Conférence Pédagogique INNOVATION...

Quelles exigences pour la qualité de la formation à distance?

Bernard Dumonthttp://bdumont.consultant.free.fr

Conférence PédagogiqueINNOVATION PEDAGOGIQUE ET ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

Ouagadougou, 16 mai 2013

Rapide survol des modèles qualité

Ouagadougou ‐ 16 mai 2013 2

Normes ISO


• Définition de la qualité : • "aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences." (ISOc9000:2005)

• Norme ISO 9001 : Management de la qualité• Version actuelle ISO 9001:2008• Nouvelle norme (2010) dans le domaine de la formation professionnelle :

• la norme ISO 29900

ISO 9001:2008


Principes fondamentaux• L’orientation clients • Le leadership • L’implication du personnel • L’approche processus • L’amélioration continue

TQM

• Total Quality Management• « Management par la Qualité Totale » • Modèle expérimenté au Japon après la Seconde Guerre Mondiale

• Devenu la référence pour tous les modèles qui incluent les managers comme élément clef du succès d’une démarche qualité


EFQM

• European Foundationfor Quality Management• un modèle d’Excellence• un référentiel qui se veut un modèle de performance des entreprises européennes


EFQM

8 concepts fondamentaux dits « de l'excellence » 1. Apporter de la valeur à ses clients2. Créer un avenir durable3. Développer des capacités organisationnelles4. Favoriser la créativité et l'innovation5. Diriger avec vision, inspiration et intégrité6. Manager avec agilité7. Réussir grâce au talent de ses collaborateurs8. Atteindre des résultats exceptionnels


EFQM : l’outil RADAR


Normes liées aux TIC• Production et description de ressources • Faciliter interopérabilité des plateformes • LOM : Learning Object Metadata• Schéma de description de ressources pédagogiques• SCORM : Sharable Content Object Reference Model • Spécification de codage permettant de créer des objets pédagogiques structurés

• Nouvelle norme concurrente : ISO/CEI 19788• Autres normes plus spécifiques (par ex. sur les plateformes)


La qualité dans l’enseignement supérieur européen

• Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (2005)

• Traduction du CNE (2006) : • Références et lignes directrices pour le management de l’assurance qualité dansl’espace européen de l’enseignementsupérieur



• Les établissements doivent avoir une politique et des procédures associées pour le management de la qualité et des niveaux de leurs programmes et de leurs diplômes.

• Ils doivent également s'engager explicitement dans l'instauration d'une culture qui reconnaisse l'importance de la qualité et du management de la qualité. Pour y parvenir, les établissements doivent mettre en œuvre et développer une stratégie visant à l'amélioration continue de la qualité.



• Outre leurs professeurs, les étudiants comptent sur un certain nombre de ressources pédagogiques pour faciliter leur apprentissage, qui vont du matériel – bibliothèques, parc informatique – aux ressources humaines – par exemple des tuteurs, des conseillers d'orientation ou autres.

• Les outils pédagogiques et autres moyens de soutien doivent être aisément accessibles aux étudiants, conçus selon leurs besoins et adaptés en fonction des réactions des utilisateurs.

• Les établissements doivent régulièrement contrôler et améliorer l'efficacité des services de soutien aux étudiants


Un atelier de l’ENQAsur l’assurance

qualité du e‐learning2009• (2009


European Network of Quality Assurancehttp://www.enqa.eu/

“It is therefore vital to establish a solid quality assurance system in Europe for greater accessibility to and quality of eLearning. eLearning should not be evaluated separately, but as an integrated part in higher education.”

Des exigences pour une FAD de qualité


Conditions de base

• S’inspirer d’une démarche qualité même si l’on ne vise pas la certification

• Leadership• Management par les processus• Implication et motivation de TOUS les acteurs• Vision systémique du dispositif• Gestion des risques• Amélioration continue


Conditions de base• Engagement de la hiérarchie• Partie de la vision stratégique de l’institution• Possibilité de gérer un financement pluriannuel avec investissements préalables

• Business plan réaliste et validé par décideurs• Calendrier réaliste et validé par décideurs• Mise en place d’une équipe aux compétences complémentaires

• Réflexion sur choix des médias – Justification• Anticiper les difficultés d’apprentissage


Risques• Mauvaise analyse des publics et de leurs besoins• Sur‐estimation du nombre d’ inscriptions : déséquilibre financier

• Médias : sur‐estimation des compétences des apprenants et/ou sous‐estimation de leur difficulté d’accès


• Etude préalable approfondie du public cible• Information claire sur modalités FAD• Conseil avant inscription• Phase expérimentale avec peu d’apprenants

Risques• Mauvaise planification des productions de ressources• Ressources de qualité insuffisante


• Calendrier de développement réaliste• Management strict de l’équipe de production

et des fournisseurs• Engagement et responsabilité du chef de

projet• Processus de validation des ressources

Risques• Mauvaise qualité de l’encadrement• Temps de réaction de l’institution : risque d’abandons et d’image négative


• Charte du tuteur• Responsable des tuteurs : recrutement,

formation, suivi, évaluation

Risques• Isolement / démotivation des apprenants• Abandons


• Auto‐évaluations automatisées• Implication et engagement des tuteurs• Pédagogie active impliquant travail

collaboratif entre apprenants (activités de groupe, coproduction, évaluation par les pairs…)

Risques• Diplômes ou certifications dévalorisés par les autres institutions

• Difficulté à valoriser formation sur marché du travail


• Dispositif sécurisé pour les évaluations institutionnelles

• Communication ciblée sur ce dispositif

Amélioration continue

• Système de détection des dysfonctionnements• Actions correctives• Analyse et traitement des dysfonctionnements• Modifications éventuelles budgétées et planifiées

• Vérification de leur mises en œuvre


Le coût de la qualité…


…est peut‐être moins élevé que le coût de la non‐qualité!

Merci pour votre attentionOuagadougou ‐ 16 mai 2013 26

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