F O R M AT I O N S D E S M É T I E R S D E L A R E L AT I O N C L I E N T

SE RÉVÉLER PARL’EXPÉRIENCEAVEC STEPHENSON FORMATION

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À PROPOS DU CFA STEPHENSON

Dans un monde en proie à des bouleversements permanents, il est LPSRUWDQW�GH�G¤ǓQLU�TXL�RQ�HVW�SRXU�déterminer où l’on va.Fort de son héritage humaniste et GH�VHV�SUDWLTXHV�LQQRYDQWHV�GH�OD�formation, Stephenson apporte DX[�DSSUHQDQWV�OHV�VDYRLUV�TXL�OHXU�permettront de s’épanouir tant du SRLQW�GH�YXH�SHUVRQQHO�TXH�GX�point de vue professionnel.

NOTRE MISSIONÀ l’heure où les entreprises UHFKHUFKHQW�OƦHǗFDFLW¤��OƦDJLOLW¤�HW�l’immédiateté, Stephenson aide les apprenants à développer les qualités et les compétences nécessaires à leur réussite.0LHX[�VH�FRQQD©WUH��LGHQWLǓHU�VHV�talents, accepter les échecs, être plus audacieux, Stephenson dote OHV�DSSUHQDQWV�GH�FH�TXL�OHXU�IDLW�OH�plus souvent défaut : la FRQǓDQFH.3RXU�FKDFXQ�GƦHQWUH�HX[��TXHO�TXH�soit leur parcours de vie, Stephenson est une source d’énergie positive�TXL�OHXU�SHUPHW�d’avancer.

6XU�XQ�PDUFK¤�GH�OƦDOWHUQDQFH�TXL�VH�libéralise, mais où la profusion des concurrents entretient la confusion, Stephenson rassure les entreprises HW�OHV�DSSUHQDQWV�VXU�OD�ǓDELOLW¤�HW�OD�TXDOLW¤�GHV�HQVHLJQHPHQWV�Pourquoi ?3DUFH� TXH� 6WHSKHQVRQ�� précurseur depuis 40 ans, a réinventé l’expérience de la formation, introduit la pédagogie 4D*, intégré l’écosystème digital et fait de l’accompagnement personnalisé� OD�FRQGLWLRQ�VLQH�TXD�non d’un parcours réussi.

*Digital, Développement durable, Développement de VRL��'Lǖ¤UHQFL¤H

CONNEXIONPour trouver sa place dans ce nouveau

monde, il faut être « connecté », au contact de la vie réelle, et capable de

maîtriser l’écosystème digital.

RÉACTIVITÉ3DUFH�TXH�OH�PRQGH�ERXJH�

constamment, il faut réagir vite, se réinventer et savoir saisir les opportunités.

EXPÉRIENCE&H�TXL�IDLW�OD�IRUFH�HW�OD�ULFKHVVH�GH�Stephenson c’est son héritage et la

TXDOLW¤�GH�FH�TXH�YLYHQW�OHV�DSSUHQDQWV�lors de leur passage en formation.

ACCOMPAGNEMENTNous avons à cœur d’écouter les

apprenants, de les comprendre, de les suivre et de faciliter leur parcours de formation.

NOS VALEURS

40ANS D’EXPÉRIENCE

120COLLABORATEURS

88%DE RÉUSSITE

aux examens

5 000m2D’ESPACES DE FORMATION

6SECTEURS D’ACTIVITÉSFRPPHUFH���YHQWH���EDQTXH

hôtellerie - tourismeet digital

84%JEUNES PLACÉS

au sein de nos entreprises partenaires

73%INSERTION PRO.

dans les 6 mois après la formation

1 200JEUNES

IRUP¤V�FKDTXH�DQQ¤H

+ 400ENTREPRISES PARTENAIRES

en Île-de-France

700POSTES INFORMATIQUES

connectés àun écosystème digital

de formation

POURQUOI CHOISIR LE CFA STEPHENSON

NOTRE PROJET

NOS ATOUTS •

+ LA RELATION AVEC LES ENTREPRISES AU CENTRE DE NOS FORMATIONS

Fort d’un réseau tissé depuis 40 ans, Stephenson est au contact des DFWHXUV�¤FRQRPLTXHV��,O�HQ�FRQQD©W�OHV�HQMHX[�HW�OHV�H[LJHQFHV��1RV�PRGXOHV�GH�IRUPDWLRQ�VRQW�DGDSW¤V���YRV�GHPDQGHV�VS¤FLǓTXHV���UHFUXWHPHQW��formations innovantes, formation des maîtres d’apprentissage, classes dédiées et évaluation de l’apprentissage en entreprise.

+ L’ACCOMPAGNEMENT DANS LA PROFESSIONNALISATION DES APPRENANTS

Avant formation : le département Accompagnement et Professionnalisation prépare les apprenants à leur entrée en entreprise.Pendant formation���OƦDSSUHQDQW�HVW�VXLYL�GDQV�VRQ�SDUFRXUV�S¤GDJRJLTXH�par le formateur référent et dans son parcours professionnel par le chargé des relations entreprises.Après formation : dès la sortie de l’établissement, nous aidons l’apprenant à s’insérer dans le monde professionnel, à développer son réseau et à l’entretenir grâce aux alumnis.

+ LA PÉDAGOGIE 4D

Chez Stephenson, nous veillons non seulement à former les apprenants mais aussi, à les transformer. Notre pédagogie 4D (Digital, Développement GXUDEOH��'¤YHORSSHPHQW�GH�VRL��'Lǖ¤UHQFL¤H��SULYLO¤JLH�OƦH[S¤ULHQFH�SRXU�TXƦLOV�DXJPHQWHQW�OHXU�FDSLWDO�OH�SOXV�HVVHQWLHO���OD�FRQǓDQFH��Notre but, c’est de révéler les talents, de contribuer le mieux possible �� OƦ¤SDQRXLVVHPHQW� SHUVRQQHO� HW� SURIHVVLRQQHO� GHV� MHXQHV� TXH� QRXV�accompagnons.

+ LA FORMATION EN SITUATION DE HANDICAP

1RV�¤TXLSHV�VRQW�VHQVLELOLV¤HV�DX�KDQGLFDS��*U�FH�DX�U¤I¤UHQW�G¤GL¤�HW���notre démarche d’accompagnement personnalisée, nous contribuons à la formation des personnes en situation de handicap.

Stephenson est un centre de formation professionnelle SDU�DOWHUQDQFH�TXL�VƦDSSXLH�GHSXLV����DQV�VXU�GHV�valeurs humanistes.

4XHO�TXH�VRLW�YRWUH�SDUFRXUV�GH�YLH��QRWUH�PLVVLRQ�est de vous donner les moyens d’envisager votre futur avec sérénité. Nous avons à cœur :• GƦDXJPHQWHU�YRWUH�FRQǓDQFH�DǓQ�GƦDǖURQWHU�XQ�monde en plein bouleversement,• de vous apporter une expérience pour favoriservotre épanouissement professionnel et personnel,• de vous transmettre les savoirs et l’agiliténécessaire à votre réussite.

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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL

MÉTIERS DE L’ACCUEILLe titulaire du Baccalauréat Professionnel Métiers de l’accueil en alternance exerce la fonction d’accueil qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphone, QXP¤ULTXH��GDQV�WRXV�OHV�W\SHV�d’organisations.En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et GH�ORJLVWLTXH�O¤J£UH�Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires.

+ DIPLÔME D’ÉTAT

+ FORMATION GRATUITE,RÉMUNÉRÉE EN ALTERNANCE

+ 94% DE PLACEMENTEN ENTREPRISES PARTENAIRES

PROFIL+ Incarner un savoir-êtreirréprochable

+ Apprécier les métiersde contact et de relationshumaines

+ $YRLU�OHV�TXDOLW¤V�nécessaires aux métiersd’accueil

ACCÈS À LA FORMATIONNIVEAU DE SORTIEBAC

NIVEAU D’ACCÈSCAP, BEP, Classe de 2nde, 1ère et Terminale de lycée J¤Q¤UDO�RX�WHFKQRORJLTXH

ÂGEAvoir moins de 30 ansAccessible sans limite d’âge aux personnes en situation de handicap

ORGANISATIONDE LA FORMATION

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

ÉTAPE 1 •Tests de positionnement et analyse du dossier de candidature (voir GRFXPHQWV�DGPLQLVWUDWLIV���IRXUQLU��Une commission d’admissibilité VH�U¤XQLW�HQ�ǓQ�GH�PDWLQ¤H�DǓQ�d’analyser les dossiers et les résultats aux tests. Si le candidat est admissible, il accède à l’étape 2.

ÉTAPE 2 •Entretien de recrutement collectif sous forme d’une PLVH�HQ�VLWXDWLRQ��MHX�GƦHQWUHSULVH����U¤DOLVHU�HQ�groupes.

CANDIDATURE EN LIGNE :CFA-STEPHENSON.FR TÉMOIGNAGE

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El Hadj - 20 ans

JE PEUX DEVENIR...Réceptionniste en hôtel&KDUJ¤�H��GƦDFFXHLO

Hôte/Hôtesse événementielTélé-opérateur/trice

Standardisteou tout métier lié à la relation client accessible

avec un BACdans...

tous les secteurs d’activités

POURSUIVREMES ÉTUDES EN

ALTERNANCE AU CFA...BAC PRO MÉTIERS DE L’ACCUEIL

ƿBTS NDRC en 2 ans

Négociation et Digitalisation de la Relation Clientou BTS MCO en 2 ans

Management Commercial Opérationnelou BTS Tourisme en 2 ans

ƿLICENCE PRO DMGR en 1 anDistribution Management et

Gestion RayonLICENCE PRO E-Tourisme

en 1 an',5(&&7(

MISSIONS EN ENTREPRISE$FFXHLO�PXOWLFDQDO��LQIRUPDWLRQ��RULHQWDWLRQ�HW�FRQVHLO�

Gestion de l’activité en interne avec les services de l’organisation et en externe DYHF�GLǖ¤UHQWV�SDUWHQDLUHV�HW�SUHVWDWDLUHV�GH�VHUYLFH

Participation à la relation commerciale

MODALITÉS DE LA FORMATIONDurée / Début de formation :���DQV����DQ�VRXV�FRQGLWLRQV����6HSWHPEUH

Rythme d’alternance : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise

Statut de l’apprenant en formation : Apprenti salarié

PROGRAMME DE LA FORMATIONMatières professionnelles Matières générales

Gérer l’accueil multicanal 0DWK¤PDWLTXHV

Gérer la relation commerciale Français

Gérer l’information et des prestations organisationnelles

Histoire-Géographie et enseignement PRUDO�HW�FLYLTXH

Économie et droit Anglais et Espagnol

Prévention Santé Environnement ÉGXFDWLRQ�SK\VLTXH�HW�VSRUWLYH

$UWV�$SSOLTX¤V�HW�&XOWXUHV�$UWLVWLTXHV

ENTREPRISES PARTENAIRES

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VIVEZ L’EXPÉRIENCESTEPHENSONFORMATION

SORTIE DISNEYLAND

ESCAPE GAME ONBOARDIN

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RÉSULTATS BAC

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NCFA STEPHENSON AU MINISTÈRE DU TRAVAIL

JOBDATING TOURISME

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I DE LA RELATION ET DE L’EXPÉRIENCE CLIENT - TREC

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CONTACT48, rue Stephenson - 75018 PARIS

Tél. 01 44 92 88 88contact@cfa-stephenson.fr

www.cfa-stephenson.fr

COMMENT VENIR ?Le CFA Stephenson est idéalement situé à Paris

dans le 18ème arrondissement, à deux pas dela gare du Nord et à proximité du quartier

de Montmartre. Il occupe deux bâtiments dela rue Stephenson au n° 24 et 48.

Stations La Chapelle / Château Rouge / Marx Dormoy

Stations Gare du Nord / Magenta

Arrêt St Bruno et Doudeauville

Stations vélib’ 18009 et 18012

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