Cours 6

L’aspect humains de la qualité

Plan du cours 6

La gestion des ressources humaines. Le comportement en milieu de travail :

1. La motivation;

2. La mobilisation;

3. Le leadership. Nouvelles tendances. L’équipe. À retenir.

Gestion du climat

Attirer et retenir les meilleurs employés : . .

Montrer de la considération : . . .

Responsabiliser : . .

Gestion des ressources humaines

Planification des recrutements. Planification de la formation :

. . .

Gestion et formation de la supervision : . . . .

Gestion des communications

.

.

.

.

Le comportement en milieu de travail

Il dépend de quatre facteurs :

Se sent-on naturellement responsable de la qualité du travail qu’on remet ?

1- Motivation2- Mobilisation3- Leadership

1- La motivation

Deux formes : Extrinsèque; Intrinsèque.

Conséquences : Stimulation, valorisation, fierté,

satisfaction; Implications et efforts.

La motivation

Rôle du gestionnaire : la stimuler.

Comment : . . .

Niveaux d’implication des employés

1. .

2. .

3. .

4. .

5. .

6. .

7. .

Responsabilisation

Fournir la formation, les ressources, l’encouragement.

Enlever les politiques et procédures restrictives. . . . . .

Inhibiteurs à la responsabilisation

Employés/syndicats : . .

Management : . . . .

2- La mobilisation et le renforcement2- La mobilisation et le renforcement

La mobilisation : .

.

Le renforcement : .

La mobilisation selon Rondeau

I

I

I

A 3.

2.

1.

4.

L’information : Les employés comprennent parfaitement

bien ce qu’ils doivent faire; Ils se sentent écoutés; La communication avec les dirigeants est

facile et ouverte; Ils reçoivent aussi des informations

appropriées et un retour est fait sur ces informations.

La mobilisation selon Rondeau

L’identification : Les employés sont attachés à leur

entreprise; L’entreprise véhicule un certain nombre de

valeurs qui sont cohérentes; Les employés partagent ces valeurs; Des activités de groupes sont organisées

pour faciliter la socialisation.

La mobilisation selon Rondeau

L’appropriation: Les employés sentent que l’entreprise

leur appartient. Ils s’y sentent utiles et responsables de

ses résultats. Ils sont impliquées et ont un impact réel.

La mobilisation selon Rondeau

L’intéressement : La contribution des employés, leur

rapport autant au niveau individuel que collectif.

L’organisation communique son appréciation aux employés et le fait de manière significative.

L’entreprise partage les fruits des efforts réalisés par ses employés.

La mobilisation selon Rondeau

3- Le leadership : la grille de Blake et Mouton

Définition : Ensemble activités de communication du

supérieur pour amener les employés à atteindre les objectifs du groupe.

Demande de détenir du pouvoir. Il faut aussi connaître les stimulants qui

inciteront les autres à réaliser leurs tâches. Théorie X - Y de MacGregor.

Le leadership

Importance du travail

Impo

rtan

ce d

es

indi

vidu

s

Compromis

Le leadership

.

.

.

.

Leadership et mobilisation qualité

L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement.

Comment y arriver : . . .

Paradigme de RH

Traditionnel NouveauGens font partie duprocessus

Besoin de contrôleexterne

Gestionnairescontrôlent les employés

Modèle Hackman/Oldham

Travail Élémentspsychologiques Résultats

Importancedu travail

Responsa-bilisation

Information surles résultats

Moderateurs

Nouvelles tendances

Intégrer plans de RH et plans globaux de qualité. Utiliser un système de suggestions et de reconnaissance

pour obtenir l’engagement. La rémunération par les compétences :

Liée à la personne; Uniquement basée sur les compétences, et repose sur

l’idée de maîtrise; Encouragement de la mobilité horizontale; Avantages :

. .

Mettre l’accent sur le travail d’équipe. Responsabiliser les employés et les équipes.

Nouvelles tendances

La rémunération des compétences, quelques décisions à prendre :

.

.

.

.

.

Nouvelles tendances Polyvalence et autonomie des équipes de

travailleurs pour favoriser la flexibilité et la résolution de problèmes par consensus.

Conditions : . . . .

Mesure des retombées sur l ’absentéisme et l ’implication au travail.

Types d’équipes

Cercles de qualité. De De De De .

Ingrédients au succès des équipes

. . . . . . . .

Implantersolutions

Ident.problèmes Choix du

problème

Collecte d’info

Attention

Ident. causesDével.

solutions

Choisirsolution

Dével.plan desuivi

Fonctions des équipes

À retenir sur le comportement

Gestionnaires

Individu

Organisation du travail

Réalisation du travail

À retenir sur les employés

L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement.

Comment y arriver : .

.

.

À retenir sur les ressources humaines

Aucune entreprise ne peut se permettre d’oublier que les employés et les aspects humains constituent le seul vrai moyen de réussir à implanter la Gestion de la Qualité Totale

À répondre

1. Quels sont les 3 éléments qui aident le gestionnaire au niveau de l’employé ?

2. Quels sont les inhibiteurs de la responsabilisation ?

3. Nommez quelques nouvelles tendance des GRH ?

4. Quels sont les éléments qui permettent à une équipe de bien fonctionner ?

À envoyer au professeur, par courriel avant de partir de la classe…