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SEDE: MaipCARRERA: Ingeniera en Prevencin de Riesgos

EXAMEN TRANSVERSALRESPNSA!ILIDAD SCIAL

EMPRESARIAL NAT"RA CSM#TICS

Indice1. INTRODUCCIN...................................................................................3

2. HISTORIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN CHILE.......................4

NVIEM!RE $%&'

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3. Historia de la E!resa........................................................................"

4. E#PRESA NATURA COS#$TICOS.........................................................%

a& Des'ri!'i()......................................................................................%

1. #isi() Nat*ra...................................................................................+

2. ,isi() Nat*ra....................................................................................+

". ,alores................................................................................................+

Tra)s!are)'ia-..................................................................................+

%. PRINCIPIOS..........................................................................................

H*a)iso......................................................................................

E/*ili0rio-.........................................................................................

+. ORANIRA#A....................................................................................

. ESTADSTICAS- RANIN RSE............................................................15

. ACTUACIONES DE I#PACTOS ENERADOS........................................15a& E'o)o6a.......................................................................................15

0& A0ie)tales...................................................................................11

'& So'iales..........................................................................................11

15. SISTE#A DE ESTIN.....................................................................12

11. IDENTI7ICACIN DE LOS STAEHOLDERS.......................................1"

12. DIANSTICO.................................................................................1%

15.1 #ATRI8 DE DIANSTICO DEL ENTORNO......................................1%

15.2 #ATRI8 DE DIANSTICO INTERNO...............................................1+13. PROPUESTAS DE RSE......................................................................1

14. RECO#ENDACIONES.......................................................................25

9REA DE RECURSOS HU#ANOS...........................................................25

1". CONCLUSIONES..............................................................................22

1%. BIBLIORA7A.................................................................................23

&( INTRD"CCI)N

El desarrollo : la e;e'*'i() de !ro

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e'o)(i'a> Nat*ra )o =a estado a;e)o a la !reo'*!a'i() /*e eiste a

)iel lo /*e

llaaos Res!o)sa0ilidad So'ial E!resarial ?RSE&. D*ra)te el

desarrollo del !rese)te tra0a;o se !odr@ a!re'iar 'oo Nat*ra i)'or!orar

RSE 'oo !arte de la estrate e'ol( si)o ta0i) so'ial : a0ie)tal de

las e!resas> a lo /*e Nat*ra =a sido !io)era e) la RSE.

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$(*ISTRIA DE LA RESPNSA!ILIDAD SCIAL ENC*ILE

A !esar de todo lo /*e =eos eol*'io)ado 'oo seres =*a)os> deldesarrollo /*e =a) al'a)Fado al se esto se e reGe;ado e) desi !o0la'i() /*e e)e;e'e 'o) ala 'alidad deida> 'orr*!'i()> a)iesta'io)es e) las 'alles> des'o)te)to so'ial e)diere)tes !a6ses> 'ale)taie)to ala 'alidad del aire : del ae)tre otros.

Para a!ortar a la sol*'i() de estos !ro0leas> !ero desde la !ers!e'tia

e!resarial> =a'e arios aos se 'rearo) dos 'orrie)tes /*e so) laRes!o)sa0ilidad So'ial E!resarial ?RSE& : Sistea B.Si reisaos la=istoria> la RSE> )a'e e) el !rier '*arto del si stas de0e) 'a0iar s*s estat*tos !ara ase

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so'iedad e) la /*e est@ !arti'i!a)do. No !odeos se el las a*toridades> las ON o /*i)!reKera) *stedes& los /*e se =a /*e !ose6a *) la0oratorio : *)a !e/*ea tie)da e) Sao Pa*lo.Desde el i)i'io Nat*ra es i!*lsada !or dos a'tores- el 'osti'o> 'ooe=6'*lo de a*to'o)o'iie)to : !oder de tra)sora'i() e) la ida delas !erso)as> : las rela'io)es =*a)as 'oo e!resi() de ida. Esta

'o)sidera'i() o0ede'e al !e)saie)to de Sea0ra 'atalo !o)ie)do e) ar'=ael sistea de distri0*'i() !*erta a !*erta> lo '*al le !eriti( e!a)dirsea *) 'osto are) los 5 e) la de)oi)ada d'ada !erdida e) Brasil> do)de lae!resa 're'i( e) i) 'o)siderado 'oo la 'a0eFaM de laor=o0re !ra tres !erso)as 'o) diere)tes estilos : e!erie)'ias> !ero/*e 'o!art6a) los isos ideales> 'o)oraro) *)a 'o!a6a> 'oo!arte de al : al si Nat*ra Coseti's> /*e l*e

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i)d*strial de ltia e)tre)aie)to : lo il illo)es ?USQ 3 ilillo)es& !ara el ao 2511. A*)/*e es la e!resa l6der e) 'osti'osde Brasil> !arte de s* i) 'o) *) 're'iie)to )eto de i) ra es *)a 'o!a6a de 'a!ital a0ierto> 'o)a''io)es listadas e) el N*eo #er'ado> el @s alto )iel de se 0*s'a 'rear alor !ara la so'iedad'oo *) todo> e) *) e;er'i'io 'o)ti)*o detra)s!are)'ia. Para el desarrollo> oiliFa redes so'iales 'a!a'es dei)te !rooie)do> al iso tie!o> el *so s*ste)ta0le de la

%

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ri'a 0iodiersidad 0ot@)i'a 0rasilea. E) la !rod*''i()> )o se realiFa)!r*e0as e) a)iales : =a'e) o0sera'i() estri'ta de las @s ri 'o)diseo i)s!irado e) las oras de la )at*raleFa. Co)sidera a las

'o)s*ltoras : 'o)s*ltores s*s !rieros 'o)s*idores : !or edio deellos los !rod*'tos Nat*ra lle 0asadas e) ele)te)diie)to : )o ate)diie)to de s*s )e'esidades. Para eso> =a'e!arte de la a'tiidad de 'o)s*ltor6a : 'o)o'iie)to> la *tiliFa'i() :ie)'ia de los 0e)eK'ios de los !rod*'tos Nat*ra : de s*s 'o)'e!tosa)tes de ore'erlos a !arie)tes> ai aterial : !roesio)al de s*s 'o)s*ltoras : oe)taa /*e se tor)e) a de las or or es *) di)@i'o 'o);*)tode rela'io)es. S* alor : lo) !or la 'alidad de las rela'io)es /*eesta0le'e : !or s*s !rod*'tos : seri'ios> ser@ *)a ar'a de e!resi()*)dial> ide)tiK'ada 'o) la 'o*)idad de !erso)as /*e se'o!roete) 'o) la 'o)str*''i() de *) *)do e;or a tras de la

+

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e;or rela'i() 'o)si 'o) el otro> 'o) la )at*raleFa de '*al=a'e) !arte : 'o) *) todo.

'( Va-oresLos alores de la E!resa Nat*ra so) a/*ellos ;*i'ios ti'os so0resit*a'io)es ia 'o!arte s*s d*das : la 0s/*eda de res!*estas

Co.por,a.ien,o 2,icoNat*ra e!resas tie)e *'=o /*e er 'o) la ti'a de s*'o!ortaie)to> es !or ello /*e tie)e *) i!a'to erdaderae)te!ositio e) el desarrollo soste)i0le> la or e/*idad e i)te lo /*e si

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'ada *)o lo /*e le 'orres!o)de> )o solo desde el !*)to de istasalarial si)o /*e ta0i) e) '*a)to se reKere a las a'tiidades/*e a 'ada *)o le to'ar@ dese!ear.

4( PRINCIPIS

*1.anis.o,aloriFa al @io las rela'io)es : el !ote)'ial =*a)o> asiisores!eta : esti*la la i)diid*alidad /*e e)ri/*e'e la diersidad :ade@s 0*s'a 'o)tri0*ir !ara el !ere''io)aie)to de la so'iedad : dela 'alidad de las rela'io)es e) 'ada *)a de s*s a''io)es.

Crea,ividad-

Nat*ra est@ !era)e)tee)te e) 0s/*eda de sol*'io)es i))oadoras

'o) ale osad6a> deteri)a'i() : !asi(). Nat*ra es o0;etia : 0*s'a!era)e)tee)te el !ere''io)aie)to 'o)ti)*o 'o) i)t*i'i()>se)si0ilidad : 'o)o'iie)to.

E51i-i6rio:La e!resa se i)s!ira e) el e/*ili0rio : la di)@i'a de la )at*raleFa :'o)sidera al =o0re 'oo !arte de ella> 'o) la '*al se de0e 'oeistire) aro)6a : aloriFa la i)tera''i() 'o) ella. Ade@s de lo a)terior0*s'a aliar arios 'o)'e!tos e i)terrela'io)arlos 'oo 'o)'ie)'ia :'o!ete)'ia> dis'*rso : !r@'ti'a> sa0er : =a'er : K)ale)te ti'a :estti'a.

Rendicin de c1en,as(

La e!resa Nat*ra 'oo *)a '*esti() *)dae)tal !ara !oder llear a'a0o *)a 'orre'ta i)te lo '*al la =a'eas*ir res!o)sa0ilidad !or s*s i!a'tos : el 'o!roiso de toar lasedidas !erti)e)tes !ara re!arar : eitar re!etir a)oal6as.

Respe,o a -os in,ereses de -as par,es in,eresadasNat*ra res!eta : atie)de los i)tereses : re/*eriie)tos de las !artesi)teresadas> /*e so) todos a/*ellos /*e> si 0ie) )o ora) !arte de la

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e!resa> tie)e) *)as )e'esidades : *)os i)tereses le /*e so) todos a/*ellos /*e> si 0ie) )o ora) !arte de lae!resa> tie)e) *)as )e'esidades : *)os i)tereses le

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'& $%&$

1

1 =tt!-VVWWW.!ro=*a)a.'lVra)i) totaliFa)do RQ %.34%

illo)es> : la % de los i) 'o) eol*'i() de la 4 las eisio)es a0sol*tas de CO2 de 255 a 2512>6)di'e /*e )o al'a)F( el o0;etio de red*'ir *) 15 e) el !er6odo. Co)rela'i() a las eisio)es relatias> las red*;ios *) 2>4 desde 255%Y

N*estro i)e)tario de =*ella =6dri'a se tra)sor( e) *) 'asoi)ter)a'io)al e) la 'o)ere)'ia Pla)et U)der Press*re> realiFada !or laU)es'oY

La

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U) est*dio i))oador de Nat*ra 'o!ro0( la ia0ilidad de !rod*''i() dea'eite de !ala e) *) sistea a o sea> 'o0i)a)do s*'*ltio 'o) otras es!e'ies e

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del e)tor)o !or edio del di@lo

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de las i)stit*'io)es ese)'iales de la so'iedad> tales 'oo el sistea;*di'ial.Nat*ra tie)e arrai !rote'*!lir : =a'er realidad los dere'=os =*a)os> i)'l*so de)tro de s*esera de i)G*e)'ia.

0& Pr>c,icas La6ora-esLa E!resa Nat*ra est@ se e)'*e)tra ali)eada 'o) la 'rea'i() de!*estos de tra0a;o> as6 'oo los salarios : otras 'o!e)sa'io)es /*e se!a *) de a)era /*e)*estra isi() se a!o:a !ri)'i!ale)te e) a)@lisis de los 'i'los de ida>et(di'as a*ditorias : so0re todo 'o*)i'a'i()> i red*'e los 'ostos de los !rod*'tos : seri'ios> ase lo /*e0e)eK'ia a todos. De)tro de las !r@'ti'as ;*stas de O!era'i() se !*ede)disti)

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7orar a s*s e!leados : re!rese)ta)tes e i)'ree)tar la toade 'o)'ie)'ia res!e'to de la !arti'i!a'i() !ol6ti'a res!o)sa0le :las 'o)tri0*'io)es : '(o a)e;ar los 'o)Gi'tos de i)ters

Ser tra)s!are)te e) lo /*e res!e'ta a s*s !ol6ti'as : a'tiidadesrela'io)adas 'o) =a'er lo00:> s*s 'o)tri0*'io)es !ol6ti'as : s*!arti'i!a'i() !ol6ti'a.

Esta0le'er e i!lee)tar !ol6ti'as : dire'tri'es !ara o s*!o) e)tre otros teas> 'o) las !r@'ti'as ;*stas de areti) la!rote''i() de la sal*d : la se el 'o)s*o soste)i0le> laresol*'i() de 'o)troersias : la 'o!e)sa'i()> la !rote''i() de la!ria'idad : de los datos> el a''eso a !rod*'tos : seri'ios ese)'iales> eltrataie)to de las )e'esidades de los 'o)s*idores *l)era0les :desaore'idos : la ed*'a'i()> e)tre otros teas. Las Dire'tri'es de lasNa'io)es U)idas !ara la Prote''i() del

No i)ol*'rarse e) !r@'ti'as /*e sea) 'o)*sas> e)ra*d*le)tas o i);*stas> i)'l*ida la oisi() de i)ora'i() ese)'ial

Co)se)tir e) 'o!artir de ora tra)s!are)te i)ora'i()!erti)e)te> @'ile)te a''esi0le : 'o!ara0le> 'oo 0ase !ara*)a de'isi() *)dae)tada !or !arte del 'o)s*idor

Ide)tiK'ar 'larae)te s* !*0li'idad : s*s a'tiidades deareti) '*a)do se soli'iteY

1"

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?0 Par,icipacin ac,iva @ desarro--o de -a co.1nidad

E!resa Nat*ra tie)e *)a !arti'i!a'i() a'tia de la 'o*)idad : tie)e'oo o0;etio !ree)ir : resoler !ro0leas> oe)ta)do alia)Fas 'o)or : as!ira)do a ser *) 0*e)'i*dada)o 'oo e!resa l6der e) 'osti'os. No s*stit*:e la )e'esidadde as*ir res!o)sa0ilidad !or los i!a'tos e) la so'iedad : el edioa0ie)te. La !arti'i!a'i() a'tia de la 'o*)idad a:*da ta0i) a /*elas orso'iales : !ol6ti'os de di'=os la /*e se =a'e de a'*erdo a s* !arti'i!a'i() e) la

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&$( DIA9N)STIC

Para a0ordar *) e)o/*e estrat es)e'esario 'oe)Far !or *) dia

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Estabilidad$onetaria

Apreciacin del%lar

()rminos de*ntercambiodesfavorables

Amena#a

Socioculturales

$ayor concienciarespecto los criteriosde responsabilidad

$ayor apego a lasempresassocialmenteresponsables

Apreciacin deproductos +uepromueven la -.

Oportunidad

&recimiento de lapoblacin femenina+ue labora fuera del"ogar

Aumento de losclientes

Aumento de lademanda interna

Oportunidad

Tecnolgico

ol promotor delEstado eninnovacin

Productosmejorados

permanentes

Aumento de lademanda

Oportunidad

-*(A&*/0Obsolescenciarpida deinfraestructura

*ncremento de costos Amena#a

Ecolgicos

Priori#acin de lonatural o ecolgico

Aumentanpreferencias porproductosecolgicos

Aumento de lademanda Oportunidad

$ayor demanda deinsumos naturales

educcin de laprovisin deinsumos ecolgicos

*ncremento de costos Amena#a

&%($ MATRIB DE DIA9N)STIC INTERNActividades Descripcin Comentarios Situacin

Logstica de

entrada

%epsito vertical de materia prima yproductos terminados

Permite atender los pedidos enforma automtica

ortale!a

"peraciones

(iene cuatro unidades de produccin paracosm)ticos, c"amp' y 1perfumes

2dem ortale!a

&apacidad instalada de manufactura anualde 345 millones de tems ampliables a 674millones de tems

8a capacidad instalada le permiteatender re+uerimientos estacionales

ortale!a

El proceso de produccin considera laseparacin de la materia prima, me#cla demateriales, el embotellamiento y envoltura

Proceso principalmente automtico,le permite atender en el tiempoesperado

ortale!a

$anufactura de algunos productosreali#ado por terceros

8os productos son barras de jabny

productos con aerosolesortale!a

-istema automtico de verificacin,

empa+uetado y eti+uetadoPermite cumplir pla#os de entrega ortale!a

#ar$eting

de

salida

(iempos de entrega varan de 9 a 3 das enla ciudad de -ao Paulo y de cinco a seisdas para las localidades ms remotas

&umple con los tiempos esperados ortale!a

tili#a 3: compa;as diferentes dedespac"o y entrega

0o depende de una sola &a. para eldespac"o

ortale!a

Proceso para entrega de productos a lasoperaciones internacionales podra generarcuellos de botella

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Proceso de pedidos a trav)s de la =eb64> de pedidos llegan por la ?eb,son @4> ms barato de procesar

ortale!a

Pedidos se reali#an en cual+uier momento,se puede "acer ms de un pedido dentrodel mismo ciclo

Es ms fleible +ue el proceso desu principal competidor Avon

ortale!a

Servicio

-e estableci un lugar de contacto tantopara sus representante de ventas como parasus clientes

El servicio se reali#a a trav)s de las

&asa 0atura y centros de atencinortale!a

%nfraestructura -istema de informacin para gestin deinventarios +ue indica el estado delinventario a la consultora

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&+( PRP"ESTAS DE RSE

1. De,er.inacin de -os o6e,ivos a -argo p-ao

De)tro de los o0;etios estrat

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!rod*'tos?ortaleFa i)ter)a&

Pre'io eleado de!rod*'tos?de0ilidad i)ter)a&

Z

Cre'iie)to del TACCi)d*stria 0elleFa ">*;eres /*e la0ora)

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&/( RECMENDACINESDe a'*erdo a lo ide)tiK'ado e) la #atriF de dia es !orello /*e a 'o)ti)*a'i() se realiFa) las re'oe)da'io)es e) 0ase a lade0ilidad e)'io)ada a)teriore)te.

JREA DE REC"RSS *"MANS6e,ivos en e- >rea de rec1rsos 71.anos

La sele''i() : ora'i() de l6deres e)'ar sele''i() : ora'i() de la *erFa de e)tas dire'tas?'o)s*ltoras& 45 de a*e)to ao.

Largo p-ao

22

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Rete)er tale)to =*a)o> esta0le'er !ol6ti'as> !ro'ediie)tos :est@)dares rela'io)ados 'o) aserea

Para aKa)Far las e;oras de !rod*'tiidad : re)ta0ilidad e) lass*0sidiarias de Nat*ra> se de0e) esta0le'er !r@'ti'as /*e

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&'( CNCL"SINESAl K)aliFar el Prese)te Tra0a;o )os =eos dado '*e)ta /*e Nat*ra es*)a e!resa l6der e) la i!lee)ta'i() de a'tiidades deres!o)sa0ilidad so'ial> de0ido a la Kloso6a i!resa !or s*s *)dadores>lo '*al =a'e /*e s* e)ta;a 'o!etitia sea i)s*!era0le !or la'o!ete)'ia.

Los res*ltados !o'o aora0les de s* a'tiidad de 'oer'ioi)ter)a'io)al> se de0e) a /*e )o =a dado real i!orta)'ia !or ate)der el

er'ado lo'al : !or alta de l6deres 'a!a'es de i!lee)tar el ito deBrasil e) otros !a6ses.

U)a de las ortaleFas !ri)'i!ales es el todo de e)tas dire'tas atras de 'o)s*ltoras> /*e )o lo /*e !erite /*e todos los a'tores i)ol*'rados!*eda)

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&4( !I!LI9RA;A

Coisi() E'o)(i'a !ara Ari'a Lati)a : el Cari0e> Est*dioe'o)(i'o de Ari'a Lati)a : el Cari0e [ 25152511M>WWW.'e!al.or )o. 2511> 5Vdi'V2511>

=tt!-VVWWW.'e!al.orWWW.0'r!. o't. 2511> 1"V)oV2511>=tt!-VVWWW.0'r!. WWW.0ri'.'o> set.2511> 35V5V2511> =tt!-VVWWW.0ri'.'oV!=!V!*0li'atio)s.!=!

Nat*ra> #eoria 2515> WWW.)at*ra.)et> ;*). 2511> 35V)oV2511>=tt!-VVrelatorio.)at*ra.'o.0rVrelatorioVsitesVdea*ltVKlesVRANat*raXCo!letoX2515X!ort* Bloo0er< LP Liited Part)ers=i!> Nat*ra Dro!s asBraFilia) Coseti's #aer\s Sales SloWM> WWW.0loo0er