Les  façons de mieux écouter1. L'écoute informative

1. Un moindre usage de la parole2. L'élimination des distractions3. L'absence de jugements prématurés4. La recherche des idées principales5. L'interrogation

1. Les questions-pièges2. Les questions affirmatives3. Les questions à agenda caché4. Les questions basées sur des

présomptions6. La réformulation (vise à saisir les

sentiments)2. L'écoute aidante (compréhension des sentiments)

(SECRA I et II) basée sur l'approche Gordon (Mucchielli) vers. Mac ou IBM

1. émission de jugements / évaluation2. offre de soutien

1. * refuser aux autres le droit (!) à leurs sentiments2. * réduire l'importance de la situation3. * se concentrer sur le futur plutôt que sur le présent

3. investigation4. transmission des conseils / solution

immédiate5. interprétation6. compréhension par

1. l'écoute passive2. l'écoute active (réf. SECRA I et II)

1. les fonctions1. vérifier la compréhension2. éclairer le locuteur3. accepter ses sentiments4. aider le locuteur à progresser

2. les techniques

1. paraphraser les pensées du locuteur (réformulation…)

2. exprimer sa compréhension des sentiments du locuteur (différence centrale entre comprendre et accepter…)

3. poser des questions (de type informatif)

3- La non-écoute1- Les obstacles à l'écoute 

1. rapidité de la pensée;2. effort à fournir pour écouter;3. préoccupations personnelles4. tendance à se soucier de soi

même (onphalokoumpsoi… les mystiques (!!!) qui créent le monde par la contemplation de leur propre ombilic à eux mêmes en personne…)

5. se préoccuper des problèmes extérieurs

6. assimiler des messages à ses attentes

7. fonctionner par dichotomie: ami - ennemi

8. entendre ce qu'on prévoit entendre (ou qu'on veut….): les présomptions;

9. l'absence d'avantages manifestes;

10. le manque d'entraînement2- Les types de mauvaise écoute1. La fausse écoute2. La mise en vedette3. L'écoute sélective4. L'écoute fuyante5. L'écoute défensive6. L'écoute piégée

2- Processus d'écoute (éléments)1. Réception

1. différence entre audition (entendre) et écoute

2. différence entre sensation et perception3. se concentrer sur les messages globaux

(non-verbaux) et verbaux4. pas se distraire5. se concentrer sur le locuteur6. s'en tenir à son rôle d'écouteur

2. Porter attention  ( même se préparer au message)

3. Compréhension (saisir le message)1. rapprochement des anciennes et nouvelles

informations2. garder le point de vue du locuteur

3. questions pour mieux comprendre (et non pour…)

4. reformuler !4. Mémorisation (réf. mémoire)

1. organisation / effet récence / effet primauté2. idées principales et secondaires /

corollaires3. résumer bien4. répéter5. repérer la structure préétablie

5. Évaluation du contenu des messages (..les intentions…?)

1. attendre d'avoir bien compris2. bonne foi et bénéfice du doute du locuteur3. distinction entre les faits (logos) et les

déductions4. déterminer les partis pris, préjugés du

locuteur6. Réponse

1. encouragement phatique (phatos - signe; emphatique) // pathos - sentir émotive

2. encouragement dans la réponse3. assumer ses propos, parler en son nom

(je…)7. Motifs de l'écoute

1. plaisir2. obtenir de l'information3. aider