Dinan / Vallée de la Rance - Un Office de Tourisme nouvelle génération
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Dinan -‐ Vallée de la Rance Un Office de Tourisme nouvelle généra9on
Communiqué de presse
Le 1er Juillet 2013
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L’essen9el à retenir Classé en catégorie 3 étoiles, l’Office de Tourisme Dinan-‐Vallée de la Rance inaugure son nouvel espace. Repensé selon un par> pris moderne, son réaménagement intérieur s’inscrit dans un environnement créa>f, coloré et tendance. A l ’extér ieur , le projet communautaire de réhabilita>on structurelle du bâ>ment donne place à un équipement qui reflète toute la richesse et la diversité du territoire, entre patrimoine et nature. Mais surtout, le nouvel Office de Tourisme Dinan-‐Vallée de la Rance se dis>ngue par un accueil intégralement revu, déclinant de nouveaux espaces d’informa>on et de détente, associés à un disposi>f d’ou>ls numériques en accès libre. Avec cet accueil numérique, il devient le premier office de tourisme de Bretagne, dit « nouvelle généra9on ».
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Un programme architectural Pour mieux répondre aux aIentes des visiteurs Agrandissement, rénova9on et design, au service d’un accueil op9misé
L’Office de Tourisme Dinan-‐Vallée de la Rance connaît une forte fréquenta>on, comptabilisant jusqu’à 130 000 visiteurs par an, avec des pointes en saison es>vale de 1000 visiteurs par jour. L’accueil physique de ces visiteurs est par conséquent un enjeu de taille. Avec un bâ>ment dont la structure était vieillissante, les enquêtes de sa>sfac>on menées depuis 2010 auprès des visiteurs ont fait émerger des axes d’améliora>on forts, cons>tuant une base de réflexion dans le cadre du projet intercommunal de réhabilita9on de l’office de tourisme. C’est à ce >tre qu’en 2011, la CODI commandait au cabinet d’architectes Arno Gambier la mise en œuvre d’une étude de réaménagement de l’OT.
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Extension avec intégra9on de l’ancienne bou9que des GavoIes
La réhabilita9on de l’Office de Tourisme a été conçue pour répondre à deux principales exigences : • La mise aux normes et de sécurité du bâ>ment, avec notamment la
rénova>on de l’isola>on thermique et phonique, des menuiseries extérieures, mais aussi des cloisons, de la toiture et des différents systèmes (électricité, réseaux informa>ques, alarmes, clima>sa>on, chauffage, plomberie).
• L’améliora>on des condi>ons d’accueil des visiteurs et des condi>ons de travail des collaborateurs.
Au résultat, c’est une réponse design, fonc9onnelle, créa9ve et esthé9que que l’architecte d’intérieur Arno Gambier a fournie : • La surface d’accueil s’est étendue grâce à l’acquisi>on de la bou>que
aYenante Les GavoYes. • La surface du back office à l’origine sous-‐dimensionnée, s’est agrandie pour
le confort des salariés.
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Le bâ>ment à caractère patrimonial est transcendé par un dialogue créé entre vieilles pierres et nature, via la mise en œuvre d’un mur végétal traversant. A l’extérieur, il végétalise la façade. A l’intérieur, véritable poumon d’oxygène, il est reposant et ressourçant.
Les différents espaces sont mieux iden9fiables : l’espace détente, l’espace documenta>on et l’espace b o u > q u e p r o fi t e n t d ’ u n aménagement malin. Ils ont fait l ’objet d’un soin par>culier, notamment dans le choix d’un mobilier contemporain conçu sur mesure par des ar>sans locaux, selon un cahier des charges précis.
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Accueil numérique Une première en Bretagne Dinan devient le premier Office de Tourisme breton
dit « nouvelle généra9on »
Avec ceYe nouvelle configura>on, l’Office de Tourisme s’inscrit dans une dynamique ambi>euse, proposant aux visiteurs un accès libre aux ou>ls numériques. Car en effet, un espace moderne, c’est bien évidemment un espace qui intègre les nouvelles technologies. En rejoignant les rangs des Offices de Tourisme dits de « nouvelle généra9on », l’Office de Tourisme Dinan-‐Vallée de la Rance devient le première équipement touris>que breton proposant un accueil numérique. Le disposi>f est aussi complété par l’inaugura>on d’un tout nouveau site web conçu en mode responsive : www.dinan-‐tourisme.com/
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De nouvelles méthodes de travail, replaçant l’humain au cœur des préoccupa9ons
Contrairement aux idées reçues, le tout numérique n’est pas fait pour limiter l’interven>on des agents d’accueil auprès des visiteurs. Mobinautes, les touristes qui viennent s’informer en office affichent de nouvelles pra>ques numériques à sa>sfaire.
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De nouvelles méthodes de travail, replaçant l’humain au cœur des préoccupa9ons
Devenus intergénéra>onnels, u>lisés en famille, les ou>ls numériques sont un point d’entrée vers l’informa>on qu’il convient de ne pas négliger. Proposer un accès libre et illimité à ces ou>ls, doublé de la possibilité de se connecter en Wi-‐Fi avec son propre appareil, c’est la garan>e de répondre aux nouvelles exigences d’une popula>on touris>que dont les centres d’intérêt et les comportements mutent. Mais surtout, l’accessibilité aux bornes et tableYes tac>les d’informa>on, au-‐delà de l’aspect ludique de leur u>lisa>on, permet de désengorger l’accueil physique et de fluidifier la circula>on d’un espace à l’autre. Accueillis dans des condi9ons favorables à l’échange, dans un environnement chaleureux, le bénéfice « visiteur » gagne concrètement en valeur ajoutée.
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La bou>que de l’Office de Tourisme Une receYe gagnante Ouvrages, cadeaux, produits locaux : le séjour se prolonge dans
l’espace bou9que
Enfin, l’Office de Tourisme Dinan-‐Vallée de la Rance bénéficie d’une vraie bou>que, permeYant de répondre à une forte demande. Véritable vitrine pour le territoire dinannais, cet espace totalement vitré met à la disposi>on des visiteurs une large gamme de produits. Cadeaux dinannais et bretons, tradi>onnels ou inédits, produits dérivés, beaux livres, guides, pe>ts accessoires… les références qui y sont vendues ont l’objet d’une sélec>on minu>euse par l’équipe de l’office. Les visiteurs peuvent s’y procurer des souvenirs, comme un prolongement du séjour. Concrètement, la bou>que représente pour l’Office de Tourisme intercommunal un nouvel apport en termes de receYe.
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Le nouvel Office de Tourisme Quelques chiffres et données clés
ü La surface totale d’accueil est d’environ 200 m2. ü L’Office de Tourisme accueille chaque année jusqu’à 130 000
visiteurs. ü Il est doté de :
1 borne tac>le extérieure 1 table tac>le intérieure 2 IMacs et 2 IPads pour l’espace Internet-‐Wi-‐Fi 2 écrans plats pour une informa>on en con>nu
ü Le budget global est de 593 000 € HT consacrés aux travaux, dont 203 000 € HT pour la réhabilita>on des bâ>ments et 174 000 € HT pour les aménagements intérieurs.
ü L’agencement intérieur (mobilier, signalé>que, ou>ls numériques) représente un budget de 94 000 € HT et 65 000 € HT ont été dévolus à l’acquisi>on de la bou>que « GavoYes ».
ü Les frais d’étude pour conduire et piloter le projet représentent 57 000 € HT.
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Plus d’infos : OFFICE DE TOURISME DINAN – VALLÉ DE LA RANCE Tél : 02 96 878 976 – Fax : 02 96 876 977 infos@dinan-‐tourisme.com www.dinan-‐tourisme.com
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