Agence régionale du numérique

Janvier 2013

2

3

LES CHIFFRES CLÉS 2012 Page 4

LE WEB SOCIAL EN MIDI-PYRÉNÉES Page 6

L'ACCESSIBILITÉ EN MIDI-PYRÉNÉES Page 7

Le numérique dans les foyers Page 8

Les jeunes et le numérique Page 16

• Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ans

• Les TIC dans l’enseignement

Les Collectivités et Internet Page 25

Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées Page 38

Les Offices de tourisme et le web social Page 42

La filière TIC en Midi-Pyrénées Page 48

La FOAD : le réseau Pyramide Page 56

Sommaire

4

LES CHIFFRES CLÉS 2012

L’ÉQUIPEMENT DES MIDI-PYRÉNÉENS

LES INTERNAUTES MIDI-PYRÉNÉENS

Foyers

15/24 ans

+65 ans

77%

nc

nc

Connexion

78%

91%

47%

Ordinateur

11%

17%

nc

Tablette

90%

94%

79%

Mobile

39% possèdent un Smartphone

81% d’Internautes

Mobile Tablette

37%de mobinautes

10%de "tablonautes"

95% se connectent via un ordinateurmais progression des autres supports

1 senior sur 2 est internautedont 74% assidus

97% se connectent à domicile

83% d’Internautes assidusconnexion tous les jours ou presque

75% de mobinautes

97% d’Internautes dont 89% assidus

15/2

4 an

s

5

12% sont des ETI ou des grandes entreprises / 16% des start-ups

87% ont prévu de recruter à court ou long terme

2 608 établissements inscrits dans les CCI

+ de 27 000 salariésÉffectif moyen : 25 salariés

73% des Internautes utilisent des services administratifs en ligne

55% sont des acheteurs en ligne

Facebook toujours plébiscité

95% des Internautes inscrits sur un réseau le sont sur Facebook

soit 35% des Midi-Pyrénéens

LES ACTIVITÉS SUR INTERNET

TOUJOURS PLUS DE SERVICES

LA FILIÈRE TIC RÉGIONALE

99,6% sur facebook

78% sont inscrits sur un réseau social

15/2

4 an

s

45% des Internautes sont inscrits

sur au moins 1 réseau social

36% des Midi-Pyrénéens

49% des Internautes déclarent contribuer sur Internet

des Communes ont un site Internet, 75% des habitants de la région ont accès à de l’information communale56% des Intercommunalités et72% des Pays proposent également un site

espaces Cyber-base169 animateurs sur les 8 départements pour découvrir et être initiés à de nouveaux usages d’Internet

Se former grâce à la FOAD 14 sites Pyramide, 30 animateurs, 97 formateurs et 46 formations

établissements connectés à l’ENT Midi-Pyrénées

ordiLib’ distribués pour la saison 2011/2012

établissements membres de l’UNR soit 1000 674 étudiants et 12 622 personnels

135 000 cartes Multi-services de l’Université de Toulouse actives pour 2 493 transactions par jour

Pour les Midi-Pyrénéens Pour les lycéens et étudiants

31%

52

292

14

10 666

17 télécentres

mis à la disposition

des télétravailleurs

ou des co-workers

de la région

6

LE WEB SOCIAL EN MIDI-PYRÉNÉES15

/24

ans

95% des Internautes inscrits sur un réseau le sont sur Facebook

58% des inscrits les fréquentent assiduement (tous les jours ou presque)

33% les fréquentent régulièrement

45% des Internautes de Midi-Pyrénées sont inscrits sur au moins 1 réseau social

36% de la population de Midi-Pyrénées

Les 15/24 ans de la région sont moins inscrits sur les réseaux sociaux que les autres jeunes en France (93%)d’inscrits sur 1 réseau social

Facebook fait l’unanimité chez les jeunes de la région en termes d’inscription. Sur les 78% d’inscrits sur un réseau social, 99,6% le sont sur Facebook.

78%

Colle

ctiv

ités Communes Intercommunalités Pays

Sites comptant au moins un lien permettant de partager du contenu sur les réseaux sociaux

11,5% 15% 13%

Développement de leur page publique sur Facebook et d’un compte Twitter

3% 1,2% 1,7%4% 1/23 0/23

4% 3% 7%2% 1 sur 23 Pays

Collectivités utilisant Dailymotion et YouTube pour publier leurs vidéos

LES MIDI-PYRÉNÉENS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

LES OFFICES DE TOURISME ET LE WEB SOCIAL

48% des off ices de tourisme sont présents sur Facebook

18% sont présents sur Twitter

7

L’ACCESSIBILITÉ EN MIDI-PYRÉNÉES

L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE DES SITES INTERNET DE C OLLECTIVITÉS

Ardesi, pour 2012, a analysé 3 critères qui semblent essentiels pour rendre a minima un site accessible :

- le site comporte des cadres/frames : cette pratique est à proscrire ;

- la taille du texte est variable ;

- la navigation reste possible sur l’ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier.

Accueil des personnes en situation de handicap dans les espaces

des espaces Cyber-base estiment que leur local semble répondre aux conditions minimales pour accueillir une personneen situation de handicap.

considèrent leur local adapté mais pas à toutes les situations.

Matériel mis à disposition

des espaces disposent d’au moins1 poste dédié et équipé pour accueillir ces publics.

sont équipés de matériel spécifique.

AAA

L’ACCESSIBILITÉ DU RÉSEAU CYBER-BASE MIDI-PYRÉNÉES AAA

Communes

Intercommunalités

Pays

Sites ne comportent pas

de cadre

Sites offrent la possibilité de modifier

la taille des textes

Sites permettent de naviguer

en utilisant le clavier

64%

27%

27%

11%

Actions mises en place

des espaces organisent des actions dédiées à ce public.

des espaces organisent des actions de formation dédiées au personnel de structures spécifiques.

travaillent avec une association d’aide aux personnes en situation de handicap.

11%

18%

12%

8

Équipements des foyers midi-pyrénéens

Chiffres clés 2012

Le téléphone mobile et l’ordinateur sont bien installés dans les foyers : ils sont au niveau de la moyenne nationale. Ces équipements font partie intégrante du quotidien des Midi-Pyrénéens.

Si le mobile reste le premier équipement des foyers, une nette progression des équipements en Smart-phone et en téléphone mobile connecté est à noter. Parmi les possesseurs d’un téléphone mobile, 39% possèdent un Smartphone et 46% disposent d’un accès Internet via leur mobile.

Forte progression des tablettes

La tablette a connu une progression de 7 points en 1 an, ce sont 11% des foyers midi-pyrénéens qui en possèdent une. Ce fort développement risque de perdurer dans la mesure où 5% des foyers ont l’intention d’en acquérir une d’ici octobre 2013 (contre 3% en 2011).

Pour certains usages, la tablette apparait comme un écran qui pourrait de plus en plus se substituer à l’ordinateur. 33% des foyers utilisent moins souvent leur ordinateur depuis qu’ils possèdent une tablette. 6% en possession d’un ordinateur et d’une tablette, se servent désormais exclusivement de leur tablette. 74% des équipés tablettes se sont connectés à Internet via cet outil.

Ces tendances soulignent le fort potentiel pour la tablette tactile en Midi-Pyrénées.

Le numérique

dans les foyersFOYE

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Foyersmidi-pyrénéens

Foyersfrançais

Mobile Ordinateur ConnexionTablette Liseuse électroniqueE-book

90% 78% 11% 2%

90% 76%

77%

76%11% 2%

9

Qui sont les plus équipés ?

Ils sont plus équipés que la moyenne régionale…

Le livre numérique en Midi-Pyrénées

Le numérique est devenu un enjeu central pour les métiers du livre. Pour préparer un avenir qui semble encore incertain, le CRL Midi-Pyrénées (Centre Régional des Lettres) a créé en avril 2011 un groupe de travail sur le numérique dans lequel tous les acteurs du livre en région étaient représentés (libraires, éditeurs, bibliothécaires, auteurs, institutionnels). La réflexion menée collectivement conduira en 2013 à la publication par le CRL d’un rapport sur le livre numérique assorti de recommandations.

Les éditeurs de livres numériques en régionLe CRL a identifié 3 jeunes structures éditoriales en Midi-Pyrénées qui sont spécialisées exclusivement dans le livre numérique (éditeurs "pure players" selon la terminologie en vigueur) :

QSuki Editions dans le Gers - www.sukieditions.com

QSquare Igloo à Toulouse - www.squareigloo.net

QApicadabra à Toulouse - www.mediatools.fr

L’expérimentation TabenBibDans la mesure où le livre numérique en est à ses débuts, l’expérimentation joue un rôle clef pour comprendre les nouvelles pratiques de lecture qui se mettent en place, plus ou moins rapidement. En partenariat avec les médiathèques d’Albi, de Tarn & Dadou et la BDP (Bibliothèque départementale de prêt) du Tarn-et-Garonne, le CRL Midi-Pyrénées a répondu à un appel d’offre du Ministère de la Culture et de la Communication et a pu lancer en juin 2012, pour une durée d’un an, l’opération TabenBib.

L’objectif étant l’expérimentation de prêt de tablettes et liseuses en bibliothèque de juin 2012 à juin 2013, ce projet a été retenu par le Ministère qui a attribué à sa réalisation une aide de 15 000 euros.

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Mobile Ordinateur Tablette

Étudiants : 93% Étudiants : 95% Étudiants : 19%

25-49 ans : 95% 15-24 ans : 91% 25-49 ans : 16%

CSP+ : 94% CSP+ : 19%

CSP- : 89%

Hommes : 82%

10

Ce projet vise à faire découvrir de nouveaux supports, les liseuses et tablettes tactiles, sur lesquels est proposée une offre documentée de ressources.Au total, 40 liseuses (20 Cybook Odyssey et 20 Sony PRS-T1) et 43 tablettes (21 IPad, 20 Samsung Galaxy Tab et 2 Archos 101 sous système Android) ont été achetées par les 3 établissements partenaires, grâce à une aide de la DRAC Midi-Pyrénées (Direction Régionale des Affaires Culturelles). Des "modes d’emploi" ont été élaborés par les responsables de l’expérimentation pour les différents types de liseuses et tablettes. Chaque responsable a ensuite assuré la formation des bibliothécaires qui guident les usagers dans l’expérimentation.

L’originalité du projet midi-pyrénéen réside dans son ancrage territorial (à la fois urbain et rural) et dans la diversité des établissements documentaires qui y participent.

Un bilan est prévu au second semestre 2013, au terme de l’expérimentation.

a Pour en savoir plus : www.crl-midipyrenees.fr

81% d’Internautes en Midi-Pyrénées

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Le numérique

dans les foyers

Lieux de connectionDomicile : 97%

Lieu de travail : 36%

Fréquence de connexiontous les jours ou presque : 83%

1 à 2 fois par semaine : 10%

Supports de connexionOrdinateur : 95%

Téléphone mobile : 37% (+11 points en 1 an)

Tablette : 10% (+ 8 points)

81% d’Internautes

80% d’Internautes

Ils se sont plus connectés que la moyenne en octobre 2012

les 15/24 ans : 90%les 25/49 ans : 92%

CSP+ : 94%

9 Internautes sur 10 (93%) se connectent au moins

une fois par semaine.

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Internet en mobilité, pour quoi faire ?

L'utilisation d’Internet via les supports mobiles se répand.

En octobre 2012, 37% des Internautes se sont connectés à Internet via leur téléphone mobile et 10% via leur tablette.

Activités des Internautes en mobilité

Activités réalisées depuis un téléphone mobile ou une tablette :

Les activités d’échanges restent prépondérantes avec le téléphone mobile et la tablette. Les principales activités réalisées le sont pour rester en contact avec son entourage : envoi de mails personnels à 73% et visite des réseaux sociaux à 59%.

Le téléphone mobile et la tablette s’imposent comme des supports d’aide à la vie quotidienne : utiliser un site de plan ou d’itinéraire à 72%.

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Envoyer ou recevoir des mails personnels

Utiliser un site de plan ou d’itinéraires

Visiter un site communautaire ou réseau social

Télécharger des applications gratuites ou payantes

Consulter des sites de loisirs

Utiliser des sites à usage professionnel

Envoyer ou recevoir des mails professionnels

Consulter des informations sur un site de transports

Utiliser une messagerie instantanée

Partager des photos sur les réseaux sociaux

73%

72%

59%

57%

54%

47%

46%

45%

41%

33%

Activités d’échanges (92%) Activités de loisirs (78%) Activités pratiques (77%)

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Tendances

Internet via les supports mobiles : des usages qui diffèrent selon les âges

Deux catégories de population se détachent dans l’utilisation de l’Internet via les supports mobiles : les CSP+ et les 15-24 ans.

Les CSP+, utilisent fortement Internet pour des usages professionnels, que ce soit pour consulter des sites ou envoyer des mails. Ils sont également de forts consommateurs des sites de plans d’itinéraires et de transports.

Les 15-24 ans, quant à eux, sont plus friands des réseaux sociaux, messageries instantanées mais aussi des sites de loisirs. Ils téléchargent également plus d’applications.

Quelles activités sur Internet ?

Les Midi-Pyrénéens : contributeurs sur Internet ?

49% des Internautes déclarent contribuer sur Internet.

47% de ces contributions sont des échanges :

Qcontribution sur un site communautaire ou réseau social (32%)

Qparticipation à un blog ou un forum (28%)

Qdépôt d’un avis suite à un voyage (15%)

Qpost d’un avis sur un site de concertation publique ou de débat national (11%)

Ce sont les étudiants (85%) et les 25/34 ans (64%) les plus actifs sur la toile.

36% des Midi-Pyrénéens inscrits sur un réseau social

45% des Internautes de Midi-Pyrénées sont inscrits sur au moins un réseau social soit 36% de la population de Midi-Pyrénées. Si une nette progression avait été enregistrée en 2011 (+10 points), 2012 est sous le signe de la stabilité (+1 point seulement).

Facebook, toujours plébiscité

Avec 95% des inscrits sur un réseau social qui le sont sur Facebook, ce dernier est de loin le réseau social le plus utilisé (+ 4 points en 1 an).

À noter : le recul de Copains d’avant (-12 points en 1 an) et la forte progression de Google + (+11 points).

La présence des Midi-Pyrénéens sur les réseaux sociaux est sensiblement la même qu’au niveau national.

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Le numérique

dans les foyers

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Parmi les 46% d'Internautes de Midi-Pyrénées inscrits sur un réseau social, 95% le sont sur Facebook ; ce qui représente 35% des Midi-Pyrénéens.

Quelle fréquentation ?

Les réseaux sociaux sont visités de manière régulière par les inscrits. Parmi eux, 58% d’assidus avec une fréquentation tous les jours ou presque et 33% de réguliers.

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4%

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3%

3%

3%

1%

1%

43%

19%

17%

11%

11%

5%

5%

-

6%

3%

-

Total des Midi-Pyrénéens

Totaldes Français

Un accès aux réseaux sociaux limité sur le lieu de travail

Seul 1 actif sur 3 (28%) déclare avoir accès à ces médias depuis leur lieu de travail.

16%Presque tous les jours

42%Tous les jours

22%1 à 2 fois

par semaine

11%1 à 3 foispar mois

8%Moins

souvent1%

Jamais

14

73% des Internautes de la région utilisateurs de servicesadministratifs en ligne

Parmi ces utilisateurs de services administratifs en ligne :

Les services administratifs sollicités :

Parmi les 73% d'internautes ayant déjà eu recours à un service en ligne, 60% ont déclaré leurs revenus en ligne.

La déclaration en ligne des impôts reste le service le plus utilisé. La fréquentation des sites est sensiblement la même qu’en 2011.

Les plus gros consommateurs de sites administratifs en ligne sont les 25/49 ans (82%) et les CSP+ (83%).

Les consultations se font en fonction de demandes ponctuelles et souvent relayées par des actions de communication au niveau national (la déclaration des impôts par exemple).

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47% 36% 33% 27%

ont déjà consulté le site de

leur Commune

le site de leur Département

le site de la Région

le site de la Préfecture

Le numérique

dans les foyers

Déclaration d’impôts en ligne

Consultation du dossier Sécurité Sociale

Consultation de votre dossier allocataire CAF

Demande d’acte d’état civil

Création ou modification de papiers administratifs

Création ou consultation de son espace personnelsur le site de Pôle emploi

Création ou consultation de son espace personnelpour les Chèques Emploi Service sur le site dédié de l’URSSAF

Déclaration changement d’adresse

38%

60%

25%

23%

22%

31%

9%

12%

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Tendances

55% des Internautes en Midi-Pyrénées acheteurs en ligne1 Internaute sur 2 a effectué un achat en ligne en 2012. L’ordinateur est le support privilégié pour cette opération (53%). Les achats en mobilité, ne font pas encore partie des usages des Internautes de la région, seuls 5% ont déjà fait des achats depuis leur mobile et 2% depuis leur tablette.

Les taux d’inscription des Midi-Pyrénéens aux réseaux sociaux restent constants mais inférieur à la moyenne nationaleToutefois, les réseaux sociaux sont toujours aussi plébiscités par les jeunes de la région dont les taux d’inscription sont nettement supérieurs à la moyenne régionale.

L’e-administration, adoptéeL’utilisation des sites d’administration publique est constante depuis 2011. La population active appa-rait comme plus en demande de services ou renseignements administratifs. Les sites les plus plébiscités étant ceux de proximité et notamment les sites de Communes.

Les seniors et le numérique

Équipements des seniorsLe taux d’équipement des 65 ans et + est comparable à la moyenne nationale.79% des seniors midi-pyrénéens possèdent un téléphone mobile contre 76% des seniors français et 47% disposent d’un ordinateur contre 45% au global.

1 senior sur 2 Internautes50% des + de 65 ans sont Internautes : un taux supérieur à la moyenne nationale (41%). Parmi eux, 74% se connectent tous les jours ou presque : nous sommes en présence d’Inter-nautes assidus ! Ils restent toutefois en retrait par rapport à la moyenne régionale pour les achats en ligne. Seuls 39% ont adopté cette pratique. De même, ils ont un usage moins avancé d’Internet s’agissant d’inscription aux réseaux sociaux, de contribution sur Internet (27%) ou encore d’utilisation de service administratif en ligne (63%).

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SOURCES

Les TIC et les Midi-Pyrénéens Ardesi/Médiamétrie. Les TIC et les Midi-Pyrénéens. Octobre 2012.

Le livre numérique en Midi-PyrénéesCentre Régional des Lettres (CRL) Midi-Pyrénées.Novembre 2012.

MÉTHODOLOGIE

Les TIC et les Midi-PyrénéensSondage réalisé par Ardesi et le pôle Comportements Média et Études Ad’hoc de Médiamétrie sur la base d’un questionnaire co-developpé par les Régions francophones adhérents au Site de l’Observatoire des Usages Régionaux d’Internet et des Réseaux (SOURIR). www.sourir.org

Enquête téléphonique réalisée par téléphone (CATI) auprès d’un échantillon de 2 000 personnes âgées de 15 ans et plus. La constitution de l’échantillon a été réalisée selon la méthode des quotas. Le terrain d’enquête a été conduit du 5 au 20 octobre 2012.

16

Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ans

Équipements des 15/24 ans

Les jeunes sont globalement plus équipés que la moyenne régionale.

En revanche, les taux d’équi-pement sont légèrement en dessous des moyennes natio-nales pour la même tranche d’âge.

Parmi les détenteurs de télé-phone mobile, ils sont 60% à utiliser un Smartphone et 65% à pouvoir accéder à Internet depuis leur mobile.

97% d’Internautes parmi les 15/24 ans

Les jeunes Midi-Pyrénéens se connectent autant que la moyenne nationale (97%) et plus que les Midi-Pyrénéens (81%).

89% des 15/24 ans sont des Internautes assidus : ils se connectent tous les jours ou presque.Si l’ordinateur est le support favori pour se connecter à Internet, en octobre 2012, 51% des jeunes ont utilisé leur téléphone mobile pour se connecter contre 37% des Midi-Pyrénéens.

Quels usages en mobilité ?Cette population est friande de téléchargement d’applications puisque 75% se connectent en mobilité pour télécharger des applications gratuites ou payantes (moyenne régionale : 57%).Elle est toujours attirée et fortement utilisatrice de la messagerie instantanée, 59% l’utilisent via leur mobile ou tablette contre 41% des Midi-Pyrénéens.

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15/24 ansMidi-Pyrénées

15/24 ans France

FoyersMidi-Pyrénées

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En revanche, les 15/24 ans de la région sont moins inscrits sur les réseaux sociaux que les autres jeunes.78% sont inscrits sur au moins un site communautaire contre 93% des 15/24 ans en France.Facebook fait l’unanimité chez les jeunes de la région en termes d’inscription.

Sur les 78% d’inscrits sur un réseau social, 99,6% le sont sur Facebook.

Tendances

Des juniors très connectés et contributifs sur Internet

Plus équipés et connectés que l’ensemble de la région, les 15/24 ans sont également les plus contributifs sur Internet, notamment sur les réseaux sociaux. 74% des jeunes contribuent sur Internet (moyenne régionale : 49%) : 69% contribuent sur les réseaux sociaux et 46% sur des blogs ou forums.

Les TIC dans l’enseignement

L’Environnement Numérique de Travail (ENT) Midi-Pyrénées

En octobre 2012, l’ENT Midi-Pyrénées est déployé dans 292 établissements soit un nombre d’établisse-ments supérieur à l’objectif fixé initialement (272).

Dix partenaires, la Région Midi-Pyrénées, l’Académie de Toulouse, la DRAAF(Direction Régionale de L'Alimentation, de l'Agriculture et de la Forêt) les Départements de l’Ariège, de l’Aveyron, du Gers, des Hautes-Pyrénées, du Lot, du Tarn et du Tarn-et-Garonne, contribuent activement à la réussite de ce projet.

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15/24 • Midi-Pyrénées 15/24 • France

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U Des connexions en constante évolution

Depuis mars 2009, le volume de connexion a fortement progressé chaque année. La fréquentation du site a atteint, cette année, le million de visite par mois (1,6 million en octobre 2012). L'ENT Midi-Pyrénées est l'un des plus actifs de France.

En janvier 2012, l’ENT Midi-Pyrénées représentait 10% du nombre total des visites des ENT et 11% du nombre de visiteurs uniques au niveau national. Un résultat encourageant au regard du nombre d’ENT (27 projets).

U L’ENT, pour quoi faire ?

Pour les familles, l’ENT facilite le suivi du travail des enfants. Pour les élèves et les professeurs, il constitue un outil support à l’apprentissage.

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75 étab.

Nombre de connexions Période de congés d’été

153 étab.

246 étab.

+ 114%*

+ 162%*

292 étab.

*Mars 2011 vs mars 2010**Mars 2012 vs mars 2011

*

Principaux intérêts de l’ENT

Favoriser l’implication des familles dans le suivi du travail des enfants

Avoir une meilleure connaissancede la vie de l’établissement

Faciliter la communication

FAMILLES PROFESSEURS ÉLÈVES

1

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3

Faciliter le rattrapage des courset exercices pour les élèves

Accéder à des ressourcesdocumentaires

Améliorer la maîtrise des outilsdes nouvelles technologies

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Accéder aux documents de cours

Faciliter le rattrapage des courset exercices pour les élèves

Améliorer la maîtrise des outilsdes nouvelles technologies

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U Le cahier de texte et services de vie scolaire : services les plus utilisés

Le cahier de texte et les services de vie scolaire (notes/absences) restent les services les plus utilisés et perçus comme les plus utiles.

L'utilisation de ces outils est légèrement supérieure à la moyenne nationale.

Il existe encore un réel potentiel de développement de l’usage du cahier de texte pour les élèves et les enseignants.

24% des élèves utilisent person-nellement le cahier de texte et 67% des enseignants déclarent l’utiliser. Pour une majorité des élèves, cet outil constitue un des usages les plus utiles de l’ENT. Pour 91% des chefs d’établisse-ment, il est utilisé dans leur éta-blissement. En revanche, pour les professeurs, le cahier de texte est encore trop complexe à utiliser.

U Tendances

ASTER 5 : le "très haut débit" pour les lycées, les CFA et les sites Pyramide

Pour permettre l'amplification des usages pédagogiques innovants, la Région Midi-Pyrénées a décidé lors de l’Assemblée Plénière du 28 juin 2012 de déployer le réseau fibre optique pour les lycées, CFA (Centre de formation d'apprentis) et sites Pyramide. ASTER 5 est cofinancé par l’Union européenne dans le cadre du FEDER.

Le début d’une nouvelle phase pour l’ENT Midi-Pyrénées

Le projet ENTmip entre à présent dans une nouvelle phase caractérisée par l’arrivée d’un nouveau partenaire, le ministère de l’Agriculture de l’Agroalimentaire et de la Forêt, pour les lycées agricoles publics. Ce sont donc 18 établissements supplémentaires qui devraient rejoindre le dispositif fin décembre 2012. La transition vers une version de la solution plus actuelle et le développement de nouveaux usages est en cours.

Les principaux enjeux porteront essentiellement sur la multiplication des utilisateurs, la diversification des usages de l’ENT et son utilisation au quotidien par les membres de la communauté éducative.

La mise en ligne d'une nouvelle charte graphique et de nouveaux portails de partenaires de l'ENT2 début novembre 2012, viennent illustrer l'évolution de l'ENTmip.

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Le dispositif OrdiLib’

Dans un objectif de réduction de la fracture numérique, OrdiLib’ est un dispositif d’aide à l’acqui-sition d’un équipement informatique : ordinateur portable de 15,6 avec sacoche, clé USB de 4 Go, système d’exploitation Windows 7 Pro, logiciels et services (garantie/assurance).La Région Midi-Pyrénées est la première Région de France à avoir proposé une telle opération à la rentrée 2010/2011. 12 millions d’euros sur 3 ans ont été affectés à cette opération.

Elle repose sur la participation volontaire des familles (variant entre 30 et 480€) en fonction du quotient familial annuel (revenu imposable / nombre de parts).

U Le public éligible

Tout jeune scolarisé en Midi-Pyrénées dans l’une des filières suivantes peut bénéficier du dispositif OrdiLib’ :

Q2nde d’enseignement général et technologique

Q2nde professionnelle

Q1ère année CAP en 2 ou 3 ans

Qapprentis 2nde BAC PRO en 3 ans

Qapprentis 1ère année CAP en 2 ou 3 ans

Sont donc concernés, les élèves inscrits dans un établissement scolaire public ou privé sous contrat (formation sous contrat d’association avec l’État exclusivement) situé sur le territoire de Midi-Pyrénées et relevant de la compétence régionale (lycée d’enseignement général, professionnel ou technologique, Établissement Régional d’Enseignement Adapté, Maison Familiale et Rurale), CFA (Centre de Formation d’Apprentis), ASEI (Associations Agir Soigner Eduquer Insérer).Peuvent également prétendre au dispositif : tous élèves inscrits au CNED (Centre National d'Enseignement à Distance) ou au CNPR (Centre National de Promotion Rurale) dès lors que leur résidence principale est en Midi-Pyrénées.

U Les modalités de commande et de livraison

Deux dispositifs de commande :Qpar Internet sur le site http://cartejeune.midipyrenees.fr depuis tout ordinateur équipé d’un scanner

et d’une webcam afin de joindre les documents nécessaires ;Qpar formulaire papier, à retirer dans les établissements scolaires.

Les commandes ont lieu entre le 3 septembre et le 31 décembre 2012.

Deux phases de livraisons (organisées dans un réseau d’établissements) sont proposées lors de la demande :Qune phase principale du 26 novembre au 19 décembre 2012 ;Qune phase complémentaire du 13 au 22 février 2013.

La possibilité d’une livraison sur la première phase dépend de la date de dépôt et donc de validation de la demande.

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U Bilan

OrdiLib’ a pleinement rempli son objectif de dispositif social puisque 2/3 des demandes (65% l’année 2010/2011 et 71% en 2011/2012) concernent des foyers aux reve-nus modestes, inférieurs à 2000 € mensuels (couple avec 2 enfants).

Pour la saison 2011/2012, 10 666 demandes ont été validées pour un coût de 3,7 millions d’euros à la charge de la Région.

29% des demandeurs appartiennent à la tranche A. La participation pour 1 ordi-nateur sera donc de 30 euros.

U Tendances

Saison 2012-2013 : intégration d’OrdiLib’ dans le panel des aides portées par la Carte jeune Midi-PyrénéesDepuis le 15 juin 2012, tout jeune souhaitant faire une demande OrdiLib’ doit au préalablement déposer une demande de Carte jeune Midi-Pyrénées. Après réception de sa carte, il peut ensuite procéder à la demande OrdiLib’.Pour en savoir plus sur la Carte jeune Midi-Pyrénées : www.midipyrenees.fr/-Accueil-Carte-Jeunes-

Au 20 octobre 2012, 7 636 demandes étaient validées.

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Ventilation par tranches

29%A- 30 €

18%B-60 €

24%C-120 €

19%D-240 €

7%E-360 €3%

F-480 €

Répartition des demandes OrdiLib' validées par tranche - Octobre 2012

25,20%Tranche A

16,57%Tranche B

24,67%Tranche C

21,46%Transche D

7,99%Tranche E4,11%

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L’Université Numérique en Région (UNR)

L’Université Numérique en Région (UNR Midi-Pyrénées) est constituée de 14 membres ou établisse-ments (universités et grandes écoles) qui composent parallèlement le PRES (Pôle Recherche et d'Ensei-gnement Supérieur) pour 100 674 étudiants et 12 622 personnels.

U 2012 : de nouvelles orientations

Les actions de l’UNR ont porté jusqu’en 2012 essentiellement sur de l’infrastructure et des services (annuaire, carte multiservices, bureau numérique, etc.) pour l’ensemble de la communauté universitaire. Les nouvelles orientations fixées par la MINES (Mission Numérique pour l'Enseignement Supérieur) pour les UNR sont tournées vers la pédagogie utilisant les ressources du numérique.

Dans le cadre du PRES et de l’organisation fédérale, les nouvelles actions portent sur la définition d’un Schéma Directeur du Numérique de site et le déploiement de services basés sur les technologies NFC (Near Field Communication).

U Chiffres clés 2012

La Carte MUT (Multiservices de l'Université de Toulouse) :

Q135 000 cartes actives ;

Q76 750 cartes supplémentaires équipées de technologie sans contact ont été commandées en 2012 dont 60 600 cartes BMS1 Mifare (carte avec 2 puces : 1 avec contact et 1 sans contact) et 16 150 cartes BMS2 Calypso (carte avec une puce sans contact permettant d’accueillir l’application de transport CALYPSO utilisée par Vélô Toulouse et prochainement par Tisséo) ;

Q2 493 transactions par jour (transport, entrées bibliothèque…).

L’ENAC a prévu de rejoindre la carte MUT en 2013.

Le Bureau numérique de l'Université de Toulouse (BUT) : hors vacances, 9 000 connexions mensuelles sont enregistrées.

U Tendances

Un "portail plan étudiant" est actuellement en phase de tests. Ce plan permettra aux étudiants de géolocaliser les stations Vélo Toulouse, mais aussi, toutes sortes d’informations liées aux transports, au logement et à la santé.

De nombreux projets sont actuellement en cours dans le cadre du Bonus Qualité Formation (BQF). Le BQF est un fonds d'innovation pédagogique destiné à améliorer la visibilité de l'Université de Toulouse au niveau national et international et à introduire plus de cohérence dans l'offre de formation. Il s'agit donc d'un appel à projets qui propose de soutenir des actions favorisant l'innovation pédagogique, la collaboration inter-établissements et l'inscription de projets dans une dimension internationale. L'ensemble de ce processus est suivi et validé par une commission d'attribution constituée des Vice-présidents du Conseil des Etudes et de la Vie Universitaire (CEVU) et représentants des 6 établissements membres fondateurs du PRES.Parmi ces projets : la création d’une chaine éditoriale multi canal Scenari (Opale).

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Les étudiants de l’Université Toulouse 1-Capitole (UT1-C) et le numérique

Les étudiants français et le numérique

QChiffres clés

• 97% possèdent un ordinateur• 99% un ou plusieurs téléphone(s). Un Smartphone à 48%• 78% une télévision• 56% un appareil photo numérique• 44% un lecteur DVD

QTemps passé sur Internet

Les étudiants d’UT1-C passent en moyenne 11h sur Internet pendant la semaine et 6h le week-end. Les garçons passent plus de temps sur Internet que les filles tant en semaine (15h contre 9h en moyenne) que le week-end (8h contre 5h). Qu’ils soient en cursus Licence ou en cursus Master, les étudiants passent le même temps sur Internet (la semaine ou le week-end).

Les étudiants étrangers et le numérique

QChiffres clés

• 97% possèdent un ordinateur• 85% un ou plusieurs téléphone(s). Un smartphone à 35%• 54% une télévision• 42% un appareil photo numérique• 19% un lecteur DVD

QTemps passé sur Internet

Les étudiants étrangers d’UT1-C passent en moyenne 12h sur Internet pendant la semaine et 8h le week-end. Des étudiants légèrement plus "consommateurs" que les étudiants français, notamment le week-end. Comme pour les étudiants français, les garçons passent plus de temps sur Internet que les filles tant en semaine (13h contre 11h en moyenne) ou le week-end (9h contre 7h).

Les étudiants en Master 2 passent beaucoup plus de temps devant Internet pendant la semaine (plus de 15h) que les autres étudiants.

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SOURCES

Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ansArdesi/Médiamétrie. Les TIC et les Midi-Pyrénéens. Focus : les 15/24 ans. Octobre 2012.

L’Environnement Numérique de Travail Midi-Pyrénées et le dispositif OrdiLib’Région Midi-Pyrénées. Direction de l’éducation et des sports. Octobre 2012.

L’Université Numérique en RégionUniversité Toulouse 1 Capitole - Direction TIC pour les Enseignements (DTICE). Novembre 2012.

Les étudiants de l’UT1 et le numériqueUniversité Toulouse 1 Capitole.Observatoire de la Vie Étudiante (OVE).Données internes. 2011/2012.

MÉTHODOLOGIE

Les équipements et usages d’Internet par les 15/24 ansSondage réalisé par Ardesi et le pôle Comportements Média et Etudes Ad’hoc de Médiamétrie sur la base d’un questionnaire co-developpé par les Régions francophones adhérents au Site de l’Observatoire des Usages Régionaux d’Internet et des Réseaux (SOURIR). www.sourir.org

Enquête téléphonique réalisée par téléphone (CATI) auprès d’un échantillon de 280 personnes âgées de 15 à 24 ans. La constitution de l’échantillon a été réalisée selon la méthode des quotas. Le terrain d’enquête a été conduit du 5 au 20 octobre 2012.

Les étudiants de l’UT1 et le numériqueEnquête menée par l'Observatoire de la Vie Étudiante et l'Université Toulouse 1 Capitole auprès des 13 516 étudiants inscrits en formation initiale du L1 au M2 à Toulouse du 13 octobre au 30 novembre 2011. Les questionnaires étaient envoyés par mail ou disponibles sur le site de l’université et du CROUS.

2 061 ont répondu pour la partie "étudiants français" et 1 734 pour la partie "étudiants étrangers". Les résultats ont été redressés afin d’être significatifs.

Les jeuneset le numérique

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Les Collectivites

et Internet

Le web public institutionnel en Midi-Pyrénées : chiffres clés, tendances et nouveautés 2012

Les chiffres clés 2012

U Le web public communal

des Communes ont un site Internet > + 3 points depuis 2011

nombre de sites supplémentaires recensés

Communes disposent désormaisd’un site

des Midi-Pyrénéens ont ainsi accès à de l’information communale en ligne > + 3 points en un an

des Midi-Pyrénéensont accès à un site de qualité > Génération 2 ou 3

Ariège: 23% (76 sites sur 332 Communes)

Aveyron : 42% (128 sites sur 304)

Haute-Garonne : 35% (207 sites sur 588)

Gers : 17% (78 sites sur 465)

Lot : 30% (101 sites sur 340)

Hautes-Pyrénées : 14% (68 sites sur 475)

Tarn : 38,5% (125 sites sur 324)

Tarn-et-Garonne : 80,5% (157 sites sur 195)

31%

+ 93

75 %

940

61%Tous les départements ont vu leur nombre de sites augmenter.

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U Le web public intercommunal

U Le web public des Pays

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Les collectivités

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des Pays sont présents sur Internet > identique à 2011> 23 Pays sur les 32 de la région

72 %

des Intercommunalités ont un site Internet > identique à 2011> 116 Intercommunalités sur les 206 que compte la région

des Midi-Pyrénéens ont ainsi accès au site Internet de leur Inter-communalité

56% 75 %

Ariège: 52% (11 sites sur 21 Intercommunalités)

Aveyron : 44% (16 sites sur 36)

Haute-Garonne : 55% (18 sites sur 33)

Gers : 74% (17 sites sur 23)

Lot : 69% (16 sites sur 23)

Hautes-Pyrénées : 35% (13 sites sur 37)

Tarn : 68% (17 sites sur 25)

Tarn-et-Garonne : 50% (8 sites sur 16)

Si le nombre d’intercommunalités proposant un site est resté identique, la répartition au sein des départements a connu de légères modifications.

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Les points forts et marges de progression 2012

U Le web public communal

Ariège: 75% (3 sites sur 4 Pays)

Aveyron : 75% (3 sites sur 4)

Haute-Garonne : 100% (4 sites sur 4)

Gers : 75% (3 sites sur 4)

Lot : 100% (4 sites sur 4)

Hautes-Pyrénées : 50% (2 sites sur 4)

Tarn : 66% (3 sites sur 5)

Tarn-et-Garonne : 33% (1 site sur 3)

69% des sites ne facilitent pas la navigation

43% ne mettent pas régulièrement à jour leurs actualités

57% n’affichent pas de mentions légales

91% des sites apparaissent en 1ère page de Google

20% proposent des téléservices

53% préfèrent un formulaire de contact à une adresse mail

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U Le web public intercommunal

U Le web public des Pays

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Les collectivités

et Internet

13% des sites s’ouvrent sur une page tunnel

35% ne mettent pas à jour les actualités publiées

40% ne comportent pas les mentions légales obligatoires

Tous les sites apparaissent en 1ère page de Google

74% des sites possèdent une charte graphique cohérente

70% informent sur la démocratie en ligne

49% seulement des sites indiquent les mentions légales qui sont pourtant obligatoires

32% ne mettent pas à jour les actualités publiées

97% des sites apparaissent en 1ère page de Google

69% informent sur la démocratie en ligne

53% mettent en ligne les marchés publics de leurs collectivités

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Tendances 2012

Les collectivités territoriales de Midi-Pyrénées s’emparent résolument de l’outil Internet.Aidées dans de nombreux départements, avec l’appui de la Région et l’accompagnement de l’Agence régionale du numérique Ardesi, les collectivités ont pu bénéficier des solutions proposées par des organismes tels que le Smica 12, le CDG 46 ou encore le CDG 82 pour utiliser au mieux cet outil.

Que les collectivités s’appuient sur des services développés par des acteurs publics départementaux (mise à disposition de plate-formes génératrices de sites) ou qu’elles sollicitent des prestataires web, chaque année une augmentation signif icative du nombre de sites Internet de Mairies, d’Intercommunalités ou de Pays est constatée.

De par leur conception, les sites Internet mis en ligne récemment sont particulièrement performants en terme de fonctionnalités et répondent à de nombreux critères qualitatifs comme l’ergonomie, la visibilité ou encore l’accessibilité. Pour autant, et même si l’architecture propre du site Internet est souvent remarquable, la qualité de l’information publique en ligne (mise à jour des actualités, etc.) n’est pas au rendez-vous. Un effort significatif reste à fournir en mettant à jour, régulièrement, les informations.

Le constat est donc mitigé : de magnifiques sites mais une réelle carence en contenu... Comme une superbe maison, bien construite, idéalement située, mais qui n’aurait pas l’eau courante…

Une collectivité territoriale a donc tout intérêt à s’équiper d’un site Internet dès lors qu’elle a, en amont, bien réfléchi à l’organisation de la mise à jour des informations administratives, des actualités...

Pour améliorer la qualité de l’information publique en ligne, les collectivités ont besoin d’être guidées, par exemple, dans la mise en place de chaine de contributeurs ou encore sur une méthodologie à penser pour que leur site Internet rende la collectivité accessible 24h/24.

L’année dernière, nous écrivions : "les élus et agents territoriaux ne sont plus à convaincre, ils mesurent les enjeux de la communication numérique", ils doivent maintenant, aidés par les acteurs publics locaux au niveau régional et départemental, "transformer cet essai !".

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L’observatoire du web public institutionnel évolue.

2012 est marquée par une évolution de notre obser-vatoire et des données mises à disposition sur le site www.webpublic-mip.fr

Désormais, chaque collectivité, par l’intermédiaire de son relais départemental, peut avoir accès au rapport complet de l’analyse de son site Internet. N’hésitez pas à le demander !

Nouveauté 2012

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Les Collectivités et le web social

Les Communes et l’utilisation du web social

3% des Communes ont développé leur page publique soit 30 Communes sur les 940 présentes sur le web (+13 en 1 an).

Attention aux mauvaises pratiques : 3 Collectivités ont créé leur profil et non une page. Ces communes n’ont pas été prises en compte pour l’étude.

87% des Communes proposent des contenus diversifiés (photos, liens, vidéos...) et 73% proposent des contenus différents de ceux publiés sur leur site Internet.

En moyenne, les pages comptent 467 fans. Le taux d’engagement (nombre de personnes qui parlent de la collectivité par rapport au nombre de fans) moyen est de 5%.

5% (49 sites) voient leur page d’accueil relayée sur Facebook par les Internautes.

1,2% des Communes possèdent un compte Twitter. (12 sites sur les 940 Collectivités présentes sur Internet).Les Communes publient en moyenne 39 tweets par mois. En moyenne, les comptes ont 82 abonnements et 1283 followers.

4% des Communes utilisent Dailymotion et 3% Youtube pour publier leurs vidéos.

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Les collectivités

et Internet

84% 79% 42,5% 25%

11,5% des sites de Communes

comptent au moins un lien (exemple : la barre add this) permettant de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Parmi eux, 9% proposent ce lien sur toutes les pages.

Les propositions de renvoi sont généralement vers :

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Les Intercommunalités et l’utilisation du web social

4% des Intercommunalités ont développé leur page publique soit 5 sur les 106 présentes sur le web.

80% proposent des contenus diversifiés (photos, liens, vidéos..) et 60% proposent des contenus différents de ceux publiés sur leur site Internet.

En moyenne, les pages comptent 129 fans. Le taux d’engagement (nombre de personnes qui parlent de la collectivité par rapport au nombre de fans) moyen est de 5%.

3% voient leur page d’accueil relayée sur Facebook par les Internautes.

1,7% des Intercommunalités possèdent un compte Twitter. (2 sites sur les 116 présentes sur Internet).Elles publient en moyenne 2 tweets par mois. En moyenne, les comptes ont 28 abonnements et 132 followers.

2% des Communes utilisent Dailymotion et 7% Youtube pour publier leurs vidéos.

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82% 76% 47% 47%

15% des sites d’Intercommunalités

comptent au moins un lien (exemple : la barre add this) permettant de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Parmi eux, 11% proposent ce lien sur toutes les pages.

Les propositions de renvoi sont généralement vers :

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Les collectivités

et Internet

Les Pays et l’utilisation du web social

1 seul Pays a développé sa page publique sur les 23 présents sur le web. Cette page compte 349 fans et son taux d’engagement (nombre de personnes qui parlent de la collectivité par rapport au nombre de fans) est de 2,3%.

Aucun Pays ne possède de compte Twitter.

1 seul site utilise Youtube pour publier ses vidéos.

Les Collectivités et l’accessibilité numérique

L’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, fait de l’accessibilité une exigence pour tous les services de communication publique en ligne de l’État, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent. Il stipule que les informations diffusées par ces services doivent être accessibles à tous.

Le décret n°2009-546 du 14 mai 2009 (pris en application de l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005) impose une mise en œuvre de l’accessibilité dans un délai de deux ans (à partir de la publication du décret) pour les services de communication publique en ligne de l’Etat et des établissements publics qui en dépendent, et de trois ans pour les services de communication publique en ligne des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent.

Source : http://references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite - Novembre 2012

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13% des sites de Communes

comptent au moins un lien (exemple : la barre add this) permettant de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Parmi eux, 9% proposent ce lien sur toutes les pages.

Les propositions de renvoi sont généralement vers :

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Ardesi, pour 2012, a analysé 3 critères qui semblent essentiels pour rendre a minima un site accessible :

Qle site comporte des cadres/frames : cette pratique est à proscrire. Elle rend l’accès au site ainsi quele référencement difficile ;

Qla taille du texte est variable : cette fonctionnalité permet aux Internautes utilisant des navigateursqui ne gèrent pas l’agrandissement des polices de les agrandir sans difficulté ;

Qla navigation reste possible sur l’ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier : cette fonctionnalité constitue un complément ou une alternative à la navigation à l’aide de la souris.

L’accessibilité numérique des sites

U De Communes

U D'Intercommunalités

U De Pays

Des premiers résultats encourageants.Il est nécessaire de poursuivre cette démarche d’accessibilité numérique en ayant une vision tolérante du sujet mais aussi avec la conviction qu’il faut y aller.

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81% des sites

ne comportent pas de cadre

98% offrent la possibilité

de modifier la taille des textes

94% permettent de naviguer

en utilisant le clavier

91% des sites

ne comportent pas de cadre

100% offrent la possibilité

de modifier la taille des textes

95% permettent de naviguer

en utilisant le clavier

100% des sites

ne comportent pas de cadre

100% offrent la possibilité

de modifier la taille des textes

100% permettent de naviguer

en utilisant le clavier

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La plate-forme SiP MIP Service d’information Publique Midi-Pyrénées

Depuis 2010, la Région met à disposition à titre gracieux des Collectivités, une plate-forme mutualisée de services en ligne SiP-MIP. Communes, Intercommunalités et Pays peuvent ainsi offrir, depuis leur site Internet, un service d’information publique global qui facilite les démarches administratives des usagers et le travail quotidien des élus et des agents. Cet outil

permet d’accéder rapidement, gratuitement et simplement aux principales procédures régionales, départementales et locales : se procurer des formulaires administratifs (extrait d’acte de naissance, extrait d’acte de mariage…), solliciter des interventions des services municipaux, demander une autorisation temporaire de débit de boissons…

Fin octobre 2012, ce sont :

Q261 collectivités candidates à l’intégration de cette plate-forme sur leur site ;

Q158 qui l’ont déjà intégrée ;

Q13 000 visiteurs uniques par mois ;

Q20 contacts liés aux téléservices par collectivité et par mois en moyenne.

Pour en savoir plus : www.sip.midipyrenees.fr

À noter : la progression de la notoriété de SiP MIP. 15% des Midi-Pyrénéens connaissentce service soit une progression de 5 points en 1 an.

Les Collectivités et le courriel

Les Communes et le courriel

861 courriels demandant une liste des assistantes maternelles de la commune et ses alentours ont été envoyés entre le 10 et le 13 avril 2012 aux Communes de Midi-Pyrénées possédant une adresse mail ou un formulaire de contact sur leur site.

Seules 41% des collectivités contactées ont répondu à cette sollicitation.Si ce chiffre n’est pas satisfaisant, les délais de réponse en revanche le sont. 92% de ces collectivités ont répondu en moins de 48h ; les autres ont répondu dans les 72h. Une pratique en progression, dans la mesure où en 2010, elles n’étaient que 77% à répondre dans les 48h. Elles répondent dans les délais attendus : une bonne pratique !Autre résultat satisfaisant : la qualité des réponses. 90% apportent une réponse à la question. 44% répondent et donnent un lien vers leur site et/ou proposent un document en pièce jointe (+25 points en 2 ans). 46% proposent une réponse partielle : le plus souvent un renvoi vers un organisme qui pourra renseigner le demandeur.

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Les collectivités

et Internet

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Les Intercommunalités et le courriel

112 courriels demandant si la collectivité disposait d’un journal d’information de la Com-munauté de communes et si elle pouvait l’envoyer au demandeur ont été envoyés le 11 avril 2012 aux Intercommunalités de Midi-Pyrénées possédant une adresse mail ou un formulaire de contact sur leur site.

100% des Intercommunalités contactées ont répondu à la sollicitation. Notons la forte progression en 2 ans où seules 57% avaient répondu. Ces collectivités ont compris les intérêts et enjeux liés à ce mode de communication. Il est désormais totalement intégré dans leurs échanges avec les internautes-citoyens. Un bémol concernant les délais de réponse : 58% ont mis plus de 72h pour répondre à la question posée. Seules 37% ont répondu en moins de 48h et 5% entre 48 et 72h. Si 100% des Intercommunalités répondent aux sollicitations, elles ne sont que 42% à le faire dans les délais attendus (en - de 72h). Parmi ces 42%, 87% des messages reçus répondent aux questions posées. 51% des réponses sont partielles : la collectivité indique disposer d’un journal mais ne l’envoie pas par exemple.

Les Pays et le courriel

22 courriels demandant si la collectivité pouvait informer le demandeur sur le programme Leader ont été envoyés le 11 avril 2012 aux Pays de Midi-Pyrénées possédant une adresse mail ou un formulaire de contact sur leur site.

100% des Pays contactés ont répondu à la sollicitation. En 2010 seuls 45% avaient répondu : belle progression ! Comme pour les Intercommunalités, un bémol concernant les délais de réponse : 64% ont mis plus de 72h pour répondre à la question posée. Seuls 27% ont répondu en moins de 48h et 9% entre 48 et 72h. Parmi les 36% de réponses dans les délais, 36% apportent une réponse complète et 25% une réponse partielle.

Bonnes et mauvaises pratiques

Les bonnes pratiques à privilégier :

Qune réponse dans les 48h suivant la demande ;

Qle renvoi vers le site web de la collectivité en précisant la rubrique à consulter voire même l’URL précise ;

Qune attention toute particulière à porter sur la formulation et à la mise en forme de la réponse ;

Qune réponse complète qui répond à toutes les questions posées ;

Qune signature en fin de mail permet d’identifier facilement l’auteur de la réponse.

Les pratiques à éviter :

Ql’envoi d’un fichier en pièce jointe sans message d’accompagnement ;

Qle renvoi vers le site de la collectivité sans plus de précision ;

Qune réponse sans les formules de politesse d’usage ;

Qun style rédactionnel télégraphique ou familier qui ne respecte pas les règles d’usage.

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L’expérimentation Open Data sur Toulouse Métropole

Dès le 1er trimestre 2011, La Communauté Urbaine Toulouse Métropole a souhaité participer au mouvement Open Data. La réception, le 4 avril 2011, d’une lettre ouverte d’un collectif citoyen a conforté l’administration dans sa volonté.

Le portail Open Data a été ouvert par le Président, lors de la Novela le 22 octobre 2011. Au départ, 31 jeux de données étaient ouverts au téléchargement, principalement des données de type géographique. Depuis, 30 jeux de données supplémentaires ont été ouverts, en particulier des données relevant de la transparence administrative et démocratique (budget, résultats des élections).

Toutes les Communes de la Communauté Urbaine ont, si elles le souhaitent, la possibilité de publier leurs données publiques sur ce portail. C’est ainsi que la ville de Balma, première à avoir délibéré, a publié 4 jeux de données. Les Communes ont toutes participé à des réunions d’information, organisées par Ardesi en juin 2012. Un vif intérêt pour participer au mouvement en est ressorti.

Au-delà des Communes de la Communauté Urbaine, Tisséo est également intégré au projet depuis la première heure. La publication des horaires de bus et tramway en temps réel est intervenue au milieu du mois d’août 2012. Ces informations ont immédiatement connu un grand succès.

Afin de favoriser la réutilisation des données, un concours d’application "Défi Numérique" a été organisé à l’occasion du 1er anniversaire du portail pendant la Novela 2012. Ce concours a permis d’auditionner les 12 meilleurs projets parmi les 29 reçus. Ces projets ont montré que les réutilisateurs avaient fait preuve d’imagination et fourni un travail de grande qualité. Pour consulter les résultats : http://data.grandtoulouse.fr/concours-defi-numerique-resultats

QLes chiffres clés à retenir

61 jeux de données (au 15/11/12)

7 000 téléchargements chacun pour les 3 jeux de données les plus téléchargés : chantiers en cours, réseau cyclable, réseau vert.

40 000 téléchargements au total

1 concours d'applications doté de 16 000 € de prix au total

Pour en savoir plus : http://data.grandtoulouse.fr

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SOURCES

Le Web Public Institutionnel, les Collectivités et le web social, les Collectivités et l'accessibilité numériqueArdesi/mfDocumentation. Rapport complet de l’étude sur l’e-adminsitration. Octobre 2012.

Les Collectivités et le courrielArdesi/mfDocumentation. Bilan de l’e-mailing 2012. Juin 2012.

L’expérimentation Open Data sur Toulouse Metropole Toulouse Métropole. Direction des Systèmes d’Information. Novembre 2012.

SiP MIPRégion Midi-Pyrénées. Mission des Solidarités - Service TIC. Octobre 2012.

MÉTHODOLOGIE

Le Web Public Institutionnel, les Collectivités et le web social, les Collectivités et l'accessibilité numériqueÉtudes quantitatives et qualitatives menées par le Cabinet mfDocumen-tation. Le repérage quantitatif est fait avec le concours des relais départemen-taux de la région. L’ensemble des 1 079 sites (940 de Communes, 116 d’Intercommunalités et 23 de Pays) est analysé du 1er février au 31 juillet. Les résultats complets de l’analyse sont délivrés au 1er octobre.Les sites sont analysés selon un grille spécifique à chaque collectivité. Chaque grille comporte 61 critères organisés autour de 4 blocs : visibi-lité, ergonomie&navigation, contenu, fonctionnalités.

Les Collectivités et le courrielTest e-mailing anonyme envoyé à chaque type de collectivités possédant un site Internet et un contact par mail ou par formulaire. Étude menée d’avril à mai 2012.

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Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées a été créé en 2002 à l’initiative de la Région Midi-Pyrénées et de son partenaire la Caisse des Dépôts. Ce réseau traduit la volonté d’offrir un lieu d’accès public à Internet de proximité à tous les Midi-Pyrénéens mais aussi d’organiser un accompagnement afin de faire naître les usages.

52 espaces, 169 animateurs, 61 161 inscritsNovembre 2012

Le profil des inscrits

Avec 61 161 inscrits, le public des espaces Cyber-base continue de progresser (+ 4 points en 1 an) même s’il semble tendre vers une stabilisation.

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Le Réseau Cyber-base

Midi-Pyrénées

Espaces Cyber-base ouverts

Espaces Cyber-base en cours de déploiement

Toulouse

55 implantations validées52 espaces ouverts et 3 en cours de déploiement

169 animateurs

8 départements couverts

61 161 inscrits

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Depuis 2 ans, la tendance reste la même quant au profil des usagers. Les hommes (52%) fréquentent légèrement plus ces espaces que les femmes (48%). Or, jusqu’en 2010, la tendance était inverse, même si une quasi équité était à noter, les femmes fréquentaient légèrement plus les espaces (50,4%).

La répartition en termes d’âge est depuis 2010 quasi identique

Si les 40/60 ans forment le public le plus majoritaire, les 25/40 ans restent fidèles à ces espaces. À noter, la constante progression des seniors : + 2 points en 1 an mais surtout + 7 points en 4 ans.

Nature de l’accompagnement

Si majoritairement les inscrits viennent pour un accès libre à Internet (85%) et aux autres ressources mises à disposition par les espaces ; 12% des inscrits participent aux ateliers et 3% sollicitent un accom-pagnement individuel.

Les espaces Cyber-base et l’accessibilité

L’accueil des personnes en situation de handicap dans les espaces

64% des espaces Cyber-base estiment que leur local semble répondre aux conditions minimales pour accueillir une personne en situation de handicap. Pour 27%, le local est adapté mais pas à toutes les situations. À titre d’exemple : un espace sera accessible pour des personnes à mobilité réduite mais ne proposera pas de matériel spécifique.Globalement, ce sont donc 91% des espaces qui sont accessibles.

Seuls 4% des espaces ont un jour été dans l’impossibilité d’accueillir une personne en situation de handicap. 1 seul espace a mis en place une signalétique adaptée notamment aux personnes en situation de handicap auditif ou psychique. 84% disposent de toilettes pour personnes en situation de handicap moteur.

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27%40/60 ans

22%+ de 60 ans

5%- 15 ans

19%15/25 ans

24%25/40 ans

40

Le matériel mis à disposition

11% sont équipés de matériel spécifique :

QPour les personnes souffrant d’un handicap moteur

- joystick ou trackball : 100%- clavier virtuel : 20%- écran tactile : 20%- clavier guide doigts : 20%

QPour les personnes souffrant d’un handicap visuel

- logiciels agrandisseur de texte : 50%- clavier en gros caractères : 25%- logiciel de synthèse vocale : 13%- scanner et reconnaissance des caractères : 13%- loupe : 13%

Les actions mises en place

11% des espaces organisent des actions dédiées à ce public.

QParmi elles :

- ateliers collectifs : 92%- accompagnement individuel : 23%- actions ponctuelles : 31%

À titre d’exemples :

Qmanipulation de souris et prise en main des outils TIC,

Qexercices de clavier et de navigation Internet,

Qateliers de géolocalisation : se déplacer dans un environnement numérique

(site historique, google map, musées...),Qrecherche d’emploi adaptée aux personnes en situation de handicap,

Qateliers avec des maisons de retraite et des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer,

Qadaptation des documents et des actions au handicap de la personne présente,

Qprojet de lightpainting avec des personnes psychotiques,

Qcréation du journal d’un foyer avec les résidents, personnes handicapées mentales et moteurs,

Qateliers pour optimiser la pratique des outils TIC pour acquérir de l’autonomie et éviter l’e-exclusion,

Q…

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Le Réseau Cyber-base

Midi-Pyrénées

27% des espaces disposent d’au moins 1 poste dédié et équipé pour accueillir ces publics.

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Des actions sont mises en place pour travailler avec des structures œuvrant pour ce public, mais également en direction des personnels de ces établissements.

18% des espaces organisent des actions de sensibilisation dédiées au personnel de structures spécifiques : CMP, IME, ADAPEI, CATTP, ERP, ESAT, ASEI…

12% travaillent avec une association d’aide aux personnes en situation de handicap : CMP de Gaillac, Association Perce Neige, Foyer occupationnel de Leyme, de nombreuses ADAPEI, APAJH du Tarn, le Mas de la Tour, IME Pierre Fourquet, Association des Paralysés de France, IME de Vire sur Lot…

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Table des sigles

ADAPEI • Association départementale des amis et parents de personnes handicapées mentales

APAJH • Association pour adultes et jeunes handicapés

ASEI • Agir. Soigner. Eduquer. Insérer

CATTP • Centre d’accueil thérapeutique à temps partiel

CMP • Centre médico-psychologique

ERP • Ecole de reconversion professionnelle

ESAT • Etablissement et service d’aide par le travail

IME • Institut médico-éducatif

SOURCES

Cartographie du Réseau Cyber-base Midi-PyrénéesRégion Midi-Pyrénées. Mission des solidarités. Service TIC. Novembre 2012.

Le profil des inscritsPortail cyber-base. www.cyber-base.org Novembre 2012.

Les espaces Cyber-base et l’accessibilitéArdesi. Enquête : les espaces Cyber-base et l’accessibilité. Novembre 2012.

MÉTHODOLOGIE

Le profil des inscritsDonnées statistiques générées par l’outil de gestion du portail cyber-base.org utilisé par les 52 espaces en fonctionnement du Réseau. Novembre 2012.

Les espaces Cyber-base et l’accessibilitéSondage en ligne réalisé par Ardesi. Enquête réalisée du 16 au 23 novembre 2012 auprès du Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées. 44 espaces sur 52 ont répondu.

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Présence des offices de tourisme sur les médias sociaux

Chiffres clés 2012

Plus précicément :

Quel niveau de connectivité ?

Seuls 11 Offices de tourisme (6%) peuvent être qualifiés d’"hyper-connectés".Même si plus de la moitié des Offices est connectée, la plupart d’entre eux n’utilisent qu’un seul média social.

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Les offices

de tourisme

& les médias sociaux

48%Facebook

14%You tube

2%Dailymotion

18%Flickr

18%Twitter

54% des Offices de tourisme de Midi-Pyrénées (102 sur 188) sont présents sur au moins l’un des médias sociaux suivants : Facebook, Twitter, Flickr, Dailymotion, YouTube.

Répartition de la présence des Office de tourisme sur les médias sociaux

59% des Offices de tourisme sont présents sur au moins Facebook ou Twitter, 22% utilisent des plate-formes de partage de vidéos et 59% une plate-forme de partage de photos.

Pas connecté

8651

24 16 9 2

Connecté à 1 réseau

Connectéà 2 réseaux

Connecté à 3 réseaux

Connecté à 4 réseaux

Connecté à 5 réseaux

4343

Les Offices de tourisme et Facebook

Quelle visibilité ?

Dans 70% des cas, la page Facebook de l’Office de tourisme est facile à trouver notamment en tapant le nom dans le moteur de recherche de Facebook.

À noter cependant que dans 30% des cas la recherche n’est pas aisée : soit la recherche aboutit à plusieurs résultats qui semblent similaires, soit la page ou le profil ne porte pas le même nom que l’office du tourisme.

63% ont inséré l’icône "Facebook" sur leur site Internet et renvoient vers la page ou le profil.

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48% des offices de tourisme sont présents sur Facebook : 80% ont une page Facebook, 19% un profil.

Un point de vigilance : 19% ont un profil en tant qu’office de tourisme. Or, dans les conditions d’utilisation de Facebook, les profils ne peuvent qu’être créés par des personnes physiques. Les autres cas s’exposent à la suppression pure et simple de leur profil non conforme aux conditions d’utilisation de la plate-forme. Facebook ne prévenant pas avant la suppression.

Il existe maintenant des solutions pour transformer un profil en page. Pour en savoir plus : www.insidefacebook.com

Nom utilisé est le mêmeque celui de l’off ice

Accessible depuis le moteurde recherche de Facebook

65%

70%

63%Accessible depuisle site web de l’off ice

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

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Quels fans, pour quelle popularité ?

Les pages d’office de tourisme ont généralement entre 100 et 500 fans. C’est le cas pour 32% des structures.

Un seul office de tourisme se démarque avec 11 295 fans.

U Combien de conversations au sujet d’une page fans, entre les personnes qui aiment une page et leurs amis ?

Sur les 74 pages, 3 peuvent être sans aucun doute qualif iées de populaires : plus de 1 000 personnes en ont parlé !

Quels contenus ?

La majorité des offices de tourisme publient en moyenne entre 2 et 5 fois par semaine.À noter : 17 offices (18,5%) semblent avoir "abandonné" leur compte.

U Quels types de contenus ?

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Les Offices de tourisme

& les médias sociaux

47%Moins de 10

15%Zéro

7%entre 100 et 600

4%+ de 1 000

7%entre 50 et 100

20%entre 10 et 50

39% 99% 99% 65,5%Création d’évènements Texte Photos Vidéo

Facebook

18%-5014%50>10032%100>5008%500>1000

27%1000>66001%+10 000

Nombre de fans

45

Les offices de tourisme ont saisi le principe et l’importance de créer du lien avec l’internaute et utilisent donc la possibilité offerte de publier des textes, informations sur leur page ou profil.Les photos pour valoriser la destination, promouvoir un évènement sont très largement utilisées également.

Même si la vidéo est un peu moins répandue (65,5%) que les photos (99%), les offices de tourisme utilisent de plus en plus cette fonctionnalité. 24% publient également des liens renvoyant vers des plate-formes de partage de vidéos tel que YouTube.

Au-delà de la création d’évènements sur Facebook (39%), les offices de tourisme utilisent Facebook pour relayer leurs manifestations en publiant un lien vers leur site ou des visuels de promotion (88%).

De manière générale, le compte Facebook est utilisé pour :

Qpromouvoir la destination, via des photos et/ou des vidéos, ou des liens menant à des articles de journaux évoquant la destination ;

Qpromouvoir ses évènements ;

Qvaloriser les possibilités de réservation (accueil, promotion, commercialisation) ;

Qpromouvoir et développer les activités touristiques proposées par l’office du tourisme ;

Qinformer sur l’actualité de la destination (informations pratiques) ;

Qrépondre à des questions d’internautes (informations pratiques) ;

Qpromouvoir les stations de ski ;

Qvaloriser le patrimoine et la culture de la destination.

U Pour quelles interactions ?

88,5% des offices répondent aux commentaires des Internautes : un résultat positif ! Mais au-delà de ces réponses, il est difficile de percevoir pour le moment, de réelles "conversations". À ce jour, les offices répondent aux sollicitations mais n’arrivent pas encore à faire réagir leurs fans sur les pages. Seuls 49% des structures arrivent à créer un lien récurrent avec les Internautes. En revanche, les Internautes commencent à prendre pour habitude de partager le contenu d‘une page ou d’un profil : 72% des pages/profils ont des fans ou amis qui partagent parfois le contenu publié ; majoritairement des photos.

41% des offices utilisent la fonction "modération" proposée par Facebook.

Les Offices de tourisme et Twitter

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18% des offices de tourisme disposent d’un compte Twitter (34).

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Quelle visibilité ?

85% des Offices renvoient vers leur compte Twitter via leur site Internet. Dans 59% des cas, le compte porte le même nom que la struture.

Quels contenus ?

Les Offices de tourisme les plus actifs publient des tweets 3 à 4 fois par jour. Quelques rares cas sont présents avec seulement 2 à 3 tweets par mois.

U Quels types de contenus ?

Le compte Twitter, peut également être alimenté par les Internautes. Ils peuvent "retweeter" le contenu du compte ou répondre à l’office par "tweet" interposés. 9 offices de tourisme voient leur contenu régu-lièrement "retweeté".

Les offices de tourisme publient beaucoup de textes (94%), des photos (67,6%). Seuls 2% publient des vidéos.

De manière générale, le compte Twitter est utilisé pour :

Qpromouvoir des évènements de toute nature, les activités qu’ils entreprennent ;

Qvaloriser leurs évènements ;

Qfaire de la publicité des produits du terroir et des lieux touristiques attrayants ;

Qpromouvoir le sport local ;

Qproposer des tarifs intéressants ("bons plans") de vacances ;

QTout comme sur Facebook, les offices de tourisme visent ainsi à mettre en valeur leur destination.

Quels abonnements ?

Ils sont abonnés en général à des agences de voyages, des responsables et professionnels du tourisme, des personnes spécialisées dans les technologies de l’information et de la communication appliquées au tourisme, des agences de communication spécialisée en tourisme, des offices de tourisme portant le label "Grands Sites Midi-Pyrénées", des organisateurs de rencontres internationales sur le tourisme...

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Les Offices de toursime

& les médias sociaux

Le nom utilisé est le même que celui de l’off ice

Accessible depuis le moteur de recherche de Twitter

Accessible depuis le site web de l’off ice

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SOURCE

Master 2 Information-communication et médiation socio-technique. Marion Hellec, Margaux Fouettiloux, Néné Gallé Kouruma.Les Offices de Tourisme et les médias sociaux. Décembre 2012.

MÉTHODOLOGIE

Deux grandes étapes pour cette étude.Repérage de la présence ou non des 188 offices de tourisme de la région Midi-Pyrénées sur 5 médias sociaux : Facebook, Twitter, Dailymotion, YouTube et Flickr du 15 au 30 novembre 2012.

Analyse spécifique du comportement des offices de tourisme présents sur Facebook et Twitter du 8 novembre au 8 décembre 2012. Analyse à partir d'une grille d'analyse organisée autour de 3 critères : l’accessibilité au(x) compte(s) Facebook et Twitter, son contenu et son aspect communicationnel.

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Chiffres clés 2012 de la filière TIC

Au second trimestre 2012, l’ensemble de la filière enregistrait 2 608 établissements inscrits dans les CCI de Midi-Pyrénées, représentant plus de 27 000 salariés.

Au 1er semestre les CCI de la région ont enregistré 198 inscriptions de nouveaux établissements et 163 cessations d’activité.

Chiffres clés département par département

La filière TIC

en Midi-Pyrénées

Aveyron

Ariège

Haute-Garonne

Hautes-Pyrénées

GersTarn

Tarn-et-Garonne

Lot

56

72Établissements

Salariés

1 806

24 460

127

1 057

192

602

127

265

83

202

99

279

118

304

Total Midi-Pyrénées

2 608 27 241

4949

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La répartition des établissements et des salariés par activité

Répartition au 2ème trimestre 2012

La majorité des activités de la filière TIC (76%) se concentre donc autour des activités informatiques.

Cartographie de la filière TIC

L’étude a été menée sur les axes suivants :

Retrouvez l’intégralité des chiffres clés 2012 de la filière TIC Midi-Pyrénées sur le site de l'OBSéco : www.obseco.fr

Profils

Axes de

développement

Compétencesclés

Besoins de support

Activités informatiques

Services de télécommunications

Industrie des TIC

Commerce de gros TIC

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

76%

65%

7%

5%

7%

12%

11%

17%

les entreprises les effectifs salariés

5050

L’écosystème TIC régional : chiffres clés

Les technologies/métiers clés des entreprises TIC régionales

Part des entreprises maîtrisant les technologies ou domaines clés suivants :

sont des ETI ou de grandes entreprises

TPE/PME connaissent ou anticipent un gros cap de croissance

entre3,3 et 3,7 M€

CA annuel moyen pour les TPE/PME

des entreprises réalisent moins de 2 millions de chiffre d’affaires annuel

des entreprises TIC ont moins

de 50 employés en Midi-Pyrénées

l’effectif moyen des TPE/PME

25

Entreprises TICen Midi-Pyrénées

12 %

21 %

27 %

sont des start-ups technologiques

innovantes

TPE/PME "installées" avec une croissance

régulière

16 %

85 % 63 %

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La filière TICen Midi-Pyrénées

services & applications web innovants

28% de l’échantillon

déclarent être des acteurs

du Cloud Computing

31%

green IT etdéveloppement durable

11%

applications mobileet géolocalisation

22%

numérisation, dématérialisation des process et contenus

14%

logiciels e-commerceet e-marketing

15%systèmes embarqués,critiques et temps réel

18%

applications métiers spécifiques

29%

sécurité des systèmes informatiques

25%

5151

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Les relations avec le secteur public de la recherche

32% des entreprises ayant participé à l’étude travaillent avec les laboratoires de recherche publics régionaux, quelle que soit leur étape de développement.L’IRIT, le LAAS-CNRS et le CNES sont les organismes publics les plus souvent cités dans ces collaborations public/privé.

Dès lors qu’une entreprise de Midi-Pyrénées participe à un projet R&D collaboratif, elle s’allie en majorité avec d’autres entreprises (50% des collaborations), fréquemment avec un laboratoire (36%). Dans une minorité de cas (14%), une université régionale est partenaire.

Les domaines d’activités des clients des entreprises TIC régionales

Les entreprises TIC régionales travaillent en majorité pour les secteurs suivants :

Les principaux secteurs industriels ciblés par les entreprises pour bâtir leur développement et franchir des caps de croissance sont :

Ql’énergie et de l’environnement ;

Qle commerce et de la distribution ;

Qla santé et les services d’e-santé ;

Qla sécurité et la défense.

Zoom sur le marché international

64% des entreprises TIC ayant répondu à l’enquête exportent leurs produits ou services à l’international.

73% des entreprises le font en Europe, notamment sur les marchés britannique (29%), allemand (29%), espagnol (26%) et belges (23%). 34% des entreprises exportent leurs solutions sur le marché américain et 28% sur le marché maghrébin, 16% en Asie.

46%industrie aéronautique

40%industrie informatique, électronique ettélécommunications

33%administrationspubliques

32%communication et des médias

32%défense et de la sécurité

31%distribution et commerce

29%industrie spatiale

29%secteur énergétique et environnemental

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Les entreprises font part des difficultés à mettre en œuvre une stratégie à l’export, avec en premier lieu :

Qla méconnaissance du marché et des acteurs : 59%

Qla méconnaissance des pratiques business : 57%

Qle financement d’un business model à l’export : 32%

Qles contraintes règlementaires des pays ciblés : 38%

Zoom sur l’emploi

59% des employés des entreprises ayant participé à l’étude sont de niveaux sont de niveau bac+5.

Niveau de formation initiale selon le nombre d’employés des entreprises

La bonne santé du secteur se confirme : 87% des entreprises ont prévu de recruter dans le court et long terme. 45% des entreprises déclarent avoir du mal à trouver les candidats en adéquation avec leurs besoins ; en particulier sur des fonctions d’ingénieurs de développement de logiciel, de consultants et de chef de projets

Les problématiques rencontrées par la filière

Les difficultés rencontrées par les entreprises sont très diverses ; néanmoins certains chiffres sont révélateurs de besoins profonds :

Q25% d’entre elles citent le financement,

Q21% le développement commercial, qu’il soit national ou international,

Q14% le marketing et la communication.

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La filière TICen Midi-Pyrénées

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10

20

30

40

50

60

70

Nombre d'employés - Midi-Pyrénées

1 2 > 9 10 > 49 50 > 249 Total

Bac+2 ou inférieur

Bac+3 - Bac+5

Bac+5 ou supérieur

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Tendances

Fort de ces enseignements, DigitalPlace déploie ses missions dans une logique d’action directe auprès des entreprises sur une large palette de services : animation, structuration de projets, mutualisation de services, accompagnement.

Des partenariats sont également établis avec les chambres consulaires et les agences de développement économique pour mettre les axes stratégiques de son projet au service des entreprises :

Qle développement commercial et l’accès à des nouveaux secteurs, dans une logique de diversification des compétences et des savoir-faire, particulièrement adaptés dans le domaine diffusant des TIC dans les filières industrielles ;

Qle développement de l’innovation sous toutes ses formes (organisationnelle, de services, technologique) pour anticiper les ruptures technologiques, saisir les opportunités de marchés et prendre rapidement des positions de leaders sur des secteurs en croissance ;

Qle développement international, élément essentiel pour démultiplier les marchés des entrepriseset accélérer leur croissance.

La Région mise sur l’innovation dans le domaine des technologies numériques

Dans le cadre de son nouveau Schéma régional de développement économique (SRDE), la Région Midi-Pyrénées souhaite, dans le domaine de l’innovation, renforcer la dynamique partenariale et miser sur la complémentarité des compétences des entreprises, laboratoires ou organismes publics de recherche situés en Midi-Pyrénées.

Elle a ainsi créé en 2012, un nouvel appel à projets : AGILE IT, sur le thème des technologies numériques. La présence de ces technologies dans les produits industriels, dans les réseaux de transport, d’énergie et de télécommunications ou dans le secteur public (e-santé, e-éducation) fait de ce secteur un catalyseur de la croissance de demain.À travers ce nouvel appel à projets, la Région souhaite maintenir ses efforts de structuration de la filière et soutenir des projets industriels novateurs.

La 1ère édition a remporté un vif succès auprès des acteurs régionaux. Les projets déposés adressent des domaines d'applications variés (cloud computing, santé, cycle de vie produit, interaction Homme-Machine...) pour un montant d'assiette globale de 5 millions d'euros.

Au final, ce sont 5 projets qui sont financés impliquant 9 PME et 5 laboratoires pour un montant global d'aides de 1,375 millions d'euros.

Retrouvez l’intégralité des résultats de cette étude "Cartographie des entreprises TIC en Midi-Pyrénées" sur le site de Digital Place : www.digitalplace.fr

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Cartographie des télécentres en régionDécembre 2012

En France, le télécentre désigne une structure immobilière proposant des bureaux de passage, équi-pés ou nus, avec une connexion haut ou très haut débit. Cette structure est le plus souvent gérée par un acteur public et résolument tournée vers des publics de professionnels, travailleurs mobiles et télétravailleurs. Ces locaux sont mis à disposition sur la base de formules de location très souples : à l’heure, à la demi-journée ou à la journée, ponctuellement ou régulièrement. A priori, le télécentre n’a pas vocation à accueillir les actifs à plein temps. Des locaux spécifiques peuvent cependant être disponibles, dans le même bâtiment, pour assure une fonction d’hôtels d’entreprises et permettre ce type d’accueil.

Source : Pascal Rassat. Aménager votre territoire avec le télétravail et les téléactivités. Juin 2011.

La région Midi-Pyrénées compte 17 télécentres. De fait, elle est la région la mieux dotée pour l’accueil des télétravailleurs.

Les télécentres ne sont pas les seuls lieux capables d'accueillir les télétravailleurs. Il existe des espaces de co-working ou tiers lieux tels que la Cantine offrant également cette possibilité d'accueil.

Aveyron

Ariège

Haute-Garonne

Hautes-Pyrénées

Tarn

Tarn-et-Garonne

Lot

Verniolle

Lavelanet

Saint-Lizier

Decazeville

Auch

Mirande

NogaroMauvezin

LectoureMontreal

Riscle

Lombez

Figeac

Latronquière

Lacapelle Marival

St Laurent de Neste

Laguépie

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La filière TICen Midi-Pyrénées

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SOURCES

Chiffres clés 2012 de la filière TICChambre de Commerce et d’Industrie de Toulouse. Dossier sectoriel. TIC en Midi-Pyrénées. Chiffres clés 2012. Novembre 2011.

Cartographie de la filière TICDigitalPlace. Cartographie des entreprises TIC en Midi-Pyrénées. Février 2012.

Cartographie des télécentres en régionArdesi. Données internes. Novembre 2012.

La Région mise sur l’innovation dans le domaine des technologies numériquesRégion Midi-Pyrénées. Direction de l'Action Economique et de l'Innovation. Service Entreprises, Filières Industrielles et Pôles de Compétitivité. Novembre 2012.

MÉTHODOLOGIE

Cartographie de la filière TICEnquête menée par DigitalPlace en collaboration avec un cabinet spécialisé et le soutien de la Caisse des Dépôts menée auprès 200 PME et entreprises de tailles intermédiaires régionales fin 2011.

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Le réseau Pyramide : un acteur central et de référence pour la politique régionale de formation professionnelle

La FOAD est reconnu comme un moyen pour développer la formation sur l’ensemble du territoire. Le réseau Pyramide propose plus de 50 formations qualifiantes ou diplômantes dans des domaines très divers tels que le commerce et la grande distribution, la création d’entreprise, la comptabilité, le tertiaire de bureau, le secteur-médico social mais aussi l’électricité et le bâtiment. En 2013, de nouveaux parcours diplômants intégrant pré-qualification et qualification seront proposés aux demandeurs d’emploi de Midi-Pyrénées.

Pour une présentation complète du réseau : www.midipyrenees.fr/Le-reseau-Pyramide

Le réseau Pyramide

La formation ouverte

et a distance (FOAD)

St Gaudens

Foix

ColomiersToulouse

Montauban

Valence d'Agen

Cahors

Figeac

Labège

Auch

Millau

Decazeville

Castres

Albi

Vic-en-Bigorre

12

0931

65

32 8182

46 Central à Toulouse

Accueil des stagiaires

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Les chiffres clés 2011/2012

Les stagiaires du réseau

Nombre d’inscrits et de formations par site (2010/2011)

Montau

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Nombre de formations Nombre inscrits

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2 211 000 €

de budget formation en 2012

59

sessions de formation

20 426

heures de formation894

stagiaires 330 369 heures stagiaires

30animateurset techniciens

14sites Pyramide

27responsables pédagogiques

97formateurs

46formations

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Niveau scolaire des stagiaires (2009/2010)

Majoritairement, les stagiaires sont titulaires du baccalauréat ou d’un BEP/CAP.

Âge et sexe des apprenants (2009/2010)

La répartition entre homme et femmes est quasi équivalente avec une légère prédominance des femmes (54%). Les 25/45 ans sont les plus demandeurs : 57% des stagiaires.

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Le réseau pyramide

La formation ouverte et à distance (foad)

Niveau 5sans diplôme

obtenu

Ingénieurou

supérieur

Niveau finde scolaritéobligatoire

Maîtriseou

licence

BTSDUT

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BACCALAUREAT CAP/BEP

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170

2142 16

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150

200

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16-25 ans

75 78

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67

14 13

133

93

26-35 ans 36-45 ans 46-55 ans 56-65 ans0

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Les évolutions du réseau Pyramide

Les évolutions pédagogiques

Le réseau Pyramide offre désormais la possibilité :

Qd’utiliser des outils de webconferencing y compris pour les séances de travail à domicile. Ces outils permettent donc d’organiser des conférences, des cours présentant des données de toutes sortes, de faire des démonstrations de logiciels à distance, en utilisant la VOIP ;

Qd’enregistrer les séances de visioconférences ;

Qde délocaliser des regroupements afin de favoriser les territoires les plus lointains.

Il propose également 8 formations tutorats, en simultané, sur le réseau en 2012/2013.Les stagiaires en regroupement peuvent bénéficier gratuitement d'un hébergement dans les centres AFPA, sous réserve de places disponibles.

Les évolutions techniques

À ce jour, le réseau propose :

Qde la visio en Haute Définition ;

Qun pont de visioconférence ;

Ql’outil de web conferencing Webex ;

Ql’accès à la fibre via ASTER5, une migration progressive jusqu’à 20 Mégas ;

QWindows 7 sur les postes depuis septembre 2012.

Les évolutions de la programmation

Le réseau a fourni un travail approfondi sur la complémentarité de l’offre de formations présentiel/distance, de manière à favoriser l'accessibilité des formations au niveau de l'ensemble de la Région.Les objectifs en cours sont de développer des offres diplomantes (titres professionnels), des parcours intégrant pré-qualification et qualification des demandeurs d'emploi.

Exemples de formations :

Qtechnicien supérieur en méthodes et exploitation logistique ;

QBPJEPS (Brevet Professionnel de la Jeunesse, de l’Education Populaire et du Sport) spécialité animation sociale ;

Qpré-qualification électricité ;

Qemployé familial "garde d’enfant" ;

Qagent de prévention et de sécurité ;

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Qpréparation à l’habilitation électrique ;

Qinstallateur en système solaire thermique et photovoltaïque ;

QCATIA V5 (logiciel de conception assistée par ordinateur) ;

Q…

Exemples de parcours diplômants intégrant pré-qualification et qualification à distance :

Qaide à domicile (30 places) ;

Qpropreté (40 places) ;

Qsécurité (20 places) ;

Qcommerce (20 places) ;

Qsecrétaire comptable (45 places).

Le Contrat de Plan Régional de Développement des Formations Professionnels (CPRDF)

QRappel des orientations :

- améliorer les résultats en matière d’accès à la formation des demandeurs d’emploisans qualification ou faiblement qualifiés en leur permettant de suivre un parcours de qualification ;

- accroître le nombre de demandeurs d’emploi obtenant une qualification certifiante ou diplômante, facteur de sécurité professionnelle ;

- encourager la continuité du parcours de formation professionnelle. Les dispositifs de formation doivent permettre une sécurisation des parcours professionnels et prévenir les risques de ruptures de parcours ;

- accroître la territorialisation des actions de formation continue : une offre de proximité avec un allotissement adapté, des aides au transport, un suivi et une information territorialisée ;

- renforcer l’accompagnement pour l’accès à la qualification et l’emploi des publicsles plus éloignés de l’emploi.

Voir la liste exhaustive des formations proposées sur le portail pyramide :www.reseau-pyramide.com

SOURCE

Région Midi-Pyrénées. Direction de la Formation Professionnelle et de l’Apprentissage. Réseau Pyramide. Novembre 2012.

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Le réseau pyramide

La formation ouverte et à distance (foad)

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Ils ont apporté leur concours au Diagnostic 2012

La présente publication n’engage que son auteur.La Commission Européenne n’est pas responsable de l’usage qui pourrait être fait des informations contenues dans cette communication.

Agence régionale du numérique