Formations programmées 1er semestre 2019€¦ · Formations programmées 1er semestre 2019 Espace...

Formations programmées1er semestre 2019

Espace Wallonie Picarderue du Follet 10

7540 Tournai (Kain)

[email protected]

Tél. : +32 (0) 69 66 67 75

La Maison De la Formation, c’est : Une plateforme unique développant tout type de formations pour travailleurs, employeurs et indépendants

• Un catalogue semestriel de formations inter-entreprises

• Des formations « sur mesure », adaptées à vos besoins, attentes et objectifs

• Des séminaires spécifiques à l’attention des Dirigeants, Directeurs, Managers, Responsables...

• Des matinées thématiques

• Un réseau de plus de 60 partenaires de formation

• Nombre de formations agréées Chèques-Formation par la Région Wallonne

• Nombre de formations certifiées QFOR - le label de satisfaction des clients et de qualité

• Un partenariat privilégié avec les Fonds de Formation

• Un soutien à la recherche d’aides financières (publiques et sectorielles)

• Des salles adaptées et équipées, faciles d’accès et disposant d’un grand parking gratuit

Nos différentes thématiques : (Achats, Aptitudes professionnelles et personnelles, Bien-être au travail, Bureautique, Communication, Culture/Tourisme et Muséologie, Gestion d’équipe, Gestion financière, Langues, Législation sociale, Logistique, Management et Leadership, Médias sociaux/Web et Communication digitale, Qualité/Sécurité alimentaire, RPS, Sécurité, Vente, Technique et maintenance industrielles … r votre potentiel afin de développer vos activités et augmenter vos résultats !

ACHATS

• Responsable Achat : les Clés du Métier

• Négociation pour acheteurs

• …

BUREAUTIQUE

• Suite Office (Tout niveau) : Word, Excel, PowerPoint,

Outlook, OneNote, Access

• Créer une vidéo avec Prezi

• Réussir son séminaire en ligne (Webinaire)

• Office 365

• …

COMMUNICATION

• Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble

• Communiquer efficacement face aux médias

• Les clés du décodage du langage non verbal

• Prise de parole en public

• Train the train - Formation de formateur

• Accueil physique et téléphonique

• …

COMMUNICATION DIGITALE ET MEDIAS SOCIAUX

• Facebook, LinkedIn , Twitter, Instagram, YouTube

• Tripler la visibilité de son entreprise grâce aux

réseaux sociaux

• Bien rédiger ses mails sur son site et sur ses réseaux

sociaux

• …

CULTURE, TOURISME ET MUSEOLOGIE

• Concevoir un outil numérique au service du public

• Inventorier ses collections muséales

• Rédiger un scénario d’exposition

• ...

GESTION D’EQUIPE - MANAGEMENT

• Gérer mon équipe au quotidien

• Devenir un leader performant et motivant pour

mon équipe

• Conduite de réunion

• Entretien de fonctionnement

• Conduite du changement

GESTION D’EQUIPE - MANAGEMENT (suite)

• Prendre ses responsabilités face à des comportements nuisibles, non acceptables

• Donner du sens pour libérer le meilleur de

chaque collaborateur

• Management des travailleurs à distance (Télétravail)

• Management de la confiance : Mettre à profit

l’intelligence collective

• Management relationnel avec les couleurs de

la communication

• ...

GESTION FINANCIERE

• Les bases en comptabilité

• Analyse d’un bilan et d’un compte de résultats,

pour non-financiers

• …

LANGUES

• Anglais, Néerlandais, Allemand, Espagnol, Français -

langue étrangère, … (test de niveau en option)

LEGISLATION SOCIALE

• Concertation sociale et dialogue social

• Inititation aux marchés publics : se familiariser avec

la législation, les procédures

• Base en législation sociale et durée de travail

• …

LOGISTIQUE

• Douane

• Incoterms

• Règlementation ADR pour Employés

• Arrimage des charges

• …

QUALITE

• Bonnes pratiques d’hygiène

• Méthode HACCP

• Traçabilité

• Réaliser un audit qualité interne (ISO 9001)

• Techniques d’audit interne selon l’ISO 19011

• …

RPS, STRESS, BURN-OUT, BIEN-ÊTRE

• Gestion du temps

• Mind Mapping

• Gestion du stress

• Mieux gérer ses émotions

• Bien-être et performance au travail

• Prévention et gestion du burn-out

• L’assertivité pour mieux gérer les communications

difficiles

• …

SECURITE – CONSEILLER EN PREVENTION

• Conseiller en prévention niveau III (Base)

• Conseiller en prévention niveau II (2 modules)

SECURITE – ELECTRICITE ET EXPLOSION

• BA4 : travailler en sécurité aux installations électriques

• BA5 : travailler en sécurité aux installations

électriques – perfectionnement

• BA5 pour ATEX

• ATEX : généralités, directives, réglementation, zonage, mesures de précaution

• …

SECURITE – ERGONOMIE

• Manutention manuelle des charges

• Manutention manuelle des personnes

• …

SECURITE – FEU

• Equipier de Première Intervention (EPI) et recyclage

• Evacuation dans votre contexte de travail

• Initiation à l’utilisation des extincteurs portatifs

• …

-> Formation sur votre site via le Fire Truck® ou avec

un bac à flammes

SECURITE – MANUTENTION

• Cariste - Chariot élévateur (frontal / à mât rétractable)

• Chargeuse sur pneus

• Chargeur télescopique

SECURITE – MANUTENTION (suite)

• Petit transport interne : transpalette électrique,

orderpicker, gerbeur électrique

• Pont roulant

• Engins de chantier : pelle hydraulique, chargeuse

compacte, mini-pelle, mini-dumper...

• …

SECURITE – SECOURISME

• Brevet Premiers secours en entreprise et

recyclage

• Premiers secours : les gestes qui sauvent

• Réanimation et défibrillation (BLS/DEA)

• …

SECURITE – TRAVAIL EN HAUTEUR

• Echafaudage

• Nacelle élévatrice automotrice (ciseaux, bras

articulé, télescopique

• Utilisation du harnais

SECURITE – VCA

• VCA Base : sécurité de base pour ouvriers (Certification)

• VCA Cadre : sécurité pour Cadres Opérationnels (Certification)

TECHNIQUE ET MAINTENANCE INDUSTRIELLES (en partenariat avec TechnoCampus)

• Electricité industrielle pour non-électricien

• Siemens S7 : Exploitation-Maintenance STEP 7 N1

• Siemens : TIA Portal

• …

VENTE

• Négociation commerciale

• Développer son réseau avec le Networking

• Gestion des clients difficiles et des plaintes

• …

NOS FORMATIONS SUR MESUREThématiques (non exhaustives) des formations que nous pouvons développer et adapter avec vous en fonction de vos besoins, attentes et objectifs

TOUS NOS PROGRAMMES SONT DISPONIBLES SUR WWW.MAISON-FORMATION-WAPI.BE

Agenda par thématiqueFormations Aides financières Durée Date(s) Page

AchatsNégociation pour acheteurs – Base : Toutes les clés pour une négociation d’achat réussie CP 116 et 207 gratuit 2 journées 12 et 26/03 8

Bureautique

Excel : Découvrez les bases - Pour débutants Chèque-Formation / CP 100 gratuit 1 journée 5/02 10

Excel : Maîtrisez les formules et les fonctions Chèque-Formation 1 journée 12/03 11

Word : Utilisation professionnelle Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuiT 1 journée 14/03 12

Excel : Présentez graphiquement des données chiffrées Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 1 journée 21/03 13

Excel : Gérez vos bases de données et vos tableaux croisés dynamiques Chèque-Formation 1 journée 2/04 14

Outlook : Gagnez en efficacité en gérant mieux vos mails et vos priorités Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 1 journée 9/05 15

Communication

Optimiser ses compétences d’accueil (présentiel et téléphonique) 1 journée 19/03 17

Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble - « Et si je me mettais à sa place ? » CP 100 gratuit / CP 116 et 207 gratuit 2 journées 23 et 24/05 18

Gestion financière

Déchiffrez sans difficulté les comptes de votre entreprise – Pour non-financier CP 116 et 207 gratuit 1 journée 15/05 20

Logistique

Incoterms - Base CP 116 et 2017 gratuit 1 journée 31/01 22

Les documents du commerce international et les intermédiaires 2 journées 21 et 26/02 23

Douane - Formation de base CP 116 et 2017 gratuit 2 journées 12 et 19/03 24

Arrimage des charges sur véhicule et responsabilité du chargeur / conducteur CP 116 et 2017 gratuit 1 journée 18/03 25

Règlementation ADR pour Employés CP 116 et 2017 gratuit 1 journée 25/04 26

Les certificats d’origine : L’origine des marchandises avec son impact commercial et fiscal 1 journée 17/05 27

Agenda par thématiqueFormations Aides financières Durée Date(s) Page

Management et Leadership

Manager les millenials (générations Y et Z) : Mieux les comprendre pour mieux collaborer 1 journée 22/02 29

Etre leader et savoir coacher - Module 1 : Communication de base pour Chef d’équipe CP 116 et 207 gratuit 2 journées 14 et 15/03 30

Entretien de fonctionnement avec un collaborateur : Evaluer pour faire progresser CP 116 et 207 gratuit 2 journées 14 et 15/03 31

Réussir sa mission de parrain et favoriser l’intégration d’un nouveau collaborateur CP 100 gratuit / CP 116 et 207 gratuit 2 journées 21 et 22/03 32

Gérer mon équipe au quotidien CP 100 gratuit 1 journée 25/03 33

Etre leader et savoir coacher - Module 2 : Guider son équipe vers la performance CP 116 et 207 gratuit 2 journées 23 et 24/05 34

Comprendre et oser le changement CP 100 gratuit 1 journée 6/06 35

QualitéTechniques d’audit interne selon ISO 19011 CP 116 et 207 gratuit 1 journée 20/05 37

RPS, Stress, Burn-out, Bien-être

Développez votre intelligence intuitive en milieu professionnel 2 journées 14 et 15/02 39

L’assertivité pour gérer les communications difficiles – Pour tout travailleur CP 116 et 207 gratuit 2 journées 28 et 29/03 40

Personne de confiance – Formation de base Chèque-Formation 5 journées 41

Gérez votre temps et vos priorités CP 116 et 207 gratuit 2 journées 7 et 14/05 42

Organisez vos idées et projets grâce au Mind Mapping (carte mentale) CP 116 et 207 gratuit 1 journée 10/05 43

Transformez votre stress en énergie positive, prévention du burn-out CP 100 gratuit / CP 116 et 207 gratuit 2 journées 14 et 15/05 44

Anticipez et gérez les conflits CP 116 et 207 gratuit 2 journées 28/05 et 04/06 45

Sécurité

Sécurité - CP

Conseiller en prévention Niveau 3 (Base) Chèque-Formation 6 journées 30/04, 7, 14, 21 et 28/05, 04/06

47

Recyclage Conseiller en prévention : BA 4 (13/2 ou 7/05) / Arrimage des charges (18/03) / Réussir sa mission de parrain et favoriser l’intégration d’un nouveau collaborateur (21 et 22/03) / VCA Cadre (25 et 26/03) / Manutention manuelle des charges (28/03) / L’assertivité pour gérer les communications difficiles (28 et 29/03) / Amiante : Formation aux risques et à la prévention – Traitements simples (29/03) / Equipier de Première Intervention (26/04) / Transformez votre stress en énergie positive, prévention du burn-out (14 et 15/05) / Atex – ATmosphères EXplosives (06/05) / Anticipez et gérez les conflits (28/05 et 04/06)

Conseiller en prévention Niveau 2 Chèque-Formation 31 journées de sept 2019 à fin juin 2020

48

Formations Aides financières Durée Date(s) Page

SécuritéSécurité - Electricité

BA 4 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques (2 sessions) Chèque-Formation / CP 100 gratuit / CP 116 et 207 gratuit

1 journée 13/02 ou 07/05

49

BA 5 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques - Perfectionnement (2 sessions) Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 1 journée 04/04 ou 13/06 50

Sécurité - Explosion

Atex – ATmosphères EXplosives : Opérateurs et Techniciens Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 1 journée 06/05 51

Sécurité - Ergonomie

Manutention manuelle des charges : Analyse du risque - Etude du geste - Correction Chèque-Formation 1 journée 28/03 52

Sécurité - Feu

Equipier de Première Intervention (Service de Lutte Contre l’Incendie SLCI) via le Fire Truck® Chèque-Formation 1 journée 26/04 53

Sécurité - Produits dangereuxAmiante : Formation aux risques et à la prévention – Traitements simples 1 journée 29/03 54

Sécurité - Secourisme

Brevet de secourisme d’entreprise Chèque-Formation 3 journées 20, 23 et 28/05 55

Secourisme d’entreprise - Recyclage : Restez en ordre avec vos obligations légales (2 sessions) Chèque-Formation / CP 100 gratuit 1/2 journée 04/06 AM 56

Sécurité - VCAVCA Base : Sécurité de base - Pour ouvriers Chèque-Formation / CP 100 gratuit 1 journée 22/02 57

VCA Cadre : Sécurité pour cadres opérationnels Chèque-Formation 2 journées 25 et 26/03 58

Technique et Maintenance industriellesSiemens S7 : Exploitation-Maintenance STEP 7 N1 – en partenariat avec TechnoCampus Chèque-Formation 5 journées 18, 19, 20, 21 et 22/02 60

Electricité industrielle pour non-électriciens – en partenariat avec TechnoCampus Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 5 journées 25, 26, 27, 28 et 01/03 61

Siemens : TIA Portal – en partenariat avec TechnoCampus CP 116 et 207 gratuit 5 journées 4, 5, 6, 7 et 8/03 62

VenteNégociation commerciale : Les comportements gagnants face aux clients CP 116 et 207 gratuit 2 journées 19 et 26/03 64

Gestion des clients difficiles et des plaintes CP 116 et 207 gratuit 1 journée 20/03 65

Réseautage d’affaires (Networking) : Nouez les bons contacts professionnels lors de réceptions, séminaires, conférences et autres évènements 1 journée 08/05 66

Pour toutes les commissions paritaires, nous pouvons vous soutenir dans vos démarches de recherche d’aides financières (publiques et sectorielles)

Agenda par thématique

Achats

12 et 26/03

Négociation d’achat pour acheteur : Toutes les clés pour une négociation d’achat réussie

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€

12 et 26 mars 20192 journées, de 8h30 à 16h30

Espace Wallonie picardeRue du follet, 107540 TOURNAI (Kain)

280 € / jour / personnehtva 21 %

Maryse DUBOISResponsable [email protected]él. : +32 (0)69 / 66 67 75

Inscription en lignevia www.maison-formation-wapi.be> Agenda

€

Négociation pour acheteurs – Base : Toutes les clés pour une négociation d’achat réussie

Jour 1 : Théorie

Module 1 – Introduction1. Définition de la fonction Achat2. Périmètre de la fonction Achat3. Outils « Achat » d’un point de vue théorique4. Quels types d’acheteurs ?5. Quels types de vendeurs ?6. Stratégie d’achat

Module 2 – La préparation1. Gestion d’un appel d’offres2. Évaluation des offres3. Sélection de l’offre

Module 3 – Les phases de la négociation1. Plan tactique de négociation2. Gérer la phase de négociation3. Type de confrontation

Jour 2 : En route vers la mise en pratique

Module 4 – Les bases de la communication1. L’importance du non-verbal2. Les techniques de négociation3. La communication avec les partenaires internes

Module 5 – Intégration1. Synthèse et mise en applica-tion2. Cas pratiques (jeux de rôles)

Module 6 – Transfert1. Établissement d’un plan stratégique à partir d’un cas propre à chaque participant2. Préparation d’une négociation3. Feedback

Contenu

Public-cible

Votre formateur - AndréIngénieur industriel électrique de formation, André est certifié Directeur des Achats de l’école de management ESCP Europe de Paris et Officier Acheteur de l’école des administrateurs militaire de la Défense Nationale Belge. Il a une carrière de plus de 25 ans comme Responsable investissements et Directeur des achats dans différentes structures (OTAN, Proximus, SHIRE, ...) Il intervient en expertise achat dans le cadre de cursus diplômant de « Gestionnaire des achats et de la logistique » pour les écoles de management françaises ESCP Europe Paris, Ecole Supérieure de Commerce Extérieur de Paris (ESCE), Groupe Sup Co de Montpellier.

8

Nous pouvons vous aider dans vos démarches de recherche d’aides financières

Objectifs• Mettre en évidence l’importance de la vision globale pour préparer une négociation 1. Par rapport aux intérêts de la société 2. Par rapport à la dynamique interne 3. Par rapport à la dynamique externe à la société 4. Pour la préparation d’un plan stratégique des achats

• Présenter les outils « ACHATS » nécessaires à l’établissement d’un plan stratégique d’achats et la négociation• Montrer comment préparer une négociation en ligne avec le plan stratégique d’achat• Les éléments de la négociation

Cette formation s’adresse aux acheteurs ou à toute personne amenée à négocier dans une position d’acheteur.

Fournir aux acheteurs les méthodes et outils pour mener à bien leur négociations d’achat de biens et de services nécessaires à la création de valeur ajoutée pour leur entreprise.

MéthodologieFormation basée sur la participation engagée et intéressée de tous, sans tabou, mais dans le respect de l’autre. Échanges et cas pratiques. GratuiteVotre préparation à la formationPréparation à la formation afin de faire de cette formation un succès personnel . Afin de juger des différents niveaux de compréhension des phases de la négociation et afin de préparer le transfert du contenu de la formation à la réalité professionnelle de chaque participant, venez avec :•Votre manière de faire actuellement•Vos attentes générales de la formation

•Votre attente spécifique•Un exemple particulier de difficultés rencontrées lors des négociations

Excel : Découvrez les bases d’Excel - Pour débutants

Excel Avancé : Maîtrisez les formules et les fonctions

Word : Pour une utilisation professionnelle

Excel Avancé : Présentez graphiquement des données chiffrées

Excel Avancé : Gérez vos bases de données et vos tableaux croisés dynamiques

Outlook : Gagnez en efficacité en gérant mieux vos mails et vos priorités

Bureautique

05/02

12/03

14/03

21/03

02/04 09/05

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€

5 février 2019 1 journée, de 8h30 à 16h30



7 chèques / personne



Excel : Découvrez les bases - Pour débutants

Au terme de cette formation pratico-pratique, les participants seront en mesure de :

• Créer, enregistrer et modifier un document Excel• Gérer la mise en page• Formater les cellules• Utiliser les formules de base• Créer des graphiques simples

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à créer et gérer des tableaux simples en Excel.

• Présentation de l’environnement Excel• Introduction aux différents onglets, groupes de commandes, barres d’outils d’accès rapide, zoom, …• Création d’un tableau• Mise en page• Format de cellules• Copier, couper, coller• Déplacements

• Formules de base• Fonctions de base• Valeur absolue / Valeur relative• Tri• Filtre automatique• Impression de document et options• Introduction aux graphiques• Utiliser l’aide d’Excel• Trucs et astuces

Contenu

Public-cible

Votre formateur - PhilippePhilippe travaille depuis plus de 13 ans en tant que formateur en Windows et Microsoft Office au Parlement Européen. Il maîtrise les outils Office et est un formateur expérimenté en Projet et Ms Project. Il a également des compétences en Web design.

Il dispose d’une grande expérience en pédagogie notamment aux niveaux de l’écoute des besoins, de la souplesse, de l’empathie et de la stratégie. 10

Objectifs

Apporter son ordinateur portable (pas de Mac). Si vous n’en disposez pas, possibilité d’en mettre un à votre disposition.

Matériel

€Gratuite

Formation certifiée

Vous débutez avec Excel et vous souhaitez en découvrir les bases ?

PrérequisConnaissance de base de l’ordinateur


Formation agréée

i

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€

12 mars 20191 journée, de 8h30 à 16h30






€

Excel Avancé : Maîtrisez les formules et les fonctionsVous souhaitez gérer avec aisance les formules et fonctions afin de gagner du temps ?

Au terme de cette formation pratico-pratique, les participants seront en mesure de :• Créer des formules simples et complexes• Utiliser de nombreuses fonctions intéressantes

• Fonctions de recherche• Fonctions conditionnelles• Fonctions texte• ...

• Créer et gérer des scénarios

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à utiliser des fonctions dans ses tableaux Excel.

Créer une formule•Fonctions de base et assistant de fonction•Vérifier et corriger les formules•Comprendre les principes de sélection•Formules 3D•Effectuer des calculs en utilisant les données de plu-

sieurs feuilles

Les fonctions conditionnelles•Réaliser un calcul répondant à une ou plusieurs

conditions

Fonctions spécifiques•Rechercher une valeur dans une base de données

(Lookups)•Utiliser des fonctions temporelles (Today, Now, Date,

…)•Fonctions Texte•Fonctions imbriquées intéressantes

Fonctionnalité « Convertir »

Création et gestion des scénarios

Nombreux trucs et astuces

Contenu

Public-cible


Il dispose d’une grande expérience en pédagogie notamment aux niveaux de l’écoute des besoins, de la souplesse, de l’empathie et de la stratégie.

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Objectifs

Apporter son ordinateur portable (pas de Mac). Si vous n’en disposez pas, possibilité d’en mettre un à votre disposi-tion.

Matériel

PrérequisConnaissances de base d’Excel

7 chèques / personneFormation agréée

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€






Word : Pour une utilisation professionnelleVous pensiez connaître Word …Grâce à cette formation vous utiliserez Word de manière différente. Vous gagnerez du temps tout en créant des documents plus professionnels, personnalisés et attractifs.

Vous utilisez déjà Word et vous souhaitez rationaliser votre manière de travailler ou vous êtes peut-être débutant peu importe, le but de cette formation Word est de vous permettre d’acquérir rapidement des automatismes pour vos tâches quotidiennes.Pour arriver à un tel résultat il faut utiliser une méthode de travail rigoureusement identique quel que soit la nature du document à réaliser. Cette manière de faire par la répétition des manipulations vous donnera rapidement les automatismes et par là même de la rapidité d’exécution.

Prérequis : Une connaissance de Windows

• Présentation de l’environnement Word

• Introduction aux différents onglets, groupes de commandes barre d’outils d’accès rapide, zoom…

• Conseils pour réaliser un document attractif

• Présentation d’une méthodologie unique pour la création de tout document :

•Création d’un texte•Manipulation d’un texte•Se déplacer / Sélectionner•Mettre en page le document•Mise en forme du texte•Modifier un document•Réaliser une lettre simple•Créer un rapport de plusieurs pages•Concevoir un document avec illustration•Travailler avec un tableau dans un document•Mettre un en-tête et/ou pied de page dans un document

•Introduire un filigrane et gérer le fond d’un document•Réaliser une lettre pour une enveloppe à fenêtre•Insérer un document dans un document•Créer et gérer un document sur plusieurs colonnes•Concevoir et utiliser un modèle

• Utiliser les fonctions de recherche et de remplacement

• Gestion de la Grammaire / Orthographe

• Utiliser l’aide de Word

• Impression et options

• Envoyer un document par mail

• Publipostage

• Trucs et astuces

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Philippe

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€ Gratuite




Matériel

Philippe travaille depuis plus de 13 ans en tant que formateur en Windows et Microsoft Office au Parlement Européen. Il maîtrise les outils Office et est un formateur expérimenté en Projet et Ms Project. Il a également des compétences en Web design.


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€

21 mars 2019 1 journée, de 8h30 à 16h30






€

Excel Avancé : Présentez graphiquement des données chiffréesGrâce aux graphiques, les chiffres se transforment en images ! Rien de tel pour augmenter la lisibilité de vos données chiffrées, illustrer une tendance ou faire une comparaison.

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à créer des graphiques dans le cadre de son travail.Prérequis : Connaissances de base d’Excel

Réussir un graphique : les étapes à respecter

• Analyser les données• Définir le message à transmettre• En déduire la comparaison à illustrer et choisir un graphique approprié• Mettre en forme le graphique et renforcer son impact• Éviter les pièges courants

Construire et mettre en forme un graphique

• Les différents types de graphiques• Rappel rapide sur les bases• Ajuster, compléter les données sources pour faciliter l’analyse• Faire référence à des données sur une ou plusieurs feuilles• Adapter l’échelle des axes et l’ordre de traçage des séries• Modifier la légende, les titres• Insérer du texte libre, des images• Ignorer ou interpoler les données manquantes• Afficher une courbe de tendance

Construire des graphiques élaborés

• Combiner plusieurs types de graphiques en un seul• Créer un graphique en escalier, en hémicycle, en jauge• Construire un diagramme de Pareto• Tracer une pyramide des âges• Utiliser les graphiques Sparklines• Mettre en place un graphique croisé dynamique pour illustrer une synthèse

Techniques et astuces pour personnaliser un graphique

• Automatiser la mise à jour du graphique en l’associant à une plage de données dynamique• Associer le contenu d’une cellule au titre du graphique

Statistique : Tableau croisé dynamique

• Introduction• Création d’un tableau• Utilisation du tableau avec graphique – Applications

Liaisons avec Word et PowerPoint

Contenu

Public-cible


Il dispose d’une grande expérience en pédagogie notamment aux niveaux de l’écoute des besoins, de la souplesse, de l’empa-thie et de la stratégie.

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Matériel

Gratuite


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€

2 avril 2019 1 journée, de 8h30 à 16h30






€

Excel AvancéGérez vos bases de données et vos tableaux croisés dynamiquesVous utilisez déjà Excel mais vous voulez approfondir vos connaissances afin d’en maîtriser les nombreuses fonctionnalités plus avancées qui vous permettront de gérer plus efficacement vos données ?

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à créer et gérer des bases de données en Excel.

• Qu’est-ce qu’une base de données exploitable ? Quels sont les éléments indispensables ?

• Rapport de tableau croisé dynamique : création d’un rapport, sélectionner des données, actualiser des données, filtrer des données, suppression d’un rapport

• Edition d’un tableau croisé dynamique : dissocier un tableau croisé dynamique, ajouter des champs, supprimer des champs, personnaliser un champ de tableau croisé dynamique, champs et éléments de calcul, formules

• Mise en forme d’un tableau croisé dynamique : modifier la mise en forme, afficher ou masquer les totaux finaux, grouper et dissocier, trier, 10 premiers éléments

• Edition d’un tableau croisé dynamique : méthode avancée de traitement des champs et des éléments, formules

• Mise en forme avancée d’un tableau croisé dynamique : mise en forme avancée

• Graphiques croisés dynamiques : terminologie, affichage de données, différences entre rapports de graphiques croisés dynamiques et rapports ordinaires, graphiques non interactifs, création d’un rapport de graphique croisé dynamique

• Gestion des sous-totaux

• Fonctions base de données

• Trucs et astuces

Contenu

Public-cible


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Au terme de cette formation pratico-pratique, les participants seront en mesure de :• Construire une base de données exploitable• En extraire toutes les données souhaitées grâce aux tableaux croisés dynamiques• Utiliser les fonctions base de données• Gérer les sous-totaux

Objectifs


Matériel

PrérequisConnaissances de base d’Excel




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€

9 mai 20191 journée, de 8h30 à 16h30





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Outlook : Gagnez en efficacité en gérant mieux vos mails et vos prioritésLa gestion de votre temps et de vos priorités est importante au quotidien : Outlook est l’outil incontournable qui vous aidera à vous organiser de manière efficace ! Cette session très complète allie de multiples conseils liés à la gestion du temps et la découverte approfondie d’Outlook.

Configuration Outlook

•Options et paramètres

Serveur Exchange

•Avantages

Environnement Outlook

•Messagerie, tâches, calendrier, contacts, notes, journal, dossiers de recherche, dossiers publics, affichages, favoris …•Créer et modifier des vues en Outlook•Recherche de données dans Outlook : filtrage et options de recherche avancée, formatage automatique : couleurs et règles•Activer et désactiver l’assistant Out of Office•Fusion publipostage Outlook vers Word

Messagerie

•Adopter les bonnes pratiques de messagerie : envoyer un mail, téléphoner ou rencontrer ?

•Communiquer avec Outlook : rédiger et envoyer un message, joindre un fichier à un message, demander un accusé de réception, répondre à un message, transférer un message•Ecrire des objets/ sujets précis, rédiger des messages clairs et concis, limiter les copies, limiter les documents attachés, utiliser l’indicateur de suivi•Paramétrer une signature automatique•Gérer sa boîte de réception et l’organiser de manière optimale o Méthode BDD – Base de données o Méthode TTC – Toucher, Traiter, Classer (en utilisant des dossiers et des sous-dossiers)•Utiliser des modèles et les « Pièces rapides » pour les messages répétitifs•Utiliser les dossiers de recherche pour regrouper rapidement des messages, quel que soit l’endroit où les dossiers ont été classés.•Organiser ses dossiers et archiver

•Comment personnaliser Outlook pour répondre à vos besoins ?•Comment personnaliser l’affichage des informations ?•Utiliser les catégories de couleur pour mieux s’organiser•Comment établir et gérer les règles qui permettent à Outlook de travailler à votre place dans certains cas ?•Gestionnaire d’absence•Gestion effi cace de la boîte emails : répertoires, catégories, tri de données, mettre de l’ordre dans la boîte de réception, filtrage spam-mail•Archivage des messages dans Microsoft Outlook : automatiquement ou manuellement ? Faire un backup

Contacts

•Créer des contacts•Regrouper des contacts par catégorie•Créer un publipostage•Partager des contacts

•Gestion efficace des contacts : action émanant / à l’intention des personnes de contact : lien entre les personnes de contact, partager un agenda, effectuer une tâche…

Tâches

•Créer une liste de tâches•Suivre des tâches

Calendrier

•Les différents affichages•Créer, supprimer ou modifier des rendez-vous•Créer des rendez-vous récurrents•Partager des calendriers•Inviter d’autres personnes à une réunion via Outlook et gérer les réponses•Définir une échéance ; les rappels•Collecter par un bouton de vote•Transformer un mail en tâche ou en rendez-vous

Trucs et astuces pour mieux gérer son temps et ses priorités

Contenu

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Cette formation s’adresse à toute personne qui désire travailler de manière plus efficace avec Outlook.Prérequis : Une connaissance de base d’Outlook

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Gratuite

• Une meilleure gestion de votre temps, de vos priorités et de vos projets• Une meilleure gestion de vos mails

• Des conseils pratiques adaptés à vos besoins• Une plus grande maîtrise des multiples possibilités offertes par Outlook



Objectifs


Apporter son PC portable. Si vous n’en disposez pas, possibilité d’en mettre un à votre diposition.



Grâce à cette formation, principalement basée sur la pratique, vous obtiendrez:

Communication

Optimiser ses compétences d’accueil (présentiel et téléphonique)

Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble – «Et si je me mettais à sa place?»

19/03

23 et 24/05

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Inscription en lignevia www.maison-formation-wapi.be> Formations programmées

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Optimiser ses compétences d’accueil (présentiel et téléphonique)Faites de votre personnel d’accueil le meilleur ambassadeur de votre image de marque !

Cette formation s’adresse à tout personnel d’accueil, agent de guichet, secrétaires et assistantes… à tout collaborateur en contact direct avec le public.

Les fondamentaux d’un accueil réussi

• L’accueillant: ambassadeur de l’image de marque – ses rôles clés• Comprendre le rôle essentiel de la communication dans cette fonction• Pourquoi est-ce si complexe de « bien communiquer »

Optimiser notre manière de communiquer

• Maîtriser l’art de l’écoute active• Le rapport et l’empathie• La puissance des bonnes questions• La reformulation

Peaufiner la communication non verbale (voix, posture, mimiques, gestuelle…) et verbale (exprimons nous de manière précise et positive) pour atteindre plus facilement nos objectifs

La structure de l’intervention

• Se présenter et présenter l’organisation• Accueillir l’interlocuteur• Identifier• Inviter son interlocuteur à s’expri-

mer• Ecouter• Poser des questions• Reformuler la demande

•• Traiter la demande• Prendre congé et laisser une bonne image• Les spécificités de l’accueil télépho-

nique• Messagerie• Ré-aiguillage de l’appel• Prendre un message

Développer une attitude proactive

• Devancer les besoins des clients• Faire remonter l’information• Capitaliser sur les expériences vécues pour une amélioration continue de la qualité de service

Gérer les situations délicates

• L’assertivité – savoir prendre du recul pour agir plutôt que réagir• Sortir de l’interprétation• Désamorcer les comportements

difficiles• Les solutions aux conflits – méthode DESC• Comment formuler une remarque constructive• Comment dire non

Contenu

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Votre formateur - CarolineCaroline a travaillé de nombreuses années dans le domaine de la vente et de l’entrepreneuriat. Elle a surtout développé ses capacités relationnelles naturelles. Pour elle, c’est l’humain qui est la première source de progression de l’entreprise. Caroline sait mettre en confiance et sait donner confiance. Coach hors pair, elle comprend, globalise, synthétise, écoute et imagine avec vous les solutions qui vous font grandir. Elle a une capacité énorme à tracer des pistes, imaginer des plans d’action porteurs, adapter ses contenus aux réalités des groupes et des personnes formés. Ne lui demandez rien, elle vous fera découvrir les talents que vous ignorez encore. Demandez-lui un plan, elle devient stratège et planificatrice. Elle vous emmène où vous rêviez d’aller sans même le savoir. Rôdée aux techniques d’animation et bardée d’outils, elle vous donnera ceux qui vous permettront d’évoluer et de dépasser vos propres limites.

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Objectif• Prendre conscience de ce qui fait la différence pour le client/ visiteur en matière de qualité d’accueil• Se présenter et présenter l’organisation de manière optimale, en face à face comme au téléphone• Maîtriser les nombreuses spécificités et challenges de l’accueil téléphonique et face à face

• Savoir faire une remarque de manière constructive• Traiter les demandes de manière proactive et positive• Faire preuve de souplesse et d’efficacité face à l’imprévu• Prendre conscience de ce qui fait la différence pour le client/ visiteur en matière de qualité d’accueil

Le programme sera pimenté d’exercices, de mises en situation, d’instants «team-building».

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23 et 24 mai 20192 journées, de 8h30 à 16h30





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Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble – «Et si je me mettais à sa place?»

Mieux comprendre les principes de base de la communication pour améliorer votre pratique tout en favorisant le développement d’un cadre plus favorable aux interactions efficaces et constructives.

•L’interaction : principe de base de la communication•Intégrer les notions de personnalité, de comportement social dans les interactions : mieux se connaître et mieux connaître l’autre•Savoir observer et écouter pour mieux communiquer•Les 5 principes de la communication•Communication verbale et non verbale•Communiquer un message : la voix, l’état d’esprit, le cadre moral, la culture, la posture et les gestes, les actions et les comportements•Appréhender les concepts d’assertion et d’assertivité•Identifier les comportements à effets négatifs : agression et manipulation, abandon et soumission•Le prisme de l’analyse transactionnelle : les notions d’accord, de conflit et de désaccord ; les communications parallèles, croisées et manipulatrices•Assertivité : entre technique et attitude•Initiation aux techniques assertives : la stratégie et les outils, les limites de la méthode•Identifier les conditions d’une communication efficace et assertive

•Adapter sa communication en fonction d’autrui•Communiquer aussi ses émotions, ses sentiments : parler en « je »•Assertivité et empathie : affirmer sa position dans le cadre des ressources humaines•Améliorer sa communication pour éviter/résoudre les conflits•Communiquer pour animer et diriger une équipe•Principes de communication et de gestion d’équipes: les règles du jeu et la définition de fonctions•Communiquer pour évaluer et tendre vers l’amélioration continue•Insuffler un esprit d’équipe : communiquer pour motiver•Manager et collaborateur : l’évolution de la structure pyramidale vers une organisation de management participatif•Et s’il se mettait à ma place – quelles sont les différences entre le rôle du manager et celui des collaborateurs ? Quelle est la signification pour l’équipe ?•Application dans le management du changement

Étude de cas – Mises en situation – Jeux de rôle

Contenu

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Votre formateur - SébastienConsultant en communication, Sébastien est titulaire d’une Maîtrise en Communication des Entreprises et Journalisme.Il dispose d’une expérience de 15 ans en gestion de projets de communication. Il est formateur dans les thématiques suivantes : Accueil, gestion du temps et des priorités, communication assertive, gestion du stress, gestion des conflits ...Il soutient également les organisations dans la mise en place et dans le développement de leur stratégie de communication, dans la coordination de leur image et dans la conception et la réalisation de leurs outils de communication.

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Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite améliorer sa communication au sein de l’équipe : les membres d’une équipe, employés, managers et managers non hiérarchiques comme des responsables de projets. La pré-sence des différents rôles dans l’équipe renforce la prise de conscience grâce à l’effet « Et s’il se mettait à ma place ».

Gratuite

Objectifs•S’affirmer et affirmer ses positions avec sérénité ; savoir dire non•Développer des relations professionnelles constructives et atteindre les objectifs de sa communication•Améliorer sa communication dans le cadre de la négociation, du compromis•Gagner en confiance et en aisance•Comprendre et être compris pour faciliter la communication entre collègues, entre équipes•Exercer son autorité de manager avec plus de diplomatie et positionner sa légitimité


Gratuite

Gestion financière

15/05 Déchiffrez sans difficulté les comptes de votre entreprise - pour non-financier

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Espace Wallonie picardeRue du follet, 10/2017540 KAIN (Tournai)

380 € / 1 jour / personnehtva 21 %




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Déchiffrez sans difficulté les comptes de votre entreprise - pour non-financierSavoir lire correctement un compte de résultat est essentiel, et ceci afin de le comprendre et de l’interpréter.

Cette formation s’adresse aux dirigeants d’entreprise, à toute personne amenée à lire des comptes de résultat et de bilan.

Maîtriser le vocabulaire comptable• Chiffred’affaires,marge,résultat,actif,passif, amortissements, provisions, actif immobilisé, actif circulant, stocks, créances, trésorerie, capitaux propres, provisions…

Acquérir les mécanismes de la comptabilité• Découvrirlesprincipesgénérauxdelacomptabilité• Traduirepardeschiffreslaviedel’entreprise• S’approprierleprincipedeladoublepartie• Comprendrelesmécanismesetlesprincipes comptables : la notion de comptes et les classes comptables• Qu’est-cequ’unecharge?Qu’est-cequ’unproduit?• Quelleestladifférenceentreunposteducomptede résultat et un poste du bilan ?• Qu’est-cequ’undébit?Qu’est-cequ’uncrédit?• Ladescriptiondubilan:lesconceptsd’actifetdepassif• Lirelesdocumentscomptables:journal,grandlivre, balance…• Sesensibiliserauxobligationsfiscalesd’uneentreprise

• Sefamiliariseraveclesdifférentsdocumentsdelaliasse fiscale

Déchiffrer un compte de résultat• Lanotiondecomptesetlesclassescomptables• Qu’est-cequ’unecharge?Qu’est-cequ’unproduit?• Quelleestladifférenceentreunposteducomptede résultat et un poste du bilan ?• Qu’est-cequ’undébit?Qu’est-cequ’uncrédit?• Ladescriptiondubilan:lesconceptsd’actifetdepassif

Comprendre un bilan comptable• Quelestl’intérêtd’uncomptederésultat?• Appréhenderlesdifférentspostesdeproduits,de charges et les postes complexes : la notion de provisions, d’amortissements, de stocks, de charges et produits exceptionnels…• S’initierauxgrandesmassesducomptederésultat• Lerésultatd’exploitation• Lerésultatfinancier• Lerésultatcourantavantimpôt• Lerésultatexceptionnel

Contenu

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Votre formateur - RobertRobert a occupé le poste de Directeur financier dans des sociétés d’édition de renommée mondiale et est tou-jours Administrateur de Moulinsart SA. Il est également administrateur dans d’autres structures et est Conseiller indépendant depuis 1988. Détenteur d’une Licence et d’une Maîtrise en Sciences Economiques Appliquées, il a également suivi une formation au Management Socio-Economique.

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Objectifs•Acquérirlevocabulairecomptable•Comprendrelalogiquedeconstructiond’uncomptederésultatetd’unbilan•Lireets’approprierlesinformationscomptables•Mettrel’informationcomptableencorrélationavecsonactivitéetsonquotidien

Gratuite

Logistique

31/01 Incoterms - Formation de base

21 et 26/02 Les documents du commerce international et les intermédiaires

12 et 19/03 Douane - Formation de base

18/03 Arrimage des charges et responsabilité du chargeur / conducteur

25/04 Règlementation ADR pour Employés

17/05 Les certificats d’origine : L’origine des marchandises avec son impact commercial et fiscal

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31 janvier 20191 journée, de 8h30 à 16h30





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Incoterms - Formation de baseDans le cadre des échanges internationaux, il existe des droits et des devoirs (responsabilités et obligations) qui organisent chaque vente ou transaction entre les vendeurs (fournisseurs) et les acheteurs (clients). On appelle incoterms le cadre qui assure le respect des contrats commerciaux autour du transport, la livraison, l’assurance et les formalités internationales.

Les Incoterms® 2010 ne devraient pas être un ‘cost of doing business’ dont les frais peuvent être très élevés, mais en plus ils peuvent être évités.

• Connaissez-vous par exemple la différence entre CFR Mexico City et CIP Mexico City?• FOB ou FCA Zaventem, est-ce la même chose?• Avez-vous vendu CFR, mais inscrivez-vous un navire sous Full Liner Terms alors qu’il devrait être Free Out ou le code Incoterm

DAT?• Est-ce que vous chargez tout de même le camion malgré l’utilisation de l’Incoterm EXW? Et qu’en est-il des formalités doua-

nières? Ne vaut-il pas mieux utiliser le FCA?• Et que penser des coûts de légalisation qui peuvent s’élever jusqu’à 1000 € par expédition.• Pourquoi vaut-il mieux éviter les Incoterms EXW et DDP?

Cette formation s’adresse aux :- responsables en transport et logistique;- responsables d’import – export;- collaborateurs administratifs en transport et les logisticiens;

- collaborateurs opérationnels en expédition;- collaborateurs responsables du Customer Service;- entreprises du secteur industriel;- prestataires de services logistiques;- expéditeurs.

Contenu

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Votre formateur - PascalPascal est Ingénieur et Maître en gestion industrielle, en management et en logistique. Il est également concepteur et créateur de programmes de formation, d’apprentissage et d’outils pédagogiques pour tout public. Il dispose de plus de 20 ans d’expérience dans la formation pour adultes, chercheurs d’emploi, travailleurs, étudiants et enseignants et d’une expérience de plus de 15 ans au sein d’entreprises en tant que Responsable logistique et Supply Chain Manager.

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Partie 1 : Les incoterms 1. Introduction générale2. La chaine internationale du transport, le commerce internationale et l’organisation des opérations logistiques : 2.1. Les segments 2.2. Les activités et les acteurs 2.3. Le flux documentaire3. Historique concernant les incoterms4. Définitions et généralités5. Rôles et missions des incoterms6. Les enjeux commerciaux des incoterms7. La répartition des obligations entre l’acheteur et le vendeur8. Le libellé général des incoterms et la classification des incoterms

9. Les modifications majeures : Incoterms 2000 - Incoterms 201010. Présentation des incoterms : incoterms, répartition des tâches et des risques11. Les critères de choix des incoterms - Les choix les plus favorables en terme d’incoterms12. L’incidence du choix de l’Incoterm sur le plan logistique, documentaire, comptable et fiscal13. La valeur de vente de la marchandise et l’incoterm14. Les incoterms, l’assurance et les emballages15. Les incoterms et la douane

Partie 2 : Exemples, cas pratiques, mises en situation et exercices

Gratuite


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21 et 26 février 20192 journées, de 8h30 à 16h30






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Les documents du commerce international et les intermédiairesUne connaissance approfondie et une gestion des documents permettant plus de flexibilité !La globalisation du commerce international offre aux entreprises maintes possibilités d’accès à de nouveaux marchés étrangers. Cependant, ceci implique des transactions commerciales plus complexes, de plus grands volumes, de plus grands risques mais aussi une valeur accrue !Même si vous sous-traitez votre transport et son administration, une connaissance approfondie des documents de commerce inter-national s’impose.

Cette formation s’adresse aux : responsables d’import – export ; collaborateurs administratifs en transport et les logisticiens ; collabo-rateurs opérationnels en expédition ; collaborateurs responsables du Customer Service ; entreprises du secteur industriel ; presta-taires de services logistiques ; expéditeurs.

Les documents de transport

• Le frêt maritime, fluvial• House b/l• Seawaybill• Express b/l• La lettre de voiture CMR• L’airway bill• La lettre de voiture CIM

Des arguments commerciaux grâce aux documents de contrôle

• Le certificat d’origine• EUR1• ATR1

• Form A• Le carnet ATA• Le certificat de santé• Le certificat phytosanitaire• Le certificat d’inspection• Le certificat de fumigation

Faciliter le flux de l’argent grâce aux documents descriptifs

• Les factures : commerciales, consulaires, de douane, pro forma, la liste de colisage• Les licences

La réflexion préventive par le biais des documents d’assurances

• L’intérêt de l’entreprise• L’intérêt du client• Le flux interbancaire• Le bien assuré

Les intermédiaires en transport

• Leur rôle et leur importance• Le commissionnaire de transport, le courtier de transport, le commissionnaire-expéditeur• Autres

Contenu

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Votre formateur - Pascal

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Objectif• Une économie non négligeable en évitant le blocage aux frontières suite à des documents erronés ou incomplets• Une satisfaction accrue du client : le respect des délais de livraison et l’assurance de votre fiabilité• Vous offrez à vos clients une valeur ajoutée non-négligeable en soutenant leur processus de réflexion autour de l’optimisation de leur flux d’information et de leurs produits• La connaissance comme force : une position plus forte vis-à-vis des tiers (expéditeurs, douaniers, etc.)• Une compréhension active d’informations complexes

Pascal est Ingénieur et Maître en gestion industrielle, en management et en logistique. Il est également concepteur et créateur de programmes de formation, d’apprentissage et d’outils pédagogiques pour tout public. Il dispose de plus de 20 ans d’expérience dans la formation pour adultes, chercheurs d’emploi, travailleurs, étudiants et enseignants et d’une expérience de plus de 15 ans au sein d’entreprises en tant que Responsable logistique et Supply Chain Manager.

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Douane - Formation de base

Cette formation s’adresse à tout collaborateur des services Import-Export, collaborateur des services ADV, achats et logistiquePrérequis : Avoir déjà réalisé une opération import ou export

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Partie 1 : La douane

1. Introduction générale2. L’organisation des opérations logistiques 2.1. La chaine internationale du transport 2.2. Le flux documentaire associé à la chaine internationale - vue générale 2.3. Le commerce international3. La douane

3.1. Qu’est-ce que la douane ?3.2. Les politiques et les techniques douanières3.3. Description générale de la douane3.4. Les missions de la douane

4. Exemples, cas pratiques, mises en situation et exercices.

Partie 2 : Les documents de douane

1. La base de la tarification - Le DAU (document administratif unique)2. Présentation du DAU traditionnel : Les champs et les volets

3. Les documents requis pour le dédouanement 3.1. Les documents douaniers (documents d’accompagnement et documents de sortie)

3.2. Les documents commerciaux et les documents de paiement

3.3. Les documents de transport3.4. Les documents d’assurance3.5. Le certificat NIMP15

4. Le remplissage du DAU5. La douane informatique - La douane des temps modernes

5.1. La dématérialisation du DAU5.2. Implication de la dématérialisation du DAU5.3. Le PLDA - Développement5.4. L’accès au PLDA5.5. Les raisons d’être du PLDA5.6. Les avantages du PLDA5.7. La codification des données 5.8. Le processus d’établissement d’un document

d’exportation en PLDA6. Nombreux exemples, cas pratiques, mises en situation et exercices.

La globalisation du commerce international offre aux entreprises l’opportunité d’accéder à de nouveaux marchés étrangers. La com-plexification des transactions commerciales et l’accroissement des risques qui vont en découler ne peuvent nullement constituer un frein au développement. Une bonne (in)formation permet de rester maître de la situation.

Même si vous sous-traitez vos formalités douanières, une connaissance approfondie s’impose!

Cette connaissance de vos droits et de vos obligations en matière douanière ne pourra que vous procurer des avantages:

• économies en évitant des interruptions de transport aux frontières extérieures de l’UE;• confiance inspirée à vos clients par vos connaissances des formalités et en organisant avec eux le meilleur moyen de leur livrer vos marchandises;• satisfaction accrue de la clientèle par le respect des délais de livraison dnt vous pourrez la faire bénéficier;• position forte vis-à-vis de vos sous-traitants en pouvant parler d’égal à égal (transporteurs, transitaires, agence en douanes,...)

Gratuite



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Arrimage des charges et responsabilité du chargeur / conducteurQuotidiennement, sur nos routes, nous sommes confrontés à des pertes de chargement et des camions renversés, souvent dus à une connaissance insuffisante du chargement et de l’arrimage des charges.Mi-octobre 2013, un contrôle d’envergure des camions a eu lieu sur le ring de Bruxelles avec, pour thème principal, « l’arrimage des chargements » ! Plus de la moitié des camions contrôlés n’avaient pas un arrimage satisfaisant. Les conséquences, nous les entendons chaque jour à la radio, parfois jusqu’à deux fois par jour. Les files et les coûts engendrés pour les entreprises, les autorités et les individus sont énormes.Mais, n’oubliez pas non plus la responsabilité de l’expéditeur et le rôle joué par la compagnie d’assurance par la suite !Tous les aspects relatifs à un chargement correct sont abordés dans cette formation.

Cette formation s’adresse aux : - responsables en transport et logistique - collaborateurs administratifs en transport, les logisticiens et les commerciaux - collaborateurs opérationnels en expédition et en magasinage - chauffeurs - entreprises du secteur industriel - prestataires de services logistiques - départements gouvernementaux.

Théorie

•L’importance du chargement et de l’arrimage corrects dans la chaîne logistique •EN 12195•La législation – le cadre légal – le code de la route : Art. 45•Les responsabilités du chargeur et du transporteur• Incoterms : les particularités et les conséquences possibles•Récapitulatif du matériel de transbordement et les applications•Le marquage et l’emballage•La répartition de la charge et l’arrimage

•Les forces sur le chargement: gravitation, inertie de masse, etc.•Les prescriptions pour les véhicules•Les types de sécurisation du chargement•Le matériel d’arrimage et les moyens d’attache•L’emballage de transport : le maillon faible•Les bâches et les sangles : faits et légendes•L’utilisation des sangles d’arrimage et leurs données techniques•Le calcul du nombre de sangles d’arrimage pour un chargement spécifique•Le contrôle des dispositifs d’arrimage

•La répartition du chargement sur les essieux•La répartition de la stabilité afin de garantir la stabilité du véhicule (en tenant compte du centre de gravité)•Prise de conscience par le collaborateur opérationnel de sa responsabilité directe lors du chargement et de l’arrimage•La sensibilisation aux conséquences d’un chargement et/ou arrimage incorrects

Pratique

Exercices pratiques concernant le chargement et l’arrimage

Contenu

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Votre formateur - PascalPascal est spécialiste dans le domaine de la formation en sécurité et organise des formations en français, néerlandais et anglais. En plus d’être instructeur, il est toujours actif dans des entreprises en tant que conducteurs d’engins de chantiers lourds. Ce double emploi lui permet d’être à la fois pédagogue et pratico-pratique en apportant des exemples concrets, des cas pratiques.

Ses compétences sont régulièrement mises à jour et est formé, entre autres, dans les domaines suivants : formation instructeurs, feu, secourisme, VCA, BA4, élingage, grue, pont roulant, chariot élévateur, nacelle, etc.

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ObjectifsDans cette formation continue, vous apprendrez comment vous pouvez :

• Poser vos marchandises dans votre véhicule• Prévenir/limiter les accidents• Assurer la sécurité des collaborateurs et de l’environnement immédiat (les usagers de la route, l’environnement)• Éviter les amendes• Éviter les livraisons de marchandises abîmées ou les pertes de chargement• Opérer selon la législation et les directives européennes


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25 avril 20191 journée, de 8h30 à 16h30





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Règlementation ADR pour Employés

Cette formation s’adresse à tous les employés des entreprises impliquées dans le chargement, déchargement, remplissage, condi-tionnement et établissement de documents pour le transport de matières dangereuses par la route. Il n’y a pas d’application sur le transport maritime, sur le chargement et déchargement de navires à l’heure actuelle (donc pas pour expéditeurs, pas pour agents maritimes).

Contenu

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• Le transport de matières dangereuses• Les différentes réglementations en matière de produits dangereux• Le classement des matières dangereuses (n° ONU, CLASSE, DÉSIGNATION EXACTE)• Emballages, conteneurs, CGEM et citernes• Les documents de bord• L’emballage et l’étiquetage des colis• La signalisation des véhicules• Le chargement en commun des colis• Le transport de produits alimentaires et aliments pour animaux• Les exemptions (Partie 1.1.3)

Objectifs• Sensibiliser les acteurs concernés au respect des normes de sécurité dans l’application de l’ADR et du stockage des produits dangereux• Former et informer le personnel étant, de près ou de loin en contact avec des matières dangereuses (1.3. de l’ADR)• Faire respecter les obligations de sécurité des intervenants

Votre personnel pourra surveiller en connaissance de cause et avec plus de sens de responsabilité la correction des documents de bord. Votre personnel participera ainsi à l’amélioration de la sécurité routière. Votre personnel renforcera sa disponibilité dans votre entreprise.

Cette formation comporte les prescriptions les plus récentes de l’ADR-201, entré en vigueur à partir du 1er janvier 2015. Cette formation répond aux prescriptions du chapitre 1.3. de l’ADR. Ce chapitre prescrit une formation détaillée de toutes les personnes intervenant dans le transport de matières dangereuses, exactement adaptée à leurs fonctions et responsabilités, portant sur les prescriptions de la réglementation relative au transport de marchandises dangereuses. En cas de transport multimodal, le personnel doit être au courant des prescriptions relatives aux autres modes de transport. L’employeur et l’employé doivent conserver une description détaillée de la formation reçue.

Gratuite



Votre personnel doit être formé régulièrement aux règles et procédures exigées par la réglementation ADR (accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route).Si vos travailleurs ne sont pas directement concernés par le transport ADR, il n’en reste pas moins qu’ils sont en contact avec des pro-duits dangereux. Par ailleurs, comme le stipule la réglementation en matière de bien-être, l’employeur a l’obligation d’informer, voire de former, les travailleurs quant aux risques liés à son activité et aux mesures de prévention à prendre. Vous avez donc pris la décision de prévoir une formation des personnes concernées aux risques liés aux produits qu’ils manipulent.

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Les certificats d’origine : L’origine des marchandises avec son impact commercial et fiscalL’origine devenant de plus en plus un argument commercial, il est important de connaître la législation y relative.L’Union européenne a conclu une série d’accords de libre-échange. En maîtrisant les tenants et les aboutissants de ces accords, vous pourrez profiter de leurs avantages, tant à l’importation qu’à l’exportation.

Cette formation s’adresse aux : responsables en transport et logistique ; responsables import – export ; collaborateurs administra-tifs en transport et les logisticiens ; collaborateurs opérationnels en expédition ; collaborateurs responsables du Customer Service ; entreprises du secteur industriel ; prestataires de services logistiques ; expéditeurs.

Origine économique

• L’Organisation Mondiale du Commerce et les règles d’origine• La réglementation européenne : la règle de base d’acquisition de l’origine• Les règles particulières pour les produits textiles• Les exceptions à la règle de base• Le certificat d’origine économique• Le certificat électronique

Origine préférentielle

• Origine économique• L’Organisation Mondiale du Commerce et les règles d’origine• La réglementation européenne : la règle de base d’acquisition de l’origine• Les règles particulières pour les produits textiles• Les exceptions à la règle de base• Le certificat d’origine économique• Le certificat électronique• Origine préférentielle• Aperçu des accords de libre-échange (y compris les accords SPG)• Les règles d’acquisition de l’origine

• Les ouvraisons insuffisantes• Les ouvraisons simples• Exemples d’ouvraisons suffisantes• Les certificats (FORM A – EUR.1 – EUR- MED) et les autres preuves• Les déclarations de fournisseur• Les cumuls• Le principe de territorialité• Le transport direct• La règle du no-drawback• La règle de tolérance générale• La séparation comptable• Exportateur agréé accords SPG)• Les échanges avec la Turquie (accord de libre-échange et union douanière)• Le futur en matière d’origine préférentielle

Contenu

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La législation douanière est une matière en perpétuelle évolution. L’entrée en vigueur au 01/05/2016 du Code des douanes de l’Union (UCC) va entraîner des modifications de la réglementation, dont l’implémentation va se faire progressivement.Cette formation prendra en compte toutes ces modifications et la manière dont elles devront être appliquées.– Quelles sont les différences entre les origines économique et préférentielle ?– Avec quels pays avons-nous un accord de libre-échange ?– Vos clients vous demandent un certificat d’origine :– Est-ce possible ? – Est-ce nécessaire ? – Est-ce utile ? – Est-ce obligatoire ?– Quelle ouvraison dois-je effectuer pour bénéficier de l’origine ?– Comment puis-je prouver l’origine des marchandises que j’ex-porte ?– Quelle preuve d’origine puis-je délivrer ?

– Comment puis-je devenir exportateur agréé ?– Quelles sont les conditions pour bénéficier de l’origine préfé-rentielle à l’importation ?– Comment recevoir ou délivrer une preuve d’origine à l’intérieur de l’UE ?– Vous voulez savoir où vous pouvez trouver une information actualisée ?

Cette formation vous apportera une réponse à toutes ces ques-tions, ainsi qu’à toutes les autres que vous vous posez !.


Objectif

Management et Leadership

Manager les millenials

Etre leader et savoir coacher - Module 1 : Communication de base pour Chef d’équipe

Entretien de fonctionnement avec un collaborateur : Evaluer pour faire progresser

Réussir sa mission de parrain et favoriser l’intégration d’un nouveau collaborateur

Gérer mon équipe au quotidien

Etre leader et savoir coacher - Module 2 : Guider son équipe vers la performance

Comprendre et oser le changement

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14 et 15/03

14 et 15/03

21 et 22/03

25/03

23 et 24/05

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22 février 20191 journées, de 8h30 à 16h30






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Manager les millenials (générations Y et Z) : Mieux les comprendre pour mieux collaborerApprenez à gérer autrement les millenials qui débarquent dans vos équipes et qui vous semblent tellement différents de vos autres employés

Cette formation s’adresse aux entreprises et managers souhaitant comprendre et manager au mieux les millenials

COMPRENDRE LES MILLENIALS

•Les millenials, enfants d’un monde VUCA et digital•L’esprit du gamer•Le travail comme lieu de quête de la plénitude•Le besoin d’auto-gouvernance

L’AGILITE COMME REPONSE AU CHANGEMENT

•Les entreprises rouge, ambre, orange, verte et…OPALE (celles des millenials)•Définition et caractéristiques de l’agilité•Teamleader plutôt que manager•Coacher les projets•Fonctionner en mode collaboratif•Une nouvelle culture du feed-back 360°•Un nouveau mode de décision

Contenu

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Votre formateur - Olivier

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Objectif•Comprendre les spécificités des millenials pour identifier leurs sources de motivation personnelle.•Adapter ses outils managériaux aux besoins des millenials.•Créer des espaces et des méthodes managériales adaptés aux spécificités des millenials.

Olivier a un parcours professionnel riche et atypique. Il a été enseignant, vendeur de livres, éditeur, directeur commercial et directeur opérationnel tant dans le public que dans le privé. Une entreprise, il sait donc ce que c’est! Les deux mots clés de son expérience sont « contenu et motivation ».Son expérience probante comme formateur dans des entreprises de tous les secteurs lui permet d’adapter ses contenus à chacun. Il convainc, entraîne, mobilise et outille chacun lors de séances de formation très interactives.Son objectif est clair : permettre aux participants à ses coachings et formations d’apprendre et d’utiliser rapidement la boîte à outils qu’il construit avec eux.D’un entretien individuel à une conférence de 200 personnes, il vous aidera à impliquer et mobiliser vos collaborateurs. De l’ouvrier au CEO, il adapte ses contenus et pousse chacun au meilleur de ses capacités.

•Méthode participative et interactive basée sur l’échange et le partage, gamification.•La situation réelle de chaque participant sert de base et d’exemple à la présentation et à l’utilisation des différents outils•Durant cette journée, les participants ont le temps de tester les différents outils et améliorent leur efficacité tout en étant accompagné•Plan de mise en application individuel de court et de long terme établi par chaque participant à la fin de la formation

Méthodologie

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14 et 15 mars 2019 2 journées, de 8h30 à 16h30


380 € / 1 jour / personnehtva 21 %




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Etre leader et savoir coacher - Module 1 : Communication de base pour Chef d’équipe

A l’issue de la formation, les participants auront appris à :

Cette formation s’adresse à tout manager, responsable de service, chef d’équipe… à tout travailleur qui devient cadre.

Introduction

•Présentation formateur et participants.•Fixation des principes de vie et des objec-tifs de la formation

Prendre conscience des distorsions dans la communication :

•Apprendre à se connaître•Identifier ses freins à la communication (croyances, histoire personnelle, éduca-tion, …)•Analyser les caractéristiques des situa-tions de communication pour un respon-sable d’équipe• Trouver des solutions adaptées

Ensuite, travailler à mieux se positionner dans les savoir-faire d’un responsable d’équipe, et notamment :

Appliquer les principes de communication :

•Schéma de la communication•L’échange d’informations et la relation interpersonnelle•Le cadre de référence•Le contenu et la relation, mes objectifs et ceux de mon interlocuteur•L’intention et les faits

Communiquer dans l’échange face à face et dans un groupe :

•Émettre et recevoir des messages

•Comprendre l’importance du feed-back•Communication digitale et analogique•Les signes de reconnaissance

Ensuite, à partir d’exercices pratiques et de mises en situation, seul ou en groupe, apprendre à gérer les phénomènes de per-ception et montrer l’influence de nos inter-prétations dans la communication :

•Prise de conscience des différences de perception d’une même réalité•Notion, caractéristiques et causes de la perception•Comment s’améliorer ?•Les difficultés de communication liées à nos valeurs personnelles

Contenu

Public-cible

Votre formateur - FabriceFormateur en entreprise et en organisation depuis 1987, ce licencié en Communication Sociale et spécialiste en Education permanente, intervient dans différentes entreprises et organisations, grandes et petites, dans les secteurs marchands et non marchands. Les thématiques que Fabrice aborde ont toutes un lien avec le management et l’exercice du leadership: gestion des communications difficiles, People Management, entretien de progrès, leader motivant, gestion d’équipes, dévelop-pement d’équipes efficaces, ... L’animation de ces formations est basée sur l’échange d’expérience et d’expertise, sur l’apport théo-rique et la mise en pratique. Les facteurs–clés du succès sont l’interactivité, la flexibilité, le respect et l’authenticité, les exemples métaphoriques pour une meilleure compréhension des apports théoriques.

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Un leader est une personne qui aide les gens à se responsabiliser quant à l’atteinte d’un objectif commun dans une synergie de groupe.Le leader performant est celui qui aide à développer la confiance chez ses collaborateurs afin qu’ils deviennent de plus en plus autonomes et qu’ils choisissent les meilleures options en fonction des résultats collectifs désirés. Celui-ci doit savoir comment amener ses collaborateurs à se dépasser afin d’obtenir le maximum de résultats sous un minimum de supervision. Cela passe par la responsabilisation et l’engagement du collaborateur envers la réalisation des résultats anticipés.Devenir un excellent chef est un apprentissage quotidien et permanent. Même si certaines personnes ont de meilleures prédispositions pour devenir un bon meneur, on ne naît pas leader, on le devient. En effet, lorsque l’on parle de compétences essentielles pour être un leader per-formant, il est rarement question de savoir-faire mais plutôt de savoir-être et de savoir-faire-faire.Objectif

•Avoir une communication adaptée lors d’échanges d’informations, se responsabiliser dans la compréhension d’un message ou d’une consigne reçue• Identifier les clés de réussite, les difficultés de communication et

de relation. Etre vigilant face à des situations de jeu•Appliquer les principes de communication, transmettre un message et une consigne qui sera comprise

•Maîtriser les pièges de la perception, comprendre une situation de différents points de vue•Adapter ses comportements et attitudes en fonction des différentes

situations de terrain, donner des signes de reconnaissance à ses collaborateurs

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Entretien de fonctionnement avec un collaborateur : Evaluer pour faire progresserL’ entretien avec un collaborateur est un rendez-vous précieux qui permet d’évoquer un certain nombre de sujets que le rythme de travail quotidien ne laisse pas le temps d’aborder.

C’est l’opportunité de réaliser des ajustements, d’aborder l’évolution de carrière, de faire le point sur les méthodes de travail et les objectifs, de mieux se connaître, de motiver, de féliciter, de construire ensemble une vision commune.

Un rendez-vous qui vous demande une préparation, une structure, une communication constructive et un suivi.

Cette formation s’adresse à tout Dirigeant, Responsable d’équipe amené à faire des entretiens de fonctionnement et souhaitant améliorer son efficacité dans l’utilisation de cet outil de gestion des ressources humaines.

Sens et règles communes

Evaluer le fonctionnement, pour quoi faire ?Différents types d’entretien : d’évaluation, d’objectif, de reca-drage. Processus•Commentcommuniquer auprès du personnel sur les entretiens ;•Commentfaire:• Objectifs visés (pourquoi) ;• Qui réalise l’entretien et qui

y assiste (qui) ;• Les règles du jeu de

l’entretien, un document support ou non (comment) ;• Le suivi.

Gérer des entretiens spécifiques

Plusieurs problématiques exprimées par les participants pourront être traitées.

Cas spécifiques d’entretien de fonctionnement : •Conduireunentretiende délégation : quoi, sens, comment, identifier les conditions et critères de réussite, accompagner de manière adéquate le collaborateur pour qu’il s’approprie la mission…•Animerunentretiendesuivi d’activité ou de bilan : la règle des 2 tiers – 1 tiers, la technique du sandwich, permettre au collaborateur d’évaluer sa performance, fixer des objectifs futurs•Recadrerougérerunhors-jeu•Gérerunentretiendemotivation

Construire un entretien profes-sionnel efficace

Structurer un entretien efficace avec le cycle de la relation en 4 étapes :•Préparerl’entretien:thème, objectif, points clefs… Se préparer

•Poserlesbasesd’unentretien réussi :• Accueillir son collaborateur• Définir et communiquer

l’objectif de l’entretien• Poser un cadre : les modalités

de l’entretien•Traiterlesujet•Conclurel’entretien:bilanetélan

Adopter une communication efficace

•Biencomprendrecequeson collaborateur veut dire avec les techniques d’écoute active•Formulerunedemande(objectif à atteindre, recadrage, mécontentement, …)•Gérerlesaspectsémotionnels de l’entretien : stress, déception, colère …•Accueilliretgérerunedemande, une critique ou un mécontentement•Développerlaconfianceet la motivation de son collaborateur en nourrissant

son besoin de reconnaissance•Planifierdesentretiensréguliers et objectifs•Auto-évaluersaconduite d’entretien

Connaître les fonctionnements de chacun : le sien, et celui de son collaborateur

•Repérerles3leviersdel’autorité: le trépied de l’autorité (institution, compétences, personnalité)•Pratiquerladissociation, les acteurs de l’entretien : la structurel, la fonction de manager et soi-même ; le collaborateur dans sa fonction, le collaborateur en tant que personne•S’outillerpourgérerlesaspects interpersonnels de l’entretien :• Identifier les « messages

contraignants » qui influencent nos comportements• Comprendre un mécanisme de

conflit : le triangle dramatique

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Patrick

Patrick, a démarré sa vie professionnelle en tant qu’Ingénieur, après des études d’ingénieur Arts et Métiers et en Administration des Entreprises. Il s’est formé à de nombreux outils de connaissance de soi et de communication tels l’AT, la PNL, et est certifié en Profils Nuances.Depuis 1991, il accompagne les hommes et leurs projets. En tant que formateur, il aime à proposer des formations pratiques associant tête, cœur, corps au travers de la dispense de méthodes simples et efficaces, d’outils de communication permettant le partage des émotions et s’appuyant sur une posture corporelle adaptée. Ses formations sont à la fois un lieu d’acquisition de connaissances, de savoir-faire concrets et de développement personnel.

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Réussir sa mission de parrain et favoriser l’intégration d’un nouveau collaborateur

Découvrez comment intégrer rapidement et durablement les nouveaux collaborateurs tout en valorisant les travailleurs plus expérimentés.

De plus en plus de sociétés ont aujourd’hui recours au tutorat pour améliorer l’intégration des nouveaux travailleurs. Si le tutorat demande au départ du temps et de l’énergie ainsi que des outils bien utilisés, il représente à coup sûr un gain de productivité énorme pour l’entreprise après quelques jours seulement. Les nouveaux se sentent mieux accueillis, ils sont plus rapidement autonomes, intégrés à l’équipe et sont ainsi beaucoup plus vite compétents et productifs tout en boostant leur motivation.

Le regard bienveillant du tuteur et son feed-back permanent permettent aux nouveaux de corriger plus rapidement leurs erreurs. Ils sont plus vite acteurs de leur évolution à leur poste de travail.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - OlivierOlvier a un parcours professionnel riche et atypique. Il a été enseignant, vendeur de livres, éditeur, directeur commercial et directeur opérationnel tant dans le public que dans le privé. Une entreprise, il sait donc ce que c’est! Les deux mots clés de son expérience sont « contenu et motivation ».Son expérience probante comme formateur dans des entreprises de tous les secteurs lui permet d’adapter ses contenus à chacun.Il convainc, il entraîne, il mobilise et outille chacun lors de séances de formation très interactives.Son objectif est clair : permettre aux participants à ses coachings et formations d’apprendre et d’utiliser rapidement la boîte à outils qu’il construit avec eux. D’un entretien individuel à une conférence de 200 personnes, il vous aidera à impliquer et mobiliser vos collaborateurs. De l’ouvrier au CEO, il adapte ses contenus et pousse chacun au meilleur de ses capacités.

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Cette formation s’adresse à toute personne amenée à exercer une fonction de tuteur, d’un jeune en apprentissage ou professionnalisation, ou d’un adulte.

• Le tutorat, c’est quoi?

• Les objectifs d’un tutorat réussi

• Le rôle du tuteur

• Gérer le premier contact et la mise en

route d’un(e) nouveau(elle)

• Les situations difficiles à assumer pour

le tuteur

• Comment comprendre le point de vue

d’un(e) nouveau(elle)?

• Les types de « savoir » qui peuvent

mener à la compétence souhaitée

• Comment transmettre ses compétences?

• La méthode d’apprentissage de Kolb

• Les bases de la communication

• L’écoute active

• Gérer l’index de computation

• Donner des objectifs « MALINS »

• L’assertivité comme outil de gestion

du « tutoré »

• Comment motiver?

• Savoir dire NON

• Eviter le triangle dramatique

• Comment donner du feed-back?

• Quel feed-back donner?

• Les 4 positions de vie

• Gérer les individus difficiles

• L’échelle des comportements

• Les profils de personnalités

• Comment conduire à l’autonomie?

• Gérer ses conflits

• Reconnaitre et choisir un type de tutorat

adapté au (à la) nouveau (elle)

ObjectifsUn tuteur en milieu de travail est quelqu’un qui soutient des collaborateurs inexpérimentés avec beaucoup d’enthousiasme. D’une part, il est responsable de l’accueil et de l’intégration des nouveaux collaborateurs, et d’autre part, il partage ses savoirs et son expertise afin de favoriser le développement des autres personnes moins expérimentées.

Grâce à cette formation les participants obtiennent une meilleure compréhension:• du rôle et des compétences d’un tuteur• de transmettre un message d’une manière claire• de la préparation d’un accueil• de l’importance de la visite guidée

• de la préparation d’une instruction• de la structure logique d’une instruction• des règles sur les manières de donner, demander et recevoir du feedback

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Gérer mon équipe au quotidienManager une équipe opérationnelle, c’est construire une logique d’équipe pour aider les collaborateurs à développer leurs compétences et partager une vision commune. Pour maîtriser les rapports individuels tout en nourrissant le collectif, le manager doit faire appel à des compétences de leadership, de gestion de groupe, des méthodes d’organisation et des techniques de communication.

Mettre en place un fonctionnement collectif et individuel efficace

• Fixer et communiquer un objectif SMART motivant• Etablir un mode de fonctionnement collectif et individuel efficace : fixer un cadre

Communiquer pour motiver et convaincre

• Développer une communication humaine et efficace avec le cycle de la relation en 4 étapes• Argumenter efficacement et progressivement en 4 points

Favoriser la participation, la coopération et l’adhésion

• Bien comprendre son interlocuteur avec les techniques d’écoute active• Développer la confiance, la motivation et la coopération en nourrissant le besoin de reconnaissance• Favoriser l’adhésion en identifiant les motivations et besoins de chacun

Communiquer de manière « ni hérisson ni paillasson », notamment quand « ça coince »

•Exprimer une demande ou un mécontentement•Recevoir et gérer une demande, une critique ou un mécontentement

Gérer des situations managériales spécifiques

• Réaliser un débriefing / feed-back utile et motivant : la règle des 2 tiers – 1 tiers• Recadrer, gérer un hors-jeu• Confier une mission : donner du sens, décrire ce que l’on attend, dentifier les conditions de réussite, accompagner de manière adéquate …

Mieux se connaître, mieux connaître les autres pour mieux fonctionner ensemble

Mieux comprendre ses automatismes de comportement en identifiant ses messages contraignants

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Sébastien

Consultant en communication, Sébastien est titulaire d’une Maîtrise en Communication des Entreprises et Journalisme.Il dispose d’une expérience de 15 ans en gestion de projets de communication. Il est formateur dans les thématiques suivantes : Accueil, gestion du temps et des priorités, communication assertive, gestion du stress, gestion des conflits ...Il soutient également les organisations dans la mise en place et dans le développement de leur stratégie de communication, dans la coordination de leur image et dans la conception et la réalisation de leurs outils de communication.

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Cette formation s’adresse aux brigadiers, contremaîtres, chefs d’atelier, chefs d’équipe de production, ouvriers qui gèrent d’autres membres du personnel.

ObjectifsAcquérir des savoir-faire (techniques et outils) et des savoir-être (attitudes, postures, comportements) utiles pour animer, dynamiser et motiver une équipe de travail au quotidien.


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Espace LibreRue des Ecoles 177540 TOURNAI (Kain)





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Etre leader et savoir coacher - Module 2 : Guider son équipe vers la performance

Cette formation s’adresse à tout manager, responsable de service, chef d’équipe…

Introduction

• Présentation formateur et participants.• Fixation des principes de vie et des objectifs de la formation

Vision et progression

• Repérer les phases de développement de l’équipe et adapter son comportement• Accompagner l’équipe et créer un esprit d’équipe au quotidien• Fixer des objectifs SMART

Fédérer autour de règles du jeu communes

• Découvrir le besoin de règles du jeu• Comment se comporter pour les faire vivre de manière juste et équitable

Style de leadership, adaptation et motiva-tion

• Réfléchir sur le rôle du responsable et se positionner• Repérer son style de leadership et s’adapter efficacement aux situations et aux personnes• Motiver, influencer, donner du feed-back constructif

Personnalités, communication et gestion d’équipes

• Prendre conscience de son mode de fonctionnement professionnel• Comprendre et repérer d’autres modes de fonctionnement• Adapter son comportement aux autres

• Applications à des cas de communication, management, motivation, …

Stress et gestion de la relation dans l’équipe

• Identifier les mécanismes du stress, ses manifestations et ses conséquences sur l’individu et l’équipe• Apprendre à gérer le stress chez soi et chez l’interlocuteur• Maintenir une communication constructive dans les situations de tension

Contenu

Public-cible

Votre formateur - FabriceFormateur en entreprise et en organisation depuis 1987, ce licencié en Communication Sociale et spécialiste en Education permanente, intervient dans différentes entreprises et organisations, grandes et petites, dans les secteurs marchands et non marchands. Les thématiques que Fabrice aborde ont toutes un lien avec le management et l’exercice du leadership: gestion des communications difficiles, People Management, entretien de progrès, leader motivant, gestion d’équipes, développement d’équipes efficaces, ... L’animation de ces formations est basée sur l’échange d’expérience et d’expertise, sur l’apport théorique et la mise en pratique. Les facteurs–clés du succès sont l’interactivité, la flexibilité, le respect et l’authenticité, les exemples métaphoriques pour une meilleure compréhension des apports théoriques.

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ObjectifsA l’issue de la formation, les participants auront découvert que pour guider une équipe vers la performance, il est important d’être à la fois un leader, un manager et un coach. Il s’agit de développer la capacité d’un individu à mener d’autres individus vers des objectifs clairs et pertinents, à influencer par un comportement exemplaire, à inspirer par une vision, à motiver par une communication adaptée.

Un leader est une personne qui aide les gens à se responsabiliser quant à l’atteinte d’un objectif commun dans une synergie de groupe.Le leader performant est celui qui aide à développer la confiance chez ses collaborateurs afin qu’ils deviennent de plus en plus autonomes et qu’ils choisissent les meilleures options en fonction des résultats collectifs désirés. Celui-ci doit savoir comment amener ses collaborateurs à se dépasser afin d’obtenir le maximum de résultats sous un minimum de supervision. Cela passe par la responsabilisation et l’engagement du collaborateur envers la réalisation des résultats anticipés. Devenir un excellent chef est un apprentissage quotidien et permanent. Même si certaines personnes ont de meilleures prédispositions pour devenir un bon meneur, on ne naît pas leader, on le devient. En effet, lorsque l’on parle de compétences essentielles pour être un leader performant, il est rarement question de savoir-faire mais plutôt de savoir-être et de savoir-faire-faire.

• Dégager une vision du rôle de chef d’équipe et se positionner avec engagement et cohérence• Comprendre l’impact des comportements du chef sur la motivation et la performance de l’équipe• Apprendre à définir une vision et des objectifs clairs

• Repérer les caractéristiques des individus et des situations et adapter son style leadership• Adopter des comportements favorisant la motivation et la coopération• Repérer les mécanismes et les symptômes du stress et être capable de garder une attitude constructive

Gratuite

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6 juin 20191 journée, de 8h30 à 16h30





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Comprendre et oser le changementDans un contexte de mutations permanentes marqué par les fusions, le recours à l’externalisation, la recherche de réduction de coûts, les démarches qualité, et le développement des systèmes d’information, les questions d’organisation et de Conduite du Changement occupent une place centrale dans la gestion des organisations.

Qu’elles soient entreprises, administrations, associations ou collectivités locales, ces organisations nécessitent la mise en place d’un dispositif d’accompagnement du changement qui ne peut plus se résumer au déploiement d’une bonne gestion de projet classique.

En effet, plus de 70% des projets lancés dans les organisations sont, soit voués à l’échec, soit ne voient jamais la fin et l’obtention des résul-tats attendus. Ceci s’explique largement par la non prise en compte des mécanismes humains de compréhension et d’acceptation du changement considéré.

La Conduite du Changement, souvent associée uniquement à de l’information, du coaching et de la formation, doit définitivement se structurer et s’inscrire dans l’organisation depuis la définition de la vision stratégique jusqu’à la mesure de l’efficacité du changement effectué.

• Evolution de la structure des organisations au fil du temps• Définition et évolution de la Conduite du Changement – Les différentes approches et théories appliquées• La gestion de projet – Cycle de Vie du Projet : rappel des grandes phases• L’apport bénéfique de la Conduite du Changement à la Gestion de Projet• Elaboration des processus clés de la conduite du changement en mode projet (les étapes, les conditions de mises en application, les conséquences, les bénéfices)• Facteurs clé de la réussite du changement

Contenu

Public-cible

Votre formateur - PhilippeTitulaire d’un diplôme d’Ingénieur Commercial, Philippe a occupé diverses fonctions commerciales jusqu’à des postes de management au sein de grands groupes mais aussi, grâce à sa flexibilité, au sein de petites structures comme des start-up.Après 20 ans d’expérience en développement d’activités commerciales, en grande partie dans des environnements multiculturels et internationaux, il décide de renforcer ses compétences en matière de techniques de communication interpersonnelle et, de façon approfondie, en conduite du changement.Détenteur aujourd’hui d’une certification en Coaching de l’Institut Elan Vital-Bao group, et en Conduite du Changement de la Louvain School of Management de l’UCL, notre formateur intervient dans tout type d’organisation. En particulier, il est interve-nant extérieur à l’Université de Namur dans le cadre d’une formation en ‘Gestion de la formation et de la conduite du changement’ et d’un master de ‘Spécialisation en Informatique et Innovation’.Lors de ses interventions, son objectif est toujours de comprendre ses interlocuteurs, de partir des enjeux et des défis qu’ils rencontrent au quotidien et de s’engager à ce qu’ils repartent avec des pistes de solutions concrètes.

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Cette formation s’adresse aux Dirigeants, Directeurs, Responsables RH, Managers … à tout responsable de service, d’unité ou d’équipe confronté à un changement d’organisation.x brigadiers, contremaîtres, chefs d’atelier, chefs d’équipe de production, ouvriers qui gèrent d’autres membres du personnel.

Objectifs• Les objectifs de la formation sont de pouvoir répondre aux questions suivantes :• Qu’est-ce que la Conduite du Changement, en quoi consiste- t-elle vraiment ? Quelle forme peut-elle prendre ? Quel est son rôle ?• A qui s’adresse la Conduite du Changement ? Qui prendra en charge la Conduite du Changement au sein de l’organisation (avantages/inconvénients) ?

• Comment s’intègre la Conduite du Changement dans la gestion de projet ?• Existe-t-il une méthodologie de conduite du changement touchant à la fois le niveau individuel, le niveau des équipes et le niveau de l’organisation toute entière ?• Identifier des approches et dispositifs qui permettent de conduire les changements de manière efficace : les leviers d’action, les concepts et approches qui les sous-tendent, les méthodes et outils pour les mettre en œuvre


Gratuite

Qualité

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Techniques d’audit interne elon ISO 19011

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Techniques d’audit interne selon ISO 19011La formation audit selon la norme ISO 19011 permet à responsable d’audit de professionnaliser ses audits grâce à la référence internationale des audits de systèmes de management.

Cette formation s’adresse aux responsables qualité, cadres et direction de la structure ainsi que toute personne susceptible de devoir effectuer un audit interne.

Pourquoi mener des audits internes ?

•Définitions• Types d’audits•But d’audit

Auditeur interne

•Rôles et qualification de l’auditeur•Compétences et comportement de l’auditeur

Comment mener un audit ?

•Préparation et planification des audits•Portée de l’audit, lieu et personnes auditées•Plan d’audit•Constitution d’un document de travail : check-list

d’audit, type de questions•Audit•Règles de communication, comment formuler ses

questions•Enquête, vérification des informations

•Rapport d’audit•Rédiger, présenter le rapport d’audit

•Conclusion d’audit•Présentations des résultats et traitements•Plan d’actions

•Exercices

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Nathalie

Ingénieur agronome de formation et certifiée QFor, Nathalie a occupé plusieurs postes dont notamment celui de Chargée de mission au Centre d’Expertise de la Qualité de la Faculté universitaire des Sciences agronomiques de Gembloux ainsi que Responsable Qualité dans une entreprise agro-alimentaire. 37

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ObjectifsAvoir connaissance des techniques pour préparer, mener et conclure des audits internes.



RPS, Stress, Burn-out, Bien-être

14 et 15/02

28 et 29/03

6, 13, 20 et 28/05, 04/06

07 et 14/05 10/05

14 et 15/05

28/05 et 04/06

Développez votre intelligence intuitive en milieu professionnel

L’assertivité pour gérer les communications difficiles - Pour tout travailleur

Personne de confiance – Formation de base

Gérez votre temps et vos priorités

Organisez vos idées et projets grâce au Mind Mapping (carte mentale)

Transformez votre stress en énergie positive

Anticipez et gérez les conflits

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14 et 15 février 20192 journées, de 8h30 à 16h30





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Développez votre intelligence intuitive en milieu professionnel« C’est avec la logique que nous prouvons et avec l’intuition que nous prouvons. » (Poincaré)L’intuition peut être mystérieuse, floue, fascinante, et générer des suspicions.L’intuition ou l’intelligence intuitive désigne la capacité de percevoir des informations, d’apprendre et de résoudre des problèmes de manière non consciente.Elle est paradoxale : « on sait quelque chose, sans savoir comment on sait ».

Pour rester performant dans le monde qui se dessine, impossible de rester enfermé(e) dans les conceptions classiques de l’intelligence ! Aujourd’hui, chacun doit savoir innover, prendre des risques et mobiliser sa créativité à 360°, pour réussir durablement. Et pour cela, la voie la plus efficace est celle de l’intuition ! Véritable intelligence cachée, l’intuition est une force que l’on peut développer pour décider, agir efficacement et donner du sens à ses projets !

Théorie et mises en situations réelles.

• Explorer la perception des autres à son égard et la sienne• Faire un retour en exprimant son ressenti et en se basant sur du concret• Écouter et accueillir une critique• Spontanéité et impulsivité• Traiter une remarque sans se justifier

Ce séminaire alterne des apports et des repères théoriques et les expérimentations de cas concrets.

Cette formation vous offre l’opportunité d’explorer vos ressentis et perceptions.

Elle nécessite une forte implication personnelle et l’envie de mieux vous connaître pour se développer. OSEZ !…

Contenu

Public-cible

Votre formateur - SandrineAprès une expérience dans la grande distribution durant 13 ans, Sandrine s’est formée pendant plusieurs années dans différentes écoles. Coach certifiée ICF, Master en psychologie du travail, psychothérapeute PNL – Maître praticien PNL et formatrice en développement personnel, notamment pour Leroy Merlin. « Servir l’épanouissement de l’être humain par des formations intuitives ou par l’intelligence émotionnelle », elle vous propose un accompagnement avec votre être essentiel, un nœud à dénouer, un blocage émotionnel ou un puissant désir d’évolution, afin de vous reconnectez avec de nouvelles sensations. 39

Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite davantage faire confiance à ce qu’elle ressente pour pouvoir l’exprimer, et ainsi favoriser une communication authentique.

Objectifs•Comprendre les mécanismes de l’intuition•Développer son propre style intuitif•Faire confiance à ses ressentis et perceptions, pour réveiller son potentiel intuitif•Gérer son impulsivité•Trouver des ressources internes pour me sentir apaisé face à des retours qui touchent émotionnellement

•Donner du feed-back constructif à mon interlocuteur pour faire part de mes besoins•Comprendre ce qui se passe dans une relation difficile, et trouver des options afin d’être dans une relation win/win•Peaufiner mon écoute pour entendre les « non dits », et traiter des remarques avec tactique•S’exprimer sans auto-censure et sans peur du jugement•Être direct, sans blesser l’autre, « je dis des choses vraies Nous pouvons vous aider dans

vos démarches de recherche d’aides financières

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L’assertivité pour gérer les communications difficiles - Pour tout travailleurGérer des communications difficiles fait partie intégrante de toute vie professionnelle. De nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Elles sont parfois ignorées, non résolues, quelquefois jusqu’à éclater en affrontement ou échouer en fuite et en dissimulation.

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant mieux gérer les communications difficiles qu’elle rencontre, en s’appropriant des outils adaptés et efficaces.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Patrick

Patrick a démarré sa vie professionnelle en tant qu’Ingénieur, après des études d’ingénieur Arts et Métiers et en Administration des Entreprises.Il s’est formé à de nombreux outils de connaissance de soi et de communication tels l’AT, la PNL, et est certifié en Profils Nuances.Depuis 1991, il accompagne les hommes et leurs projets. En tant que formateur, il aime à proposer des formations pratiques associant tête, cœur, corps au travers de la dispense de méthodes simples et efficaces, d’outils de communication permettant le partage des émotions et s’appuyant sur une posture corporelle adaptée.Ses formations sont à la fois un lieu d’acquisition de connaissances, de savoir-faire concrets et de développement personnel.

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Apprendre à communiquer avec assertivité• Les 4 étapes d’une communication professionnelle réussie• Les 3 plans de la communication : tête, corps, cœur

(pensée, action, ressenti)

L’accueil, l’entrée en relation• Entrer en relation et créer le contact•Clarifier/établir les règles de fonctionnement : poser

un cadre•Gérer le stress et les tensions … (pour soi-même et

ses interlocuteurs)•Ecouter et tenir compte des émotions (déception,

colère …) : les siennes et celles de ses interlocuteurs

La communication au quotidien de manière « ni héris-son, ni paillasson »•Mieux comprendre ce que son interlocuteur veut dire avec l’écoute active

•Repérer ses propres besoins et ceux de l’autre. Oser les exprimer

• Ecouter les motivations personnelles de son interlocuteur (ses intérêts)

• Recevoir et gérer une demande/un mécontentement/une critique

•Formuler une demande/un mécontentement/une critique• Savoir dire non• Gérer les divergences, les tensions et les conflits• Communiquer de manière assertive

Mieux se connaître et mieux connaître les autres pour mieux fonctionner ensemble•Identifier ses modes de fonctionnement et ceux des autres avec

•les messages contraignants•le modèle des couleurs

•Repérer et sortir des principaux jeux psychologiques: triangle dramatique (Karpman), …

•Prévenir les conflits

Mises en situation et entrainement

Objectifs• Développer ses capacités de communication dans le cas de communications difficiles• Identifier les situations conflictuelles et faciliter leur résolution par une réaction appropriée

Gratuite


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6, 13, 20 et 28 mai, 4 juin 20195 journées, de 8h30 à 16h30 (programme suivant l’A.R. du 10 avril 2014)


1225 € / 5 jours / personnehtva 21 %




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Personne de confiance – Formation de baseLa personne de confiance est le point de contact pour les salariés en cas de problèmes liés aux risques psychosociaux au travail (en ce compris le harcèlement moral, le harcèlement sexuel, l’agressivité, le stress, les conflits…). Elle informe, écoute, conseille et aide les travailleurs à trouver une solution à la situation problématique.

La législation relative à la prévention des risques psychosociaux au travail (Loi du 28 février 2014 – Arrêté royal du 10 avril 2014) oblige l’employeur à mettre en place une politique interne de prévention et des procédures relatives à celle-ci. Il peut également désigner des personnes de confiance. Dans ce cas, il doit veiller à ce que les personnes de confiance disposent, dans les deux ans qui suivent leur désignation, des compétences en termes de savoir-faire et des connaissances requises à l’exercice de leurs missions.

•Respecter la réglementation en vigueur pour l’exécution de la mission de personne de confiance selon la loi relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail quant à la prévention des risques psychosociaux au travail dont notamment la violence et le harcèlement moral et sexuel au travail•Pouvoir analyser le phénomène de la violence, du harcèlement sur les lieux de travail, les mécanismes qui le sous-tendent, les conséquences de ce type de comportement pour les personnes qui le subissent, pour les entreprises et les administrations

•Acquérir des outils d’intervention et développer les attitudes et aptitudes nécessaires à la gestion de situations de harcèlement et à l’élaboration de politiques en ce domaine•Mener les entretiens avec chacune des personnes impliquées (demandeur, personne mise en cause, membre de la ligne hiérarchique..)•Appliquer les techniques d’intervention psychosociales en tenant compte des dimensions interindividuelles, groupales et organisationnelles des situations de souffrance au travail

Cette formation s’adresse à toute personne aux personnes de confiance souhaitant exercer avec justesse leurs missions. Cette formation est obligatoire pour les personnes de confiance : - Désignées à partir du 01/09/2014 - Désignées avant le 01/09/2014 et ne pouvant justifier d’une formation préalable

Jour 1

•Cadre légal relatif au rôle et au statut de la personne de confiance•Les risques psychosociaux au travail•Les procédures obligatoires dans les lieux de travail•Les documents de la personne de confiance

Jour 2

• Intervention psychosociale : Que peut faire la personne de confiance et comment le faire•Techniques d’entretien : accueillir, écouter, conseiller•Analyser et comprendre les faits relatés•Pour quoi et comment communiquer avec le conseiller en prévention aspects psychosociaux

Jours 3, 4 et 5

•Comprendre et repérer les souffrances au travail•Gérer les situations problématiques : – Agir et interagir lors de conflits, – Quand, comment et pourquoi aménager une conciliation, – Intervenir auprès de la ligne hiérarchique – Gérer les émotions, les siennes et celles des autres•Transformer les connaissances des difficultés en propositions de prévention des risques psychosociaux•Être acteur de la prévention et du système dynamique de gestion des risque

Tout au long de la formation, vous participerez à de multiples mises en situations, à des exercices pratiques : votre apprentissage sera concret, centré sur la réalité de terrain.

Contenu

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Objectifs


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Gérez votre temps et vos prioritésLa gestion des priorités et la maîtrise des échéances sont des compétences indispensables à votre efficacité et votre réussite.

Cette formation vous permettra de développer vos capacités à vous organiser et à travailler de façon plus efficace tout en étant plus épanoui.

Gérer son temps ou se gérer dans le temps•Le don et la dimension du temps•Qui administre votre temps ?•La valeur du temps•Analyser l’utilisation de son temps• Repérer son fonctionnement par rapport au temps• Repérer les « mangeurs » de temps : listing de Taylor• Etudier les habitudes en matière de temps

•Planifier par priorités• Planifier en fonction des objectifs• Identifier les activités à haut et faible rendement• Hiérarchiser l’important et l’urgent• Planifier et gérer l’agenda

•Réaliser un plan d’action• Se fixer des objectifs• Poser les priorités• Evaluer les imprévus

Méthodes et outils de gestion du temps• Utiliser des techniques• Savoir déléguer• Apprendre à dire « non »• Gérer les entretiens et les réunions

• Utiliser des outils• Gérer un agenda papier et électronique• Organiser ses dossiers et son classement• Désencombrer son bureau

• Mieux profiter de son temps• Se ménager des moments privilégiés• Prévenir les obstacles• Equilibrer le temps : travail et famille

• S’améliorer• Remplacer ses habitudes• Etablir un plan d’action personnel

Contenu

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Votre formateur - SébastienConsultant en communication, Sébastien est titulaire d’une Maîtrise en Communication des Entreprises et Journalisme.

Il dispose d’une expérience de 15 ans en gestion de projets de communication. Il est formateur dans les thématiques suivantes : Accueil, gestion du temps et des priorités, communication assertive, gestion du stress, gestion des conflits ...

Il soutient également les organisations dans la mise en place et dans le développement de leur stratégie de communication, dans la coordination de leur image et dans la conception et la réalisation de leurs outils de communication. 42

Cette formation s’adresse à tous les acteurs d’entreprise qui cherchent à identifier des pistes d’amélioration dans la gestion de leur planning en redéfinissant un cadre théorique et en s’appuyant sur des situations professionnelles concrètes.

Gratuite

Objectifs

• Appréhender les dimensions personnelles et relationnelles du temps• Appliquer les méthodes et les techniques de la gestion de projet à l’organisation de votre emploi du temps• Structurer votre charge de travail et gagner en efficacité et en productivité• Apprendre à anticiper et améliorer vos capacités d’organisation


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Organisez vos idées et projets grâce au Mind Mapping (carte mentale)Le Mindmapping (carte mentale ou heuristique) est un schéma qui représente graphiquement des idées, des tâches, des mots, des concepts autour d’un sujet central.

Il permet d’exploiter toutes les potentialités de votre cerveau pour améliorer votre mémoire, votre gestion du temps, votre organisation et mieux vendre vos idées et projets.

Cette formation s’adresse à toute personne devant gérer un grand nombre de données provenant de sources multiples, toute personne désireuse de gagner du temps et de l’énergie avec ses notes, et d’utiliser des supports de communication plus efficaces.Remarque : Cette formation n’a pas pour but de la gestion de projet en tant que telle, mais bien à la visualisation de données et d’informations pouvant être relatives à un projet.

Contenu

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Votre formateur - Gaëlle

Experte en communication depuis 16 ans, Gaëlle s’est orientée vers la formation, portée par un intérêt particulier pour les relations humaines et le développement personnel. Elle anime également des workshops pour faire émerger les talents. Elle croit en la co-création et l’intelligence collective pour développer de nouvelles idées. De nature empathique, elle met à profit ses compétences de créativité, d’organisation ainsi que de leadership dans l’ensemble de ses activités. Sa devise « Œuvre en toute liberté pour faire de ta vie un art » résume bien son approche.

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Les neurosciences et les cartes mentales

•D’où vient le Mind Mapping•Pourquoi cette technique est-elle efficace ?•Quelles sont les possibilités du Mind Mapping

Découverte du concept

•Comment créer une carte•Les principes de structuration et d’arborescence•Les codes et icônes•Entraînement pour cartographier et visualiser une information

Les utilisations

•Structurer ses idées•Prise de note•Gestion de projet•Conduite de réunion•Outil de formation•Technique de créativité•Pour communiquer•Gestion du temps•Visualiser le fonctionnement d’une entreprise, d’un service,

d’une équipe•Exemples et pratiques…

ObjectifsLes objectifs de cette formation sont :

•Etre plus efficace et plus organisé dans son travail•Savoir structurer les informations pour avoir une vue d’ensemble et de détails des activités, tâches•Capter, identifier, combiner et résumer vos idées ou celle d’un groupe•Traduire visuellement et déployer simplement des techniques de management, de formation, d’organisation, d’analyse, de réflexion...•Stimuler la créativité, les échanges, la collaboration, ... grâce au Min Mapping

Gratuite


Apporter son PC portable. Si vous n’en disposez pas, possibilité d’en mettre un à votre diposition.

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Transformez votre stress en énergie positive, prévention du burn-outLe stress : état réactionnel de l’organisme soumis à une agression.Le burn-out : Syndrome d’épuisement professionnel caractérisé par une fatigue physique et psychique intense, générée par des sentiments d’impuissance et de désespoir.

• Connaitre la définition du stress, de la peur et de l’anxiété, du burn-out.• Comprendre comment « se fabriquent » les peurs, les phobies, les anxiétés, le burn-out.• Différencier le stress positif et le stress négatif.• Savoir à quoi servent nos émotions et nos sentiments et en particulier la peur et l’anxiété.• Connaitre les effets du stress et du burn-out, mettre en évidence les bénéfices du changement.• Identifier et comprendre les situations de chaque participant.• Identifier les facteurs déclenchant des peurs et du burn-out.• Connaitre ses comportements sous stress ; approche personnalisée.• Transformer le stress en énergie positive : trois étapes : Observer, nommer, agir !• Intégrer une série d’outils permettant le retour au calme émotionnel : respiration consciente, relaxation, exercices d’utilisation du cerveau en mode réception (5 sens) plutôt qu’en mode émission (pensées), relativisation, stimulation, mind-maping, positionnement personnel dans les relations, échelle de Dilts, équilibrage et hygiène de vie, détermination d’activités ressourçantes …• Faire son bilan et bâtir un plan d’action personnalisé.

Contenu

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Votre formateur - Hervé18 ans d’expérience en entreprises commerciales, du terrain jusqu’aux principaux postes d’une moyenne entreprise, ont doté Hervé d’une solide expérience du fonctionnement des sociétés et de la communication relationnelle.

Ce diplômé en Gestion des Entreprises et des Administrations est Coach professionnel certifié pour l’accompagnement des entreprises, des collectivités et des personnes depuis 2004 et Coach vocal certifié depuis 2011. Il accompagne les équipes et les individus depuis plus de 12 ans. Sa passion : Connaître l’humain pour aider les personnes à être efficace ensemble et à (re)trouver le plaisir de la relation et du lien dans l’atteinte des objectifs communs !

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Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite intégrer des techniques performantes, dans la gestion et la transformation de l’anxiété, du stress et du burn-out.

Gratuite


Gratuite

ObjectifsComprendre chaque situation de chaque participant. Observer quelles sont les réactions, les comportements, les scéna-rios, les émotions, les conséquences ….Identifier quels sont les besoins, les motivations, les ressources, et intégrer de nouvelles techniques pour lutter contre stress et burn-out !Le changement s’ancre sur la conviction qu’il est possible, sur la conscience de ses bénéfices et sur un solide « outillage ».Il s’agit de méthodes concrètes, facilement et rapidement utilisables au quotidien en autonomie !

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28 mai et 4 juin 2019 2 journées, de 8h30 à 16h30





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Anticipez et gérez les conflitsLes conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, en entreprise, nombreuses sont les situations pouvant mener les per-sonnes et les équipes au conflit.

Or, personne n’aime les conflits. C’est pourquoi face à ce risque, nous avons souvent tendance à laisser la situation se dégrader, ce qui pro-voque une perte d’efficacité des individus et aussi parfois des équipes.

Cette formation vous permettra de faire face à ces situations tout en préservation la relation.

Cette formation s’adresse à toute personne qui, sur son lieu de travail, est amenée à sortir ou à faire sortir son équipe d’une situation conflicturelle

Contenu

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Votre formateur - VéroniqueVéronique a plus de 15 ans d’expérience dans le développement commercial en entreprise. Elle partage le savoir-faire acquis dans ses do-maines d’expertise (relation client, vente, communication), et l’enrichit des expériences acquises au fil de ses « tranches de vie » professionnelles. Elle propose des formations ainsi que des parcours de coaching destinés à optimiser efficacité et bien-être au travail. Elle est praticienne en PNL (Programmation Neuro Linguistique), Business Coach certifiée ACC par ICF, Conseillère en nutrition, Instructeur de yoga et mindfulness.Nombreuses références : Stater (ABN AMRO), Commune de Schaerbeek, Commune de Waterloo, CPAS Ganshoren, Hôpital Erasme, Maison Médicale de Esseghem...

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Objectifs• Identifier les signaux à risques de conflits.•Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.•Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.•Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.•Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.


Différencier problème, tension, crise et conflit

•Qu’est-ce qu’un conflit ?•Comment et pourquoi le conflit ?•Faut-il toujours éviter les conflits ?•Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.•Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.•Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.

MISE EN SITUATIONImmersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Identifier les stratégies des acteurs.• Identifier clairement le problème.•Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le « métamodèle ».•Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.•Reconnaître les « jeux psychologiques » pour les maîtriser et ne pas les reproduire.•Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.

MISE EN SITUATIONLes différents types de conflit, s’entraîner à en déterminer la nature et l’intensité, et faire face avec efficacité.

Assumer ses responsabilités face aux conflits

•Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits.•Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

MISE EN SITUATIONPlan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

Sortir des conflits par la régula-tion, la médiation

•Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade.•Quelles autres solutions en cas d’impasse : la médiation•Mettre en place de nouvelles règles du jeu.

MISE EN SITUATIONMon autodiagnostic : ce qui fonc-tionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.

Gratuite

SécuritéConseiller en prévention Niveau 3 (Base)Conseiller en Prévention Niveau 2

30/04, 7, 14, 21 et 28/05, 4/06De septembre 2019 à fin juin 2020

Sécurité - CP

VCA Base : Sécurité de base - Pour ouvriers

VCA Cadre : Sécurité pour cadres opérationnels

Sécurité - VCA

Brevet de secourisme d’entreprise

Secourisme d’entreprise - Recyclage : Restez en ordre avec vos obligations légales

Equipier de Première Intervention (Service de Lutte Contre l’Incendie SLCI) via le Fire Truck®Sécurité - Feu

Manutention manuelle des chargesSécurité - Ergonomie

BA4 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques

BA 5 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques - Perfectionnement

ATEX - ATmosphères EXplosives : Opérateurs et Techniciens

Sécurité - Electricité

Sécurité - Explosion

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25 et 26/03

13/02 (1re session) / 7/05 (2e session)

4/04 (1re session) / 13/06 (2e session)

06/05

28/03

26/04

20, 23 et 28/05

04/06

Sécurité - Produits dangereuxAmiante : Formation aux risques et à la prévention – Traitements simples29/03

Sécurité - Secourisme

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30 avril, 7, 14, 21 et 28 mai, 4 juin 20196 journées, de 8h30 à 16h30 sauf le dernier jour, de 8h30 à 17h30 avec passage de l’examen VCA de 16h00 à 17h30.


920 € / 6 jours / personne+ 85 € pour examen VCA Cadre htva 21 %



Conseiller en prévention - Niveau 3 (Base)La réglementation relative au bien-être des travailleurs détaille un certain nombre de responsabilités et de tâches particulières en la matière à l’attention de la ligne hiérarchique, du conseiller en prévention,...

Tous les conseillers en prévention doivent au moins disposer d’une connaissance de base suffisante en matière de bien-être au travail, notamment en ce qui concerne l’analyse des risques, la coordination des activités de prévention, le fonctionnement du comité pour la prévention et la protection au travail, etc. (art. 21 AR Service interne).

Les conseillers en prévention internes dans les entreprises à risque élevé (dites entreprises des groupes A et B) doivent suivre une formation complémentaire soit de niveau I soit de niveau II selon le groupe auquel leur employeur appartient et le fait qu’ils ont ou non la direction du service interne (art. 15 et 22 AR Service interne). Il s’agit ici de la formation complémentaire en matière de sécurité du travail comme cela était auparavant imposé aux chefs de service sécurité.

Cette formation s’adresse aux conseillers en prévention ou leurs adjoints pour lesquels il n’y a pas d’obligation de suivre une formation de niveau 1 ou de niveau 2. Elle est également utile pour les membres de la ligne hiérarchique et les cadres d’organisations plus importantes.

Contenu

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Vos formateursNos formateurs partenaires sont des Conseillers en prévention. Ils sont expérimentés et leurs connaissances sont régulièrement mises à jour. Ils sont spécialistes en consultance et formation en prévention, sécurité et bien-être au travail. Ce sont des préventeurs «de terrain» qui ont une compétence dans leur domaine, mais surtout une expérience pratique de la prévention en entreprise.

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€Nous pouvons vous aider dans vos démarches de recherche d’aides financières

Jour 1

MODULE A : La politique du bien-être, la philosophie de sécurité: notions de risque, prévention, protection, systèmes de management.

MODULE B : La réglementation (Loi sur le bien-être, Code, RGPT, les 8 domaines, RGIE, directives CE). AR du 27 mars 1998.

MODULE C : Les acteurs et leurs responsabilités (employeur, ligne hiérarchique, travailleurs, médecine du travail). Responsabilité civile et pénale.

MODULE D : Les relations collectives de travail. Organisation SIPP, CPPT, SEPP. Le système dynamique de gestion des risques. Techniques d’analyse des risques. Arbre des causes. Accidents.

Jour 2

MODULE E : Incendie (Prévention et lutte). Signalisation de sécurité. EPI. Organisation de premiers secours. Plan d’urgence.

Jour 3

MODULE E : Produits dangereux (et notions de transports) : Gestion du risque. Etiquetage. Toxicologie.

MODULE F : Espaces confinés. Electricité. Atex.

Jour 4

MODULE G : Travaux d’entreprises extérieures (chapitre IV). Chantiers temporaires (chapitre V). Travail intérimaire. Catégories spécifiques de travailleurs.

MODULE H : Procédure des 3 feux verts. Equipements de travail. Contrôles obligatoires SECT et personnes compétentes. Mode de rédaction des rapports. Equipements de protection individuelle.

Jour 5

MODULE I : Hygiène industrielle. Charge psycho-sociale. Ergonomie. Amiante.

MODULE J : Communiquer, informer, motiver.

Jour 6

MODULE K : Levage et manutention de charges. Manutention manuelle. Nacelles. Echelles et échafaudages. Travaux en hauteur.

TEST : La formation se termine par un examen théorique écrit.

Examen VCA L’examen a lieu le dernier jour de la formation à 16h00. Il dure 1h30. Pour réussir, il faut obtenir 49/70. Ceux qui le réussissent reçoivent via leur entreprise le certificat agréé SPF : «Sécurité pour cadres opérationnels».


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Module 1 : à partir de septembre 2019Module 2 : à partir de février 202031 journées de 8h30 à 16h30


2890 € / formation complète (31 jours)/ personne htva 21 %



Conseiller en Prévention Niveau 2

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant devenir conseiller en prévention niveau 2.

Prérequis : Conditions d’accès : Sont admis à la formation complémentaire du deuxième niveau les candidats qui sont por-teurs d’un certificat de l’enseignement secondaire supérieur ou de cours secondaires supérieurs. Une copie de ce diplôme doit être communiquée au secrétariat au plus tard le premier jour de cours. OU Les candidats qui ont suivi le cours de base (niveau 3) et qui font preuve d’une expérience pratique utile d’au moins cinq ans dans un service interne ou externe, peuvent être admis à la formation du deuxième niveau. L’expérience pratique est certifiée par la Direction Générale Contrôle du Bien Etre.

1° Module multidisciplinaire de base

L’horaire du module multidisciplinaire de base comporte 126 heures :

• Introduction,• Principes de bases,• Dépistage des risques,• Introduction aux principes d’analyse et de prévention des disciplines spécifiques,• Gestion de la politique d’intervention.

2° Module de spécialisation du deuxième niveau

L’Horaire du module de spécialisation du deuxième niveau comporte 91 heures :

• Identification des dangers et des facteurs de risques,• Analyse des causes des accidents de travail,• Evolution du niveau de sécurité des installations,• Organisation d’une gestion administrative et technique de la politique de bien-être.

Les modules de cours sont axés sur la pratique et empreints de la loi sur le bien-être.

Contenu

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ObjectifsAfin de mieux répondre à la réalité du terrain, l’Arrêté Royal du 17 mai 2007 relatif à la formation et au recyclage des conseillers en prévention des services internes et externes pour la prévention et la protection au travail a réorganisé complètement la formation de Niveau II.

Celle-ci est maintenant « modulaire », à savoir :Un module multidisciplinaire de base (18 jours de cours + 1 jour d’examen) suivi d’un module de spécialisation de deuxième niveau (13 jours de cours+ 1 jour d’examen + 1 jour pour la défense du TFE).


217 chèques / personne : 126 pour le module 1 91 pour le module 2

Formation agréée

La réglementation relative au bien-être des travailleurs détaille un certain nombre de responsabilités et de tâches particulières en la matière à l’attention de la ligne hiérarchique, du conseiller en prévention, etc…

DélivrableLe suivi et la réussite des deux modules successifs est obligatoire pour obtenir le titre de Conseiller en Prévention, Niveau II.

FORMATION DES CONSEILLERS EN PRÉVENTION DES SERVICES INTERNES ET EXTERNES POUR LA PREVENTION ET LA PROTECTION AU TRAVAIL

Vos formateursNos formateurs partenaires sont des Conseillers en prévention. Ils sont expérimentés et leurs connaissances sont régulièrement mises à jour. Ils sont spécialistes en consultance et formation en prévention, sécurité et bien-être au travail. Ce sont des préventeurs «de terrain» qui ont une compétence dans leur domaine, mais surtout une expérience pratique de la prévention en entreprise.

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13 février 2019 (1ere session)7 mai 2019 (2e session) 1 journée, de 8h30 à 16h30





BA4 : Travailler en toute sécurité aux installations électriquesVos collaborateurs travaillent parfois sur des installations électriques ou à proximité de celles-ci ? Dans ce cas, il est capital pour eux de pouvoir évaluer correctement les risques électriques. Une « personnes avertie BA4 » reconnaît et évalue les dangers et peut y réagir de manière adéquate.

L’arrêté royal du 4 décembre 2012 concernant les prescriptions minimales de sécurité des installations électriques sur les lieux de travail stipule que « l’employeur assure la formation nécessaire des travailleurs (…) en vue d’éviter les risques inhérents à l’utilisation, à l’exploitation et aux travaux d’installation électrique, tenant compte des missions dont ces travailleurs sont chargés. » (art.18) Afin de pou-voir y répondre, il est vivement recommandé à l’employeur d’habiliter BA4 et/ou BA5 les personnes exposées aux dangers de l’électricité.

Afin que l’employeur puisse habiliter le participant, nous donnons en fin de journée un test de connaissance sur la matière vue pendant la formation.

Cette formation s’adresse à toutes les personnes susceptibles de devoir intervenir dans un coffret ou une cabine électrique, de travailler sur une installation électrique, de l’entretenir ou de la modifier, ou de travailler à proximité d’installations sous tension.Pour les personnes qui doivent être qualifiées BA5 parce qu’elles doivent pouvoir évaluer par elles-mêmes les risques liés aux travaux à exécuter et prendre les mesures de préventions nécessaires, une formation complémentaire de perfectionnement est conseillée.

• Le risque électrique : statistiques d’accident• Définitions : BA4 : qualification des personnes• Rappel des notions fondamentales d’électricité• Effets du courant électrique• Les accidents d’origine électrique• La prévention : le matériel sûr• Domaines de tension• Régimes de neutre et schémas de liaison à la terre

• Dispositifs de protection• Le travail hors tension : procédures• Remise en situation normale• Zones de danger• Les manoeuvres en haute tension• Travaux sous tension• Protection contre l’électrocution• Les EPI (gants, lunettes...)• Conduite en cas d’accident

Contenu

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Votre formateur - JeanNotre formateur dispose d’une carrière de plus de 40 ans et a effectué de nombreuses activités. Il a été électricien de bâtiment, électricien câbleur/dépanneur industriel, agent de méthode planning mécanique / électrique (estimateur et gestionnaire des coûts), contrôleur Utilisation Rationnelle de l’Energie (URE), conseiller en prévention… Il participe à des groupes de travail avec les associations d’électriciens et les corps du bâtiment.Il est formateur « promotion sociale » pour les conseillers en prévention niveaux 2 et 3, formateur « expert » pour aide au VCA domaine de la construction et industriel, BA4 et BA5… Il anime des équipes de projets disciplinaires avec des acteurs de terrain confrontés à la réalité actuelle du marché du travail. Il forme des personnes qui seront les garants d’un travail de qualité en respectant les coûts, délais avec une optimalisation au niveau Santé, Sécurité et Environnement.

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ObjectifsLe RGIE (Règlement général des installations électriques) dispose que l’employeur doit qualifier BA4 ou BA5 les personnes qui exé-cutent des activités telles que :- Intervenir dans un coffret ou une cabine électrique,- Entretenir, réparer ou transformer des appareils ou des installations électriques,- Travailler à proximité d’installations sous tension ...

Ces interventions “courantes” dans la plupart des entreprises nécessitent un personnel sensibilisé aux risques électriques et aux mesures de protection et de prévention. Cette formation répond à l’exigence légale imposée par l’art. 47 du RGIE.Au terme de cette formation, le participant aura les compétences pour accéder seul aux lieux réservés normalement aux électriciens afin d’y effectuer en sécurité des opérations électriques ou travaux non électriques tout en connaissant les risques liés au voisinage des installations électriques.

Gratuite



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4 avril 2019 (1re session)13 juin 2019 (2e session)1 journée de 8h30 à 16h30


260 € / jour / personne htva 21 %



BA5 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques – PerfectionnementVos techniciens en électricité et autres collaborateurs qualifiés évaluent-ils correctement les risques électriques de leurs activités? Durant la formation « BA5 », ils apprennent à connaître les mesures à prendre pour prévenir ou limiter les dangers, et informer leurs collègues. Pour pouvoir suivre cette formation, il est indispensable d’avoir terminé la formation « BA4 ».

L’arrêté royal du 4 décembre 2012 concernant les prescriptions minimales de sécurité des installations électriques sur les lieux de travail stipule que « l’employeur assure la formation nécessaire des travailleurs (…) en vue d’éviter les risques inhérents à l’utilisation, à l’exploitation et aux travaux d’ins-tallation électrique, tenant compte des missions dont ces travailleurs sont chargés. » (art.18) Afin de pouvoir y répondre, il est vivement recommandé à l’employeur d’habiliter BA4 et/ou BA5 les personnes exposées aux dangers de l’électricité.

Afin que l’employeur puisse habiliter le participant, nous donnons en fin de journée un test de connaissance sur la matière vue pendant la formation.

Cette formation s’adresse à toute personne chargée d’assurer des travaux, des dépannages, mesures, contrôles, consignations, essais, réparations, modifications, extensions, interventions sur des ouvrages électriques. Chargés des travaux (personnes désignées pour diriger des travaux) Char-gés de l’installation (personnes désignées pour assumer la responsabilité de l’exploitation d’une installation électrique).

Les participants à cette formation de perfectionnement doivent maîtriser les principes de base relatifs à l’électricité et ses risques.

Si ce n’est pas le cas, la participation préalable à la formation BA4 est nécessaire.

•L’habilitation électrique•Définition, caractéristiques et codes utilisés•Processus d’habilitation•Rôle, mission des différentes personnes. Interventions sur les installations électriques•Travaux et interventions électriques hors ou sous tension•Procédure de consignation et de déconsignation• Interventions de dépannage et de connexion•Opérations de mesurage : appareils de mesure et vérificateurs d’absence de tension

•Matériel de sécurité électrique (outillages et équipements de protection individuelle)•Outils électriques portatifs à main (choix du matériel)• Incendie dans les installations électriques•Entretien avec présence de tension•Remplacement des protections (fusibles,..), lampes et accessoires d’éclairage•L’analyse des risques•Choix et mise en œuvre des protections•Mise en place de procédures …

•Etude de cas concrets. Les 7 règles de sécurité vitales. La réglementation (RGIE)•Présentation du RGIE•Les influences externes•Protection contre les effets thermiques, surintensités choix et mise en œuvre des conducteurs et canalisations électriques•Schémas de mise à la terre (TT – TN – IT). Prescriptions à observer par les personnes

Contenu

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Votre formateur - JeanNotre formateur dispose d’une carrière de plus de 40 ans et a effectué de nombreuses activités. Il a été électricien de bâtiment, électricien câbleur/dépanneur industriel, agent de méthode planning mécanique / électrique (estimateur et gestionnaire des coûts), contrôleur Utilisation Rationnelle de l’Energie (URE), conseiller en prévention… Il participe à des groupes de travail avec les associations d’électriciens et les corps du bâtiment.

Il est formateur « promotion sociale » pour les conseillers en prévention niveaux 2 et 3, formateur « expert » pour aide au VCA domaine de la construc-tion et industriel, BA4 et BA5… Il anime des équipes de projets disciplinaires avec des acteurs de terrain confrontés à la réalité actuelle du marché du travail. Il forme des personnes qui seront les garants d’un travail de qualité en respectant les coûts, délais avec une optimalisation au niveau Santé, Sécurité et Environnement.

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ObjectifsLe RGIE (Règlement général des installations électriques) demande à l’employeur de qualifier “BA5” les personnes qui, par leurs connaissances acquises par formation ou par expérience, peuvent évaluer elles-mêmes les risques liés aux travaux à exécuter sur des installations électriques et peuvent déter-miner les mesures à prendre pour éliminer ou limiter au minimum les risques spécifiques y afférents. Cette formation répond à cette exigence légale.

Au terme de cette formation, les apprenants seront capables d’identifier les risques liés à l’électricité, d’expliquer et de préciser tous les moyens de pro-tection ainsi que d’exécuter des travaux et manœuvres électriques.

Gratuite


Prérequis


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6 mai 2019 1 journée de 8h30 à 16h30





ATEX – ATmosphères EXplosives : Opérateurs et TechniciensActualiser et développer les connaissances sur le travail en atmosphères explosives et répondre aux obligations réglementaires.

Cette formation s’adresse à toute personne devant “gérer” les risques d’atmosphères explosives.

1. Généralités sur les atmosphères explosives : Le mécanisme de l’explosion, les classifications des zones. Les grandeurs physiques (LIE, LSE, PE, PVS …), la signalisation, les EPI spécifiques contre les risques d’inflammation et de projection.

2. La réglementation applicable et les obligations de l’employeur : La Directive ATEX économique 94/9 CE, la Directive sociale 99/92 CE, les dispositions du Code sur le bien-être, les obligations depuis 30/06/2003, le RGIE (art. 105 à 113).

3. Comment rédiger le document de l’article 8 (étape, analyses, documents, …).

4. Principes de base du zonage (gaz et poussière).

5. Les différentes sources d’émission d’énergie : Quelques moyens de diagnostique de ces sources, choix des mesures, mesures organisationnelles : Formation – Permis, mesures techniques : Choix du matériel, des outils, …

6. Problématique de l’électricité statique en ATEX.

7. L’évaluation des risques d’explosion et analyse – diverses méthodes d’analyse

8. Cas particulier des poussières.

9. Quelques exemples d’accident.

Contenu

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Objectifs

• Identifier le cadre réglementaire applicable aux ATmosphères EXplosives• Participer à la mise en œuvre des procédures et moyens de prévention• Adapter son comportement et ses pratiques professionnelles à l’environnement ATEX• Appliquer et /ou faire appliquer les procédures spécifiques (Permis de travail, Permis de feu)• Sensibiliser à l’analyse des risques en ATEX

Gratuite



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Manutention manuelle des charges : Analyse du risque – Étude du geste - CorrectionPrévention des risques liés à la manutention de charges.

Assis ou debout, il n’est pas facile de conserver une bonne posture au travail. Surtout quand l’activité se prolonge plusieurs heures. Si vos travailleurs adoptent une mauvaise posture, ils ne tarderont pas à en ressentir les effets, au niveau du dos ou des articulations. On parle à ce niveau de « troubles musculo squelettiques ou TMS ».

Les TMS sont généralement provoquées par des mouvements normaux du bras et de la main (flexion, extension, allongement du bras, etc.). Si ces mouvements ne sont pas particulièrement dangereux lorsqu’ils sont effectués dans le cadre des activités de la vie quotidienne, leur répétition continuelle, et, surtout, la rapidité des mouvements et l’insuffisance de la période de récupération entre eux, en font une des maladies professionnelles les plus fréquentes à l’origine d’un absentéisme très important.

Afin de corriger ces mauvaises habitudes, nous vous proposons une formation en gestes et postures qui est dynamique, participative et avant tout pratique.

Cette formation s’adresse aux ravailleurs concernés par la manutention de charges, avec ou sans expérience.

Contenu

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Votre formatrice - SandrineAyant une formation en Éducation physique, Sandrine a travaillé en tant qu’assistante Manager dans un centre de fitness et elle a été éducatrice sportive. « Pratiquer une activité physique, c’est aussi se faire du bien, se faire plaisir, s’offrir un moment de détente. Lors des sessions et ateliers, j’observe, je corrige, je donne les indications techniques afin que chacun progresse. Tout ceci se passe toujours dans la détente et la bonne humeur. Pas de stress ou de course à la performance. Cette bonne ambiance participe aussi à renforcer la convivialité au sein du groupe. »

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€Nous pouvons vous aider dans vos démarches de recherche d’aides financières

Matin : Workshop : Théorie didactique suivi d’une séance de pratique d’exercices physiques.

• Les risques liés à la manutention manuelle de charges : les troubles musculo squelettiques et les maux de dos en particulier.• L’aménagement du poste de travail.• Le comportement, l’attitude dynamique au travail : l’importance de s’échauffer, de s’étirer, de s’octroyer de micro pauses sur la journée.

Après-midi : Coaching sur le poste de travail ou en simulation suivi d’un brainstorming.

• Mise en pratique sur le poste de travail• Interactivité avec le salarié sur sa façon de travailler, le comportement au quotidien et les postures adoptées.• En synergie avec le salarié aménagement de son poste de travail afin de le rendre autonome et d’adopter le bon réflexe.


Objectifs• Conscientisation des travailleurs à la prévention des troubles liés à la manutention de charges.• Autonomie des travailleurs dans l’aménagement de leur poste de travail.• Application des gestes économiques, des postures de base et des exercices de soulagement.• Engagement des travailleurs dans l’évolution de leur comportement à travers des solutions auto-créatives.font une des maladies professionnelles les plus fréquentes à l’origine d’un absentéisme très important.

• Une fiche mémo sur les rappels de « Tips Manutention »• Une capsule vidéo d’enchaînement d’exercices réalisables sur le lieu de travail

• Un accès vers le lien de téléchargement du syllabus• Un sticker de « Piqûre de rappel »• Une carte d’engagement (en option)

Module alliant théorie et pratique.

Conscientisation du personnel aux risques liés à leur fonction et pistes de solution en interaction avec leur ressenti personnel.

Supports remis

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26 avril 20191 journée, de 9h00 à 16h00





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Equipier de Première Intervention (Service de Lutte Contre l’Incendie SLCI) via le Fire Truck®Personne n’est à l’abri d’un incendie! L’arrêté royal du 28 mars 2014 relatif à la prévention de l’incendie sur les lieux de travail exige que « l’employeur donne aux travailleurs la formation nécessaire relative aux mesures de prévention ». Cette formation répond au critère 2 de l’annexe 1 de cet arrêté royal sur les compétences et la formation à acquérir en cas d’intervention lors d’un incendie.

Optimaliser la sécurité en sensibilisant l’ensemble du personnel au risque feu. La formation Fire Truck® met le participant face à des exercices d’évacuation ou en situation d’intervention sur feu réel tout en préservant sa sécurité.

•Prendre conscience de l’importance de la prévention incendie au quotidien.•Agir rapidement et efficacement en cas d’incendie.•Savoir reconnaître et manipuler correctement les différents moyens de première intervention et les moyens d’intervention spécifiques.

•Être conscient des dangers liés au feu.•Percevoir les limites d’une première intervention.•Acquérir une connaissance théorique de base sur le feu.

Cette formation s’adresse à tous les membres du personnel qui, sur leur lieu de travail, sont susceptibles d’intervenir sur un départ de feu.

Théorie (3 heures)

• Rôle et missions des équipiers de première intervention Connaître le rôle d’un Équipier de Première Intervention et ses missions, tant au quotidien que lors d’un incendie.• Statistiques et réalité de l’incendie en Belgique Se faire une idée de l’importance et de la fréquence des incendies en Belgique.• Règles et conduite à suivre en cas d’incendie Savoir que faire en cas d’incendie et dans quel ordre.• Les dangers liés aux fumées Connaître les conséquences d’une exposition aux fumées et des difficultés qu’elles peuvent engendrer.• Le triangle du feu Connaissance des éléments indispensables pour avoir la naissance du feu.• Les classes de feu Connaissance des différents types de combustibles et leurs caractéristiques.

• Les sources d’énergie calorifique causes d’incendie Connaître les sources d’énergie calorifique à l’origine des incendies et les éléments de prévention associés.

• Mesures de prévention pour éviter l’incendie Connaissance des règles pour éviter la naissance, le développement et la propagation d’un incendie.• Agents extincteurs Être capable de reconnaître et de choisir l’agent extincteur le plus efficace en fonction du type de feu.

Pratique (3 heures)

• Feu de friteuse Comment réagir et agir sur un feu de friteuse. Participation individuelle. Utilisation d’un torchon mouillée, une couverture anti feu.• Fonctionnement des moyens de 1re intervention Démonstration de la mise en service et du fonctionnement des moyens de première intervention : CO2 – poudre – eau & additif – RIA (dévidoir).

• Technique d’ouverture d’une porte en cas d’incendie Explication et démonstration d’ouverture d’une porte en toute sécurité en cas d’incendie.• Fonctionnement du RIA (dévidoir) Démonstration de la mise en service et du fonctionnement du RIA (dévidoir).

• Feu écran d’ordinateur Extinction d’un écran d’ordinateur avec extincteur à CO2. / Être capable d’éteindre en sécurité un appareil électronique.• Exercice individuel : Extinction d’un bac 1m2 Utilisation des extincteurs CO2, poudre et mousse.• Scénario : Feu de poubelle Alerte, alarme et emploi des extincteurs lors d’un feu de poubelle.• Extinction au moyen d’un extincteur à mousse Extinction de foyers au moyen d’un extincteur à eau plus additif en toute sécurité.• Scénario : Chemin d’évacuation bloqué par une fumée dense Alerte – donner le bon message. Estimer l’ampleur du problème ; en cas de doute : rester sur place.

Contenu

Public-cible

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Objectifs


DélivrableLes participants recevront une attestation FIRE WARDEN.


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Amiante : Formation aux risques et à la prévention – Traitements simplesLe nouvel arrêté royal du 16 mars 2006 relatif à la protection de la santé des travailleurs contre les risques dus à l’amiante rend obligatoire la formation de tous les travailleurs susceptibles d’être exposés à ces risques, même de façon inconsciente ou accidentelle.

Cette formation s’adresse aux travailleurs amenés à manipuler de l’amiante lié lors de l’exécution de leur travail.

•Qu’est-ce que l’amiante ? Les propriétés de l’amiante et les risques pour la santé en cas d’exposition à l’amiante, y compris l’effet synergique de fumer.•Types de produits ou matériaux susceptibles de contenir de l’amiante et leur utilisation dans les installations et bâtiments.•Opérations pouvant entraîner une exposition à l’amiante et importance des contrôles préventifs pour minimiser l’exposition.•Risques liés à l’amiante. Exigences en matière de surveillance de la santé.

•Pratiques professionnelles sûres et la technique de mesures.•Port et utilisation d’équipements de protection individuelle (EPI), y compris le rôle, le choix, les limites, la bonne utilisation et les connaissances pratiques relatives à l’utilisation d’appareils respiratoires.• Enlèvement d’amiante en traitement simple, procédure • de décontamination, traitement des déchets.• Procédures d’urgence et premiers secours sur le chantier.• Mise en situation virtuelle.• Test écrit.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - PascalIngénieur industriel de formation, Pascal est également Conseiller en Prévention niveau II. Il a été successivement Chef de Rayon dans la grande distribution, Responsable technico-commercial (secteur vert), Project Ingineer et Operation Manager (secteur pharmaceutique). Depuis 8 ans, il forme à la prévention des risques professionnels. Ces domaines d’intervention sont B-VCA, VOL-VCA, conseiller en Prévention niveau III , travaux temporaires en hauteur (formation théorique), traitement simple de l’amiante + recyclage annuel (formation théorique), analyse des risques….

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Objectif•Connaître les risques causés par l’amiante.•Manipuler les matériaux contenant de l’amiante lié avec un maximum de sécurité.•Se protéger correctement face au risque amiante.•Avoir les bons réflexes en présence de matériaux douteux et plus particulièrement face à des matériaux amiantés.

Délivrable

Recyclage

Le travailleur et son encadrement recevront un certificat « Amiante » si réussite du test final.

Recyclage annuel obligatoire. Le programme de cette formation obligatoire qui doit être répété annuellement est décrit à l’article 38 de l’arrêté.

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20, 23 et 28 mai 20193 journées, de 8h30 à 16h00


340 € / 3 jours / personnehtva 21 % examen compris



Brevet de secourisme d’entreprise L’arrêté royal du 15 décembre 2010 relatif aux premiers secours dispensés aux travailleurs victimes d’un accident ou d’un malaise dit que « l’employeur est tenu, en fonction de la nature de activités et des résultats de l’analyse des risques, de prendre les mesures nécessaires en vue d’assurer aussi vite que possible, les premiers secours aux travailleurs victimes d’un accident ou d’un malaise. » (art.4 §1er) Il recom-mande que des membres du personnel disposent d’une formation de base aux premiers secours en entreprise.Suivez la formation de Secouriste certifiée par le SPF Emploi, Travail et Concertation sociale pour apprendre efficacement, grâce à de nom-breuses mises en situation pratiques participatives, les gestes permettant de donner à toute victime le plus de chance de s’en sortir avec le moins de séquelles possibles.Formation idéale pour votre environnement professionnel, familial et de loisirs.

Cette formation s’adresse aux personnes qui, dans l’entreprise, sont chargées d’assurer la fonction de secouriste

LES PRINCIPES DE BASE

• Comprendre le rôle du secouriste ainsi que les indications pour l’utilisation du matériel disponible et l’enregistrement des incidents et des actions (cadre légal inclus)• Importance de l’hygiène de base dans les procédures de premiers secours• Analyser correctement la situation et les circonstances (alerter et agir d’une façon sûre, rapide et efficace dans une situation d’urgence)• Connaître et appliquer les soins de confort préalables à l’évacuation, les procédures de dégagement et d’évacuation des victimes

LES FONCTIONS VITALES

• Administrer les 1er secours à une victime inconsciente d’une façon sûre, rapide et efficace (inclus une victime atteinte de convulsions)• Administrer les premiers secours d’une façon rapide et efficace à une victime en proie à des suffocations (inclus une obstruction des voies respiratoires)• Reconnaître l’état d’une victime ayant une douleur dans la poitrine• Pratiquer la réanimation cardio-pulmonaire rapidement et efficacement et utilisation du DEA

LES AUTRES ANOMALIES

• Reconnaître les signes d’une affection grave et appliquer les principes généraux des 1er secours• Être en mesure de dispenser les 1er secours corrects, par exemple :•hémorragies• lésions à la peau• lésions et traumatismes aux

os, aux muscles et aux articulations•blessures à la tête, y compris

la présomption d’une lésion aux vertèbres•brûlures•blessures aux yeux, y

compris les cas où il faut rincer l’œil• révision RCP à un seul

sauveteur avec Pocket Mask

Contenu

Public-cible

Votre formateur - LaurentPompier Sergent-Chef et Adjudant, Laurent a suivi la formation Instructeur RCP/DAE du Conseil Européen de Réanimation. Il est également détenteur des CACES pour cariste, nacelle, grue auxiliaire et pont roulant. Il a une approche de terrain concernant la lutte contre l’incendie et l’évacuation. Il dispense en entreprise des audits pour mettre en place des normes de sécurité.

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ObjectifsObtenir le brevet de premiers secours répondant aux exigences de l’A.R. du 15/12/2010 :• Permettre aux secouristes d’acquérir les connaissances et aptitudes exigées pour reconnaitre des états de santé qui menacent la vie de personnes• Pouvoir appliquer les principes de premiers secours appropriés dans l’attente de l’intervention des services spécialisés


L’enseignement de la réanimation cardio-pulmonaire est basé sur le standard européen préconisé par l’European Resuscitation Council. Il intègre le défibrillateur externe automatique.

Examen : L’évaluation obligatoire des acquis à l’obtention du BREVET se réalise en 2 phases (examen théorique en QCM et mise en situa-tion pratique individuelle RCP et DEA). L’examen est prévu dans l’après-midi de la 3ème journée.

Suivi : Des recyclages annuels de minimum 4h sont obligatoires pour maintenir la validité du brevet et l’autonomie opérationnelle du secouriste.



Gratuite

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4 juin 20191/2 journée, de 8h30 à 13h00


105 € / 1/2 jour / personnehtva 21 %



Secourisme d’entreprise - Recyclage : Restez en ordre avec vos obligations légalesVous avez soit suivi une formation de 1ers secours en entreprise l’année dernière, soit suivi un recyclage également l’année dernière ? Suivez alors le recyclage annuel obligatoire et gardez votre certification de secouriste en entreprise valide.

L’A.R. du 15/12/2010 impose un recyclage annuel de 4 heures minimum afin de maintenir la validité du brevet.

Cette formation s’adressent à tous les secouristes brevetés.

Révision et mise en application pratique de la matière vue lors de la formation de base:•les principes de base•les fonctions vitales•les autres anomalies•Exercices adaptés et utilisation du DEA

Contenu

Public-cible

Votre formateur - LaurentPompier Sergent-Chef et Adjudant, Laurent a suivi la formation Instructeur RCP/DAE du Conseil Européen de Réanimation. Il est également détenteur des CACES pour cariste, nacelle, grue auxiliaire et pont roulant. Il a une approche de terrain concernant la lutte contre l’incendie et l’évacuation. Il dispense en entreprise des audits pour mettre en place des normes de sécurité.

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ObjectifsPermettre aux secouristes brevetés de : •Maintenir les connaissances et aptitudes exigées pour reconnaitre des états de santé qui menacent la vie•de personnes•Pouvoir appliquer les principes de premiers secours appropriés dans l’attente de l’intervention des •services spécialisésL’ A.R. du 15/12/2010 impose un recyclage annuel de 4 heures minimum afin de maintenir la validité du brevet.



Prérequis

Cette formation est accessible aux titulaires d’un certificat (ou brevet).


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22 février 20191 journée de 8h30 à 17h00Examen de 16h00 à 17h00


210 € / jour / personne htva 21 %, examen compris



VCA Base : Sécurité de base - Pour ouvriersLa certification VCA du système de gestion de la sécurité est imposée de plus en plus souvent par les grandes entreprises à leurs sous-traitants. La check-list sur laquelle cette certification se base est une référence pour la maîtrise des risques relatifs à la sécurité et la santé des travailleurs. Pour obtenir cette certification, l’entreprise doit former à la sécurité ses travailleurs et leur faire passer un examen agréé. Cette formation a pour objectif de préparer les travailleurs à la réussite de l’examen « Sécurité de base VCA »

Cette formation s’adresse s’adresse à tous les collaborateurs opérationnels d’une société certifiée VCA ou à certifier VCA (LSC – Liste de contrôle Sécurité, santé, environnement des entreprises Contractantes).

1. Législation (cadre législatif – chacun son rôle)2. Risque (définition – risques sur le lieu de travail – prévention des risques)3. Accident (définition – comment survient un accident – action/ situation dangereuse – défaillance humaine – contexte – prévention des accidents – que faire en cas d’accident)4. Permis de travail (définition – contenu – responsabilités – permis particuliers)5. Substances dangereuses (définition – effets sur la santé – classification – information – valeurs limites – perception de l’odeur – oxygène – mesures de prévention)6. Incendie (triangle du feu – types d’incendie – types de moyens d’extinction – que faire en cas d’incendie)7. Espaces confinés (définition – dangers et risques – mesures de sécurité – appareils à risques spécifiques – travaux à risques spécifiques)

8. Machines et outils (dangers et risques liés aux travaux avec des machines & outils – mesures – machines fréquemment utilisées – outillage à main simple – outillage mécanique – brides d’isolation)9. Lever, hisser, porter (engins de levage – palans – chariots élévateurs à fourches et transpalettes – soulever et déplacer manuellement des charges)10. Trébuchement et glissade (dangers et risques – mesures – escaliers)11. Travaux en hauteur (travaux en hauteur – échelles – échafaudages – élévateurs à nacelle – nacelles – situations de travail spécifiques – protection individuelle contre le risque de chute12. Electricité (définition et formules – électricité dans le corps humain – risques et causes d’accident – arcs électriques et explosions – électricité statique – matériel électrique – qualifications)13. Equipements de protection individuelle (description et utilisation – types d’EPI)14. Signalisation (objectifs et normes – groupes de panneaux – bouteilles de gaz, marquage de couleur et étiquette)

Contenu

Public-cible

Votre formateur - FrédéricFrédéric a occupé différents postes à la Défense. En tant que Chef de section Génie de combat, il était responsable d’une équipe génie de combat pour la manipulation d’explosifs pour la réalisation d’obstacles. Il a été également responsable des travaux et du dépannage électricité chauffage et formateur en électromécanique véhicule.

Depuis 2000, il dispense des formations dans différents domaines du bien-être au travail : produits dangereux, sensibilisation de la ligne hiérarchique, conseiller en prévention niveau 3, techniques d’analyse de risques…

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ObjectifsPar le biais de cette formation, les candidats seront sensibilisés aux règles de sécurité. Le but sera de stimuler un comportement sûr et de freiner les attitudes dangereuses afin de diminuer le nombre d’accidents de travail.

ExamenExamen écrit (ou oral) de 40 questions à choix multiples.

CertificationLe participant reçoit une attestation s’il comptabilise une note de minimum 26/40 à l’examen. Communication des résultats le 3e jour ouvrable qui suit l’examen.

ValiditéLe certificat VCA (LSC) est valable 10 ans.

Gratuite

Nous pouvons vous aider dans vos démarches de recherche d’aides financières€


Cette formation consiste en un enseignement théorique. Elle se clôture par un examen théorique à choix multiples.


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25 et 26 mars 20192 journées, jour 1 : de 8h30 à 16h30, jour 2 : de 8h30 à 16h00 - Examen : à partir de 16h15 (1h30 max)


395 € / 2 jours / personnehtva 21 % examen compris



VCA Cadre : Sécurité pour cadres opérationnelsAfin que les travailleurs deviennent pleinement conscients des aspects relatifs à la sécurité, une formation de sécurité pour tout le personnel opérationnel est nécessaire. Tout le personnel opérationnel doit pouvoir, au moyen d’un diplôme «reconnu par VCA», prouver qu’il dispose de la qualification exigée ‘Sécurité de base VCA’. Concrètement, cela signifie que tout le personnel opérationnel est en possession d’un diplôme valide (dix ans à compter de la date d’examen) ‘Sécurité de base VCA’ délivré par un centre d’examen agréé en Belgique.

Cette formation s’adresse à tous les gestionnaires d’équipes opérationnels d’une société certifiée VCA ou à certifier VCA (LSC – Liste de contrôle Sécurité, santé, environnement des entreprises Contractantes.

1. Législation (RGPT – Code – responsabilités patronales, de la ligne hiérarchique, du travailleur, civile, pénale – inspection médicale – donneur d’ordre – contractant – sous-traitant)2. Risque (définition – analyse de risque – préparation du travail – approches – mesures – communication)3. Accident (interaction entre l’homme, l’équipement et l’environnement – presqu’accident – plaintes – maladie – maladie professionnelle – absentéisme)4. Promouvoir le travail sécurisé (motivation – loi de Burkhardt – rôle du dirigeant – certification LSC)5. Permis de travail (procédures – contenu – délai de conservation – permis spécifiques – surveillant incendie – garde de sécurité)6. Plan interne d’urgence (définition – but – conditions – contenu – formations et exercices)7. Substances dangereuses (définition – risques – mesures – valeurs limites admissibles – exposition et voies d’absorption – hygiène personnelle – stockage et utilisation)8. Incendie (déclenchement – types de combustion – auto-inflammation – limites d’explosivité – répartition des feux – prévention – moyens et appareils d’extinction)9. Machines et outils (définition – législation – risques – mesures – outils à main – brides d’isolation)10. Lever, hisser, porter (engins de levage – équipement de transport interne – manutention manuelle)11. Trébuchement et glissade (risques – prévention – circulation interne)12. Travaux en hauteur (échelles – échafaudages – nacelles – travail sur toiture – protection contre les chutes)13. Electricité (définition – risques – environnement – conséquences – sortes d’électricité – mesures)14. Souder (soudage électrique – soudage au chalumeau oxyacéthylénique ou soudage autogène)15. Rayonnements (définition – ionisant et non ionisant – ultraviolet – infrarouge – mesures – suivi médical)16. Amiante (définition – risques pour la santé – mesures)17. Bruits et vibrations (mesures –gravité des dommages – protection – main - bras – mesures)18. Ergonomie (définition – charge physique et mentale – facteurs d’environnement – écrans de visualisation)19. Espaces confinés (caractéristiques – risques – incendie – ventilation – matières inflammables et autoinflammables – asphyxie et intoxication – électrocution – trébuchements – mesures préparatoires – EPI)20. EPI (utilisation – commande et achat – mode d’emploi – différents types)21. Signalisation (objectifs et normes – groupes de panneaux – bouteilles de gaz, marquage de couleur et étiquette)

Contenu

Public-cible

Votre formateur - FrédéricFrédéric a occupé différents postes à la Défense. En tant que Chef de section Génie de combat, il était responsable d’une équipe génie de combat pour la manipulation d’explosifs pour la réalisation d’obstacles. Il a été également responsable des travaux et du dépannage électricité chauffage et formateur en électromécanique véhicule.

Depuis 2000, il dispense des formations dans différents domaines du bien-être au travail : produits dangereux, sensibilisation de la ligne hiérachique, conseiller en prévention niveau 3, techniques d’analyse de risques…

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ObjectifsPar le biais de cette formation, les candidats seront sensibilisés aux règles de sécurité.Le but sera de stimuler un comportement sûr et de freiner les attitudes dangereuses afin de diminuer le nombre d’accidents de travail.


Examen : Examen écrit (ou oral) de 70 questions à choix multiples.

Certification : Le participant reçoit une attestation s’il comptabilise une note de minimum de 45/70 à l’examen. Communication des résultats le 3e jour ouvrable qui suit l’examen.Validité : Le certificat VCA (LSC) est valable 10 ans.


Cette formation consiste en un enseignement théorique. Elle se clôture par un examen théorique à choix multiples.


Technique et Maintenance industrielles

18, 19, 20, 21 et 22/02/19

25, 26, 27 et 28/02, 01/03

04, 05, 06, 07 et 08/03

Siemens S7 : Exploitation-Maintenance STEP 7 N1

Électricité industrielle pour non-électriciens

Siemens : TIA Portal

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18, 19, 20, 21 et 22 février 20195 journées de 8h00 à 16h30





Siemens S7 : Exploitation-Maintenance STEP 7 N1 – en partenariat avec TechnoCampus

Cette formation s’adresse aux techniciens de maintenance.

Prérequis : Connaître l’organisation et les principes de fonctionnement d’un système automatisé. Connaissance de la logique câblée. Notions de bases en logique programmée

1. Présentation physique des automates SIEMENS S7-300 et S7-400

•Gamme SIEMENS S7 et pupitres opérateurs•Architecture des automates SIEMENS S7-300 et S7-400•Unités centrales : Voyants – Commutateur de mode – mémoire MMC/Interne Flash ou RAM•Racks, types de modules existants et rôle (SM, PS, CPU, CP, etc…)•Périphéries déportées en Profibus ou Ethernet/Profinet•Câbles interface MPI ou Ethernet pour raccorder l’automate au PC•Câblage des entrées/sorties TOR et analogiques (capteurs et actionneurs) avec polarité PNP/NPN

2. Logiciel Step7 : outils de configuration et de mise au point

•Configuration du matériel, adressage des Entrées/Sorties en rack centralisé ou sur Profibus DP•Diagnostic du matériel : processeur, modules d’Entrées/Sorties, interfaces Profibus DP

•Visualisation / forçage de variables•Visualisation dynamique de programme•Références croisées, rechercher/ remplacer des variables•Transferts de programme complet ou par blocs•Comparaison des programmes automate / console•Documentation, symboles, commentaires•Sauvegarde sur cartouche MMC•Archivage / désarchivage sur disque dur ou clef USB

3. Organisation mémoire de données et mémoire de programme

•Adressage des Entrées/Sorties•Mémentos : bits, octets, mots, double mots•Principe du cycle de scrutation, chien de garde•Démarrage de l’automate : présentation des différents cas de figure•Blocs de programmes : – En-tête des blocs – Principaux blocs OB – Blocs FC paramétrés – Blocs FB : présentation•Blocs de données (DB) : présentation

4. Méthodologie de diagnostic de défail-lances

•Découpage fonctionnel des installations•Interprétation du schéma électrique de raccordements•Localisation de défaillances dans divers cas de figure•Programmes basés sur le GRAFCET (Reconnaître une logique grafcet en se basant sur la lecture du programme en logique ou contact)•Programme basé sur la logique combinatoire•Exploitation des références croisées et utilisation de « recherche par occurrence »

5. Sauvegardes et transferts

•Archivage et désarchivage d’un programme en tenant compte de la problématique des mnémoniques•Transfert global ou partiel d’un programme depuis la console vers l’automate

Contenu

Public-cible

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Objectifs

•Localiser les défaillances du process avec le logiciel STEP7 en utilisant avec efficacité, les outils du logiciel STEP7•Diagnostiquer des défaillances de l’automate (processeur, modules d’Entrées/Sorties en rack et sur Profibus DP) par les outils « en ligne »•Tester une carte d’Entrées/Sorties TOR

•Forcer des Entrées/Sorties digitales/analogiques, régler des variables internes•Analyser un programme avec le logiciel STEP7 (Fonctions de documentation)•Modifier une application : programme et configuration matérielle•Archiver un projet complet en tenant compte de la problématique des mnémoniques (sources)



Fournir aux participants les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour acquérir les compétences ci-après :

Après des études d’ingénieur industriel en électricité, Alain a occupé de nombreux postes au cours de sa carrière professionnelle qui lui confèrent une grande expérience en maintenance et en électricité industrielle. Il a notamment été chef de production et responsable de la maintenance pendant de nombreuses années. Depuis 2015, il dispense des formations dans le domaine de l’électricité et des automates programmables. équipements industriels est un plus.

Formateur - Alain

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25, 26, 27 et 28 février, 1er mars 20195 journées de 8h00 à 16h30





Électricité industrielle pour non-électriciens - en partenariat avec TechnoCampus

toute personne chargée de l’inspection des machines, opérateurs de production, agents de maintenance, rondiers,… à toute personne désirant acquérir des compétences de base en électricité.

Prérequis : Aucun prérequis particulier. Une connaissance généraliste des équipements industriels est un plus.

1. Les dangers électriques

• Les risques d’accident• La protection des personnes et des

biens• Les degrés de protection

2. Généralités

• Les notions fondamentales• Les grandeurs électriques• La loi d’Ohm• Le couplage de résistances• La loi de Joule• L’électromagnétisme• Le courant triphasé• Le courant continu• Les différents types de récepteurs

3. Les réseaux de distribution

• Le circuit monophasé• Le circuit triphasé• Introduction aux régimes

du neutre

4. Les conducteurs et câbles

• Les relations section/intensité/ten-sion/résistance

• Classification et symbolisation• Détermination d’un câble

5. Les moteurs électriques

• Les moteurs à courant alternatif

6. Les appareils de commande et de puissance

• Les appareils de puissance• Les appareils de commande et de

signalisation• Les appareils de protection

7. Les appareils de mesure

• La mesure de la tension• La mesure du courant• La mesure de la puissance

8. Les schémas en électrotechnique

• Les notions fondamentales• Les différents types de schémas

électriques

9. Travaux pratiques

• Réalisation de TP à chaque étape du déroulement de la formation

Contenu

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ObjectifsFournir aux participants les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour réaliser des interventions de premier niveau.

Au terme de la formation, les participants seront capables de/d’ :

• Vérifier et dépanner un circuit électrique• Utiliser des notions de circuits à logique câblée dont les circuits de commande de moteurs et les raccordements entrées et sorties d’un automate.

Gratuite



Après des études d’ingénieur industriel en électricité, Alain a occupé de nombreux postes au cours de sa carrière professionnelle qui lui confèrent une grande expérience en maintenance et en électricité industrielle. Il a notamment été chef de production et responsable de la maintenance pendant de nombreuses années. Depuis 2015, il dispense des formations dans le domaine de l’électricité et des automates programmables. équipements industriels est un plus.

Formateur - Alain

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4, 5, 6, 7 et 8 mars 20195 journées de 8h00 à 16h30





Siemens : TIA Portal - en partenariat avec TechnoCampus

Cette formation s’adresse au technicien de maintenance électricien.

Prérequis : Connaissance de la logique câblée et programmée. Notions et utilisation du step7.

•Présentation des automates S7-300 S7-400 S7-1200 et S7-1500.•Présentation des logiciels/versions et de leurs limites en fonction des licences.•Utilisation du logiciel S7 V5.5 et TIA PORTAL V13 et étude des différences.•Étude de la structure électronique et des méthodes de raccordement pour les cartes d’entrées/sorties analogiques (Transmetteur actif/passif, 2 fils, 3 fils et 4 fils) pour repérage facile d’une panne.•Étude des différents types de cycle (scrutation programme, entrées/sorties).•Tracer rapidement la provenance d’une panne ayant provoqué l’arrêt de l’automate.•Étude des impacts d’une affectation bobine par rapport à une opération Set/Reset par une série d’exercices et de pannes simulées.•L’importance de la mémoire image des entrées/sorties par rapport à l’analogique.

•Étude des fonctionnalités importantes pour le dépannage STEP7/TIA PORTAL V13 – Références croisées – Recherche à l’occurrence via les références croisées – Les différents types de forçage (avantages et dangers à éviter)•Utilisation des blocs de données DB – Mode normal ou optimisé – Comportement en mode rémanent ou non rémanent – Comportement des adresses avant et après compilation•Les conditions qui peuvent obliger l’automate à passer à l’arrêt en fonction de certains types de modification/ chargement programme/DB, savoir comment il est possible d’éviter un arrêt automate en rechargeant une modification faite sur un programme.•Utilisation du simulateur d’automate pour étude de cas (hors process réel)

Contenu

Public-cible

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ObjectifsFournir aux participants les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour rpour acquérir les compétences ci-après :

•Connaître les gammes d’automates Siemens + logiciels de programmation•Localiser les défaillances en utilisant les techniques de dépannages efficaces•Diagnostiquer rapidement une panne et sa provenance (Step7 / TIA portal V13) – Suite à un module d’entrée/sortie analogique/digital défectueux – Suite à une erreur de conversion ou appel de bloc – Suite à une erreur de temps de cycle – En « piégeant » un événement sporadique (front montant ou descendant) – En substituant (sans déstructurer le programme) une entrée/sortie par une autre – En commutant sur une nouvelle/ancienne sous-routine sans arrêter le processus – En utilisant la table des forçages/lecture des entrées/sorties•Documenter/étudier efficacement un programme provenant d’un intégrateur ou d’une autre source avec des méthodes rapides et efficaces (approche contextuelle)

Gratuite


En tant que Electricien – Mécanicien Supérieur pendant 20 ans chez CATERPILLAR, Claudy a géré entre autres la programmation et la maintenance des robots ABB et automates siemens. Il a également suivi différentes formations qui lui permettent de maitriser différentes matières telles que l’électricité industrielle, la mécanique générale, la pneumatique, … Il a également une grande expérience en sécurité machine et en maintenance de machines-outils.

Formateur - Claudy

Vente

19 et 26/03

20/03

08/05

Négociation commerciale : Les comportements gagnants face aux clients

Gestion des clients difficiles et des plaintes

Réseautage d’affaires (Networking) : Nouez les bons contacts professionnels lors de réceptions, séminaires, conférences et autres évènements

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Négociation commerciale : Les comportements gagnants face aux clientsL’attitude commerciale n’est pas réservée aux seuls vendeurs ! C’est l’affaire de tous. De la réceptionniste au technicien breveté en passant par le reviseur des comptes, chaque individu est un jour en contact direct avec un client ou futur client et participe donc à une étape de la vente. A l’heure où la concurrence est de plus en plus ardue, chaque individu, organisation ou entreprise doit se différencier et doit séduire les clients, voire les fidéliser. C’est le contact humain et la qualité de ce contact qui fera la différence. La communication commerciale commence dès les premières secondes de contact et est le ciment d’une bonne relation commerciale.

Cette formation s’adresse à toute personne qui se trouve en contact avec un prospect ou client (account manager, commercial, secré-taire, vendeur, responsable de projets, technicien, personnel de terrain…)

Contenu

Public-cible

Votre formateur - PascalIngénieur commercial-marketing, Pascal a travaillé pendant de nombreuses années comme cadre dans des fonctions marketing-communication-commercial dans des PME en Belgique et pour des groupes internationaux. Il a ensuite créé en 1990 sa propre société spécialisée dans l’accompagnement marketing-communication des entreprises. Il propose également des formations dans les thématiques suivantes : le management, la vente, la communication et le développement personnel, le coaching individualisé, le coaching d’équipe, le recrutement.

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Les enjeux commerciaux

•Prise de conscience de l’importance de la communication entre individus•Le client est-il toujours le roi ?•Quel est l’impact de mon rôle dans la relation avec le prospect/client ?

Ma communication avec les autres

•Les principes de la communication : émetteur-récepteur•L’impact de notre image : ton-image-mots•L’interprétation comme parasite de la communication•Le profil du vendeur (Expert-Star-Sympa)

Dans la peau de l’acheteur

•Les clients internes et les clients externes•La typologie des clients•Les critères d’achat des clients (SONCASCI)

Marquer des points dès les premières secondes

•La qualité de l’accueil : sourire, disponibilité…•La communication verbale et non verbale•Repérage des mots qui tuent et utilisation des mots magiques•Se synchroniser sur le langage du client•Savoir parler positivement de son entreprise

En communication/communion avec mon client

•Développer sa qualité d’écoute du client – les clés de l’écoute active•La maîtrise des bonnes questions

La gestion des clients difficiles

•Comment faire face à la mauvaise foi, à l’agressivité du client mécontent ?•Les plaintes objectives et subjectives•Les principes de l’assertivité•L’empathie

Objectifs• Comprendre les enjeux commerciaux et l’impact de chaque individu de la prospection à la fidélisation du client• Utiliser les réflexes commerciaux dès les premières secondes de contact avec un client potentiel• Déceler les signaux et les intentions d’achats des clients• Auto-diagnostiquer ses propres attitudes face à un client : comment suis-je perçu, qu’est-ce qui est (in)acceptable dans mon comportement, quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?• Comprendre la psychologie de l’acte d’achat et la typologie des clients

• Adopter un comportement et évoluer vers la maitrise des outils de la vente• Maîtriser les méthodes et outils pour améliorer son efficacité commerciale : l’écoute active, l’assertivité, l’empathie, le questionnement efficace deviendront des réflexes à haute valeur ajoutée• Gagner en confiance et mieux réagir face à des clients mécontents• Dégager une attitude gagnante positive

Gratuite


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20 mars 2019 1 journée, de 8h30 à 16h30





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Gestion des clients difficiles et des plaintesGrâce à cette formation, vous saurez gérer avec succès les situations délicates et tendues avec vos clients en adoptant les techniques et attitudes efficaces pour vous protéger, préserver la qualité de la relation et restaurer la confiance !

Cette formation s’adresse à toute personne en contact avec des clients (SAV, Accueil, Comptabilité, Vente…).

Contenu

Public-cible

Votre formateur - VéroniqueVéronique a plus de 15 ans d’expérience dans la communication et le développement commercial en entreprise. Elle souhaite partager le savoir-faire acquis dans ses domaines d’expertise (relation client, vente, communication), en l’enrichissant de son vécu, de toutes les observations, réflexions qu’elle s’est faites au fil de ses « tranches de vie » professionnelles. Elle est spécialisée dans la vente, la communication, le management et le bien-être au travail, et propose des formations destinées à optimiser efficacité et bien-être au travail.Nombreuses références : Commune de Schaerbeek, Commune de Waterloo, CPAS Ganshoren, Hôpital Erasme, Société de Logement Bruxellois…

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Objectifs• Transformer vos communications avec vos clients en souvenirs positifs pour eux et pour vous (échange WIN-WIN).• Gérer les situations difficiles de façon satisfaisante pour tous.• Désamorcer les phrases « qui tuent » avec des phrases « qui redonnent vie et envie ».• Préciser des moyens concrets pour améliorer vos relations avec vos clients.• Contrer l’escalade émotive faisant suite à un refus.• Permettre à toute personne en contact avec les clients de se sentir à l’aise dans la gestion des clients difficiles, grâce à une meilleure compréhension de ses émotions.


La relation de service

• Les dimensions de la relation client• Le cycle et les étapes d’une relation client• Les critères d’insatisfaction du client

Mise en situation : votre contexte, vos clients : quelles réclama-tions, quels succès et quelles difficultés ?

Accueillir la réclamation

• Écouter, faire preuve d’empathie, reformuler• Poser les bonnes questions au bon moment• Gérer le temps• Être orienté solutions• Faire preuve de confiance en soi• Exercices de reformulation en tour de table ; questions ouvertes, fermées quand et comment les employer pour plus d’efficacité : démonstration devant le groupe puis en binômes.

Confiance en soi : travail sur les paramètres non verbaux (voix, posture, mimiques…) divers exercices tirés de l’improvisation théâtrale.

Les techniques d’intervention

• La méthode R.E.A.C. fil rouge de votre action• La négociation, savoir dire NON tout en maintenant la relation• Savoir gérer l’agressivité et savoir transformer les phrases qui tuent• Utiliser les incidents et réclamations dans une optique de progrès et d’amélioration

Simulations en binômes devant le groupe avec la méthode REAC, feed-back et adaptation avec le groupe.

Exercices individuels écrits : transformer les phrases négatives en phrases qui donnent vie et envie. Feed-back en groupe.

Savoir dire non : simulation devant le groupe.

Gratuite

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8 mai 2019 1 journée, de 8h30 à 16h30





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Réseautage d’affaires (Networking) : Nouez les bons contacts professionnels lors de réceptions, séminaires, conférences et autres évènementsDevenez un Networker performant et développez votre business et votre réseau grâce au Networking! La situation économique demeure morose, la concurrence est toujours plus forte, et les tendances évoluent en matière de marketing. Dans ce contexte, le cold calling, le mailing papier, l’e-mailing et autres techniques classiques ont montré leurs limites et ne suffisent plus. Les commerciaux, les entrepreneurs et indépendants, … doivent diversifier leurs modes d’action et se donner les meilleurs atouts pour développer leur réseau, et leur activité, autrement. Le networking est un allié de poids. Encore faut-il en maîtriser les règles du jeu et les subtilités…

Cette formation s’adresse aux dirigeants d’entreprise, commerciaux, managers, indépendants, responsables clientèles, … souhai-tant optimiser ses compétences et développer son chiffre d’affaires. Elle s’adresse à toute personne souhaitant développer son activité en s’appuyant sur ses contacts.son activité en s’appuyant sur ses contacts.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - VéroniqueVéronique a plus de 15 ans d’expérience dans la communication et le développement commercial en entreprise. Elle souhaite partager le savoir-faire acquis dans ses domaines d’expertise (relation client, vente, communication), en l’enrichissant de son vécu, de toutes les obser-vations, réflexions qu’elle s’est faites au fil de ses « tranches de vie » professionnelles. Elle est spécialisée dans la vente, la communication, le management et le bien-être au travail, et propose des formations destinées à optimiser efficacité et bien-être au travail.Nombreuses réfé-rences : Commune de Schaerbeek, Commune de Waterloo, CPAS Ganshoren, Hôpital Erasme, Société de Logement Bruxellois…

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Objectifs•Elaborer une stratégie réseau efficace et durable•Choisir en connaissance de cause les différents moyens de développer son réseau•Evoluer en confiance et de manière professionnelle pendant les événements de networking

•Initier et alimenter la conversation de manière fluide et pertinente.•Cultiver la qualité des relations que nous entretenons avec nos contacts et favoriser l’émergence d’opportunités


Qu’est-ce qu’un réseau professionnel et comment peut-il servir ?

•Avantages et limites du networking•Quelles opportunités possibles à travers un réseau ?•Les principes clés du networking•Les différents moyens de networker et leurs caractéristiques

Développer son réseau

•Mettre en place une stratégie : profil des entreprises visées, profil des contacts, localisation…Créer le noyau du réseau•Etendre le réseau

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Adopter la « network attitude »

•e top des flops : les attitudes à éviter absolument•Avant l’événement : comment se préparer•Pendant l’événement•Travailler son entrée en scène•Comment entrer en contact avec

une personne ? avec un groupe ?•Comment se présenter, comment

présenter les autres ?•Comment atteindre la personne

souhaitée ?•Comment entretenir la conversation ?•Combien de temps rester avec la même

personne ? le même groupe ?•Comment clore la discussion et prendre

congé ?•Donner et recevoir des cartes de visite

Savoir instaurer la relation

•Savoir écouter et observer•S’adapter à son interlocuteur•Parler le langage du cerveau

Quelle suite donner à la rencontre ?

•Que faire des cartes collectées ? S’organiser•Les options pour l’étape suivante•Le déjeuner d’affaire :•Comment lancer l’invitation ?•Entrée, plat, dessert… Que dire, quand ?•Comment conclure et quelle suite

donner ?•Nourrir et solliciter son réseau•Savoir être généreux. Quand et

comment ?•Pour quels motifs solliciter son réseau ?

Le fond et la forme

Le programme sera pimenté d’execices, de mises en situation, ainsi que d’échanges animés par le formateur.

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Infos pratiques

Dates et lieu de la formation• Les dates ainsi que le lieu de la formation sont mentionnés sur chaque fiche de formation. • Accueil et café un quart d’heure avant le début de l’heure indiquée. • Le tarif de la formation comprend : la préparation de l’intervention, l’animation, la mise à disposition d’un support de cours (en format papier ou pdf ) et du matériel

informatique pour les thématiques concernées, les frais de déplacements du formateur, la location de salle ainsi que les boissons et le sandwich à midi.

Inscriptions• Les inscriptions se font via le formulaire en ligne sur le site internet (www.maison-formation-wapi.be), par téléphone (069/66 67 75) ou par courrier électronique

([email protected]). • Une confirmation d’inscription vous est adressée par message électronique dès votre inscription.• Une semaine avant la formation, un courrier électronique vous est envoyé pour confirmation de la formation. • Si le nombre de participants minimum requis pour la tenue d’une formation n’est pas atteint, la Maison de la Formation s’efforce d’en avertir le client par courrier

électronique au minimum une semaine avant la date de la formation. • Lorsqu’une formation est complète, les inscriptions supplémentaires peuvent faire l’objet d’une session de formation ultérieure.

Conditions de paiement• Les tarifs des formations sont forfaitaires et sont stipulés hors taxes : il convient d’y ajouter la TVA au taux en vigueur à la date d’émission de la facture. • Les factures sont payables en totalité au comptant dès réception de celles-ci. • En cas d’utilisation de Chèques-Formation pour le règlement, le code d’utilisation accompagné de son n° d’autorisation est transmis avant le début de la formation

En cas de non-remise de ces informations, la formation est facturée sans intervention des Chèques-Formation.

Annulations• L’annulation d’une inscription à une formation doit toujours être confirmée par courrier électronique ([email protected]). • En cas d’annulation antérieure au 10e jour ouvrable précédant le début de la formation, des frais administratifs d’un montant de 30 € peuvent être facturés. • Si l’annulation intervient dans les 10 jours ouvrables précédant la formation, la totalité du prix d’inscription est due. Cependant, une personne inscrite peut se faire

remplacer par une autre personne de la même entreprise. • L’intégralité du prix d’inscription reste due également en cas d’absence du participant à la date de la formation.• En cas de force majeure, La Maison De la Formation se réserve le droit d’annuler la tenue d’une formation sur le champ par contact téléphonique suivi

d’un courrier électronique.

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[email protected]

+ 32 (0) 69/ 66 67 75

Espace Wallonie picarde, Rue du Follet 10/211 7540 TOURNAI (Kain)

www.maison-formation-wapi.be

Nos formations peuvent être financées par les différents Fonds de formation :

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