E-commerce: Comment maximiser la valeur de vos utilisateurs

Tweet à @TheAlexiRoy AlexiRoy.com

Bienvenue dans la cuisine du Chef Alexi

Au menu… Pressage de citrons et e-commerce


35%Revenue de Upselling


VOUS PERDEZPRÉSENTEMENT DE L’ARGENT…


= =


Probabilité de vendre à un nouveau client: 5-20%Probabilité de vendre à un client existant:60-70%


Le Chef Marketing

Alexi Roy


Techniques5


Tweet à@TheAlexiRo

y#checkout20

16


TECHNIQUE 1:Cross-sellingLe pouvoir de la ventede produits complémentaires


Ajout de

VALEURS pour vos utilisateurs


40%Maximum du prix de l’item original

Prix optimal de cross-selling


Exemples de cross-selling

+

+

+

+


Implication e-commerce: Nest


TECHNIQUE 2:UpsellingLe pouvoir de vendre le mêmeproduit en quantité ou qualitésupérieur.


Quantité Qualité

Exemples de upselling


Implication e-commerce:

Glam Caseet L’effet IKEA


PLANde cross-selling et upselling

QUOI? QUAND?


QUAND utiliser le cross-sellingou le upselling?

(1) ADD TO

CART

(2) CHECKOU

T(3)

PRODUCT


TECHNIQUE 3:L’effet “DECOY”Les éléments de contexte influencenos décisions.


Expérience: Rome VS Paris

ROME PARIS


Expérience: The Economist


Expérience: Tom and Jerry


Implication e-commerce: Meme Army


TECHNIQUE 4:L’effet d’ancrageNotre première perception influence et a un impact sur nos décisions futures


Expérience: Ancrage et Deux sons

10¢ 90¢33¢ 73¢


Expérience: Vin & SSN


Implication e-commerce: STARBUCKS


TECHNIQUE 5:Problème fictifComment j’ai créé un faux problème pour mousser mes ventes…


XBOX: Le problème du bouton bleu


1. Cross-selling2. Upselling3. L’effet “DECOY”4. L’effet D’ANCRAGE5. Problème fictif


C’est l’heure de faire de la limonade!


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