EXTON RESEARCH

Les jeunes 16-29 ans et les services

financiers

Jeunes 16-29 ans et Services financiers - Octobre 2009 - Exton Consulting - page 2

24 millions de jeunes de moins de 30 ans en France

Parmi les 24 millions de jeunes de moins de 30 ans, nous avons choisi de concentrer notre étude sur les jeunes

âgés de 16 à 29 ans :

– Car c’est l’âge du 1er compte courant, même s’ils peuvent déjà détenir des produits d’épargne avant 16 ans

– Car il s’agit de la période de leur vie où les jeunes découvrent l’autonomie de gestion et où ils vont prendre leurs premières

décisions financières

– Car c’est durant cette période que se situent les plus grandes transformations de leur vie

25-29 ans

6% de la

population

16-24 ans

11% de la

population

0-15 ans

20% de la

population

Reste population

63%

Jeunes

37%

Source : Insee 2008

La population cible de l’étude Exton Consulting

Les 16-29 ans : 17% de la population nationale , 11 millions d’individus

Jeunes 16-29 ans et Services financiers - Octobre 2009 - Exton Consulting - page 3

Comment découper les tranches d’âge entre 16 et 29 ans ?

3 classes d’âge ont été retenues pour présenter les résultats dans l’enquête Exton Consulting :

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Etudiants

Actifs

Etudiants

16-20 ans

Jeunes en

transition

21-25 ans

Jeunes actifs

26-29 ans

4M de jeunes 4M de jeunes 3M de jeunes

Source : Enquête Exton Consulting, Base 1646 répondants

Durant cette période les jeunes vivent une décennie de mutations décisives

Jeunes 16-29 ans et Services financiers - Octobre 2009 - Exton Consulting - page 4

De 16 à 29 ans, les jeunes vivent quatre mutations majeures

Du départ du domicile parental à

l’acquisition de la propriété

29%

8%1%

68%

10%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

16-20 ans 21-25 ans 26-29 ans

Réside chez ses parents Propriétaire

De la dépendance à l’indépendance

financière

90%

68%58%

43%

13%

1%0%

20%

40%

60%

80%

100%

16-20 ans 21-25 ans 26-29 ans

Ressources >1500€ Aide financière des parents

Du célibat à la fondation d’une

famille

57%

27%

83%

10%1%

28%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

16-20 ans 21-25 ans 26-29 ans

Célibataires Pres. Enfants

Des études à la vie active

32%

57%

86%

11%

3%

85%

9%11%

6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

16-20 ans 21-25 ans 26-29 ans

Etudiant/Apprenti Actif Inactif

Source : Enquête Exton Consulting

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Pourquoi les 16-29 ans sont-ils un enjeu majeur pour les services financiers ?

De multiples

opportunités

sur une

période

courte…

La fidélisation des jeunes est un défi majeur pour les services financiers car ils représentent un

investissement sur l’avenir et leur rentabilité est faible à court terme (voire négative) …

Une cible qui concentre de forts investissements en recrutement de la part des banquiers qui leur impose de

piloter leur performance avec précision : coût d’acquisition, activation des comptes, ROI …

Le cycle de vie des jeunes est intense et nécessite un accompagnement financier : fin des études,

premier emploi, départ du foyer parental, installation en couple, mariage, enfants à charge.

Face au vieillissement de la population, les jeunes représentent 11 millions de clients et 800 000 nouveaux

entrants chaque année pour les acteurs des services financiers.

Les préoccupations financières sont déjà très présentes chez les jeunes.

Les jeunes offrent plus d’opportunités de conquête que la cible des adultes déjà bancarisés : – Les jeunes ne sont pas encore installés dans la vie, ils ont encore peu d’ancrages financiers.

– Les enfants de clients viennent assez naturellement vers la banque familiale.

– Les jeunes sont mentalement zappeurs et mobiles.

….mais des

enjeux à

maîtriser dans

l’acquisition et

la fidélisation

de la clientèle

Jeunes

50 € 100 €200 €

600 €

1 500 €

0 €

200 €

400 €

600 €

800 €

1 000 €

1 200 €

1 400 €

1 600 €

16-20 ans 21-25 ans 26-28 ans Adulte

moyen

Adulte aisé

- Le PNB annuel moyen généré par un jeune est faible et augmente avec l’âge -

>

- Le ROI n’est envisageable que dans le temps -

Etudiants Jeunes Actifs Adultes

PNB

Investissements

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Modalités de l’enquête Exton Consulting

1 646 jeunes de 16 à 29 ans ont été interrogés en décembre 2008 par internet ou par téléphone

– 522 jeunes ont été interrogés par téléphone sur les canaux (26 questions)

– 1 124 jeunes ont répondu par internet sur les questions d’usage (65 questions)

– L’ensemble de l’échantillon (1 646 jeunes) a répondu à 21 questions communes sur des sujets

sociodémographiques et des grands items banque et assurance

Echantillon national représentatif en terme de région, unité urbaine, statut marital, âge, CSP

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