— Geoffrey Dorne | IDN | EnsadLab | 2010

— Étude sur les usages de la communication intime dans la mobilité.

p.3

Dans le cadre de mon travail de recherche sur l’identité numérique mobile,

j’ai choisi de m’intéresser aux relations intimes, proches et personnelles. Utilisant

tous les canaux, la communication intime s’établie de différentes façons, dans

différents lieux, sur différents registres.

Cette étude a pour but de mieux comprendre les usages actuels de la communica-

tion intime, de prospecter autour de cette problématique et d’imaginer des solu-

tions. Six diaries ont été distribués pour la durée d’un mois. Les questions portaient

principalement sur le moyen de communication (temps réel ou différé, préexistence

de la situation, etc.), sur le lieu (endroit, entourage, etc.) et le ressenti (désirs, frus-

trations, partage, etc.).

— introduction

p.4

Sandy25 ans, BlackBerry,téléphone mobile, e-mail, facebook

Nathalie23 ans,téléphone mobile,téléphone fixe, msn,facebook,e-mail

Noémie21 ans, iPhone,e-mailIRC,twitter, facebook,twitter,msn

Sandra21 ans, téléphone mobile, iPod touch, e-mail, facebook, iChat

Marie25 anse-mail,facebooktéléphone fixe,

Léa24 ans,e-mail,facebook,téléphone fixe,téléphone mobile,iChat

— six diaries, six profils

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p.5— problématiques du premier diaryAprès analyse du premier diary, en ressortent plusieurs problématiques :

- Comment faire ressurgir et partager une situation passée / captée ?

- Quelle possibilité de lier l’ensemble de ses communications à une thérapie

de type psychanalytique ?

- Comment effectuer une remise en contact après une très longue absence ?

- Lors des communications dans la mobilité, comment faire ressurgir l’instanta-

néité, la spontanéité ?

- Comment transformer un canal de communication en un autre ?

- Quelle solution pour informer l’interlocuteur de l’état de son réseau ?

—

p.7— problématiques du second diaryAprès analyse du second diary, en ressortent plusieurs problématiques :

- Comment réenvisager la fin d’une conversation en ligne ?

- Quelles possibilités pour diffuser un message unique sur des canaux multiples ?

- De quelle façon avertir de la bonne réception d’un message, même s’il n’y a pas

de réponse ?

- À quoi ressemblerait le mode « réconfort » du téléphone ? Ou comment passer

confortablement des heures au bout du fil en consolant quelqu’un ?

- Comment réaliser la transition entre différents canaux de communication

afin de poursuivre une communication ?

- Comment informer de sa position et de son éventuel retard ou avance,

avec tact ?

—

p.9— problématiques du troisième diary

Après analyse du troisième diary, en ressortent plusieurs problématiques :

- Comment équilibrer et partager financièrement une communication ?

- Comment le medium (téléphone) peut palier à une réponse qui ne vient pas ?

- Comment obtenir le statut de quelqu’un, ses disponibilités en temps réel ?

- Quelle forme pratique pour la communication multiple sur différents canaux ?

- Comment déplacer le canal de communication d’une personne sans qu’elle

s’en rende compte ?

- Sms & e-mail, même chose ?

—

p.11— problématiques du quatrième diary

Après analyse du quatrième diary, en ressortent plusieurs problématiques :

- Comment transmettre son ressenti à quelqu’un, lors d’un film au cinéma,

d’une musique dans un concert ?

- Est-ce que le fait d’apprécier quelqu’un à un impact sur le canal

de communication ?

- Comment retranscrire l’instantanéité ?

- Pourquoi tout le monde utilise le chat de facebook alors que peu apprécie

son interface ?

- Quel impact a le canal de communication sur le moyen de réponse ?

- Lorsque l’on ne peut joindre quelqu’un, comment forcer la mise en contact ?

- Comment revisiter le « je t’aime » par sms ?

- Les autres comme un agenda social ?

—

p.13— problématiques du cinquième diary

Après analyse du cinquième diary, en ressortent plusieurs problématiques :

- Quel forme de message pour une « bouteille à la mer » ? Comment savoir

si sa bouteille a été trouvée ?

- Comment une conversation peut être agrémentée de médias ? de souvenirs ?

- Le temps différé serait plus apprécié car il apporterait plus de réflexion

- Quelle est l’échelle de plaisir entre instantanéité & différé ?

- Comment garder la dimension mystérieuse des échanges différés ?

- Comment informer de façon phatique le temps dont on dispose ?

p.15— Quels aspects explorer pour l’avenir des communications intimes et personnelles ?

p.16

Cette étude sur la communication intime & personnelle dégage des éléments

importants et trace les lignes directrices pour une approche prospective.

Elle s’appuie sur l’usage des moyens de communication existants et ouvre

la voix aux tendances, aux services et aux idéaux-types.

Communiquer via des moyens numériques transforme et crée de nouveaux

canaux, de nouveaux protocoles, de nouveaux usages. L’intimité est ici un facteur

qui influence ces nouveaux usages sur de nombreux points, découverts

ici au travers d’insights et de schémas.

— analyse

p.17— quatre clefs principales

- la temporalité sociale

- l’information phatique

- la tranversalité des relations & des canaux

- l’instantanéité & le plaisir

p.18— la temporalité sociale

J’appelle « temporalité sociale » le phénomène découvert qui décrit une situation

d’organisation sociale remarquée à plusieurs reprises. Lorsque le calendrier

et son emploi du temps sont rythmés par ses relations proches et quand ce sont

ces mêmes relations qui comptent les unes sur les autres pour rythmer leur calen-

drier, cela génère une dynamique et une indépendance sociale face à la technolo-

gie. De plus, c’est à ces relations de rappeler les événements, le réveil, les rendez-

vous, etc. C’est en quelque sorte une façon détournée d’utiliser les sms comme

des « reminders sociaux ».

p.19— cartes thématiques

Temps social ReminderQuel agenda ?Décalage horaire

p.20— l’information phatique

J’appelle « information phatique » toutes les données qui ajoutent servent essen-

tiellement à établir, prolonger, ou interrompre la communication. L’information

peut aussi servir à vérifier que le circuit fonctionne, à attirer l’attention de l’inter-

locuteur ou à s’assurer qu’il ne se relâche pas. Au travers de cette étude

sur les communications intimes, le manque d’informations phatiques semble être

une gène pour les utilisateurs. Les soupirs, les gestes, la localisation, l’absence

de raison, toutes ces choses que l’on signifie aux personnes proches, sans leur dire

de vive voix sont autant de signes à transcrire dans la communication numérique.

p.21— cartes thématiques

Informer Induire Proposer

p.22— la tranversalité des relations & des canauxLa transversalité des relations est des canaux est très flagrante lors des communi-

cations intimes & personnelles. En effet, les plateformes et les outils organisent

de manière assez simple des éléments comme la hiérarchie sociale, le ton donné

à une conversation, la durée de cette conversation, etc. Cependant, lorsqu’un uti-

lisateur possède et utilise plusieurs canaux, parfois en même temps, ces éléments

sont remis en cause et une fragmentation de l’humeur, du ton, de la durée, etc.

peut alors apparaître. Les outils de communication pourraient alors s’adapter,

devenir hybride de proposer une plus grande flexibilité pour passer d’un canal

à un autre, pour mixer les canaux, voire même en créer de nouveaux.

p.23— cartes thématiques

Unilatéralité FléxibilitéTransversalitéFusion des canaux

p.24— l’instantanéité & le plaisir

Cette étude a également révélé une importance du temps directement mis

en relation avec le plaisir de la conversation, de la communication. En effet, dans

certains cas, la communication différée est un atout et s’avère être plus agréable

avec certaines personnes proches. Dans d’autres c’est la communication instanta-

née qui se montre source de plaisir, comme une imitation d’un moment de conver-

sation où les deux individus sont réunis en un même lieu. Ainsi, le temps entre

les messages jouerait sur la sensation de proximité, sur la relation à l’intime,

sur le jeu de l’attente et du plaisir de la découverte lorsqu’une réponse arrive

enfin. Il serait alors possible de jouer sur ce délai et ce non délai, voire même

sur le silence à très long terme comme une réponse potentielle.

p.25— cartes thématiques

Bouteille à la me r Temps différéImmédiatetéDisponibilité

p.26— hypothèses de travail

- à quoi ressemblerait un calendrier social ?

- quelles solutions pour gérer le(s) silence(s) dans la communication ?

- comment le lieu peut « augmenter » l’expérience communicationnelle ?

- les notifications et l’intimité, comment faire passer certains messages ?

- les canaux de communication et le temps qui leur est accordé, comme

une expérience vers l’intime ?

— Merci !