Ecoles de Maturité Professionnelle Commerciale · 2018-06-27 · L’approche théorique, dans une...

ICA, Version 4, 21.03.2014 1/24

Ecoles de Maturité Professionnelle Commerciale Ecoles de Commerce

PLAN D’ETUDE CANTONAL – 4 « ICA »

1ère année 2e année 3e année Total cumulé

Informatique – Communication - Administration 4 5 5 560

Administration bureautique 2 1 1 160

Informatique 1 2 2 200

Français correspondance et communication 1 1 1 120

Allemand correspondance et communication 0 1 1 80

Introduction Grille de répartition des leçons Pour permettre au domaine ICA de remplir son rôle dans le cadre de la formation à la pratique professionnelle, il convient de prévoir un enseignement orienté problème (EOP) à raison de 90 % des heures enseignées dans la discipline. La communication à caractère professionnel intègre à la fois la maîtrise des moyens techniques, la maîtrise de la logique processuelle des affaires et la maîtrise linguistique. Elle est ainsi en général placée au centre du domaine ICA. Il s’agit dès lors de déterminer précisément le niveau de collaboration entre les différentes branches concernées, en particulier la première langue nationale. Afin d’atteindre les objectifs dans le domaine de la communication, une partie des leçons ICA doit être organisée de manière pluridisciplinaire avec les langues.

L’école est responsable de la mise en place d’un type d’organisation horaire qui favorise des regroupements de leçons afin de permettre un EOP et la collaboration avec les autres branches.

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Exigences concernant la formation à la pratique professionnelle Le domaine ICA a un fort potentiel d’applications pratiques. Ceci favorise donc une démarche générale orientée vers la résolution de cas concrets émanant de la réalité professionnelle. L’approche théorique, dans une telle démarche, ne disparaît évidemment pas, mais elle est intégrée dans des situations pratiques à mettre en place. Elle soutient l’acquisition des connaissances, des méthodes et savoir-faire nécessaires à la mise en application pratique et à la résolution des problèmes posés. En plus, elle doit favoriser, chez les personnes en formation, une prise de conscience du fait que le moyen technique est un outil dont le but est d’améliorer la qualité du travail (tant les conditions que le produit). La maîtrise d’outils et de techniques de travail accompagnée d’une réflexion théorique soutient le développement de la flexibilité nécessaire à la vie professionnelle et privée. L’échange « théorie – pratique » bien présent dans le concept général de la réforme commerciale peut être avantageusement mis en œuvre dans un contexte totalement scolaire, grâce à une collaboration interdisciplinaire avec les autres branches, en particulier dans la première langue nationale et les langues étrangères. Pour atteindre ce but, selon le plan d’étude fédéral, 160 leçons au minimum sont organisées de manière pluridisciplinaire avec les branches de langues. Le PES Ecole doit rendre possible l’acquisition des différentes compétences par le biais des étapes suivantes :

a) acquisition des connaissances (théorie, base indispensable) ; b) acquisition des méthodes de travail (théorie et mise en pratique) ; c) maîtrise des outils informatiques et bureautiques (essentiellement pratique) ; d) développement des compétences en communication (théorie et pratique) ; e) développement de processus de travail (réflexion, analyse et pratique sur cas) ; f) mises en situations pratiques (pratique en ateliers). Les phases b), c) et d) se déclinent particulièrement bien dans un contexte d’EOP. Les phases e) et f) participent en général à l’acquisition des compétences s’il est tenu compte des aspects méthodologiques, sociaux et orientés vers les problèmes. Ces compétences s’acquièrent dans le cadre des PPI et des SE.

Structuration des contenus Le domaine ICA regroupe l’ensemble des objectifs jusqu’à présent répartis dans les branches informatique, bureautique, correspondance et techniques de bureau. Par le biais de ce regroupement, il s’agit de développer une stratégie de formation qui vise à intégrer les différentes composantes du domaine ICA et qui favorise l’acquisition orientée vers la pratique et vers les problèmes des compétences par une approche pragmatique et en phase avec les réalités de la pratique professionnelle. Le programme de formation doit permettre l’acquisition de connaissances, de méthodes de travail, la maîtrise des instruments et outils de travail et de production (à un très bon degré de qualification), et l’adoption de processus efficients liés aux différentes situations et problématiques à gérer. Les contenus de l’enseignement pour l’ICA sont structurés selon les domaines de savoir suivants :

- production de documents (maîtrise des fonctions relatives de l’ordinateur et connaissance des standards formels minimaux nécessaires pour donner une bonne impression aux destinataires) ; - communication (maîtrise des moyens techniques de communication et connaissance des techniques et des aptitudes pour une communication claire, efficace et convaincante) ; - organisation, utilisation et analyse des données (connaissance des moyens et des techniques pour une gestion rationnelle de documents et d’informations) ; - organisation des activités (connaissance de stratégies et techniques pour rendre le travail efficient et rationnel) ; - documentation (capacité de repérer l’information).

Une bonne partie de ces contenus est de l’ordre de la communication, ce qui fait de la collaboration avec les langues une exigence fondamentale pour un enseignement efficace. Dans cette perspective il convient de coordonner les contenus, de déterminer le niveau d’exigences à atteindre, dans la maîtrise des outils de travail, des logiciels et des instruments de communication essentiels pour l’acquisition des compétences plus largement visées.

Les enseignants chargés du domaine ICA doivent pouvoir offrir un panel pluridisciplinaire de compétences et être disponibles à la collaboration avec les professeurs de langues.

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Idée directrice de la branche

Recours aux technologies modernes Réf. fédérale

Objectif général de la branche

L’employé de commerce utilise avec aisance toutes les technologies liées à la communication et à la production de documents. Réf. fédérale

Objectifs détaillés de la branche

Domaines de savoir

Objectifs détaillés CS i CM ii Tax iii

EOP iv Interdisciplinarité Année / Branche

CFC PPI MPC Réf. fédérale

(oui/non) Branches associées

Production de documents

4.1 L’employé de commerce est capable d’utiliser les fonctions courantes d’un traitement de texte pour réaliser différents types de documents

1.6 1.9 1.12 1.13

2.2 C3 oui Toutes X X 2.1.1.1 2.1.1.3 2.1.1.2 2.1.1.4 2.1.2.2

Contenus : • dactylographie rapidement un document donné en garantissant un bon degré de qualité

• maîtrise les diverses commandes de formatage • maîtrise l’aide des différents logiciels de bureautique • met en page de manière efficace et professionnelle des lettres commerciales • met en page des procès-verbaux conformément aux exigences courantes dans le domaine commercial • vérifie la forme, le style, le contenu, l’orthographe et les césures avant d’imprimer des documents

4.2 L’employé de commerce est capable

• d’utiliser les fonctions courantes d’un tableur pour réaliser différents types de documents

• d’utiliser des fonctions complexes et présenter des données de manière intéressante avec un tableur

1.2 1.5 1.8 1.13

2.2 2.3 2.7

C5 oui Toutes X X 2.1.1.4 2.1.1.5 2.1.1.9 2.1.1.8

Contenus : L’employé de commerce

• entre correctement des données dans une feuille de calcul existante, constate, et apprécie la modification des résultats • crée des feuilles de calcul simples de manière à pratiquer différentes opérations et calculs sur les données • présente des données ou des résultats graphiquement

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• effectue des opérations complexes avec ou sans assistant de fonctions (par exemple liens, références, fonctions …)

Communication 4.3 L’employé de commerce utilise de manière efficace et opportune les outils de communication disponibles dans l’entreprise et dans l’école

1.3 1.5 1.6 1.8 1.12 1.13

2.2 2.5 2.9 2.10

C3 oui Toutes X

X 2.1.2.1 2.5.3.1

Contenus : l’employé de commerce utilise le courriel de manière professionnelle Documentation 4.4 L’employé de commerce sait rechercher des données et des

informations de manière efficace 1.5 2.1 C3 oui Toutes X X 2.1.3.1

Contenus : L’employé de commerce peut utiliser les outils de recherche d’internet pour trouver des informations pertinentes.

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L’employé de commerce manifeste de l’intérêt à se servir de l’ordinateur comme outil de travail personnel et comme instrument servant à résoudre des problèmes

L’employé de commerce utilise couramment les technologies d’informations pour planifier et exécuter ses tâches

Réf. fédérale


Domaines de savoir

Objectifs détaillés CS CM Tax EOP Interdisciplinarité Année / Branche


(oui/non) Branches associées Organisation des activités

4.5 L’employé de commerce sait organiser et planifier des tâches pour réaliser un objectif

1.6 1.7 1.8 1.13

2.1 2.2 2.3 2.7 2.8

C3 C5

oui PPI E/S

Techniques de travail

X X 1.4.4.2 2.1.1.6 2.1.3.2 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.2.1 2.2.2.2 1.4.1.1 2.2.1.3

Contenus : • voir avec l’éventuel TIP

• L’employé de commerce est capable de se servir des outils d’aide des logiciels utilisés • L’employé de commerce utilise pour réaliser une tâche des modèles de planification telle la « méthode des 6 étapes » :

1) information 2) planification 3) décision 4) réalisation 5) contrôle 6) évaluation

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Formes, moyens et techniques de communication Réf. fédérale


Il comprend qu’il est important de traiter les informations de manière responsable. Il est conscient de leur impact économique et social et les traite en conséquence

L’employé de commerce est capable de réaliser des documents de qualité professionnelle ; il peut décider quelle forme, quel moyen et quelle technique de communication il convient d’appliquer dans une situation donnée et selon les impératifs de l’entreprise.

Réf. fédérale


Domaines de savoir



(oui/non) Branches associées Communication 4.6 L’employé de commerce sait utiliser des modèles, remplir des

formulaires ou créer des documents correspondant aux normes et directives de l’entreprise

1.5 1.8 1.13

2.1 2.2 2.5 2.6

C3 C5

oui PPI Correspondance

toutes

X X X 2.1.1.2 2.2.3.1 2.2.3.2 2.5.1.3 2.2.3.4

Contenus : L’employé de commerce réalise des textes

• sans fautes • correspondant à une charte graphique imposée • présentés de façon originale, esthétique et efficace

(typographie adéquate, taille et choix des illustrations, disposition sur la page et autres exigences spécifiques) L’employé de commerce est capable de : • prendre des notes en vue de la rédaction d’un procès-verbal • rédiger un procès-verbal dans des formes imposées (PV de décision, PV de détail, rédaction simple structuration claire) • réaliser un diaporama percutant • remplir des formulaires informatisés ou sur papier avec précision et sans omission (formulaires d’inscription, de commande, impôt, fiche personnelle, abonnements de communications

mobiles, etc.)

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Connaissances de base en ergonomie et en écologie Réf. fédérale

2.3 Objectif général de la branche

L’employé de commerce est capable de mettre en application des principes écologiques dans le cadre de son entreprise

L’employé de commerce organise son poste de travail en respectant les principes d’ergonomie, d’écologie, d’économie de société et de santé

Réf. fédérale

2.3.1 2.3.2 2.3.3

Objectifs détaillés de la branche Domaines de

savoir Objectifs détaillés CS CM Tax EOP Interdisciplinarité Année /

Branche CFC PPI MPC

Réf. fédérale (oui/non) Branches associées

4.7 L’employé de commerce se préoccupe du recyclage du matériel de bureau 1.10 2.3 2.5 2.7

C5 oui PPI SE

X X 2.3.1.3 2.3.1.1


• négocie avec les entreprises qui recyclent le matériel de bureau • établit les coûts de recyclage pour l’entreprise • établit un bilan écologique des différentes techniques de recyclage

4.8 L’employé de commerce est en mesure d’organiser son poste de travail 1.4

1.11 1.16

2.4 2.11 2.12

C5 oui PPI Techniques de

travail

X X 2.3.2.1 2.3.2.2

Contenus : L’employé de commerce organise son poste de travail et privé de manière ergonomique

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Documentation et archivage Réf. fédérale


L’employé de commerce traite toutes les données de manière responsable et discrète ; il prend les mesures qui s’imposent pour protéger les données sensibles de l’entreprise

L’employé de commerce sait classer, archiver et retrouver des données

Réf. fédérale


Domaines de savoir



(oui/non) Branches associées

4.9 L’employé de commerce connaît les principes généraux d’une banque de données. Il sait rechercher, extraire et traiter des données d’une base de données et classer les documents numériques dans une arborescence de dossiers

1.5 1.8 1.9

1.13

2.1 2.11

C4 C5

oui PPI SE

X X 2.1.4.1 2.4.3.1 2.2.3.3 2.4.2.1


• recherche efficacement tous les fichiers et dossiers dans une structure informatisée • ajoute, modifie ou efface des données dans des fichiers existants • crée des nouveaux dossiers ou fichiers et les gère • comprend et construit une structure de classement informatique appropriée (gestion de dossiers et fichiers)

L’employé de commerce est à même, dans une situation donnée, de définir et d’utiliser le système de classement le plus approprié L’employé de commerce peut exploiter une base de données (interroger, extraire et mettre en valeur des données)

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Utilisation du langage économique et professionnel Réf. fédérale


L’employé de commerce maîtrise le vocabulaire commercial et juridique spécifique à sa branche. Il sait rédiger des documents adaptés aux destinataires en tenant compte de ces aspects. Réf. fédérale


Domaines de savoir



(oui/non) Branches associées 4.10 L’employé de commerce reconnaît et distingue les différentes étapes d’une

relation commerciale C3 oui PPI

Correspondance X X 2.5.1.1

Contenus : L’employé de commerce sait formuler ou rédiger

• une demande de renseignements • une demande d’offre • une commande • une offre • différentes lettres de réclamations L’employé de commerce prend connaissance et réagit de manière adéquate aux différentes informations et communications précitées liées à une relation commerciale.

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L’employé de commerce sait rédiger des textes de manière concise et logique en leur donnant une forme agréable Réf. fédérale


Domaines de savoir



(oui/non) Branches associées 4.11 L’employé de commerce sait rédiger des notes internes, consigner des

rapports oraux et des lettres professionnelles à usage commercial 1.6

1.14 1.15 1.16

2.9 C5 oui Français X X 2.5.1.1 2.5.1.2 2.5.2.2


• rédige des notes internes de manière claire et concise • utilise des arguments-clés susceptibles de convaincre le destinataire • utilise un vocabulaire spécifique approprié • articule son texte de manière logique.

4.12 L’employé de commerce sait rédiger une lettre de candidature. C5 oui Français X X 2.5.4.1 Contenus : L’employé de commerce pose de manière convaincante sa candidature à un poste mis au concours qui l’intéresse. La présentation et la formulation de son CV et de sa lettre de candidature

répondent aux normes actuelles 4.13 L’employé de commerce sait employer le bon moyen de communication et

maîtrise le vocabulaire et le type d’information à utiliser C5 oui PPI


X X 2.5.3.2 2.5.2.1

Contenus : L’employé de commerce est capable de

• mener un entretien téléphonique (relatif à une offre d’emploi, un message à transmettre) en prenant note des informations importantes et en communiquant à son interlocuteur des propos adaptés • rédiger des messages par courriel, des notes internes

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Objectifs ICA transmis à la PPI

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Recours aux technologies modernes Réf. fédérale


L’employé de commerce utilise avec aisance toutes les technologies liées à la communication et à la production de documents. Réf. fédérale

2.1.1 Objectifs détaillés de la branche

Domaines de savoir


CFC PPI MPC Réf.

fédérale (oui/non) Branches associées Production de documents

L’employé de commerce est capable d’utiliser les fonctions courantes d’un traitement de texte pour réaliser différents types de documents

1.6 1.9

1.12 1.13

2.2 C3 oui Toutes X X 2.1.1.1 2.1.1.3 2.1.1.2 2.1.1.4 2.1.2.2

Contenus : • dactylographie rapidement un document donné en garantissant un bon degré de qualité

• maîtrise les diverses commandes de formatage • maîtrise l’aide des différents logiciels de bureautique • met en page de manière efficace et professionnelle des lettres commerciales • met en page des procès-verbaux conformément aux exigences courantes dans le domaine commercial • vérifie la forme, le style, le contenu, l’orthographe et les césures avant d’imprimer des documents

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L’employé de commerce est capable de choisir le logiciel approprié et réalise des tâches complexes.

C5 oui

Toutes

X

X

2.1.1.7 2.1.1.8


• sélectionne et utilise le logiciel adéquat, de manière à exécuter correctement une tâche de bureau courante ou d’envergure • effectue des tâches commerciales complexes (p. ex. publipostage)

L’employé de commerce est capable

• d’utiliser les fonctions courantes d’un tableur pour réaliser différents types de documents

• d’utiliser des fonctions complexes et présenter des données de manière intéressante avec un tableur

1.2 1.5 1.8

1.13

2.2 2.3 2.7

C5 oui

Toutes

X

X

2.1.1.4 2.1.1.5 2.1.1.9


• entre correctement des données dans une feuille de calcul existante, constate, et apprécie la modification des résultats • crée des feuilles de calcul simples de manière à pratiquer différentes opérations et calculs sur les données • présente des données ou des résultats graphiquement • effectue des opérations complexes avec ou sans assistant de fonctions (par exemple liens, références, fonctions …)

L’employé de commerce est capable d’utiliser les fonctions courantes d’un

photocopieur pour réaliser différents types de documents 1.5 1.6

2.5 C3 oui PPI X X 2.1.1.6


• connaît les différentes fonctionnalités de la photocopieuse à disposition • produit les différents types de travaux que permettent ces fonctionnalités

Communication L’employé de commerce utilise de manière efficace et opportune les outils

de communication disponible dans l’entreprise 1.2 1.3 1.5 1.6 1.8

1.12 1.13

2.2 2.5 2.9

2.10

C3 oui Toutes X

X 2.1.2.1 2.5.3.1 2.1.1.3

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Contenus : Courriel

L’employé de commerce • sait trouver des adresses dans une base de données d’entreprise, utiliser, composer et organiser des listes d’adresses pour des envois groupés • sait répondre au courriel reçu et cibler les destinataires de ses réponses • sait rédiger le contenu d’un courriel • utilise toutes les possibilités offertes par le logiciel de courrier électronique (joindre un fichier, indiquer des priorités, activer la confirmation de réception, transférer des courriels, réagir aux

messages d’erreurs…). Téléphone, l’’employé de commerce est capable • de répondre aux appels et de les transmettre • de faire patienter l’interlocuteur pour se renseigner brièvement à l’intérieur de l’entreprise • de mémoriser et d’effacer des numéros de téléphone • de programmer le répondeur, d’enregistrer, d’écouter et d’effacer des messages • d’utiliser les différentes fonctionnalités supplémentaires du téléphone • dans une situation donnée, il est capable de mener un entretien téléphonique (annonce, questions-réponses, messages à transmettre) ; il sait prendre note des informations • d’utiliser le service postal et le fax

Autres outils de communication L’employé de commerce • utilise le fax à bon escient • utilise de manière efficace le service postal • utilise Internet, les sites et les forums d’Internet pour poser des questions et trouver des réponses à certaines de ses questions.

Documentation L’employé de commerce sait rechercher des données et des informations de

manière efficace pour l’entreprise 1.6 2.5 C3 oui Toutes X X 2.1.3.1

Contenus : L’employé de commerce peut :

• rechercher, trouver, sélectionner des informations pertinentes dans les systèmes de classement de l’entreprise • utiliser les sites des entreprises en relation commerciale avec son entreprise pour y trouver des informations utiles (produits, conditions de paiement, livraisons, etc.) • utiliser les moteurs de recherche pour trouver des informations sur l’internet • utiliser les forums pour trouver ou proposer des solutions à des problèmes techniques ou commerciaux.

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L’employé de commerce manifeste de l’intérêt à se servir de l’ordinateur comme outil de travail personnel et comme instrument servant à résoudre des problèmes

L’employé de commerce utilise couramment les technologies d’informations pour planifier et exécuter ses tâches

Réf. fédérale

2.1.2 2.1.3



Branche CFC PPI MPC


Organisation des activités

L’employé de commerce sait organiser et planifier des tâches pour réaliser un objectif

1.6 1.7 1.8

1.13

2.1 2.2 2.3 2.7 2.8

C3 C5

oui PPI E/S


X X 2.2.2.2 2.1.3.2 2.2.1.3 1.4.1.1

Contenus : • Pour toute tâche, existante ou nouvelle, l’employé de commerce est capable d’analyser et de programmer les actions à accomplir, les moyens à utiliser et le temps nécessaire. A cet effet, il

établit une liste de contrôle ou décrit le processus de travail à suivre • L’employé de commerce maîtrise un outil informatisé destiné à planifier l’agenda et les tâches à accomplir • L’employé de commerce utilise pour réaliser une tâche des modèles de planification telle la « méthode des 6 étapes » :

1) information 2) planification 3) décision 4) réalisation 5) contrôle 6) évaluation

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Formes, moyens et techniques de communication Réf. fédérale


Il comprend qu’il est important de traiter les informations de manière responsable. Il est conscient de leur impact économique et social et les traite en conséquence

L’employé de commerce est capable de réaliser des documents de qualité professionnelle ; il peut décider quelle forme, quel moyen et quelle technique de communication il convient d’appliquer dans une situation donnée et selon les impératifs de l’entreprise.

Réf. fédérale

2.2.1 2.1.4 2.2.3


Domaines de savoir


CFC PPI MPC Réf.

fédérale (oui/non) Branches associées Communication L’employé de commerce est en mesure de déterminer quel est le moyen de

communication/mode de transport usuel le plus approprié. 1.3

1.13 2.3 2.5

C5 oui PPI Correspondance

X X 2.2.1.1

Contenus : L’employé de commerce utilise à bon escient en tenant compte par ex. des critères de discrétion, de protection des données, de rapidité et de coût:

• le téléphone • le fax • l’e-mail • le service postal ou privé de distribution rapide • les envois en valeur déclarée

ICA, Version 4, 21.03.2014 17/24

L’employé de commerce sait utiliser des modèles, remplir des formulaires ou créer des documents correspondant aux normes et directives de l’entreprise

1.5 1.8

1.13

2.1 2.2 2.5 2.6

C3 C5

oui PPI Correspondance

toutes

X X X 2.1.1.2 2.2.3.1 2.5.1.3 2.2.3.4

Contenus : L’employé de commerce réalise des textes

• sans fautes • correspondant à une charte graphique imposée • présentés de façon originale, esthétique et efficace

(typographie adéquate, taille et choix des illustrations, disposition sur la page et autres exigences spécifiques) L’employé de commerce est capable de : • prendre des notes en vue de la rédaction d’un procès-verbal • rédiger un procès-verbal dans des formes imposées (PV de décision, PV de détail, rédaction simple structuration claire) • remplir des formulaires informatisés ou sur papier avec précision et sans omission (formulaires d’inscription, de commande, impôt, fiche personnelle, abonnements de communications

mobiles, etc.)

ICA, Version 4, 21.03.2014 18/24


L’employé de commerce utilise les nouvelles technologies de traitement de l’information dans l’organisation des processus de travail de manière efficace Réf. fédérale

2.2.2 2.2.4



Branche CFC PPI MPC


Pour toute tâche, existante ou nouvelle, l’employé de commerce est capable d’analyser et de programmer les actions à accomplir, les moyens à utiliser et le temps nécessaire.


travail

X X 2.2.1.3


• établit une liste de contrôle qui décrit le processus de travail à suivre • planifie les tâches de manière à respecter les délais • réalise des documents efficaces dans un temps imparti limité

ICA, Version 4, 21.03.2014 19/24


Connaissances de base en ergonomie et en écologie Réf. fédérale


L’employé de commerce est capable de mettre en application des principes écologiques dans le cadre de son entreprise

L’employé de commerce organise son poste de travail en respectant les principes d’ergonomie, d’écologie, d’économie de société et de santé

Réf. fédérale

2.3.1 2.3.2 2.3.3



Branche CFC PPI MPC

Réf. fédérale

(oui/non) Branches associées L’employé de commerce se préoccupe du recyclage du matériel de bureau 1.10 2.3

2.5 2.7

C5 oui PPI SE

X X 2.3.1.3 2.3.1.1


• négocie avec les entreprises qui recyclent le matériel de bureau • établit les coûts de recyclage pour l’entreprise • établit un bilan écologique des différentes techniques de recyclage

L’employé de commerce est en mesure d’organiser son poste de travail 1.4

1.11 1.16

2.4 2.11 2.12


travail

X X 2.3.2.1 2.3.2.2

Contenus : L’employé de commerce organise son poste de travail et privé de manière ergonomique

ICA, Version 4, 21.03.2014 20/24


Documentation et archivage Réf. fédérale


L’employé de commerce traite toutes les données de manière responsable et discrète ; il prend les mesures qui s’imposent pour protéger les données sensibles de l’entreprise

L’employé de commerce sait classer, archiver et retrouver des données

Réf. fédérale

2.4.1 2.4.2 2.4.3



Branche CFC PPI MPC


L’employé de commerce connaît les risques et les tâches liées à la protection des données

C3 oui PPI SE

X X 2.4.1.1


• sauvegarde régulièrement les données et assure leur sécurité • préserve les données des accès non autorisés et des actions de piratage • se prémunit des risques liés aux virus

L’employé de commerce connaît les principes généraux d’une banque de données. Il sait rechercher, extraire et traiter des données d’une base de données et classer les documents numériques dans une arborescence de dossiers

1.5 1.8 1.9

1.13

2.1 2.11

C4 C5

oui PPI SE

X X 2.1.4.1 2.4.3.1 2.2.3.3 2.4.2.1


• recherche efficacement tous les fichiers et dossiers dans une structure informatisée • ajoute, modifie ou efface des données dans des fichiers existants • crée des nouveaux dossiers ou fichiers et les gère • comprend et construit une structure de classement informatique appropriée (gestion de dossiers et fichiers)

L’employé de commerce est à même, dans une situation donnée, de définir et d’utiliser le système de classement le plus approprié L’employé de commerce peut exploiter une base de données (interroger, extraire et mettre en valeur des données)

ICA, Version 4, 21.03.2014 21/24


Utilisation du langage économique et professionnel Réf. fédérale


L’employé de commerce maîtrise le vocabulaire commercial et juridique spécifique à sa branche. Il sait rédiger des documents adaptés aux destinataires en tenant compte de ces aspects. Réf. fédérale

2.5.1 2.5.3



Branche CFC PPI MPC

Réf. fédérale

(oui/non) Branches associées L’employé de commerce connaît son cahier des charges 1.6

1.16 2.1 2.2

C5 oui PPI E/S


X X 3.3.5.1 3.3.5.2

Contenus : L’employé de commerce sait

• rédiger une liste des tâches liées à son poste de travail • rédiger une offre d’emploi pour la recherche d’un(e) collaborateur/trice.

ICA, Version 4, 21.03.2014 22/24

Domaines de


Branche CFC PPI MPC Réf.

fédérale (oui/non) Branches associées L’employé de commerce reconnaît et distingue les différentes étapes d’une

relation commerciale

C3 oui PPI Correspondance

X X 2.5.1.1

Contenus : L’employé de commerce sait formuler ou rédiger

• une demande de renseignements • une demande d’offre • une commande • une offre • différentes lettres de réclamations

L’employé de commerce prend connaissance et réagit de manière adéquate aux différentes informations et communications précitées liées à une relation commerciale.


L’employé de commerce sait rédiger des textes de manière concise et logique en leur donnant une forme agréable Réf. fédérale


Domaines de savoir



(oui/non) Branches associées L’employé de commerce sait rédiger des notes internes, consigner des rapports

oraux et des lettres professionnelles à usage commercial 1.6

1.14 1.15 1.16

2.9 C5 oui Français X X 2.5.1.1 2.5.1.2 2.5.2.2


• rédige des notes internes de manière claire et concise • utilise des arguments-clés susceptibles de convaincre le destinataire • utilise un vocabulaire spécifique approprié • articule son texte de manière logique.

ICA, Version 4, 21.03.2014 23/24

L’employé de commerce sait repérer les informations pertinentes et non

pertinentes pour l’entreprise 1.6

1.13 2.5 C5 oui Français


X X X 1.5.1.1

Contenus : L’employé de commerce sait distinguer vie privée et vie professionnelle

L’employé de commerce sait employer le bon moyen de communication et

maîtrise le vocabulaire et le type d’information à utiliser C5 oui PPI


X X 2.5.3.2 2.5.2.1

Contenus : L’employé de commerce est capable de

• mener un entretien téléphonique (relatif à une offre d’emploi, un message à transmettre) en prenant note des informations importantes et en communiquant à son interlocuteur des propos adaptés

• rédiger des messages par courriel, par fax, des notes internes

ICA, Version 4, 21.03.2014 24/24

i CS = compétences sociales

Ces compétences sont définies dans le PES (Plan d’étude standard) en annexe 2 ii CM = compétences méthodologiques

Ces compétences sont définies dans le PES iii Définit les niveaux taxonomiques des objectifs d’apprentissage

Niveau C Intitulé Signification 1 Savoir Restituer un savoir appris. Connaître quelque chose, le nommer. 2 Comprendre Reconnaître, détailler. Expliquer ou décrire avec ses propres mots. 3 Appliquer Transposer ce qui a été appris dans une nouvelle situation ou le reconnaître dans une

nouvelle situation. Comparer, distinguer. 4 Analyser Enquêter sur une situation complexe. En déduire les structures et les principes

fondamentaux. 5 Synthétiser Prolonger la réflexion. Mise en rapport créative de différents contenus, notions, thèmes,

méthodes. 6 Evaluer Se faire une opinion sur des faits complexes. Développement de points de vue personnels

pour le jugement. iv EOP = Enseignement orienté problèmes

L’enseignement orienté problèmes se propose d’initier les apprentissages à partir de situations problèmes auxquelles les apprenants sont confrontés et pour lesquelles des solutions formalisées ou des méthodes connues ne sont pas disponibles pour eux. Ces situations problèmes sont ancrées dans la pratique professionnelle et donnent l’occasion aux apprenants d’élaborer des hypothèses, de les discuter, de les confronter avec la réalité, d’expliciter leur démarche et leur stratégie dans le but d’apporter des solutions aux problèmes posés.

Ecoles de Maturité Professionnelle Commerciale · 2018-06-27 · L’approche théorique, dans une...

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