COURS DE SPECILALISATION COURS DE SPECILALISATION EN ENDOSCOPIEEN ENDOSCOPIE

LOGISTIQUELOGISTIQUE

HUENENS Christine HUENENS Christine Année 2010 - 2011Année 2010 - 2011

Plan du cours de logistiquePlan du cours de logistique

1.1. Tableau schématique de la Tableau schématique de la logistique. logistique.

2.2. Gestion des stocks.Gestion des stocks.2.1. Service des approvisionnements2.1. Service des approvisionnements2.2. Processus d’approvisionnement2.2. Processus d’approvisionnement2.3. Exploration du marché2.3. Exploration du marché

3.3. Objectifs de la logistique.Objectifs de la logistique.4.4. Difficultés de la logistique.Difficultés de la logistique.5.5. Outils de la logistique.Outils de la logistique.6.6. Conclusion.Conclusion.

1.Tableau schématique de la 1.Tableau schématique de la logistiquelogistique

Cours logistique : tableau holistique :Cours logistique : tableau holistique :

Annexe 1Annexe 1 Annexe 2Annexe 2 Annexe 3Annexe 3

2. La gestion des stocks2. La gestion des stocks

Les compétences d’une infirmière Les compétences d’une infirmière sont sont techniques, relationnelles et techniques, relationnelles et éducatives.éducatives.

Dans un service d’endoscopie, les Dans un service d’endoscopie, les compétences compétences d’organisation et de d’organisation et de gestion de matériel « en bon père gestion de matériel « en bon père de famille »de famille » sont nécessaires aux sont nécessaires aux responsables comme à chaque responsables comme à chaque membre composant l’équipe. membre composant l’équipe.

2. La gestion des stocks2. La gestion des stocks

Il est important de bien se comprendre Il est important de bien se comprendre et de veiller au et de veiller au renouvellement du renouvellement du matériel avant de devoir subir une matériel avant de devoir subir une rupture de stockrupture de stock qui engendre de qui engendre de grosses difficultés pour réaliser grosses difficultés pour réaliser certains examens techniques.certains examens techniques.

Une équipe d’endoscopie doit être plus Une équipe d’endoscopie doit être plus qu’efficace, elle se doit de qu’efficace, elle se doit de performer performer ses compétences pour être efficiente.ses compétences pour être efficiente.

C’est un challenge de C’est un challenge de tous les jourstous les jours..

2. La gestion des stocks2. La gestion des stocks

L’évolution rapide des techniques demande L’évolution rapide des techniques demande une une gestion minutieuse du matérielgestion minutieuse du matériel ; ;

commandercommander assez sans excès, assez sans excès, surveiller surveiller l’état des stocks. l’état des stocks.

Elle demande aussi une Elle demande aussi une évaluation constanteévaluation constante pour permettre l’évolution.pour permettre l’évolution.

Evaluer, c’est donner un Evaluer, c’est donner un feed-back feed-back par par rapport à un type de matériel, à la façon dont rapport à un type de matériel, à la façon dont le gestion est réalisée…. le gestion est réalisée….

Ce qui permet de mettre à nu les Ce qui permet de mettre à nu les faiblesses faiblesses de fonctionnementde fonctionnement, les , les avantages de telle avantages de telle optionoption plutôt qu’une autre, et de prendre des plutôt qu’une autre, et de prendre des décisions adéquatesdécisions adéquates pour l’avenir. pour l’avenir.

2. La gestion des stocks2. La gestion des stocks

Une infirmière d’endoscopie est Une infirmière d’endoscopie est une gestionnaire.une gestionnaire.

Il ne lui incombe pas de régler Il ne lui incombe pas de régler tous les problèmes de gestion.tous les problèmes de gestion.

Autour d’elle gravitent d’autres Autour d’elle gravitent d’autres personnes ressources tel que le personnes ressources tel que le chef de service, le personnel du chef de service, le personnel du service achat, de la pharmacie…service achat, de la pharmacie…

2. La gestion des stocks2. La gestion des stocks

Toutefois, il est nécessaire que Toutefois, il est nécessaire que l’infirmière ait des l’infirmière ait des notions de notions de gestiongestion pour faciliter sa tâche pour faciliter sa tâche quotidienne…quotidienne…

2. La gestion des stocks2. La gestion des stocks

2.1. Service d’approvisionnements2.1. Service d’approvisionnements

2.1.1. Rôle de l’acheteur.2.1.1. Rôle de l’acheteur.

2.1.2. Compétences de l’acheteur2.1.2. Compétences de l’acheteur

2.1.1. Rôle de l’acheteur.2.1.1. Rôle de l’acheteur. L’acheteurL’acheteur est une personne qui a la est une personne qui a la

responsabilité de traiter responsabilité de traiter les aspects les aspects techniques reliés à l’exercice de la techniques reliés à l’exercice de la fonction « approvisionnement ».fonction « approvisionnement ».

En ce qui concerne la participation à la En ce qui concerne la participation à la mission de l’entreprise, chaque mission de l’entreprise, chaque entreprise a sa propre définition du entreprise a sa propre définition du bénéfice à obtenir.bénéfice à obtenir.

L’hôpital est une entreprise de service.L’hôpital est une entreprise de service. Le choix du matériel sera donc fait en Le choix du matériel sera donc fait en

fonction d’un fonction d’un bon rapport qualité prixbon rapport qualité prix pour effectuer des pour effectuer des soins de qualitésoins de qualité tout tout en tenant compte de la en tenant compte de la participation participation financière du patient.financière du patient.

2.1.1. Rôle de l’acheteur.2.1.1. Rôle de l’acheteur.

Le service des approvisionnements tente Le service des approvisionnements tente d’améliorer les 7 critères qui suivent :d’améliorer les 7 critères qui suivent :

1.1. Volume de stock maximalVolume de stock maximal

2.2. Qualité de l’approvisionnementQualité de l’approvisionnement

3.3. Livraison sans délai.Livraison sans délai.

4.4. Livraison au lieu désiré.Livraison au lieu désiré.

5.5. Prestation d’un service professionnel.Prestation d’un service professionnel.

6.6. Meilleure source d’approvisionnement.Meilleure source d’approvisionnement.

7.7. Coût le plus bas.Coût le plus bas.

2.1.2. Les compétences de 2.1.2. Les compétences de l’acheteurl’acheteur

CompréhensionCompréhension du besoin à combler  du besoin à combler  Exploration du Exploration du marchémarché   GestionGestion du service d’approvisionnement  du service d’approvisionnement  NégociationNégociation des ententes des ententes Analyse des propositions Analyse des propositions  Préoccupation plus large qu’uniquement le prixPréoccupation plus large qu’uniquement le prix Capacité de travailler Capacité de travailler en équipeen équipe Capacité se susciter Capacité se susciter l’esprit d’initiativel’esprit d’initiative, de , de

mobiliser les énergies autour d’une vision mobiliser les énergies autour d’une vision unique, de unique, de valoriser les idées et les valoriser les idées et les suggestions du personnelsuggestions du personnel, de stimuler l’esprit , de stimuler l’esprit d’équipe et de donner un pouvoir de décision à d’équipe et de donner un pouvoir de décision à chaque personne.chaque personne.

2.1.2. Les compétences de 2.1.2. Les compétences de l’acheteurl’acheteur

Capacité de Capacité de gérer son tempsgérer son temps Evaluation des tâchesEvaluation des tâches en début de journée : Définir en début de journée : Définir

urgences et semi-urgencesurgences et semi-urgences Pour un service efficient, performantPour un service efficient, performant, nous avons besoin , nous avons besoin

de de conceptualiser, de prendre le temps de réflexion pour conceptualiser, de prendre le temps de réflexion pour organiser en fonction de nos ressourcesorganiser en fonction de nos ressources. Une . Une dynamique de travaildynamique de travail où où chaque membre de l’équipe chaque membre de l’équipe d’endoscopie se sent partie prenante d’un tout.d’endoscopie se sent partie prenante d’un tout.

Capacité de Capacité de communiquer communiquer  La communication inclut La communication inclut l’écoute, la transmission de l’écoute, la transmission de

l’information et le questionnement l’information et le questionnement Esprit d’innovation ;Esprit d’innovation ; L’acheteur est un L’acheteur est un agent de changementagent de changement dans une dans une

entreprise.entreprise. Maîtrise de Maîtrise de l’acte d’achatl’acte d’achat.. Quoique ces compétences relèves beaucoup du Quoique ces compétences relèves beaucoup du service service

des achatsdes achats, certaines sont partagées avec , certaines sont partagées avec l’infirmière l’infirmière de de référence de la logistique.référence de la logistique.

2. La gestion des stocks2. La gestion des stocks

2.2 Le processus d’approvisionnement2.2 Le processus d’approvisionnement

5 étapes :5 étapes :

1.1. Eveil du désirEveil du désir

2.2. Détermination de l’approvisionnementDétermination de l’approvisionnement

3.3. Exploration du marchéExploration du marché

4.4. Décision d’achatDécision d’achat

5.5. Evaluation après l’achat.Evaluation après l’achat.

Chaque entreprise adapte son processus Chaque entreprise adapte son processus d’approvisionnement selon ses critères d’approvisionnement selon ses critères et ses besoinset ses besoins

2. Gestion des stocks2. Gestion des stocks 2.2 Processus d’approvisionnement2.2 Processus d’approvisionnement

Détermination de l’approvisionnement Détermination de l’approvisionnement par 4 éléments :par 4 éléments :

2.2.1. 2.2.1. Objet Objet 2.2.2. 2.2.2. Objectif Objectif 2.2.3. 2.2.3. OrganisationOrganisation 2.2.4. 2.2.4. Opération Opération d’acquisitiond’acquisition

2. Gestion des stocks2. Gestion des stocks 2.2 Processus d’approvisionnement2.2 Processus d’approvisionnement

2.2.1. L’objet : la 2.2.1. L’objet : la caractéristique caractéristique du du bien ou du service à acheter. bien ou du service à acheter.

2.2.2. L’objectif : ce qui 2.2.2. L’objectif : ce qui motive motive l’achatl’achat, revoir périodiquement , revoir périodiquement l’analyse de l’approvisionnement et l’analyse de l’approvisionnement et non seulement en période de crise.non seulement en période de crise.

2.2.3. L’organisation comprend 2.2.3. L’organisation comprend deux aspects : deux aspects : la structure de la structure de l’entreprisel’entreprise et son et son mode de mode de fonctionnementfonctionnement. .

2.2.3. L’organisation2.2.3. L’organisation

2.2.3.1. 2.2.3.1. La structureLa structure influence la décision d’achat et y réagit. influence la décision d’achat et y réagit.

5 rôles interviennent dans l’évolution :5 rôles interviennent dans l’évolution :   

1.1. Initiateur :Initiateur : personne qui entreprend la personne qui entreprend la démarche en suggérant le désir d’acheter.démarche en suggérant le désir d’acheter.

2.2. Influenceur :Influenceur : personne qui exerce une influence personne qui exerce une influence sur la décision finale.sur la décision finale.

3.3. Décideur :Décideur : personne qui détermine les personne qui détermine les différents aspects de la décision en apportant différents aspects de la décision en apportant des réponses aux questions des réponses aux questions 

4.4. Acheteur :Acheteur : personne qui procède à la personne qui procède à la transaction.transaction.

5.5. Utilisateur :Utilisateur : personne qui exploite le fruit du personne qui exploite le fruit du bien ou du service acquis.bien ou du service acquis.

2.2.3. L’organisation2.2.3. L’organisation

2.2.3.2. 2.2.3.2. Le mode de fonctionnementLe mode de fonctionnement explique la démarche à suivre pour explique la démarche à suivre pour répondre à la demande.répondre à la demande.

Entre le formulation de la demande Entre le formulation de la demande d’achat et sa réalisationd’achat et sa réalisation, plusieurs , plusieurs embûches se manifesteront, lesquelles embûches se manifesteront, lesquelles donneront lieu à des compromis ou à donneront lieu à des compromis ou à des solutions.des solutions.

Si un problème de financementSi un problème de financement survient, survient, il faudra alors modifier le désir, accepter il faudra alors modifier le désir, accepter un compromis, vérifier la volonté de un compromis, vérifier la volonté de procéder à l’achat ou changer l’approche procéder à l’achat ou changer l’approche face aux sources d’approvisionnement.face aux sources d’approvisionnement.

2.2.4. Opération d’acquisition2.2.4. Opération d’acquisition

Comprend 4 étapes :Comprend 4 étapes :

2.2.4.1. Emission du bon de 2.2.4.1. Emission du bon de commande commande

2.2.4.2. Relance2.2.4.2. Relance

2.2.4.3. Réception2.2.4.3. Réception

2.2.4.4. Paiement2.2.4.4. Paiement

2.3. E2.3. Exploration du marchéxploration du marché

2.3.1. Sources d’informations2.3.1. Sources d’informations

2.3.2. Décision d’achat2.3.2. Décision d’achat

2.3.3. Evaluation2.3.3. Evaluation

3. Objectifs de la logistique3. Objectifs de la logistique

Information, communicationInformation, communication Disposer d’un matériel adéquat en Disposer d’un matériel adéquat en

permanencepermanence Outil pratique et facile pour toute Outil pratique et facile pour toute

l’équipe.l’équipe. Inventaire du matérielInventaire du matériel Suivi du matériel : endoscope, Suivi du matériel : endoscope,

processeur, lumière froide, ordinateurs…processeur, lumière froide, ordinateurs… Historique du matérielHistorique du matériel TraçabilitéTraçabilité : endoscopes, … : endoscopes, … Sécurité du matériel.Sécurité du matériel.

4. Difficultés de la logistique4. Difficultés de la logistique

Manque de tempsManque de temps Matériel variéMatériel varié, utilisé pour plusieurs , utilisé pour plusieurs

disciplines de l’endoscopiedisciplines de l’endoscopie Evolution rapideEvolution rapide du matériel, du petit du matériel, du petit

matérielmatériel Nombres importants de firmesNombres importants de firmes sur le sur le

marchémarché Complémentarité de matérielComplémentarité de matériel de firmes de firmes

différentes différentes Evaluation qualité / prix / choixEvaluation qualité / prix / choix de de

l’utilisateur en fonction de ses goûts.l’utilisateur en fonction de ses goûts.

5. Outils de la logistique.5. Outils de la logistique.

Réunions d’équipesRéunions d’équipes, , responsabiliser le personnel, responsabiliser le personnel, contacts avec d’autres équipes.contacts avec d’autres équipes.

Listing du matérielListing du matériel.. Traçabilité du matérielTraçabilité du matériel de base et de base et

autre.autre.

6. Conclusion6. Conclusion

La logistique est un La logistique est un ensemble de ensemble de moyens matérielsmoyens matériels qui permet à une unité qui permet à une unité de fonctionner.de fonctionner.

Plus particulièrement en endoscopie où Plus particulièrement en endoscopie où cette cette unité est amenée à évoluer unité est amenée à évoluer rapidement et à s’adapter aux nouvelles rapidement et à s’adapter aux nouvelles techniquestechniques

la logistique est l’art d’utiliser tous les la logistique est l’art d’utiliser tous les moyens possibles pour moyens possibles pour disposer de disposer de matériel adéquatmatériel adéquat en tenant compte du en tenant compte du budgetbudget et en préservant la et en préservant la haute qualité haute qualité des soins. des soins.

Merci de votre attentionMerci de votre attention

Avez-vous des Avez-vous des questions?questions?