Développement personnel

Ingenious consulting ©

Module 2 Communication positive,

interpersonnelle.

Début module

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Professionnalisation Interactive

Com

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Responsabilité

Engagement

Développement Individuel

Apprentissages collectifs

Dév

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« Autonomie »

Prise de risque

Leadership- éthique

Culture communeRéflexion continue sur les pratiques

Construction du « sens »

Communication interpersonnelleUn outil professionnel simple et efficace.

CadresManagersSalariésChercheurs d’emploi

Pour Soi :à améliorer la communication (avec l’autre ou avec soi-même.

En entreprise :à mieux négocier, former, conseiller et recruter. à mieux manager (motiver, gérer un conflit).

A quoi ça sert ?

Son projet professionnelSon parcours professionnel Sa stratégie professionnelle

Pour mieux appréhender:

Les objectifs des modules

Combiner ses compétences techniques aux aptitudes relationnelles.

Valoriser son l’image dans ses relations professionnelles.

Méthode pédagogiqueEssentiellement interactive , elle utilise la mise en situationÀ travers des jeux de rôles, de l’expérience pratique avec un support théorique apportés tout au long du module.

Développer son potentiel

Présentation des modules :

Développer son charisme Communication positive

Faire face au stress

Stimuler sa créativité Gérer ses priorités en temps limité

Savoir gérer les conflits

Réussir les changements difficiles

Communication positive

Ingenious Consulting ©

Les concepts et les règles pour une

communication plusefficace

Début du Module 2

sOmmaire:

Communiquer, c’est quoi?

Communiquer, pourquoi?

Communiquer, comment?

Comment mieux communiquer

Rappel

Communiquer, c’est quoi ?Communiquer, c’est informer1er Test objectif :Regarder attentivement

EmetteurRécepteur

Contexte

Message

(Code)

Encodage

DécodageCanal

Communiquer, c’est quoi ?

Résultat : Communiquer, c’est informer et interagir.

EmetteurRécepteur

Contexte

Message

(Code)

Encodage

DécodageCanal

Communiquer, c’est surtout influencer

Communiquer, c’est agir sur l’autre

C’est de chercher à obtenir quelque chose de lui :

De l’argent

Un job

Des sentiments

Un apprentissage

L’écoute ou l’attention

C’est aussi chercher à donner une image (positive) de soi.

(vente)

(management)

(séduction)

(formation)

(parole)

L’observance d’un traitement (médecine)L’adhésion (politique)

Un accord (discussion)

Communiquer, pourquoi ?

« Nous ne communiquons pas pour communiquer, mais pour satisfaire nos désirs et (plus profondément ) nos besoins et (plus profondément encore) pour combler un manque » .

Mais quelle est la différence entre un besoin et désir?

• Le besoin est nécessaire, irremplaçable, interne, en petit nombre

• Les désirs sont nombreux, remplaçables, externes, infinis

Besoin Communication

Désir 2

Désir 3

Désir 1Ex : j’ai soif (besoin) et j’ai envie d’un thé ou d’une glace (désirs)

Les besoins de la personne : La pyramide de Maslow

Besoins de sécurité

Besoins d’appartenance

Estime de soiBesoins

Besoins physiologiques

Réalisationde soi

Estime des autres

Communiquer, comment ?Distinction pouvoir / influence

Le pouvoir est la capacité de :

contraindre, d’imposer quelque chose à quelqu’un*

* Citation Michel Foucault

Dans une relation unilatérale, il y a un dominé et un dominant

Dominant

Dominé

Il impose

Il subit

Communiquer, comment ?L’influence courante

Influencé

(e)

Influenceur

1

Influenceur

2

Influenceur

3

1. il choisit

2. Il se laisse influencer

3. Il réagit

Dans l’influence, l’influencé est actif et non passif

La relation d’influence est interactive et bilatérale

Les attitudes de Elias Porter

Porter a classé toutes les attitudes de communication selon deux critères :Influence de l’émetteur et liberté du récepteur :

Liberté du récepteur

Influence de l’émetteur

Décision

Evaluation & Jugement

Interprétation

Enquête

Soutien

Compréhension

Décider Penser et décider, à la place d’autrui, de ce qu’il « doit

faire »

(guider, conseiller, manipuler et convaincre)

Tableau des attitudes et comportements associés

Juger Evaluer, approuver ou désapprouver et se poser en

« pseudo »expert

(chercher (in)consciemment à dominer l’autre)

Tableau des attitudes et comportements associés

Interpréter Transformer les paroles pour la faires coller à la

théorie:

(ajouter/supprimer des infos, reformuler et déformer)

Tableau des attitudes et comportements associés

Enquêter Questionner, faire préciser tel point, chercher les

causes et les coupables, orienter l’échange dans son

sens.

Tableau des attitudes et comportements associés

Soutenir Compatir, consoler, rassurer, dédramatiser, sans

entendre le ressenti (émotion, douleur…) d’autrui

Tableau des attitudes et comportements associés

Comprendre Se taire, le laisser et le faire parler, l’écouter,

l’encourager à exprimer son ressenti

(émotions, sentiments)

Tableau des attitudes et comportements associés

1.DéciderPenser et décider, à la place d’autrui, de ce qu’il « doit faire »

(guider, conseiller, manipuler et convaincre)

2.Juger Evaluer, approuver ou désapprouver et se poser en (pseudo)

expert (chercher (in)consciemment à dominer l’autre)

3.SoutenirCompatir, consoler, rassurer, dédramatiser, sans entendre le

ressenti (émotion, douleur…) d’autrui

4.Enquêter Questionner, faire préciser tel point, chercher les causes et les

coupables, orienter l’échange dans son sens.

5.InterpréterTransformer les paroles pour la faires coller à la théorie:

(ajouter/supprimer des infos, reformuler et déformer)

6.ComprendreSe taire, le laisser et le faire parler, l’écouter, l’encourager à

exprimer son ressenti (émotions, sentiments)

Synthése des attitudes et comportements associés

Entraînement

Les attitudes de Porter

Scénarios1

Vous trouverez 5 scénarios d’entretien et pour chacun d’eux, 6 réponses différentes.

Lisez attentivement ce que dit la personne du premier scénario en imaginant cette personne et la situation qu’elle décrit comme étant la sienne.

Puis vous supposerez que vous avez à répondre à cette personne : Lisez alors les 6 réponses et ensuite sans chercher s’il ya une bonne ou mauvaise réponse, marquez d’une croix dans la première colonne votre réponse spontanée, c’est-à-dire celle que vous auriez envie de faire.

-Etude de cas : Attitudes de Porter-Tableau

5 à 10 minutes

Communiquer, comment?

Les trois façons d’influencer

1. Imposer :Communication directe et brutale,

Celle des enfants et des animaux,

Elle est basée sur : la violence (rapport de forces)

Prendre, voler, tuer, insulter, dévaloriser ou couper la parole et critiquer.

Exemple :

Avantages :

On se passe de l’avis d’autrui et on obtient ce qu’on veut.

Inconvénient : Il y a un gagnant et un perdant , des tensions et un conflit

Les trois façons d’influencer

2. Manipuler :

Elle est basée sur :

Exemple :

Avantages :

Inconvénient :

Communication du « faible »

L’influence indirecte

Tromper, mentir, cacher son désir ou son intérêtFaire du chantage ou faire culpabiliser .

Eviter le conflit et limiter la possibilité d’échouer.

Le manipulateur démasqué perd la confiance de l’autre

Les trois façons d’influencer

3. Proposer et disposer :

Elle est basée sur :

Exemple :

Avantages :

Inconvénient :

Communication claire

L’équilibre et le respect

Bilatérale et Responsable

Ni conflit, ni tromperie (donc représailles), ni limite.

On risque d’essuyer un refus (total, partiel ou momentané)

Il faut faire :

Un effort (convaincre, écouter et rassurer pour obtenir ce que l’on veut).

Cette méthode est (si) merveilleuse !

Mais alors pourquoi personne (ou presque) ne l’utilise ?

Parce qu’il faut Oser demander et

refuser

Ce qui suppose une grande confiance

en Soi (et en l’autre)

La réponse :

Mais elle n’est pas si courante

L’assurance est la clé d’une bonne communication

Il existe aussi une quatrième attitude

D’après -vous ?

4. Fuir :

Elle est basée sur :

Avantages :

Inconvénient :

Le refus de communiquer , de rencontrer , de seconfronter à autrui.

Éviter le conflit, le refus

On est sûr de ne pas obtenir ce que l’on veut.

S’affirmer sans

agresser, c’est ?

Facile à comprendre , mais difficile à réaliser !

L’assertivité L’assertivité

Comment mieux communiquer ?Ce qui faut retenir

Soyez conscient (e) de la complexité de la communication :

Les 3 modes de communication : informer, interagir et influencer

Les 6 niveaux de besoins (réf Maslow)

Les 3 types d’influences existants : imposer, manipuler ou proposer

L’importance de l’assertivité (s’affirmer sans agresser)

La liberté de l’influencé (que ce soit vous ou l’autre)

Comment mieux communiquer ?Ce qui faut retenir (suite)

La multiplicité des filtres (sensoriels, culturels, sexuels et personnels)

L’importance de l’écoute (empathie, acceptation et congruence)

L’importance de la communication non verbale

La multiplicité des langages

Et ceci aussi bien chez vousque chez votre interlocuteur………

Rappelez-vous que :

La perfection n’est pas de ce monde.

Ce qui est impossible à réaliser ne peut être exigé de personne.

Il faut du temps pour apprendre et encore plus pour changer.

On ne change pas les autres, on leur donne envie de changer ( c’est mieux !)

Vous êtes coresponsable ( à deux) de la relation.

Communiquer n’est si naturel que cela (interprétation des codes, donc apprentissage)

Ecouter n’est ni naturel , ni simple, ni facile

Communiquer est et doit rester un plaisir

Rappelez-vous que:(suite)

« ce qui compte dans la vie n’est pas ce que

vous savez mais ce que vous faites avec ce

que vous savez! »

Le plus important

Entraînement

« Quel est le point commun entre l’esprit et un parachute ?

Ça fonctionne mieux quand c’est ouvert…… »

Autrement dit, il s’agit de

Parler à « l’autre » et non de parler sur

« l’autre »

Ingenious Consulting 2014 ©

Fin du Module 2

Entraînement

Amusez-vous

a mettre en pratique ce que vous avez compris

Entraînement

Entraînement

Site Com, production et mise en scène de contenus

Scénarios2

-la revue de presse-LES aléas (variantes)-Tableau d’analyse des profiler Durée 30 minutes