Fanny Torrent

Maude Thomas

GVB

Présentation

• Réseaux sociaux en général• Réseaux sociaux en bibliothèque• Twitter• Facebook• Questions-Réponses

Réseaux sociaux Généralités

Médias sociaux vs réseaux sociaux

Médias sociaux

– Les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale (entre individus ou groupes d'individus), et la création de contenu.

– C’est un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs.

Médias sociaux vs réseaux sociaux

Réseaux sociaux

– Services de réseautage social, comme Facebook ou Twitter.

– Regrouper des amis de la vie réelle ou

aider à se créer un cercle d’amis virtuels ayant les mêmes intérêts, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi, etc.

Réseaux sociaux

• Définition

– Communauté d'individus ou d'organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d'intérêts communs, comme par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle.

Avantages des réseaux sociaux

• Gratuit• Simple d’utilisation• Améliore le référencement • Permet de se faire connaître

(promotion)• Interaction avec vos usagers • Se faire connaître du non-public

Réseaux sociaux - historique

1997 SixDegrees.com

2002FriendsterSkyblog

2003LinkedInMySpace

2004 Facebook (Harvard)

2005YouTubeFacebook (réseau pour universitaires)

2006

TwitterFacebook (début 06 : intègre les entreprises)Facebook (fin 06 : ouvert à tous)

Chiffres sur les réseaux sociaux

• Facebook – Près de 400 millions de membres dans

le monde

• Twitter– 75 millions d’utilisateurs– 600 tweets à la seconde

Réseaux sociaux en bibliothèque

Pourquoi utiliser les réseaux sociaux en bibliothèques ?

• Promouvoir la bibliothèque• Améliorer les moyens de communication avec les

usagers • Attirer les non-usagers  • Se positionner comme un membre actif des

communautés développées dans le monde du Web 2.0 

• Délivrer de nouveaux services• Enrichir sa pratique professionnelle• Gérer son identité numérique

Présence des bibliothèques sur les réseaux sociaux

Bibliothèques françaises ayant un compte sur des sites de réseaux sociaux

Comment se lancer ?

• Bien choisir ses plateformes• Bien penser aux messages, les illustrer

avec des contenus riches (widget, vidéo)• Implique une certaine maîtrise des outils

Quels sont les freins ?

• Responsabilité pénale de l’auteur• Respect de la vie privée des tiers• Respect de la propriété intellectuelle • Problèmes de sécurité et de confidentialité • Technologie non prouvée • Non maîtrise des conséquences

Conclusion

• Bonne stratégie

• Objectifs bien définis

• Animateur de la communauté

Twitter en bibliothèque

Sondage

Définition• Outil de réseau social et de microblogging qui permet de

signaler à ses amis ce qu’il est en train de faire grâce à des tweets (gazouillis en anglais).

• Tweets = messages courts de 140 caractères

• Diffusion de vos tweets à tout le monde (accès public), ou uniquement à votre réseau (espace privé).

• Choix des membres dont vous voulez suivre les publications. Ces membres peuvent également vous ajouter en retour

• Ce phénomène est ultra-répandu Outre-Atlantique, mais n’est pas encore très développé en Europe.

Historique

• Créé par Jack Dorsey en 2006• Création d’un service de sms en ligne• Premier tweet le 21 mars 2006 par

son créateur• Lancement officiel en mars 2007

Qu’est-ce qu’on y trouve ?

Deux types d’infos :

• Information générale ou partage de liens

• Partage personnel (questions, humeur du jour, ...)

Principes de base

4 pages importantes sur Twitter :• La home page

– permet de voir l’activité de votre communauté

• La page de réponse @Reply– pour répondre au message d’une personne qui

ne vous suit pas

• Une liste de following– les personnes que l’on suit

• Une liste de followers– les personnes qui nous suivent

Quelques définitions

• Tweet : nom d’un message• Retweet : action de republier un tweet reçu à

ses suiveurs• Replies : répondre publiquement à un tweet• Direct message : répondre en privé à un

tweet• Hashtag : Pour définir un sujet (tag). Permet

de faire des recherches sur un sujet précis sur le moteur de recherche Twitter

5 règles implicites de Twitter

1. Ne faites pas dans la lourdeur• « Je recherche des infos sur la protection des

données», « il y a trop d’infos sur la protection des données », « Oh, ça fait plus de deux heures que je recherche des infos sur la protection des données et rien n’est exploitable »…

2. Ne spammez pas 3. Tweeter assez souvent pour que vous

suivre en vaille la peine4. Pas de langage SMS5. Orthographe soignée

Twitter et les bibliothèques

Même si Twitter est d’abord utilisé dans un contexte personnel, on peut en faire plusieurs applications dans notre milieu professionnel :

– Applications perso-professionnelles

– Applications institutionnelles

Applications perso-professionnelles

• Faire de la veille• Partager des connaissances, des liens • Repérer des experts de domaines

intéressants pour la bibliothèque• Trouver des personnes avec des

intérêts communs pour avoir des réponses à des questions précises : sentiment de communauté

Applications institutionnelles

• Se servir de Twitter pour avoir des retours (feedback) par les publics sur des services mis en place dans la bibliothèque : créer une communication

• Promouvoir la bibliothèque • Mettre en avant des infos de votre blog ou site • Informer sur les services et évènements de la

bibliothèque • Donner des infos ponctuelles, en temps réel :

nombre de personnes à un évènement, fermeture/ouverture de la bibliothèque, ….

• Animer la bibliothèque (jeux en ligne, compléments d’animation)

Ce que Twitter n’est pas

• Un service de messagerie

• Ce n’est pas Facebook

• Ce n’est pas un forum

Des bibliothèques sur Twitter

Médiathèque Valais : @mediathequeVSTweets pour annoncer les animations de la Médiathèque Valais avec renvois vers son compte Facebook.

Des bibliothèques sur Twitter

Bibliothèque Municipale d’Angers : @BMAngers Tweets pour annoncer des animations de la bibliothèque, informations sur les horaires, renvois vers le compte Facebook de la bibliothèque.

Des bibliothèques sur Twitter

Médiathèque de Troyes : @mediathequetroyTweets sur l’avancement des travaux de la Médiathèque, sur les diverses animations et dernières nouveautés.Quelques annonces : « Vous recherchez un stage en médiathèque ? Contactez-nous ! Cela vous fera une expérience intéressante. »

Des bibliothèques sur Twitter

BM de Toulouse : @biblio_tlse

Tweets quasi-quotidiens sur les évènements et les expositions de la bibliothèque, annonces concernant le site de la bibliothèque et le catalogue

A ouvert un compte Twitter pour la recherche d’emploi

Des bibliothèques sur Twitter

Bibliothèques de Brest : @bibliobrest

Tweets assez réguliers. Donne des infos sur le réseau des bibliothèques de Brest : animations, horaires. Teste ses services : « Battez mon misérable score de 232 sur orthodidacte … Je change de métier !!» Echange, communique : un bon exemple d’un compte twitter actif.

Des bibliothèques sur Twitter

Bibliothèques de Montréal : @BibliomontrealTweets réguliers. Discussions avec ses followers / followings.

Utilisation des RT, des Hashtags. Véritable travail de veille sur le monde des bibliothèques

Des bibliothèques sur Twitter

Bibliothèque Universitaire Poitiers : @pictupTweets réguliers sur les horaires, les expositions. Commentaires

également sur le nombre de lecteurs présents dans la bibliothèque, l’ambiance des salles, et divers petits messages très légers.

Débat

Qui est prêt à s’inscrire sur Twitter à titre privé ou professionnel ?

Facebook en bibliothèque

Historique Facebook

• Mark Zuckerberg• 2004 : thefacebook.com• Université Harvard• 2005 : facebook.com• 2006 : ouvert à tous

Sondage

Sous quelle forme prendre place sur FB ?

• Profil personnel• Groupes• Page FAN• Page Communauté

Comparaison des fonctionnalités

Groupe Page FAN

URL personnalisée Non Oui

Statistiques de fréquentation

Non Oui

Indexation dans Google Oui Oui

Communication avec les utilisateurs

Membres – max. 5.000

Fans – aucune restriction de nbre

Envoi de messages d’événement dans la boîte de réception

Oui Non

Particularités Restrictions d’accès : un groupe peut-être fermé (adhésion sur invitation) ou secret (pas visible)

-

Pour y faire quoi ?

• Présenter la bibliothèque, les collections, le personnel• Proposer des ressources en ligne (accès à des BD,

documents, …)• Proposer des services (réponses à des questions)• Diffuser des produits documentaires (nouvelles

acquisitions, photos, brochures,…)Budroitaix

• Proposer des widgets du catalogue Toulouse

• Faciliter l’interaction avec l’usager (commentaires, retours…)

• Promouvoir les manifestations de la bibliothèque 

Identifier les cibles

Etude Virtua Marketing 2010

29% de la population suisse dispose d’un compte Facebook

Répartition par tranches d’âge:

• 13-29 ans : 60%• 30-39 ans : 20 %• 40 ans et plus : 20 %

Attentes des FANs

Animer votre communauté

Qui va alimenter, gérer, modérer la fan page ?

Opportunité

600 millions de membres Parmi eux se trouvent forcément certains de vos lecteurs.

Conditions générales d’utilisation

Données partagées

Menaces

Mesurer les résultats

Analyser les statistiques

• Nombre de fans• Nombre de commentaires• Nombre de pages vues• Nombre de visites

La Médiathèque Valais sur Facebook

Débat

Quelle bibliothèque va s’inscrire sur Facebook ?