Créer une expérience client branchée

Acquisition de clients Magasinage Achat Exécution Suivi Livraison Retours Fidélité de la clientèle Toutes les étapes de l’expérience d’achat sont importantes Une expérience de magasinage qui va au-delà du numérique Est-il précis? Est-il rapide? Est-il pratique? des acheteurs en ligne afﬁrment qu’il est important pour eux d’obtenir les dates de livraison prévues pendant leur expérience de magasinage. des acheteurs en ligne comparent la rapidité du service de livraison de plusieurs marques avant de faire un achat. des acheteurs en ligne fréquents ont indiqué qu’ils achèteraient plus d’articles en ligne * si on leur offrait un choix d’options de livraison. Quel est votre engagement en matière de livraison? Respecter cet engagement en matière de livraison Êtes-vous branché? Créer une expérience client branchée Engagement précis Livraison rapide Expérience pratique 70 % 24 % 48 % Marketing et cybercommerce Livraison Précis Rapide Pratique Logistique et exécution des commandes *Par rapport à l’achat en magasin. Sources : Sondage omnibus : Groupe de recherche en marketing de la SCP – Étude omnibus sur le magasinage en ligne, SCP 13-215, août 2013. Consumer Delivery Preferences, étude de Postes Canada nº 14-206, août 2014. E-commerce Channel Report, NPD Group, sept. 2014.

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Acquisition de clients

Magasinage Achat Exécution Suivi Livraison Retours Fidélité de la clientèle

Toutes les étapes de l’expérience d’achat sont importantesUne expérience de magasinage qui va au-delà du numérique

Est-il précis? Est-il rapide? Est-il pratique?

des acheteurs en ligne affirment qu’il est important pour eux d’obtenir les dates de livraison prévues pendant leur expérience de magasinage.

des acheteurs en ligne comparent la rapidité du service de livraison de plusieurs marques avant de faire un achat.

des acheteurs en ligne fréquents ont indiqué qu’ils achèteraient plus d’articles en ligne* si on leur offrait un choix d’options de livraison.

Quel est votre engagement en matière de livraison?

Respecter cet engagement en matière de livraisonÊtes-vous branché?

Créer une expérience client branchée

Engagement précis Livraison rapide Expérience pratique

70 % 24 % 48 %

Marketing et cybercommerce

Livraison

PrécisRapide

Pratique

Logistique et exécution des commandes

*Par rapport à l’achat en magasin.

Sources : Sondage omnibus : Groupe de recherche en marketing de la SCP – Étude omnibus sur le magasinage en ligne, SCP 13-215, août 2013. Consumer Delivery Preferences, étude de Postes Canada nº 14-206, août 2014. E-commerce Channel Report, NPD Group, sept. 2014.