Planche 1

Exigences

de la norme

ISO 9001:2000

MODULE DE FORMATION À LA QUALITÉ

Généralités sur la mesure, l ’analyse et l ’améliorationAudit Interne (1)Audit Interne (2)Surveillance et mesure des processus et du produitMaîtrise du produit non conformeAnalyse des donnéesAmélioration continueActions correctives et préventives

P2

P3P4P5

P6P7P8P9

Chap. 8Chap. 8

Mesures, Mesures,

analyses et analyses et

améliorationamélioration

Planche 2

Exig

en

ces

de la n

orm

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0Chap.8 Mesure, Analyse et

Amélioration

8.1 Généralités

L ’organisme doit :

• définir

• planifier

• mettre en œuvre

des activités de mesure nécessaires pour

Produit CONFORME

L ’organisme doit déterminer le besoin de méthodes appropriées

ainsi que l ’emploi de techniques statistiquestechniques statistiques

Planche 3

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0Chap.8 Mesure, Analyse et

Amélioration8.2 Mesures et surveillances

8.2.2 Audit interne

Le processus d’audit, y compris l’échéancier, est fonction :

• de la nature• de l’importance des activités et secteurs à auditer• des résultats d’audits précédents

L’organisme réalise des audits du SMQ régulièrementrégulièrement pour déterminer s’il est :

• conforme à la présente normenorme, aux dispositions planifiées dispositions planifiées et aux exigences du SMQ exigences du SMQ

• effectivement mis en œuvre et entretenu

et pour identifier d’éventuelles opportunités d’améliorationd’éventuelles opportunités d’amélioration

Le choix des auditeurs doit assurer objectivité et impartialité.Le choix des auditeurs doit assurer objectivité et impartialité.

Ils ne doivent pas auditer leur propre travail.Ils ne doivent pas auditer leur propre travail.

Planche 4

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0Chap.8 Mesure, Analyse et

Amélioration

La procédure documentée couvre :

• le domaine d’application• la fréquence• la méthodologie d’audit• les responsabilités• les exigences pour mener des audits• l’enregistrement (rapport)• la transmission du rapport de la direction

8.2.2 Audits internes (suite)

La direction doit déclencher des actions correctives La direction doit déclencher des actions correctives suivant les résultats d’audits (cf. revue de direction)suivant les résultats d’audits (cf. revue de direction)

Planche 5

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0Chap.8 Mesure, Analyse et

Amélioration8.2.3 Surveillance et mesure des processus

L’organisme doit appliquer aux processus des méthodes pour :• mesurer la satisfaction des exigences client• leur aptitude permanente à satisfaire les résultats planifiés

Les résultats des mesures servent à maintenir et/ou améliorer l’maintenir et/ou améliorer l’ENSEMBLEENSEMBLE des processus des processus.

8.2.4 Surveillance et mesure du produit

L’organisme doit, conformément aux disposition planifiéesplanifiées :

• mesurer et surveiller les caractéristiques du produit et sa conformité aux exigences

• enregistrer les résultats de mesure et surveillance• désigner dans les enregistrements de résultats, la personne responsable

de la mise à disposition du produit

Planche 6

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0Chap.8 Mesure, Analyse et

Amélioration

8.3 Maîtrise du produit non-conforme

L'organisme doit assurer que le produit qui n'est pas conforme

aux exigences est maîtrisé de manière à empêcher toute

utilisation non intentionnelle.

Effet RÉEL ou POTENTIEL de la Non conformité décelée après livraison ou utilisationEffet RÉEL ou POTENTIEL de la Non conformité décelée après livraison ou utilisation

Actions correctivesActions correctives

Planche 7

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0Chap.8 Mesure, Analyse et

Amélioration

8.4 Analyse des données

L ’organisme doit recueillir et analyser des données pour déterminer:

• l'efficacité du SMQ

• Les domaines améliorables

Cette analyse doit permettre d ’apporter des réponses sur :

• la satisfaction du Client

• la conformité aux exigences relatives au produit

• les caractéristiques et évolutions des processus et produits, les opportunités d ’actions préventives

• les fournisseurs

Planche 8

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0Chap.8 Mesure, Analyse et

Amélioration

8.5 Amélioration

8.5.1 Amélioration continue

Politique qualité, objectifs qualité,audits, analyse des données,A/C et A/P, revue de direction

Planche 9

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0Chap.8 Mesure, Analyse et

Amélioration

8.5.2 Actions Correctives

Identifierdéterminer

évaluerévaluer

mettre en œuvreenregistrerprocéder à une revue

Pondération suivant Pondération suivant

l’effet de la NCl’effet de la NC

RÉELLERÉELLE

8.5.3 Actions Préventives

Identifier

évaluerévaluer

mettre en œuvreenregistrerprocéder à une revue

Pondération suivant Pondération suivant

l’effet de la NC l’effet de la NC

POTENTIELLEPOTENTIELLE