Depuis plus de 7 ansus.meeting.france.fr/sites/default/files/document/... · Expo T-REX à Cap...
63
@NP6_Group #MPUC25 Bordeaux, 27 juin 2014 25 ème édition du Club Utilisateurs MailPerformance
Transcript of Depuis plus de 7 ansus.meeting.france.fr/sites/default/files/document/... · Expo T-REX à Cap...
@NP6_Group #MPUC25
Bordeaux, 27 juin 2014
25ème édition du
Club Utilisateurs MailPerformance
@NP6_Group #MPUC25
2
Depuis plus de 7 ans ! Inauguré le 3 avril 2007
Networking Partage savoir-faire, échanges best practices
Une formule qui évolue avec vous Plus de 1000 présents depuis la 1ère session
Les thèmes e-marketing que vous choisissez
2007
2013 2014
25ème session du Club Utilisateurs !
Expo T-REX à Cap sciences
@NP6_Group #MPUC25
3
Une session exceptionnelle
Vous avez choisi Bordeaux !
• MailPerformance aujourd’hui et demain
• La solution qui met la donnée à la portée de tous
• Pass dégustation
• Visite des locaux
• Rencontre avec les
équipes NP6
• Cocktail
(1 par personne !)
@NP6_Group #MPUC25
4
4
Actualités
@NP6_Group #MPUC25
5
Bienvenue à nos nouveaux clients
@NP6_Group #MPUC25
6
2014 : étape technologique
MailPerformance V8
Big Data
Marketing Prédictif
Scoring
Temps réel
Volumes massifs
Hub
ETL graphique
Cloud
@NP6_Group #MPUC25
7
7
MailPerformance aujourd’hui
… et demain
1ère partie
@NP6_Group #MPUC25
8
MailPerformance V8 Pas seulement une nouvelle interface…
@NP6_Group #MPUC25
9
MailPerformance V8
Une Refonte ergonomique
• La chasse au clic inutile !
• Une prise en main simplifiée
Pour :
• Une meilleure productivité
• Une meilleure collaboration dans vos équipes
@NP6_Group #MPUC25
10
Objectif Initial V8 : Refondre l’ergo. de l’application MailPerformance
V7
V8
Refonte ergonomique et fonctionnelle
@NP6_Group #MPUC25
11
La navigation entre les différents modules a été optimisée.
• Utilisation de glisser/déposer pour
l’upload des fichiers d’imports, des
images des campagnes, …
• Utilisation de glisser/déplacer pour la sélection
• Utilisation du clic droit pour accéder à
des menus contextuels
• Tris
• Filtres rapides
• Ordonnancement des colonnes
Refonte ergo. : la navigation
@NP6_Group #MPUC25
12
La gestion des étapes de création des principaux éléments
(campagnes, import, formulaires) a été revue.
• Mise en place d’un système d’onglet sur les différentes étapes
• La gestion des erreurs de saisie et des données obligatoires a été uniformisée
Frédéric édite la même action que vous
• Des notifications de services vous permettent de savoir que vous êtes
plusieurs sur un même objet
La refonte fonctionnelle
@NP6_Group #MPUC25
13
Le nouveau menu Dossier permet
d’accéder à l’ensemble des
Actions Marketing (Campagnes,
Messages, Formulaires).
Les Collections permettent de
distinguer les campagnes (et
messages) et les formulaires.
Les Dossiers permettent de
regrouper les actions
marketing.
Il est possible d’avoir une
organisation hiérarchique
(gestion de sous dossiers).
Actions Marketing – Les dossiers
@NP6_Group #MPUC25
14
• Un workflow simplifié
V7 V8
Actions Marketing – Le workflow
8 étapes 3 étapes
• Possibilité d’effectuer un envoi de
test dès que le message est prêt
• Possibilité de modifier le
paramétrage sans relancer une
phase de test
@NP6_Group #MPUC25
15
Visualiser d’un coup d’œil la planification de toutes vos campagnes
Actions Marketing – Planning
Vue mensuelle, navigation simple d’un mois à l’autre
Possibilité de modifier la
planification directement
depuis l’interface
@NP6_Group #MPUC25
16
Gestion des permissions au niveau de la ressource
Exemple : donner des droits spécifiques aux utilisateurs des API.
Sécurité – Les permissions
@NP6_Group #MPUC25
17
Pour chaque graphe, possibilité d’afficher/masquer une donnée
en cliquant sur la légende.
Statistiques
@NP6_Group #MPUC25
18
MailPerformance V8 Des révolutions technologiques
@NP6_Group #MPUC25
19
Des centaines
d’heures d’analyse
à votre disposition
tous les jours pour
vous permettre de
segmenter vos
bases
clients/prospects.
réactivité, propension, attrition, réactivation,
saisonnalité, appétence horaire, appétence terminaux
Du Scoring avec SOCIO La connaissance SOCIO à votre service tous les jours.
@NP6_Group #MPUC25
20
• Vos équipes pourront
développer des
applications beaucoup
plus complexes.
• Site web dédié
permettant de
retrouver une doc à
jour et de tester les
appels en direct.
Les codes d’exemples seront publiés sur GITHub
https://github.com/NP6/
Des API à la Twitter et Facebook
@NP6_Group #MPUC25
21
MailPerformance V8 La méthode agile
@NP6_Group #MPUC25
22
• Livraisons de release bi-mensuelles
• Baisse significative des bugs
• Très grande réactivité pour les
corrections
• Impossible d’annoncer des
dates précises de mise en
ligne pour les très grosses
fonctionnalités
La méthode agile
Avantages Inconvénient
@NP6_Group #MPUC25
23
MailPerformance V8 ROADMAP !
@NP6_Group #MPUC25
24
juillet > les API (REST) / score d’attrition
août >
nouveau moteur de perso V4
2 nouveaux scores
les API (REST) / score d’attrition
Nouveau moteur de perso V4
Délivrabilité proactive
PRM en visualisation
Interconnexion Prestahop
Historisation BO
Finalisations messages
PRM en visualisation
Interconnexion Prestahop
Historisation BO
ROADMAP
@NP6_Group #MPUC25
25
Septembre >
Interface de création de PRM
Edition papiers
Octobre >
Nouveau moteur de perso V4
PRM en visualisation
Interconnexion Prestashop
2 nouveaux scores
2 nouveaux scores
Interface de création de PRM
Edition papier
Templating
ROADMAP
@NP6_Group #MPUC25
26
Des idées à valider avec vous
et/ou
En complément / remplacement de l’upload
La signature électonique pour vos messages transactionnels
Des formulaires de paiements sécurisés
ROADMAP
@NP6_Group #MPUC25
27
NP6 Les grands projets
@NP6_Group #MPUC25
28
Nos credos :
Be smart
appels de webservices tiers
nouveau tracking web
création d’évènements entrant/sortant en
fonction de vos besoins.
la sécurité de vos données
MailPerformance devient…
… un Hub Marketing
@NP6_Group #MPUC25
29
Les grands projets : un Hub Marketing
@NP6_Group #MPUC25
30
Un module d’acquisition Data, qui doit permettre soit au client final,
soit aux équipes internes d’uploader les données issues de sources
hétérogènes (la brique ELT/ETL)
Un module de stockage, en fait le cœur ou le warehouse du
groupe, avec deux environnements physiques différents:
Un accès cloud afin d’y acheminer les volumes continus
permanents, de type Hadoop.
Un espace de stockage physiquement interne, par exemple
sous SQL serveur.
Un module outils / process, là ou sont stockés nos savoir-faire et
notre intelligence ’métier’
Notre espace des livrables, l’accès à nos sorties et notre espace
d’échange avec nos clients (de type portails en extranet) et de
restitution.
Les grands projets : DMP - GeckoData
@NP6_Group #MPUC25
31
Be smart • Toutes les data sont big aujourd’hui !!! Et c’est la
réflexion par la data qui rend les décisions
intelligentes
• Le Big Data n’est pas un outil mais un processus
• Ne substituez pas l'analyse par la base de
données mais utilisez bien les complémentarités
• L’intelligence dans la modélisation, c’est la
capacité à associer théories et faits en prenant
du recul
• Un rôle essentiel : rassurer et accompagner.
BIG or Small
Les grands projets : DMP - GeckoData
Nos credos :
@NP6_Group #MPUC25
32
Modèle historique SOCIO sur Traitement
s
Acquisition Stockage Outils / Process Livrables
Etudes
BDD
Transactionnel
Open Data
One Shot
Récurrent
Temps réel
Cloud
% SaaS
Tableaux / rapports /PPT
Tabulateur en ligne
Modèle avec simulateur SO/ Web
Portail NP6
Connecteurs (CRM…)
Web Service…
Les grands projets : DMP - GeckoData
@NP6_Group #MPUC25
MailPerformance met
l’intelligence de la donnée
à la portée de tous
2ème partie
Témoignage d’Hervé Sevestre Directeur Marketing d’Easyvoyage
@NP6_Group #MPUC25
34
L’envoi d’email
génère des
quantités
importantes de
données qui
sont peu ou
mal exploitées
aujourd’hui
34
Constat
@NP6_Group #MPUC25
35
Savoir collecter, analyser et
interpréter ces données est
un véritable enjeu
aujourd’hui
35
Enjeu
Pouvoir adresser le
bon message, à la
bonne personne
et au bon moment
permet alors
d’optimiser la
délivrabilité et de
créer les bons PRM
@NP6_Group #MPUC25
36
Notre nouvelle solution Geckodata Predict est conçue
pour vous assister dans cette démarche.
36
Solution
@NP6_Group #MPUC25
37
37
Témoignage
Hervé Sevestre Directeur Marketing
@NP6_Group #MPUC25
38
Easyvoyage.com a été lancé en 2000,
3.5 millions de VU/mois (source SMART)
25 millions de pages vues par mois
2 millions d’abonnés newsletter
2,5 millions de clics sortants
38
Quelques chiffres…
@NP6_Group #MPUC25
39 39
… En Europe
@NP6_Group #MPUC25
40 40
La renommée
PORTAILS D’INFOMEDIATION / COMPARATEURS : Easyvoyage s’impose! Easyvoyage (48%) prend la première place de cette catégorie et récolte ainsi les fruits de ses campagnes publicitaires. Juste derrière, Trivago (45%) supplante Tripadvisor (30%), Liligo (21%) et Kayak (20%).
@NP6_Group #MPUC25
41 41
Le concept
@NP6_Group #MPUC25
42
Des CSP+ connectés et importants acheteurs en ligne
Un environnement captif privilégié multi-supports :
• contenu éditorial qualitatif;
• traitement de l’actualité;
• grande dimension iconographique.
Un environnement éditorial ultra qualitatif
Les emplacements standard et multi-devices
du marché
La fléxibilité de s’adapter à vos attentes
42
En résumé
@NP6_Group #MPUC25
43
Au delà de la thématique voyage, Easyvoyage est
une plateforme média capable de délivrer un
message de qualité à une audience de qualité.
43
En conclusion
Easyvoyage est également le relais idéal pour mettre
en place des opérations spéciales et innovantes.
Easyvoyage possède aujourd’hui une des plus grosses
bases d’abonnés newsletters, qualifiée et adaptable
à vos besoins les plus précis.
@NP6_Group #MPUC25
44
La synergie
Easyvoyage-Mailperformance
Guillaume Laché Analyste délivrabilité Senior Chargé de compte Easyvoyage
@NP6_Group #MPUC25
45
45
La synergie Easyvoyage-MailPerformance
De nouveaux objectifs
La maturité des programmes et l’expertise grandissante
développée par les équipes d’Easyvoyage ont modifié
les objectifs de notre collaboration.
Après avoir stabilisé durablement la délivrabilité et la
réputation, nous axons maintenant nos efforts sur la
performance et la rentabilité.
@NP6_Group #MPUC25
46
46
La synergie Easyvoyage-MailPerformance
Le programme de fidélisation multi-culture
> Un véritable programme relationnel
> Utilisation de la géolocalisation (vols)
> Workflow d’intégration des nouveaux
profils au fil de l’eau
> Système de réactivation
> Programme de croisière
@NP6_Group #MPUC25
47
47
La synergie Easyvoyage-MailPerformance
Des canaux de diffusions cloisonnés
> L’accueil
> Suivant les différents niveaux de réactivité
> La réactivation
@NP6_Group #MPUC25
48
48
La synergie Easyvoyage-MailPerformance
Un accompagnement agile
> Suivi mensuel avec présentation des résultats,
préconisations et ajustements
> Adaptation sur mesure des paramètres
d’envoi aux exigences de la conjoncture
@NP6_Group #MPUC25
49
49
La synergie Easyvoyage-MailPerformance
Un service
d’abonnement/désabonnement à la carte
> Par thématiques
> Des alternatives au désabonnement via
une analyse de la saisonnalité
> Objectif : Réduire l’attrition
@NP6_Group #MPUC25
50
50
La synergie Easyvoyage-MailPerformance
L’intégration du scoring
> Easyvoyage participe activement au
développement du futur score d’attrition.
> L’objectif à atteindre est de détecter les
ralentissements d’activité des cibles et pouvoir
déclencher la mise en place d’un scenario
spécifique pour rétablir le contact.
@NP6_Group #MPUC25
51
Lionel Torti Responsable R&D
@NP6_Group #MPUC25
52
52
Geckodata Predict
Qu’est-ce qu’un score?
C’est une méthode de calcul permettant de donner
une note à vos cibles (ex. Taux de réactivité)
Cette note permet de classer et de comparer vos
cibles entre elles (ex. Des plus réactives ou moins réactives)
Finalement, un score est une statistique qui vous aide
à prendre la bonne décision !
@NP6_Group #MPUC25
53
53
Geckodata Predict
L’intégration dans MailPerformance V8
Une utilisation simple et un espace dédié à vos
scores dans MailPerformance
Un dashboard affichant des métriques claires et
précises de vos cibles et des scores
Comparez vos scores à vos segments d’actifs et
d’inactifs
@NP6_Group #MPUC25
54
54
Les scores disponibles aujourd’hui
Le score de propension
Un outil de précision au service de vos cibles actives
Améliorez votre compréhension de vos cibles actives
Ne sollicitez plus les cibles générant un faible ROI
Concentrez votre communication sur les cibles qui
aiment votre marque
@NP6_Group #MPUC25
55
55
Les scores disponibles aujourd’hui
Le score de propension
@NP6_Group #MPUC25
56
56
Les scores disponibles aujourd’hui
Le score de réactivité
Un outil de segmentation pour toute votre base
Scorez même les cibles que vous venez d’importer
Isolez vos cibles inactives et réengagez-les avec une
campagne qui leur est dédiée.
@NP6_Group #MPUC25
57
57
Les scores disponibles aujourd’hui
Le score de réactivité
@NP6_Group #MPUC25
58
58
Le futur de Geckodata Predict
Ajout de nouveaux scores
Le score d’attrition (en test avec Easyvoyage)
Le score de réactivation
Le score de saisonnalité
Le score d’appétence horaire / terminaux de lecture
Le score de risque de plainte à l’ISP
@NP6_Group #MPUC25
59
59
Le futur de Geckodata Predict
Ajout de nouveaux modèles statistiques
Une précision améliorée
Une estimation des probabilités :
- d’ouverture
- de clic
- de désabonnement
@NP6_Group #MPUC25
60
60
Geckodata Predict
En conclusion…
Geckodata Predict est un outil d’aide à la décision
Il permet de mieux comprendre votre base à l’aide
de fonctionnalités simples à utiliser
Vous améliorerez votre réputation et votre
délivrabilité en écartant les cibles identifiées
comme dangereuses
@NP6_Group #MPUC25
61
Jusqu’où peut-on aller?
Thierry Vallaud Responsable Dataming et modélisation
@NP6_Group #MPUC25
62
• L’offre Geckodata et ses déclinaisons :
– Un DMP marketing complet accessible par un portail online
• Dans un même outil votre base de données
– Clients
– Achats
– Actions/réactions multicanals
– Scores
– Outils d’études en accès distants
• 2 cas en cours…
– Des scores encapsulés dans votre propre système sous forme
de petites applications run-time
– Du géo-ciblage en ligne directement dans MailPerformance
qui devient l’interface EMA de notre offre DMP « Big Data »
Geckodata
@NP6_Group #MPUC25
Londres 58 broadwick Street London, W1F 7AL +44 (0)20 7434 7387 Paris
7, rue du Pasteur Wagner
75011 Paris +33 (0)1 75 43 76 10
Bordeaux 104bis, Quai des Chartrons 33 300 Bordeaux +33 (0) 5 57 92 41 21
[email protected] www.mailperformance.fr
Contactez nous!
