Diagnostic 2010 de la Société de l'Information en Midi-Pyrénées

Diagnostic 2010

de la Société de l’Informationen Midi-Pyrénées

Janvier 2011

À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en prof itez pas.

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Midi-Pyrénées, une région très connectée

La 6ème édition du Diagnostic de la Société de l'Information, dresséepar Ardesi, le confirme : Midi-Pyrénées vit à l'ère numérique etcompte désormais plus de 70% d'Internautes. Les taux d'équipe-ment progressent. Les usages de nouvelle génération se dévelop-pent : le commerce électronique, l’etourisme mais aussi l'e-admi-nistration. Quant aux réseaux sociaux, Facebook et Twitter en tête,ils ont conquis 97% des jeunes Midi-pyrénéens de 12/17 ans.

La Région contribue à cette dynamique avec le développement duhaut débit, la résorption des zones blanches, la création des espa-ces Cyber-base, la généralisation du cartable numérique dans leslycées et collèges ou encore l'extension de la télémédecine.

Dernière initiative en date : l'implantation de 10 premiers pointsvisio-public, pour rapprocher les services publics des citoyens grâceau très haut débit, et bien sûr, l'OrdiLib'.

Midi-Pyrénées a été la première Région à mettre en place à la ren-trée scolaire 2010 ce dispositif permettant aux élèves entrant enseconde d'acquérir un ordinateur portable personnel à des condi-tions privilégiées. Le succès est au rendez-vous : 13 000 lycéensrecevront leur OrdiLib' dans 95 lycées de la région.

Pour être complet, il faut encore évoquer les projets innovants enmatière de tourisme : les visites guidées interactives ou la valo-risation via Internet des “Grands Sites” touristiques de Midi-Pyrénées, sans oublier la numérisation de l'ensemble de notrepatrimoine et le lancement d'un portail dédié qui permet unevisite virtuelle de la région.

Martin MalvyAncien ministre

Président de la Région Midi-Pyrénées

Vers un web collaboratif accessible et durable…Les nouvelles tendances numériques du cru 2010 du Diagnostic dela Société de l'Information soulignent l'essor des réseaux sociaux,le développement des usages en mobilité et la participation crois-sante des Internautes aux contenus… Mais si le web 2.0, ou webcollaboratif est aujourd'hui une évolution culturelle et sociale indé-niable, l'appropriation par tous les citoyens reste à améliorer.

En effet, des disparités persistent, en termes de génération notam-ment : alors que 35% des Midi-Pyrénéens déclarent être au moins surun site communautaire, 76% des 15/18 ans sont inscrits sur un sitecomme Facebook, contre 18% des 45/59 ans et 9% des 60 ans etplus.

Il en est de même au niveau des sites Internet des collectivités oùl’on observe peu de syndication de contenu et encore moins d'in-teractivité avec les Internautes.

Par ailleurs, cette appropriation par le plus grand nombre, toutescatégories socio-professionnelles confondues et par nos organisa-tions, doit permettre une amélioration notable de la gestion del'information, dont on sait aujourd'hui l'importance cruciale pourrépondre notamment aux défis complexes du développement durable.Une meilleure gestion des données permet, par exemple, à touteorganisation de mieux comprendre et d'évaluer l'impact environ-nemental et social de leurs actions, mais également de construireensemble de nouveaux projets.

Accompagner les territoires et les acteurs professionnels, améliorerles outils et pratiques de concertation (en complément de la com-munication indispensable) afin de produire une collaboration plusactive avec les citoyens sera donc une des priorités de l'agenceArdesi en 2011 !

Alain CiekanskiPrésident d'ArdesiConseiller régional

La Société de l’Information en Midi-Pyrénées

�Les chiffres clés 2010

�Le numérique et les Midi-Pyrénéens

�La couverture territoriale en haut débit

�L'etourisme institutionnel en Midi-Pyrénées

�Les collectivités et Internet

�Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

�Les entreprises TIC en Midi-Pyrénées

�L’enseignement et les TIC

�Les jeunes et Internet


Ardesi, Agence Régionalepour le Développement de la Sociétéde l’Information en Midi-Pyrénées

Ardesi, association loi 1901 créée et soutenue par la Région Midi-Pyrénées a un rôle d'impulsion et d'animation auprès descollectivités territoriales, des institutions et des professionnels de la filière touristique. Elle contribue à faciliter l'appropriation des enjeux et des outils induits par le développement des usages numériques.

Ardesi et l'accès public à Internet : le Réseau Cyber-base Midi-PyrénéesL'agence a un rôle d'observation, d'animation et d'accompagnement des espaces Cyber-base Midi-Pyrénées. Dans ce cadre, ellemène des études quantitatives et qualitatives : fréquentation du public, relevé des usages, nouvelles tendances... Elle organise desateliers et séminaires pour les animateurs et programme un cycle de visioconférences "Sciences pour tous par les TIC". Elle accom-pagne, avec la Région Midi-Pyrénées et la Caisse des dépôts, le déploiement du Réseau Cyber-base sur le territoire régional et par-ticipe aux réseaux nationaux de l'accès public à Internet.

Ardesi et l’etourismeArdesi favorise le développement du etourisme en Midi-Pyrénées auprès des acteurs publics (Offices de Tourisme, Départements)et filières privées (campings, hôtels, gîtes, …). Pour ce faire, l’agence : �accompagne le développement de sites Internet de qualité des Grands Sites Touristiques dans le cadre de la politique

Régionale ;�anime le "Club Internet Grands Sites" pour développer la mutualisation d'expériences et applications innovantes ;�organise des actions de sensibilisation sur les services et usages numériques auprès des territoires et des filières de

professionnels ;�mobilise les acteurs institutionnels par l'organisation, tous les ans, des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel.

Ardesi et l'Internet Public et Citoyen Ardesi développe, avec l'appui d'un réseau d'acteurs départementaux, l'ambition de développer la qualité des sites Internet des col-lectivités territoriales et de mettre en œuvre des téléservices utiles aux citoyens. Elle anime le "Club e-administration" et accompagnela Région dans le déploiement de la plateforme régionale SiP-MIP. Elle édite régulièrement des guides et ressources pour aider lesélus et leurs équipes à créer des services numériques de qualité.

Ardesi et le Web collaboratifL'agence sensibilise les acteurs publics et les territoires sur les tendances numériques les plus récentes comme le développementdes réseaux sociaux, les usages en mobilité et la participation active des Internautes aux contenus. Elle accompagne des territoiressur des expérimentations visant à produire une collaboration plus active avec les citoyens et les acteurs professionnels. Elle produitdes documents de référence sur le sujet pour aider les responsables publics à tirer parti de ces tendances.

La publication présente n’engage que son auteur.La Commission Européenne n’est pas responsable de l’usage qui pourrait être fait des informations contenues dans cette communication.

Pour en savoir plus

�Le site Internet www.ardesi.fr :- un centre de ressources en ligne :

des guides pratiques, des fiches techniques, … accessibles en téléchargement,- un agenda des manifestations TIC en région et en France,- un observatoire des usages TIC en Midi-Pyrénées.

�Un blog consacré à l'actualité des TIC : http://blog.ardesi.fr

�Un site dédié aux Rencontres Nationales du etourisme institutionnel : www.etourisme.ardesi.fr



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Agence Régionalepour le Développementde la Société de l’Informationen Midi-Pyrénées

9, place Alfonse Jourdain31000 ToulouseTéléphone : 05 67 77 76 76Fax : 05 67 77 76 77Courriel : [email protected] Internet : www.ardesi.frBlog : http://blog.ardesi.frSite des Rencontres du etourisme institutionnel : www.etourisme-ardesi.fr


La Société de l'Information en Midi-Pyrénées : les chiffres clés 2010

De forts taux d'équipement� 88% des Midi-Pyrénéens possèdent un téléphone mobile.� 73% disposent d'un ordinateur.� 66% d'une connexion Internet.

�Les "jeunes" (14/30 ans) sont également très bien équipés � 85% possèdent un téléphone mobile.� 76% disposent d'un ordinateur.� 61% d'une connexion Internet.

Vers des usages 2.0Midi-Pyrénées compte 71% d'Internautes. Cette proportion augmente chez "les jeunes" avec 97% des 12/17 ans et94% des 18/24 ans.

�Les réseaux sociaux et les usages en mobilité émergent de plus en plus� 35% des Midi-Pyrénéens sont inscrit sur au moins 1 site communautaire : 95% sur Facebook

et 4% sur Twitter.� 3 jeunes sur 5 ont leur propre page Facebook et 8% sont inscrits sur Twitter.� 15% des détenteurs de mobile se connectent à Internet en mobilité et 62% des personnes

possédant un smartphone déclarent l'utiliser pour se connecter.� 20% des jeunes se déclarent mobinautes.

Toujours plus de services�Pour tous les Midi-Pyrénéens

� 52 espaces Cyber-bases (et 4 en cours de déploiements) : tous les départements couverts, 132 animateurs, quasiment 52 000 inscrits.� 3 372 entreprises du secteur TIC pour la région dont 29% présentes sur le web.

�Pour les Internautes-citoyens� 23% des Communes sont présentes sur le web, ainsi 65% des Midi-Pyrénéens ont accès au site

de leur Commune.� 1 Intercommunalité sur 2 propose un site.� 72% des Pays disposent d'un site.

A noter : 76% des Internautes ont eu recours au moins une fois dans l'année à l'e-administration ;or, trop de Communes se contentent encore d'un site vitrine (56%). Les sites d'Intercommunalités (69%)et de Pays (65%) sont de meilleure qualité. Seules 4% des Communes et Intercommunalités ont développé leur présence sur les réseaux sociaux.

�Pour les touristes� 61% des Offices de tourisme sont présentes sur le web. � 15% sur Facebook et 2% sur Twitter.

Fiche 1- Chiffre clés 7/01/11 12:13 Page 1

�Pour les collégiens/lycéens et leurs parents� 245 établissements concernés par l'ENT (Environnement Numérique de Travail)

et 500 000 comptes créés.� De nouveaux moyens mis à disposition des enseignants :

- plus de 400 tableaux blancs interactifs répartis dans la région,- 70% des collèges et 60% des lycées mettent à disposition des ressources en ligne,- apparition de système de visio-conférences professionnels dans les lycées (28%)

et de classes mobiles (117 dans l'Académie).

�Pour les étudiants� 82 000 cartes Multiservices de l'Université de Toulouse actives.� 47 000 utilisateurs du Bureau numérique de l'Université de Toulouse (BUT).� 232 bornes Wi-Fi réparties dans les différents établissements de l'Université de Toulouse.

Méthodologie

Les TIC en Midi-PyrénéesSondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, selon un ques-tionnaire co-developpé par le réseau SOURIR - www.sourir.org. Enquête téléphonique réalisée auprès de 2 000 habitants deMidi-Pyrénées de 15 ans et plus, du 27 septembre au 8 octobre2010.

L'etourisme institutionnel en Midi-PyrénéesRepérage et analyse des sites d'OTSI de Midi-Pyrénées àpartir des 274 OTSI de la région effectués par le cabinetmfDocumentation.L'analyse repose sur une nouvelle grille d'analyse co-élabo-rée avec les régions Alsace, Aquitaine et Ile-de-France.

Les Collectivités et Internet� Le Web Public Communal : études quantitatives et qualitati-ves menées par le cabinet mfDocumentation du 1er février au1er septembre 2010. Le repérage quantitatif a été complété par une campagne defaxing menée par Ardesi mais aussi grâce au concours desrelais départementaux de la région. La grille d'analyse a étérefondue afin d'obtenir des critères d'analyse adaptés aux évo-lutions du web et être en cohérence avec l'analyse globale dessites de collectivités.

� Le Web Public Intercommunal/Internet et les Pays :études quantitatives et qualitatives menées par le cabinetmfDocumentation du 1er février au 1er septembre 2010.

Le Réseau Cyber-baseDonnées statistiques générées par l'outil de gestion du por-tail cyber-base.org utilisé par les 52 espaces en fonctionne-ment du Réseau. Octobre 2010.

Les entreprises TIC en Midi-PyrénéesÉtude réalisée dans le cadre du projet RAUDIN - RecherchesAquitaines sur les Usages pour le Développement de DispositifsNumériques - axe 2 : l'atlas numérique de l'arc atlantique commeoutil de gouvernance du territoire du web. Étude menée d'octobre 2009 à mars 2010.

Enseignement et TIC� Les établissements scolaires et les TIC : enquête ETICmenée par le Rectorat de l'Académie de Toulouse. 806 éta-blissements du 1er degré et 293 établissements du 2ème degréont répondu à cette enquête à partir d'un formulaire accessi-ble via le portail http://etic.education.fr. Ces questionnaires ontété mis en ligne en janvier 2010.

� L'ENT Midi-Pyrénées : Région Midi-Pyrénées. Direction del'éducation et des sports. Octobre 2010.

� L'Université Numérique en Région Midi-Pyrénées (UNR) :Direction technique de l’UNR Midi-Pyrénées et Service com-munication. Novembre 2010.

Les jeunes et les TICÉtude CRIJ/CRP Consulting réalisée par questionnaires auto-administrés auprès de 280 jeunes de 14 à 30 ans.Enquête menée de décembre 2009 à février 2010.


Ardesi9, place Alfonse Jourdain - 31000 ToulouseTéléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77Courriel : [email protected] - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.frSite des Rencontres du etourisme institutionnel : www.etourisme-ardesi.fr

Fiche 1- Chiffre clés 7/01/11 12:13 Page 2

Le numérique et les Midi-Pyrénéens

L'équipement des Midi-Pyrénéens

�En Midi-Pyrénées : après la stabilité, la diffusion des TIC reprend

Avertissement : cette année afin de refléter au mieux la réalité et pouvoir effectuer un benchmark avec les autres régions, l'enquêteporte sur l'équipement et les usages des Midi-Pyrénéens (individus) et non des foyers. Cette évolution méthodologique est à prendreen compte pour les comparaisons avec les années précédentes.

3 chiffres à retenir :téléphone mobile : 88%

ordinateur : 73%connexion Internet : 66%

Après 2 années sous le signe de la stabilité, les chiffres progressent à nouveau. Actuellement, en Midi-Pyrénées, près de 9 personnes sur 10 disposent d'un téléphone portable. Près de 3 personnessur 4 sont équipées d'un ordinateur et 2 sur 3 sont connectées à Internet.Les évolutions notées en 2010 sont conformes aux tendances enregistrées au niveau national.

�Dans les départements : des progressions également

Même si certains départements sont toujours en retrait, tous ont connu des progressions. Le taux de pénétration de la connexion Internet bondit quelque soit le département. Les habitants de la Haute-Garonne restent moteur en termes d'équipement.

TARN-ET-GARONNE LOT AVEYRON

HAUTES-PYRÉNÉES HAUTE-GARONNE ARIÈGE

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Fiche 2- Numerique dans foyers 7/01/11 12:19 Page 3

�Et dans les autres régions ?

* Ces régions ne réalisent des enquêtes TIC auprès de leur population que tous les 2 ans, d'où l'absence de résultats pour 2010.

A noter : des taux midi-pyrénéens quasi-similaires avec les régions Rhône-Alpes et Pays de la Loire.

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Téléphone mobile Ordinateur Connexion internet

Les types de téléphones possédés par les Midi-Pyrénéens

Ce sont principalement les jeunes (15 à 29 ans) et les cadres (24%) quipossèdent un Smartphone, voire les 2.

Si le mobile "classique" n'a qu'une marge de progression réduite, lessmartphones sont en train de prendre le pas en termes de progression.

TENDANCESAprès la stabilité des dernières années, la diffusion des TIC reprend

Si les années précédentes laissaient supposer qu'un plafond étaitatteint en termes d'équipement, 2010 démontre le contraire.L'expansion reprend sur les 3 technologies étudiées : les plusfortes progressions étant observées sur la possession d'ordi-nateurs et la connexion Internet.L'équipement en ordinateur et en connexion Internet semblealler de pair : seuls 10% des personnes disposant d'un ordi-nateur ne sont pas connectées.Ces chiffres sont parfois supérieurs aux tendances nationales.(ordinateur : +7 points / téléphonie mobile : +2 points)

Des disparités persistentLes personnes vivant en zones urbaines, les jeunes, les cadreset professions intermédiaires sont les mieux équipées. A l'in-verse, les personnes en milieu rural ainsi que les retraités lesont moins. Parmi les actifs, ce sont les agriculteurs et lesouvriers les moins bien équipés.Si 9% des Midi-Pyrénéens n'ont aucun des 3 équipements,cette proportion monte à 15% pour les zones rurales et à 27%parmi les retraités.Le fossé existant entre les zones rurales et urbaines persistedonc. De la même façon, les équipements décroissent avecl'âge.

CLASSIQUE 89%

LES DEUX5%

SMARTPHONE 6%

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Internet : une pratique en pleine expansion�Midi-Pyrénées : toujours plus d'Internautes

La région Midi-Pyrénées compte 71% d'Internautes, soit une progression de 16 points en 1 an.

* Ces régions ne réalisent des enquêtes TIC auprès de leur population que tous les 2 ans, d'où l'absence de résultats pour 2010.

�Le web 2.0 séduit de plus en plus

Plus d'1/3 des Internautes (35%) sont inscrits sur un site communautaire (+10 points en 1 an).

s Quels sites communautaires ?

- Facebook : 95% - Myspace : 10%- Copains d'avant : 45% - Viadeo : 5%- Youtube : 21% - Twitter : 4%- Dailymotion : 10%

> Facebook et Copains d'avant se positionnent comme les 2 sites communautaires les plus attractifs.

s L'âge, facteur influent ?

L'attraction pour un site dépend de l'âge : - 15 à 18 ans : 100% Facebook- 19 à 29 ans : 98% Facebook- 25 à 35 ans : 63% Copains d'avant

s Quelles pratiques ?

Parmi les inscrits, les pratiques sontpartagées équitablement : autant d'actifs (49%) que de passifs.

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Vous consultez uniquement(sans y contribuer)

Vous proposez du contenu(création de billet sur un blog,contribution à des forums, ...)

Vous postez un avis sur des blogsou forums de concertation publique

Vous déposez des avis suite à un voyage (trip advisers)

Autre

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�L'Internet en mobilité : une pratique encore marginale mais en progression

15% des détenteurs de mobile se connectent à Internet sur leur portable. 62% des personnes en possession d'unsmartphone (contre 29% en 2009) utilisent Internet sur leur téléphone.

s Quels utilisateurs ?

L'âge est encore déterminant : 31% des moins de 30 ans contre 7% chez les 45 à 59 ans se connectent en mobilité.

s Quels usages ?

Les usages en mobilité sont fortement impactés par le profil jeune des utilisateurs.

2 intérêts principaux : � communiquer :

- être présent sur les réseaux sociaux : 61%- envoyer des courriels personnels : 40%- utiliser une messagerie instantanée : 34%- accéder à des blogs : 30%- poster des photos : 26%- envoyer des courriels professionnels : 16%

� rechercher des informations :- utiliser des sites de géo-localisation : 68%- consulter des sites de loisirs ou de vie pratique : 67%- consulter des sites de transport : 43%- utiliser des sites à usage professionnel : 31%

�L'e-administration touche 76% des Internautes de la région

41% des Internautes de la région ont consulté le site de leur Commune. Les autres sites concernant la vie localesont plus en retrait : 28% pour le Conseil général, 25% pour la Région et 20% pour la Préfecture.

s Quelles pratiques ?

Avertissement : ont été pris en compte pour cette question, uniquement les Internautes concernés par le service ou la situation.

- Consultation de son dossier CAF : 48%- Création de son espace perso sur le site de Pôle emploi : 45%- Déclaration des impôts : 44%- Demande d'acte d'état civil : 36%- Consultation de son dossier de sécurité sociale (AMELI) : 33%- Création/modification de papiers administratifs (carte grise, …) : 26%- Consultation de son espace perso pour les CESU* : 26%- Changement d'adresse en ligne : 24%

s L'âge, encore un facteur influent ?

Les pratiques en matière d'e-administration diffèrent selon les âges : - les jeunes sont plus nombreux à s'être connectés sur le site Pôle Emploi,- la tranche des 30/44 ans est plus nombreuse à déclarer leurs revenus en ligne,- les 45/59 ans quant à eux consultent davantage leur espace personnel CESU*.

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*CESU : Chèque Emploi Service Universel


TENDANCESLe domicile reste le lieu de connexion favori9 Internautes sur 10 se connectent à domicile. Le travail (36%)et le domicile des proches (33%) se maintiennent au 2nd plan.Les lieux d'usages sont généralement combinés : seuls 37% desInternautes l'utilisent uniquement à domicile.A noter : la baisse de connexion au travail (-9 points en 1 an)peut s'expliquer par des restrictions d'accès, aux réseaux sociauxnotamment, de plus en plus nombreuses.

Internautes : des disparités persistantesselon les profils

Si la pratique d’Internet est quasi-unanime chez les jeunes(96% des moins de 30 ans) et les cadres (94%), elle est plusrare chez les retraités (36%) et 60 ans et plus (35%). Lestaux d'Internautes varient selon la localisation : ils sont net-tement plus nombreux en Haute-Garonne (79%) que dans lesautres départements de la région (entre 59% et 69%).

Les lieux d'accès public à Internet identifiésPlus d’1/3 des Midi-Pyrénéens ont connaissance d'un point d'ac-cès public à Internet près de chez eux (tous types confondus).Les niveaux d'information diffèrent selon les départements,les CSP, ... Les personnes vivant en zone rurales semblent mieuxinformées.17% des Internautes se connectent depuis un de ces pointsd'accès.

Une fracture numérique encore nette auniveau des usages : des jeunes plus friandsdes nouveautés

- Le web 2.0L'effet d'âge est fort sur le créneau des réseaux sociaux : les2/3 des jeunes adultes sont inscrits (voire 76% pour les15/18 ans) sur un site, Facebook en tête. Passé 45 ans, raressont ceux qui en font partie (18% des 45/59 ans et 9% des60 ans et plus).

- Internet en mobilité31% des moins de 30 ans sont connectés en mobilité.Parmi les pratiques les plus courantes : la géo-localisation,les réseaux sociaux et les sites de loisirs et vie pratique.La tendance devrait continuer de croitre suite aux tarifs plusaccessibles des Smartphones et forfaits associés. Les outilss'adaptent et rendent possible le développement des usages.

- Les démarches administratives se démocratisentParmi les pratiques les plus répandues (près d'1 personne sur 2) :suivre son dossier allocataire CAF, gérer son compte personnelPôle Emploi, déclarer ses revenus en ligne.

Sources� Données nationales

- Ordinateur et connexion Internet : GfK/Médiamétrie.Référence des équipements multimédias. Septembre 2010.

- Téléphonie mobile : AFOM/IDATE. Faits et chiffres de la téléphonie mobile 2010. Mai 2010.

- Internautes : Mediamétrie. L'audience de l'Internet enFrance. Septembre 2010.

� Données Midi-PyrénéesSondage Ardesi/Teleperformance. Les TIC en Midi-Pyrénées. Octobre 2010.

� Données régionales

- Site de l'Observatoire des Usages Régionaux d'Internetet des Réseaux (SOURIR). www.sourir.org. Octobre 2010.- Sites Internet des différentes régions et/ou contactdirect avec les Chargés de mission TIC concernés. Octobre2010.

� Données 2009Ardesi. Diagnostic 2009 de la Société de l'Information. Avril 2010.

MéthodologieSondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, selon unquestionnaire co-developpé par les régions franco-phones adhérentes au Site de l'Observatoire des UsagesRégionaux d'Internet et des Réseaux (SOURIR).www.sourir.org.

Enquête téléphonique réalisée auprès de 2 000 habitantsde Midi-Pyrénées de 15 ans et plus selon la méthode desquotas du 27 septembre au 8 octobre 2010.

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La couverture ADSL de Midi-Pyrénées

Les cartes de couverture ADSL sont établies à partir des niveaux d'éligibilité des lignes téléphoniques existantes,qui identifient donc les habitations ou locaux professionnels. Une zone de couleur blanche peut donc avoir 2significations : soit aucune habitation n'est présente sur ce territoire, cas le plus généralement constaté, soit leslignes présentes ne sont pas éligibles en ADSL.

La couverture territoriale en haut débit

Fiche 3- Couverture haut débit 7/01/11 12:22 Page 1



Source

Région Midi-Pyrénées. Service TIC. Octobre 2010.

Population Population desservieen ADSL 512 Kb

Taux de couverture ADSL 512 Kb

Ariège 153 867 146 505 95,22%

Aveyron 286 186 266 798 93,23%

Haute-Garonne 1 224 799 1 209 998 98,79%

Gers 190 776 180 091 94,40%

Lot 177 672 160 843 90,53%

Hautes-Pyrénées 236 621 228 900 96,74%

Tarn 381 671 365 741 95,83%

Tarn-et-Garonne 238 213 229 829 96,48%

Midi-Pyrénées 2 889 805 2 788 705 96,50%

TENDANCESEn complément de l’ADSL, de nombreuses communes de Midi-Pyrénées sont desservies en haut débit grâce à des solutionsalternatives, hertziennes ou filaires, mises en œuvre dans le cadre d'initiatives locales, à l'instar de l'appel à projets "Midi-PyrénéesNumérique".

Enfin, la plupart des foyers ont la possibilité de bénéficier de solutions d'accès par satellite, dont certaines ont reçu lelabel "haut débit pour tous".

Méthodologie

Ces cartes sont issues des données en couverture deservices transmises par les opérateurs conformément audécret n°2009-166 du 12 février 2009.

Les zones colorées correspondent aux zones d'habitationdesservies, partiellement ou intégralement, selon leniveau de service indiqué dans la légende. Les zonesnon colorées correspondent aux zones sans habitationou inéligibles.

Fiche 3- Couverture haut débit 7/01/11 12:22 Page 2

Tourisme : le poids d'Internet

Le secteur du etourisme en 2009 :

-51% des Français partis ont utilisé Internet pour préparer leurs vacances, soit 14,7 millionsd'Internautes ;

-35% des Français partis ont réservé tout ou partie de leur séjour en ligne ;-68% des etouristes lisent les avis déposés sur les sites des prestataires lors de la préparation de leur séjour ;

-74% des agents de voyages s'attendent à une généralisation rapide des applications detourisme de loisir sur smartphones.

Source : Baromètre « Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme » du Cabinet Raffour Interactif. Juillet 2010.

Les Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative (OTSI) midi-pyrénéens sur le web

�Le Web Public Touristique régional toujours sous le signe de la stabilité

61% des OTSI proposent un site Internet, soit 166 sur 274. Le nombre de sites entre 2009 et 2010 est identique.

�Répartition par département

Ce sont les Offices de Tourisme de l'Ariège, du Lot et des Hautes-Pyrénées qui sont le plus présentessur le web. Hormis les Hautes-Pyrénées avec -3 sites, les autres variations observées sont minimes.

L'etourisme institutionnel en Midi-Pyrénées

2010 2009 Évolution 2009/2010

Ariège - 20 85% 90% - 1 site

Aveyron - 63 60% 57% + 2 sites

Haute-Garonne - 35 54% 51% + 1 site

Gers - 35 51% 49% + 1 site

Lot - 28 79% 79% -

Hautes-Pyrénées - 30 67% 77% - 3 sites

Tarn - 37 54% 51% - 1 site

Tarn-et-Garonne - 26 50% 54% - 1 site

Fiche 4- Etourisme institutionnel 7/01/11 12:25 Page 1

Les sites Internet des OTSI en Midi-Pyrénées

�Des améliorations à confirmer

s Identification du site

36% des sites sont très bien identifiés par leur adresse. Plus d'1/3 ont une adresse intuitive proposant le mot "tourisme" associé au nom du territoire (+8 points en 1 an).

s Charte graphique

69% des sites proposent une charte graphique de bonne qualité, pour 27% elle est même de très bonne qualité.Les efforts fournis en matière de présentation et de valorisation de l'information restent inégaux mais sont dans unprocessus général d'amélioration.

�Des points de vigilance

s Référencement

96% des sites n'ont pas de politique de référencement. Cet item est analysé en fonction de la note donnée par lePageRank de Google. Seul 4% des sites d'OTSI ont obtenu comme meilleure note 5/10.PageRank : indice utilisé par Google pour connaître la popularité des pages Internet qu'il indexe. Il est noté entre 0 et 10, la note 10étant pour une page considérée comme très populaire.

- Politique de liens entrantsSeuls 10% des sites ont une politique de liens entrants optimisée. Une politique de liens entrants et réciproques facilite la visibilité des sites : la prise en compte d'un site parles moteurs de recherche dépend de cette politique basée sur un système de recommandation. Un site lié à un autre le recommande ; la quantité de ces recommandations facilite son positionnement dans les premiers résultats renvoyés par les moteurs de recherche. Il apparaît donc qu'une politique d'échanges de liens peu développée ne favorise pas la visibilité et donc l'audience des sites.

- Indexation des pagesSeuls 8% des sites ont un nombre suffisant de pages indexées. Selon les échelles PTR (potentiel touristique restreint) ou PTI (potentiel touristique important) et du site www.nomdedomaine.extension de Yahoo !, 62% des sites ont obtenu la note 0 après analyse de leurs pages indexées.

s Des pages en manque "d'équilibre"

35% des sites possèdent un équilibre moyen ou mauvais entre les textes et les illustrations. Trop souvent, ils ne pro-posent pas ou très peu d'illustrations et ne s'adaptent pas au support web.

s Mais aussi…

- 73% ne possèdent pas de moteur de recherche interne. Un gros effort est à fournir pour faciliter la structure,l'accès et la recherche d'information au sein des sites ;

- selon l'outil http://wave.webaim.org, seuls 9% des sites sont facilement accessibles aux handicapés. 42% comportent plus de 7 erreurs et sont donc difficilement consultables ;

- 74% ne permettent pas d'imprimer les pages correctement.

2


�De fortes disparités en termes de contenus

s Contenu informationnel

- 67% des sites possèdent une bonne mise à jour des informations, ce qui contribue à crédibiliser les contenus mis en ligne ;

- plus d'11//44 des sites (27%) ont adopté une réelle écriture web.

Oui, mais…

- 72% des sites ne sont pas traduits. Seuls 2% proposent plus de 2 traductions ;- 51% ne proposent aucun document en téléchargement ;- 21% offrent des photos de mauvaise qualité. Ils ne sont que 2% à proposer des photos en lien avec

une plate-forme de partage ;- 85% ne proposent pas de vidéo ou en proposent mais de mauvaise qualité. Pourtant le site de l'OTSI

est un support privilégié pour diversifier les supports de communication ;- 35% ne remontent pas les informations de l'agenda en page d'accueil. L'actualité se retrouve reléguée au

second plan. En page d'accueil, ce type d'information permet de donner envie à l'Internaute de découvrirla ville ou la région à travers les évènements proposés.

- 45% ne présentent pas les mentions légales.

s Cartographie interactive

- 33% des sites offrent à l'Internaute une cartographie interactive.

Oui, mais…

- cette cartographie n'est optimale (interaction et contenu complet) que dans 19% des cas ;- 67% comportent une cartographie statique et de mauvaise qualité.

�Le marketing : de fortes marges de progression

- 59% des sites possèdent un formulaire de contact.

Oui, mais…

- 69% des sites ne proposent pas de contenu adapté à une clientèle ou une thématique ;- seuls 10% proposent des contenus à destination des professionnels ;- 93% ne comportent pas d'espace presse.

s L'émergence du marketing 2.0

- 15% des OTSI sont présents sur Facebook et 2% sur Twitter ;- 1% propose une version en mobilité de leur site ;- 1% met à disposition des Internautes un module d'avis/commentaires/témoignages

intégré à leur site ;- 23% proposent au moins une fonction de marketing viral :

� flux RSS : 14%� mettre dans ses favoris : 9%� fonction "Partager" : 3%� téléverser des éléments multimédias : 1%

3




Source

Etude Ardesi/mfDocumentation. Le Web PublicTouristique en Midi-Pyrénées. Octobre 2010.

MéthodologieRepérage et analyse des sites d'OTSI de Midi-Pyrénées effec-tués par le cabinet mfDocumentation. Repérage à partirdes 274 OTSI de la région. L'analyse repose sur une nouvelle grille d'analyse co-éla-borée avec les régions Alsace, Aquitaine et Ile-de-France.4 grands blocs d'analyse : visibilité/ergonomie et navigation/contenu/marketing.

TENDANCESSocial, mobile, géolocalisé !Ce sont les 3 mots-clés définissant l'Internet d'aujourd'hui,avec une acuité encore plus vive dans le secteur du tourisme.

Social, car à travers les réseaux et médias sociaux, les touristo-nautes produisent et mettent en ligne toujours plus de contenus,bien entendu concernant leur vie quotidienne, mais évidemmentde façon plus aboutie concernant leurs voyages, séjours et loi-sirs. Le Web social est devenu le réceptacle des photos, films etcompte-rendus de vacances, leur procurant une viralité et unevisibilité dépassant de loin la soirée diapo entre amis d'avant-hier, et le courriel d'hier.

Mobile, car le renouvellement du parc téléphonique et les offresdes opérateurs permettent à une population plus importante dedisposer de smartphones. Connectés à Internet, mettant à dispo-sition des applications spécifiques, ces téléphones révolutionnentl'information qui peut être fournie pendant le voyage. Ils raccour-cissent le temps du cycle du voyageur : trouver l'hôtel ou le restau-rant ayant de la disponibilité, réserver et s'y rendre, consommer laprestation et la noter sur des sites applications spécialisés ne pren-nent que quelques heures !

Géolocalisée, car la puce GPS à l'intérieur des téléphones, la basede données de Google Adresses mise en avant dans les moteurs derecherche, spatialisent toujours davantage l'information recher-chée. Les principaux réseaux et médias sociaux (Facebook, Twitter,Youtube, Flickr) disposent tous de fonctionnalités permettant dedonner sa position ou celle se rapportant au média mis en ligne.Sans parler des Foursquare ou Gowalla dont l'unique but est defournir cette donnée, agrémentée de commentaires.

Le monde du tourisme s'en trouve fortement bouleversé.Chaque étape du cycle du voyageur est impactée par un ou plu-sieurs de ces nouveaux entrants :

- la séduction s'opère davantage à travers les médias sociaux :YouTube (www.youtube.com), Flickr (www.flickr.com) ;

- la base d'information la plus importante est constituée parGoogle Adresses (www.maps.google.com/local/add?hl=fr) ;

- la planification d'un voyage peut être effectuée à travers un outilcomme YourTour (www.yourtour.com), combinant les informationsde Booking.com (www.booking.com) pour les hébergements et deLonely Planet (www.lonelyplanet.fr) pour les activités ;

- la distribution s'effectue sur des réseaux parallèles comme eBay(www.ebay.fr) ou Le Bon Coin (www.leboncoin.com) ;

- la disponibilité en ligne est désormais affichée sur Google Maps(http://maps.google.fr) ;

- le paiement en ligne avec des clientèles étrangères se trouve sim-plifié par PayPal (www.paypal.fr) ;

- la visite guidée s'effectue avec des habitants, qui partagent leurconnaissance du quartier, de la ville comme par exemple LesGreeters (exemples à Lyon - www.lyoncitygreeter.com - , dans lePas-de-Calais - www.greeters62.com/ ) ;

- l'information est de plus en plus mobile, avec des Web App(www.webapp.fr), des applications

- l'hébergement lui aussi devient communautaire, à travers lecouchsurfing (www.courchsurfing.com) ;

- le retour d'expériences est l'apanage de sites spécialisés telsTripAdvisor (www.tripadvisor.fr), Vinivi (www.vinivi.com), Zoover(www.zoover.fr) ou Trivago (www.trivago.fr).

Quelle place pour l'Office de Tourisme ? Peut-il lutter contre ces "mastodontes", dont Google, qui donne chaque jour plus de créditaux rumeurs circulant sur le net et qui dispose d'une position deplus en plus active sur le tourisme ? Probablement un rôle d'animateur numérique de son territoire,celui de fournisseur mais aussi d'agrégateur de contenus… La voiedu partenariat et de l'échange d'informations semble inéluctable.

Mais aussi un rôle d'animateurs de communautés, notammentd'ambassadeurs d'une destination. Se profile donc une refonte totale du métier de l'accueil physique,avec l'arrivée de nouveaux outils (dont les tablettes), de nouvellesinteractions avec les codes 2D (Flashcodes, QR Codes), de pucescommunicantes (RFID, NFC)…C'est d'ailleurs pour répondre à ces nouveaux défis que la FROTSIMidi-Pyrénées est partenaire d'une étude nationale, coordonnéepar Atout France avec le concours de nombreuses FROTSI, sur l'ac-cueil numérique de l'Office de Tourisme du futur.


Les chiffres clés

À retenir :

- 23% des Communes de Midi-Pyrénées ont un site Internet (+3 points en 1 an). La région compte donc désormais 687 sites soit 89 de plus qu'en 2009,

- ainsi 65% des Midi-pyrénéens ont accès au site de leur Commune,

- 1 Intercommunalité sur 2 dispose d'un site (49,5% soit une progression de 3,5 points en 1 an),

- 72% des Pays possèdent un site (23 Pays sur 32).

�Quels profils de sites ?

Les sites des collectivités sont classés selon 3 générations :

En 2010, nous observons la répartition suivante :

À retenir :

- La forte progression des sites de 2ème génération pour l'ensemble des collectivités en 1 an : � Communes : +13 points,� Intercommunalités : +17 points,� Pays : +18 points.

- Les sites d'Intercommunalités sont globalement de meilleure qualité avec 69% de leur site en 2ème et 3ème génération. À noter la progression de 14 points pour la catégorie 3ème génération.

Les collectivités et Internet

Web Public Communal Web Public Intercommunal Web Pays

Génération1

Site “vitrine” ou “vitrine enrichie”.Présentation de la commune sur le web.

Contenus statiques.

Site communautaire “vitrine promotionnelle”

ou orienté “contenus”.Assure une promotion statique.

Site “vitrine“de présentation du Pays.

Génération2

Site dynamique d’actualités.Actualité complète et accès permanent

à l’information publique locale.Stade de développement “informationnel”.

Orienté “contenus de services“. Facilite les échanges entre

l’administration et les Internautes-citoyens.

Site d’actualités avec un contenu dense.

Génération3

Portail local administratif et citoyen.Fluidifie les échanges entre l’administra-

tion communale et les usagers des services publics.

Guichet administratif local.

Portail intercommunal mutualisé/services interactifs.

Télé-procédures et télé-services.

Des services associésaux contenus.

Sites de Communes Sites d'Intercommunalités Sites de Pays

2010 2009 2010 2009 2010 2009

Génération 1 56% 70% 31% 62% 35% 33%

Génération 2 37% 24% 51% 34% 61% 43%

Génération 3 7% 6% 18% 4% 4% 24%

Fiche 5- Les collectivites et internet 7/01/11 12:30 Page 1

Le Web Public Communal

�Le taux de pénétration du web par département

�Des points d'amélioration à confirmer

s Visibilité

- 56% des sites ont une URL de type www.nomdelacommune.fr,

- 91% possèdent une assez bonne identification sur toutes les pages du site.

s Ergonomie et navigation

- 93% proposent un menu de navigation avec des titres de rubriques explicites,- 63% des sites ont une bonne, voire une très bonne charte graphique.

s Contenu

- 51% informent sur la démocratie en ligne : compte-rendus du Conseil municipal, journal de la commune, informations sur le budget, les projets en cours, …

- 34% offrent des contenus thématisés. Parmi les plus répandus : associations, loisirs, éducation et tourisme.

s Fonctionnalités

- 62% proposent un formulaire de contact et 72% disposent d'au moins un contact courriel,- 45% ont un annuaire des acteurs du territoire,- 25% offrent une cartographie interactive.


s Visibilité

- 98% des sites ont un PageRank inférieur à 5. Le PageRank étant l'indice utilisé par Google pour connaître la popularité des pages Internet qu'il indexe. Il est noté entre 0 et 10, la note maxi étant une page considérée comme très populaire.

- Seuls 12% ont une excellente visibilité à savoir :� un nom de domaine clairement identifié,� un site optimisé pour les moteurs de recherche,� la structure est bien identifiée sur le site,� la page d'accueil facilite l'accès au site.

Communesayant un site

Sites de bonne qualité(2ème et 3ème génération)

Population couvertepar ces sites

Ariège - 332 18% (soit 61 communes) 46% (28 sites) 40%

Aveyron - 304 30% (soit 92 communes) 56% (52 sites) 45%

Haute-Garonne - 588 24% (soit 141 communes) 57% (81 sites) 70%

Gers - 463 10% (soit 48 communes) 44% (21 sites) 41%

Lot - 340 21% (soit 72 communes) 49% (35 sites) 41%

Hautes-Pyrénées - 474 8% (soit 37 communes) 49% (18 sites) 44%

Tarn - 324 27% (soit 89 communes) 46% (41 sites) 55%

Tarn-et-Garonne - 195 75% (soit 147 communes) 17% (23 sites) 47%

2


s Ergonomie et navigation- 65% ne proposent pas de moteur de recherche interne. Seuls 7% en proposent un qui génère de bons résultats,- 1% des sites offre un accès facilité pour les personnes handicapées. La majorité (69%) comporte trop d'erreurs

pour être accessibles (test effectué avec le valideur : http://wave.webaim.org).

s Contenu- Seuls 13% proposent un flux RSS et 2% utilisent des widgets, principalement d'information,- ils ne sont que 36% à être mis à jour régulièrement et à fournir des informations actualisées,- 90% ne ciblent pas les contenus en fonction de leurs différents publics : touristes, seniors, jeunes, nouveaux

arrivants, …- 21% traitent des marchés publics et 11% mettent en ligne les DCE (avec ou sans téléchargement),- 28% des sites comportent des mentions légales complètes,- 4% des Communes ayant un site sont présentes sur au moins un réseau social. Parmi eux : Dailymotion (2,3%),

Facebook (2,1%), Twitter (2%)…

s Fonctionnalités- 90% ne proposent pas de lettre d'information électronique,- 12% permettent d'accéder à un extranet,- 2% mettent à disposition un forum de discussion.

Le Web Public Intercommunal

�Le taux de pénétration du web par département

49,5% des Intercommunalités de la région proposent un site Internet. Mais qu'en est-il de leur évolution au seindes 8 départements ?

TENDANCESDe nombreuses refontesL'année 2010 a été marquée par de nombreuses refontes desite. Ces nouveaux sites privilégient des chartes épurées.

Apparition de nouvelles fonctionnalitésProgressivement, les sites utilisent de nouveaux outils et lesmettent à disposition des Internautes. Certains commencent àproposer des menus en footer (menu repris en pied de page),d'autres proposent la barre "Add this" …

Les informations sur l'environnement se diversifientLes "agenda 21" sont de en plus plus présentés, une rubriquespécifique leur est même parfois dédiée. De nombreux documentsassociés sont proposés aux Internautes : questions-réponses,actualités, dossiers à télécharger…

Les déchets, la qualité de l'eau, de l’air, l'assainissement, leco-voiturage, … sont également de plus en plus traités dansles sites communaux.

2010 2009 2008 2007

Ariège - 21 52% (11 sites) 38% (8) 38% (8) 38% (8)

Aveyron - 34 41% (14 sites) 41% (14) 35% (12) 35% (12)

Haute-Garonne - 29 62% (18 sites) 55% (16) 48% (14) 45% (13)

Gers - 25 72% (18 sites) 68% (17) 52% (13) 60% (15)

Lot - 23 52% (12 sites) 52% (12) 39% (9) 35% (8)

Hautes-Pyrénées - 33 30% (10 sites) 30% (10) 36% (12) 30% (10)

Tarn - 27 55% (15 sites) 52% (14) 48% (13) 41% (11)

Tarn-et-Garonne - 14 29% (4 sites) 29% (4) 29% (4) 29% (4)

Midi-Pyrénées - 206 49,5% (102 sites) 46% (95) 41% (85) 39% (81)

3


Évolution du taux de pénétration du web 2009/2010

Ce sont les départements du Gers et de la Haute-Garonne qui possèdent le plus de sites. L'Ariège avec 3 sites supplémentaires est le département à avoir connu la plus forte progression de sites.

�Des points forts

s Visibilité

- 46% des sites ont une URL de type www.cc-nom.fr et 39% comportent le nom du territoire, - près de la moitié des sites (49%) est optimisée pour les moteurs de recherche. Un site optimisé signifie :

� un plan de nommage des pages,� un rewriting d'url,� la répétition de mots clés dans la page.


- 87% comportent un menu de navigation avec des titres de rubriques explicites et 11% possèdent un menu de navigation optimal avec des intitulés par cibles ou avec des verbes d'action,

- 43% possèdent un moteur de recherche. Parmi eux, 4% sont multicritères et fournissent de bons résultats,- 83% proposent une information rapidement accessible, en 3 clics maximum,- dans 69% des sites, la charte graphique est séduisante, dans 13% des cas elle valorise même l'identité de

l'Intercommunalité.

s Contenu

- 59% valorisent leurs actualités avec une remontée des évènements en page d'accueil. Parmi eux, 5% comportentdes actualités associées à un moteur de recherche et/ou la possibilité de soumettre une date,

- une présentation institutionnelle claire : 52% des sites offrent une présentation des élus détaillant leurs compétences respectives, 76% développent les compétences et missions de la structure et 80% présentent les Communes membres,

- 67% offrent un contenu diversifié. Parmi eux, 11% ont fait un réel effort avec des thématiques diversifiées et complètes. Les thèmes les plus répandus étant l'économie et l'entreprise (73%), l'environnement (66%) et le tourisme (55%).

s Fonctionnalités

- 53% possèdent un formulaire de contact et 66% un courriel. 29% cumulent ces 2 moyens de communication.

Ariège Aveyron Haute-Garonne

Hautes-Pyrénées

Tarn Tarn-et-Garonne

Midi-Pyrénées

Gers Lot

Pourcentage

2010 2009

49,5%46%

0

20

40

60

80

100

4



s Visibilité

- 1 seul site possède un référencement de qualité selon le PageRank. Ce dernier étant l'indice utilisé par Google pour connaître la popularité des pages Internet qu'il indexe. Il est noté entre 0 et 10, la note maxi étant une page considérée comme très populaire,

- 13% des sites proposent encore une page tunnel.


- 1% des sites propose un accès facilité pour les personnes handicapées. 69% comportent trop d'erreurs pour être accessible (test effectué avec le valideur http://wave.webaim.org),

- 72% ne proposent aucune fonction pro-active à savoir : imprimer, envoyer la page à un ami, ajouter aux favoris…

s Contenu

- Seuls 20% proposent un flux RSS et uniquement 4% sont présents sur les réseaux sociaux,- la quasi-totalité des sites (98%) ne cible pas les contenus proposés,- uniquement 38% comportent des mentions légales et 57% ne donnent pas sur les coordonnées de l'Intercommunalité.

s Fonctionnalités

- La majorité des sites (82%) ne propose pas de lettre d'information électronique,- 29% ont développé une politique de liens entrants, celle-ci participe pourtant pour beaucoup à la visibilité

du site,- seuls 20% offrent une cartographie interactive.

Les sites Internet des Pays

Les Pays sont très présents avec 72% de Pays avec un site.

Pour la première fois, ces sites ont été analysés à l'aide d'une grille semblable à celles des Communes et Intercommunalités.

�Les points forts

s Visibilité

- 96% des sites possèdent une adresse avec le nom du territoire,- 64% des sites sont optimisés pour les moteurs de recherche, à savoir :

� un plan de nommage des pages,� un rewriting d'url,� la répétition de mots clés dans les pages.


- 96% proposent une information rapidement accessible, en 3 clics maximum,- 96% comportent un menu de navigation avec des titres de rubriques explicites.

TENDANCESDes sites complémentairesLes sites des Intercommunalités proposent des contenus com-plémentaires aux sites des Communes et des Pays. Ces contenus sont souvent denses notamment concernant laprésentation de la structure et de ses communes membres ;mais aussi sur certaines thématiques telles que l'environne-ment, l'économie, le tourisme…

On peut déplorer cependant le peu de fonctionnalités associées.

Référencement : de gros efforts à fournirUn effort de visibilité sur les moteurs de recherche est à four-nir pour l'ensemble des sites afin d'optimiser leur positionne-ment. Cet aspect est trop négligé.

Et les télé-services ?Les sites intercommunaux ne s'inscrivent pas dans une démarcheliée aux télé-services : 96% d'entre eux n'en proposent pas.

5


s Contenu

- 70% des sites sont mis à jour et fournissent des informations actualisées,- 48% offrent un contenu diversifié. Parmi eux, 22% ont fait un réel effort avec des thématiques diversifiées

et complètes ; les plus répandues étant le tourisme (74%), l'économie (56%) et la culture (52%),- 67% proposent des photos de bonne qualité,- 61% comportent des mentions légales complètes.

s Fonctionnalités

- 61% des sites proposent un formulaire de contact et 57% un contact courriel,- 52% mettent en ligne des documents à télécharger optimisés pour le web.


s Visibilité

- Aucun site ne possède un référencement de qualité selon le PageRank. Ce dernier étant l'indice utilisé par Google pour connaître la popularité des pages Internet qu'il indexe. Il est noté entre 0 et 10, la note maxi étant une page considéréecomme très populaire.


- Seul 1% propose un accès facilité pour les personnes handicapées. 49% comportent trop d'erreurs pour être accessible (test effectué avec le valideur http://wave.webaim.org),

- plus de la moitié des sites ont une page d’accueil qui se charge trop lentement (65%). Seuls 22% ont unchargement optimisé : la page pèse moins de 40Ko,

- 61% ne possèdent pas de moteur de recherche interne.

s Contenu

- 65% ne valorisent pas leurs actualités et seul 1% propose un flux RSS,- 26% des sites ont une mise à jour très défaillante, allant même jusqu'à laisser en ligne des informations

datant de plusieurs années,- 57% n'informent pas sur les coordonnées de la structure. Cet élément constitue pourtant une des premières

informations pratiques recherchées par l'Internaute.

s Fonctionnalités

- La majorité des sites (74%) ne propose pas d'annuaire,- 2 sites proposent une liste de diffusion.

TENDANCESDes contenus denses mais…

… sans que les essentiels soient forcément présents notamment en termes d'organisation et de navigation.

Le web 2.0 ?Les sites n'ont pas encore intégré les nouveaux outils mis à leur disposition. Peu de syndication de contenu, pas de widget uti-lisé, peu d'interactivité avec l'Internaute, un seul site présent sur les réseaux sociaux…Ce constat est aussi vrai pour l'ensemble des collectivités qui n'ont pas encore pris en compte toute l'étendue des possibilitésliées au web 2.0.

6


Les collectivités et le courriel

�Les Communes

525 courriels demandant une liste des assistantes maternelles ont été envoyés entre le 18 mai et le 7 juin 2010 auxCommunes de Midi-Pyrénées.

s Bilan- 327 Communes ont répondu, soit 46% des collectivités contactées,- des délais de réponse rapides : 77% des communes répondent le jour même ou en 48 heures maximum.

- Sur le fond :� 19% des réponses sont satisfaisantes : elles indiquent le nom et les contacts des assistantes maternelles et

font référence au site web,� 55% de réponses partielles : lorsqu'elles ne possèdent pas de liste, les Communes donnent parfois le numéro

de téléphone de l'organisme qui pourra renseigner le demandeur. � 26% ne répondent pas à la question.

- Sur la forme : � 66% des libellés expéditeurs contiennent le nom de la Commune de manière explicite,� la grande majorité des libellés des objets de message sont de type "RE : demande d'infos",� le ton des réponses est généralement sec voire très sec (parfois, il n'y a aucun message accompagnant le

fichier attaché) : peu ou pas de salutations et de formules de politesse, pas d'identification de la personne qui répond ni du service et/ou de la commune émetteurs.

�Les Intercommunalités

98 courriels demandant les horaires d'ouverture de la déchetterie ont été envoyés entre le 8 et le 14 juin 2010aux Intercommunalités de Midi-Pyrénées.

s Bilan- 56 Intercommunalités ont répondu, soit 57% des contactées,- 90% ont répondu dans un délai inférieur à 72h.

- Sur le fond : des réponses partielles essentiellement… Les Intercommunalités qui ne font pas référence à leur site web.� 16% des collectivités ne répondent pas à la question,� 24% des réponses sont satisfaisantes : elles indiquent les horaires et font référence au site web,� 60% sont partielles : elles indiquent les horaires, mais n'envoient pas de document joint et ne font pas

référence au site web. L'adresse de la (ou des) déchetterie(s) concerné(es) est souvent manquante.

- Sur la forme : � 48% des libellés expéditeurs contiennent le nom de l'Intercommunalité de manière explicite,� 81% des libellés des objets de message sont de type "RE : demande d'infos" ;� Le ton des réponses est généralement sec : peu ou pas de salutations et de formules de politesse, pas

d'identification de la personne qui répond ni du service et/ou de l'Intercommunalité émetteurs.

�Les Pays22 courriels demandant si le Pays avait un journal d'information ont été envoyés en juin 2010.

s Bilan- 10 pays ont répondu (45%),- des délais de réponse rapides : la majorité des réponses a été faite dans un délai maximum de 48 heures.

- Sur le fond : des réponses en majorité satisfaisantes… Les Pays font référence à leur site web. � 60% des réponses sont satisfaisantes : elles indiquent l'existence d'un journal et font référence au site web,� 40% des réponses sont partielles ou incomplètent : 2 pays envoient les lettres en PDF et citent le site web

mais sans en donner l'url, 2 autres demandent à l'interlocuteur une adresse postale pour expédier les lettres…

- Sur la forme : la majorité des réponses exprime le souhait de satisfaire l'interlocuteur. Un Pays ne possède pas encore de lettre d'informations mais annonce sa "naissance" prochaine et invite l'interlocuteur à lerecontacter ; un Pays n'a pas de lettre d'informations mais invite l'interlocuteur à naviguer sur son site web…

7




Sources� Les collectivités et InternetArdesi/mfDocumentation. Etude sur l'e-administration.Octobre 2010.

� Les collectivités et le mailArdesi/mfDocumentation. E-mailing : bilan. Juillet 2010.

Méthodologie

� Le Web Public Communal : études quantitatives et qualitatives menées par le cabinetmfDocumentation du 1er février au 1er septembre 2010.Le repérage quantitatif a été complété par une campagne defaxing menée par Ardesi mais aussi grâce au concoursdes relais départementaux de la région.La grille d'analyse a également été refondue afin d'obtenirdes critères d'analyse adaptés aux évolutions du web et être encohérence avec l'analyse globale des sites de collectivités.

� Le Web Public Intercommunal/Internet et les Pays : études quantitatives et qualitatives menées par le cabinetmfDocumentation du 1er février au 1er septembre 2010.La grille d'analyse a également été refondue afin d'obtenirdes critères d'analyse adaptés aux évolutions du web et être encohérence avec l'analyse globale des sites de collectivités.

� Les collectivités et le courriel :tests e-mailing effectués par le cabinet mfDocumentationen mai et juin 2010.

La Région a décidé de constituerune plate-forme mutualisée deservices en ligne SiP-MIP.

Son objectif : permettre aux collectivités de notrerégion d’offrir, depuis leur site Internet, un service d’in-formation public global qui facilite les démarches admi-nistratives des usagers et le travail quotidien des éluset des agents.Ce nouvel outil permet d’accéder rapidement, gratuite-ment et simplement aux principales procédures régiona-les, départementales et locales : se procurer des formu-laires administratifs (extrait d’acte de naissance, extraitd’acte de mariage…), solliciter des interventions des ser-vices municipaux, demander une autorisation temporairede débit de boissons, … ou encore consulter en ligne unannuaire des services publics couvrant l’ensemble du ter-ritoire régional.

En 2 mois, de septembre à octobre 2010, plus d’unecentaine de collectivités de Midi-Pyrénées ont candi-daté.

133 collectivités (107 Communes, 11 Intercommunalitéset 2 Pays) peuvent actuellement bénéficier de SiP-MIP.

Pour intégrer et paramétrer SiP Midi-Pyrénées sur lesite Internet de votre collectivité, vous devez déposerune candidature en complétant un formulaired'adhésion en ligne à l'adresse suivante :www.sipmip.fr.

La Région Midi-Pyrénées, après étude de votredemande, vous adressera un courrier ainsi qu'uneconvention de mise à disposition gratuite de SiP Midi-Pyrénées.

La plate-forme SiP-MIP : Service d’Information Publique Midi-Pyrénées

Pour en savoir plus : www.sipmip.fr/Actualites/Plaquette-de-presentation-de-SIP


Créé en 2002 à l'initiative de la Région Midi-Pyrénées et de la Caisse des Dépôts, le programmeCyber-base a pour vocation de développer un réseau de lieux d'accès public à Internet. Cesespaces ont pour but d'accompagner et sensibiliser les publics aux usages des TIC en répondantà une charte de qualité. Ils disposent d'équipes d'animation permanentes, compétentes, for-mées et bénéficiant d'outils collectifs.

La répartition géographique des espaces Cyber-base Midi-Pyrénées

4 chiffres à retenir pour le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées (octobre 2010) :- 52 espaces ouverts et 4 en cours de déploiement,- 132 animateurs,- 52 000 inscrits.

�Les zones d'implantation

s Les espaces Cyber-base peuvent être implantés dans différentes structures :

- bibliothèque, médiathèque, espace culturel, espace éducatif : 37%- maison des jeunes, espace jeunesse : 18%- mairie, structure intercommunale ou départementale : 16%- centre social, maison de quartier, maison des services publics, centre multiservices : 7%- mission locale, espace emploi, maison de la formation : 4%

11% des espaces disposent d'un espace autonome.

Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées

Fiche 6- Reseau Cyberbase MP 7/01/11 12:32 Page 1

Les seniors : un intérêt croissant pour les TIC

�Le public des espaces Cyber-base en constante évolution

Globalement, si les 25/40 ans restent fidèles, les publicsjeunes fréquentent moins ces lieux (-13 points), à l'in-verse des plus de 40 ans (+10 points). Ce sont main-tenant les 40/60 ans qui sont majoritaires (27%).

L'accueil des seniors est croissant : les plus de 60 ansreprésentent désormais 19% des usagers contre moinsde 12% avant 2005. Cette catégorie représente lesusagers les plus réguliers et fidèles des espaces ; ilspeuvent venir plusieurs fois par semaine.

�Des activités spécifiques

Du fait de ces nouveaux usagers, le Réseau Cyber-base se mobilise pour répondre à la demande croissante de décou-verte, d'initiation et même de perfectionnement des seniors.De nombreux ateliers sont mis en place à destination de ces publics : du simple atelier de sensibilisation à l'outil infor-matique et Internet dédiés aux seniors, en passant par une sensibilisation à la visiophonie pour les pensionnaires d'unEPAPAD (Etablissement Public d’Accueil des Personnes Agées Dépendantes), à la réalisation de projets multimédia plusaboutis, ou bien même par des exercices de stimulation de la mémoire ou encore la découverte d'outils de commu-nication avec les familles.

s Parmi les motivations de ces nouveaux usagers :

- recherche de lien social,- facilitation du lien avec les familles,- aide aux démarches administratives,- découverte de service en ligne,- occupations ludiques et créatives.

�L'expérience de l'espace Cyber-base du Laissagais

L'année 2010 a été l'occasion pour 2 groupes de retraités âgés de 75 à 98 ans (Résidence St Laurent de Cruéjouls etRésidence les Clarines de Rodez) de découvrir l'ordinateur.

L'espace Cyber-base a organisé en lien avec les animatrices des résidences pour personnes âgées, des ateliers pour cespensionnaires atteints de la maladie d'Alzheimer. Des fiches de suivi individuelles ont été réalisées après chaque atelier.

s Déroulé des ateliers

Les ateliers se sont déroulés tous les 15 jours pour un groupe de 6 personnes maximum au sein même de l'espace.D'une durée d'1h30, ils visaient à stimuler ces retraités à l'aide de jeux : association d'images et d'étiquettes de mots,puzzle, mémorisation de mots dans une liste…12 rencontres par résidence ont ainsi eu lieu, soit 24 au total.

s Objectifs :

- valoriser la pratique intellectuelle sur des personnes âgées,- rompre l'isolement de certaines personnes âgées par des actions collectives,- utiliser l'outil informatique comme stimulation sur des résidents en instance de perte de repères,- favoriser les rencontres intergénérationnelles entre les pensionnaires de maisons de retraite et les enfants

des écoles,- croiser les analyses des actions envisagées sur 2 résidences pour personnes âgées dont les populations sont

sociologiquement différentes (zone rurale et zone citadine).

- de 15 ans 8% 13% -

15 à 25 ans 21% 28% -

25 à 40 ans 25% 23% +

40 à 60 ans 27% 21% +

+ de 60 ans 19% 15% +

2010 2005

2


s Bilan

Les résultats sont globalement positifs :- les personnes les plus avancées dans la maladie d'Alzheimer (aux alentours de 8/30 au test de référence

MMS), en dépit de quelques difficultés liées à leur handicap, ont évolué très sensiblement,- le temps de concentration a augmenté : 5 minutes au départ et 1/4 d'heure en septembre, sans reprise

des consignes. Ils abordent avec moins de difficultés des exercices qui leur paraissaient compliqués au départ,- une nette amélioration de leur participation à la vie de groupe,- pour les personnes les moins touchées (entre 15 et 18 au test de référence MMS) les progrès sont réels :

progression sans problème de l'utilisation de la souris (clic, double-clic, cliquer-déplacer).

Devant les résultats positifs constatés à la fois par le personnel soignant, par la Responsable et l'Animatrice del'espace, ces ateliers seront sûrement amenés à être renouvelés.

TENDANCES

Menaces et sécurité informatique sur Internet dans les espaces Cyber-base

�État des lieux

En 2010, 12% des espaces Cyber-base ont déclaré avoir été confrontés à une menace informatique grave sur leurréseau informatique. A savoir : clés USB infectées, virus, troyens, netbots (spamming), problème de pare-feu…

7% (soit 3 espaces) ont du faire face à une menace grave sur leur serveur. Dans 2 espaces, il s'agissait de piratage :faux site de paiement Paypal, IPcop piraté.

24% ont déjà connu des menaces informatiques liées aux comportements des usagers : envoi de spams ou de mailsinjurieux, usurpation d'identité MSN, installation de logiciels non autorisés…

24% ont également été confrontés à des fraudes et escroqueries : utilisation de cartes bleues (CB) "empruntées"aux parents, achat en ligne avec des CB volées… Face à ces comportements, 17% des espaces ont été contraints dedéposer une plainte.

�Un accompagnement nécessaire

Face à ces différentes situations et menaces, 78% des animateurs ressentent le besoin d'en savoir plus et d'être aidés.46% d'entre eux estiment d'une aide partielle devrait être suffisante ; pour 32%, une sensibilisation et un accom-pagnement sont indispensables.

TENDANCESDes inscriptions toujours plus nombreusesAu 1er octobre 2010, 51 991 personnes étaient inscrites dans un espace Cyber-base. Ce chiffre n'a de cesse d'augmenter. En 1 an,pour un même nombre d'espaces, 9 236 personnes se sont inscrites.Pour mémoire, en 2006 pour 25 sites ouverts, on comptait 9 573 abonnés. En 4 ans, si le nombre d'espaces a doublé, le nombred'inscrits a été multiplié par 5.

L'évolution des usagesCette tendance identifiée en 2009 se confirme. De nouvelles attentes apparaissent, les nouveaux publics sont de plus en plusdemandeurs, entrainant des modifications de l'offre et des comportements des animateurs.

Ainsi, 3 tendances fortes ont été identifiées en 2010 :- augmentation des ateliers liés aux réseaux sociaux,- forte demande d'accompagnement sur les outils "périphériques" tels que GPS, smartphone…- accompagnement et appui aux professionnels : 13 espaces Cyber-base ont une politique d'accompagnement des TPE,

PME et artisan avec l'appui de la CRCI et du CEFAC (Centre d'Etudes et de Formation des Assistants Techniques du Commerce des Services et du Tourisme). Cette démarche s’inscrit dans le programme "Passeport pour l’Économie Numérique" (PEN).

3




Sources

� Carte du Réseau Cyber-baseService TIC de la Région Midi-Pyrénées.Octobre 2010.

� Le Réseau Cyber-base (implantation, inscription, public)Portail Cyber-base. www.cyber-base.org.Octobre 2010.

� L'expérience de l'espace Cyber-base du Laissagais

Espace Cyber-base du Laissagais. Octobre 2010.

� Menaces et sécurité informatiqueArdesi. Enquête flash : menaces et sécurité infor-matique sur Internet dans les espaces Cyber-base.Septembre 2010.

� Données 2006 à 2009Ardesi. Diagnostic 2009 de la Société de l'Information.Avril 2010.

Méthodologie� Le Réseau Cyber-baseDonnées statistiques générées par l'outil de gestiondu portail cyber-base.org utilisé par les 52 espaces enfonctionnement du Réseau. Octobre 2010.

� Menaces et sécurité informatiqueSondage en ligne envoyé par l'outil SondaWeb d'Ardesi.Enquête réalisée du 1er au 17 septembre 2010 auprèsdu Réseau Cyber-base. 41 espaces sur 52 ont répondu.


Les entreprises TIC en Midi-Pyrénées

�Entreprises TIC : définition

Les TIC sont à la fois des produits (exemple : un ordinateur), un input (informations numérisées sur un site web) etune technologie (la numérisation). Comme le fait remarquer A. Rallet, "le secteur des TIC a vocation à englober unnombre croissant d'activités et n'avoir d'autre limite que l'économie elle-même."

Une première définition sectorielle des TIC a été proposée en 1998 par l'OCDE (Organisation de Coopération et deDéveloppement Economique). Seuls étaient pris en compte les biens et services qui permettent la numérisation del'économie, mais non les activités qui se numérisent grâce aux biens et services issus du secteur TIC.

En 2008, la nouvelle NACE (Nomenclature des Activités de la Communauté Européenne) met en place une section Jregroupant toutes les activités liées aux TIC au sens large. A partir de ces éléments, l'INSEE a donné en 2009 unedéfinition de la filière large mais aussi restreinte.

Pour cette enquête, le secteur TIC s'entend ainsi :

Le secteur TIC en Midi-Pyrénées

FABRICATION

5 GRANDES THÉMATIQUES 12 SECTEURS

Secteurrestreint

Fabrication

TÉLÉCOMMUNICATIONS Télécommunications

SERVICES +Programmation, conseils et autres activités informatiques,

traitement de données, hébergement et portails Internet,

édition de logiciels

CULTURE NUMÉRIQUEÉdition de livres et périodiques,

édition musicale,

cinématographie, vidéo, radio, télévision

SERVICES Commerce, location, réparation, centres d'appels

Fiche 7- Les secteurs TIC en MP 7/01/11 12:36 Page 1

�Cartographie du secteur TIC

Midi-Pyrénées compte 3 372 entreprises du secteur TIC.67% des entreprises TIC se situent dans les aires urbaines. L'agglomération toulousaine domine avec 1 322entreprises TIC.

�Présence sur le web

Moins d'1/3 des entreprises sont présentes sur Internet(29%).Les secteurs de la fabrication et des télécommunica-tions sont les plus représentés. La plupart des entrepri-ses présentes sur le web se situent dans l'aire urbainede Toulouse, quels que soient leurs effectifs.

s Typologie des sitesSur 972 sites d'entreprises, seuls 18% sont traduits enanglais. La majorité des entreprises ayant une enver-gure nationale, voire locale, elle ne juge pas nécessairede proposer une version en langue étrangère.De même, peu d'entreprises accordent de l'importanceà la mise en place d'outils interactifs (cartographie,vidéo). 42% n'ont aucun ces 3 outils sur leur site.

Pour en savoir plus : http://w3.master-ticdt.univ-tlse2.fr/SiteMaster/article.php3?id_article=91

TENDANCESUn secteur prépondérantEn dépit de nombreuses disparités entre les différentes zones de la région, la filière TIC occupe une place prépondérante avec3 372 entreprises recensées.

Le secteur restreint : 46,5% des entreprises TICCe secteur est dominé par les activités de programmation, conseils et autres activités informatiques. Elles représentent 60% dusecteur restreint.

Des entreprises jeunesLa majorité des entreprises TIC en Midi-Pyrénées ont été créées à partir de l'année 2000. C'est un phénomène croissant. Plus de60% ont vu le jour entre 2000 et 2009.

2


Les entreprises TIC et l'éco-conception

�Définition de l'éco-conception

L'éco-conception est une approche qui prend en compte les impacts environnementaux dans la conception et le déve-loppement de produits et intègre les aspects environnementaux tout au long de leur cycle de vie (de la matière première,à la fin de vie en passant par la fabrication, la distribution et l'usage). L'éco-conception peut s'appliquer aux produits(biens et services) de tous secteurs : produits électriques et électroniques, produits chimiques et énergétiques, ameuble-ment, produits ménagers, emballages, produits de construction, transports, services touristiques…

�Motivations et freins pour une entreprise TIC

s Les motivations

Si l'orientation de l'entreprise dans une démarche d'éco-conception relève de plusieurs facteurs étroitement liés, uneforte sensibilité initiale du Chef d'entreprise et de son équipe à la RSE (Responsabilité Sociale de l'Entreprise) est ànoter. Elle se traduit par la prise en compte des enjeux du développement durable dans la pratique des métiers. Tousles parcours des chefs d'entreprises interrogés en témoignent. D'une manière générale, la porosité entre l'engagementdans la démarche d'éco-conception et l'économie sociale est très grande. En 2010, nous en sommes au stade de pion-niers passionnés.Cet engagement du chef d'entreprise entraîne une sensibilisation de l'ensemble des acteurs de la chaîne de valeur duréseau de l'entreprise (des brokers en amont jusqu'aux recycleurs ou ressourceurs en aval, et bien sûr chez les clients).Ceci entraîne de manière vertueuse des changements de comportements chez les clients des entreprises, d'autantplus rapides si ces changements peuvent être associés à une diminution des coûts.

s Les freins

Le surcoût est le principal frein avancé par les acteurs : "si vous ne montrez pas en face une économie en euro, ça nepassera pas". Certains l'évaluent à 20% mais tout chiffrage est très délicat. D'autres freins sont avancés comme le foi-sonnement de labels favorisant la confusion, les rigidités administratives. Citons par exemple, les règles en matièred'appel d'offre privilégiant les mieux-disant sans prendre en compte la RSE…

�Cartographie des acteurs

Entreprises

INTERNATIONAL

NATIONAL

RÉGIONAL

ORGANISMES DE LABELLISATION : EPEAT, Éco Label Européen, Blaue Engel, Nordic Swan...ASSOCIATION : Greenpeace...COMMISSION EUROPÉENNE : création de directives et de règlements. Appel à projet en direction d’énergie propre, d’innovation orienté green IT.

ÉTABLISSEMENTS PUBLICS : ADEME, OSEOORGANISMES DE LABELLISATION : AFNOR, Dekra certification, Ecopass, BureauVeritas,Lloyd's Registre ...ASSOCIATIONS : ACIDD,Green IT, Greenzer...

AGENCES DE DÉVELOPPEMENT TERRITORIAL : AGATE, MPI, ARPE...CHAMBRES (REGIONALE) DU COMMERCE ET DE L’INDUSTRIE : CRCI, CCIRÉGIONASSOCIATIONS: Mêlée Numérique, Club Régional des Éco-Entreprises...

3




Sources

� Les entreprises TIC en Midi-PyrénéesMaster 2 TIC DT sous la direction de Gilles Puel,Directeur du Master 2 et Tania Horquin, Coordinatricede l'étude. Les entreprises TIC de la région Midi-Pyrénées et leurs usages du web. Mars 2010.

� Entreprises TIC et éco-conceptionGilles Puel, Responsable Master 2 TICDT.Présentation du projet ECO-SYSTEMES de L'ECO-CONCEPTION (ECO2). Octobre 2010.

Méthodologie� Les entreprises TIC en Midi-PyrénéesÉtude réalisée dans le cadre du projet RAUDIN - RecherchesAquitaines sur les Usages pour le Développement deDispositifs Numériques - axe 2 : l'atlas numérique de l'arcatlantique comme outil de gouvernance du territoire duweb.3 étapes :

- recensement des entreprises TIC en Midi-Pyrénéesen utilisant les codes NACE et cela avec l'aide de plusieurs sites internet (Score3, my wayback machine…),

- construction d'une base de données Excel avec plusieurs critères,

- analyse et interprétation des résultats à travers des cartes, des tableaux croisés dynamiques et des graphiques.

Cette étude a été menée d'octobre 2009 à mars 2010.

� Entreprises TIC et éco-conceptionSur la base d'une comparaison franco-italo-chinoise etcanadienne, ECO2 cherche à analyser les pratiques etmotivations des entreprises du secteur TIC et leursarticulations avec les politiques publiques. Le projetassocie une démarche ethnographique, pour des étu-des régionales de cas d'éco-conception et des analysesquantitatives et qualitatives.

En Midi-Pyrénées, 5 entreprises TIC midi-pyrénéennesont été identifiées. Pour chaque entreprise : une séried'entretiens approfondis en face-à-face avec enre-gistrement, prise de photos, … Chaque série a duréde 8 à 12h. Les entretiens ont lieu avec différentespersonnes dans l'entreprise, voire dans le réseau del'entreprise (méthode d'ethnologie participante). Cetteenquête s'est déroulée de décembre 2009 à avril 2010.


Les établissements scolaires et les TIC

�Des équipements qui progressent

s Nombre d'élèves par ordinateur

Si les lycées ont atteint l'objectif national de 3 élè-ves par ordinateur en 2009, les progressions enre-gistrées les années précédentes tant pour leslycées que pour les collèges n'ont pas continué en 2010. Si depuis 4 ans ces chiffres étaient enconstante progression, 2010 est marquée par lastabilité.

Seuls les établissements du 1er degré ont connuune évolution positive, passant de 15,5 élèves parordinateur à 11,5 ; nous sommes cependant encoreloin de l'objectif national.

s Forte progression des Tableaux Blancs Interactifs (TBI)

Les tendances enregistrées depuis 2 ans se confirment une nouvellefois : les collèges et lycées se dotent de plus en plus de cet outil.On dénombre désormais 230 TBI dans les différents collèges de larégion, contre 119 en 2009 : un chiffre qui a donc quasiment doubléen 1 an. Les lycées ne sont pas en reste avec 174 TBI contre 116 l'an-née dernière.

�Des usages qui se diversifient

s L'utilisation des ressources en ligne

Grâce aux TIC, de nouveaux outils peuvent être mis à la disposition des professeurs et des élèves, engendrant par làmême de nouveaux usages. Les établissements en ont bien conscience. En effet, 70% des collèges et 60% des lycéesont choisi de s'abonner à des ressources en ligne.Cette démarche est encore timide dans le 1er degré vu qu'elle ne concerne que 17% des établissements.Cependant, cet usage se développe petit à petit avec une progression de 12 points en 2 ans. Tout comme pour les TBI,le Ministère encourage cette démarche d'utilisation des ressources en ligne.

s Timide apparition de la visioconférence

Certains lycées commencent à utiliser progressivement des systèmes de visioconférence professionnels(hors webcam). Sur l'ensemble de ces lycées interrogés, 28% ont recours à ces systèmes.En revanche, cet usage reste confidentiel dans les collèges avec seulement 3% d'utilisateurs.

L’enseignement et les TIC

2005 2008 2009 20100

5

10

15

20

1er degréCollègesLycées / Lycées Pro

Objectif national : 3 élèves par ordinateur

Le tableau blanc interactif (TBI) ou tableaunumérique interactif (TNI), parfois tableaupédagogique interactif (TPI) est un dispositifalliant les avantages d'un écran tactile etde la vidéoprojection.

Source : Wikipédia - http://fr.wikipedia.org/wiki/TBI Novembre 2010

Fiche 8- Enseignement et TIC 7/01/11 12:39 Page 1

s Les classes mobiles : un dispositif qui se démocratise

Une classe mobile est constituée d'un dispositif de rangement sécurisé, d’ordinateurs portables pour les élèves, d'un ordinateur portable pour les enseignants, d'un logiciel de supervision des postes et d'un système de réseau wifi pour les portables.L'Académie compte 117 classes mobiles. Ce type de classe se retrouve surtout dans les collèges : 77 pour 188 collègesinterrogés et 40 pour les 105 lycées.A noter, un fort recours à de telles classes dans les collèges de Haute-Garonne : 65 classes mobiles pour 17 collèges.

L'Environnement Numérique de Travail (ENT) Midi-Pyrénées245 établissements déployés, 500 000 comptes créés : ces chiffres confirment le succès grandissante de l'ENT Midi-Pyrénées. En un an, ce sont 85 établissements supplémentaires qui ont rejoint le dispositif et 200 000 comptes en plus.

�De plus en plus de connexions

Évolution des connexions pour 2010

2 périodes de décroissance des visites :

- en période d'examens : bac, brevet,- et durant les vacances scolaires d'été (juillet/août).

La forte croissance en septembre traduit l'activité des personnels administratifs pour l'initialisation de l'ENT.

�Pour quels usages ?

s Parmi les principaux usages :

- consultation des notes : 30%- messagerie : 15%- espaces partagés : 13%- service "vie scolaire" : 10%- cahier de texte : 9%- agenda : 9%- ressources en ligne : 4%

A noter : cette analyse ne prend pas en compte les services de publication, pourtant très prisés des utilisateurs de l'ENT.

TENDANCESUne réelle prise en compte des TIC Les TIC font de plus en plus partie intégrante de la vie scolaire.Pour 89% des établissements interrogés, le projet d'établissement fait référence au numérique ou aux TIC.De même, de plus en plus de formations d'enseignants intégrant les TIC sont organisées dans les établissements durant l'annéescolaire. Pour l'année 2009/2010, 146 formations ont ainsi été dispensées.De la même façon, parmi les établissements du 1er degré interrogés, 95% disposent d'un enseignant référent TIC.

0

10000

20000

30000

40000

50000

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janvier

févr

iermars

avril

maiju

inju

illet

août

septe

mbre

Élèves

Enseignants

Parents

Personnel non enseignants

2


Le service le plus utilisé est incontestablement le service "note", que ce soit par les parents, les élèves ou lesenseignants. Le nombre de visites a été multiplié par 10 entre mars 2009 et mars 2010.C'est le "cahier de texte" qui a connu la plus forte progression (x par 42 en 1 an).Tous les services ont enregistré une croissance des visites très importante à la rentrée scolaire 2009. La rentrée sco-laire est un moment clé dans le développement des usages.

L'Université Numérique en Région (UNR) en Midi-Pyrénées

s La mise en place des UNR s'est faite avec 2 objectifs stratégiques :

- développer une offre de services numériques destinée aux étudiants et aux personnels (services administratifs et pédagogiques mais aussi de vie universitaire au sens large du terme);- favoriser l'accès de l'ensemble des étudiants à ces services (équipements collectifs et individuels, réseaux,

accès individuels au haut débit, etc.).

En Midi-Pyrénées, l’UNR, dédiée à l'aménagement numérique du territoire et au développement d'une offre de servi-ces numériques, travaille à la création de nouveaux outils au service de la communauté universitaire, en tenant comptedes contraintes spécifiques de chaque établissement.

Le projet d'UNR Midi-Pyrénées a été lancé en 2007 dans le cadre du pôle de recherche et d'enseignement supérieur"Université de Toulouse". Il fédère 17 établissements d’enseignement supérieur. Ses réalisations prioritaires ont étédéveloppées en 2009 dans les principaux établissemets toulousains. L'année 2010 aura été marquée par le déploiementde ces services sur l’ensemble du territoire régional et dans les établissements membres de l’Université de Toulouse.

�La carte Multiservice de l'Université de Toulouse (carte MUT)

Il s'agit d'un outil unique permettant d'identifier les usagers de tous les établissements membres de l'Université deToulouse : carte d'étudiant, carte professionnelle (pour les personnels des établissements), carte d'extérieur (pour lesvisiteurs).

s Cette carte à puce offre une palette de services adaptés aux besoins de chaque établissement : - accès pour tous aux restaurants du CROUS,- accès au réseau des bibliothèques universitaires (emprunts d'ouvrages),- suivant les établissements, elle sert au contrôle d'accès (parkings, bâtiments), à la gestion des photocopies

et des impressions et, le cas échéant, à la restauration privative (hors CROUS).

s 2 faits marquants en 2010 : - la généralisation de la technologie de carte la plus sophistiquée (MONEO BMS2 + CALYPSO), grâce à un financementspécifique de la Région Midi-Pyrénées, venu compléter le financement initial de 2008/2009, dans le cadre de la convention entre le PRES "Université de Toulouse" et la Région Midi-Pyrénées ;

- la carte MUT a été déployée sur le pôle universitaire du nord-est (CUFR J.F. Champollion et écoles des Mines d'Albi-Carmaux), l'ENFA et le groupe ESC Toulouse. Elle prend aussi désormais en compte les apprentis du CFA MIDISUP.

Au final, 155 000 cartes MUT ont été délivrées depuis le 1er septembre 2008, et à ce jour, 82 000 cartes sont activesdans tout Midi-Pyrénées.

TENDANCESLa mise en ligne d'un observatoire des usages En septembre 2009, un dispositif expérimental " Observatoire des usages" a été mis en place pour recueillir ces pratiques au moyendes fonctionnalités "formulaire" de l'ENTMIP et d'un fichier Excel permettant de classer ces usages.Après 6 mois d'expérimentation, ce dispositif intègre plus d'une centaine d'usages. A présent les partenaires du projet (Collectivitéslocales et Mission TICE) et les parties prenantes (Corps d'inspection) perçoivent dans ce dispositif l'opportunité de valoriser le pro-jet par la diffusion de ces usages.

Cependant, les outils mis en place atteignent leurs limites. En effet, le format Excel ne permet pas de réaliser de nombreuses requê-tes multicritères et ne facilite pas la lecture et la consultation des informations. Avec le concours du Conseil général du Lot, l'obser-vatoire a été développé au format web afin qu'il puisse être accessible à tous les utilisateurs. Cet outil devrait être opérationnelen janvier 2011.

3


�Un seul bureau numérique pour l'ensemble des établissements : le BUT !

Accessible depuis Internet avec un accès contrôlé par mot de passe, le BUT propose un ensemble de services numéri-ques intégrés pour les usagers de l'Université de Toulouse : messagerie électronique, forum, espace de travail et destockage, agenda, carnet d'adresses, gestion des groupes.Il permet un travail collaboratif pour des groupes inter-établissements ; chaque groupe partageant un même espacede stockage, un agenda, un carnet d'adresses, etc. C'est particulièrement appréciable pour les groupes d'étudiants,par exemple, dans des formations co-habilitées par plusieurs établissements, ou dans des associations inter-universitai-res. C'est également vrai pour les équipes de recherche multi-tutelles. L'UNR Midi-Pyrénées est la seule UNR à proposer un bureau numérique unique pour les établissements, pour unecollaboration optimale entre les utilisateurs.A ce jour, plus de 47 000 utilisateurs ont activé leur accès au BUT et la progression est constante, la rentrée univer-sitaire de septembre ayant démontré cette montée en puissance. En 2010, 2 nouveaux établissements ont rejointle BUT (ENVT et EMAC).

�Un socle technique unique en France

Les services numériques de l'UNR Midi-Pyrénées, dont le BUT, s'appuient sur un socle technique unique en France. Ilcomprend un annuaire commun (plus de 120 000 individus enregistrés à ce jour) et un système d'authentificationunique inter-établissements (plus de 80 services numériques connectés à ce système d'authentification). Un soinparticulier a été apporté à la sécurité de l'infrastructure et à sa tolérance aux pannes.

�Un accès Wi-Fi généralisé

À partir d'un existant qui comprenait, fin 2007, 232 bornes installées sur tous les établissements de l'Université deToulouse, une généralisation de la couverture WI-FI des divers sites géographiques universitaires a été entamée en2009. Elle s'est poursuivie en 2010 avec l'objectif d'installer 330 bornes supplémentaires afin d'avoir des campus cou-verts à 100% facilitant ainsi l'accès aux services numériques propres aux établissements ou mutualisés comme lesservices de l'UNR Midi-Pyrénées.

�La diffusion de ressources numériques

Lancé en septembre 2009, ce jeune chantier de l'UNR Midi-Pyrénées s'est structuré pour une montée en puissance en 2010. Il a essaimé 4 groupes de travail :

- le développement du podcast à l'occasion de la mise à jour de la plate-forme de podcasting inter-établissements,- la prévention du plagiat, - les chaines éditoriales pour la production de ressources numériques, - les entrepôts de ressources numériques pédagogiques en liaison avec les plates-formes d'enseignement

à distance.Contrairement à ses prédécesseurs, ce chantier est mené d'emblée avec les 17 établissements du PRES "Université deToulouse".



Sources� Les établissements scolaires et les TICRectorat de l'Académie de Toulouse. Enquête ETIC. Juin 2010.

� L'ENT Midi-PyrénéesRégion Midi-Pyrénées. Direction de l'éducation et dessports. Octobre 2010.

� L'Université Numérique en Région Midi-Pyrénées (UNR)Direction technique de l’UNR Midi-Pyrénées etService communication. Novembre 2010.Pour en savoir plus : [email protected]

Méthodologie� Les établissements scolaires et les TICEnquête ETIC (Enquête sur les Technologies del'Information et de la Communication) menée par leRectorat de l'Académie de Toulouse. 806 établisse-ments du 1er degré et 293 établissements du 2nd

degré (188 collèges et 105 lycées) ont répondu àcette enquête à partir d'un formulaire accessible viale portail http://etic.education.fr.Ces questionnaires ont été mis en ligne en janvier 2010.


Les 14/30 ans et Internet

�Un fort taux d'équipement

76% des jeunes possèdent un ordinateur personnel dont 61% avec une connexion Internet.

À âge égal, les filles seraient mieux équipées que les garçons. Les résidents de Toulouse et de l'agglomération toulousainesont mieux équipés ; les habitants des zones rurales sont encore en retrait sur la connexion Internet mais bien équipésen ordinateur personnel.Dans tous les cas, le lycée constitue la charnière de l'équipement en ordinateur.

Ces résultats s'inscrivent dans la tendance nationale. Selon l'étude réalisée par le CREDOC en 2009, 94% des 12/17 anset 86% des 18/24 ans disposent d'un ordinateur. Ils sont légèrement supérieur à la moyenne régionale (+3 points).

�La connexion Internet : fréquence élevée et lieux multiples

Equipés ou non d'un ordinateur, avec ou sans connexion, 97% des 12/17 ans et 94% des 18/24 ans se déclarentInternautes.

s Fréquence de connexion

Près de 6 jeunes sur 10 se connectent tous les jours. Ce taux est plus important chez les jeunespossédant une connexion Internet (75%).

La moyenne de fréquentation d'Internet s'élève à 2h35par jour. Le nombre d'heures par jour augmente avecla fréquence de connexion : ce sont les jeunes qui seconnectent tous les jours qui restent le plus longtempsconnectés (3h21).

Les jeunes et les TIC

13%28%

1h ou moins+3h

+2h à 3h

+1h à 2h

Non réponse

30% 23%

6%

Tous les jours 3 à 4 fois/semaine 1 à 2 fois/semaine Moins souvent

Ordinateur avec connexion 75% 15% 7% 3%

Ordinateur sans connexion 28% 25% 28% 19%

Pas d'ordinateur personnel 19% 30% 38% 13%

Total 54% 21% 17% 8%

Fiche 9- Les jeunes et les TIC 7/01/11 12:43 Page 1

s Lieux de connexion

Sur cette population nomade, les lieux de connexion s'avèrent très diversifiés même si 3 jeunes sur 4 se connectentdepuis leur domicile.

52% se connectent depuis leur établissement scolaire/universitaire, cependant cette connexion n'est pas régulière :seuls 6% s’en servent régulièrement. Disposer d'un accès n'est pas tout, encore faut-il pouvoir l'utiliser ! Pourtant, l'accèsà Internet des étudiants ne cesse de se développer.

La connexion dans un lieu public arrive en 3ème position. Certains groupes sont coutumiers du fait : des jeunes n'ayantpas d'ordinateur personnel et ne se connectant qu'occasionnellement.

�Des usages liés aux divertissement

L'utilisation d'Internet est avant tout caractérisée par le divertissement, même si certaines activités plus "sérieuses" y sontpratiquées telle que la recherche de stage, d'emploi, d'informations pratiques…

s Les jeunes et les réseaux sociaux

Sans surprise, Facebook est le réseau le plus connu et utilisé par les jeunes, 3 jeunes sur 5 possèdent une pageFacebook, Youtube arrive en deuxième position (47%), suivi par Dailymotion (26%).

Twitter, connu par 1 jeune sur 2, demeure encore peu utilisé (8%). Différentes études menées au plan national tirent le bilan suivant : selon le sondage exclusif BVA-LaTribune-BFM-Avanquest, 54% des personnes interrogées en France connaissent Twitter, le site de mini-messages, soit pratiquementautant que Facebook (56%). En revanche, cette notoriété spectaculaire ne se transforme pas en un taux d'utilisationremarquable. À la proposition "Vous utilisez déjà Twitter", seuls 4% répondent "oui". L'une des explications est peut-être donnée par le sondage lui-même : les populations touchées par les deux réseaux ne sont pas les mêmes.

Communiquer avec vos amis, votre famille (MSN...)

Participer à des réseaux sociaux (Facebook...)

Faire des recherches documentaires en lien avec vos études ou votre travail

Créer ou mettre à jour un blog, un site perso, ou votre profil sur un site

Écouter ou télécharger de la musique

Chercher des informations pratiques

Voir des films, la télé ou écouter la radio

Rechercher un emploi, un stage

Participer à des chats, des forums de discussion

Accéder et/ou gérer votre compte bancaire

Obtenir des informations des services ou institutions publiques

Acheter ou commander en ligne

Faire des opérations administratives

47% 5%42% 6%

38% 7%29% 26%

29% 5%59% 7%

25% 7%37% 31%

24% 5%58% 13%

24% 5%65% 6%

17% 8%53% 22%

15% 5%38% 42%

11% 6%41% 42%

9% 7%34% 50%

6% 6%51% 37%

4% 6%58% 42%

4% 6%

habituellement

46% 44%

plus rarement jamais Non réponse

Domicile

Établissement

scolaire /

Universitaire

Lieu de

travail

Cyber-café

ou

café avec wi-fi

BibliothèqueEspaces

Cyber-base

Ordinateur avec connexion 97% 63% 65% 39% 36% 22%

Ordinateur sans connexion - 31% 14% 42% 25% 19%

Pas d'ordinateurpersonnel 38% 40% 21% 47% 36% 30%

Total 72% 52% 64% 41% 34% 23%

2


Twitter séduit plus les 25/34 ans chez qui les taux d'utilisation (7%) et de notoriété (69%) sont les plus élevés. Le cœur de cible de Facebook étant les 15/24 ans.

La raison principale d'utilisation de ces sites réside dans la possibilité de garder contact avec ses amis et de retrouverdes anciennes connaissances. Pour 1/4 d'entre eux, c'est la consultation de vidéos et/ou photos des autres.

Les 14/30 ans et la téléphonie mobile

�Un fort taux d'équipement

85% des jeunes midi-pyrénéens possèdent un téléphone mobile.Des résultats comparables avec les taux d'équipement nationaux : 76% des 12/17ans et 99% des 18/24ans équipés selonle CREDOC.

�1 jeune sur 5 mobinaute

20% des jeunes se déclarent mobinautes.Les mieux équipés seraient les personnes qui travaillent (28%), ainsi que les étudiants (25%) et les lycéens (25%).L'équipement est plus fréquent en zone urbaine, certainement en raison de la couverture 3G proposée par les opérateurs,de meilleure qualité qu'en zone rurale.La possession d'un forfait Internet sur le téléphone n'est pas liée au fait de posséder un ordinateur avec une connexionInternet.

s Usages

Les usages déclarés sont conformes à ceux identifiés par les études nationales.

TENDANCESComportements et usages : que retenir ? Les jeunes midi-pyrénéens sont particulièrement bien équipés et leurs comportements s'inscrivent dans les tendances nationales :3 jeunes sur 4 possèdent un ordinateur personnel assorti dans plus de 80% des cas d'une connexion Internet. Des temps deconnexion voisins de 2h30/jour.

Le domicile est le premier lieu de consultation en lien avec le fort taux d'équipement individuel ; viennent ensuite l'établissementscolaire suivi par le cyber-café.

Seule la situation scolaire influe sur les comportements et les attentes. La possession d'un ordinateur, la localisation en zoneurbaine ou rurale conservent une incidence limitée pour ces jeunes très bien équipés sur le plan informatique.

L'utilisation sans surprise, pointe le fort usage des réseaux sociaux concentré autour de Facebook, Youtube et Dailymotion.Le phénomène des réseaux sociaux devrait s'amplifier, principalement en faveur de Facebook et des réseaux sociaux ciblés,beaucoup de ces réseaux s'adressant à un public d'enfants et d'adolescents ; une grande partie des communautés virtuelles cibleactuellement la tranche des 7/14 ans (Habbo par exemple).Dans ce contexte, de nombreux experts du net posent la question de l'avenir des blogs : phénomène en perdition ou remplacementpar les sites communautaires ?

Chercher des informations pratiques

Chercher un itinéraire

Regarder la télé ou écouter la radio

Écouter la musique

Se connecter à des réseaux sociaux

Participer à des chats, des forums

11%42%22% 25%

9%9% 22%

7% 23%

60%

62% 8%

8%17% 32% 43%

8%23% 28% 41%

10%13% 19% 58%

2ème usage évident

3ème usage évident

Non réponse

1er usage évident

3


A ce jour, les usages de l'Internet mobile sont plutôt restreints mais ils sont en train d'évoluer en même temps queles terminaux et le développement des applications. Le "web mobile" ne consiste plus uniquement en un seul Internetmais à un ensemble de services et d'usages dans lequel chacun récupère ce qu'il veut en fonction de ses besoins etdes moyens dont il dispose.

Au-delà des sites web mobiles qui sont en fait l'adaptation des sites existants en version mobile, ces 12 derniers moisvoient le développement exponentiel des applications à installer sur son smartphone (iPhone, Balckberry...). Ellespermettent d'accéder à une fonction déterminée et délimitée fonctionnant de façon autonome sur le terminal.



SourcesÉtude CRIJ Toulouse Midi-Pyrénées/CRP Consulting.Etude méthodologique visant à l'amélioration de laqualité de la présentation de l'information pour lesjeunes par les TIC. Juin 2010.

MéthodologieÉtude réalisée par questionnaire auto-administré auprès de jeunes de 14 à 30 ans.Au total, 280 questionnaires exploitablesont été recueillis entre décembre 2009 etfévrier 2010.

TENDANCESL'émergence de l'Internet en mobilité Même si 1 jeune sur 5 est équipé d'une connexion Internet, les usages sont encore restreints : envoi de courriels, recherchesd'informations pratiques, écoute de musique, réseau sociaux…

Ces résultats plaident toutefois en faveur du développement d'applications spécifiques. Le besoin de rester connecté avec sacommunauté s'amplifie par le biais de ces nouvelles possibilités.

Dans cet environnement qui évolue sans cesse, il sera important de surveiller le développement de l'Ipad. Certains expertss'interrogent déjà : ne va-t-il pas concurrencer l'Internet mobile rendant le téléphone à son usage de base ou à des applications ? …


Diagnostic 2010 de la Société de l'Information en Midi-Pyrénées

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