Idea Store :

Mettre en valeur l’inclusion numérique à Tower Hamlets, Londres, GB

Judith St. John Directrice de l’Idea Store

Tower Hamlets, Londres

4 décembre 2014 Strasbourg

Nos Objectifs

L’inclusion numérique : Réduire les inégalités, combattre la pauvreté, offrir de nouvelles opportunités Cette présentation évoquera • le type d’exclusion nume ́rique dans le quartier de Tower Hamlets (Est de Londres) • les actions déjà menéss par l’Idea Store • quelques idées de plus pour développer l’inclusion numérique • les pistes d’action proposées pour une stratégie d’inclusion numérique

Tower Hamlets à l’est de Londres

Un district en expansion •  Une population jeune et une communauté multiculturelle •  Population : 254.000 habitants •  En expansion rapide : un taux de natalité élevé et de nouveaux

résidents à Tower Hamlets •  Transformation : une restauration urbaine majeure, le périmètre

urbain du City of London et les Jeux olympiques 2012

De l’histoire de « Two Hamlets »… •  La précarité (une population socialement défavorisée)

– le chômage – le taux le plus élevé de logements surpeuplés de Londres – un taux élevé de problèmes de santé

•  La réussite scolaire – 44% des lycéens obtiennent des notes comprises entre A et C

au GCSE (brevet des collèges) – 25% de la population active n’est pas qualifiée

•  Une communauté multiculturelle – la moitié de la population est issue d'une minorité ethnique – la plus grande communauté bangladaise et musulmane – 90 langues parlées à Tower Hamlets

… à « One Tower Hamlets »

•  Le taux de réussite scolaire est en tête du niveau national

•  Un programme majeur de réhabilitation est en cours avec des investissements de capitaux privés pour aider à la transformation du logement

•  Tower Hamlets était un des cinq ‘Olympic Boroughs’ au coeur des Jeux Olympiques 2012

•  Les secteurs public et privé s’unissent pour créer progressivement un “One Tower Hamlets” plus prospère, plus sûr et plus harmonieux

Idea Store Bow 2002

Idea Store Chrisp Street 2004

Idea Store Whitechapel 2005

Idea Store Canary Wharf 2006

Idea Store Watney

Market 2013

257,817 visites

412,721 visites

573,989 visites

212,092 visites

375,000 visites

Local History Library & Archives

(Bancroft Rd) Cubitt Town Library

Shadwell Centre Bethnal Green

Library

1,050 visites 71,796 visites

119,430 visites

Pourquoi l’inclusion numérique?

Travail

Surmonter l’isolement social et augmenter le bien-être

Éducation

Inclusion financière Accéder plus facilement aux services essentiels

Réduire les inégalités, combattre la pauvreté, offrir de nouvelles opportunités

La développement de l’accès à internet au niveau national

Les études de marché locales Les résultats des enquêtes

•  Comme au niveau national, 88% des habitants ont accès à l’internet (TH Sondage Annuel)

90% ont l’accès à internet, dont 86% à la maison (Sondage EEL ICM)

•  L’utilisation 87% des habitants de TH 88% des Londoniens (ONS)

•  Stratification - recensement

A votre avis, qui est touché par l’exclusion numérique ?

Personnes âgées

42% 60+ 87% 18 – 34

Personnes handicapées

Infirmité/problème de santé 62% Pas d’infirmité 92%

Minorités ethniques

Blanc 85% Bengali 92% Autres minorités 92%

Locataires de logements sociaux

Logements sociaux 80% Locataires de logements privés 97% Propriétaires de maison 89%

Faible qualification

Sans qualification 69% Qualification élevée 99%

Classes sociales

DE 77% AB et C1 98%

Femmes âgées

70% femmes 70+ 53% hommes 70+

Pourquoi sont-ils exclus ?

La motivation

Le niveau de compétences

Le mode d’accès

Cela ne m’intéresse pas 82% Cela n’est pas pour les gens comme moi 59.3%

C’est trop difficile 52.5%

Ce n’ets pas pour les gens de mon âge 50.3%

Il n’y a rien d’intéressant sur Internet 38.7%

Je n’ai pas le temps 15.3%

C’est inutile 30.3%

Cela prend trop de temps 26.6%

La préservation de ma vie privée me préoccupe 35.7%

Les SPAM me préoccupent 16.5%

Je n’ai pas d’ordinateur 60.4%

C’est trop cher 42.6% Il n’y a pas de connexion là où je vis 40.4%

Je ne sais pas comment faire 60.3%

Government’s Digital Inclusion Strategy, LSE research

La motivation

Le mode d’accès

Le niveau de compétences

Widening  Digital  Health  Par0cipa0on    

Les éléments de base de l’inclusion numérique

la motivation et la

confiance

l’accès Le hardware : l’ordinateur, le

portable, le portatif, la tablette

électronique, l’internet

les niveaux de

compétences et la confiance

compétences numériques, compétences

d'alphabétisation

Aider les gens à voir que l'internet est utile et nécessaire pour eux

Encourager les gens à utiliser internet, soutenir leur confiance, quand ils veulent l'utiliser et en savoir de plus

Diversifier les modes d’accès à internet, à la maison ou dans les « points d'accès »

Comment motiver les gens?

la motivation et la confiance

Aider les personnes

à voir l’intérêt pour eux

La famille et les amis

L’ éducation

L’argent / les finances familiales

Le logement

La sécurité sociale

La santé

Comment augmenter les niveaux de compétence et de confiance ?

• méthodes d‘enseignement flexibles – dans les Idea Stores et dans les centres communautaires, dans lesquels les gens peuvent se presenter « en passant » (drop in) et apprendre à leur propre rythme • Citizens’ Advice Bureau – projet pilote pour aider à trouver en ligne les renseignements et les ressources de conseil dont on a besoin • Money mentors – formation de 100 tuteurs pour montrer comment mettre en place et utiliser une adresse mail • Family Learning – formation “en famille” avec les parents et les enfants

Qu’est-ce qui marche le mieux ? •  Commencer du point de vue de l’individu. Le premier pas

est de trouver un irrésistible et véritable bénéfice à l’utilisation d’internet

•  L’approche standard ne fonctionne pas pour la plupart des personnes qui ne sont pas encore connectées

•  Encourager d’autres services (logement, santé, éducation, personnes âgées) à donner accès à internet à leurs usagers

•  Utiliser des intermédiaires reconnus – le personnel d’accueil, les bénévoles, les leaders d’opinion, les représentants d’organisations religieuses…

•  Des experts numériques + de la formation + la possibilité de se connecter = être en ligne

Qu’est-ce qui marche le mieux ?

•  Travailler avec les partenaires pour les encourager à proposer plus de possibilités d’accès à leurs usagers

•  Intégrer et renforcer l’inclusion numérique dans les programmes de formation communautaires, d’informatique et de conseils

•  Utiliser des méthodes d‘enseignement flexibles adaptées aux besoins des apprenants et disponibles au quotidien de leur vie

•  Utiliser des messages ciblés qui démontrent pourquoi il est important d’être en ligne

Idea Store La promesse numérique

•  4 dossiers: le travail, la santé, le bénévolat, l’inclusion numérique

•  La promesse numérique donne toute son importance au rôle de la bibliothèque publique, en permettant un accès pour tous au monde numérique

•  Définir le service le minimum que la bibliothèque publique doit être capable de fournir

•  Définir le service numérique que les citoyens doivent pouvoir attendre de leur bibliothèque publique

•  Faire preuve de motivation et d’engagement dans la mise en œuvre de cette mission

La promesse numérique

Le numérique par défaut •  Les Idea Stores ont un rôle essentiel à jouer pour aider

au développement des compétences numériques et à l’inclusion par le numérique

•  Les communautés local nous font confiance •  Nous sommes bien placés pour aider les gens à suivre

un trajet numérique au sein de leurs communautés

Qui est concerné par la Promesse Numérique?

Les publics ciblés

•  Les adultes qui manquent de formation à la recherche d’information

•  Les enfants et leurs parents •  Le personnes âgées de plus de 60 ans •  Les jeunes

Qu’est-ce qui est intégré dans la Promesse Numérique?

Les usages en évolution – les préférences d’accès

• Smartphones • IPad / Tablettes / Liseuses • Réseaux sociaux – Twitter/Facebook • Outils mobiles

Ce qui est fait actuellement

•  Un accès gratuit à internet pour tous ceux qui souhaitent l’utiliser (WiFi y compris)

•  Un accès facile et des informations compréhensibles sur les services offerts par Idea Store

•  Une formation pour les personnels, afin qu’ils puissent aider les publics à accéder à internet

•  La possibilité pour les utlisateurs de s’inscrire en ligne •  Etre en contact avec / répondre par email aux questions des clients •  The Virtual Library – l’accès 24/7 aux services de la bibliothèque

publique •  La possibilité de réserver et de renouveler les documents via le

catalogue en ligne

Passer de l’espoir à la réalité

•  La reconfiguration de l’utilisation de nos espaces de navigation •  Une offre d’ordinateurs dédiés à nos services numériques •  L’offre numérique du jour – une sorte de « plat du jour » proposé par les

personnels •  Un programme d’évènements renouvelés pendant toute l’année, dans le

cadre duquel tous les Idea Store reproduisent la même activité ou proposent une activité spécifique conforme au programme

•  Un « kiosk d’informations » qui propose des informations à la taille du quartier

•  La formation continue des personnels dans le domaine de l’inclusion numérique

•  La formation des personnels à l’utilisation d’outils comme Twitter •  Un App Idea Store qui donne accès à tous nos services numériques

Etes-vous un expert numérique ?

La Motivation •  Travailler en partenariat •  Une campagne de connexion •  Former des experts numériques •  Donner des possibilités d’accès pour les personnes

plus agées •  Intégrer les groupes communautaires via la formation à

l’usage numérique •  Mieux informer sur la sécurité en ligne

Priorités dans le domaine du numérique et actions clés

Les compétences Une offre numérique simple et de proximité • Créer une groupe de coordination pour harmoniser les services • Faire en sorte que la formation numérique soit disponible partout • Définir des objectifs spécifiques pour les publics cible : personnes âgées, minorités ethniques, locataires de logements sociaux • Proposer plus de technologie aux étudiants adultes • Utiliser en plus les experts et les bénévoles pour développer largement les compétences

Priorités dans le domaine du numérique et actions clés

L’accès •  Que tous nos espaces soient connectés à internet •  WiFi gratuit dans les espaces publics •  Un accès gratuit aux ordinateurs dans les bâtiments de la municipalité/ de la caisse primaire d’assurance maladie / des autres partenaires •  Le prêt d’équipements numériques

Priorités dans le domaine du numérique et actions clés

www.ideastore.co.uk