La lettred’information des Partenaires

Construire | Rénover | Innover | Octobre 2017 | #21 | www.logiest.fr

En actionJérôme Dal Borgo, Directeur commercial et des territoires| p.3

Un ciel bleu dans la Cour du Languedoc| p.4

ActualitéÀ Fameck, sensibilisation ludique au recyclage ! | p.2

ÉDITO

« Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est LA réussite. » Henry Ford

D e belles et importantes étapes ont été franchies sur le parcours qui nous mène vers l’union de Logiest et Néolia Lorraine. Nos instances de gouver-nance ont validé le traité de fusion qui prendra effet le 31 décembre 2017.

Ainsi, Logiest deviendra au 1er janvier 2018 un opérateur de premier plan sur ses territoires d’interventions (plus de 350 collaborateurs, près de 22 000 logements, 118 M€ de chiffre d’affaires, une capacité d’investissement annuel de plus de 80 M€). Avec l’appui de notre Groupe Action Logement et de notre gouvernance, nous avons pu tenir les délais. Nous soulignons ici le travail remarquable et l’im-plication des équipes des deux structures pour créer les conditions de réussites organisationnelles.Au-delà d’importants et nécessaires paramètres d’ordre juridiques et financiers, la réussite de la fusion repose avant tout sur les femmes et les hommes de

l’entreprise. Participer et réussir un projet de fusion reste un beau challenge et valorisant pour tous les salariés de l’entreprise.Notre environnement évolue sans cesse. Un nouvel exécutif est aux commandes depuis quelques semaines et déjà une loi sur le logement se profile, dans un climat de raréfaction de crédits de l’État et d'impôts

significatifs sur nos activités.Nos deux ESH rassemblées et avec l’appui du Groupe Action Logement, nous serons ainsi plus forts pour nous adapter à ces évolutions et apporter la meilleure réponse possible pour offrir des logements et services adap-tés aux attentes de notre clientèle.

Jean-Pierre Raynaud, Directeur Général de Logiest

NOUVELLE IDENTITÉ VISUELLE

Un déploiement progressifDepuis le 1er janvier, Logiest affiche une nouvelle identité visuelle suite à la réforme d’Action Logement et la création d’un groupe unique au niveau national, auquel notre entreprise appartient. Le déploiement de la charte graphique d’Action Logement se poursuit donc avec la déclinaison de notre nouveau logo. Outre nos supports papiers et numériques, la signalétique sur nos chantiers est concernée et sera mise à jour prochainement. Le marquage des véhicules de l’entreprise sera également revu afin d’accroître notre impact visuel et commercial, ainsi que celui des agences et points d’accueil, qui seront plus ouverts sur l’extérieur.

L'agence de Thionville.

Logiest #21 - p.2

Actualité

78e Congrès HLM à StrasbourgLe Congrès de l’Union Sociale pour l’Habitat (HLM), manifestation professionnelle et non accessible au grand public, s’est tenu du 26 au 28 septembre au parc des expositions du Wacken à Strasbourg. Durant trois jours, organismes HLM, élus, profession nels de l’habitat, industriels et médias se sont retrouvés pour échanger autour de la politique du logement sur le thème : « HLM & territoires : quelles perspectives pour le nouveau quinquennat ? ». Comme chaque année, Logiest était présent à cet événement, lors duquel a eu lieu la signature d'une convention NF Habitat HQETM avec l'organisme Cerqual (lire en page 4).

Atelier créatif Fameck In The « R »

Sensibilisation ludique au recyclage

A ccompagnés par Cédric Bon-fanti, artiste reconnu pour ses sculptures de détournement

d’objets et Edgar Dos Santos, éducateur à l’Association d’intervention sociale de la Fensch (AISF), 21 jeunes Fameckois ont été sensibilisés durant 3 semaines au tri sélectif et à la gestion des encombrants de façon originale. À partir de divers déchets (cannettes, affiches, bidons, tambour de machine à laver, etc.), ils ont en effet construit un avion de 2 m x 3 m. Ce projet a vu le jour grâce à la partici-pation financière de Logiest, de la DDCS

et de la mairie de Fameck. L’inauguration a eu lieu le 2 août, en présence de Jean-Pierre Raynaud, Directeur Général de Logiest, Michel Liebgott, Maire de Fameck, ainsi que des ambassadeurs du tri de la Communauté d’agglomération du Val de Fensch. D’ici la fin de l’année, l’avion sera exposé définitivement avenue Jean-Mermoz à Fameck, en guise de clin d’œil à ce pilote de l’aéropostal, devant le patrimoine Logiest.

Plus d’infos sur la page Facebook Fameck In The « R ».

Participation au 6e Salon Immotissimo

Du 15 au 17 septembre, Logiest a participé à la

6e édition du Salon régional de l’immobilier au Centre Foires et Congrès de Metz Métropole, en tant que partenaire et exposant. Primo-accédants, locataires ou acheteurs ont pu échanger avec nos équipes sur leurs projets immobiliers, et se voir proposer des solutions adaptées à leur profil. Le Salon offrait également au public la possibilité de découvrir l’ensemble des produits et savoir-faire des secteurs d’activité touchés par l’immobilier : promoteur, courtier, constructeur, gestion du patrimoine, architecte, défiscalisation, banque, aménageur foncier ou encore administrateur de biens.

Lancement de la plateforme BienvéoDans le cadre de ses missions numériques, l’Union Sociale pour l’Habitat (USH) a lancé un projet de site national d’offres de logements sociaux disponibles, intitulé Bienvéo. Dévoilé à Strasbourg lors du dernier congrès HLM, il propose aux organismes un service simple, gratuit et optionnel de mise à disposition de leurs offres : location, accession, vente HLM, parkings et locaux commerciaux. Il complète ainsi les dispositifs existants, à savoir notre site Internet, et a pour objectif de diminuer la vacance en attirant un public qui n’a pas conscience d’être éligible. Il permet également d’anticiper les futures obligations réglementaires de mise en ligne de l’offre de logements disponibles d’ici à 2020. Un déploiement progressif pour toute la France est prévu jusqu’en février prochain, Logiest étant localisé dans l’une des 3 régions pilotes choisies pour le lancement de la plateforme.

Plus d’informations sur bienveo.fr

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Logiest en action

JÉRÔME DAL BORGO, DIRECTEUR COMMERCIAL ET DES TERRITOIRES

Renforcer la satisfaction clientComment préparez-vous la fusion entre Logiest et Néolia Lorraine ?

Des groupes de travail rassemblant les colla-borateurs des 2 ESH sont à l’œuvre depuis le début de l’année. Nous réfléchissons à l’organisation de la

nouvelle entité en capitalisant les bonnes pratiques de chacune des structures. Notre objectif est de renforcer notre qualité de service auprès de nos clients locataires. Pour cela, les agences doivent être plus proches de ces derniers, tant au niveau géographique que relationnel.

Quels sont les changements à venir ?Les agences seront organisées autour de trois pôles : ▪ le recouvrement précontentieux et

contentieux, ▪ la clientèle, ▪ et la commercialisation.

Un nouveau métier de conseiller habitat sera créé au sein des points d’accueil. Il sera l’interlocuteur privilégié du client locataire pour la gestion de son logement. Afin de les rendre plus accueillants, les points d’accueil sont actuellement en phase de réaménagement.

Comment fidéliser les clients locataires et attirer de nouveaux prospects ?Plus nous veillerons à la satisfaction de nos clients, plus nous pourrons compter sur eux pour être nos premiers prescrip-teurs. Pour renforcer notre disponibilité auprès d’eux, les plages d’ouverture pro-posées dans les points d’accueil seront revues à compter du 1er janvier 2018. Quant aux demandes de réclamation, nous sommes engagés dans un pro-cessus afin d’y répondre le plus effica-cement possible, à la fois en termes de délais et de solutions proposées (appli-cation mobile, CRC/GRC).Concernant les prospects, il faut déve-lopper notre ouverture commerciale auprès d’eux en nous adaptant en pre-mier lieu à leurs contraintes, notamment les horaires lors des visites de logements. Les espaces de transition (communs d’immeubles, espaces verts, cages d’es-calier, etc.) seront aussi améliorés car la qualité de ces derniers impacte notre attractivité commerciale. Nous souhai-tons également développer nos partena-riats, notamment avec Action Logement Services et aussi avec d’importants employeurs comme la SOVAB ou le CHR Mercy, qui ne pensent pas spontanément à nous lorsqu’ils ont des besoins.

AMIANTE

Sécuriser les chantiers

A u côté d’Arelor et deux autres ba i l leurs soc iaux, l ’OMH Grand Nancy et Épinal Habitat,

Logiest s’investit dans une démarche multipartenariale territoriale amiante, à travers la mise en place de treize modes opératoires permettant de valider et de contrôler les chantiers.

Grâce à cette mutualisation des pro-cédés et des résultats, ils seront ainsi réalisés dans les meilleures conditions de sécurité possible. En effet, il est impératif de sensibiliser à cette pro-blématique aussi bien le personnel

encadrant que les opérateurs. En juin et novembre 2016, Logiest s’est donc engagé avec trois entreprises sur cinq chantiers différents, afin de préciser les phases nécessaires aux cinq modes opératoires testés.

La mise en place de ces chantiers de validation et de contrôle a permis de constater un réel intérêt et de réels pro-grès dans le traitement des probléma-tiques liées à l’amiante. Il s’agit désor-mais de poursuivre la démarche afin de pallier les difficultés à trouver des entreprises formées à cette thématique.

Nouvelles mises en locationMetz : 85 appartements (T1 au T4 duplex), dont 21 adaptés aux personnes à mobilité réduite, livrés en août 2017.

Saint-Julien-lès-Metz : 16 appartements (T2 au T4) dont 1 T3 et 4 T2 adaptés aux personnes à mobilité réduite, livrés en septembre 2017.

Woippy : • 33 appartements (T2 au T4) livrés en septembre 2017.• 14 pavillons (12 T4 et 2 T5) et 12 appartements T3 dont 6 adaptés aux personnes à mobilité réduite, mise en service prévisionnelle en octobre 2017.• 6 appartements (T1bis au T3), mise en service prévisionnelle en décembre 2017

Marly : 47 appartements seniors dont 36 T2 et 11 T3, tous adaptés aux personnes à mobilité réduite, mise en service prévisionnelle en octobre 2017.

Jarville : 40 appartements (T2 et T3), mise en service prévisionnelle en octobre 2017.

Haucourt-Moulaine : • 23 appartements (T2 au T4), dont 8 adaptés aux personnes à mobilité réduite, mise en service prévisionnelle en novembre 2017. • 17 pavillons (T2 et T3), mise en service prévisionnelle en novembre 2017.

Fameck : 32 appartements (T2 et T3), mise en service prévisionnelle en décembre 2017.

Florange : 22 appartements (T2 et T3), mise en service prévisionnelle en décembre 2017.

Homécourt : 4 pavillons (T2 et T3), mise en service prévisionnelle en décembre 2017.

Sérémange : 12 appartements (T3), mise en service prévisionnelle en décembre 2017.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site logiest.fr

Logiest en action

www.logiest.fr

Journal d’information de Logiest • Directeur de publication : Jean-Pierre Raynaud • Logiest - 15 Sente à My - BP 80785 57012 METZ CEDEX 01 • Tél. 03 87 65 63 11 • Courriel : communication@logiest.fr • Rédaction : Anne-Sophie Occhio TEMA|presse • Illustrations : service Communication Logiest, Fotolia • Maquette : Édicom • Tirage : 600 exemplaires

• N°ISSN : en cours • Dépot légal : 10/17 • Impression : Socosprint Imprimeurs / 88000 Épinal.

Un ciel bleu dans la Cour du LanguedocEngagée par Logiest depuis sep-

tembre 2016, l’opération de réha-bilitation de la Cour du Languedoc du quartier de Borny s’inscrit dans les axes d’interventions de la politique de la ville dans les zones urbaines sensibles. Ce chantier, dont le coût s’élève à 8,4 mil-

lions d’euros, est financé par l’ANRU Action Logement et Metz Métropole, et s’achèvera en juillet prochain. Il com-prend la démolition de 136 logements, la requalification de 154 logements, la création de 2 logements et la résiden-tialisation des 154 logements restants. Dans le cadre de cette rénovation qui alliera amélioration du confort locatif et économies d’énergie, l’Association Bouche à Oreille s’est une nouvelle fois associée avec ses habitants pour proposer le 20 mai une performance artistique intitulée « Un peu de ciel bleu ». Les acteurs de ce projet ont ainsi peint en bleu ciel les 200 vitres des appartements sur cour.

CERTIFICATION NF HABITAT HQE™

Signature de convention avec CerqualAfin d’optimiser les processus d’opération de nos projets et d’être ainsi plus qualitatifs, Logiest s’est engagé depuis 2016 dans une démarche de certification sur l’ensemble de nos logements en construction et rénovation. En septembre dernier, la signature de convention entre Logiest, Néolia Lorraine et l’organisme de certification Cerqual a été officialisée lors du dernier Congrès HLM. Pour valoriser la qualité de nos logements et obtenir la certification NF Habitat associée à la marque HQE™, des exigences définies dans un référentiel unique et multicritères doivent être respectées, notamment 4 engagements :q management de l’opération ;q qualité de vie ;q respect de l’environnement ;q performance économique.

La marque HQE vient ainsi remplacer les anciennes marques de certification en prenant en compte les évolutions et attentes du secteur immobilier.

De nouveaux services pour nos locatairesLes clients locataires souhaitant

déposer une réclamation pour-ront prochainement faire cette

démarche en toute autonomie grâce à notre application « Mon Logiest », sur leur espace personnel. Il leur suffira de remplir un formulaire pour détailler leur demande (technique, administrative ou autre). Jusqu’à présent, ils devaient pour cela appeler le Centre de Relation Clients (CRC), se déplacer en agence ou au siège, ou encore adresser un courrier. Afin de

répondre à leurs besoins et ainsi renforcer nos liens, il est essentiel de leur permettre d’accéder à l’information à travers plu-sieurs canaux. Lancée en décembre 2014 et pensée pour évoluer, les fonctionnalités de notre application s'améliorent de jour en jour, pour faciliter leur quotidien et leur offrir des services personnalisés.

Avis d’échéance dématérialiséÀ partir du 1er semestre 2018, l’avis d’échéance ne sera plus envoyé par cour-rier, il sera totalement digitalisé. Aujourd’hui, les clients locataires peuvent déjà le retrouver via l’application mobile « Mon Logiest ». Dès janvier 2018, ce document sera consultable sur la version tablette de l’application. Un accès personnel sur le site leur sera également dédié dans les mois à venir pour consulter ce type de document.

La médiation pour résoudre les litigesLogiest développe depuis plusieurs années déjà des modes alternatifs de résolution des litiges. Le but de cette démarche proactive est d’éviter des litiges où tout le monde est perdant, les procédures étant souvent longues et coûteuses. Le droit français s’est récemment enrichi de nouvelles disposi-tions et a inscrit dans le Code de la consommation le recours à la médiation pour tout litige qui survient entre un consommateur et un professionnel. L’Union Sociale pour l’Habitat (USH) a alors proposé aux bailleurs membres, en leur qualité de « professionnels », d’adhérer à un dispositif de « médiateur HLM » innovant. Ce dernier propose notamment d’avoir recours à l’e-médiation, ou encore à la médiation par visioconférence. L’adhésion de Logiest à ce dispositif paraîtra bientôt sur notre site Internet.

Entre 70 et 100 téléchargements

par mois de notre application

smartphone en 2017.