Facebook et entreprises
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Intervention atelier du web CCI Pau Béarn sur facebook et entreprise.
Transcript of Facebook et entreprises
Présentation d’usage !
Arnaud Mercier – Chargé d’e-affaires et e-marketing• Comment me contacter ?Tél. : 05.59.83.09.21 ou 06.86.29.42.53 ou [email protected]
• Sur ou sur
Ou sur !!!
=> Faut-il vraiment être partout ?Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Introduction : Evolution d’Internet et de la communication liée (simplifiée !)
• L’ère de l’Internet : la toile, les portails, • L’internaute consomme de l’information
Avant 2005
• Web 2.0 : l’internaute est acteur et partage des informations (blog, vidéo)
A partir de 2005
• L’ère du web social2010
Messagerie
instantanée
Réseaux sociaux
Des modifications d’usages générationnels très rapides :Aujourd’hui le web est social
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Réseau social (dont !) c’est :
Communauté d'individus ou d'organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d'intérêts communs, comme par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle…
Support numérique à une prise de parole ou une publication Social : discussion, partage, interactions, regroupement…
Mots clés : Echange
interactionPartage
interêts communsindividu
A retenir pour la page FB !
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Page Facebook entreprise :Animer une communauté et
créer du lienArnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Connaissez – vous Facebook ;-)…
Facebook est un réseau social créé en 2004 à Boston par Marck Zuckerberg. Il rassemble aujourd’hui 600 000 000 membres (1 personne sur 14 dans le monde). En France on compte 23 000 000 de comptes .
Facebook est le deuxième site le plus visité du monde après Google.
Facebook est un réseau social privé même si les pages et les données peuvent être publiques. Pour y accéder il faut être membre.
En septembre 2011 valorisation : 80 milliards de dollars VS 50 milliards en janvier 2011Février 2012 : introduction en bourse possible : valeur entre 75 et 100 milliards
Apple : 380 Mds (N°3) – Nestlé : 199 Mds – Google : 150 Mds – CocaCola : 152 Mds…Sanofi-Aventis (FR) : 92 Mds
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Stats Les médias sociaux en France
80% des internautes français sont inscrits sur un réseau social ; 96% des internautes entre 20 et 30 ans fréquentent un réseau social ; 46% des utilisateurs expriment une opinion positive sur des marques ; Les réseaux sociaux représentent 10% du temps passé sur Internet (Médiamétrie et Comscore 2010).
=>La règle des « 90 « lecteurs » - 9 « participants » - 1 « créateur »• 80% : Rechercher ou répondre à des amis ;• 71% : Partager des informations avec les amis ;• 65% : Mettre à jour leur statut ;• 59% : Chercher un emploi et des opportunités ;• 57% : Rejoindre des groupes ;• 56% : Lire les mails.
Panorama intéressant sur http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
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L’importance des réseaux sociaux
La règle des 3/4 :• 72% des internautes achètent sur Internet (30 milliards de CA
en 2010) ;• 80% comparent les produits avant de les acheter ;• 70% donnent leur avis sur les produits ;• 78% accordent de l’importance à l’avis d’un ou de plusieurs
internautes, sur les réseaux sociaux (Médiamétrie, Fevad 2011).
La règle des 4/10 :• Sur les 20 millions de personnes inscrites sur les réseaux
sociaux, 40% s’y rendent quotidiennement ;• 38% d’entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat en
voyant un avis négatif (Médiamétrie 2010).
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
En France : Un média « captivant »…
23 052 340 comptes en France 9ème pays en nombre d’utilisateur Taux de pénétration population : 35.59 % Taux de pénétration internaute : 51.66 % En moyenne, chacun des internautes français passe 255 minutes par mois sur Facebook, soit plus de quatre heures (Comscore 2010). Plus de 100 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook via leurs téléphones portables ; Les mobinautes sont 50% plus actifs sur Facebook que les utilisateurs classiques. Près de la moitié des internautes de moins de 25 ans aurait déjà interrompu un
repas pour vérifier leurs « Updates » Twitter et Facebook.
les mobinautes regarderaient leur téléphone plus de 150 fois par jour : Merci FB !
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Autour de Facebook
L’âge moyen : 26 ans - 51% de femmes ; La plus forte croissance démographique : les plus de 35 ans. L’utilisateur actif :
• Possède 130 amis ;• Fait 8 demandes d’amis par mois ;• Est connecté à 80 groupes, pages et/ou évènements ;
Près de la moitié des personnes inscrites s’y connectent tous les jours (Médiamétrie 2010)
Facebook est le 3ème site dans le monde (Facebook - Décembre 2010).
Facebook est le leader des réseaux sociaux dans 115 pays sur 132 pays.
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Facebook : les motivations des utilisateurs par rapport à marque/entreprise
49% des « Facebookers » sont devenus fans d’une page suite à l’invitation d’un ami (source : Invoke 2010).
Pourquoi je :• Connaître l’actualité de la marque en avant-première • Être proche de la marque - Simple curiosité• Avantage précis - Réductions • Être en contact avec la marque • « Pour l’image qu’elle donne de moi » / valorisation par
rapport à l’entourage
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Réfléchir avant d’agir… La « ligne éditoriale »
Quels sont vos objectifs ? Quelle valeur ajoutée / messages-clés:
• Pour motiver la participation• Pour entretenir la relation
Þ Conseil, Avis, tendances, support clientÞ Eviter l’approche (trop) commerciale
Comment ? Avec quels supports ?• Pour recruter sa communauté de clients / prospects
Animer la relation entreprise / communauté• Transformer les prospects en clients• Fidéliser les clients
Accepter de ne pas tout contrôler /laisser la parole Se donner les moyens (financiers / humains / matériels)…et du
temps ! Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
20 idées pour animer sa communauté !
Demandez l’avis de vos clients Diffusez les avis clients Une rubrique récurrente « le saviez-vous » Concours photo / vidéos selon thématique Vos dernières réalisations Derniers évènements La presse en parle
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
20 idées pour animer sa communauté !
Parlez de votre environnement (quartier, ville, association…)
Un reportage sur vos locaux Un portrait de vos employés Histoire de votre entreprise Présenter vos partenaires Agenda culturel ou pro Conseiller un livre, un guide, un film appelant les avis
et le débat (rester en lien avec l’activité et éviter les prises de position trop forte)
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
20 idées pour animer sa communauté !
Citation / proverbe du jour Une FAQ Mettre en avant une actu en lien avec l’activité Faire un retour sur un évènement (foire,
salon…) Sondage sur les attentes
Et enfin…parlez de vos produits (coup de cœur, conseil, nouveauté…)
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Pourquoi on clique sur ???
40% : des coupons de réduction ; 39% : montrer son attachement à la marque à ses amis ; 36% : des échantillons gratuits ; 34% : être informé des activités de la société ; 33% : être au courant des produits à venir ; 30% : être au courant des prochaines ventes ; 29% : pour le plaisir ; 25% : du contenu exclusif ; 22% : quelqu’un l’a recommandé ; 21% : connaître les centres d’intérêts de la marque ; 13% : interagir / partager des idées / envoyer son FeedbackeMarketer : http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007912
« J’ai plus envie d’acheter les produits de la marque / entreprise ».« Je recommanderai plus volontiers ou très volontiers la marque / entreprise»(DDB/Opinion Way 2010).
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Page facebook entreprise
Etre retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos produits et services (référencement naturel)
Entrer en relation avec vos clients ou prospects Animer une communauté autour de votre marque /
entreprise Faire la promotion de votre contenu Présenter des offres (promo, nouveau produit…) Obtenir des informations (« feedback ») de vos contacts
(sondage, commentaires…) Proposer des concours Créer et promouvoir des évènements
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Comment structurer sa page
Une photo de profil Une catégorie adéquate ; Une miniature ajustée ; Une rubrique info complétée; Des centres d’intérêts mis en évidence ; Des interactions sur la page ; Des onglets de page personnalisés (iframe) ; Des modules sociaux (développement XFBML)
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Cas d’une page Facebook : lancement d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmetics
Objectifs : Créer une communauté (complémentaire club
IXXI) Favoriser les retours / avis Accompagner le travail sur la notoriété
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Cas d’une page Facebook : lancement d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmeticsOpération d’incentive = la carotte !
Landing page
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Cas d’une page Facebook : lancement d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmeticsOpération d’incentive = la carotte !
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Cas d’une page Facebook : lancement d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmetics
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Cas d’une page Facebook : lancement d’une marque de cosmétique
http://www.facebook.com/ixxicosmetics Opération recrutement : E-mailing sur fichier qualifié sur la base « cliquez
j’aime et recevez un échantillon gratuit) Plan de communication affichage urbain sur la base
de l’incentive Information sur packaging (rejoignez-nous)
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Facebook Raid oriental
www.facebook.com/pages/Raid-Oriental/206396089384499
Ligne éditoriale : convergence des médias – contenu twitter + youtube
Fanpage : les bonnes pratiques
Soignez l’image de profil :http://www.facebook.com/playstationfrance http://www.facebook.com/DrPepperhttp://fr-fr.facebook.com/EliteAuto.fr
Utilisez l’image pour communiquer plus efficacement :http://www.facebook.com/KeepVirginiaBeautiful
Utilisez le principe des « Reveal Page » (contenu 1ère page différent non fan / Fan) :http://www.facebook.com/Desigual (More for less)http://www.facebook.com/newsuperaffiliate
Tirez partie du « Photostrip » :http://www.facebook.com/vogue http://www.facebook.com/oclio.com
Utilisez la notoriété d’un produit : http://www.facebook.com/pages/Glace-Italienne/71285906284
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Conseils pour votre page
Créez une page facebook officielle de votre entreprise
Créez votre Page Facebook avec un compte personnel
Choisissez le nom de la page facebook avec prudence Préparez votre page en mode privé avant de publier Créez un nom d’utilisateur personnalisé Créez une page d’entrée personnalisée Invitez vos amis
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Faire connaitre votre page
Vos amis vont aimer ce que vous aimez…• La fonctionnalité Importer des contacts (5000 contacts) ;• La fonctionnalité Recommander à des amis ;• Votre base emailing ;• Les groupes et la fonction de recherche de Facebook ;• Des liens à partir de votre site web et de vos mails ;• Un lien à partir des pages de confirmation de commande ;• Les emballages produit ;• Les médias traditionnels ;• Des liens à partir des autres médias sociaux ;• Vos points de vente ;• Les « Facebook Ads » ;• Les applications Facebook.
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Facebook et site web
Lien Rejoignez-nous ou J’aime Lien de partage de page, d’actu Bloc Mur Facebook sur le site+ liste des « likers »
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Module Facebook Wordpress
Wordpress social log in• Connexion au compte du site avec profil FB,
google, twitter
Automatiser les contenus
Publiez et diffusez automatiquement vos contenus (articles et page) sur les principaux réseaux sociaux piloté depuis l’interface d’administration du site.
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
Facebook et e-commerce
Facebook connect & like module • Création de compte avec info Facebook• Bouton J’aime sur fiche produit
Social toolbar• Partage sur réseaux sociaux
Facebook products tab• Catalogue produits sur Facebook
Arnaud Mercier – [email protected] – 13/02/12 CCI Pau Béarn
TwitterOu la folie des gazouillis…
La petite histoire de Twitter…
• Créé en 2006• En France depuis 2009• 200 millions de tweets échangés
chaque jour• Valorisation : 8 mds de dollars• « Tweet » fera son entrée dans le
Robert 2012• 40 % des messages à partir d’un
mobile (twitter 2011)
• Tweet : message de 140 caractères envoyé via un compte Twitter envoyé de son ordinateur ou de son smartphone
• Follower (abonnés) : Personne qui vous suit et peut recevoir vos fils d’actualité
• Following (abonnements) : personne que vous suivez et dont les tweets s ’affichent sur votre page twitter
• Retweet ou RT : action de reprendre un tweet sur son compte pour le partager avec ses abonnés
Un tweet est envoyé à tous mes abonnés Je reçois les tweets des comptes auxquels je suis abonné Un message privé peut être envoyé à une personne que vous suivez si elle
vous suit (vous me suivez ?)• Visible pour l'expéditeur : dans l'onglet "Envoyés" de la section "Messages privés".• Visible pour le destinataire : dans la "Boîte de Réception" de l'onglet "Messages
privés".
Hashtags (#) que l’on ajoute aux tweets pour être indexé autour d’un thème (exemple : #DSK)
Mentions et Réponses : Tweet contenant un nom d'utilisateur précédé d'unarobase (@) : (Bienvenue @jeannoel et @marcthebault, bon weekend à vous:)).
La petite histoire de Twitter…
Twitter et l’entreprise
Se montrer Discuter Se tenir informé Veiller Partager des infos Support / Relation client
Exemples…
Exemples…
Septembre 2011 : ça vient de sortir…
La réponse de google…
La bataille du J’aime
Lié aux services google : une interface de gestion
Ouverture complète en septembre 2011
