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FORMULAIRE DE PRÉSENTATION DU RAPPORT FINAL
PROJET LEGG 2013-2014
TITRE DU PROJET
Collaboration intersectorielle avec le milieu afin de rejoindre une clientèle très vulnérable
NOM(S) DE(S) L’ÉTABLISSEMENT(S) CONCERNÉ(S) PAR LE PROJET
CSSS La Pommeraie
IDENTIFICATION
PRÉNOM ET NOM TITRE OU FONCTION ÉTABLISSEMENT
Directeur général de l’établissement
M. Bruno Petrucci Directeur général CSSS La Pommeraie
Responsable(s) du projet Johanne Fleurant Directrice des services généraux de 1re
ligne
CSSS La Pommeraie
Membres du comité de pilotage
Nathalie Haman
Jade Ducharme
Organisatrice communautaire
Travailleuse sociale
CSSS La Pommeraie
CSSS La Pommeraie
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IDENTIFICATION
PRÉNOM ET NOM TITRE OU FONCTION ÉTABLISSEMENT
Anne Rouleau
Johanne Fleurant
Médecin en pédiatrie sociale
Directrice de services généraux de 1re
ligne
Centre de pédiatrie sociale
Main dans la main
CSSS La Pommeraie
Membres du comité de pilotage
Nathalie Haman
Jade Ducharme
Anne Rouleau
Johanne Fleurant
Organisatrice communautaire
Travailleuse sociale
Médecin en pédiatrie sociale
Directrice de services généraux de 1re
ligne
CSSS La Pommeraie
CSSS La Pommeraie
Centre de pédiatrie sociale
Main dans la main
CSSS La Pommeraie
Membres du comité opérationnel
L’équipe de santé publique et
d’action communautaire
Organisatrices communautaires,
kinésiologues, infirmières,
nutritionnistes, cadre intermédiaire
CSSS La Pommeraie
Partenaires externes associés au projet
Ysabelle Proulx et Anne Rouleau
Organismes communautaires du
milieu dont les Townshippers et
directions d’écoles anglophones.
Avocate, médecin Centre de pédiatrie sociale
Main dans la main
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PROBLÉMATIQUE
o Les intervenants du milieu ont la perception que les jeunes et les familles anglophones utilisent très peu les services offerts dans la mission
CLSC du CSSS.
o Notre territoire est le 9e territoire en importance en Montérégie quant à la taille de sa population.
o Le 2e territoire quant à sa superficie.
o 22 % de la population est anglophone sur notre territoire.
o Il y a peu de transport collectif sur notre territoire.
o Il semble y avoir une sous-représentation de la clientèle anglophone dans les services psychosociaux de 1re ligne du CSSS, et une
surreprésentation au CJM.
OBJECTIFS
Objectif général : Établir une collaboration étroite avec les partenaires du milieu, afin d’offrir des services de proximité adaptés aux enfants et
aux familles en très grande vulnérabilité du RLS La Pommeraie, particulièrement la clientèle de langue anglaise.
Objectifs spécifiques
1. Identifier les besoins de services spécifiques des enfants et des familles en très grande vulnérabilité du territoire. 2. Élaborer des recommandations afin de mieux rejoindre les jeunes et les familles anglophones très vulnérables.
RÉSUMÉ DE LA SOLUTION INNOVANTE RÉALISÉE
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RÉSUMÉ DE LA SOLUTION INNOVANTE RÉALISÉE
Clientèle visée : Clientèle vulnérable
Territoires concernés : CSSS La Pommeraie
Dans l’esprit de la responsabilité populationnelle, le CSSS La Pommeraie et ses partenaires intersectoriels ont mis en place un processus
systématisé afin de rejoindre une clientèle vulnérable pour connaître ses besoins de service.
Sur notre territoire, les familles anglophones vulnérables sont parmi les plus pauvres du territoire. Elles sont plus isolées, elles demandent peu
de services et en acceptent peu. Historiquement, le CSSS et les partenaires ont toujours discuté entre professionnels du milieu pour élaborer
des services qui selon nous, répondraient le mieux à leur besoin. Par ce projet, le CSSS et les partenaires intersectoriels souhaitaient se
rapprocher du client et que ce soit lui qui nous dicte ses besoins de service. L’arrivée de la pédiatrie sociale sur notre territoire a été une
opportunité puisque cet organisme a exprimé le désir de rejoindre la clientèle en très grande vulnérabilité à l’aide d’un autobus qui se
promènerait sur le territoire.
Le processus mis en place se résume en quelques étapes. La première étape est une recension des écrits afin d’élaborer des hypothèses de
départ. Par la suite, une analyse des données populationnelles est réalisée sur la problématique identifiée afin de déterminer les municipalités
où la clientèle à l’étude est la plus présente. L’étape suivante, consiste à élaborer un questionnaire semi-dirigé pour animer des groupes de
discussions avec des personnes significatives dans les municipalités retenues. L’analyse des groupes de discussion est ensuite réalisée à l’aide
d’une grille de cotation. L’étape suivante est l’élaboration d’un deuxième questionnaire. Celui-ci est développé en tenant compte de l’analyse
des groupes de discussion et est conçu pour questionner directement la clientèle à l’étude. Une fois les entrevues réalisées, elles sont analysées
à l’aide d’une nouvelle grille de cotation. Finalement, la dernière étape consiste à formuler les recommandations afin de mettre en place des
plans d’action dans le CSSS, à la pédiatrie sociale et avec les partenaires intersectoriels.
L’utilisation des groupes de discussions, en plus de nous donner de l’information pertinente, a permis à la population de savoir que le CSSS est
préoccupé par sa clientèle vulnérable. Les groupes de discussion et les entrevues avec les personnes vulnérables nous ont permis de confirmer
des aspects de la problématique que nous connaissions déjà, mais a également apporté au CSSS une avenue différente pour rejoindre cette
clientèle dans un esprit intersectoriel. Des plans d’action à court, moyen et long terme sont élaborés afin d’assurer la pérennité des résultats
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RÉSUMÉ DE LA SOLUTION INNOVANTE RÉALISÉE
obtenus.
Par cette démarche, le CSSSS La Pommeraie a exercé sa responsabilité populationnelle. Il a identifié une problématique, l’a analysé à l’aide de
données probantes, les partenaires intersectoriels ont pris part à la démarche, la population concernée a été consultée et des plans d’action
sont élaborés afin de mieux répondre à notre clientèle.
INDICATEURS DU PROJET
AU NIVEAU DES PROCESSUS
OBJECTIFS INDICATEURS DATE VISÉE RÉSULTATS OBTENUS
(ajout d’annexes si nécessaire)
1. Identifier les besoins de services spécifiques des enfants et des familles en très grande vulnérabilité du territoire.
Les besoins de la clientèle visée sont
identifiés selon les axes :
- ressources et besoins des familles ;
- accessibilité aux services ;
- mobilisation de la communauté et
le Centre de pédiatrie sociale Main
dans la Main.
Août 2014 Un processus systématique a
été utilisé nous permettant
d’exercer notre
responsabilité
populationnelle. Le
processus a été réalisé en
intersectorialité.
L’identification des besoins
de la clientèle à l’étude est
basée sur la perception de
personnes significatives et
des personnes visées.
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AU NIVEAU DES RÉSULTATS
OBJECTIFS INDICATEURS DATE VISÉE RÉSULTATS OBTENUS
(ajout d’annexes si nécessaire)
1. Élaborer des recommandations afin de mieux rejoindre les jeunes et les familles anglophones très vulnérables.
Des recommandations seront formulées. Septembre 2014 Les recommandations
formulées s’appuient sur une
démarche systématique
d’analyse de groupes de
discussion et d’entrevue
auprès de la clientèle à
l’étude.
L’analyse des résultats à
l’aide d’une grille validée,
permet d’élaborer des
recommandations qui sont le
plus objectif possible.
AUTRES (COMMUNICATION, PÉRENNISATION, ETC.)
OBJECTIFS INDICATEURS AUTRES DATE VISÉE RÉSULTATS OBTENUS
(ajout d’annexes si nécessaire)
Publiciser le projet LEGG auprès des
différents publics cibles.
Faire connaître la préoccupation du
CSSS La Pommeraie de mieux
La réalisation des moyens au plan de
communication (voir l’annexe).
Janvier 2015 – avec la
présentation au
colloque régional
Annexe 1
(plan de communication)
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AUTRES (COMMUNICATION, PÉRENNISATION, ETC.)
OBJECTIFS INDICATEURS AUTRES DATE VISÉE RÉSULTATS OBTENUS
(ajout d’annexes si nécessaire)
répondre aux besoins de sa clientèle
anglophone vulnérable.
Faire comprendre les possibilités
d’utiliser le même processus pour
d’autres projets au sein du CSSS La
Pommeraie ou pour d’autres
établissements.
Annexe 2
(Plan de pérennisation)
ÉTAPES DE RÉALISATION
Étape 1 : Prendre connaissance de la littérature existante sur l’accès aux services par des personnes vulnérables de langue seconde, et prendre connaissance de l’information disponible sur la population concernée de notre territoire.
Étape 2 : Documenter la trajectoire des personnes en très grande vulnérabilité de notre territoire, particulièrement la clientèle de langue anglaise, de la grossesse jusqu’à l’entrée en maternelle.
Étape 3 : Sonder les personnes significatives dans les communautés qui sont en contact avec la clientèle en très grande vulnérabilité afin de connaître leur perception des besoins de cette population et la façon de les rejoindre.
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ÉTAPES DE RÉALISATION
Étape 4 : Sonder les personnes en très grande vulnérabilité afin de connaître leurs besoins concernant l’accessibilité des ressources et les ressources actuellement disponibles.
Étape 5 : Mettre en place les recommandations.
Le bilan de la réalisation du projet se trouve en annexe 3
NOTE : Annexer le plan de réalisation ainsi que les plans de communication et de pérennisation à jour.
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BILAN
Énumérez les trois meilleurs coups du projet/changement.
1) Élaboration de grilles d’entrevue et de grille de cotation.
2) Les liens avec les partenaires du milieu, notamment Le Centre de pédiatrie sociale Main dans la main et l’Association des Townshippers.
3) La chargée de projet et la travailleuse sociale qui l’accompagnaient. Le choix d’individus d’expérience et sensible à la clientèle à l’étude
s’est avéré être très important pour la crédibilité du projet.
Énumérez les trois points à améliorer ou à faire différemment lors d’un prochain projet/changement.
1)
2)
3)
Énumérez trois bénéfices que le projet/changement a procurés à l'organisation.
1) Élaboration d’un processus pour actualiser la responsabilité populationnelle.
2) Une meilleure compréhension de la clientèle à l’étude.
3) Une reconnaissance du CSSS La Pommeraie dans le réseau local de service. La population et les partenaires intersectoriels ont constaté que
nous prenons notre rôle au sérieux lorsque nous énonçons que nous souhaitons toujours mieux répondre aux besoins de notre population.
Pour y arriver, l’établissement ne peut le faire seul, il doit s’associer les partenaires et la population. Le CSSS a fait un pas de plus en ce sens.
Énumérez trois points à poursuivre après la fermeture du projet/changement pour atteindre l'ensemble des bénéfices anticipés.
1) Utiliser le processus à nouveau pour sonder des clientèles vulnérables sur notre territoire.
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BILAN
2) Faire un suivi des plans d’action sur une base annuelle.
3) Dans 2 ans, faire un bilan des mesures mises en place et refaire un plan d’action à court, moyen et long terme.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
1. Le 30 septembre 2014, le projet LEGG sera :
a) Terminé
b) Non terminé avec respect de l’échéancier
c) Non terminé avec nécessité de revoir l’échéancier
d) Autre (préciser) : ___________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
2. L’appui financier de 60 000$ du LEGG a servi à : (cocher toutes les réponses pertinentes)
a) L’embauche d’un chargé de projet
b) L’embauche d’un consultant externe/accompagnateur
c) L’embauche d’un chercheur ou d’une équipe de recherche
d) De la formation en lien avec le projet LEGG
e) Des activités de communication relatives au projet
f) Autre (préciser) : ___________________________________
_________________________________________________
ANNEXE 1
Rapport final / Projet LEGG 1
Plan de communication 2014
Collaboration intersectorielle avec le milieu afin de rejoindre une clientèle très vulnérable – CSSS La Pommeraie
1) Mise en contexte :
Le CSSS La Pommeraie est le 9e territoire en importance en Montérégie quant à la taille de sa population, le 2e quant à sa superficie et 22% de sa clientèle est anglophone. Les intervenants du milieu constatent que les jeunes et les familles anglophones utilisent très peu les services offerts dans la mission CLSC du CSSS. Aussi, il y a sous-représentation de la clientèle anglophone dans les services psychosociaux de 1re ligne du CSSS, alors qu’il existe une surreprésentation au Centre jeunesse de la Montérégie de cette même clientèle.
Le CSSS La Pommeraie a décidé de sonder ces personnes, par le biais de formulaires et d’entrevues avec des personnes significatives du milieu et des clients vulnérables. Les résultats de ce portrait permettront de mieux comprendre les motifs précis de la sous-fréquentation des services, de cibler les besoins exprimés et d’émettre des recommandations afin d’ajuster les services offerts en conséquence. Ce projet est réalisé en collaboration avec le milieu, tout particulièrement avec le Centre de pédiatrie sociale Main dans la Main. Suite aux recommandations, des plans d’action seront élaborés pour les familles anglophones très vulnérables du territoire et pour les services ambulants du Centre de pédiatrie sociale Main dans la Main.
2) Objectifs généraux :
Publiciser le projet LEGG auprès des différents publics cibles;
Faire connaître la préoccupation du CSSS La Pommeraie de mieux répondre aux besoins de sa clientèle anglophone vulnérable;
Faire comprendre les possibilités d’utiliser le même processus pour d’autres projets au sein du CSSS La Pommeraie ou pour d’autres
établissements.
3) Principaux publics cibles
Conseil d’administration du CSSS La Pommeraie;
Les gestionnaires du CSSS La Pommeraie;
Les intervenants jeunesse du CSSS La Pommeraie;
Les organismes communautaires et les partenaires jeunesse dans le RLS;
La population et particulièrement la population anglophone du RLS.
ANNEXE 1
Rapport final / Projet LEGG 2
4) Enjeux
Comme tous les projets LEGG, il s’agit d’un projet expérimental bâti en partenariat et appelé à évoluer rapidement. Il est donc
nécessaire de préciser les attentes des parties impliquées;
Le projet doit se terminer à l’intérieur d’un an et des mises à jour doivent être faites à des étapes précises;
Il importe de donner suite aux plans d’action qui seront élaborés;
Une partie des communications est adressée à une clientèle très vulnérable, déjà difficile à rejoindre par les canaux de
communication traditionnels. De plus, il y a un aspect délicat à la communication, car il faut éviter d’étiqueter des personnes ou des
communautés.
5) Axes de communication – messages clés
Une approche novatrice élaborée dans un esprit de responsabilité populationnelle;
Le processus de ce projet LEGG peut facilement être repris, réutilisé et transféré à d’autres projets ou problématiques;
Le CSSS La Pommeraie se préoccupe d’adapter ses manières de faire à sa clientèle anglophone très vulnérable pour mieux la
rejoindre et la soutenir;
Le projet ne pourrait se réaliser sans le partenariat avec le Centre de pédiatrie sociale Main dans la Main et les organismes
communautaires jeunesse du milieu.
6) Stratégies de communication
Informer au fur et à mesure les parties prenantes et les acteurs clés;
Rappeler les objectifs du projet;
Impliquer les partenaires de la communauté.
ANNEXE 1
Rapport final / Projet LEGG 3
7) Activités de communication
Activités Publics cibles Responsables Échéance
Présentation du projet au conseil
d’administration du CSSS La Pommeraie
Membres du conseil d’administration Johanne Fleurant, Dir. des
services généraux de 1re
ligne
Mai 2014
Présentation du projet au comité de
direction du CSSS La Pommeraie
Directeurs Johanne Fleurant, Dir. des
services généraux de 1re
ligne
Avril 2014
Présentation du projet à l’assemblée des
gestionnaires
Gestionnaires Johanne Fleurant, Dir. des
services généraux de 1re
ligne
Mai 2014
Présentation du projet à l’Association des
Townshippers
Membres de l’Association des
Townshippers
Johanne Fleurant, Dir. des
services généraux de 1re
ligne
Nathalie Haman, chargée de
projet
Février 2014
Septembre 2014
Présentation du bilan de mi-parcours à
l’Agence
Comité directeur du LEGG Johanne Fleurant, Dir. des
services généraux de 1re
ligne
Nathalie Haman, chargée de
projet
Avril 2014
ANNEXE 1
Rapport final / Projet LEGG 4
Présentation des résultats du sondage
dans les 5 tables de développement des
communautés*
Membres des tables de
développement des communautés
Benoit F Bouffard, coord. à la
santé des communautés
Décembre 2014
Présentation des résultats aux
gestionnaires de la direction des services
généraux de première ligne du CSSS La
Pommeraie
Gestionnaires de la direction des
services généraux de première ligne
du CSSS La Pommeraie
Nathalie Haman, chargée de
projet
Jade Ducharme, travailleuse
sociale au projet
Johanne Fleurant, Dir. des
services généraux de 1re
ligne
Septembre 2014
Présentation des résultats au Centre de
pédiatrie sociale Main dans la Main
Membres du conseil d’administration Nathalie Haman, chargée de
projet
Jade Ducharme, travailleuse
sociale au projet
Dr Anne Rouleau, Centre de
pédiatrie sociale
Septembre 2014
Article dans le journal interne du CSSS La
Pommeraie
Médecins et employés du CSSS La
Pommeraie
Julie Constantineau
Agente d’information
Septembre 2014
Article dans le Webzine Connivence de
l’Agence
Réseau montérégien
Julie Constantineau
Agente d’information
Septembre 2014
ANNEXE 1
Rapport final / Projet LEGG 5
Article dans le i-média de l’AQESSS Réseau de la santé et des services
sociaux
Julie Constantineau
Agente d’information
Septembre 2014
Communiqué de presse aux médias locaux
pour présentation, explication et diffusion
du projet
Population, usagers et clientèle
anglophone
Julie Constantineau
Agente d’information
Septembre-octobre 2014
Présentation du bilan de fin de parcours à
l’Association des Townshippers
Membres de l’Association des
Townshippers
Nathalie Haman, chargé de
projet
Septembre 2014
Présentation du bilan de fin de parcours à
l’assemblée des gestionnaires
Gestionnaires du CSSS La Pommeraie Johanne Fleurant, Dir. des
services généraux de 1re
ligne
Décembre 2014
Présentation du bilan de fin de parcours à
l’Agence
Comité directeur du LEGG Nathalie Haman, chargée de
projet
Johanne Fleurant, Dir. des
services généraux de 1re
ligne
?
*Les tables de développement des communautés sont composées de représentants des organismes communautaires, du milieu municipal, du
milieu scolaire, des établissements régionaux (CRDI, CJM, CMR) et du secteur privé.
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 1
Plan de pérennisation du Projet :
Collaboration intersectorielle avec le milieu
afin de rejoindre une clientèle en très grande vulnérabilité
Cadre conceptuel de la pérennisation d’un projet
CONCEPT-CLÉ BUT VISÉ ACTIVITÉ GÉNÉRALE
Maintien des effets positifs
du changement introduit
Mettre en place et alimenter un système de
monitorage des effets
Monitorage continu des effets de l’initiative de
changement/programme
Institutionnalisation Intégrer les activités de l’initiative de changement
aux activités régulières de l’organisation
Intégration des activités dans une structure
organisationnelle après la fin de la période initiale de
« projet »
Renforcement des capacités Partager et diffuser les connaissances et l’expertise
Formation des intervenants et acteurs pour le bon
fonctionnement du programme, et partage et diffusion
des connaissances et habiletés tirées de la réalisation de
l’initiative de changement.
Adaptation de: Shediac-Rizkallah MC et Bone LR (1998). Planning for the sustainability of community-based health programs: conceptual frameworks and future directions for research, practice and policy. Health Education Research: Theory & Practice: 13(1): pp. 87-108.
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 2
Canevas
METTRE EN PLACE ET ALIMENTER UN SYSTÈME DE MONITORAGE DES EFFETS
MOYEN FRÉQUENCE /
ÉCHÉANCIER RESPONSABLE INDICATEUR
Élaborer avec le Centre de pédiatrie sociale le plan d’action pour la
réalisation de la clinique ambulante suite aux recommandations du
sondage dans la communauté. Automne 2014 –
aux 3 mois jusqu’à
déploiement
Nathalie Haman,
chargée de projet
Dre Anne Rouleau,
Centre de pédiatrie
sociale
Un plan d’action est rédigé.
Les échéanciers sont
respectés.
Préciser avec le comité de déploiement une méthode pour évaluer
l’impact de la mise en place de la clinique ambulante (après 6 et 12
mois d’implantation).
Automne 2014
Nathalie Haman,
Chargée de projet
Dre Anne Rouleau,
Centre de pédiatrie
sociale
Deux évaluations sont
réalisées.
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 3
INTÉGRER À L’ORGANISATION LES ACTIVITÉS DU PROJET
MOYEN FRÉQUENCE /
ÉCHÉANCIER RESPONSABLE INDICATEUR
Révision annuelle du plan d’accès pour la clientèle anglophone du CSSS
en y intégrant des objectifs pour la clientèle visée. Annuellement
Direction générale
Johanne Fleurant,
Directrice des services
généraux de 1re ligne
Le plan d’accès est révisé
annuellement.
Mise en place d’un plan d’action dans la direction des services
généraux de première ligne afin de rejoindre la clientèle visée, en
tenant compte des résultats de l’étude.
Automne 2014
Johanne Fleurant, Dir.
des services généraux
de 1re ligne
Un plan d’action est rédigé.
Les échéanciers sont
respectés.
Une évaluation des résultats
est réalisée à tous les 6
mois.
Un plan d’action est rédigé
annuellement.
Mise en place d’actions dans les 5 pôles du territoire pour la clientèle
visée via les tables de développement des communautés. Automne 2014 –
annuellement par
la suite
Benoit F. Bouffard,
Coordonnateur en
santé des
communautés
Un objectif est inscrit dans
le plan d’action de chaque
pôle.
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 4
PARTAGER ET DIFFUSER LES CONNAISSANCES ET L’EXPERTISE
MOYEN FRÉQUENCE /
ÉCHÉANCIER RESPONSABLE INDICATEUR
Partager au comité de direction et au comité des gestionnaires de
l’établissement, la méthodologie utilisée pour sonder les clientèles et
identifier des secteurs où le processus pourra être utilisé dans le futur.
Décembre 2014
Johanne Fleurant, Dir.
Des services généraux
de 1re ligne
Les 2 rencontres seront
réalisées.
Présentation de la méthodologie et des recommandations du projet à
l’Association des Townshippers.
Septembre 2014 Nathalie Haman,
chargée de projet
La rencontre aura été
réalisée.
Présentation aux organismes communautaires du territoire de la
méthodologie et des recommandations du projet aux organismes
communautaires via les tables de développement des communautés. Automne 2014
Benoit F. Bouffard,
Coordonnateur en
santé des
communautés.
Les 5 pôles auront eu la
présentation.
Communiquer avec les participants consultés lors des focus group, et
planifier des rencontres individuelles afin de leur partager les
recommandations.
Automne 2014
Jade Ducharme,
travailleuse sociale au
projet
Le nombre de personnes
rejointes.
Lorsque le projet LEGG sera terminé, nous aurons les recommandations du projet à mettre en place. Le plan de pérennisation actuel sera
bonifié afin de s’assurer que les recommandations soient mises en place.
ANNEXE 3
BILAN DU PLAN DE RÉALISATION
DU PROJET LEGG
Collaboration intersectorielle avec le milieu
afin de rejoindre une clientèle très vulnérable
NOVEMBRE 2014
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 1
Objectif
Prendre connaissance de la littérature existante sur l’accès aux services par des personnes vulnérables de
la langue anglaise.
Indicateur
Bilan de la littérature sur l’accès aux services
par des personnes vulnérables de langue anglaise
Processus
Résultats
- Rechercher la littérature pertinente avec l’aide d’un expert en transfert de connaissances de l’Agence.
- Lecture et résumé.
- Document d’analyse des écrits.
La lecture des documents nous a permis d’identifier :
Quelques facteurs de risques concernant la clientèle
anglophone
Quelques pistes de solutions basées sur des données
probantes.
Cette étape nous permet d’identifier des hypothèses, de
s’assurer d’avoir une bonne compréhension de la
problématique ou de la clientèle à l’étude.
Nous permet d’identifier les partenaires les plus
pertinents à impliquer dans la démarche.
Défi :
- Identifier les sources les plus pertinentes dans un délai raisonnable. Dans notre cas, 3 semaines. - Difficulté d’accès à de la documentation. L’inscription à des centres de documentation est à considérer.
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 2
Objectifs
Documenter la trajectoire des personnes en très grande vulnérabilité de notre territoire, particulièrement
les familles de langue anglaise.
Prendre connaissance de l’information disponible sur la population concernée de notre territoire.
Indicateur
Dépôt d’une analyse des données populationnelles
Processus Résultats
- Consulter la démarche IDC du territoire. - Consulter les données de l’enquête sur
les enfants 0-5 ans pour notre territoire (projet COLIBRI).
- Analyser la trajectoire de la clientèle
vulnérable dans les services du CSSS (via I-CLSC).
- Identifier les municipalités à consulter.
Analyse des données populationnelles
Méthodologie dans le but de déterminer les municipalités
où la proportion d’anglophones très vulnérables se
retrouve.
- Indice de défavorisation matérielle (selon une échelle croissante de 1 à 3).
- Indice de défavorisation sociale (selon une échelle croissante de 1 à 3).
- Pourcentage de la population anglophone dans les différentes municipalités.
- Taux de signalements.
Les municipalités retenues pour les sondages auprès des
personnes significatives dans les milieux.
Municipalités Population IDC
matérielle et
sociale
Population
d’expression
anglaise
Bedford 2615 3 – 3 22.4 %
Stanbridge E. 835 3 – 1 53.3 %
St-Armand 1165 2 – 2 43 %
Lac-Brome 3085 1 – 3 55.9 %
Brome 280 3 – 1 80.4 %
Sutton (village) 1075 1 – 3 41.3 %
Cowansville
(centre) 8315 2 – 3 14.3 %
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 3
Objectif
Bâtir un outil validé pour sonder les communautés.
Consulter les personnes significatives dans les communautés qui sont en contact avec la clientèle en très
grande vulnérabilité afin de connaître leur perception des besoins de cette population et la façon de les
rejoindre.
Indicateur
Canevas d’entrevue pour les groupes de discussion
Processus Résultats
- Lecture et consultation de
documentation sur la méthodologie des entrevues qualitatives. (Annexe 14)
- Bâtir un canevas d’entrevues en lien avec les points forts des lectures.
- Identifier 4 thèmes à aborder lors des groupes de discussion.
- Formuler les questions.
- Valider avec un expert de l’Agence.
- Valider le questionnaire avec nos
partenaires (CPSC).
- Corriger et adopter la version finale.
Les groupes de discussion auprès de personnes
significatives
4 thèmes
- Communauté mobilisée, unie et engagée (pour comprendre le tissu social des communautés).
- Ressources, besoins des familles vivant en contexte de très grande vulnérabilité (connaissances des services et les besoins des familles).
- Accessibilité aux services (vérifier la perception des gens sur les freins à l’utilisation des services).
- Centre de pédiatrie sociale en communauté (valider cette pratique, clinique ambulatoire).
Méthodologie
- Le même canevas d’entrevues dans les 6 communautés.
- Enregistrement des discussions pour en faire des résumés, des grilles d’analyse.
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 4
Nous avons décidé que 6 groupes devaient être rencontrés même si après 3 groupes, nous n’avions
plus accès à de nouvelles informations. Toutefois, étant donné que nous étions dans une approche
intersectorielle, la démarche de consulter l’ensemble du territoire était nécessaire. Nous faisions ainsi
connaître à l’ensemble du territoire notre préoccupation pour la clientèle à l’étude – ce qui sera utile
lors de l’élaboration des plans d’action.
Le choix des personnes interrogées a été sujet à discussion avec l’équipe de pilotage. L’équipe de
pilotage était composée d’organisatrices communautaires qui connaissaient bien les milieux. Elles ont
pu discuter avec les partenaires du milieu, et identifier des personnes significatives dans le milieu.
L’utilisation du groupe de discussion est une méthode fiable et reconnue. Elle permet des discussions
structurées et est réalisée dans le respect des participants – ce qui est souhaité dans une collaboration
intersectorielle.
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 5
Objectif
Analyser les données des groupes de discussion avec une méthodologie validée.
Indicateur
Adoption d’une grille de codification pour les groupes de discussion.
Réalisation de la codification des données.
Processus
Résultats
- Bâtir une grille de codification en
respectant les thèmes du canevas d’entrevues de groupe.
- Valider notre grille auprès d’un expert de
l’Agence.
- Réaliser une première codification en équipe (2 – 3) pour valider la classification des informations.
- Bonifier la grille de codification en
ajoutant les items selon les informations des différents résumés.
- Faire une revue des premiers résumés
pour codifier les items ajoutés.
- Production d’un document synthèse contenant les résultats des groupes de discussion, classifiés par item.
- Données organisées de façon à pouvoir en tirer des recommandations en ajoutant des citations sous les différents items (utilisation d’une couleur différente pour chaque communauté).
- Chaque résumé prenait 3 heures à réaliser.
Dans ce cas-ci, nous avions choisi une démarche structurée afin d’être le plus objectif possible dans
l’analyse des résultats. Nous voulions prendre une distance entre l’information véhiculée depuis
plusieurs années sur la clientèle visée.
Avec 6 groupes de discussion, il y avait beaucoup de contenu à analyser. La grille permet d’analyser
objectivement l’ensemble des résumés de lecture.
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 6
Objectif
Bâtir un outil fiable pour consulter les familles.
Consulter les personnes en très grande vulnérabilité afin de connaître leurs besoins et leur perception des
ressources.
Indicateur
Canevas d’entrevue individuelle
Processus Résultats
- Revoir l’ordre des 4 thèmes à aborder.
- Formuler les questions.
- Valider avec nos partenaires (CPSC).
- Corriger et adopter la version finale.
- Rechercher les candidats à rencontrer pour réaliser l’entrevue avec l’aide des personnes significatives qui étaient présentes aux groupes de discussion.
- Demander aux personnes significatives de contacter les candidats potentiels pour obtenir leur accord.
- Contacter les candidats et prendre
rendez-vous dans le lieu de leur choix.
- S’assurer que l’animateur puisse faire l’entrevue dans la langue souhaitée (anglais).
- S’assurer de ramener la discussion en lien avec le canevas d’entrevue et respecter le temps alloué (1 h).
- Remercier les candidats pour leur participation.
- Réaliser les résumés de chacune des entrevues (ou faire le verbatim). Notre choix s’est arrêté sur les résumés.
Les entrevues individuelles auprès des familles
identifiées.
4 thèmes
- Ressources, besoins des familles vivant en contexte de très grande vulnérabilité (connaissances des services et les besoins des familles).
- Accessibilité aux services (vérifier la perception des gens sur les freins à l’utilisation des services).
- Communauté mobilisée, unie et engagée (pour
comprendre le tissu social des communautés).
- CPSC (valider cette pratique, clinique ambulatoire).
Méthodologie
- Le même canevas d’entrevues dans les 4 familles.
- Enregistrement des discussions pour en faire des résumés, des grilles d’analyse.
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 7
Dans le cadre de la responsabilité populationnelle, nous avions un intérêt à discuter avec la clientèle
visée. Notre processus s’est réalisé en entonnoir : La revue de littérature qui nous a soutenue dans
l’élaboration de notre questionnaire pour les groupes de discussion, l’analyse des groupes de discussion
nous ont permis l’élaboration d’un questionnaire plus précis pour la clientèle visée. Nous avons pu être
plus précis dans notre grille d’entrevue.
De plus, nous étions en contact avec une clientèle vulnérable, difficile à rejoindre. Nous voulions nous
assurer de couvrir les points les plus pertinents.
Le contact avec la clientèle visée était également nécessaire afin de valider certaines hypothèses suite
aux groupes de discussion– bien que nous avons fait des entrevues auprès de seulement 4 familles. Au
départ, nous aurions souhaité approcher 10 familles, mais nous n’avons pas réussi à en identifier
autant. Chaque entrevue prend environ 5 heures de travail (résumé des entrevues et codification).
ANNEXE 2
Rapport final / Projet LEGG 8
Objectif
Dégager des recommandations selon les résultats du projet LEGG.
Indicateur
Adoption des recommandations visant à mieux desservir
les familles vivant en contexte de très grande vulnérabilité du RLS
Processus Résultats
- Bâtir les recommandations à l’aide des
résultats les plus significatifs. - Valider auprès des partenaires. (CPSC)
- Valider auprès du comité de pilotage.
- Présentation des recommandations :
o Aux partenaires (Townshippers + CPSC);
o Comité de gestion; o Comité de pilotage.
- Recommandations générales présentées sous 3 volets :
Communauté;
Services;
Intervention;
- Recommandation spécifiques aux partenaires :
- Recommandations spécifiques au CSSS-CLSC :
- Recommandations spécifiques au CPSC :
L’utilisation d’une grille de codification facilite l’élaboration des recommandations. Les éléments qui
sont revenus le plus souvent dans les groupes de discussion, les éléments qui ont été confirmés par les
familles rencontrées, les éléments qui étaient en lien avec la revue de littérature et les hypothèses de
départ.