Violences au travail et comportements antisociaux

• Luc Brunet Ph.D• Professeur titulaire

Comportements antisociaux

• Définition:– Comportements émis ou omis volontairement

par un membre ou un groupe actif de l’organisation qui dévient des normes informelles et/ou formelles du milieu

Comportements d’agression en milieu de travail: quelques statistiques

�Aux États Unis, chaque année plus de 16 millions de personnes subiraient du harcèlement�6 millions recevraient des menaces�2 millions seraient victimes d’assaut

Comportements d’agression en milieu de travail: quelques statistiques

� Au niveau de L’Union Européenne, une enquête réalisée au printemps 2000 par la Fondation Européenne pour l’amélioration des conditions de vie et de travail dans l’ensemble des 15 États membres a révélé que:� 3 millions (2%) de travailleurs ont été l’objet de violence

physique de la part d’autres employés au cours des 12 derniers mois qui ont précédé l’enquête

Quelques statistiques

• Comportements d’agression en milieu de travail: quelques statistiques

�3 millions (2%) de travailleurs ont fait l’objet de harcèlement sexuel

�13 millions (9%) de travailleurs ont fait l’objet d’intimidation ou de harcèlement moral

Résultats de recherches

• 2. Enquête de l’Alliance de la Fonction Publique du Canada

– 35% des répondants affirment avoir été victimes d’une agression une fois ou davantage

(ANDERSON ET PAERSON, 1999)

Comportementsantisociaux

ComportementsDéviants

Violence

Agression

Manque de civisme

Roberge, Rioux, Savoie et Brunet, GRC-A, 2000.

❖Agression Physique

❖Agression Psychologique

❖Agression Sexuelle

❖Agression Financière

❖Agression physique

❖Agression Psychologique

❖Agression Sexuelle

❖Agression Financière

❖Déviance de production

❖Déviance de propriété

❖Déviance de production

❖Déviance de propriété

INDIRECT

DIRECT

Roberge, Rioux, Savoie et Brunet, GRC-A, 2000.

Fréquence

Durée

INTERPERSONNELLE ORGANISATIONNELLE

Harcèlement moral

•• Définition:Définition:– Toute conduite abusive se manifestant notamment

par des paroles, des comportements, des actes, des gestes, des écrits, pouvant porter atteinte à la personnalité, à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychique d’une personne, mettre en péril l’emploi de celle-ci ou dégrader le climat de travail.

– Il y a toujours un conflit à la base de tout cela

Harcèlement moral• Les brimades représentent une façon d’humilier, de

saper le moral d’individus ou de groupes d’employés• Le mobbing est une forme collective de violence

« faire constamment des remarques négatives sur une personne ou la critiquer sans arrêt, l’isoler en la laissant sans contact social et médire ou diffuser de fausses informations sur elle

• Le bullying consiste en des tentatives conduites par des collègues de travail et des supérieurs hiérarchiques pour jeter le discrédit sur une personne par de fausses allégations d’incompétence, fausses allégations d’actes criminels, dénonciations etc.

Types de personnes susceptibles d’utiliser des comportements de violence

psychologique1. Les incompétents 2. Les tyranniques3. Les ambitieux

Comportements antisociaux du supérieur

1. Camouflage des menaces2. Refus de communication3. Discours partial, voire mensonger4. Refus d’accorder du ressourcement professionnel5. Refus de soutien professionnel6. Mise en doute des compétences7. Manque de respect, mépris8. Harcèlement administratif9. Contrôle excessif10. Menaces11. Intimidation12. Exclusion

Stratégies employés par les victimes de violence psychologique

1. Rationnelle ou de contrôle: dénonciation, rectifications des informations diffusées, perfectionnisme, etc

2. Recherche de soutien3. Refus, rébellion - négation de la violence

survenue etc4. Évitement ou retrait

Causes

1. Changement qui affectent le fonctionnement des organisations

• La mondialisation• La compétitivité• Le downsizing

• 2. Les transformations du marché du travail– La nouvelle gestion des ressources humaines– La précarisation de plus en plus grande du travail– Le travail d’équipe– Le stress– Le manque de leadership des gestionnaires– Le sens du travail

• Difficultés à tracer un profil-type à cause de certaines conjonctures situationnelles, organisationnelles ou personnelles

Existe-t-il de s victime s types ?

Victimisation

• Attention à la confusion entre droits de gérance et harcèlement

• La violence au travail se différencie des autres formes de pression au travail en ce que c’est la personne même qui est visée et non pas l’accomplissement d’une tâche

Victimisation

• Une personne se considère comme une victime seulement si elle vit ces actes comme déplaisants, dégradants et la visant spécifiquement

Victimisation

• Description des victimes potentielles:– Au plan individuel:

» Anxieuses, instables, soumises, introverties et consciencieuses (Coyne et Randall, 2001);

» Elles ont souffert dans le passé de violence, sont souvent incertaines d’eux-mêmes (Matthiesen et Einarsen, 2001);

» Silencieuses, discrètes, dociles, timides et démontrant moins d’habiletés sociales dans des situations de conflit (Zapf, 1999);

» Possèdent ce que l’agresseur n’a pas et qu’il désire (la beauté,l’expérience, la compétence, le succès, les relations, etc)., (Hirigoyen, 1998);

» L’âge, trop jeune ou trop vieux (Jauvin, Dompierre et Vézina, 1999)

Victimisation

• Description des victimes potentielles:– Au plan individuel:

» Position sociale inférieure, origine familiale, formation, origine ethnique, orientation sexuelle et religieuse, handicap physique ou mental, etc

CONSTAT:Pas de groupes homogènesLes profils observés dans certaines recherches ne seraient-ils pas le fruit d’une exposition à la violence

.

Victimisation

• Description des victimes potentielles• Au plan organisationnel

» Nouveaux modes de gestion (Hirigoyen, 2003; Aries, 2002);» L’organisation du travail (faible contrôle, responsabilité d’autrui

mal définie, conflits de rôles, sous-utilisations des habiletés, faibles possibilités d’avancement), (jauvin, Dompierre et Vézina, 1999);

» Niveau hiérarchique (plus fréquent aux niveaux inférieurs que supérieurs) (Mikkelsen et Einersen, 2001);

» Culture de l’organisation (croyances susceptibles d’engendrer dela violence - compétitivité effrénée -

» Climat organisationnel (perception d’injustice) (Brunet et Savoie, 1999)

Victimisation

• Description des victimes potentielles• Au plan organisationnel:

– Changement organisationnel (inquiétude, incertitude et stress). Les employés peuvent avoir tendance à préserver et défendre leurs acquis quitte à user de comportements violents (Hirogoyen, 2003);

– Mauvaise gestion des conflits. La violence origine souvent de l’escalade du conflit (Zapf et Gross, 2001).

Victimisation

• Conséquences de la violence• Peu d’études scientifiques portant directement sur ce sujet

précis• Quatre types d’effets observables

» Santé physique» Santé psychologique» Sur le rendement au travail

» Chez la famille et les témoins

Victimisation

• Conséquences de la violence– Sur la santé physique

– Blues du dimanche soir– Angoisse diffuse– Malaises gastriques, insomnie– Bref, la plupart des malaises associés au stress

Victimisation

• Conséquences de la violence– Sur la santé psychologique

» Insécurité et colère» Perte de l’estime de soi et de la confiance en soi» Sentiments de culpabilité et de honte» Fatigue mentale, idées suicidaires» Consommation de drogues ou d’alcool, perte d’appétit et

jeu compulsif (Damant et l, 1997)» Dépression et suicide (Marsolais, 2002)

Victimisation

• Conséquences de la violence• Effets sur les témoins et la famille

» Sentiments d’insécurité, de peur et de stress ainsi qu’une baisse de motivation. Crainte de devenir la prochaine victime (Samson, 2000)

» Difficultés conjugales, parentales et familiales (Grant et Barling, 1994)

Victimisation

• Organisations à risque– Les administrations publiques et parapubliques;– Le secteur médico-social;– L’enseignement

Les organisations où les rôles et les tâches ne sont pas clairement définis et où on peut toujours reprocher quelque chose à quelqu’un

Harcèlement sexuel

• Définition:• Conduite qui se manifeste par des paroles, des

actes et des gestes à connotation sexuelle répétés et non désirés, qui est de nature à porter atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique d’une personne, ou de nature à entraîner pour elle des conditions de travail défavorables ou un renvoi

Harcèlement sexuel

• Le harcèlement sexuel compromet le droit des femmes à l’égalité dans l’emploi, leur droit à des conditions de travail justes et raisonnables et leur droit à la dignité.

Rumeurs et méfaits

• Détruire de la machinerie ou des biens, nuire à la productivité, ralentir le travail, utiliser à des fins personnelles la papeterie du bureau, diminuer la qualité du travail, abimer les voitures et mal classifier des documents.

Conséquences

• Effets sur le travail�Baisse de productivité�Baisse de motivation�Désengagement�Démission�Augmentation des accidents�Tendance à s’isoler�Perte de crédibilité

Solutions possibles

• Intervention auprès des victimes• Revoir le processus de sélection de

personnel• Un traitement juste dans un climat sain• Gestion des plaintes et des griefs• Intervention post-incident