Tierce Maintenance Applicative by Prodware La réponse adaptée pour maintenir et faire évoluer son ERP

Disposer d’un budget de fonctionnement maîtrisé dans le

temps

Vous faire bénéficier d’un service de maintenance préventive,

corrective et évolutive

Vous permettre de soulager vos équipes et de vous concentrer

sur votre métier

TMA for Dynamics

Prodware apporte aux utilisateurs de Microsoft Dynamics un service à valeur ajoutée : Tierce Maintenance Applicative by Prodware.

Ce service garantit une haute disponibilité de votre ERP en assurant une qualité de service aux utilisateurs finaux, grâce à des niveaux d’exigence mesurés et contrôlés.

Un service modulaire

Modulaire, Tierce Maintenance Applicative by Prodware permet de vous apporter les services suivants :

•Support multilingue aux utilisateurs (prise encharge d’appels, traçabilité dans notre outil de suivi, résolution directe, diagnostic, identification de solutions, plages horaires modulables…)

•Maintenancepréventiveetcorrective(résolutiond’anomalie de fonctionnement, mises à jour

mineures, interopérabilité avec les applicatifs existants, développements et paramétrages complémentaires, interventions préventives…)•Maintenance évolutive (traitement desdemandes d’évolution, engagements sur des mises à jour majeures, analyse fonctionnelle, livraisons et tests en environnement de recette…)

•Pilotageduservicerendu(métriquesetSLA,planprogrès, niveaux de services associés, tableaux de bord de suivi, gestion d’un plan de risques…)

Prodware - 45, Quai de Seine, 75019 Paris - Tel.: +33 (0)9 79 99 97 99 - www.prodware.fr - infos@prodware.fr

Rejoignez-nous sur :

Projets

Evolutionmajeure

Evolutionmineure

Support multilingue utilisateurs(pilotes)

Maintenancepréventive

et corrective

Maintenanceévolutive

Maintenanceadaptative

Contrats Systèmes & Réseaux Contrats éditeur(s)

Principaux bénéfices pour votre entreprise

•Vos équipes internes peuvent se concentrer surd’autres projets à valeur ajoutée

•Maîtrisedubudgetde fonctionnementdevotreapplicatif Dynamics

•Gainen réactivitépourmieux servir lesattentesfonctionnelles

•Visibilitésurlesdélaisd’interventionetderésolution

•Évolution de votre ERP dans le respect des règles de l’art et des normes éditeur

•Prévision et anticipation des évolutionsfonctionnelles et techniques

•Réduction des délais de mise en œuvre denouveaux besoins fonctionnels

•Hautedisponibilitédel’applicatif

•Accompagnementdanslecadredesévolutionsmineures ou majeures

•Suivirégulieretcontrôléparunpilotageconjointdu service

TMA for Dynamics propose les services suivants

Prodware et Microsoft Dynamics

•PremierintégrateurMicrosoftDynamicsenFrance

•Premier intégrateurMicrosoftDynamicsen zoneEMEA

•SolutionsCertifiedforMicrosoftDynamics

Les services et engagements de Prodware

•Proximitéetefficacité:UneprésencepartoutenFrance

•Unréseaudepartenairesdansplusde100pays

•La garantie du respect d’un référentiel qualitétant au niveau des produits que des services

•Unengagementd’évolutiondeTMAforDynamicsdans le cadre des offres Prodware