COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL et GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

ICN 2 – 2006/2007ICN 2 – 2006/2007

Séance 3Séance 3

Dr. Krista Finstad-MilionDr. Krista Finstad-Milion

Véronique DELAPORTEVéronique DELAPORTE

Devoir : Devoir :

Expliquez et commentez la Loi de Expliquez et commentez la Loi de l'Offre et de la Demande,l'Offre et de la Demande,

Justifiez vos commentaires par des Justifiez vos commentaires par des exemples.exemples.

Temps : 10mmTemps : 10mm

Environnement des Organisations:

CULTURE(S)

L’organisation et sa GRH doivent L’organisation et sa GRH doivent trouver une COHÉRENCE entre la trouver une COHÉRENCE entre la culture nationale et la culture des culture nationale et la culture des affaires du pays en développant affaires du pays en développant sa propre culture sa propre culture organisationnelle.organisationnelle.

CULTURE NATIONALE (déf.)

La culture nationale ?

CULTURE NATIONALE (déf.)

La culture nationale ?

ValeursNormes

Société

Culture

valeurs:valeurs:

idées partagées par les membres idées partagées par les membres d’un groupe,d’un groupe, croyances sur ce qui croyances sur ce qui est bien, juste et désirableest bien, juste et désirable

attitudes envers:attitudes envers:La liberté individuelle, démocratie, vérité, justice, La liberté individuelle, démocratie, vérité, justice, honnêteté, loyauté, obligations sociales, honnêteté, loyauté, obligations sociales, responsabilité collective, rôle des femmes, amour, responsabilité collective, rôle des femmes, amour, sexe, mariage etc.sexe, mariage etc.

Culture

normes:normes:

règles sociaux et lignes de conduite règles sociaux et lignes de conduite qui prescrivent la manière de vivre qui prescrivent la manière de vivre

folklore:folklore:conventions routinières de la vie quotidienne, avec conventions routinières de la vie quotidienne, avec peu de signification moralepeu de signification morale

mœurs:mœurs:central au fonctionnement de la société et de la vie central au fonctionnement de la société et de la vie sociale;sociale; haute signification moralehaute signification morale

Culture

société:société:

groupe d’individus qui partagent un groupe d’individus qui partagent un ensemble de valeurs et de normesensemble de valeurs et de normes

la société contre l’Étatla société contre l’État la culture existe à niveaux différents: la culture existe à niveaux différents: sous-culturessous-cultures

Exemple d’une société spécifique :LES AFFAIRES (Déf.)

La culture nationale des

Affaires ?

Exemple d’une société spécifique :ORGANISATION (Déf.)

La culture organisationnelle

?

ABC de la CULTUREABC de la CULTURE

C.C. valeurs valeurs fondamentales, fondamentales,

morales, morales, croyances croyances

B.B. comportements comportements etetactionsactions

A.A. artifices etartifices etétiquetteétiquette

complexité

complexeinvisible

tendancevisible avec l’aide d’un outil

détaillé visiblefacile à manier

MANAGÉ PAR:

sécuriser l’acceptation

sécuriserles outils et la formation

sécuriserl’expérience

Déterminantes: tradition

Géographie/ climatGéographie/ climat

HistoireHistoire

Philosophies politique et Philosophies politique et économiqueéconomique

Determinants: religion

muslim

chin. uni

ethn. rel.

other

0 10 20 30 40

christ.

hindi

buddh.

jews

non rel. 20051970

attitudes différentes envers le travail et les affaires

Déterminantes: stratification sociale

structure sociale:

• individus ou groupes comme fondation de la société• exemples de groupes: famille, village, héritage ethnique, éducation

mobilité sociale:• degré de la mobilité entre les strates/ niveaux

Signification des strates dans les affaires

Déterminantes: langage

modes parlés de communication

• un mot – sens différents football

• mots différents - même sens« copier » et « apprendre » même mot en Chine

•message qui change dans la traduction you (anglais) = « du » ou « sie » en allemand

« tu » ou « vous » en français

Déterminantes: langage

modes non parlés de la communication

• chiffres qui portent chance contre chiffres malchanceuxchanceux: 7 et 12 (monde occidental); 8 (Chine; Japon)malchanceux: 13 (monde occidental); 4 (Chine)

• gestessymbole de victoire

• distance/ contact physique dans les conversations bises, même pour les étrangers: 0 (GER), 2-4 (FRA), 3 (LUX)poignée de main (E.U.); pas de poignée de main (Japon)

Déterminantés: éducation

qualité et quantité d’éducation formelle éducation primaire éducation secondaire éducation supérieure

éducation informelle par parents, famille, église

alphabétisme et analphabétisme

qualité de la force du travail niveau d’exigence des consommateurs

Caractéristiques culturelles dans les Caractéristiques culturelles dans les pays sélectionnéspays sélectionnés

PaysPays LangageLangage ReligionsReligions principalesprincipales Alphabétisme Alphabétisme UrbanisationUrbanisation Espérance de vieEspérance de vie

HH FF

ARGARG SpanishSpanish Catholic (92%), Protestant (25%)Catholic (92%), Protestant (25%) 96,7%96,7% 88,0%88,0% 7070 7777

CHNCHN ChineseChinese Peoples rel. (20%), none (71%)Peoples rel. (20%), none (71%) 83,5%83,5% 37,0%37,0% 6868 7272

CUBCUB SpanishSpanish Catholic (40%, none (55%) Catholic (40%, none (55%) 95,9%95,9% 76,0%76,0% n.dn.d n.d.n.d.

EGYEGY Arab, EnglishArab, English Muslim (94%)Muslim (94%) 54,6%54,6% 43,0%43,0% 6565 6868

ESPESP Spanish ,Local dialectsSpanish ,Local dialects Catholic (97%)Catholic (97%) 97,6%97,6% 78,0%78,0% 7575 8282

GERGER GermanGerman Catholic (33%), Protestant (33%)Catholic (33%), Protestant (33%) 99,0%99,0% 88,0%88,0% 7474 8080

JPNJPN JapaneseJapanese Shintos (40%), Buddhist (38%)Shintos (40%), Buddhist (38%) 99,0%99,0% 79,0%79,0% 7777 8484

KENKEN Swahili, EnglishSwahili, English Christian (73%)Christian (73%) 81,5%81,5% 34,0%34,0% 5050 5252

LIBLIB English, Local dialectsEnglish, Local dialects Christian (40%, trad. rel. (40%) Christian (40%, trad. rel. (40%) 38,3%38,3% 46,0%46,0% n.d.n.d. n.d.n.d.

LITLIT Russian, Lith., Pol.Russian, Lith., Pol. Catholic (80%)Catholic (80%) 99,0%99,0% 69,0%69,0% 6767 7777

NKRNKR KoreanKorean peoples rel. (16%), none (68%)peoples rel. (16%), none (68%) 99,0%99,0% 61,0%61,0% n.d.n.d. n.d.n.d.

RSARSA Zulu, Africans, EnglishZulu, Africans, English Christian (68%), trad. rel. (29%)Christian (68%), trad. rel. (29%) 84,9%84,9% 58,0%58,0% 6161 6666

RUSRUS RussianRussian Christian (82%) Christian (82%) 99,0%99,0% 73,0%73,0% 6161 7373

SAUSAU Arab, EnglishArab, English Muslim (99%)Muslim (99%) 76,1% 76,1% 87,0%87,0% 7070 7474

SUISUI German, French, ItalianGerman, French, Italian Catholic (44%), Protestant (37%)Catholic (44%), Protestant (37%) 99,0%99,0% 70,0%70,0% 7676 8282

USAUSA EnglishEnglish Protestant (58%), Catholic (21%) Protestant (58%), Catholic (21%) 99,0%99,0% 77,0%77,0% 7474 8080

La culture et les affairesLa culture et les affairesHOFSTEDEHOFSTEDE – études – études

base de données à partir d’un base de données à partir d’un questionnaire sur les attitudes et les questionnaire sur les attitudes et les valeurs de travailvaleurs de travail

100,000 employés de l’IBM100,000 employés de l’IBM72 filiales étrangères72 filiales étrangères

collecte des données : 1967-1970, 1971-collecte des données : 1967-1970, 1971-1973, publications dans les années 801973, publications dans les années 80

La culture et les affairesLa culture et les affaires

DISTANCE HIERARCHIQUEDISTANCE HIERARCHIQUE

= comment une culture fait face aux = comment une culture fait face aux inégalités physiques et inégalités physiques et intellectuellesintellectuelles

exemples:exemples:

indice élevé:indice élevé: Inde Indeindice bas :indice bas : Danemark Danemark

La culture et les affairesLa culture et les affaires

INDIVIDUALISME - COLLECTIVISMEINDIVIDUALISME - COLLECTIVISME

= relation entre l’individu et ses = relation entre l’individu et ses collèguescollègues

exemples:exemples:

indice élevé:indice élevé: Etats-Unis Etats-Unis

indice bas :indice bas : Pakistan Pakistan

La culture et les affairesLa culture et les affaires

PROPENSION A EVITER L’INCERTITUDEPROPENSION A EVITER L’INCERTITUDE

== degré d’acceptation de situations degré d’acceptation de situations ambiguës ambiguës et tolérance de l’incertitudeet tolérance de l’incertitude

exemples:exemples:

indice élevé: Belgiqueindice élevé: Belgique

indice bas:indice bas: Irlande Irlande

La culture et les affairesLa culture et les affaires

MASCULINITÉ - FEMININITÉMASCULINITÉ - FEMININITÉ

== relation entre le genre et les rôles relation entre le genre et les rôles au travail; domination de valeurs au travail; domination de valeurs masculinesmasculines

(ex. profit) ou féminines (ex.(ex. profit) ou féminines (ex.bien-être)bien-être)

exemples:exemples:

taux élevé : Italietaux élevé : Italietaux bas: Suèdetaux bas: Suède

La culture et les affairesLa culture et les affaires

Orientation envers le tempsOrientation envers le temps

== intérêts à long terme contre intérêts à long terme contre intérêts à court terme intérêts à court terme (hors données IBM; (hors données IBM; résultats ultérieurs)résultats ultérieurs)

exemples:exemples:

long terme:long terme: ChineChine

court terme:court terme: pays occidentaux pays occidentaux

Culture et les AffairesCulture et les AffairesHALLHALL boussole culturelle boussole culturelle

= = nature de cultures étrangères relative nature de cultures étrangères relative à notre perception à notre perception

1. facteur: prise d’initiative (1. facteur: prise d’initiative (assertivenessassertiveness))

comportement perçucomportement perçu comme étant agressif/directifcomme étant agressif/directif

2. facteur: réaction adéquate (2. facteur: réaction adéquate (responsivenessresponsiveness))

comportement perçucomportement perçu comme étant émotifcomme étant émotif

Culture et AffairesCulture et Affaires

HALLHALL – boussole culturelle – boussole culturelle

Peu de réaction Peu deprise d’initiative

Réactionélévée

Prise d’initiative élevé

Nord

Sud

Ouest Est

Culture et les AffairesCulture et les AffairesHALLHALL boussole culturelle boussole culturelle

Nord: Nord: quantitative; porté sur les faits; prudent; précis; quantitative; porté sur les faits; prudent; précis; méthodologiqueméthodologique

Est: Est: fidèle;fidèle; confiant ; consensuel; joueur d’équipe; quête confiant ; consensuel; joueur d’équipe; quête d’harmonied’harmonie

Sud: Sud: agit rapidement; imprévisible; provocateur; individualisteagit rapidement; imprévisible; provocateur; individualiste

Ouest: Ouest: orienté envers les tâches; exigent; contrôle de tâches; orienté envers les tâches; exigent; contrôle de tâches; autoritaireautoritaire

Implications

(+) importance de la sensibilité inter-

culturelleCapacité à s’adapter aux systèmes et aux normes de cultures étrangères

échange de managers / étudiants de management

garde-fou contre l’ethnocentrisme

Implications

(+) relations entre la culture et l’avantage

compétitif

Système de valeurs et de normes d’un pays influence le coût de faire les affaires dans ce pays relatif au coût dans d’autres pays

Débat

Lire l’article : Comment Mittal met Arcelor sous tension ?Lire l’article : Comment Mittal met Arcelor sous tension ?

Débat sur les apports et les limites de la culture des deux Débat sur les apports et les limites de la culture des deux entreprises entreprises