Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 7 novembre 2012 Lanalyse de lactivité de...

Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 7 novembre 2012 Lanalyse de lactivit de lutilisateur Mireille Btrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

Plan de la sance Prsentation de 3 sites projets Etapes 3 : analyse de lactivit utilisateur Pourquoi : quel est but de cette analyse ?Comment : Mthodes appliquer dans les projets Exercice en direct sur le site FPSE

EtapesQuestions que lon se poseMthode employe 1. Analyse du contexte dusage Que propose le site ? Pour qui ? Comment ? Brainstorming partir du site 2. Analyse du site Contenu et organisation, outils daide, Pb dutilisabilit supposs Inspection experte Walkthrough 3. Analyse activit utilisateur Quest-ce que les utilisateurs viennent faire sur ce site ? Quels problmes rencontrent-ils ? Entretien semi-directif avec une utilisatrice teur, verbalisation concurrente 4. Conception du scnario pour le test utilisateurs Quelles tches donner lutilisateur pour que le test amne des rsultats fiables (authenticit et validit des tches?) Utilisation des tches donnes par les utilisateurs. Exploration des problmes potentiels. 5. Passation du Test utilisateur (5 pour groupes de 2, 7 pour groupes de 3) Quels problmes les utilisateurs rencontrent-ils sur ce site ? Test de scnario Observation qualitative plus questionnaire 6. Diagnostic et suggestions damlioration Quelle est la cause des problmes rencontrs par les utilisateurs ? Que peut-on faire pour y remdier ? Classification des problmes selon une grille de critres.

Lanalyse de lactivit de lutilisateur-trice

La notion dactivit en Interactions Personne- Machine Les problmes dutilisabilit proviennent souvent dun dcalage entre lactivit relle des utilisateurs et la perception des concepteurs du systme.

Lactivit se construit dans linteraction vhiculeusager environnement

Tche relle vs. Tche prescrite Tche ou activit prescrite Activit relle Rgles - but Objectif critres - contraintes Connatre les rgles du jeu dchec ne suffit pas pour savoir bien jouer. Source : lexpress.fr Les experts ne se comportent pas comme les novices. Leurs reprsentations sont moins exactes que les novices, mais elles permettent des comportements plus adapts. Bisseret, A. (1995). Reprsentation et dcision experte. Toulouse : Octares.

Comment extraire lactivit ?

Quelle mthode pour analyser lactivit de lutilisateur ? Test utilisateurExperts domainesondagesEntretien Observation Comment/m thodes Mesurer le temps pour effectuer des taches Eye-tracking Comparaison avec autres sites du domaine, grille danalyse (critres) Questionnaire, grille dvaluation, avis des utilisateurs - forums, notes (rating), Entretien avec utilisateurs, observation directe et indirecte (traces sur site) objectifsInformation sur les actions, problmes cibls Dcouvrir/appliquer bonnes pratiques Dcouvrir dfauts, satisfaction des utilisateurs Ce que les utilisateurs font vraiment participantsExperts/novicesConcepteurs/consultantsUtilisateurs volontairesTous utilisateurs publicAges diverses, profiles spcifiques Tous avantagesauthentiqueGagne du tempsPas cher, grand no. de participants Informe sur les fonctionnalits dvelopper limitesBiais, non-gnralisable, cout/temps Peu doriginalit, Erreurs induites, copis Informations caches ou restreints, retours limits Cot important (en temps); choix des utilisateurs

Enqutes - Observation de terrain Reprsentation (ce que je connais) Attitudes - Opinion pratiques effectives (ce que je fais rellement) observation entretiens traage questionnaires focus groups

Techniques dentretien pour lanalyse de lactivit que vous devez appliquer au projet

Mthodes danalyse de lactivit But : mieux connatre lactivit de lutilisatrice-teur - ses intentions, - les lments importants, - les difficults rencontres, - des exemples de tches sur lesquels btir vos scnarios Exercice : 1)Observation dun entretien en situation simule 2)Extraire les lments lists ci-dessus 3)Postez dans le forum Activits du 7 novembre une ide de tche Dtails sur lexercice et mthode ici : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html Objectif ultime : construire un scnario comportant des tches authentiques pour le test utilisateurs

Mthodes danalyse de lactivit Que retient-on de cet exercice ?

Mthodes danalyse de lactivit But : mieux connatre lactivit de lutilisatrice-teur - ses intentions, - les lments importants, - les difficults rencontres, - des exemples de tches sur lesquels btir vos scnarios Etapes pour vos projets : 1)Ralisez un entretien avec un utilisateur de votre site selon la mthode Story Telling avec relances Pourquoi-comment 2)Extraire les lments lists ci-dessus 3)En dduire des tches authentiques Dtails sur la mthode ici : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html Objectif ultime : construire un scnario comportant des tches authentiques pour le test utilisateurs

Technique story telling Racontez-moi comment vous vous y tes pris la dernire fois que vous tes alls au cinma. Objectif : Obtenir des descriptions prcises et factuelles, plutt que des reprsentations, attitudes ou impression Relances : -> quoi, quand, pourquoi / comment ? -> critres de recherche -> obstacles rencontrs

Relance avec le pourquoi ? comment ? activit comment ? pourquoi ? action Oprations automatises non explicitables

recevoir les frais faire signer faire photocopie vrifier limprim Ex. : interview dans un service missions lagent : on reoit les frais de mission, je vrifie avec lintress limprim, le fais signer, je fais une photocopie POURQUOI ? ? pour renvoyer les frais de missions au service concern et quil soit rembours rembourser les frais de mission

Ex. : dans un cabinet dassurance je dois dterminer le barme partir du rapport dexpertise dterminer le barme COMMENT ? ? ?? je prends le dossier, je lis, je vrifie le nom de lassurance et si jai les rfrences du tiers en suite je dtermine le barme en suivant la convention IDA et je vrifie si la garantie est acquise prendre le dossier lire le dossier vrifier suivre IDA

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