ΔCLa connaissance de soi

ΔCProgramme

• Présentation des différentes approches et théories de communication utilisées Analyse transactionnelle La PNL: Programmation Neuro Linguistique L’assertivité Le process com La communication non violente

• A la découverte de soi et de son mode relationnel Prendre conscience de certains fonctionnement personnels Tests

• Trouver la bonne réaction à la situation du moment Analyser une situation de conflit vécue ou en cours Expérimenter une négociation suite à une divergence avec autrui

ΔCCONNAÎTRE LES DIFFÉRENTES APPROCHES ET THÉORIE DE LA COMMUNICATION

Objectif 1

ΔCEmetteur

Récepteur

Le Contexte

Transmet

Interférences bruit extérieur / les autres / l’ambiance ….

Encodage

Décodage

Décodage

Encodage

filtre

ΔCLES OUTILS D’AMÉLIORATION DE LA

COMMUNICATION:L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE

• Plus qu’une théorie, c’est une méthode permettant d’analyser les relations interpersonnelles et les modes de communication entre individus.

• Elle permet de progresser dans sa communication en donnant des clés de lecture du fonctionnement de son interlocuteur. Si on sait qui on a en face de soi, son fonctionnement, il est plus facile de choisir la stratégie de communication, les mots… qui conviennent le mieux pour une communication harmonieuse.

• L’Analyse Transactionnelle a vu le jour dans les années 50, avec les travaux d’Eric Berne, qui a voulu construire « une boite à outil » en s’attachant aux aspects pratiques.

• Et pour connaître les autres, il faut intégrer un schéma de construction de la personnalité présent chez tous les humains.

ΔCL’analyse transactionnelle en

définition• L’analyse transactionnelle

Première théorie entre 1955 et 1965 par Eric Berne (médecin psychiatre américain). Théorie de la personnalité et de la communication.

L’analyse transactionnelle (AT) décrit la façon dont les évènements se passent et s’enchainent.

• Les états du moi Façon d’agir et de réagir à une situation à un moment donné 3 états : enfant, parent, adulte

• Le stroke ou la caresse Signe de reconnaissance, une signe affectif, ou encore un feedback

Un dirigeant d’entreprise qui félicite son employé tout en apportant des critiques

• Les jeux Problèmes relationnels rencontrés avec les autres et bénéfices que chacun en tirent

Les jeux sont faits pour comprendre pourquoi les évènements arrivent et ce qui motive ou pousse les interlocuteurs à agir de telle ou telle façon

• Le scénario La vie que nous vivons avec les impacts de nos choix

ΔCL’analyse transactionnelle et les

positions de vie

Je suis OK vous êtes OKRelation optimale nécessaire pour se

développer

Je suis OK, vous n’êtes pas OK

Impression de supériorité

Je ne suis pas OK, vous êtes OK

Impression d’infériorité

Je ne suis pas OK, et vous non plus

Rupture de la communication

+

+

-

-

ΔCLes états du moi

EnfantProvient de

notre enfance. Les

comportements sont le reflets de

ceux que l’ont pouvaient avoir entre 0 et 7 ans

ImpulsifIrréfléchi

« Violent »

ParentExigeant

AutoritairePas toujours

rationnel

AdulteCalme

RationnelManque

d’affectivité

Des manières d’agir et de réagir

3 états : Enfant, Parent, Adulte

Comportements observables, décelables dans les gestes ou les mots utilisés

Chaque personne a en soi chaque état du moi.

Ce que l’on transmet correspond dans l’analyse transactionnelle à l’image du moi

ΔCLES OUTILS D’AMÉLIORATION DE LA

COMMUNICATION:LA PNL

PROGRAMMATION NEURO LINGUISTIQUE

• Développée vers 1975, notamment par Bandler et Grinder, l’objectif de cette méthode est de :

proposer la description des comportements les plus efficaces afin qu’ils puissent être reproduits

rendre explicites et transmissibles pour d’autres utilisateurs des techniques relevant du feeling, de la réaction immédiate, de rationaliser l’intuition.

Le terme programmation fait référence au fait que chacun d’entre nous élabore des stratégies

répétitives. Il existe un programme « prise de décision » que nous reproduisons quelle que soit la décision à prendre.

Le terme neuro fait référence aux modes de perception de la réalité. Chacun fonctionne sur un

mode particulier : auditif ; visuel, tactile…Un message donné selon notre mode de fonctionnement sera mieux compris, mieux retenu…

Le terme linguistique concerne le langage verbal et non verbal

ΔCΔC

Notre modèle du monde est unique : notre carte mentale

A partir de nos expériences , nous créons nos propres représentations du monde et chacun en fait autant de son côté .N’ayant pas le même vécu , notre modèle du monde est unique pour chacun d’entre nous.

C’est comme si nous avancions dans la vie avec des lunettes qui décrivent une réalité propre « voir la vie en rose »

ΔC L’importance de la communication non verbale

• Visuels : images, mise au point, je vois, c’est clair

• Auditifs : cris, bruits, accord, désaccord, harmonieux, je t écoute, j’entends bien

• Kinesthésique : sensation, froid, insensible, je sens que

Dire à un kinesthésique qui se plaint « je vois ce que vous voulez dire » ne lui apportera pas de réconfort

Chaque personne nous donne des indications sur leur canal de perception privilégié en répondant différemment à un même mot:

ΔCΔC

La synchronisation verbale Lorsqu’on nous adresse la parole, nous avons un large panel de réponses possibles, qui peuvent être classées en 6 catégories, plus ou moins spontanément utilisées et pouvant induire une réaction particulière chez notre interlocuteur.Evaluation : on porte un jugement qui peut induire un comportement de soumission ou de rébellion. Interprétation : l’on dispose d’une grille d’analyse préalable que l’on va tenter de valider : on n’entend

que ce à quoi on s’attend.Soutien : l’un des effets pervers de cette position peut apparaître quand nous dédramatisons les plaintes

de quelqu’un. Investigation : en posant des questions pour en savoir plus, on peut être perçu comme trop curieux,

indiscret. De plus, les questions seront diriges vers ce qui nous paraît digne d’intérêt, pas forcément sur ce qui est le plus important pour notre interlocuteur.

Solution : efficace et rapide à première vue, cette position peut amener à répondre sans avoir toutes les

informations en adoptant un point de vue stéréotypé déclenché par quelques indices.Reformulation : c’est la technique préconisée car elle montre notre écoute objective, en apportant un autre regard propice à l’engagement d’un échange constructif. Cependant, son emploi systématique est à

proscrire.

ΔCLa synchronisation non verbale

Encore appelée mimétisme, cette technique est le moyen de faire passer une information sur le fait que « le courant passe » entre deux personnes, qu’il y a des ressemblances entre les deux personnes qui posent les bases d’une bonne communication. Cette synchronisation peut se faire sur la posture, le ton ou le rythme de parole, les mouvements, la respiration

ΔCΔC

δeltΔ ConseilDéveloppement de Compétences

Le non verbal contribue donc à hauteur de 55% + 38% = 93% pour l’impact du message donnée à l’autre. Il est important d’en prendre conscience car :

ΔCΔC

Certains signes échappent totalement à notre conscience. Exemple :

ΔCΔC

II - L’IMPACT DU NON VERBAL SUR « LA PREMIERE IMPRESSION »

Une première rencontre avec l’autre est l’occasion d’une grande communication non verbale.

Dépourvu d’informations factuelles sur vous, votre interlocuteur vous juge sur les éléments disponibles, Comme: votre tenue, une poignée de main, un regard…

On peut en deviner beaucoup sur le CV d’une personne à partir d’une simple observation.

ΔCLa pyramide de Maslow (1943)

La pyramide de Maslow est une classification hiérarchique des besoins humains.

Maslow distingue cinq grandes catégories de besoins. Il considère que le consommateur passe à un besoin d’ordre supérieur quand le besoin de niveau immédiatement inférieur est satisfait.

ΔCA LA DÉCOUVERTE DE SOI ET DE SON MODE RELATIONNEL

Objectif 2 : Connaît toi, toi-mêmeSocrate

ΔCIntroduction de la

connaissance de soiTypes de cerveau et leurs couleurs ExplicationsReptilien / Rouge Froid et silencieux. Représentation du feu et de l’énergie lorsqu’une occasion

se présente. Rapidité d’action et énergie qui fait le contraste avec le calme que ce type de personne peut avoir. Facilité d’adaptation au personne = caméléon

Limbique gauche / Violet Mémoire d’un groupe. Il incarne le respect des traditions, de la justice, règles et procédures. Fiable, repère rapidement les risques potentiels qui gravitent autours de lui.

Limbique droit / Orange Personne basée sur l’émotionnel. Sensibilité, attention particulière aux autres. Il aime créer une ambiance chaleureuse autours de lui. Empathie

Cortex gauche / Bleu De nature rationnelle, logique, structurée. Prend le temps de peser le pour et le contre lorsqu’il doit faire un choix. Le type bleu souhaite être compétent partout et en tout point. Il fait en sorte que le travail soit fini et fait avancer les actions en cours. Perfectionniste

Cortex droit / Jaune Artiste dans son attitude même si pas investi dans l’art. Il aime être différent des autres dans sa manière de parler, de s’habiller, d’être … Dit tout haut se qui lui passe par la tête. A beaucoup d’humour, il aime s’amuser et ne pas tomber dans la routine. Au travail il sait déléguer aux autres

Cortex gauche et droit en alternance / Vert Aime prendre du recul. Il réfléchit beaucoup mais partage peu le fruit de ses réflexion car il ne ressent pas le besoin de parler beaucoup. Préfère la discrétion. Il aime être au calme pour travailler et se concentrer. Personne très indépendante et qui a des difficulté a se fondre dans la vie collective. Il peut être en décalage lorsqu’il intervient en réunion ou proposer des solutions visionnaires auxquelles personne ne pensait.

ΔCIntroduction de la

connaissance de soi

Test : http://test.psychologies.com/etes-vous-cerveau-droit-ou-cerveau-gauche

ΔCSe connaître et se reconnaître

Créatif

Concret

Structuré

Intro

verti

Extra

verti

Flexible

Logique, compétent,

structuré

Evaluateur, fiable, de confiance

Actif, énergique, caméléon

Aimable, chaleureux,

dévoué

Spontané, ludique, différent

Réfléchi, tranquille, distancié

Caractère secondaire

ΔCDécryptage des personnalités

Orange

Mots qui le caractérisent Aimable, sympathique, généreux, social, serviable, à l’écoute, sensible, compréhensif

Filtre de perception et communication Etablissement de la communication à partir de son ressenti.

Environnement favorable Privilégie les activités en groupe et risque de se sentir très mal s’il doit travailler seul dans un bureau durant de longues journées.

Motivation A besoin de se sentir en lien avec les autres, qu’il est apprécié par les autres pour ce qu’il est pas pour ce qu’il fait.

Comportement conditionnel Il a du mal à dire non de peur d’être rejeté et ne plus être apprécié. Il fait passer les désirs des autres avant les siens.

Comportement conflictuelIl ne se met pas en colère de peur de ne plus être aimé cependant il va commettre des erreurs stupides et inhabituelles il cherche a attirer l’attention sur lui. Il aura des reproches plutôt que de la reconnaissance dont il a besoin.

Rôle en équipeDans l’équipe c’est l’élément qui soutient les autres membres, il écoute les difficultés des uns et des autres, créer un climat agréable. Il n’aime pas travailler dans une ambiance tendue et dégradée, il déteste les conflits. C’est le médiateur.

ΔCDécryptage des personnalités

Rouge

Mots qui le caractérisent Actif, énergique, entreprenant, dynamique, propulseur, caméléon, persuasif, influent, important, flambeur, risque-tout, chasseur

Filtre de perception et communication

Personne guidée par l’action, c’est également son moyen de rentrer en communication (qu’est ce qu’on fait?). Il comprend un problème en étant acteur de la solution. Son mode de fonctionnement se résume en 3 points : Agir, évaluer le résultat de l’action, faire des corrections.

Environnement favorableEnvironnement favorable multiple puisqu’il s’adapte aux situations et à ses interlocuteurs. Il est capable d’être très calme pendant un réunion et complètement survolté l’instant d’après dans un autre contexte.

Motivation Perception du monde à travers l’action. Stimulé par les défis. Il aime ressentir la pression du résultat pour montrer de quoi il est capable. Il résonne en solution à trouver et non pas en problème à résoudre.

Comportement conditionnelIl montre ce dont il est capable et attend des autres qu’ils soient capables de se débrouiller seuls. Il a tendance à mettre la pression sur les autres pour qu’ils montrent de quoi ils sont capables à leur tour. Son but caché est d’entrer en contact avec l’autre qui vont le challenger

Comportement conflictuelS’il ne trouve pas de défi, il va provoquer les autres et/ou provoquer des conflits. Entrer en compétition avec une autre personne. Dans certain moment il pourra paraître insensible, froid, glacial, voire manipulateur

Rôle en équipe Il insuffle une forte énergie et pousse les membres de l’équipe à avancer. Il oblige l’équipe à réduire le temps consacré aux réunions aux vérifications ou à l’indécision.

ΔCDécryptage des personnalités

Violet

Mots qui le caractérisent Fiable, de confiance, évaluateur, expert, exigeant, conventionnel, consciencieux, méfiant, perfectionniste, travailleur, attaché aux traditions et aux valeurs

Filtre de perception et communication

Il établit la communication avec les autres à partir de son opinion. Fait partager son avis sur différents sujet, porte des jugements sur des situations ou des personnes. Dès qu’il se passe quelque chose autour de lui, il émet un jugement mais n’en fera pas forcément part à haute voix. Il prendra le temps d’observer l’environnement pour savoir si cela vaut la peine de partager son point de vue

Environnement favorable

Privilégie la relation à 2 qui lui permet de choisir la personne avec laquelle il pourra échanger (il ne parle pas de sujet important avec n’importe qui) et d’avoir un niveau de discussion plus profond. Il évite les groupes de discussion où les interlocuteurs parlent pour ne rien dire, font de l’humour, pose des question en dehors du sujet. Il préfère travailler seul ou avec une autre personne en qui il a confiance

Motivation Donner son avis est ce qui le motive. C’est aussi la prise en compte de cet opinion qui l’anime. Il a besoin de réaliser des choses qui on du sens, de s’engager dans des projet auxquels il croit.

Comportement conditionnelIl va immédiatement identifier ce qui ne va pas et le faire remarquer pour que son point de vue soit pris en compte. On peut avoir l’impression qu’il ne voit que ce qui ne va pas. Ce qui coule de source ne nécessite pas de discussion. Il apparaît comme quelqu’un de critique.

Comportement conflictuelS’il se trouve dans un environnement ou son point de vue n’est pas reconnut il va chercher à l’imposer, il n’écoutera pas les arguments des autres personnes et pensera que tout le monde est contre lui. Il se met en colère et peut dire des choses qu’il ne pensent pas pour être entendu.

Rôle en équipeIl évalue les risques potentiels d’une nouvelle idée et veille à ce que l’équipe soit à l’abris d’erreurs de jugement. Il l’empêche de partir dans des voies sans issue ou de tester des solutions vouées à l’échec

ΔCDécryptage des personnalités

Bleu

Mots qui le caractérisent Perfectionniste, organisateur, précis, logique, rationnel, concret, pratique, réaliste, structuré, pragmatique, économe, travailleur, compétent.

Filtre de perception et communication

Il établit la communication avec les autres à partir de sa pensée. Il cherche à recueillir des faits pour les analyser et trouver la logique des choses. Esprit rationnel. Il pèse le pour et le contre, classe les critères en fonction de leur importance et prend une décision.

Environnement favorableIl est performant s’il peut se concentrer sur les tâches qu’il a à réaliser, il a besoin de se sentir efficace et compétent. Un environnement calme et studieux lui sera bénéfique. Il préfère travailler seul ou un petit groupe (2-3 pers), il évite les réunions ou il y trop de monde et ou les discussions s’éloignent trop souvent du sujet principal

Motivation Il se fixe des objectifs pour avoir la satisfaction de les atteindre et ainsi se sentir efficace et compétent. Il apprécie qu’on le félicite pour son travail et pour ses compétences. C’est un Hardworker. Il aime structurer et planifier se qu’il fait pour être le plus efficace possible.

Comportement conditionnelC’est une personne perfectionniste qui fait son travail bien , très bien voire trop bien. Si la tâche à réaliser demande beaucoup de précision il se sentira dans son élément mais si la tâche doit être réalisée avec rapidité, sans exigence particulière il aura du mal à ne pas être perfectionniste. C’est un finisseur

Comportement conflictuelIl se met la pression et exige de lui même la perfection et à tendance à diriger son stress vers les autres lorsque celui-ci augmente. Il va pouvoir être frustré et reprocher aux autres leur manque d’organisation de méthode et de précision pour faire au final leur travail à leur place

Rôle en équipe Il met en œuvre ce qui a été décidé par l’équipe. Il planifie, organise et fait en sorte que les idées se transforment en objectifs et en actions concrètes.

ΔCDécryptage des personnalités

VertMots qui le caractérisent Réflexion, introspection, espace, temps, horizon, recul, innovation, association d’idées, distant,

réservé, méditatif, chercheur, indépendant

Filtre de perception et communication

Il communique peu avec les autres. Il passe plus de temps à réfléchir, observer, comprendre, qu’à échanger avec les autres. Sa perception se fait à travers sa réflexion. Des 6 couleurs c’est la personne la plus introvertie. Son énergie vient de l’intérieur de lui même et s’épuise s’il a trop de contacts avec l’extérieur. Il agit très peu.

Environnement favorable

Pour communiquer il a besoin de construire sa réflexion, d’être dans un environnement calme et serein avec peu de personnes. Dans le cas contraire il adoptera une position de retrait, il se contentera de répondre aux questions qu’on lui pose sans creuser le sujet. Il a besoin d’un espace à lui, où il peut être seul pour se concentrer sans être dérangé. Il est orienté vers la tâche plus que la relation.

Motivation Il est motivé s’il a de l’espace (tranquillité, se ressourcer), du silence et du temps. La notion d’espace n’encadre pas forcément un lieu mais plus un moment qui lui ai réservé (méditation) et qu’il peut contrôler.

Comportement conditionnelEspace + temps = établissement d’une relation gagnant-gagnant avec ses interlocuteurs. Sinon Stress. Lorsqu’il stress il se referme sur lui, ne parle plus, n’exprime plus ses sentiments ni ses difficultés. Vue de l’extérieur il paraît absent, distant dans la lune

Comportement conflictuelIl est rarement impliqué dans un conflit car il se passe des relations avec les autres. De plus cela l’éloignerait de son point de confort : le calme et la tranquillité. Lorsqu’il est obligé de rentrer dans un conflit il se mure dans le silence et se referme comme une huître. Plus rien semble l’atteindre. Comportement observé plus souvent dans le cadre perso que pro

Rôle en équipeIl apporte sa réflexion et sa capacité à sortir du cadre. Il permet de voir les problèmes sous des angles différents et de sortir des impasses. Il est particulièrement utile quand l’équipe tourne en rond et ne réussit pas à trouver de nouvelles idées.

ΔCDécryptage des personnalités

JauneMots qui le caractérisent Spontané, différent, joueur, curieux, décalé, malicieux, coquin, ludique, changeant, pétillant

Filtre de perception et communication

Personne spontanée. Tout peut l’amener à réagir : les personnes, les situations, les évènements, l’absence d’évènement, un son, une image, un regard, … Il peut s’enthousiasmer pour un sujet ou y être complètement indifférent en fonction de son énergie interne.

Environnement favorable Il est comme un papillon qui butine et passe de fleur en fleur pour gouter au nectar. Il aime la nouveauté et satisfait sa curiosité en ayant des activités variées et au sein de groupes différents

Motivation La nouveauté, les découvertes sont ses carburants, la curiosité son moteur. Il aime agir en s’amusant, les surprises, les imprévus, les changements de dernières minutes qui donne goût à la vie. Il aime découvrir de nouvelles personnes des nouveaux lieux, de nouvelles activités

Comportement conditionnel Il a horreur de s ’ennuyer. En cas d’ennui il souffle, râle, rouspète. Tout ce qu’il fait lui demande un effort démesuré. Il donne l’impression de ramer pour qu’on le prenne en charge

Comportement conflictuelComme pour beaucoup de personnalité lorsque sa motivation n’est pas satisfaite positivement il la satisfait négativement. Il est de mauvaise foi, «Il n’y est pour rien ». S’il y a un problème c’est de la faute des autres pas de la sienne. Cette mauvaise foi peut aller jusqu’au ridicule, au rire. C’est à ce moment là que la personnalité jaune sort de sa spirale négative.

Rôle en équipe

Un rôle concret de coéquipier = interface entre l’équipe et le monde extérieur. Il développe des liens avec d’autres équipes cherche à savoir ce qu’elles font. Promoteur d’un projetUn rôle créatif qui correspond au coordinateur de l’équipe. Il a un don naturel pour identifier les personnes qui seront efficaces aux postes à pourvoir dans son équipe. Il sait déléguer. Il fonctionne très bien avec des personnes autonomes qui n’ont pas besoin d’être encadrées de très près.

ΔCLes rôles en équipe

• Les croyances en France Prendre les meilleurs des meilleurs pour avoir le meilleur résultat.

MAUVAISE IDEE

• En réalité la conception d’une équipe est plus compliquée. Créer une dynamique de départ Former un groupe Créer une interdépendance des membres du groupe

• Les rôles que vous pouvez tenir : Le premier rôle qui vous souhaitez obtenir correspond à votre motivation. Couleur

secondaire. Le second rôle que vous pouvez obtenir correspond à la découverte d’autre chose, pourquoi

pas? Le troisième rôle si vous êtes en situation de stress ou si l’équipe subit une forte pression.

Ce rôle fera ressortir la couleur dominante, retour à ce qu’on connaît le mieux.

Pour construire des équipes performantes il faut tenir compte de la complémentarité des

membres qui la composent en considérant les

aptitudes naturelles de chacun d’eux

ΔCQui fait quoi dans

l’équipe ?Coéquipier Vert• Interve

ntions remarquées, décalées

• A ce moment il est le leader pour trouver de nouvelles pistes.

• Il fait le lien entre des sujets complètements opposés

• Attention faire un tri

Coéquipier Violet• Qualité

d’évaluateur qui permet d’étudier les risques, erreurs

• Permet à l’équipe de ne pas s’engager dans des impasses ou de s’égarer

• Doit accepter une part de risque

Coéquipier Bleu• Planific

ateur du projet, mise en œuvre, structuration, organisation du projet.

• Fixe les objectifs et les dates butoirs

• Vérifie l’avancement des étapes du projet il transforme l’idée en

• action

Coéquipier jaune• Le

commercial de groupe. Il va faire connaître le projet

• Interface entre l’équipe et le monde extérieur

• Il va chercher les informations auprès des autres (concurrents, …)

• Coordinateur vision globale

Coéquipier Rouge• Pousse

nt les collaborateurs à la réussite et à l’atteinte des objectifs

• Il empêche le groupe de se disperser

• Focalisation sur le résultat à atteindre

Coéquipier Orange• arrondi

les angles, amener ou ramer une bonne ambiance dans le groupe

• Dénoues les situations

• Créer un environnement qui favorise l’échange

2 3 4 et 7 5 61

ΔCLe placement des 7 nains

Maître de réunion

ΔCLes types de motivation

• Court terme Liée à l’acquisition d’un bien, un diplôme, un travail.

Dès que celle-ci est satisfaite elle disparaît

• Moyen termeLiée à l’activité : lire, résoudre un problème, bricoler … Toute

activité peut se révéler motivante mais aussi démotivanteElle peut durer sur plusieurs mois ou année

• Long termeLiée à notre personnalité = la motivation profonde

Correspond à qui nous sommes plutôt qu’a ce que se que l’on fait et désire.

ΔCLes types de motivation

Rappel sur la perception de ce que nous sommes :

Ce que nous voulons être ,l’image que nous voulons donner de nous même

Ce que les autres attendes de nous L’image qui paraît réellement

ΔCMode de communication des

couleurs chaudes

Jaune Orange Rouge

MotsChouette, génial, super, nul, fabuleux, énorme, trop fort, cool …

Petit, désolé, plaisirExcitant, stimulant, défi, challenge, résultat solution, dépannage, gagner

Verbes Amer, adorer, détester Sentir, aimer, ressentir, apprécierFaire, agir, mettre en œuvre, foncer, exploser, dépasser, surpasser, gagner

Ton de la voixTon important pour le type jaune. Utiliser des mots forts et les fait vivre. Sait passer aux extrêmes en peu de temps

Doux, chaleureux, rassurant, amical, agréable

Ferme ou s’adapte à son interlocuteur

Expressions du visageYeux qui pétillent, regard malicieux, avec plissement des yeux

Souriant, yeux écarquillés, les sourcils en arc de cercle, la tête penchée sur le coté

2 situations :• Visage impassible ne montre

pas ses émotions, ses pensées

• Expressif, très mobile

GestuelleBeaucoup de gestes, c’est un accompagnement et un soutien de ses paroles

Ouvert à l’autre, les paumes des mains et bras ouverts Peu de gestes ou très mobile

Positionnement du corps

Mobile, bouge avec beaucoup de liberté

Souvent sur la pointe des pieds, menton en avant, guette l’approbation

Besoin de bouger et de mettre son corps en action. Il marche en réfléchissant

ΔCMode de communication des

couleurs froides

Violet Bleu Vert

MotsA mon avis, il faut, attention, précaution, confiance, respect, valeurs, juste, convaincu

Comment dire, exactement, tout à fait, en fait, compétence

Idée, invention, découverte, recul, distance, espace, paysage, tranquille

Verbes Croire, juger, penser, devoir, convaincre Penser, comprendre, utiliser Réfléchir imaginer, prendre du

recul, se laisser le temps

Ton de la voix Convainquant et convaincu Neutre, sans expression particulière Neutre

Expressions du visagePeu d’expression. Visage impassible, yeux perçant, fronce les sourcils, resserre la bouche quand ce qui est dit est incomplet mal dit ou faux

Peu d’expression, se frotte le menton quand il réfléchit, serre la mâchoire en tirant ses lèvres, plisse le front

Aucune expression particulière. Ne laisse pas transparaître ses émotions

Gestuelle Peu Peu X

Positionnement du corps Droit Droit

Ne se positionne pas dans un environnement qu’il ne connaît pas. Ne trouve pas sa place immédiatement. Balancement du corps d’un pied sur l’autre avant de prendre sa position

ΔCTROUVER LA BONNE RÉACTION À LA SITUATION DU MOMENT

Objectif 3

ΔCGestion de la pression : Comportement

conditionnelViolet Bleu Vert

Problèmes rencontrés

• Valoriser le travail des autres : le comportement conditionnel violet a un impact négatif sur ses relations et ne permet pas d’aider ses collaborateurs à grandir dans de bonnes conditions

• Gérer son inquiétude : de ne pas être à la hauteur, ne pas pouvoir faire face financièrement ou mener à bien un projet ….

• De délégation : je préfère le faire moi-même plutôt que de déléguer car je passerai plus de temps à donner des explications et le résultats sera meilleur si c’est moi qui fait.

• Dans les relations : diffère les moments d’échange et de partage. Peut passer à coté de sa vie perso à cause du travail (il n’entend et ne comprend pas les remarques de ses proches)

• Autosatisfaction : seul un 20/20 lui convient

• Dans les conversation : il est souvent en décalage. Il a des difficulté à répondre du tac au tac. Pas a l’aise dans les conversation, se referme sur lui si on se moque de lui. Il va se sentir invisible, inattaquable.

• Au niveau personnel : Le type vert ne parle pas de ses difficultés, de se qui le touche ou se qui est important pour lui ou quand il le dit il ne va pas droit au but

Pistes d’amélioration

Valoriser le travail des autres : apprendre à reconnaître que l’autre fait bien, le féliciter sur un point précis (de petite chose) de sa réalisation. Le violet sait féliciter dans ce cas il pourra dans ce cas, atteindre son but de faire grandir les autres (sinon frustration).Gérer son inquiétude : Définir les sujet sur lesquels vous souhaitez être rassuré, puis préciser le niveau d’exigence (réaliste). = satisfaction

Délégation : définir clairement ce que vous attendez de vos collaborateur. Définir le niveau d’exigence en fonction de la réalité et du projet. Relation : planifier des temps de pause dans votre agendaAutosatisfaction : être réaliste. Avant de commencer un tâche définir le niveau de qualité réellement attendu. Une fois le travail fini prendre du temps pour apprécier le travail accompli

Dans la conversation : travailler sur soi , se fixer des objectifs comme parler de quelque chose qui vous touche un peu, il faut réunir de bonne condition lieu calme avec peu de monde. Préparez vous en expliquant à votre interlocuteur que ce que vous allez lui dire n’est pas aisé pour vous. Exprimez-vous et vérifier que votre message a été bien entendu en Au niveau personnel : connaître les différentes zones de discussion zone de confort, zone de risque, zone de danger

ΔCGestion de la pression : Comportement

conditionnelEvolution personnelle Problèmes rencontrés Pistes d’amélioration

Vert

Radicalement opposé au mode de fonctionnement du type rouge. Energie utilisée complétement opposée mais le comportement conditionnel est similaire

• Au niveau personnel :• Les conversations : souvent en

décalage,

• Au niveau personnel• Les conversations

Rouge

Rouge Orange Jaune

Problèmes rencontrés

• Dans les relations : ne montre pas ses sentiments , devient froid, distant. Sous stress il peut ignorer ou rejeter les gens . Exerce une pression sur les autres. Son idée de penser « J’ai de la valeur, tu en as aussi si tu arrive a te débrouiller tout seul. En temps que manager il va vouloir tout faire tout seul. Si l’un de ses collaborateur à un problème il lui donnera une solution, si celui-ci ne se sent pas à la hauteur le manager de type rouge réglera le problème pour lui

• Autonomie

Au travail : il est difficile pour le type orange de dire non, il accepte pour faire plaisir les tâches même en plus de son propre travail pour faire plaisir. Il peut alors se laisser submerger et laisser place au stressAvec les enfants : accompagnement des enfants sans penser à son propre divertissement. La personne du type orange aura du mal à poser des limites et se sentira déborder par les comportements difficilesDans la relation de couple : le type orange va faire en sorte que sa moitié soit épanouie en s’oubliant. Mélange entre la réussite de son conjoint et sa propre réussite. S’efface et ne peut donc pas se développer

Difficulté à comprendre des choses simples.Envie perpétuelle de faire les choses en s’amusant.Difficulté à rendre service.Besoin d’attention et « d’être pris en charge »

Pistes d’amélioration

Poser des questions sur le processus « De quoi as-tu besoin pour atteindre ton objectif »Apprendre à demander aux autres, poser des question pour AIDER l’autre et pas faire à sa place

Au travail : Apprendre à clarifier les missions, connaître son planning, savoir quel temps demande la (ou les) nouvelle(s) tâche(s) et le délai impartie puis planifier (faire appel à son sens bleu)Avec les enfants : couper le cordon avec son enfant. Comprendre que les autres ne réagissent pas de la même façon = apport de fermeté et de confiance. Savoir poser des limites Dans la relation de couple : apprendre à réduire l’envie de faire plaisir à l’autre. Apprendre à s ’écouter et se faire faire plaisir. Connaître la frontière qui sépare le moment où vous faite plaisir à l’autre et le moment ou vous faite passer ses désirs avant les votre.

La personne de type jaune est loin d’être « bête », elle comprend beaucoup de chose et souvent avec rapidité. Elle a besoin de s’amuser pour cela il faut apprendre à se faire rire soi-même (acheter un livre de blagues), s’accorder des moment de pause pour « jouer » et retrouver de la concentration dans son travail.

ΔCDegrés d’autonomie

Dépendant : Le nourrisson

Contre-dépendant : Adolescent qui

commence à prendre de l’autonomie tout en

gardant la sécurité de ses parents

Indépendant : Le jeune adulte qui

prend son appartement. Il n’attend plus de

conseil et souhaite en donner.

Interdépendant : Le père de famille

qui éduque ses enfants

Le mot « autonome» ne peut être utiliser pour parler d’une personne en générale.

Exemple : On peut être autonome dans son métier mais ne pas l’être quant au montage d’un meuble en kit.

ΔCGestion du stress :

Comportement conflictuel

• Comportement conflictuel résultat de la non satisfaction de la motivation

-1

0

-2

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Couleur dominante

Couleur secondaire : comportement conditionnel

Couleur secondaire : comportement conflictuel

Couleur dominante : comportement conflictuel

Comportement normal et sans stress

Début de stress. Eloignement de la relation + + .

Comportement conflictuel stress accru.

Très haut degré de stress. Retour dans la « zone de

confort » se que l’on connaît

ΔCComportements conditionnels

et conflictuels

0 ; -1 (conditionnel) -2 ; -3 (conflictuel)

Orange A du mal à dire NON Commet des erreurs

Rouge Laisse les autres se débrouiller Provoque des conflits

Violet Se focalise sur ce qui ne va pas Impose ses conviction

Bleu Devient perfectionniste Se met en colère (frustré)

Vert Ne montre pas ses sentiments Ne décide plus

Jaune Tout lui parait difficile Fait preuve de mauvaise foi

ΔCLe blocage : une rupture de

communication

• 4 attitudes relationnelles sont possibles en réaction en fonction de la personnalité de chacun :L’assertivitéLa fuiteL’agressivitéLa manipulation

ΔCLa fuite / le Passif• Manque d’affirmation de la

personne, elle est en retrait et n’exprime pas ses idées. Elle attend des autres et se soumet à la décision du groupe : elle craint le conflit.

• La personne ne s’étant pas exprimée peut éprouver du ressentiment, elle se reproche son silence. Sentiment d’isolement et d’incompréhension Le passif croit qu’il ne sera plus

apprécié s’il dit clairement sa pensée ou s’il exprime une idée différente du groupe. Il imagine que les autres vont le juger ou l’ignorer

L’agressif

• Personne qui parle fort et beaucoup, peut être méprisant et arrogant : « ça passe ou ça casse » « je vous l’avais bien dit »

• L’agressivité entraîne l’agressivité, c’est l’escalade et le rapport de force sans issue. Une dépense d’énergie inutile et inefficace L’agressif pense qu’il faut

dominer pour ne pas l’être

ΔCLe manipulateur

• La personne tient un discours selon les personnes, déforme ou ne garde qu’une partie de l’information. Il flatte, séduit ou dévalorise …

• Dès qu’il est dévoilé chacun s’en méfie. Il perd de la crédibilité. Il croit qu’il est plus facile de

réussir en détournant l’attention.

ΔCComment sortir d’un

blocage :• L’assertivité :

Vient de l’anglais « to assert »

Affirmer, s’affirmer, défendre ses droits son opinion

Capacité à s’affirmer librement, sans émotion dérangeante dans la communication

Affirmation de soi même, confiance en soi

• Ni paillasson, ni hérisson

• Simple à comprendre et difficile à faire pour des raisons émotionnelles C’est la capacité d’être dur

avec les idées et DOUX avec les personnes

• En situation difficile utiliser le D.E.S.C pour rester constructif dans la relation de communication

Décrite les faits Exprimer ses sentiments Suggérer une solution ou laisser

suggérer Conclure par un plan d’action qui

satisfait les 2 parties

ΔCRecadrer un collaborateur, dont

vous craignez les réactions

• Situation : Votre collaborateur est régulièrement en retard lors des réunions de travail hebdomadaire, il trouve toujours un prétexte :Vous êtes en colère et le discours et le suivant :

Tu es toujours en retard > GénéralitéTu es vraiment pénible > Reproche, accusationOn en a tous marre, ça perturbe tout le monde et ça nous fait

perdre un temps fou > PlainteJe n’ai rien à faire de tes justifications > Verrouillage

Le collaborateur devient soit agressif, manipulateur ou passif. En tout cas il n’aura pas bien vécu la situation

ΔCUtilisation du D.E.S.C

Description

• C’est la 3ème fois, ce matin tu as plus de 10 minutes de retard à notre réunion

Suggestion ou laisser suggérer

• Je souhaite que tu t’organises pour être à 9h00 précises à la réunion de lundi prochain, ainsi nous pourrons tous être à l’heure pour la suite de notre journée

• Ecoute des réactionsExpression des sentiments

• Je me sens agacé parce que nous avons tous perdu 30 minutes Conclure

• Je comprends ton point de vue, mais je souhaite que tu t’organises afin d’être la à 9h00 précise à l’avenir

ΔCComment mettre en place une

relation qui respecte les interlocuteurs

• Exprimer le plaisir de la rencontre• Accepter et prendre en compte les différences de point de vue• Accueillir l’expression émotionnelle• Inviter l’autre à se positionner, à témoigner, à exprimer ses ressentis• Ecouter et valider l’autre dans son expression• Chercher à comprendre les motivations d’une réaction, d’une décision

sans juger• Poser des frontières entre les identités relationnelles : l’ami, le stagiaire, le

collègue de travail• Dissocier comportements et personnes afin d’éviter les jugements de

valeurs• Respecter les insatisfactions et l’expression des critiques de l’interlocuteur• Oser demander des précisions et des confirmations