance en informatique

• Expertises civiles et judiciaires en informatique

• Sites d’e-commerce• Gestion• Développement (Prestashop)

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IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE

• Gestion du site• Gestion des clients• Gestion des paiements• Gestion de l’expédition• Gestion des retours• Gestion des plaintes• Gestion comptable• Conclusions

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GESTION DU SITE 

Mise à jour continuelle du site • Corrections• Nouveautés• Anticipation• Optimisation – amélioration

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Pour : • Maintenir l’intérêt du site• Maintenir le nombre de visites• Proposer les articles demandés• Fidéliser l’internaute• Améliorer le référencement• Permettre les "précommandes"

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Attention ! • Duplicate content• Richesse du contenu (ratio texte/html)• Fréquence des mots-clés• Choix des titres

 Comment ?

• Introduction manuelle• Introduction automatique

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GESTION DES CLIENTS 

Site accessible 7j./7, 24h./24 !

Renseignements sur • les produits • les conditions de vente • les statuts de la commande

délais retards du transport modalités de livraison

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Modification de la commande • Adresse de livraison• Période de livraison• Produit

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Comment communiquer avec le client ?• Mails

Historique Facilité de gestion

•  Téléphone Horaire Gestion du contenu

•  Chat en ligne Réellement actif ? Gestion de l’interlocuteur

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GESTION DES PAIEMENTS

 • Virements• Chèque• A la livraison• Autres paiements et cartes de crédit

Responsable de la vérification ? Délai d’opposition ? Coûts ?

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GESTION DE L’EXPEDITION Préparation de la livraison : • Préparation de l’emballage

Protection Fermeture

 • Préparation de la note d’envoi

 • Préparation de la facture

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• Préparation de l’étiquette

Manuellement Automatiquement

•  Mise à l’envoi

•  Suivi de l’expédition Mise à jour

du statut de la commande de l’information au client (n° suivi)

Gestion de l’interlocuteur

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• Suivi des coûts

•  Gestion des emballages Achat Stock Préparation

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GESTION DES RETOURS  14 jours de rétractation• Communication avec le client• Retour de produit acceptable ?

Retour en garantie• Chez vous ? 

• Chez le constructeur ?

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GESTION DES PLAINTES

 • Produit ne convient pas• Produit ne fonctionne pas• Produit jamais arrivé

Pourquoi ? A qui la faute ? Comment le vérifier ? Problème réel ? Garantie du transporteur ?

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GESTION COMPTABLE

 • Encodage des clients ?

• Encodage des factures ?

• Encodage des paiements ?

• Volume des écritures ?

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CONCLUSIONS

 La gestion d’un e-commerce peut prendre beaucoup de temps !

• Administration• Logistique

A valoriser absolument !