DRH 2.0 : Entreprise talentueuse
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Talentys © 2009 / 1
Livre Blanc du DRH 2.0 Synthèse managériale
Plus d’1 milliard d’internautes dans le monde…, Internet n’en finit pas de se
propager et de s’installer dans notre quotidien. Mieux, il connaît déjà une
renaissance en devenant un espace planétaire d’interactions où l’internaute
est acteur et coproducteur.
Wiki, RSS, Tag, Blog, Entreprise 2.0, réseaux sociaux… Vous avez
certainement entendu parler d’eux, mais qu’est ce que cela signifie pour les
talents, pour la fonction RH qui les gère, et pour votre entreprise ? La raison
d’être de notre livre blanc est d’aider à répondre à cette question. Cette
synthèse vous en donne une vue d’ensemble.
La nouvelle génération d’Internet : le Web 2.0
Quel chemin parcouru ! En moins d’un siècle : nous sommes passés de la
lettre au télégramme puis du fax à l’email et maintenant de l’email à la
messagerie instantanée et aux mondes virtuels. Communiquer, s’informer et
partager devient plus simple, et peut se faire n’importe où, n’importe
quand et avec n’importe qui. Le monde redevient plat.
En France par exemple, 60% des foyers possèdent un ordinateur avec une
connexion internet, le plus souvent haut débit. La majorité des sites internet
les plus fréquentés sont des sites dits Web 2.0. En Europe, 49% de la
population utilise les messageries instantanées. Dans le monde, 200 millions
de personnes sont sur Facebook contre 50 millions en 2006. En août dernier,
100 millions de blogs ont été recensés. Le web 2.0 touche tout le monde.
Au-delà de ces sites 2.0, il y a de nouveaux usages qui changent les pratiques
quotidiennes des millions d’internautes.
Hier, l’internaute aurait envoyé ses photos par emails, aujourd’hui il les
partage via le site Flickr avec ses amis ou les visiteurs de son blog.
Hier, il aurait téléphoné à un ami pour connaître la qualité d’un produit,
aujourd’hui il cherchera des commentaires de consommateurs sur un site
de notation.
Hier, pour s’informer il aurait consulté les sites des principaux médias,
aujourd’hui il est alerté par des flux RSS de sites d’informations et de
blogs influents, et ne visite les sites que si l’information l’intéresse.
Hier, il aurait cherché du travail en envoyant par email son CV,
aujourd’hui il développe une e-réputation et multiplie les mises en
relation grâce aux réseaux sociaux.
Hier, internet n’était présent que chez lui aujourd’hui il l’accompagne
partout grâce à sa connexion 3G et à son mini-pc ou son smartphone.
Web 2.0 est
une expression
lancée en 2004
par Tim O’Reilly.
Les usages 2.0
sont des pratiques
professionnelles
ou qui reposent
sur des outils du
web 2.0.
Talentys © 2009 / 2
Cet internaute 2.0 est aussi un travailleur, qui apporte sur son lieu de travail
ses accessoires 2.0 et ses nouvelles habitudes. Croyez vous qu’il n’a pas
envie de retrouver ces usages 2.0 dans et pour son travail ?
L’entreprise impactée par le web 2.0
Contrairement à la première génération d’internet, le Web 2.0 vient des
utilisateurs et non des entreprises. Il n’est donc pas surprenant que ce soit
par l’internaute 2.0 que les usages 2.0 investissent peu à peu les entreprises.
Pour ces dernières, il est important d’anticiper les impacts pour ne pas se
faire dépasser ou passer à côté d’un mouvement de fond.
Nos façons de travailler changent : Travail 2.0
Travailler c’est finalement échanger des informations, donner son avis,
discuter et construire des documents. De nouveaux outils de travail (wiki,
flux RSS, plateforme collaborative…), fluidifient et accélèrent les interactions
entre les talents. Travailler 2.0 se conjugue avec Coproduction et
Collaboration … en continu, en multitâches, n’importe quand, de n’importe
où, et avec n’importe qui dans l’entreprise. Mobile, et personnalisé, le poste
de travail s’adapte aux travailleurs 2.0.
Nos organisations se transforment : Organisation 2.0
Les modes de travail 2.0 intensifient les relations informelles et
collaboratives entre les membres de l’organisation et donnent naissance à la
« wirearchy ». Il faut adapter le management traditionnel pour répondre aux
attentes et maintenir l’efficacité organisationnelle. Redistribution des
pouvoirs et accompagnement de la transparence font partie de la nouvelle
donne à prendre en compte par les managers. Enfin, l’entreprise devient
écosystème en se mettant « en réseau » avec ses clients, fournisseurs et
partenaires. Les individus ont plus de pouvoir, les équipes et les projets
deviennent plus agiles mais l’organisation devient plus floue, plus complexe
encore.
Un moment idéal pour « embrasser » les usages 2.0
Phénomène massif et exogène, le Web 2.0 arrive donc dans l’entreprise en
s’imposant souvent à elle. Il serait plus confortable et plus efficace pour elle
de prendre les devants et d’accompagner le mouvement.
Surtout que les bénéfices des usages 2.0 dans l’entreprise sont très
importants :
• Réduction des coûts
• Développement de la collaboration interne et externe
• Développement l’innovation et la créativité
• Capitalisation des connaissances et des compétences
Le développement des usages 2.0 dans l’entreprise est une dynamique de
progrès. Il permet de mieux tirer profit des nouvelles technologies, de
réussir l’accueil de la génération Y particulièrement utilisatrice du Web 2.0,
et de sortir plus vite et en meilleur position de la crise actuelle. Il n’est donc
pas surprenant que de nombreuses entreprises expérimentent, et déploient
les usages 2.0.
«Quand
l’organisation
hiérarchique
héritée de Taylor
fusionne avec le
monde en réseau
d’aujourd’hui,
elle devient
wirearchy »
Jon Husband
Répartition des
dépenses des
entreprises en
technologie 2.0
9% Peer to Peer
13% Social
Networking
14% Podcast
15% RSS
5% Mashups
28% Webservices
16% Wiki
« L’entreprise
2.0 et l’usage des
logiciels sociaux
émergents dans
l’entreprise, …
offrent beaucoup
d’amélioration au
niveau de
l’Innovation, la
collaboration, le
partage des
connaissances,
l’intelligence
collective, la
recherche et les
découvertes »
Andrew McAfee,
Mai 2008
Génération Y :
Personne nées
entre 1978 et
1994,
Expression
inventée en 1993
par le magazine
Adversiting Age.
Talentys © 2009 / 3
Le DRH acteur clef de la transformation en entreprise 2.0
Les objectifs d’une transformation 2.0 ne sont pas de propager le plus
possible des outils 2.0. Ils sont en premier lieu de contribuer aux objectifs de
l’entreprise. Innover, exécuter mieux, à moindre coût la stratégie et les
processus clefs de l’entreprise.
Aussi importants soient-ils ces objectifs doivent être enrichis par 2 objectifs
pour prendre la pleine mesure du changement ciblé :
• Développer le Capital Talents de l’organisation
• « Vivifier » sa Culture d’entreprise
Les objectifs d’une transformation 2.0 concernent donc au premier chef la
DRH. La nature spécifique des usages 2.0 repose sur les interactions entre
Talents et rend indispensable l’implication de ceux qui ont la responsabilité
de les recruter et les développer.
Mais comment passer à l’action ?
Le DRH a un rôle indispensable à jouer pour faire « bouger les lignes », les
processus, les acteurs, la culture, les systèmes…. et au-delà augmenter
l’appropriation des usages 2.0 par l’organisation pour augmenter la
probabilité d’en tirer des bénéfices.
Se transformer en entreprise 2.0, place l’entreprise dans une dynamique
globale de gestion du changement avec des spécificités liées à la nature des
usages et de ses impacts. Talentys a isolé 4 ingrédients essentiels de succès,
fondement de méthode d’accompagnement SI2C.
Le SENS oriente la transformation en entreprise 2.0 et motive les acteurs, les
INTERACTIONS mettent les usages 2.0 en action, la CONFIANCE créé les
conditions favorables et les CONTENUS les nourrissent jusqu’à en devenir
les résultats tangibles.
La solution est dans le chemin, spécifique pour chaque entreprise, avec des
actions menées en particulier par la DRH, mais pas seulement, pour
Orienter/Stimuler, Favoriser/Valoriser et Coordonner/Capitaliser. La DRH
devra aussi accompagner la mutation du management et la création de
nouveaux métiers comme les « Community managers ».
Au final, gérer la transformation en entreprise 2.0, c’est développer
l’appropriation des usages 2.0, en agissant sur les 4 facteurs clefs, pour
produire un Retour sur Investissement pour l’entreprise et des retours sur
Implication pour les activistes de l’entreprise 2.0.
« L’entreprise 2.0
est plus un état
d’esprit qu’un
produit »
Dion Hinchcliffe
Plus que culture
uniforme, le 2.0 est
une manière d’agir
basée sur des
valeurs. Quelles
sont-elles ?
Confiance
Reconnaissance
Transparence
Entreprise 2.0 et
grands nombres
SupportCentral est
l’environnement de
collaboration de
General Electric :
20 langues,
400 000 utilisateurs
25 millions de
connections par jour
50 000 communautés
avec plus de 100 000
experts identifiés
pour répondre et
gérer les informations
30 000 membres
externes.
Talentys © 2009 / 4
Les Processus RH à l’heure des usages 2.0
Les usages 2.0 sont particulièrement intéressants pour rénover les processus
de gestion des Talents de l’entreprise. L’essentiel est qu’ils agissent
positivement sur le Capital Talents et donc donnent un nouveau souffle à la
gestion des Talents. Une nouvelle génération de pratiques RH est en
marche.
Processus RH Enjeux et Bénéfices RH Outils 2.0
Veille RH
- Connaître l’opinion « public »
- Construire une réputation
d’employeur positive
- Identifier et traiter les situations
de crise
- Social Bookmarking
- Flux RSS
- Forums/Blogs externes
- Sondages enligne
externe
- …
Recrutement
- Communiquer avec des
candidats potentiels ou futurs
- Trouver les meilleurs talents y
compris ceux en poste
- Maintenir la relation avec les
candidats
- Contenus générés par
les salariés
- Groupes, annonces,
recherche dans les
réseaux sociaux
externes
- Plateforme monde
virtuel
- E-Cooptation
- …
Intégration / Prise
de fonction
- Réduire le turnover des premiers
mois
- Accélérer la montée en
compétences
- Communauté interne
- Mentoring avec
instant messaging, …
- Blogs internes de
collaborateurs
référents
Formation
- Réduire les délais d’acquisition
et de renforcement des
compétences
- Réduire les délais et les couts de
formation …
- Communauté de
pratiques
- Campus Virtuelle ou
Communauté
apprenante
- …
Détection-
Evaluation
- Evaluer le mieux possible la
performance pour identifier les
domaines d’amélioration
- Repérer les experts, les
collaborateurs clefs,…
- Profils riches des
communautés
internes
- 360° ouvert
- E-Réputation
- ThankyouMoney
Mobilité interne
- Mieux détecter les talents de
l’entreprise.
- Faciliter la mobilité des talents
- Réseaux Sociaux avec
Profils riches
- Blogs des managers-
entités
- E-Cooptation
Communication
interne
- Développer l’adhésion autour
de la stratégie et le sentiment
d’appartenance à un groupe
- Faciliter la diffusion
d’informations utiles vers et
entre les collaborateurs
- Blogs corporate,
d’executives, …
- Réseau social
d’entreprise
- Social Bookmarking
- Flux RSS
- Sondages internes
- «Tchat» texte, vidéo,…
RH 2.0 en action :
Auchan qui offre à
ses candidats un
coach virtuel
Magellan le blog
interne de la DRH
de Club Med
Inside-Air France,
un site 2.0 dédié
au recrutement et
aux métiers.
L’Oréal avec son
campus virtuel
pour la formation
ou son espace
communautaire
pour les
stagiaires
MySFR, le réseau
social interne de
l’opérateur
téléphonique.
« Marre d’être
Passif » La
minisérie
d’Arcelor Mittal
pour la mobilité
Talentys © 2009 / 5
Le collaborateur entretient son profil et rejoint des communautés tout en
bâtissant peu à peu son réseau, il travaille à sa e-réputation et son
employabilité interne. Il veut être reconnu, avoir une flexibilité dans ses
horaires, un plan de développement individuel qui lui ressemble et qu’il
souhaite prendre en main.
Ainsi l’expérience RH vécue par les talents de l’entreprise se transforme et
c’est une excellente chose pour les deux. Les processus RH changent, le
travail évolue, l’organisation s’élargit. La relation entre l’employeur et
l’employé est en pleine mutation. Une opportunité pour répondre aux
attentes des talents de la génération Y.
Devenir une DRH 2.0
Les processus RH ne se mettront pas à l’heure du Web 2.0 sans agir et
l’organisation et les acteurs de la gestion des Ressources Humaines non
plus. Il est donc indispensable que la fonction RH prenne son destin en
main. Surtout qu’elle est une occasion unique d’améliorer son
positionnement et sa proposition de valeurs dans l’entreprise.
S’approprier les usages 2.0
Dans cette transformation de leur organisation, le DRH et son équipe
jouent un rôle clef et « exposé ». Si il n’est pas un pré-requis d’être des
praticiens experts des usages 2.0, il est indispensable de découvrir ces
derniers, de discuter leurs conséquences afin d’orienter et piloter le
déploiement des usages 2.0. Des ateliers collectifs et individuels aideront à
donner du sens, à favoriser les interactions et la confiance, et à stimuler la
production de contenus au sein de la DRH.
Lancer des communautés de pratiques RH
Une communauté RH est un excellent moyen pour déployer les usages 2.0
au sein d’un cercle plus large d’acteurs RH.
Et ce n’est pas les sujets qui manquent : recrutement, diversité, RH 2.0,
évaluation annuelle, accompagnement des hauts potentiels… Beaucoup de
thèmes permettront d’associer d’autres acteurs des processus RH comme
les Managers par exemple.
« L’entreprise 2.0
est une
organisation
talentueuse qui
révèle, mobilise,
développe, et
reconnaît les
talents qui la
composent grâce
aux usages-outils
2.0, pour innover
plus, exécuter
mieux les
processus et la
stratégie… et
accroître l’envie de
travailler
ensemble. » David Guillocheau
Talentys © 2009 / 6
Mettre du 2.0 dans les processus RH
Nous avons cartographié de nombreux processus RH avec des usages 2.0
qui peuvent les améliorer. Identifiez les opportunités de progrès les plus
intéressantes et passez rapidement en mode « bac à sable » en réunissant
une équipe RH-SI-Clients Internes. Les processus RH 2.0 peuvent être
prototypés rapidement pour répondre aux besoins et contraintes. Testés
lors de pilotes bien choisis, ils pourront être généralisés ensuite.
Faire évoluer son SIRH
Les SIRH vont s’enrichir de Wikis, Blogs, Réseaux sociaux, et autres
technologies 2.0 pour répondre aux attentes des services RH. En mettant en
place un portail RH 2.0 unique et personnalisable, le SIRH améliorera sa
convivialité et sa valeur ajoutée perçue. Les solutions technologiques ne
manquent pas. En plus des solutions nées pour l’entreprise 2.0 (blueKiwi,
Confluence, …), les solutions de Gestion des Talents s’enrichissent de
fonctionnalités 2.0 comme c’est le cas pour Taleo et bientôt pour Oracle-
Peoplesoft avec la version 9.1.
Pour se lancer, nous recommandons de réaliser de manière participative un
diagnostic RH 2.0. A l’occasion d’un séminaire réunissant les acteurs clefs, le
niveau d’appropriation des usages 2.0 sera amélioré, des objectifs et
processus RH 2.0 seront définis, et un plan d’actions sur la base de la
méthode SI2C sera construit. Bref tout ce qu’il faut pour rapidement passer
à l’action dans de bonnes conditions.
Vous voulez en savoir plus en attendant le livre blanc ?
Participez gratuitement aux web-séminaires RH 2.0 de Talentys
(horaires : 11h30 - 12h30)
21 avril : Les 7 innovations web 2.0 qui transforment l’entreprise
05 mai : Les 7 usages qui rendent plus talentueuse une organisation
19 mai : Les 7 pouvoirs du candidat qui transforment le recrutement
16 juin : 7 cas pratiques d’usages RH 2.0 en entreprise
30 juin : Les 7 bonnes pratiques pour faire de la fonction RH l’acteur
clef de la transformation entreprise 2.0
07 juillet : Les 7 propositions pour enrichir votre SIRH
Pour vous inscrire aux web séminaires envoyez un email à
Echangez avec d’autres Responsables RH et SIRH
au sein du groupe RH 2.0 sur www.linkedin.com
Sommaire du livre
Blanc DRH 2.0
Partie 1 :
Web 2.0, Qu’est ce que
c’est ?
Partie 2 :
Quels impacts sur
l’entreprise ?
Partie 3 :
Le DRH acteur
indispensable de la
transformation
Partie 4 :
Les processus RH 2.0
Partie 5 :
La relation employé-
entreprise 2.0
Partie 6 :
Le SIRH 2.0
Partie 7 :
La DRH passe à l’action
A paraître
Eté 2009
Pour nous
rencontrer et
échanger sur vos
projets : contactez
David Guillocheau
directeur associé dguillocheau
@talentys.com
www.talentys.com