Soirée ADBS Midi-Pyrénées

Les nouveaux métiers de l’information-

documentation

Quelques repères…

Sylvie LAFON12/12/2013

7 composantes pour la fonction « Information »

• Architecture de l’information• Gestion des connaissances • Archives et gestion des documents d’activités • Gestion des ressources informationnelles (Collections,

fonds documentaires)• Edition numérique• Communication Web• Veille / Études

Une nouvelle cartographie des métiers

http://www.adbs.fr/carte-metiers-adbs-2013-132079.htm

Focus sur 4 nouveaux métiers de l’info-doc :

• Architecture de l’informationDocument Controller• Gestion des connaissances Knowledge Manager• Archives et gestion des documents

d’activitésRecords Manager• Gestion des ressources informationnelles

(Collections, fonds documentaires)• Communication Web• Edition numérique• Veille / ÉtudesE-Réputation Manager

Document Controller (Responsable de la documentation projet)

Enjeux :Bénéficier de procédures de création documentaire et

d’unedocumentation projet cohérente

Missions: Gérer des documents dans le cadre d’un projet, ayant pourobjectif de faciliter son accès et son archivageContrôler la qualité de la documentation Veiller à ce que celle-ci soit en accord avec les normesdocumentaires internesVérifier en fin de projet que la documentation soit

complète etvalidéeAssurer le suivi d’enregistrement , de classement et de

diffusiondes livrables et documents valides

Document Controller (Responsable de la documentation projet)

Compétences :

Management, pilotage:Former des salariés sur les procédures concernant ladocumentation, principalement pour sa conservation, sarécupération et le sort final des documents, ceci dans un

souci declassement global

Qualité de service : Assurer une parfaite qualité de gestion documentaire afin

degarantir l’exactitude, la qualité et l’intégralité des

documents, envue notamment de l’archivage et de l’accès aux documents

Document Controller (Responsable de la documentation projet)

Compétences :

Communication et marketing documentaire : Communiquer auprès des collaborateurs sur les

procédures deproduction documentaire

Production :Accompagner la production de livrablesFournir différents rapports de contrôle des documents

selon lesbesoins ponctuels

Environnement technique et fonctionnel :Occuper une fonction centrale au sein des équipes

d’ingénierie Communiquer avec les partenaires internes et externes

Document Controller (Responsable de la documentation projet)

Compétences spécifiques :Savoir faire des rapports clairs et précis

Maîtriser les outils de reporting, les outils informatiques et les

formats de documents

Maîtrise de l’anglais indispensable

Formation:Masters spécialisés en information et communication

Records Manager :

Enjeux :Juridiques, efficience fonctionnelle des processus, propriétéintellectuelle, gestion des risques, plan de continuation d’activité

Missions:Evaluer la mise en œuvre de la politique de records

managementdans l’organisation, en particulier en conformité avec les normesISO, d’une bonne gestion documentaire des documents vitauxAnalyser les cycles de vie des documents et évaluer les risques

liésaux documents et à leur éventuelle perteConcevoir des solutions technologiques de type GED ou systèmed’archivage électronique (SAE)

Records Manager :

Compétences :

Management, pilotage:Avoir une vision du projet à moyen et long terme, avoir la

capacitéd’élaborer le projet avec tous les services de l’entreprise

Environnement technique et fonctionnel :Connaître les normes ISO 30301 (gouvernance documentaire) et ISO 15489 (records management)Connaître les métiers de l’entreprise et de leurs enjeux

Qualité de service :Irréprochable car les enjeux pour l’entreprise peuvent être

graves en casde perte d’un document

Records Manager :

Compétences spécifiques :Connaître les normes

Outils de gestion de contenu ou d’archives

Anglais pour suivre les travaux internationaux sur la norme sinon selon la langue de l’entreprise

Formation:Master d’Angers sur le records management

Knowledge Manager (Responsable ingénierie des connaissances)

Enjeux :Stratégique, capital immatériel, propriété

intellectuelle

Missions:Formaliser les connaissances : identifier les

interlocuteurs clés, lesexperts, les acteurs dépositaires d’un savoirMettre en place un projet de gestion des

connaissancesContribuer au partage des connaissances et à la

création de valeurInstaurer une culture de la capitalisation

Knowledge Manager (Responsable ingénierie des connaissances)

Compétences :

Management, pilotage :Savoir manager des groupes d’échange de pratiques

Communication et marketing :Savoir former des réseaux de contributeurs et de

communautés depratique

Production :Savoir capitaliser les connaissances et savoir-faire

Qualité de service :Très bonne qualité de service car il est nécessaire de cibler

lesinterlocuteurs clés

Knowledge Manager (Responsable ingénierie des connaissances)

Compétences spécifiques :Connaître les pratiques et les métiers de l’entreprise,

s’intéresseraux interlocuteurs

Maîtriser les outils collaboratifs : wikis, réseau social d’entreprise,

cartographie

Anglais pour participer aux échanges internationaux

Formation :Master Lyon, SKEMA Business School

E-réputation Manager :

Enjeux :Image de marque, image employeur, médias sociaux,

stratégie

Missions : Effectuer une activité de veille afin de contrôler les fluxd’informations erronées qui nuisent à l’image de l’entreprise

oude la personneGarantir des stratégies offensives afin de mettre fin à dessituations de crise (contrer les critiques présentes sur les

sites,forums, blogs, réseaux sociaux)Opérer un traçage pour repérer les sources primaires diffusantdes informations pouvant nuire à l’image de marqueMettre à jour du contenu sur les médias sociaux

E-réputation Manager :

Compétences :

Production :Savoir mettre en place des outils d’alerte pour réagir au plus vite

et créerdu contenu positif en adéquation avec la stratégie de l’entreprise

Aptitudes comportementales :Etre réactif avec de bonnes qualités relationnelles, un sens de

l’écouteet de la persévérance, être doté de capacités rédactionnelles

Qualité de service :Savoir parer aux crises médiatiques et veiller à renforcer le lien

entre lamarque et les utilisateurs

E-réputation Manager :

Compétences spécifiques :Connaissance des enjeux de l’entreprise, de son

environnement etde ses risques potentiels

Maîtrise des outils de référencement (SEM, SEO, etc.)

Anglais pour étendre son activité de veille et pouvoir faire face à

des crises de dimension internationale

Formation :Masters spécialisés en communication et multimédia

La réalité de l’emploi en Midi-Pyrénées :

Une offre publiée en faveur du secteur privé même si le public (FPT) recrute aussi,

Secteur privé : aéronautique et santé surtout,

¾ offres à temps complet, mais beaucoup de missions en intérim,

Essentiellement sur des postes non cadre, niveau bac+2 le plus souvent, mais accès possible pour des jeunes diplômés,

2/3 offres en Haute-Garonne et essentiellement sur Toulouse,

Salaires peu précisés dans les offres ; entre 20 et 30 K€

La réalité de l’emploi en Midi-Pyrénées :

Les tendances :

Community Manager, animation et communication,

Veille marketing, double compétence avec formation marketing, écoles de commerce

Doc- Controller, gestion de documents techniques avec double compétence scientifique, anglais indispensable,

L’accueil et la formation des usagers, l’animation dans le secteur public seulement