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SECTEUR DE L'HÔTELLERIE

PLUS DE 5 400

ÉTABLISSEMENTS

106 PAYS ET TERRITOIRES

AVANTAGES

• Renforcement de l'avantage concurrentiel grâce à l'application mobile Hilton Honors qui offre aux clients plus de facilité, de choix et de contrôle sur leur séjour

• Accélération de la mise sur le marché par la réduction des délais de développement, de plusieurs mois à quelques jours seulement, grâce à la technologie cloud automatisée, évolutive et compatible avec tous les fournisseurs

• Amélioration de la collaboration autour des nouvelles fonctions numériques liées aux équipements grâce aux approches DevOps et CI/CD

La croissance et l'évolution actuelles du secteur de l'hôtellerie ont amené le grand groupe international Hilton à améliorer ses services et équipements en proposant à ses clients des offres numériques novatrices. Afin de créer et de développer plus rapidement des applications, l'entreprise a décidé de mettre en place un environnement de cloud computing hybride agile, avec des capacités d'automatisation ainsi que d'intégration et de distribution continues (CI/CD). Conçu avec les technologies de gestion et de conteneurs Linux de Red Hat et soutenu par une approche DevOps efficace, le nouvel environnement cloud du groupe Hilton héberge Hilton Honors, l'application mobile reconnue qui offre notamment aux clients la possibilité de choisir leur chambre et de s'enregistrer numériquement. D'autres fonctions numériques sont en cours de développement, pour une expansion vers de nouveaux marchés.

SIÈGE

« La plateforme connaît un trafic très important. La solution Red Hat OpenShift

nous a permis de faire évoluer notre infrastructure à mesure que nos besoins en

ressources augmentaient. »

FURQAN HUDA

DIRECTEUR PRINCIPAL, DEVOPS D'ENTREPRISE, HILTON

McLean, Virginie, États-Unis

LOGICIELS

Red Hat® OpenShift®

Container Platform

Red Hat Enterprise Linux®

Red Hat Satellite

HILTON AMÉLIORE SON OFFRE NUMÉRIQUE GRÂCE AUX TECHNOLOGIES RED HAT

ÉTUDE DE CAS CLIENT

2fr.redhat.comÉTUDE DE CAS CLIENT Un groupe hôtelier international améliore l'expérience numérique des clients grâce à des services informatiques basés dans le cloud

MODERNISER L'EXPÉRIENCE CLIENT POUR PRÉSERVER LA COMPÉTITIVITÉ DANS LE SECTEUR DE L'HÔTELLERIE

La compétitivité du secteur de l'hôtellerie incite de nombreuses enseignes et chaînes à faire

preuve d'innovation pour répondre aux besoins de leurs clients. Depuis près d'un siècle, le groupe

Hilton met au point des solutions novatrices dans le secteur de l'hôtellerie. Il a ainsi été le premier

à créer un hôtel d'aéroport et à proposer des chambres équipées d'un système de climatisation

et de téléviseurs. L'entreprise gère un portefeuille d'enseignes qui offrent une expérience

client d'exception dans plus de 5 400 établissements à travers le monde. Pour préserver sa

compétitivité face aux nouvelles offres du secteur, le groupe hôtelier s'efforce de continuer

à développer des services et équipements de qualité tout en mettant en place de nouvelles

méthodes pour permettre à ses équipes de travailler plus efficacement.

« Nous nous employons à proposer en permanence de nouveaux outils et technologies à nos

clients afin de conserver notre avantage concurrentiel », explique Furqan Huda, directeur

principal du DevOps d'entreprise au sein du groupe Hilton. « Les agences de voyage en ligne

recherchent constamment les prix les plus bas, et de nouvelles plateformes sont récemment

apparues dans le secteur. Nous voulons nous adresser aux clients qui ne sont pas nécessairement

fidèles à une enseigne et les amener à réserver directement auprès de nos services en leur

offrant des avantages dont ils ne pourraient pas bénéficier via d'autres canaux de réservation. »

Le groupe hôtelier a décidé de moderniser son infrastructure et ses outils de centre d'appel

existants. Il a donc commencé par utiliser des plateformes plus modulaires, optimiser les

composants de ses applications, se préparer à un futur développement dans le cloud ainsi

qu'optimiser la collaboration entre ses équipes métier et informatique. L'équipe informatique du

groupe Hilton cherchait une technologie flexible qui lui offrirait davantage de contrôle et un plus

large choix de fournisseurs, tout en lui permettant de bénéficier de fonctionnalités clés, telles

que l'automatisation.

« Nous voulions automatiser les processus et réduire les délais de mise sur le marché, tout en

abandonnant les applications monolithiques dont le développement, les tests et le déploiement

prenaient plusieurs mois », ajoute Furqan Huda. « De nouveaux concurrents arrivent sur le

marché des fournisseurs de cloud, et nous souhaitons être en mesure d'utiliser le cloud de notre

choix. »

TROUVER L'ÉQUILIBRE ENTRE CHARGES DE TRAVAIL EXISTANTES ET NOUVELLES APPLICATIONS CLOUD

L'équipe informatique du groupe Hilton a recherché les offres de plateforme qui répondaient le

mieux à ses besoins métier et qui permettaient d'adopter une approche du cloud indépendante

du fournisseur. Elle a ensuite présenté les résultats de ses recherches aux responsables

technologiques et métier de l'entreprise.

« D'habitude, c'est l'équipe métier qui vient nous faire part de ses besoins. Cette fois, nous avons

su prévoir que ce changement était une étape indispensable. Nous avons démontré comment

les services technologiques font évoluer leurs capacités d'innovation et la rapidité de mise sur le

marché », confie Furqan Huda. « Avec les responsables et les autres acteurs, nous avons parlé

des personnes, des processus, des modèles d'engagement entre équipe informatique et équipe

métier, ainsi que des compétences technologiques. »

« Nous sommes libérés des contraintes

liées aux processus habituels des

datacenters : plus besoin d'attendre

des semaines pour commander du

matériel et des mois pour tout faire monter,

installer et câbler. Grâce aux technologies

OpenShift et Ansible, nous pouvons

mettre en place des environnements fonctionnels en quelques jours

seulement. »

FURQAN HUDA

DIRECTEUR PRINCIPAL,

DEVOPS D'ENTREPRISE, HILTON

3fr.redhat.comÉTUDE DE CAS CLIENT Un groupe hôtelier international améliore l'expérience numérique des clients grâce à des services informatiques basés dans le cloud

Le projet a débuté par la mise en place d'une stratégie informatique hybride qui permettait de

maintenir une infrastructure traditionnelle tout en adoptant des ressources typiques d'une

infrastructure moderne. Certains membres de l'équipe ont continué à s'occuper des systèmes

et ressources existants. Le groupe hôtelier a également créé une équipe pluridisciplinaire qui

se consacre à la modernisation, composée de membres issus de diverses équipes (architecture,

développement, infrastructure, sécurité et assurance qualité).

« Il a fallu procéder à un changement de culture et accepter d'abandonner l'approche en

cascade et les applications monolithiques que nous développions depuis 20 à 30 ans », indique

Furqan Huda. « Nous savions que si nous voulions progresser au rythme souhaité, nous devions

consacrer des ressources au développement de la nouvelle plateforme tout en continuant à

utiliser la plateforme d'applications existante. »

L'équipe pluridisciplinaire a créé une nouvelle plateforme de cloud hybride qui assure la

portabilité élémentaire des applications et microservices dans l'ensemble des clouds publics et

privés, actuels et futurs, grâce à la solution Red Hat OpenShift Container Platform. Par ailleurs,

le système d'exploitation Red Hat Enterprise Linux offre une base stable et la solution Red Hat

Satellite permet de gérer les paquets de logiciels à déployer dans le cloud. Le groupe Hilton

utilise également la version communautaire de la technologie Ansible pour automatiser ses

nouveaux déploiements OpenShift dans le cloud.

« Tous nos microservices et même certains éléments de l'interface utilisateur sont conteneurisés

et déployés sur la plateforme OpenShift », déclare Furqan Huda. « Nous avons ainsi pu

automatiser et orchestrer beaucoup plus facilement nos processus d'intégration et de

distribution continues ainsi que le déploiement des applications. »

Depuis la mise en place de ce nouvel environnement, le groupe hôtelier héberge près de 50 % de

sa capacité de calcul dans le cloud et prévoit d'atteindre 70 % dans un avenir proche.

DÉVELOPPER DES FONCTIONS DE HAUTE QUALITÉ POUR FAIRE ÉVOLUER LES SERVICES PROPOSÉS AUX CLIENTS

UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

Grâce à son nouvel environnement informatique, le groupe Hilton peut désormais proposer

à ses clients des équipements novateurs via des canaux numériques, comme l'application

mobile Hilton Honors. Développée sur la nouvelle plateforme de cloud hybride du groupe, cette

application permet aux clients de sélectionner une chambre, de s'enregistrer et d'accéder à leur

clé depuis leur smartphone, sans avoir besoin de passer par la réception de l'hôtel.

Sur cette base solide qui permet de basculer rapidement entre les ressources de cloud privé et

public (et entre différents fournisseurs de cloud), l'entreprise a également migré ses outils de

centre d'appel pour le rendre plus facile à déployer à l'échelle internationale et pour garantir

un service client plus fiable et efficace. « Nos agents peuvent améliorer l'expérience client en

offrant par exemple des possibilités de surclassement dans une suite. Et nous pouvons désormais

proposer ces avantages aux clients qui font appel à des agents et à ceux qui utilisent les canaux

numériques », affirme Furqan Huda.

La technologie OpenShift permet également de mettre en place des contrôles efficaces

conformément à la norme de sécurité des données pour les cartes de paiement (PCI-DSS) afin de

garantir la protection des données financières que les clients fournissent via l'application mobile.

4fr.redhat.comÉTUDE DE CAS CLIENT Un groupe hôtelier international améliore l'expérience numérique des clients grâce à des services informatiques basés dans le cloud

UNE COLLABORATION PLUS EFFICACE DES ÉQUIPES DEVOPS

Le groupe Hilton utilise les technologies OpenShift et Ansible pour créer des ressources

modulaires et réutilisables, ainsi que pour développer des structures communes comme ses

API qu'utilisent tous ses hôtels. Ces outils permettent d'améliorer la collaboration en créant

une base commune pour le travail d'innovation ainsi que des capacités de libre-service pour le

développement et les équipes qualité, avec à la clé une livraison plus rapide aux équipes métier.

L'utilisation de microservices et des technologies de conteneurs permet également aux équipes

DevOps du groupe de travailler plus efficacement en apportant des modifications de moindre

ampleur, mais plus fréquentes. « Les technologies déployées sur la plateforme OpenShift peuvent

être utilisées pour répondre à divers besoins », précise Furqan Huda. « Nous sommes en mesure

d'utiliser et de modifier les ressources dont nous disposons grâce à ces composants modulaires,

de sorte que les équipes peuvent travailler ensemble pour apporter les modifications et les livrer

rapidement. »

UN DÉVELOPPEMENT AUTOMATISÉ ET ÉVOLUTIF

Grâce aux playbooks Ansible, l'entreprise peut automatiser l'approvisionnement, la mise à

l'échelle et l'application de correctifs dans son environnement OpenShift pour apporter des

améliorations rapides et à la demande.

« Nous sommes libérés des contraintes liées aux processus habituels des datacenters : plus

besoin d'attendre des semaines pour commander du matériel et des mois pour tout faire

monter, installer et câbler. Grâce aux technologies OpenShift et Ansible, nous pouvons mettre

en place des environnements fonctionnels en quelques jours seulement », poursuit Furqan Huda.

« Lorsqu'un développeur enregistre du code, nous pouvons lancer automatiquement la création

d'une version, créer un paquet, puis créer un conteneur et le déployer sur la plateforme

OpenShift pour exécuter des tests automatisés et des contrôles de qualité. L'utilisation du

pipeline CI/CD pour faire passer une version d'un environnement à l'autre ou en production est

vraiment très simple. »

Grâce à la mise à l'échelle simplifiée, les équipes du groupe Hilton peuvent développer et lancer

des services novateurs plus rapidement, mais aussi ajouter des ressources rapidement en

fonction des besoins pour répondre à la demande. « Le trafic sur cette plateforme est maintenant

très important. À chaque nouveau projet, nos besoins en ressources augmentent », constate

Furqan Huda. « La solution OpenShift nous a permis de faire évoluer notre infrastructure pour

accompagner notre développement. »

DÉVELOPPER L'INNOVATION NUMÉRIQUE AVEC DE NOUVELLES FONCTIONS ET SUR DE NOUVEAUX MARCHÉS

Suite au succès de la clé numérique et de l'application mobile Hilton Honors, le groupe

a déjà commencé à travailler sur de nouvelles offres pour ses clients. Par exemple, la

chambre connectée permettra aux clients de gérer le thermostat, l'éclairage et les options

de divertissement depuis leur chambre via l'application. L'entreprise prévoit également de

déployer la clé numérique, actuellement disponible dans plus de 3 600 hôtels, dans davantage

d'établissements.

« De façon générale, nous travaillons en étroite collaboration avec les différentes équipes sur

les nouvelles initiatives et les grands projets. Nous commençons à discuter de la façon dont

nous pouvons migrer les applications vers le cloud et les déployer, les exécuter et les adapter en

utilisant la plateforme d'applications OpenShift », décrit Furqan Huda.

Copyright © 2019 Red Hat, Inc. Red Hat, Red Hat Enterprise Linux, le logo Shadowman et JBoss sont des marques de Red Hat, Inc., déposées aux États-Unis et dans d'autres pays. Linux® est la marque déposée de Linus Torvalds aux États-Unis et dans d'autres pays.

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À PROPOS DE RED HAT

Premier éditeur mondial de solutions logicielles Open Source pour les entreprises, Red Hat s’appuie sur une approche communautaire pour proposer des technologies Linux, de cloud hybride, de conteneur et Kubernetes fiables et performantes. Red Hat aide ses clients à intégrer des applications nouvelles et existantes, à développer des applications natives pour le cloud, à standardiser leur environnement sur son système d’exploitation leader sur le marché ainsi qu’à automatiser, sécuriser et gérer des environnements complexes. Red Hat propose également des services d’assistance, de formation et de certification primés qui lui ont valu le titre de conseiller de confiance auprès des entreprises du Fortune 500. Partenaire stratégique des prestataires de cloud, intégrateurs système, fournisseurs d’applications, clients et communautés Open Source, Red Hat aide les entreprises à se préparer à un avenir toujours plus numérique.

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À PROPOS DU GROUPE HILTON

L'entreprise Hilton (NYSE : HLT) est un grand groupe hôtelier international qui gère un

portefeuille de 14 enseignes d'exception comptant plus de 5 400 établissements avec près

de 880 000 chambres, dans 106 pays et territoires. Le groupe Hilton s'efforce de remplir sa

mission qui consiste à offrir le meilleur accueil dans ses hôtels du monde entier en proposant

des expériences exceptionnelles dans chaque établissement, à chaque client et à tout moment.

Le portefeuille du groupe comprend les enseignes suivantes : Hilton Hotels & Resorts, Waldorf

Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio Collection by Hilton,

DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden

Inn, Hampton by Hilton, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton et

Hilton Grand Vacations. Le groupe gère également le programme de fidélité Hilton Honors, qui

a été récompensé. Les membres du programme Hilton Honors qui réservent directement auprès

du groupe Hilton bénéficient instantanément d'avantages, parmi lesquels : un gestionnaire de

paiement souple qui permet aux membres de choisir exactement le nombre de points qu'ils

souhaitent utiliser en complément d'une somme d'argent, une remise exceptionnelle réservée

aux membres et uniquement proposée par Hilton, ou encore l'accès Wi-Fi gratuit. Rendez-vous

sur newsroom.hilton.com pour en savoir plus et entrez en contact avec Hilton sur Facebook,

Twitter, LinkedIn, Instagram et YouTube.

ÉTUDE DE CAS CLIENT Un groupe hôtelier international offre une meilleure expérience numérique à ses clients grâce à des services informatiques basés dans le cloud