FORMATION EN LIGNE

DESTINATION FRANCE

http://www.formation.franceguide.com

Séminaire de zone EuropeDécembre 2010

Bénédicte MAINBOURG

Bienvenue dans les 15 espaces de formation + Espagne et GB (autre plate-forme)=17 programmes

Diplôme

Rappel des objectifs

Point sur les marchés

Bilan Technique

Bilan Marketing

L’avenir

FORMATION À LA DESTINATION FRANCERappel des objectifs

Objectifs

• Mieux faire connaître la France dans ses spécificités et sa diversité• Mieux vendre la France • Avoir un réseau d’agents certifiés

Pour qui ?• Les professionnels du tourisme : agents de voyage, forfaitistes,

agents de réservation chez un tour-opérateur…

Concurrence• En termes de benchmark, de nombreux pays ont lancé des

programmes en ligne…

Priorités réaffirmées dansLa Stratégie Destination France 2010-2020

Le Plan Marketing 2010-2015

« Mieux faire connaître les produits et susciter auprès de la distribution de nouvelles destinations »…

« Aider à la reconquête de la programmation France »…

« Voir les destinations sous-programmées, jouer toute la gamme d’offres »…

Et par marché…France p.93, Allemagne p.95, Italie p.101, Suède p.115, Irlande p.129 etc

Aujourd’hui, la formation des agents de voyage existe en :

Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Portugais, Danois, Polonais

Et bientôt en :

Japonais, Russe, Coréen

La formation en ligne ATOUT FRANCEPOINT SUR LES MARCHES

Point des marchés au 13 décembre 2010

• 6 marchés ayant lancé la formation en 2009 :

- Canada 769 inscrits (2 langues)- France 860 inscrits- Brésil 195 inscrits- Allemagne (France et OM) 770 inscrits- Suisse (2 langues, programme France

et outre-mer) 43 inscrits- Espagne (autre plate-forme) 1350

inscrits

• 8 marchés ayant lancé la formation en 2010 :

- Etats-Unis 993 inscrits- Italie 346 inscrits- Portugal 180 inscrits• Danemark 71 inscrits - Autriche (octobre 2010) : 100 inscrits- Pologne (novembre 2010) : 30 inscrits- Belgique (2 langues, programme

outre-mer)- Grande-Bretagne (autre plate-forme)

• 3 marchés en cours d’ouverture :- Australie (décembre 2010)- Russie (décembre 2010)- Irlande (date à préciser)

• Ouvertures 2011 (dates à préciser)- Japon- Corée- Suède- Proche et Moyen-Orient

La formation en ligne ATOUT FRANCE

Quelques chiffres au 13 décembre 2010

Inscrits4057 avec le programme franceguide et 1350 Espagne = = 5407 inscrits sur 14 marchés

Certifiés539 certifiés avec le programme ATOUT FRANCE (soit 12%)

+ 637 certifiés (programme Etats-Unis précédent)

+ 370 certifiés (programme Espagne)= 1546 agents certifiés France (ou outre-mer)

Bilan/Améliorations techniques

Plusieurs améliorations en cours- Envoi de notifications automatiques à l’apprenant et au gestionnaire : un

envoi à la fin de l’ensemble de la formation, un envoi à la fin de toutes les évaluations

- Calcul automatique de score : affichage de la moyenne des résultats des évaluations post-formation

- Individualisation de champs obligatoires du formulaire d’inscription (selon les pays)

- Filtre comptes actifs / inactifs : ne voir que les comptes des apprenants en cours de formation ou ne voir que les comptes des apprenants déjà certifiés

- Statistiques de traçabilité : comptabilisation et statistiques du nombre de clics sur les liens dans l’espace Ressources

- En 2011…introduction à l’étude de serious games

Bilan Marketing

• Partenariats• Actions marketing • L’avenir ?

Difficulté: les marchés n’ont pas démarré en même temps

Pourquoi?

Pour les partenaires, favoriser • la communication (présence sur le site et dans des

newsletters)• l’augmentation des ventes auprès de la clientèle

internationale

Où? dans l’Espace Ressources par• idées séjours, liens• carnet d’adresses, • brochures, logos, • photos….

La formation en ligne : partenariats

Sur budget propre à chaque marché

• Animation d’un « réseau agents de voyage France »: news spécifiques

• Offres spéciales/invitations exclusives de ATOUT FRANCE ou de ses partenaires

• Diffusion d’informations dans les newsletters

• etc

Actions marketing : échange d’expériences

Actions sur le marché français Campagne annuelle vers les supports spécialisés agents de voyage Présence catalogue du salon TOP RESA

Forts retours. Pics d’inscriptions

Partenariats• Avec le SNAV :

– Présentation de la formation sur leur site – Présence au sein de leurs newsletters– Présence de leur logo dans le module de la formation

• Autres partenariats en cours avec- L’APS- L’INFA (Institut de Formation et d’Application)- Le CRT Riviera Côte d’Azur- La SNCF

Comment évaluer?

• Bilan qualitatif– Visibilité en termes de « communication » sur un marché– Enquêtes auprès des agents de voyage sur le contenu (cf

Espagne)– Analyse des besoins des AV : services complémentaires ,

newsletters etc– Quel lien avec la stratégie par marché?

Bilan quantitatif /taux d’intermédiation du marché- Impacts sur les ventes vers la France- Bilan financier: frais techniques, de personnel vs partenariats

Budget siège

2008-2009 pour mémoire budget siège• Traductions marchés 2008/2009 : 85 000 € HT

2010 • Plateforme : contrat annuel de maintenance et de mise à jour des

plateformes : 10 000€ HT ; hébergement : 3 350 € HT; Modifications : 3 750 € HT;

• Campagne (Direction Formation et Marché France): 37 440 € HT (parutions de septembre à décembre 2010)

Partenariat: contre-valeur du Snav et de Top Resa=14 000e HT

Projets 2010/2011 (France)

1. Réactualisation de certaines parties des modules (la montagne par exemple)

2. Mise en place d’une formation complémentaire sur l’œnotourisme à destination des agents de voyage et des prescripteurs spécialisés en produits oenotourisme (module gratuit)(Partenariat avec les inter-professions et les régions)

Mais aussi projet à destination des professionnels

3. Projet de formation sur la valorisation touristique des loisirs sportifs de nature (module France uniquement)

à destination des petites structures et associations en complément du Guide 2010 collection Ingénierie

Débat/questions?

1- Comment inciter les agents à aller jusqu’au bout? Actions incentive? Baisser le pourcentage de bonnes réponses? Serious games?

2. Peut-on rentabiliser cette activité? Chaque marché doit financer ses actions marketing

3-Ouverture à d’autres publics?

4-Benchmark des destinations concurrentes

6-Qu’attendez-vous du siège ?En améliorations techniques/formation/partenariat/nouveaux

modules/réactulisation des programmes?

Contact au siège

Maelle THOUZEAU

Direction de la Formation aux Métiers du Tourisme et du Centre de Ressources

Merci de votre attention!