COMPORTEMENT COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL et ORGANISATIONNEL et

GESTION DES RESSOURCES GESTION DES RESSOURCES HUMAINESHUMAINES

ICN 2 – 2006/2007ICN 2 – 2006/2007Introduction : Séance 1Introduction : Séance 1

Dr. Krista Finstad-MilionDr. Krista Finstad-Milion

Objectifs du module MDOObjectifs du module MDO

►Prendre connaissance de l’importance Prendre connaissance de l’importance et du fonctionnement du et du fonctionnement du comportement organisationnel et de la comportement organisationnel et de la GRHGRH

►Comprendre les facteurs Comprendre les facteurs environnementaux sous-jacents qui environnementaux sous-jacents qui conduisent au comportement conduisent au comportement organisationnel et aux outils de la GRHorganisationnel et aux outils de la GRH

Plan du modulePlan du moduleSéance 1:Séance 1: Introduction: Comportement Introduction: Comportement

organisationnel / organisationnel / GRH et réussite de l’entrepriseGRH et réussite de l’entrepriseSéance 2:Séance 2: Environnement des organisations: les Environnement des organisations: les

systèmes systèmes d’affairesd’affairesSéance 3:Séance 3: Environnement des organisations: la cultureEnvironnement des organisations: la cultureSéance 4: Séance 4: Images des organisationsImages des organisationsSéance 5:Séance 5: Conception du travailConception du travailSéance 6:Séance 6: Planification des ressources humaines et Planification des ressources humaines et

des des options d’ajustementoptions d’ajustementSéance 7:Séance 7: Recrutement, sélection et attribution des Recrutement, sélection et attribution des

tâchestâchesSéance 8:Séance 8: Formation et développementFormation et développementSéance 9:Séance 9: Intéressement et récompensesIntéressement et récompensesSéance 10:Séance 10: Leadership et motivation Leadership et motivation Séance 11:Séance 11: Conclusion: Une GRH CohérenteConclusion: Une GRH Cohérente

Modalités d’évaluationModalités d’évaluation► Participation (25%): contrôle continuParticipation (25%): contrôle continu

► Examen final (75%): trois types de Examen final (75%): trois types de questions

1.1. pour vérifier votre acquisition des pour vérifier votre acquisition des connaissancesconnaissances

2.2. pour démontrer votre pour démontrer votre compréhensioncompréhension des des concepts et des modèles théoriquesconcepts et des modèles théoriques

3.3. qui nécessitent qui nécessitent l’application des l’application des connaissancesconnaissances pour résoudre un problème pour résoudre un problème

Organisation (déf.) :Organisation (déf.) :

Qu’est-ce qu’une organisation Qu’est-ce qu’une organisation ??

Organisation (déf.):Organisation (déf.):

► fait référence à tout fait référence à tout arrangement arrangement collectif et social collectif et social œuvrant dans un œuvrant dans un but précisbut précis

► intérêt de la dimension intérêt de la dimension collective : collective : des individus isolés des individus isolés ne peuvent pas ne peuvent pas accomplir la accomplir la tâche ou atteindre les tâche ou atteindre les objectifs objectifs fixésfixés

Caractéristiques des Caractéristiques des organisations :organisations :

► adhésion commune adhésion commune ► bénéfices collectifs bénéfices collectifs ► formes existantes de contrôleformes existantes de contrôle► formes existantes de formes existantes de performance performance ► intégration des connaissances/intégration des connaissances/ compétencescompétences

Défis pour les managers : favoriser l’adhésion de tous les membres autour des

mêmes objectifs

Qu’est-ce qu’une organisation Qu’est-ce qu’une organisation ??

Défis pour les managers :Défis pour les managers : assurer des bénéfices pour tous assurer des bénéfices pour tous

Qu’est-ce qu’une organisation Qu’est-ce qu’une organisation ??

Défis pour les managers :Défis pour les managers : mettre en place mettre en place des formes de contrôle adéquatesdes formes de contrôle adéquates

Qu’est-ce qu’une organisation Qu’est-ce qu’une organisation ??

Défis du MDO :Défis du MDO : mettre en place des mettre en place des indicateurs de performance pertinentsindicateurs de performance pertinents

Qu’est-ce qu’une organisation Qu’est-ce qu’une organisation ??

Défis pour les managers :Défis pour les managers : intégrer des intégrer des connaissances et des compétences connaissances et des compétences

Qu’est-ce qu’une organisation Qu’est-ce qu’une organisation ??

Comportement Organisationnel Comportement Organisationnel (déf.) :(déf.) :

Comment une organisation Comment une organisation agit-elle / réagit-elle aux agit-elle / réagit-elle aux

forces internes et externes?forces internes et externes?

Environnement externe

Environnement interne

Comportement Comportement Organisationnelle Question Organisationnelle Question

globale:globale:

►Comment les organisations Comment les organisations peuvent-elles encourager leurs peuvent-elles encourager leurs membres pour travailler de manière membres pour travailler de manière efficace et avec satisfaction - pour efficace et avec satisfaction - pour leur propre bénéfice, pour le leur propre bénéfice, pour le bénéfice du groupe et pour le bénéfice du groupe et pour le bénéfice de l’organisation? bénéfice de l’organisation?

Réponses à cette question:Réponses à cette question:

L’organisation doit chercher àL’organisation doit chercher à► motiver et coordonner les employés motiver et coordonner les employés ► s’assurer que les buts de l’individu s’assurer que les buts de l’individu

soient alignés soient alignés aux buts aux buts organisationnelsorganisationnels

Comportement Comportement organisationnelorganisationnel

► étude de facteurs ayant un impact sur la étude de facteurs ayant un impact sur la manière dont les individus et les manière dont les individus et les

groupes groupes agissent au sein des organisations agissent au sein des organisations et et comment les organisations agissent au comment les organisations agissent au sein sein de leur environnementde leur environnement

► comprendre les organisations, c’est comprendre les organisations, c’est comprendre les individus à l’intérieur de comprendre les individus à l’intérieur de celles-cicelles-ci

3 niveaux d’étude: 3 niveaux d’étude: ► individus – groupes - organisationsindividus – groupes - organisations

1. Classification des 1. Classification des OrganisationsOrganisations

► grandes - petitesgrandes - petites► à but lucratif - à but non lucratifà but lucratif - à but non lucratif► publiques - privéespubliques - privées► professionnelles - bénévoles professionnelles - bénévoles ► permanentes - provisoirespermanentes - provisoires► nationales - internationalesnationales - internationales

2. Organisation: 2. Organisation: Missions et butsMissions et buts

Ses missions ?Ses missions ?

Ses buts ? Ses buts ?

Environnement

Mission d’entreprise/Enoncé de Mission d’entreprise/Enoncé de mandat mandat

► L'Université York a pour mandat d'accroître, de L'Université York a pour mandat d'accroître, de préserver et de diffuser le savoir. Nous nous préserver et de diffuser le savoir. Nous nous engageons à ce que la recherche et l'enseignement, engageons à ce que la recherche et l'enseignement, qu'ils soient purs, appliqués ou professionnels, se qu'ils soient purs, appliqués ou professionnels, se placent à un degré d'excellence élevé. Nous placent à un degré d'excellence élevé. Nous repoussons les limites et les structures du savoir. repoussons les limites et les structures du savoir. Nous cultivons le sens critique. L'Université York Nous cultivons le sens critique. L'Université York partage avec la métropole de Toronto son caractère partage avec la métropole de Toronto son caractère dynamique et multiculturel. L'Université York partage dynamique et multiculturel. L'Université York partage avec le Canada son encouragement aux études avec le Canada son encouragement aux études bilingues, son attachement à la tolérance et à la bilingues, son attachement à la tolérance et à la diversité. L'Université York s'ouvre sur le monde et diversité. L'Université York s'ouvre sur le monde et s'interroge sur les grandes préoccupations s'interroge sur les grandes préoccupations internationales. Composée d'enseignants, d'étudiants internationales. Composée d'enseignants, d'étudiants et de membres du personnel dévoués à la cause de la et de membres du personnel dévoués à la cause de la liberté, de la justice sociale, du libre accès à liberté, de la justice sociale, du libre accès à l'enseignement et de la direction démocratique, l'enseignement et de la direction démocratique, l'Université York a fait de l'innovation sa tradition. l'Université York a fait de l'innovation sa tradition.

Quelques exemples de buts Quelques exemples de buts organisationnelsorganisationnels

Sony Sony (debut des années cinquante)(debut des années cinquante)"Become the company most known for "Become the company most known for changing the worldwide poor-quality changing the worldwide poor-quality image of Japanese products »image of Japanese products »

Walt Disney

"To make people happy."

2. Organisation : 2. Organisation : Missions et butsMissions et buts

Ses objectifs ?Ses objectifs ?

Sa stratégie ?Sa stratégie ?

Ses actions ?Ses actions ?

Environnement

2. Organisation : 2. Organisation : Missions et butsMissions et buts

Contrôle ?Contrôle ?

Récompense ?Récompense ?

Environnement

“la réussite est le résultat d’une bonne stratégie et du management quotidien sain” (HOULDEN)

3. 3. Gouvernance Gouvernance organisationnelleorganisationnelle

Qui définit les buts organisationnels?

Comment les relations et les différents groupes d’intérêts contribuent-ils à atteindre

les objectifs organisationnels?

Environnement

3. Gouvernance 3. Gouvernance organisationnelleorganisationnelle

Groupes d’intérêt ou Parties prenantes : ► propriétaires (y compris d’autres propriétaires (y compris d’autres entreprises)entreprises)► managersmanagers► employésemployés► fournisseurs et clientsfournisseurs et clients► financiers (banques, investisseurs, financiers (banques, investisseurs, membres...) membres...) ► étatétat► publicpublic► groupes d’intérêt spécifiques (syndicats, groupes d’intérêt spécifiques (syndicats,

associations environnementales…)associations environnementales…)

3. Gouvernance 3. Gouvernance organisationnelleorganisationnelle

Intérêt des Intérêt des employeursemployeurs

contre contre

Intérêt des Intérêt des employésemployés

CONFLIT

Solutions potentielles:-> liberté totale de la propriété privée: décideurs = propriétaires-> liberté réduite de la propriété privée : co-détermination-> partenariat employés-actionnaires : coopératives-> propriété collective : décideur = état

4. 4. Défis pour les Défis pour les OrganisationsOrganisations

► GRH en tant qu’avantage compétitif

profit= revenus-coûts

Comment la GRH peut être source de profit?

efficacité= économie des ressources

Comment la planification contribue-t-elle à l’efficacité?

liquidité=capacité de payer à tout moment

Dans le cas d’insolvabilité qu’est-ce qui est prioritaire?

4. 4. Défis pour les Défis pour les OrganisationsOrganisations

b) La gestion des biens contre la gestion des services et les conséquences sur la GRH

Biens = Services

Comparons une fromagérie et une société d’assurance:

Quelle est l’influence sur la GRH?

4. 4. Défis Défis pour les pour les OrganisationsOrganisations

c) Comportement éthique et culture organisationnelle

► éthique: règles, croyances et valeurs qui désignent comment les managers et ouvriers doivent se comporter devant une situation pouvant porter préjudice à d’autres personnes à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation

4. 4. Défis pour les Défis pour les organisationsorganisations

c) Comportement éthique et c) Comportement éthique et culture organisationnelleculture organisationnelle

►culture organisationnelle: culture organisationnelle: valeurs et croyances caractéristiques , valeurs et croyances caractéristiques , traditions et comportements partagés traditions et comportements partagés par les membres d’une organisationpar les membres d’une organisation

44. Défis. Défis pour les pour les OrganisationsOrganisations

d) Internationalisation et d) Internationalisation et diversité de la force de travaildiversité de la force de travail

► législations différenteslégislations différentes► différents niveaux d’éducationdifférents niveaux d’éducation► influence culturelle dans les attitudes influence culturelle dans les attitudes de de travailtravail► coopération interculturellecoopération interculturelle► coordination et exigences du contrôle à coordination et exigences du contrôle à

distance malgré les décalages horairesdistance malgré les décalages horaires

5. Principales 5. Principales contributions à l’étude contributions à l’étude

des organisationsdes organisations► psychologiepsychologie: apprentissage, motivation, : apprentissage, motivation, personnalitépersonnalité

► sociologiesociologie: pouvoir, conflits, changement org.: pouvoir, conflits, changement org.

► psychologie socialepsychologie sociale: changements de : changements de comportements et comportements et attitudes, attitudes, communicationcommunication

► anthropologieanthropologie: différences de valeurs, analyse : différences de valeurs, analyse interculturelleinterculturelle

► économieéconomie: capital social, transformation des : capital social, transformation des ressourcesressources

► sciences politiquessciences politiques: structuration des conflits, : structuration des conflits, répartition répartition du pouvoirdu pouvoir

Cadre de référence pour Cadre de référence pour étudier et analyser des étudier et analyser des

organisationsorganisationsNiveau d’analyseNiveau d’analyse thèmes possiblesthèmes possibles

SociétalSociétal * nature du contexte européen * nature du contexte européen * caractéristiques sectorielles* caractéristiques sectorielles* changements démographiques et * changements démographiques et sociauxsociaux

OrganisationnelOrganisationnel * structure et processus* structure et processus

* croissance organisationnelle / * croissance organisationnelle / dévelop.dévelop.

* changement / déclin* changement / déclin* fusions / * fusions / outsourcingoutsourcing

Cadre de référence pour Cadre de référence pour étudier et analyser des étudier et analyser des

organisationsorganisationsNiveau d’analyseNiveau d’analyse thèmes possiblesthèmes possibles

GroupeGroupe **comportement humain comportement humain

* travail d’équipe * travail d’équipe

IndividuIndividu * besoins / attitudes / * besoins / attitudes /

valeurs des individusvaleurs des individus*comportement / *comportement /

apprentissageapprentissage

Travail de réflexion pour la Travail de réflexion pour la semaine prochaine : thèmes semaine prochaine : thèmes

de recherche en MDOde recherche en MDO► Proposer trois thèmes de recherche possibles en Proposer trois thèmes de recherche possibles en

MDO qui vous intéressent avec des niveaux MDO qui vous intéressent avec des niveaux d’analyse différentsd’analyse différents

► Quelle méthodologie pouvez-vous adopté pour Quelle méthodologie pouvez-vous adopté pour développer chaque thème de recherche? développer chaque thème de recherche?

Ex. Ex. ThèmeThème: Les seniors en France et les raisons pour : Les seniors en France et les raisons pour lesquelles ils reprennent une activité professionnellelesquelles ils reprennent une activité professionnelle

Méthodologie possibleMéthodologie possible: : Analyse des fiches administratives des seniors ayant Analyse des fiches administratives des seniors ayant

repris une activité professionnellerepris une activité professionnelleOu Ou Entretiens individuels avec des seniors ayant repris une Entretiens individuels avec des seniors ayant repris une

activité professionnelleactivité professionnelle

Travail d’analyse critique pour la Travail d’analyse critique pour la semaine prochaine: semaine prochaine:

stéréotypes des organisationsstéréotypes des organisations

► grandes - petitesgrandes - petites► à but lucratif - à but non lucratifà but lucratif - à but non lucratif► publiques - privéespubliques - privées► professionnelles - bénévoles professionnelles - bénévoles ► permanentes - provisoirespermanentes - provisoires► nationales – internationalesnationales – internationales

Contester les caractéristiques des Contester les caractéristiques des organisations que vous avez initialement organisations que vous avez initialement identifié. identifié. En quoi pouvons-nous avoir des préjugés par En quoi pouvons-nous avoir des préjugés par rapport à certains types d’organisations?rapport à certains types d’organisations?

BibliographieBibliographie

P. D’IRIBARNE, « Cultures et Mondialisation. Gérer par-delà les P. D’IRIBARNE, « Cultures et Mondialisation. Gérer par-delà les frontières » E. du Seuil, Paris, 1998frontières » E. du Seuil, Paris, 1998P. LOUART, « La gestion des Ressources Humaines », Eyrolles P. LOUART, « La gestion des Ressources Humaines », Eyrolles Université, 1993Université, 1993H. MINTZBERG, « Structure et dynamique des H. MINTZBERG, « Structure et dynamique des Organisations », Les Editions d’Organisation, Paris, 1982Organisations », Les Editions d’Organisation, Paris, 1982PERETTI Jean-Marie, « Ressources Humaines », Vuibert, Paris, PERETTI Jean-Marie, « Ressources Humaines », Vuibert, Paris, 20042004J. PLANE, « Théorie des Organisations », Dunod, 2000J. PLANE, « Théorie des Organisations », Dunod, 2000J. ROJOT et A. BERGMANN, « Comportement et organisation », J. ROJOT et A. BERGMANN, « Comportement et organisation », Vuibert, Gestion, Paris, 1989Vuibert, Gestion, Paris, 1989SEKIOU & Co, « Gestion des Ressources Humaines », De Boeck, SEKIOU & Co, « Gestion des Ressources Humaines », De Boeck, 20042004