La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2006

DiagnosticDiagnostic

La Société de l'Informationen Midi-Pyrénées

Décembre 2006

2006

Ardesi est une association Loi 1901, créée par la Région

Midi-Pyrénées, qui travaille en partenariat avec des

collectivités (départements et agglomérations), des établis-

sements d'enseignement supérieur et de recherche, des

organismes consulaires et des acteurs socio-économiques

impliqués dans le développement des TIC.

Ardesi a un rôle d'impulsion et d'animation auprès des

collectivités locales, des institutions et des professionnels.

Elle a pour objectif de contribuer à faciliter l'appropriation

des enjeux et des outils induits par le développement

des nouvelles technologies par les responsables des

collectivités locales.

Ardesi et l'accès public à InternetL'agence a un rôle d'observatoire, de centre de ressources

et d'animation des lieux d'accès public à Internet en Midi-

Pyrénées. Dans ce cadre, elle mène des études quantitatives

et qualitatives : où et comment se développent ces espaces,

quels sont les usages pratiqués… Elle produit des dossiers

de veille, des guides pratiques et organise des ateliers

thématiques pour les animateurs de ces espaces. Ardesi

accompagne, avec la région Midi-Pyrénées, le déploie-

ment des Cyber-bases en région et a été labellisée «cen-

tre de ressources Espace Public Numérique» par la

Caisse des dépôts et Consignations.

Ardesi et le e-tourisme Ardesi s'implique particulièrement dans le développement

du e-tourisme en Midi-Pyrénées, avec pour objectifs

principaux de :

• favoriser la mise en ligne de sites Internet de qualité par

les acteurs publics et privés,

• animer la thématique «Tourisme et Internet», en fournis-

sant via son centre de ressources des informations, étu-

des, enquêtes, contribuant à une meilleure information de

l'ensemble de la filière touristique,

• organiser des actions de sensibilisation des filières (gîtes

ruraux, campings...) ou des territoires (départements,

zones touristiques…) pour accélérer les usages des

nouvelles technologies.

Ardesi et l'Internet Public et CitoyenArdesi favorise la diffusion des usages de l'Internet sur le

territoire régional, notamment dans les collectivités locales.

Elle intervient sur des actions de sensibilisation des élus et

des agents territoriaux, anime des ateliers pour les web-

mestres publics et produit des documents de référence pour

favoriser l'amélioration de la qualité de l'Internet public.

Trois guides ont été édités à ce jour : Internet public pour

ma collectivité, pour mes administrés ; Le site Internet :

créer et animer le site de ma commune, et Intercommunalité

et TIC. L'objectif de ces guides est de sensibiliser les élus

aux nouvelles technologies, aux problématiques et enjeux

de l'Internet public, en adaptant le discours à la culture

des élus et des agents territoriaux, mais aussi en prenant

en compte leur langage et les problématiques spécifiques

des collectivités locales.

Ardesi, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l'Informationen Midi-Pyrénées

Pour en savoir plus :www.ardesi.fr

• un centre de ressources en ligne : des guides pratiques,des fiches techniques, des dossiers de veille… acces-sibles en téléchargement,

• un agenda des manifestations TIC en région et en France,

• des «boîtes à outil» tourisme et Internet Public et Citoyen,

• une lettre d'information thématique,

• un observatoire des usages TIC en Midi-Pyrénées,

• Un blog http://blog.ardesi.fr.

1

Édito

1- Les TIC dans les foyers 2

2- Le haut débit 4

3- Les entreprises 7

4- Le tourisme et Internet 13

5- Les collectivités et Internet 18

6- Les TIC dans l’éducation 21

7- L’accès public à Internet 26

8- Le Réseau TélémédecineRégional 30

Sommaire

Établir un diagnostic de la «Société de l’Information»

en Midi-Pyrénées est un exercice délicat. Qu'est-ce que

la Société de l'Information ? Quelles sont les thématiques

à aborder ? Avec quels indicateurs ? Quelle analyse de

leur pertinence ? Comment suivre leurs évolutions ?

Nous avons confié cette mission à Ardesi. Ce document

en est le résultat.

Notre objectif consiste à cerner au plus près les réalités

géographiques, économiques, démographiques et socio-

logiques de notre territoire, à travers le filtre des tech-

nologies de l'information.

Le diagnostic 2006 répond à cette attente, et les nombreux

indicateurs qu'il comporte constituent autant de repères

pour les actions publiques conduites et restant à réaliser.

Les analyses effectuées sur le déploiement du haut

débit permettent de prendre la mesure des spécificités

de notre vaste territoire, mais aussi de l'ampleur de

l'action engagée par les collectivités et la Région, pour

conforter les réseaux haut débit et compenser l'absence

de services sur les zones dites «blanches». Les usages

et leur appropriation par la population, les entreprises,

les acteurs du tourisme, secteur important de notre

économie, le système éducatif et celui de la santé sont

ainsi au cœur des préoccupations publiques.

Depuis l'adoption, en 2001, du Programme d'Actions

Régionales pour la Société de l'Information, la Région a

notamment contribué à développer l'accès au haut débit

partout sur le territoire, à créer un réseau de 100 Cyber-

bases, dont 54 ont déjà ouvert leurs portes, à mettre

en place le réseau à haut débit ASTER, qui relie plus

de 450 lycées, CFA, IUT, universités, Cyber-bases,

antennes SARAPP et sites Pyramide…, à expérimenter

les Environnements Numériques de Travail dans une

douzaine de lycées de Midi-Pyrénées ou encore, tout

récemment, à développer l'administration électronique.

Un effort global estimé à plus de 45 millions d'euros.

Ce diagnostic, s'il mesure les progrès accomplis montre

tout autant la nécessité de poursuivre l'effort. La

Société de l'Information n'est pas et ne sera jamais un

point fixe à atteindre, mais constitue une dynamique à

créer, au jour le jour, pour l'ensemble des citoyens et

des acteurs économiques et sociaux et ce, sans exclusive

et sans exclusion.

A quoi serviraient les nouvelles technologies si tous ne

pouvaient en bénéficier ?

Martin Malvy

Ancien ministre

Président de la Région Midi-Pyrénées

Les TIC dans les foyersL'équipement des foyers en Midi-Pyrénées(Base = population entière - 2 554 répondants)

2

Le niveau d’équipement

• 75% des foyers ont un téléphone mobilecontre 74% en 2004 et 63% en 2002,

• 57 % des foyers ont un ordinateur (fixe ou portable)contre 53% en 2004 et 48% en 2002,

• 66% des foyers ont un lecteur DVDcontre 48% en 2004 et 24% en 2002,

• 46% des foyers ont un appareil photo numériquecontre 24% en 2004 et 9% en 2002,

• 46% des foyers possèdent une connexion Internetcontre 36% en 2004 et 33% en 2002,

• 34% des foyers sont connectés en haut débitcontre 16% en 2004 et 5% en 2002.

Tendances

En France (mai 2006)

- 26,5 millions d’internautes, soit 50,7% des Français,contre 25 millions en mars 2005,

- 38,8% des foyers possèdent une connexion Internetcontre 31,7% en mars 2005,

- 85,3% des foyers internautes sont connectésen haut débit contre 53,5% en mars 2005.

46% des foyers possèdentune connexion Internet.

34% des foyers sontconnectés en haut débit.

La progression continue

L’équipement des foyers ne cesse de progresser :57% possèdent un ordinateur et 75% un téléphoneportable, privé ou professionnel.Les jeunes sont largement en tête : 93% des 25/34ans possèdent un téléphone mobile, contre 55% chezles plus de 60 ans ; et 86% des moins de 24 ans ontun ordinateur, contre 23% des plus de 60 ans.

En Midi-Pyrénées, en deux ans, le nombre de foyersconnectés à Internet a augmenté de 10 points. Parmiles foyers connectés à Internet, plus de 2 sur 3 le sonten haut débit.

Sans surprise : on est mieux équipé en ville qu’à lacampagne…

Chiffres clés par département

Ariège 35,7% 25,6% 23,1% 26,1% 11,3% 4%

Aveyron 38,2% 20,7% 24,3% 23,9% 3,8% 1,5%

Haute-Garonne 55,8% 46,2% 42,8% 44,2% 23,8% 9%

Gers 35,8% 27,2% 30,5% 27,6% 6,7% 1%

Lot 35,8% 31,8% 22,4% 23,1% 8,8% 2,5%

Hautes-Pyrénées 40,5% 36% 25,9% 27,8% 16,1% 3,5%

Tarn 40,9% 29,5% 26% 26,7% 16,2% 3%

Tarn-et-Garonne 40,6% 30,3% 31,3% 31,6% 11,9% 5,5%

Région Midi-Pyrénées 46% 36% 33% 34% 16,4% 5,5%

DépartementsConnexion Internet Haut débit

2006 2004 2002 2006 2004 2002

3

L'utilisation d'Internet en Midi-Pyrénées(Base = population utilisant Internet - 1 225 répondants)

Les lieux de connexion à Internet

En France (août 2006)- Domicile : 84%

- Travail : 38%

- Chez des proches : 21%

- École ou université : 12%

- Lieux publics : 6%

Méthodologie

Sondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, auprès de 2 554personnes de Midi-Pyrénées, représentatives de la populationtotale, du 3 au 13 juillet 2006.

Des usages innovants

Le commerce électronique- 62% des internautes cherchent des informations

touristiques et effectuent des réservations en ligne,

- 54% effectuent des achats en ligne,

- 50% des internautes réalisent des opérations bancairessur Internet,

- 44% recherchent des informations sur des spectacles etachètent des billets en ligne,

- 7% font de la vente en ligne.

Les démarches administratives- 37% des internautes midi-pyrénéens déclarent leurs

revenus en ligne,

- 20% consultent l’agenda des manifestations de leurcommune,

- 3% consultent les délibérations du Conseil Municipal,

- 28% des internautes connaissent le portail de l’adminis-tration française www.service-public.fr.

Sources

Données 2006 : Sondage Ardesi/Teleperformance. Enquête auprès

des foyers en Midi-Pyrénées. Août 2006.

Données 2004 : Sondage Ardesi/Teleperformance. Les TIC dans les

foyers midi-pyrénéens. Octobre 2004.

L’équipement en France : Médiamétrie, l’observatoire des usages

Internet. L’audience de l’Internet en France. Mai 2006.

Lieux de connexion en France : Enquête IPSOS-Média. Août 2006.

www.ipsos.fr.

48% des interviewés utilisentInternet que ce soit au travail, à la maison ou ailleurs.

54% des internautes effectuentdes achats en ligne.

Les freins à l’utilisation d’Internet

- 51% des 55-59 ans n’en voient pas l’utilité,- les 25-34 ans sont parfois rebutés par sa complexité,- les plus de 60 ans ne sont pas formés à son usage.

TendancesInternet chez soi

En deux ans, la population d’internautes est restéestable. En revanche, le taux d’utilisation à domicile afortement progressé (13 points).Conséquence : l’utilisation à partir d’autres lieux (amisou parents, école, points d’accès public) a diminuéd’autant.Quant aux raisons de la connexion à Internet, elles ont

évolué : les loisirs sont en hausse (75% pour les adultescontre 59% il y a deux ans, 25% pour les enfantscontre 15%), de même que les besoins professionnels(38% contre 26%).Certains usages sont de plus en plus réguliers : lecourrier électronique, la messagerie instantanée et larecherche d’informations, en particulier.

En Midi-Pyrénées

0 20 40 60 80 100

2006

2004

82%69%

42%46%

21%36%

10%24%

7%14%

Domicile

Travail

Amis ouparents

École ouUniversité

Point d'accèspublic

0 20 40 8060 100

Le haut débitLa couverture ADSL de Midi-Pyrénées

4

Couverture potentielle en ADSL(512 Kbits)

Couverture potentielle en ADSLdans le cadre d'une offre de

dégroupage total (ADSL - 512 Kbits)

Départements Population 2004 % de la populationcouverte en ADSL

% des entreprisescouvertes en ADSL

% de la populationcouverte en ADSL

% des entreprisescouvertes en ADSL

Ariège 141 728 86,76% 88,90% 0,00% 0,00%Aveyron 270 791 91,18% 93,67% 0,00% 0,00%Haute-Garonne 1 129 207 95,40% 95,77% 61,91% 65,08%Gers 177 427 92,49% 94,84% 0,00% 0,00%Lot 166 604 93,41% 95,03% 16,44% 19,90%Hautes-Pyrénées 227 126 97,04% 95,30% 30,11% 29,60%Tarn 356 129 88,59% 90,38% 50,26% 56,76%Tarn-et-Garonne 218 298 96,08% 97,04% 23,86% 30,60%Région Midi-Pyrénées 2 687 310 93,49% 94,39% 38,18% 39,82%Total national 61 984 000 95,49% 96,15% 56,02% 59,58%

Couverture ADSL de France Télécom et offre ADSL dégroupée au 31 août 2006

5

Les réseaux d'initiative publique en Midi-Pyrénées

Réseaux d'initiative publiqueseptembre 2006

Le haut débit pour tous

La Région a adopté, en mars 2003, le plan «Midi-

Pyrénées à haut débit». Dans ce cadre et avec ses par-

tenaires, départements et agglomérations, elle a soutenu

de nombreuses opérations dans des départements

(Ariège, Tarn-et-Garonne, Lot) et dans des villes ou

agglomérations (Auch, Castres-Mazamet, Sicoval).

Parallèlement, la Région a décidé

d'agir afin d’étendre le haut débit

dans les zones non desservies en

ADSL, généralement appelées

«zones blanches» : il s’agit de pro-

poser un véritable service universel

en Midi-Pyrénées. Un appel à projets a été lancé en direc-

tion des communes et des intercommunalités. Une aide

technique et juridique leur est proposée pour la mise en

place de réseaux haut débit sur leurs territoires non des-

servis, puis pour leur exploitation. La Région s’engage

aussi financièrement, puisqu’elle prend en charge 60% de

l’investissement et 30% du fonctionnement de ces nou-

veaux réseaux, soit une enveloppe totale de près de 11

millions d’euros sur 2006-2008.

La Région auraconsacré près de

12 millions d'eurosà la première phase de

ce plan d'actionsentre 2003 et 2008.

Plus de 1 500 km de réseaux construits ou en cours de construction.

Le haut débitLes zones non couvertes en ADSL de Midi-Pyrénées

6

TendancesDes places à gagner

La couverture ADSL du territoire régional a progressé de6% depuis juin 2005 (la moyenne nationale est de2,71%). Midi-Pyrénées n’occupe cependant dans cedomaine que la vingtième place des régions françaises.

En matière de dégroupage, elle figure également dansle dernier tiers du classement (à la dix-huitième place),nettement en dessous de la moyenne nationale.

Deux explications : • la grande superficie du territoire (qui impose un nom-

bre important de NRA), combinée à une densité de population parmi les plus faibles de France, induitun manque d'attractivité pour les opérateurs,

• l’absence d’infrastructures alternatives dans certainsdépartements, qui peut limiter la capacité des opérateurs à investir dans le dégroupage.

Sources

ORTEL�, Observatoire Régional des Télécommunications.

Atlas régional des télécoms : monographie Midi-Pyrénées.

Septembre 2006.

Méthodologie

La méthodologie utilisée par ORTEL pour 2006 repose sur les

données de couverture déclarées par les opérateurs au 31 décembre

2005 et sur une estimation de couverture pour les NRA ouverts en

décembre 2006.

Cette méthodologie est basée sur les éléments suivants :- la géo-localisation des NRA ;

- pour chaque NRA ouvert, sont prises en compte les technologies

déployées (ADSL, ADSL 2+, Re-ADSL) ;

- l'évaluation de la couverture surfacique est réalisée à partir de cercles

concentriques dont les rayons sont estimés en fonction des abaques

d’atténuation linéaires mises au point par TACTIS.

Les taux de couverture sont calculés de la manière suivante :- ils sont déterminés pour chaque classe de débit par le ratio surface bâti

couverte de la commune/surface bâti total de la commune.

Ces estimations ont été réalisées sur la base des NRA ouverts par France

Télécom et par les opérateurs de dégroupage fin août 2006.

0 3 6 9 12 15

Ariège 13,24%

Haute-Garonne 4,6%

Lot 6,59%

Tarn 11,41%

Aveyron 8,82%

Gers 7,51%

Hautes-Pyrénées 2,96%

Tarn-et-Garonne 3,92%

Taux de non couverture en ADSL par département

Zones non couvertesen ADSLseptembre 2006

12963 15%0

7

Les entreprisesLes TIC dans les entreprises traditionnelles

La quasi-totalité des entreprises de Midi-Pyrénées possèdent au moins un ordinateur. Mais le nombre de PC parsalarié est plus important dans la première couronne toulousaine que dans les zones rurales.

L’équipement des entreprises traditionnelles

Le niveau d’équipement (Base = ensemble des entreprises soit 500)

Zone 1zone péri-urbaine

de Toulouse

Zone 2agglomérations de plus

de 50 000 habitants

Zone 3villes de plus

de 2 500 habitants

Zone 4zones rurales

Nbre de PMEde 5 à 250 salariés 1 432 1 944 900 1 277

Nbre de PCpar salarié 0,40 0,39 0,36 0,27

Avec 12%, l’arrivée du PC portable dans la première couronne toulousaine est significative.


de Toulouse


de 50 000 habitants


de 2 500 habitants

Zone 4zones rurales

Taux d'équipementen PC portable 12% 7% 6% 6%

Pratiquement la moitié des PC portables de la zone péri-urbaine est équipée de carte d’accès sans fil.


de Toulouse


de 50 000 habitants


de 2 500 habitants

Zone 4zones rurales

Taux de PC portable aveccarte d'accès sans fil 5% 2% 1% 2%

Nombre de PC par salarié

Taux d'équipement en PC portable

Taux de PC portable avec carte d'accès sans fil

Méthodologie

Cette enquête porte sur 10 zones :

1. première couronne de Toulouse

2. CA Pays de Montauban et Trois Rivières

3. CA de Castres Mazamet

4. CA du Grand Rodez

5. CA du Grand Tarbes

6. Communes de l’Ariège de plus de 2 500 habitants

7. Communes du Gers de plus de 2 500 habitants

8. les pays de l’ouest du Lot

9. les vallées Lot – Célé – Aveyron

10. zone Pyrénées

Ces dix zones ont été regroupées en 4 catégories :

- 1ère catégorie : péri-urbain de Toulouse (première couronne de Toulouse)

- 2ème catégorie : agglomérations de plus de 50 000 habitants (toutes

les Communautés d’Agglomération)

- 3ème catégorie : villes de plus de 2 500 habitants

- 4ème catégorie : zones rurales

Chaque zone devait compter un minimum de 400 entreprises de 5 à

250 salariés. 50 entreprises par zone ont été interrogées entre juin et

juillet 2006 soit 500 entreprises au total.

Les entreprises

La connexion à Internet(Base = ensemble des entreprises connectées à Internet soit 465)

8

Les modes de connexion

L’ADSL constitue, de très loin, le principal vecteur deconnexion. Numéris est surtout utilisé dans les zonesrurales, probablement en raison de l’absence de couverture ADSL. Quant aux liaisons louées et à la fibreoptique, elles restent très marginales.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Zone 4zones rurales

Zone 3villes de +

de 2 500 hab.

Zone 2agglo. de +

de 50 000 hab.


de Toulouse

RTC RNIS ADSL Liaison Louée (LL) et Fibre Optique (FO)

4%6%

5%5%

6%4%

11%8%

2%

1%

0%

1%80%

90%

89%

88%

Avec 73 à 88% des parts de marché, France Télécom demeure le principal Fournisseur d’Accès à Internet.Il réalise ses scores les moins importants dans la couronne toulousaine (où de nombreux opérateurs proposent desoffres dégroupées) et en zone rurale (où la concurrence est forte sur les accès en bas débit).En matière de téléphonie, France Télécom reste l’opérateur de référence pour 71% des entreprises, toutes zonesconfondues.


de Toulouse


de 50 000 habitants


de 2 500 habitants

Zone 4zones rurales

FAI France Télécom +Oléane* 73% 83% 88% 73%

Autres FAI 27% 17% 12% 27%

France Télécomtéléphonie fixe 61% 73% 86% 71%

Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) et téléphonie fixe

Répartition des PME connectées à Internetpar type de connexion Internet

*Oléane = filiale de France Télécom spécialisée dans les entreprises

La connexion à Internet

93% des entreprises de Midi-Pyrénées de 5 à 250salariés, toutes zones confondues, sont connectéesà Internet : un taux égal à la moyenne nationale(évaluation BNP-Paribas, janvier 2006).

Les entreprises à petit débit

8 PC sur 10 sont connectés à Internet. La très grande majorité des entreprises (80 à 90%) a un accès ADSL, mais avec des débits encoremodestes : 1 Mbps dans 57% des cas ; seules 19%d’entre elles disposent de 2 Mbps ou plus.Quant aux PDA, ils demeurent marginaux : 2% desentreprises seulement utilisent ces nouveaux terminaux.

Tendances

0 20 40 60 80 100

9

L’utilisation d’Internet dans les entreprises traditionnelles de Midi-Pyrénées

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Très fréquemment

Assez fréquemment

Rarement ou occasionnellement

Jamais

Ne sait pas

Courrier électronique

Navigation

Travail de groupe

Achats sur Internet

Recherche de fournisseurs

Recherche d'informations

Échange de fichiers avec les partenaires

Réservations, commandes en ligne

Déclaration sociale et fiscale

Téléchargement de fichiers

Recherche et recrutement de personnel

Télétravail

Réponse aux appels d'offres publics en ligne

Système de visioconférence

67% 21% 9%

33% 25% 30% 11%

21% 28% 41% 10%

18% 23% 36% 23%

7% 18% 51% 24%

7% 18% 49% 26%

5% 9% 42% 44%

3% 10% 40% 47%

5% 7% 13% 75%

3% 5% 20% 71% 1%

2% 5% 25% 67% 1%

2% 4% 14% 69% 11%

1% 2% 8% 88%

1% 1% 11% 87%

1%

26% 23% 15% 34% 2%

Les usagesles plus fréquents

Le courrier électronique, la navigationrestent les usages prédominants. Le travail de groupe et les achats surInternet sont en hausse. Mais la réponseen ligne aux appels d’offres est peu utilisée. Les autres usages sont trèsminoritaires.

Moyenne pour les zones des différents types d'usages Internet des PME

Permettre aux partenaires d'accéder au réseau de l'entreprise

0 20 40 8060 100

3%

1%

Les usages d’Internet(Base = ensemble des entreprises connectées à Internet soit 465)

Les entreprises

10


de Toulouse


de 50 000 habitants


de 2 500 habitants

Zone 4zones rurales

Nombre de PME 1 432 1 944 900 1 277

Intranet 32% 28% 24% 18%

Extranet 21% 15% 13% 11%

Voix sur IP 14% 9% 8% 9%

Les taux d’équipement en sites web

50% des entreprises disposent d’un site web : on note

une progression modérée au cours des 2 dernières années

(environ 4 points par an).

Les objectifs du site web

Pour 9 entreprises sur 10, le site web est avant tout une

vitrine commerciale. Mais d’autres usages se développent :

ils permettent de renforcer le service consommateur,

de collecter des informations sur les clients potentiels, de

pratiquer le commerce électronique ou de recruter du

personnel.

Intranet/Extranet/VoIP

Les usages d’Internet(Base = ensemble des entreprises connectées à Internet soit 465)

Près de 28% des entreprises disposent d’un Intranet.La présence d’un Extranet est plus faible, en moyenne17%. La Voix sur IP n’en est qu’à ses débuts (10% de taux depénétration). Mais beaucoup d’entreprises se préparentà utiliser ce service. France Télécom, l’opérateur dominantsur ADSL, capte la majorité des utilisateurs VoIP.

Les sites web des entreprises(Base = ensemble des entreprises soit 550)

11

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Recruter

Renforcer le serviceconsommateur, le SAV

(FAQ, accès hot line,fiches techniques…)

Faire de la publicité au travers d'une vitrine

commerciale en ligne (présentation de

l'entreprise, de son activité,de ses produits…)

Collecter des informationssur les clients potentiels

(inscription aux newsletters,forum, promotions…)

Faire du commerceélectronique

(vente en ligne)

Zone 1 : zone péri-urbaine de Toulouse

Zone 2 : agglomérations de plus de 50 000 habitants

Zone 3 : villes de plus de 2 500 habitants

Zone 4 : zones rurales

Les nouveaux usages d’Internet apparaissent uniformément sur le territoire régional. En revanche,les entreprises situées en zone péri-urbaine ou enagglomération sont plus sensibles au développement d’Extranet ou d’Intranet que celles implantées enzone rurale.

Toutes souhaitent bénéficier du haut débit. Pourtant,celui-ci n’arrive qu’au quatrième rang des critèresd’implantation, après le prix du mètre carré, le réseauroutier et le montant de la taxe professionnelle.

Si une entreprise sur 2 dispose d’un site web, 1 sur 5seulement s’est lancée dans le commerce électronique.

Tendances

Sources

ORTEL�, Observatoire Régional des Télécommunications.

Enquête PME : monographie Midi-Pyrénées. Septembre 2006.

13%

22%

10%3%

21%

13%12%

89%

89%

90%

92%

7%

18%

9%14%

12%

13%25%

13%

La vitesse d'abord

Pour les entreprises, le haut débit permet avanttout d’augmenter la rapidité des échanges. Elles ne sont qu’1 sur 4 à mettre en avant la maî-trise du budget liée à la connexion illimitée, et 1 sur 5 à en attendre une augmentation de la productivité.

Objectifs du site web

0 302010 5040 7060 9080 100

13%

Région Coefficient de spécialisation

Ile-de-France (IDF) 1,89

Midi-Pyrénées 1,09

Rhône-Alpes 1,00

Bretagne 0,9

PACA 1,18

Pays de la Loire 0,87

Les entreprisesLes entreprises TIC en Midi-Pyrénées

12

Le poids du secteur TIC en Midi-Pyrénées

TIC - Spécialisation par région

Coefficient despécialisation :

Très élevé (supérieur ou égal à 1,50)

Elevé (de 1,00 à 1,49)

Faible (de 0,50 à 0,99)

Très faible (inférieur ou égal à 0,50)

Une région très spécialisée

Au 1er janvier 2004, les emplois TIC représentaient4% de l’emploi salarié total en Midi-Pyrénées : uneproportion supérieure à la moyenne des autresrégions. Ces salariés spécialisés étaient des cadres à47,5%, des professions intermédiaires à 30,2%, desemployés à 13,2% et des ouvriers à 9,1%. Très qualifiés, ces effectifs font de Midi-Pyrénées unerégion hautement spécialisée dans le secteur des TIC.Cette tendance est confirmée par l’APEC qui observeque la région, en 2005, a pratiquement doublé sacréation nette d’emplois cadres (3 380), dépassantson meilleur niveau de 2001.

Tendances

Midi-Pyrénées arrive en seconde position après Ile-de-France avec un indice de spécialisation de 1,09.Hors Ile-de-France, Midi-Pyrénées conforte sa premièreplace de région spécialisée dans les Technologies del’Information et de la Communication.

Sources

Etude de Midi-Pyrénées Expansion.

Calculs CREDOC 2006 d’après données INSEE et URSSAF 2005.

Les autres leaderships de Midi-Pyrénées

N° 1 dans l’industrie des télécoms devant IDF,N° 1 dans l’industrie des appareils de mesure et de

contrôle devant IDF,N° 1 dans les services informatiques hors IDF,N° 2 pour la filière informatique derrière IDF et devant

Rhône-Alpes,N° 2 pour la filière télécoms derrière IDF et devant la

Bretagne,N° 3 dans les services de télécoms hors IDF,N° 7 pour la filière électronique.

Méthodologie

Le poids de la filière TIC en Midi-Pyrénées a été calculé en fonc-tion de son coefficient de spécialisation.Exemple de calcul de l’indice de spécialisation (I) d’une région (mp)

Midi-Pyrénées, pour une activité donnée (s), les TIC :

X(s)mp = effectifs salariés dans l’activité TIC en Midi-Pyrénées

X(s) = effectifs salariés du secteur (s) en France

Xmp = effectifs salariés totaux de Midi-Pyrénées

Xf = effectifs salariés totaux en France

I = (X(s)mp/X(s)) / (Xmp/Xf)

On admet qu’un territoire affiche une spécialisation quand I > 1. Cela

signifie qu’il affiche un poids dans l’emploi du secteur (s) plus important

que son poids dans l’emploi total.

S’agissant de calculs qui se réfèrent à une moyenne nationale, un indice

réputé faible lorsque la formule intègre les effectifs Ile-de-France, peut

devenir significatif lorsqu’ils ne sont pas comptabilisés.

13

Le tourisme et InternetLes Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative (OTSI) et les TIC en Midi-Pyrénées(Base = 292 OTSI en Midi-Pyrénées)

Le panorama des sites Internet des OTSI

0% 10% 20% 60% 40% 50%

Sites officiels

E-mail seulement

Aucune présencesur Internet

Sites de mairies(pages tourisme)

46%

20%

20%

14%

Tourisme : le poids d'Internet(janvier 2006)

Les chiffres illustrent de façon claire l’importance d’Internet pour le secteur du tourisme :

• 72% des internautes français partent en vacances, contre 52% des non internautes ;

• sur 19 millions d’internautes français partis en court et/ou long séjour, 11,5 millionsont préparé leur voyage sur Internet et 5,7 millions l’ont réservé ferme en laissant leurnuméro de carte bleue ;

• 5,7 millions d’internautes ont utilisé exclusivement Internet pour préparer et réserverleurs vacances.

Présence des OTSI sur Internet par département

0 302010 40 50

Ariège 48% 42%

Aveyron 35% 33%

Haute-Garonne 58% 34%

Gers 20% 20%

Lot 52% 50%

Hautes-Pyrénées 69% 59%

Tarn 31% 13%

Tarn-et-Garonne 42% 18%

Départements 2006 2005

Le tourisme et InternetLes sites d’OTSI en Midi-Pyrénées(Base = 156 sites d'OTSI)

14

Identification du site

Seuls 13% des sites ont une adresse du typewww.tourisme-territoire.fr qui serait pourtant la pluslogique, mémorisable et la mieux référencée.

Ergonomie et navigation

Page d’accueilLégère (pour un chargement rapide), soignée en termes de

graphisme et d’ergonomie, la qualité de la page d’accueil

est essentielle : elle incite ou non à la consultation du site.

59% des sites ont une page d’accueil excédant 80 Ko,pouvant provoquer un temps de téléchargement troplong.

Identification du site par l'URL

Vitesse de téléchargement

Présence et respect d’une charte graphique

63% des sites observés ont une bonne, voire uneexcellente charte graphique.

AbréviationOT + territoire

Tourisme + territoire

Adressenon-intuitive

Nom du territoireprésent

Inférieur à 40 Ko

Entre 60 et 80 ko

Entre 40 et 60 Ko

Supérieur à 80 Ko

Excellente

Bonne

Mauvaise qualité

Inexistante54%

26%

11%9%

59%17%

14%

10%

58%17%

13%

12%

Mise à jour

43% des sites ont une mise à jour défaillante.

15

Informations ciblées

Les sites adaptant leurs contenus proposent le plusfréquemment des contenus liés à des thématiques.

12% ciblent une clientèle ou une thématique particu-lière, et l’affichent sur leur site (enfants, groupes, seniors,week-ends, randonnée…).

Traduction

75% des sites ne proposent aucune traduction.

Informations mises à disposition des internautes

Seuls 15% des sites affichent des informations juridiques

complètes. Dans 11% des cas, elles sont incomplètes et

absentes dans 74% des sites.

Téléchargement

Les documents touristiques qui peuvent être mis à la dispo-

sition des internautes sont nombreux : guides, cartes, cir-

cuits de randonnée... Pourtant, plus de 3 sites sur 4 (82%)

ne proposent aucun document à télécharger. Et parmi ceux

qui le font, beaucoup sont trop lourds (supérieurs à 1 Mo).

Newsletter

Seule une petite minorité de sites, 13%, propose un

abonnement à une lettre d’actualité. Dans beaucoup de cas,

celle-ci est insuffisamment intégrée dans la communication

globale du site.

Photos

On sait que la qualité des photos a un impact fort sur les

internautes, et induit donc un effet positif ou négatif.

Pourtant, seuls 17% des sites proposent des illustra-

tions satisfaisantes ; sur près d’1 site sur 4, elles sont très

médiocres (pixellisées, mal contrastées, mal cadrées…).

Cartographie

Seuls 35% des sites disposent d’une cartographie de

qualité ; elle est interactive pour 19% seulement.

Informations juridiques(mentions légales, crédits) Traduction en langues étrangères

75%

15%

4% 6%Plus de 2 traductions outraductions adaptées à la clientèle

Au moins 2 traductionsdont 1 de bonne qualité

1 traduction de bonnequalité

Pas de traduction oude mauvaise qualité

Répartition des langues

51%

10%

26%

7%6%

Anglais

Espagnol

Allemand

Néerlandais

Autres

Ciblage avec contenu limité

Ciblage avec contenu adapté

Simili ciblage

Pas de ciblage69%

19%

8%4%

Seulement 4% des sites proposent au moins unetraduction en deux langues étrangères.

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Week-endsAutres thématiques

Autres clientèlesActivitésSeniors

FamillesEnfants

4%34%

12%5%

1%5%

7%

0 15105 20 25 403530

Le tourisme et InternetLes prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées(Base = population entière, soit 998 répondants)

16

Chiffres clés par type d’établissement

Ordinateur : établissement équipé d’au moins un ordinateurInternet : établissement connecté à InternetADSL : établissement connecté au haut débit par ADSLSite : établissement disposant d’un site Internet

Les professionnels du tourisme de Midi-Pyrénées ont fortement progressé : 55% des structures sontconnectées à Internet, soit une augmentation de20 points en deux ans. 2 sur 3 bénéficient du hautdébit. Et 4 structures sur 10 ont un site web (ellesn’étaient que 2 sur 10 il y a deux ans). Hôtels et cham-bres d’hôtes sont très bien équipés, contrairement auxgîtes ruraux.

Taux d’équipement des prestataires d’hébergement

Contact par courrierélectronique 93% 79%

Réservation en ligne 49% 42%

Liste de diffusion 27% 14%

Accès à Internet 42% 12%

2006 2004

Disponibilités, réservation et paiementen ligne

- 40% des structures proposent sur leur site la visuali-

sation des disponibilités. Les campings figurent en tête

(49%) ; les chambres d’hôtes (26%) et les hébergements

collectifs (22%) sont moins avancés.

- 58% des structures proposent la pré-réservation via un

formulaire. La situation est identique dans l’ensemble des

départements, des différences apparaissant selon le type

de structure : hôtels (72%), ou chambres d’hôtes (38%).

- 49% des structures proposent la réservation en ligne.

Les hôtels sont les plus performants (73%) ; les cham-

bres d’hôtes (30%) et les hébergements collectifs (28%)

sont en retrait.

- 14% des structures proposent le paiement en ligne.

Mais cette proportion varie fortement selon le type

de structure : camping (30%), hôtel (27%), chambre

d’hôtes (5%), gîte rural (1%).

La part de chiffre d’affaire générée par la réservation en

ligne est en nette progression : 37%, contre 22% en

2004. Près de 4 structures sur 10 réalisent plus de la moi-

tié de leurs ventes grâce à cette méthode (contre 2 sur 10

en 2004).

Globalement, le paiement en ligne concerne 22% des

ventes. Mais pour la moitié des structures, il représente

moins de 10% des ventes.

Les services proposéspar le prestataire(Base = structure avec site web, soit 405répondants)

CampingsOrdinateur 86% 63%

Internet 79% 54%ADSL 57% 11%

Site 70% 45%Hôtels

Ordinateur 100% 77%Internet 91% 64%

ADSL 73% 30%Site 77% 55%

Hébergements collectifs Ordinateur 86% 90%


Site 66% 58%Gîtes d’étape et de séjour


ADSL 40% 9%Site 63% 34%

Chambres d’hôtesOrdinateur 98% 73%


Site 71% 48%Gîtes ruraux


ADSL 21% 6%Site 20% 9%

2006 2004

17

Un outil entré dans les mœurs

L’usage d’Internet est plus régulier qu’il y a deux ans(l’internaute moyen se connecte plus de 4 fois parsemaine), mais moins long (il surfe moins de 8 heurespar semaine). En tête des usages figurent le courrierélectronique et la recherche d’informations.

Quant au travail à domicile, il est pratiqué par 38% desprofessionnels (mais par 57% des campings, 66% deschambres d’hôtes, et 61% des gîtes d’étape et séjour).

Tendances

Sources

Les OTSI et les TIC en Midi-Pyrénées :- données 2006 : étude Ardesi/MFDocumentation. Août 2006.

- le e-tourisme en France : baromètre Raffour Interactif. Juin 2006.

Les sites d’OTSI en Midi-Pyrénées :étude Ardesi/MFDocumentation. Août 2006.

Les prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées :- données 2006 : Ardesi/Teleperformance. Enquête auprès des presta-

taires d’hébergement en Midi-Pyrénées. Août 2006.

- données 2004 : Ardesi/Teleperformance. Les TIC et les prestataires

d’hébergement. Octobre 2004.

AriègeOrdinateur 60% 46%


Site 45% 21%Aveyron


ADSL 33% 10%Site 38% 20%

Haute-GaronneOrdinateur 61% 44%


Site 33% 22%Gers


ADSL 36% 9%Site 51% 22%

2006 2004

Région Midi-PyrénéesOrdinateur 62% 41%


Site 41% 21%

2006 2004

LotOrdinateur 70% 37%


Site 47% 25%Hautes-Pyrénées


ADSL 33% 12%Site 32% 19%

TarnOrdinateur 78% 45%


Site 54% 20%Tarn-et-Garonne


ADSL 52% 11%Site 44% 21%

Chiffres clés par département

Méthodologie

Les OTSI et les TIC en Midi-Pyrénées :repérage quantitatif des sites Internet d’OTSI en Midi-Pyrénées par le

cabinet MFDocumentation. juin 2006. Repérage à partir des 292 OTSI

que compte la région.

Les sites d’OTSI en Midi-Pyrénées :à travers une grille d’analyse comprenant 40 critères et 94 items, 156

sites (135 sites officiels d’OTSI auxquels s’ajoutent 21 sites non officiels

mais à dominante touristique) ont été analysés par le cabinet

MFDocumentation durant l’été 2006. Cette grille comprend quatre

grands blocs :

1. visibilité et référencement,

2. navigation et ergonomie,

3. contenu général et services,

4. contenu marketing.

Les prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées :Sondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, auprès de 998 prestatai-

res d’hébergement de Midi-Pyrénées, du 27 juin au 6 juillet 2006.

2006 2004

Les collectivités et InternetLes sites des communes (au 30 avril 2006)

18

Ariège • 332 39 37 34 11,7% 11,1% 10,2%

Aveyron • 304 30 26 15 9,8% 8,5% 4,9%

Haute-Garonne • 588 104 91 50 17,6% 15,4% 8,5%

Gers • 463 26 26 20 5,6% 5,6% 4,3%

Lot • 340 45 45 20 13,2% 13,2% 5,9%

Hautes-Pyrénées • 474 24 23 19 5% 4,8% 4%

Tarn • 324 45 39 26 13,8% 12% 8%

Tarn-et-Garonne • 195 133 106* 14 68,2% 54,3%* 7,2%

Région Midi-Pyrénées • 3020 446 393 198 15% 13% 6,6%

Départementset nombre

de communes

Nombre de sites Pourcentage

Avril 2006 Mars 2005 Mars 2002 Avril 2006 Mars 2005 Mars 2002

- de 2 500 habitants 11,5% 10,1% 94,8% 2 858

+ de 2 500 habitants 65,8% 33,8% 10,1% 90

+ de 5 000 habitants 70% 76,4% 2,4% 40

+ de 10 000 habitants 96,8% 90,6% 1,1% 32

Taille de la communeAyant un site (%) Poids des

communes en Midi-Pyrénées

(en %)

Poids descommunes en Midi-Pyrénées2006 2005

Évolution du nombre de sites web des communes par département

Sur 3 020 communes en Midi-Pyrénées, 446 (soit 15%)possèdent un site municipal officiel. Cette proportionétait de 6,6% en 2002 et de 13% en 2005.

Le nombre de sites Internet pour les communes de plus de 2 500 habitants a pratiquement doublé en 1 an. Notons que11,5% (contre 10% en 2005) des communes de moins de 2 500 habitants ont un site, alors qu’elles représentent94,8% des communes de Midi-Pyrénées.

* La forte présence de sites en Tarn-et-Garonne est due à une démarche initiée par le Centre Départemental de Gestion.

Communes dotées d’un site Internet selon leur taille

Les sites web de Communautés de communes (au 30 avril 2006)

Au 30 avril 2006, 29% des intercommunalités en Midi-

Pyrénées ont un site Internet officiel, soit 60 sur 206. Elles

étaient 18% en 2005.

Un site web… Même pour lespetites communes !

Même les petites communes peuvent se doter

d’un site web officiel. C’est le cas de Noueilles, en

Haute-Garonne, qui ne compte que 300 habitants.

@@@ Villes Internet – www.noueilles.fr

19

Type de site Caractéristiques Nombre de sites 2006

Sites de 3ème génération

Le portail local administratif et citoyen,propose des téléservices et téléprocédures qui transforment le site

en guichet administratif local.

1soit 0,25%

Le site interactif,facilite les échanges entre l’administration communale et les usagers

des services publics.

19soit 4,2%

Sites de 2ème génération Le site dynamique d’actualités,renseigne et fournit un accès à l’information publique locale.

81soit 18,1%

Sites de 1ère génération Le site «vitrine» et le site «vitrine enrichie»,assure une promotion «statique» de la commune.

345soit 77,3%

Profils des sites web communaux

L’offre des services en ligne(Base : sites Internet des communes de Midi-Pyrénées soit 446 sites)

Les démarches administratives en ligneEncore peu développées, elles progressent lentement.

Guichet administratif3% des sites donnent la possibilité aux internautes de

demander des actes d’état civil (contre 2,5% en 2005).

Et 2% ne proposent que des informations sur les for-

malités, les commandes de documents.

Télé-services3% des sites intègrent des formulaires. Dans la majorité

des cas, il s’agit de demandes de rendez-vous et de for-

mulaires de pré-inscription.

Dématérialisation des marchés publics18% des sites permettent de consulter les marchés

publics en ligne (contre 12,2% en 2005) ; soit 80 sites sur

446 qui offrent la possibilité de télécharger ou d’obtenir

en ligne les appels d’offres (48 sites sur 393 en 2005).

Les contenus

Les sites communaux proposent des contenus souventdenses et structurés :

- 54% ont un agenda et 70% un annuaire(catalogue de liens),

- 25% informent sur les formalités administratives,

- 50% présentent l’équipe municipale (48% en 2005),

- 30% donnent le compte-rendu des réunions duconseil municipal (27% en 2005),

- 21% offrent des prévisions météo dès la page d’accueil,

- 10% envoient une lettre d’information aux internautesabonnés,

- 89% évoquent les associations locales.

Des services en évolution

- 348 communes (78%) disposent d’une adresse mail.Elles étaient 334 en 2005,

- 93 communes (21%) proposent un formulaire(15,5% en 2005),

- 59% des sites intègrent une présence adressepostale/téléphone/mail,

- 6% des sites ont ouvert un forum,

- 57% des sites proposent une cartographie qui per-met à l’internaute de rechercher des lieux, des rues, etc.Ces cartes sont statiques (62%) ou interactives (9%).

Les collectivités et InternetL’offre des services en ligne(Base : site Internet des communes deMidi-Pyrénées soit 446 sites)

20

Le site portail de l’administrationfrançaise : www.service-public.fr

172 sites de communes de Midi-Pyrénées (38,6%) ontun lien direct vers le site portail de l'administration fran-çaise, contre 143 en 2005. Parmi les 446 sites Internet de communes, 9 (2%) ontintégré le co-marquage avec la plate-forme "ServicePublic Local". 5 sites l’avaient mis en place en 2005. 320 sites de communes de Midi-Pyrénées (soit 71,7%)sont référencés sur le site du portail de l’administrationfrançaise ; ils étaient 281 en 2005.

TendancesEn hausse… • 5% des sites ont une rubrique «Intercommunalité»,• 2,5% consacrent une rubrique spéciale aux

nouveaux arrivants dans la commune,• 4% font la promotion du Conseil Municipal des

jeunes,• 50% sont identifiables par leur nom de domaine ou

l’extension de leur adresse.

Petit à petit… • les blogs font une timide percée, • 1,8% des sites (8 communes) proposent un dispositif

spécial aux mal-voyants.

Encore un effort… • beaucoup de sites doivent encore fournir un effort

significatif pour passer de la génération «site vitrineenrichie» à la génération «site dynamique d’actualités»,

• de trop nombreux sites (notamment ceux des com-munes de moins de 2 500 habitants) donnent desinformations anciennes, peu ou mal actualisées,

• 33% proposent un plan du site, 11% un moteur derecherche et 7% un historique de navigation.

Méthodologie

Données quantitatives : repérage des sites web communaux

et intercommunaux de Midi-Pyrénées effectué par le Cabinet

MFDocumentation entre le 1er décembre 2005 et le 30 avril 2006.

Données qualitatives : analyse des 446 sites des communes à partir

d’une grille de critères organisée autour de 5 blocs :

1. identification de la commune

2. caractéristiques générales du site

3. périmètre éditorial des informations fournies

4. périmètre fonctionnel

5. classement par types de site de 1 à 5 pour évaluer le site dans

sa globalité

Les résultats obtenus lors de l’analyse du site permettent de dresser

un profil de site selon une typologie allant du «site vitrine» au «portail

de ville».

Analyse menée du 1er décembre 2005 au 30 avril 2006.

Sources

Données 2006 : Etude Ardesi/MFDocumentation. Analyse du Web

Public Communal. Août 2006.

Données 2005 : Ardesi. Repérage du Web Public Communal. Mars 2005.

Quelques bonnes pratiquesen Midi-Pyrénées

D’intéressants exemples du bon usage d’Internet :

- Les Cabannes (09) : pour son riche contenu informatif,sa rubrique «Le village» très fournie et la volonté decibler les internautes (habitants/touristes).www.mairie-lescabannes09.fr

- Auvillar (12) : pour ses outils interactifs.www.auvillar.com

- Communauté d’Agglomération du Grand Rodez (12) :pour les guides pratiques à destination des citoyens (nou-veaux arrivants, étudiants…) et les annuaires pour la viequotidienne.www.grandrodez.com

- Paulhac (31) : pour ses services à l’enfance.www.paulhac.fr

- Communauté de communes du Haut-Comminges (31) :pour sa conduite de projet Internet. La mise en ligne dusite est prévue en janvier 2007.

- Communauté de communes Cœur de Gascogne (32) :pour la numérisation du cadastre, la création d’unebase de données pour les assistantes maternelles, leco-marquage service public, la possibilité de s’inscrireen ligne au centre de loisirs.www.cœurdegascogne.com

- Tarbes (65) : pour son riche contenu informatif et saprésentation ergonomique (facilité de repérage ausein du site).www.ville-tarbes.fr

- Saix (81) : pour sa démocratie participative.www.ville-saix.fr

21

Les TIC dans l'éducationL’équipement des établissements de Midi-Pyrénées(Base : population totale soit 1278 établissements du premier degré et 303 établissements du second degré,dont 207 collèges et 96 lycées/lycées professionnels)

Le niveau d’équipement

Nombre de postes fixes et d’ordinateurs portablesUtilisés et affectés à un usage pédagogique

* pour 2005, le nombre de postes fixes pour les lycées professionnels en Aveyron était non renseigné.

Le nombre d’élèves par ordinateur a légèrement diminué. Et si le nombre d'ordinateurs portables a fortement progressé, ceux-ci restent très minoritaires dans le parc informatique (3,3%).

56% des postes présents dans les établissements de premier degré sont connectés à Internet, contre 59% en 2005.85% des postes présents dans les collèges et les lycées sont connectés à Internet, contre 82% en 2005.

Nombre de postes connectés à InternetUtilisés et affectés à un usage pédagogique

Nombre de postes total Nombre de postes connectés

2006 2005 2006 2005

Etablissements du 1er degré 6 970 6 298 3 924 3 695

Etablissements du 2nd degré

- Collèges- Lycées

12 83620 926

8 85814 644

10 95917 798

7 26411 943

Etablissements du 1er degréEtablissements du 2nd degré

Collèges Lycées

2006 2005 2006 2005 2006 2005

Nombre de postes fixes 6 892 6 243 12 435 8 699 20 253 14 249

Nombre d’ordinateurs portables 78 55 401 159 673 395*

Nombre d’élèves / ordinateur(fixes et portables) 17,2 18,1 7,3 8,4 3,9 4,4

Les TIC dans l'éducation

22

La connexion à Internet

Type de connexion


Collèges Lycées

2006 2005 2006 2005 2006 2005

RTC 709 702 7 6 1 1RNIS 139 133 13 25 5 2Câble 2 / 3 3 4 2

ADSL et SDSL 417 307 189 133 82 64Liaisons spécialisées* 1 2 4 2 20 15

En matière de haut débit, une forte disparité apparaîtentre établissements du premier degré (33% en béné-ficient) et du second degré (99,6%). La majorité desétablissements du premier degré (55%) utilisent uneconnexion RTC. Le fort taux de connection à haut débitpour les établissements du second degré s’explique parla fourniture d'Internet par le réseau ASTER.

Mis en place par la Région Midi-Pyrénées, le Réseau

ASTER (Accès aux Services de Télécommunications pour

l'Enseignement et la Recherche) offre, aux établisse-

ments raccordés, des servi-

ces à haut débit et un centre

support client de qualité

professionnelle.

ASTER assure ainsi l'inter-

connexion de réseaux locaux, des accès à des serveurs

pédagogiques, à des réseaux externes (RENATER,

Réseau National de la Recherche et de l'Enseignement et

REMIP 2000, réseau de la plaque universitaire de

La mise en réseaude l’enseignement,

de la recherche etde la formation

en Midi-Pyrénées.

Le réseau ASTER

* Liaisons spécialisées : dont connexion directe au réseau RENATER.

Toulouse) et une connexion externe vers Internet.

Plus de 450 établissements régionaux sont ainsi mis

en réseau sur ASTER (novembre 2006) : établissements

de l'enseignement supérieur et de la recherche (hors

agglomération toulousaine), lycées publics, lycées privés,

lycées agricoles, Centres de Formation des Apprentis,

Centres Pyramide de formation à distance, SARAPP, sites

de télémédecine, Cyber-bases Midi-Pyrénées.

Quelle que soit leur localisation géographique, tous les

établissements connectés au réseau ASTER ont accès à

un vaste Intranet régional sécurisé. Celui-ci favorise

l'échange, le partage d'informations et de services entre

les différentes communautés d'utilisateurs ou entre les

établissements d'une même communauté, créant une véri-

table dynamique entre tous ces acteurs de l'enseignement

régional.

Chaque établissement accède à un niveau de service

performant (de 2 Mbit/s à 40 Mbit/s actuellement), évolutif

en fonction de ses besoins et de ses usages. Cette mutua-

lisation des accès engendre une baisse significative des

tarifs et un service de maintenance de type professionnel,

bien plus performant que les prestations généralement

proposées aux clients individuels.

23

L’utilisation des TIC dans les établissements scolaires de Midi-Pyrénées(Base : population totale soit 1278 établissements du premier degré et 303 établissements du second degré,dont 207 collèges et 96 lycées/lycées professionnels)

Les services en ligne*


Collèges Lycées

2006 2005 2006 2005 2006 2005

Accès au relevé de notes 2 / 9 5 15 5

Accès aux absences des élèves 5 1 5 1 11 6

Accès au carnet de textede la classe / / 3 1 5 2

Les établissements sont encore très peu nombreux à proposer des services en ligne. Parmi ceux-ci, l’accès auxrelevés de notes est le plus courant. Un seul lycée, dans le Tarn-et-Garonne, donne aux familles la possibilité deconsulter en ligne le carnet de correspondance.

Débit global de la connexion Internet (en Kbits/s)

Un équipement en hausse

Le nombre de postes fixes augmente dans tous lesétablissements de la région, et particulièrement dansle second degré. Les ordinateurs portables progres-sent également, mais restent très minoritaires. Quantau taux de connexion (85% en moyenne dans lesecond degré, 56% dans le premier degré), ildemeure à peu près stable depuis un an.

Tendances

* Services en ligne : services permettant d’accéder à une information ou de réaliser une opération à partir d’un ordinateur connecté à Internet.


Collèges Lycées

2006 2005 2006 2005 2006 2005

Inférieur à 512 741 748 10 22 / /

de 512 à 1024 313 238 60 49 6 7

de 1024 à 2048 75 55 74 61 31 28

Supérieur à 2048 17 11 60 31 56 34

Les TIC dans l'éducation

24

Les sites web

Intranet et messagerie interne


Collèges Lycées

2006 2005 2006 2005 2006 2005

Existence d’une messagerie interne 8% 5% 69% 68% 77% 74%

Existence d’un Intranet 1,5% 1% 32% 32% 51% 42%

La messagerie interne a peu pénétré les établissementsdu premier degré (8%). En revanche, 72% des éta-blissements du second degré l’utilisent. L’Intranet sedéveloppe : la moitié des lycées et près d'un tiers descollèges en possèdent un désormais.

Internet


Collèges Lycées

2006 2005 2006 2005 2006 2005

Existence d’un site webaccessible à tous 101 1 151 115 85 66

78% des établissements du second degré proposentun site Internet accessible à tous.

Il se propose de «spécifierun ensemble de compéten-ces significatives dans ledomaine des Technologiesde l'Information et de laCommunication et d'attesterde leur maîtrise par les élè-

ves concernés». Ces compétences sont ensuite validéespar les enseignants, à la demande des élèves.

Le «B2I», BrevetInformatique et

Internet, est l'unedes priorités

du Ministère del'Éducation nationale.

Au cours de l’année scolaire 2005/2006, 19% des

enseignants de collèges se sont impliqués dans la mise

en œuvre ce brevet. 45% des élèves de troisième l’ont

validé entièrement, et 17% partiellement.

Le Brevet Informatique et Internet

Le «B2I» comporte trois niveaux :

- le B2I école concerne les établissements du premier degré,

- le B2I collège sera intégré à la session 2007 du brevet,

- le B2I lycée-CFA concerne les lycées d’enseignement

général et technologique, les lycées professionnels et les

CFA. Il est entré en vigueur à la rentrée 2006.

25

L’environnement numériquede travail (ENT)

C’est en quelque

sorte le prolonge-

ment numérique

de l’établissement,

accessible 7 jours

sur 7.

L’ENT est un por-

tail de service en

ligne, à savoir un site web sécurisé, offrant un point d’accès

unique où l’enseignant, l’élève etl’ensemble du personnel

de l’établissement pourront trouver les informations, outils

et services numériques en rapport avec leurs activités

éducatives.

L’ENT est également destiné aux parents d’élève : ils

trouveront les informations concernant leur enfant et son

établissement, ainsi que les moyens de communiquer

avec le personnel éducatif.

Pour quels types de services ?

L’utilisateur accède, selon son profil et ses besoins, à

différents types de service :

- pour l’équipe de direction et le personnel administratif :

la gestion des notes et des bulletins scolaires, les

absences, des outils de travail collaboratif, des moyens

de diffusion sélective ou généralisée de l’information…

- pour l’enseignant : l’emploi du temps, la gestion des

notes et des absences, des outils de communication et de

travail collaboratif, les espaces de publication de sa classe

ou partagés avec ses collègues de la même discipline…

Méthodologie

Enquête ETIC (enquête sur les Technologies de l’Information et de la

Communication) menée par le Rectorat de l’Académie de Toulouse.

303 établissements du second degré et 1278 établissements du

premier degré ont répondu à cette enquête à partir d’un formulaire

accessible via le portail : http:// etic.education.fr. Un panel d’écoles,

de collèges et lycées, à suivre plus particulièrement, a été mis au point

par la Direction de l’évaluation et de la prospective, afin d’être en

mesure d’obtenir des données nationales représentatives.

Ces questionnaires ont été renseignés entre le 13 avril et le 12 mai

2006.

Avertissement : les lycées professionnels et collèges font souvent

partie d'une cité scolaire et les équipements informatiques sont alors

communs. L'établissement répond donc à l'enquête pour un seul des

établissements, souvent le lycée.

Sources

Données 2006 et 2005 : Rectorat de l’Académie de Toulouse.

Enquête ETIC. Mai 2005 et mai 2006.

Le B2i : site des TICE de l'Académie de Toulouse.

http://tice.ac-toulouse.fr/html/_2_.php. Octobre 2006.

ASTER et ENT : mission NTIC de la Région Midi-Pyrénées et site de

la Région Midi-Pyrénées : www.midipyrenees.fr. Novembre 2006.

L’EnvironnementNumérique de Travail,«cartable numérique»,

est une plate-formed’échanges qui rassemble

tous les membres dela communauté éducative

d’un établissement scolaire.

http:// ent.midipyrenees.fr/- pour l’élève : l’emploi du temps, la consultation de ses

notes et de ses absences, l’espace de publication de sa

classe et d’une matière en particulier, des outils de travail

de groupe, l’accès à des ressources numériques…

- pour le parent d’élève : l’emploi du temps, les notes

et les absences de son enfant, des informations sur

l’établissement, des moyens de communication avec les

enseignants et l’équipe de direction…

Consciente des enjeux liés à la mise en place de l’ENT, la

Région Midi-Pyrénées a décidé de lancer une expérimen-

tation en partenariat avec le Conseil Général de l’Ariège et

le Rectorat de l’Académie de Toulouse. Cette expérimen-

tation concerne 12 établissements de Midi-Pyrénées,

soit un potentiel de 20 000 utilisateurs, sur la période

mars 2006 à juin 2007.

L'accès public à Internet

26

Les lieux d’accès public à Internet en Midi-Pyrénées

Répartition géographique des lieux d’accès public à Internet - mai 2006

On recense 225 lieux d'accès public à Internet horsCyber-base ; dont 67 SARAPP.

En deux ans,la localisation deslieux d’accès public àInternet a fortementévolué : 52% (horsstructures labelliséesSARAPP) se situentdésormais en zonerurale, alors que 64%étaient en zoneurbaine en 2004.

10

Nombre de lieuxd’accès public à Internet

51

27

Le profil des visiteurs des lieux d’accèspublic à Internet

Nombre de visiteurs(Base = ensemble, hors non réponse, soit 225 répondants)

En moyenne, chaque lieu d’accès public reçoit 43 visi-

teurs uniques par semaine. En zone urbaine, ce résultat

augmente significativement à 64 visiteurs uniques à la

semaine.

Fréquentation selon les âges(Base = ensemble, hors non réponse, soit 226 répondants)

Ce sont les adultes qui fréquentent le plus les lieuxd’accès, alors que les jeunes étaient en tête en 2004.Cette inversion de tendance est à nuancer selon leszones : les jeunes sont plus nombreux en zone urbaine(46%) et les adultes en zone rurale (50%).

Les seniors quant à eux ne sont que 16% (un chiffre stable)à fréquenter les lieux d’accès.

Les usages pratiqués(Base = ensemble, hors non réponse, soit 223 répondants)

Usages de base : web, recherche thématique, messagerie, bureautique, ini-tiation à l’outil PC et aux logiciels de base…Usages sociaux : recherche d’emploi, rédaction de CV…Usages scolaires : soutien scolaire, recherche…Usages ludiques : jeux, forums, chats…Usages technologiques avancés : photo numérique, création de sites web,montage vidéo…

Usages de base 45% 62%

Usages sociaux 31% 19%

Usages scolaires 9%en 2004, les usages

scolaires appartenaientaux usages sociaux

Usages ludiques 12% 13%

Usages technologiquesavancés 4% 4%

2006 2004

Des visiteurs réguliers

Une partie importante des visiteurs (16%) fréquentechaque jour un lieu d’accès public. 66% y viennentune fois par semaine. Les usages de base, message-rie et recherche d’informations, demeurent les pluscourants (45%), mais sont en baisse (moins 17%depuis 2 ans).Chaque lieu d’accès compte en moyenne 6 postesinformatiques.

Tendances

Jeunes (- de 24 ans) 38% 53%

Adultes (de 24 à 56 ans) 46% 35%

Seniors (+ de 56 ans) 16% 12%

2006 2004

L'accès public à InternetLe Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

28

Ce sont aujourd'hui 54 espaces membres du«Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées» avec unobjectif de 100 d'ici la fin 2008.

Le Réseau Cyber-base estle fruit de la politiquerégionale menée enfaveur du développementde l’accès public àInternet.

Répartition géographiquedes Cyber-basesnovembre 2006

29

La fréquentation des usagers(Base = 18 espaces)

Nombre d’inscrits

Les internautes inscrits dans les Cyber-bases sont de plusen plus nombreux : leur nombre aura presque doublé enun an. Comme celui des visiteurs uniques.

Nombre de visiteurs

Les Cyber-bases ont reçu 3 105 visiteurs par mois enmoyenne sur les 12 derniers mois.

La typologie des usagersRépartitions

Les visiteurs inscrits dans les Cyber-bases se répartissent

également entre hommes et femmes. Mais ces dernières

sont en nette majorité (60,62%) parmi les nouveaux inscrits.

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

Visites des utilisateurs sur les 12 derniers mois

Oct

5 14

9

5 42

4

5 66

3

6 15

5

6 64

7

7 15

4

7 47

3

7 91

5

8 24

6

8 78

4

9 17

0

9 57

3

Nov

Déc

Jan

Fév

Mar Avr

Mai Jun

Jul

Aoû

Sep

Oct

1 91

1

2 23

5

1 71

6

2 72

2 3 25

4

4 35

2

3 69

2

3 49

2

3 30

8

3 62

3 4 07

4

2 87

5

Nov

Déc

Jan

Fév

Mar Avr

Mai Jun

Jul

Aoû

Sep

0

5

10

15

20

25

30

Non spécifié De 25 à 40 ans

Inférieur à 15 ans De 40 à 60 ans

De 15 à 25 ans Supérieur à 60 ans

12,5

2%

28,3

4%

22,8

9%

21,1

5%

14,9

2%

Age

Sans surprise, les jeunes de 15-25 ans sont les plusnombreux dans les Cyber-bases. Les deux tranchesd’âge qui les suivent sont à égalité. Quant aux plus de60 ans, ils sont en nette progression.

30

- Le Réseau Cyber-base Midi-PyrénéesDonnées statistiques générées par l’outil de gestion du portail

cyber.base.org, utilisé par les animateurs.

En octobre 2006, ces données étaient établies à partir de 18 espaces

répondants.

Méthodologie

- Les lieux d’accès public à InternetSondage Ardesi/Teleperformance : réalisé, auprès de 259 lieux d’accès

public à Internet de Midi-Pyrénées, du 16 février au 23 mars 2006.

Pour cette enquête les SARAPP ont été interrogés contrairement à

l’enquête menée en 2004. Certaines données, notamment celles

concernant les usages pratiqués peuvent donc en être influencées par

les publics spécifiques des SARAPP.

Sources

- Les lieux d’accès public à InternetDonnées 2006 : Sondage Ardesi/Teleperformance. Diagnostic sur les

lieux d’accès public à Internet de Midi-Pyrénées. Mai 2006.

Données 2004 : Ardesi/Gresoc. Etude sur les lieux d’accès public à

Internet en Midi-Pyrénées. Juin 2004.

- Le Réseau Cyber-basePortail www.cyber-base.org. Octobre 2006.

CSPLes demandeurs d’emploi (11,4%), les employés(11,4%), les étudiants et collégiens (9,15% et 8,63%),ainsi que les retraités (9,39%) sont les principaux usa-gers des Cyber-bases.

0,0 2,5 5,0 7,5 10,0 12,5 15,0 17,5 20,0 22,5 25,0 27,5 30,0 32,5%

Répartition de l’ensemble des inscrits

Non renseigné 29,75%

3,1%Élèves

8,63%Collégiens

5,86%Lycéens

9,15%Étudiants

11,7%Demandeurs d’emploi

Agriculteurs exploitants

Artisans - Commerçants - Chefs d’entreprise

3,12%Cadres - Professions libérales

Professions intermédiaires

11,4%Employés

Ouvriers

9,39 %Retraités

Inactifs

Autres

Des internautes ordinaires

Les internautes fréquentant les lieux d’accès public ysont attirés par la messagerie (15% des usages), lesservices de la vie quotidienne (10%), et les recherchesliées aux loisirs, aux sports et aux vacances (4%).

Quant aux visiteurs venant participer aux ateliersd’initiation à l’informatique, ils sont de plus en plusnombreux (malgré une baisse de fréquentation durantles mois d’été).

Tendances

31

Le Réseau Télémédecine Régional

En Midi-Pyrénées, région la plus vaste de France, avec

des zones géographiques d’accès parfois difficile, la télé-

médecine constitue un atout majeur pour le rapproche-

ment des structures et acteurs de santé jusqu’alors éloi-

gnés et dispersés. Le développement et la coordination

sont assurés dans le cadre du Groupement d’Intérêt

Répartition géographique du Réseau Télémedecine RégionalUne logique forte d’aménagement du territoire

Missions et services

Les activités de support

Missions d’organisation, de coordination, de formation,

de recherche/innovation et prospective pour le dévelop-

pement et mise en œuvre opérationnelle des échanges

télémédecine dénommées activités primaires conduites

sur le plan régional, national et international.

Les activités primaires

Echanges médicaux pluridisciplinaires conduits et

«produits» via télémédecine par le corps médical ainsi

que par l’ensemble des professionnels de santé de la

région Midi-Pyrénées.

Consultations de médecins sollicités en référence à

distance :

- avis diagnostique et/ou thérapeutique,

- aide à la décision/indications de transferts de patients.

Téléstaffs : réunions interactives de concertation entre

équipes médicales distantes :

- discussion de cas cliniques,

- protocoles communs,

- études multicentriques/recherche clinique.

Formation continue/multisite :

- formation des professionnels de santé,

- éducation à la santé.

Prospectives : télésurveillance à domicile…

Pour en savoir plus : www.telemedmidipyrenees.fr

Public Réseau Télémédecine Régional Midi-Pyrénées, qui

regroupe actuellement 50 établissements de santé

publics et privés, ainsi que l’association Télémédecine

Ville - Établissements de Santé. La finalité : concourir à

assurer à tout patient l’accès à des soins de qualité en

tout point du territoire régional.

Le déploiement à terme (fin 2007) du Réseau Télémédecine Régional Midi-Pyrénées couvrira 60 établissement de santé (34 établissement publics et 26établissement privés), représentant 80 sites hospitaliers, et 25 cabinets libérauxrépartis sur tout le territoire régional.

Le réseau actuel - octobre 2006

Le Réseau Télémédecine RégionalUn nouveau mode de pratique en plein essor

32

Nombre total de connexions

Un rayonnement international

Midi-Pyrénées, région du Monde, avec le concours de la

Région Midi-Pyrénées, de part les liaisons internationales

développées depuis le Centre Hospitalier de Toulouse

vers les pays cibles de la coopération décentralisée :

Europe (Pologne), Afrique (Égypte, Maroc, Sénégal),

Amérique du Nord (Montréal) et Asie (Vietnam), bénéficie

d’un rayonnement international.

Téléconsultations :

10 653 dossiers traités d’avril 1996 à juin 2006

35 spécialités médicales impliquées.

Principales spécialités sollicitées en référence :cancérologie, radiologie, cardiologie, neurochirurgie,chirurgie orthopédique et traumatologique, urgences,chirurgie cardio-vasculaire, gynécologie obstétrique,médecine interne, diabétologie, chirurgie thoracique.

Téléformations/téléstaffs :

29 spécialités médicales traitées.

12 570 participations de professionnels de Santé à

des téléformations/téléstaffs décomptées sur les quatre

dernières années dans le cadre du Réseau de

Télémédecine Régional Midi-Pyrénées.

La Valeur Ajoutée de la télémedecine

Valeur Ajoutée pour le patient et les familles

• meilleur accès aux soins et au niveau d’expertise

requis : accès à un réseau de compétences pluridiscipli-

naires conciliant les réalités topographiques et les

nécessités thérapeutiques/logiques d’aménagement du

territoire ;

• optimisation de la prise en charge/coordination,

continuité et sécurité des soins : précocité et perti-

nence du diagnostic, traitement le plus adapté, trans-

ferts non justifiés évités ;

• un interlocuteur privilégié : le praticien de proximité,

information du patient facilitée ;

• information et éducation du patient ;

• qualité et sécurité des soins de proximité/qualité de

la vie.

Valeur Ajoutée pour les professionnels desanté

• mise en complémentarité des compétences ;

• fidélisation d’équipes régionales de partenaires autour

du patient : décisions concertées collégiales, diffusion

des pratiques les plus efficaces ;

• facilitation de la pratique médicale pluridisciplinaire ;

• réduction de l’isolement des professionnels/compa-

gnonnage ;

• vecteur important de formation permanente intégrée à

la pratique quotidienne. Sources

Institut Européen de Télémédecine. Octobre 2006.

Bibliographie

Tous les documents sont téléchargeables sur www.ardesi.fr

Ardesi.Les TIC en Midi-Pyrénées : tendances et usages.Juin 2005.

Ardesi/MFDocumentation.Analyse du Web Public Communal en Midi-Pyrénées.Août 2006.

Ardesi/MFDocumentation.Annuaire 2006 des sites web de communes et communautés de communes de Midi-Pyrénées.Avril 2006.

Ardesi/Teleperformance.Enquête auprès des foyers en Midi-Pyrénées.Août 2006.

Ardesi/Teleperformance.Enquête auprès des prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées.Août 2006.

Ardesi/Teleperformance.Diagnostic sur les lieux d’accès public à Internet de Midi-Pyrénées.Mai 2006.

ORTEL®, Observatoire Régional des Télécommunications.Enquête PME : monographie Midi-Pyrénées.Septembre 2006.

ORTEL®, Observatoire Régional des Télécommunications.Atlas régional des télécoms : monographie Midi-Pyrénées.Septembre 2006.

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«La présente communication n’engage que son auteur.La Commission européenne n’est pas responsable de l’usage qui pourrait être fait

des informations contenues dans cette communication».

La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2006

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