Enquête de l'Arcep

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  • 1. La qualit des services mobiles en France mtropolitaine Les rsultats de lenqute 2014 Juin 2014 ISSN : 2258-3106

2. ARCEP- rsultats pour 2014 de lenqute de qualit des services mobiles en France mtropolitaine 2/116 La qualit des services mobiles en France mtropolitaine Sommaire Synthse page 3 I. Qualit du service de voix des oprateurs mobiles page 12 II. Qualit des services de donnes des oprateurs mobiles page 54 3. ARCEP- rsultats pour 2014 de lenqute de qualit des services mobiles en France mtropolitaine 3/116 Synthse des rsultats de lenqute 2014 de lARCEP sur la qualit des services mobiles Cette partie introductive prsente de manire synthtique les principaux rsultats de la 15e enqute mene par lARCEP pour valuer la qualit de service des oprateurs mobiles mtropolitains. Elle inclut galement quelques lments mthodologiques. Les rsultats dtaills de lenqute sont ensuite prsents compter de la page 12, dune part pour le service de voix, dautre part pour les services de donnes. I. RESULTATS DES MESURES EXPERIMENTALES EN 4G Pour la premire fois, des mesures ont t ralises en utilisant la 4G, sur des grandes villes rputes couvertes en 4G par les quatre oprateurs, lextrieur des btiments. Etant donn le caractre encore exprimental de ces mesures 4G, les rsultats sont agrgs et ne distinguent pas les oprateurs les uns des autres. Deux constats peuvent tre tirs de ces mesures : - les dbits mdians1 n t t e de e 4 nt en n u eu eu tenu avec des offres 3G : 2,5 fois dans le sens descendant et 3,5 fois dans le sens montant. - de fortes disparits existent entre oprateurs en 4G (comme en 3G) : le dbit mdian des offres 4G est 6 fois plus important chez le meilleur oprateur que chez le moins bon. Comparaison des dbits mdians des offres 3G et des offres 4G Les rsultats, obtenus avec des offres 4G, peuvent prendre en compte des mesures en 3G, voire en 2G, ds lors que le rseau 4G ntait pas accessible au point de mesure. Les mesures ont t effectues dans les villes de Paris, Lyon, Lille, Marseille, Strasbourg, Nantes, Toulouse, Toulon, Saint-Etienne et Montpellier. Les autres rsultats prsents dans le reste de la prsente synthse ne prennent pas en compte la 4G qui est encore largement en cours de dploiement. La 4G sera pleinement intgre la prochaine enqute. 1 Le dbit mdian est le dbit minimum obtenu pour plus de la moiti des mesures. 4. ARCEP- rsultats pour 2014 de lenqute de qualit des services mobiles en France mtropolitaine 4/116 II. Rsultats des mesures en 3G 1. Synth e de ult t de lenqute en Le rapport dtaill qui suit comprend 258 indicateurs. Au total, 90 000 mesures ont t ralises sur le terrain. Elles visent reflter une large diversit de situations (usage lextrieur, lintrieur, en voiture, en train, dans les agglomrations de plus de 10 000 habitants, dans les communes rurales) et de services (tlphonie, SMS et Internet mobile). Cest la raison pour laquelle le rapport de lenqute contient un grand nombre dindicateurs. Le graphique ci-dessous indique, pour chaque oprateur, le nombre dindicateurs pour lesquels celui-ci a une note suprieure la moyenne. Orange est au-dessus de la moyenne pour un trs grand nombre dindicateurs. Bouygues Telecom et SFR viennent ensuite, avec un lger avantage pour Bouygues Telecom. Free Mobile nest quasiment jamais (deux fois) au-dessus de la moyenne. Il est donc, presque toujours, dans la moyenne ou en dessous de celle-ci. Les pages suivantes de la prsente synthse donnent des rsultats plus dtaills en distinguant les diffrents services qui ont t mesurs : transfert de fichier, visionnage de vidos, tlphonie, SMS N m e d nd teu u-dessus de la moyenne Exemple : Orange est au-dessus de la moyenne pour 213 indicateurs sur 258. 213 75 38 2 0 258 Orange Bouygues Telecom SFR Free 5. ARCEP- rsultats pour 2014 de lenqute de qualit des services mobiles en France mtropolitaine 5/116 2. Rsultats dtaills pour les services de donnes en 3G Les graphiques ci-dessous prsentent les rsultats pour les services de donnes de manire plus dtaille, pour les agglomrations de plus de 10 000 habitants afin de pouvoir comparer les rsultats avec les annes prcdentes. Les dbits se sont amliors chez tous les oprateurs. Orange offre les meilleurs dbits et Bouygues Telecom est gnralement devant SFR et Free Mobile sur lensemble des services de donnes. Free Mobile se situe de son ct en retrait pour le visionnage de vido et la navigation web2 , mme sil a fortement amlior ses rsultats sur la navigation web. Dbits mdians3 descendants Vidos de 2 minutes visionnes avec succs Dbits mdians3 montants Navigations web de 5 minutes russies 2 La navigation web est un service reprsentatif de lusage dun grand nombre dapplications sur smartphone 3 Le dbit mdian est le dbit minimum obtenu pour plus de la moiti des mesures. Le dbit mdian reprsent ici est calcul sur lensemble des transferts de donnes qui nont pas chou, et nest donc pas directement comparable aux graphiques de la page suivante, qui prsentent, en plus, les checs de transfert, et qui intgrent les communes rurales 5,7 4,0 9,3 4,2 0 2 4 6 8 10 Mbit/s 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% 2012 2013-2014 1,3 1,4 1,8 1,2 0 2 4 6 8 10 Mbit/s 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% 2012 2013-2014 6. ARCEP- rsultats pour 2014 de lenqute de qualit des services mobiles en France mtropolitaine 6/116 Les graphiques ci-dessous prsentent la rpartition des dbits obtenus pour lensemble des transferts de donnes raliss durant lenqute, au-del de la seule mdiane prsente prcdemment. Ces graphiques intgrent la fois les agglomrations de plus de 10 000 habitants et les communes rurales, qui ont t mesures pour la premire fois cette anne. Cest chez Orange quon constate la plus grande proportion de dbits levs : 43% des mesures ont dpass 8 Mbit/s dans le sens descendant et 43% des mesures ont dpass 1,5 Mbit/s dans le sens montant. Rpartition des dbits descendants Rpartition des dbits montants 7. ARCEP- rsultats pour 2014 de lenqute de qualit des services mobiles en France mtropolitaine 7/116 3. Rsultats dtaills pour le service de voix en 3G Les graphiques ci-dessous prsentent le taux dappels de 2 minutes russis, dune part dans les agglomrations de plus de 10 000 habitants ( lintrieur et lextrieur des btiments ainsi qu lintrieur dun vhicule en mouvement), et dautre part sur les trains et autoroutes. Les rsultats sont dans lensemble stables. Orange est devant les autres oprateurs. Bouygues Telecom, Free Mobile et SFR ont des rsultats comparables, sauf sur les axes de transport, o Bouygues Telecom est en retrait. T u d el m ntenu end nt 2 m nute dans les agglomrations T u d el m ntenu end nt 2 m nute sur les axes de transport (rail et autoroutes) 4. Rsultats dtaills pour le service de SMS en 3G Le graphique ci-dessous prsente le taux de SMS reus en moins de 30 secondes. Dans lensemble, les rsultats se dgradent lgrement. On peut noter quOrange est en tte, et Free Mobile en retrait. Taux de SMS reus en moins de 30 secondes 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% 2009 2010-2011 2012 2013-2014 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% 2009 2010-2011 2012 2013-2014 80% 85% 90% 95% 100% 2009 2010-2011 2012 2013-2014 (*) (*) Les rsultats en 2012 ont pu tre affects par la mauvaise sensibilit du terminal utilis 8. ARCEP- rsultats pour 2014 de lenqute de qualit des services mobiles en France mtropolitaine 8/116 Elments de mthodologie LARCEP mne rgulirement des enqutes ayant pour objectif dapprcier, sur une base comparative, la qualit des services mobiles offerts aux utilisateurs par les oprateurs de rseaux mobiles. Lenqute vise, au travers de mesures techniques ralises sur le terrain, reflter de manire statistique et parfaitement comparable la qualit des services proposs par les oprateurs4 . Elle ne vise pas recueillir, par exemple au travers dun sondage, la perception que pourraient avoir les abonns de la qualit de bout en bout de ces services, qui peut dpendre de leur usage, du terminal et des applications utilises. Lenqute vise tre reprsentative des clients des quatre oprateurs Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR, afin de permettre aux utilisateurs de comparer les services des oprateurs entre eux. En particulier, pour ce qui concerne Free Mobile, dont les clients ont accs, en complment du rseau 3G de Free Mobile, aux rseaux 2G et 3G dOrange, aucun dispositif technique particulier na t utilis afin dempcher les tlphones dutiliser les rseaux dOrange. De mme, pour lensemble des oprateurs, une communication cense tre faite en 4G a pu aboutir en 2G ou en 3G. Les rsultats refltent ainsi lexprience relle des utilisateurs. Cest dans ces conditions que lARCEP a effectu, au premier trimestre 2014, une enqute portant sur les services mobiles des oprateurs Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free Mobile. Lenqute sappuie sur plus de 90 000 mesures ralises sur le terrain, qui visent reflter une large diversit de situations (usage lextrieur, lintrieur, en voiture, en train, en ville, la campagne) et de services (tlphonie, SMS et Internet mobile). La ralisation par lARCEP de ces enqutes et leur financement par les oprateurs sont prvus dans leurs licences 2G, 3G et 4G. Depuis 2007, cette enqute se divise en une enqute dvaluation de la qualit du service de voix et une enqute dvaluation de la qualit des services de donnes. Le prsent document contient les rsultats dtaills de chacune de ces deux enqutes. En 2013-2014, lenqute relative au service de voix a t conduite par la socit Directique et celle relative aux services de donnes a t conduite par la socit AFD. Les mesures se sont droules du 11 au 17 dcembre 2013 puis du 13 janvier 2014 au 14 mars 2014 pour lenqute de qualit de service voix, et du 8 janvier au 12 mars 2014 pour lenqute de qualit des services de donnes. Cette anne, lenqute intgre plus largement des mesures dans des communes situes en dehors des agglomrations de plus de 10 000 habitants. Ces communes avaient fait lobjet de mesures exprimentales sur un primtre restreint