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Plan d’actions 2015-2017 - destination Pyrénées Cathares - Véronique RACAUD / Jean-François CASTEL – septembre 2015

Destination Pays des Pyrénées Cathares

Plan d’actions 2015-2017


INTRODUCTION AU DOSSIER

Rappel de nos missions :

L’accueil / information

La promotion / Communication

La production / Commercialisation

L’animation e-tourisme de la structure

L’animation e-tourisme du territoire

L’animation du territoire, des prestataires

L’observation local du tourisme

La gestion de la vie de l’OT

Rappel des axes du schéma départemental de développement touristique :

Axe 1 : Faire vivre le tourisme au cœur des ariégeois

Axe 2 : Bien accueillir nos clients en Ariège

Axe 3 : Magnifier l’Ariège

Axe 4 : Aller vers l’excellence de l’offre

Axe 5 : Aller vers l’excellence commerciale

Les deux communautés de communes ont validé en mars 2015 la signature du contrat de destination visant entre autres la création d’une structure

unique chargée du développement touristique des Pyrénées Cathares.

Un schéma local de développement touristique (2015) s’inspirant du schéma départemental de développement touristique, permettra la définition d’un

positionnement et d’une stratégie pour la destination Pyrénées Cathares, nouvellement créée.

Dans l’attente de ce schéma, les offices de tourisme s’accordent à poursuivre, voire à engager toute action pertinente pour le développement touristique

du territoire.


Dans cette optique, les deux offices de tourisme rédigent un plan d’actions commun et unique pour les années 2015, 2016 et 2017 conformément aux

axes suivants :

Axe 1 : Structuration juridique, fonctionnelle et touristique du territoire : Destination Pyrénées Cathares

Axe 2 : Positionnement touristique du territoire : Schéma local de développement touristique

Axe 3 : Organisation de l’accueil sur le territoire : Schéma d’accueil et de diffusion de l’information – développement de l’accueil numérique

Axe 4 : Développement et dynamisation de l’offre touristique : Animation territoriale et qualification

Axe 5 : Aménagement du territoire

Axe 6 : Organisation promotionnelle et commerciale de la destination

Axe 7 : Mesure de l’économie touristique

Axe 8 : Evaluation du plan d’actions

Ces axes feront l’objet d’ajustements selon les conclusions du schéma local de développement touristique et du schéma d’accueil et de diffusion de

l’information.


Axe 1 : Structuration juridique, fonctionnelle et touristique du territoire : Destination Pyrénées Cathares

L’association du Pays d’Olmes et du Pays de Mirepoix répond à une cohérence en matière d’économie touristique et passe par la mise en œuvre d’une

organisation unique de la promotion et du développement touristique du territoire.

Les objectifs :

Regrouper les deux entités en une seule

Définir la structure juridique du regroupement

Mutualiser les ressources humaines

Mutualiser les ressources financières

Mutualiser les ressources matérielles

Unifier les pratiques des deux offices de tourisme (méthodologie commune de travail)

Gérer et animer la vie de la structure

Qualifier la structure

Les actions :

A1 : Mise en place de comités technique et de pilotage pour la création de la structure juridique du regroupement

A2 : Création d’une convention provisoire de fonctionnement commun pour s’affranchir du travail au coup par coup

A3 : Définition d’un budget de fonctionnement pour la structure unique et mise en place convention d’objectifs

A4 : Sensibilisation et formations des agents à la nouvelle structuration

A5 : Définition des pôles de compétences

A6 : Mise en œuvre opérationnelle définitive

A7 : Management des ressources humaines

Lien Schéma départemental :

Action n°14


A8 : Etablissement plan de formation trisannuel

A9 : Gestion prévisionnelle des contrats précaires

A10 : Mise en place démarche qualité et audit qualité tourisme

A11 : Classement structure en catégorie 2 puis 1

A12 : Harmonisation de la taxe de séjour sur le territoire


Axe 2 : Positionnement touristique du territoire : Schéma local de développement touristique

Les objectifs :

Définir une politique touristique et économique commune par un schéma local de développement touristique

Déterminer le positionnement du territoire,

Définir la stratégie du développement de la destination

Les actions :

A1 : Etat des lieux, Stratégie, Plan d’actions (cabinet d’études)

A2 : Mise en oeuvre


Action n°14


Axe 3 : Organisation de l’accueil sur le territoire : Schéma d’accueil et de diffusion de l’information – développement de l’accueil numérique

Les objectifs :

Accueillir et informer la clientèle

Optimiser l’accueil sur le territoire,

Développer l’accueil numérique

Les actions :

A0 : Informer et conseiller la clientèle

A1 : Définir les actions à mettre en place dans le cadre d’une stratégie d’accueil

A2 : Prendre en main des méthodes de segmentation de clientèles,

A3 : Appréhender l’accueil dans les murs et hors les murs de l’office de tourisme avec ses prestataires :

Positionner le bureau d’information de Lavelanet au centre-ville,

Acquisition d’outils de mobilité pour l’accueil hors les murs (van, stand, tablettes, triporteur, tenues vestimentaires, téléphones portables, outils et

visuels d’identification...)

Positionnement de dispositifs d’information relais chez les professionnels (papier/numérique) adaptés à la typologie du lieu et de la prestation

Positionnement de dispositifs d’information relais sur les lieux détectés comme pertinents (borne, panneau RIS, écran, panneau….)

A4 : Intégrer le virage numérique des métiers d’accueil :

Equiper les structures d’outils numériques

S’équiper en tablettes numériques avec connexion permanente

S’équiper en tables tactiles,

S’équiper en bornes tactiles de vitrine

Acquérir des écrans d’information et la solution logicielle de gestion

S’équiper en matériel photo/ vidéo (gopro)


Actions n° 5, 6 et 7


Faire un état des lieux du matériel informatique, des logiciels (version, carence…) et réajuster

A5 : Intégrer l’accueil du visiteur dans sa globalité territoriale et temporelle :

Evaluer l’efficience, calibrer les horaires d’ouverture au public à la fréquentation, réajuster les bureaux d’information


Axe 4 : Développement et dynamisation de l’offre touristique : Animation territoriale et qualification

Les objectifs :

Professionnalisation des acteurs,

Valorisation et qualification de l’offre touristique,

Les actions :

A1 : Création photothèque et vidéothèque de l’offre touristique selon cahier des charges (annexe 1) :

Etablir un échéancier de rencontre des prestataires avec prises de vues de valorisation du produit, de situation en réalisant des prises de vues utiles

en back office (Photo des prestataires..) afin d’alimenter les tablettes d’accueil,

A2 : Réalisation d’un guide du partenariat,

A3 : Accompagnement sur les technologies de l’information et de la communication (ateliers numériques, accompagnement individuel et collectif,

diagnostic de sites internet…)

A4 : Mise en place d’éductours et bourse d’échange (développer le relationnel entre les prestataires)

A5 : Création de services à destination des prestataires,

A6 : Mise en place d’un système de gestion de l’information

A7 : Création et mise à jour de fiches de renseignements optimisées

A8 : Mutualisation d’actions avec les prestataires (impression, promotion…)

A9 : Accompagner le tissu associatif

A10 : Créer un réseau de greeters

A11 : Créer un site internet pour les professionnels

A12 : Organiser et créer des visites guidées sur le territoire

A13 : Créer et organiser de l’évènementiel et accompagner l’évènementiel existant organisé par des partenaires

A14 : Mettre en œuvre des animations ludiques et innovantes autour du patrimoine matériel ou immatériel (jeu de piste, chasse au trésor, geocaching…)


Actions n°11, 12 et 13


Axe 5 : Aménagement du territoire

Les objectifs :

Embellir le territoire

Valoriser le petit patrimoine

Valoriser les activités de pleine nature

Les actions :

A1 : Mise en œuvre du projet de fleurissement du territoire :

Etat des lieux fleurissement des communes (éductours)

Etat des lieux des travaux de réhabilitation du petit patrimoine

Concours de fleurissement pour la population intercommunautaire

Définition/planification du fleurissement par commune

Traitement des espaces communaux (containers, aire de jeux, aire de repos…) et mobilier urbain

Achats mutualisés (cache poubelle, mobilier urbain, fleurs…)

Réflexion sur les projets du territoire permettant une mutualisation sur la production et les acquisitions (broyeur, jardin partagé, déchets…)

A2 : Engager un travail de fond sur les sentiers de randonnée :

Mise en œuvre d’un partenariat entre les deux territoires

Intégration des fiches dans une charte commune d’édition

Sélection des sentiers opérationnels dans l’immédiat,

Contrôle des descriptifs avec réalité du terrain

Acquisition de fonds cartographiques

Réalisation d’une photothèque des sentiers

Harmonisation des panneaux avec charte commune


Action n° 8


Ouverture de nouveaux sentiers autour des communes

Evaluation des ventes des fiches par sentier

Mise en œuvre d’opération de promotion et de valorisation des pratiques de randonnées :

A titre d’exemple : Journée de la nature « Mille façons de randonner »


Axe 6 : Organisation promotionnelle et commerciale de la destination

Les objectifs :

- Promouvoir la destination

- Communiquer sur l’offre touristique

- Magnifier la destination

Les actions :

A1 : Evolution des éditions au regard des comportements :

Carte touristique,

Fiches touristiques,

Document d’appel (photo sites majeurs),

Les fiches topoguide,

Les circuits de cyclotourisme, VTT

La documentation production,

Programme des animations

Flyer des sites touristiques (Fontestorbes, Camon, Montbel, Roquefort les Cascades, Vals, Tabariane, Lagarde, station des Monts d’Olmes, Peyregade,

Moulzoune, Roquefixade…)

Documentation sur les hébergements

A2 : Création d’un site internet de destination

A3 : Animation numérique (réseaux sociaux…)

A4 : Globaliser et faire évoluer l’offre de production touristique

A5 : Mettre en œuvre des actions de communication média,

A6 : Promouvoir la destination au travers de salons ciblés


Actions n°15, 17 et 18


A7 : Intégrer la production festive, culturelle, événementielle, gastronomique et sportive dans une véritable démarche de production et de

commercialisation

A8 : Créer un site exclusif de réservation/vente en ligne pour l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air (marque blanche)

A9 : Mettre en marché web l’offre touristique autre que l’offre hébergement (activités de loisirs – produits secs)

A10 : mettre en marché la totalité de l’offre touristique sous un format de réservation/achat « libre » par constitution de panier intégrant activité,

hébergement….

A11 : Toute action issue du schéma local de développement touristique,


Axe 7 : Mesure de l’économie touristique

Les objectifs :

mettre en place un outil d’observation de l’activité touristique

Connaître la fréquentation du territoire

Informer les prestataires/partenaires/élus

Informer les porteurs de projet

Aider à la décision

Evaluer et suivre la touristicité du territoire

Les actions :

A1 : Création de tableaux de bord :

- Fréquentation de l’OT et qualification

- Données du territoire (fréquentation des prestataires)

- Capacités d’accueil

- Hébergements, activités loisirs, évènementiels

- Profil des clientèles

- Sites internet, réseaux sociaux

A2 : Mise à disposition des données de l’observatoire pour les élus et les prestataires


Axe 8 : Evaluation du plan d’actions

Les objectifs :

Vérification de l’opérationnalité du plan d’actions

Les actions :

A1 : Mesure du taux de réalisation du programme

A2 : Mesure efficience du programme à l’aide d’indicateurs :

Nombre de parution médias,

Nombre d‘accueils de journalistes,

Fréquentation de sites cibles,

Fréquentation salons

Nombre de brochures diffusées

Contacts

…

Le budget

2015 2016 2017

Echéancier A1 – A2 - A1 – A2 A1 – A2

Budget 1 540 €

- Ingénierie : 0 €

- Fonctionnement : 1 540 €

- Investissement : 0 €

1 540 €




1 540 €




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