1. COMMUNIQUEDEPRESSEDEOSERVICE2OService2 lance Tandem, une offre nouvelle gnration numrique et interactive, ddie la gestion de crise Sinformer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise Sinformer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise , cest la solution, lheure du web 2.0 et de lexponentielle exposition mdiatique des organisations, que OService2 et ses partenaires proposent. OService2 sadresse tous les acteurs dsireux de grer au mieux - en temps rel - le flux dinformations relatif aux vnements majeurs et/ou crises quils traversent (accident, acte de malveillance, catastrophe naturelle, etc.) avec en point de mire, la prservation de leur rputation et de leur capital confiance. Globale, Tandem offre une solution technologique associe des prestations de conseil et de formation OService2 et Crossing Skills ont men une tude de march et une enqute sur lusage des technologies numriques au service de la gestion dvnements majeurs et/ou de crises . Le questionnaire, ayant runi une centaine de rpondants, sest principalement adress des gestionnaires de crise de secteurs dactivit dimportance vitale (transports, sant, nuclaire, finance, etc.) et/ou des entreprises multi-sites. Loffre globale innovante, numrique et adaptative aux stratgies de gestion et de communication de crise, ajuste grce aux rsultats et besoins rvls par lenqute, allie Aerva, solution technologique interactive & sur-mesure de digital media, et des prestations de conseil et de formation associes. Ses principaux objectifs : - Capter des signaux faibles, - Remonter rapidement de linformation qualitative et qualifiante en salle de crise provenant de sources varies (internes, externes, des mdias sociaux, ), - Avoir la matrise de ces flux dinformation grce un systme de modration destin rduire leffet de masse informationnelle, - Visualiser, agencer sur cran et tracer cette information en fonction des besoins de la cellule de crise, - Impliquer les sources au prs plus de lvnement, en leur permettant de gnrer elles-mmes de linformation ( User Generated Content ) ; - Communiquer en considrant la perception que les individus ont de la crise et lhumeur qui sen dgage, en temps rel, de faon cible et au plus prs des parties prenantes. - Apprendre grer les mdias sociaux en situation durgence. Tandem, une offre modulable, pense pour et avec des organisations majeures publiques & prives Loffre Tandem est modulaire et aussi utilisable en priode hors-crises pour de la sensibilisation. Si elle peut sadapter tout type dorganisation, elle vise plutt dimportantes structures comme des oprateurs dimportance vitale & exploitants (Energie, transports, industrie, etc.) commencer par ceux dont les activits favorisent une proximit avec des tiers, usagers, administrs ou plus largement des citoyens; des organisations multi-sites ou dimension internationale ou encore et logiquement au secteur public, comme les collectivits, administrations, ministres ou encore des instances de crise et/ou de coordination institutionnelle (salles de crise ministrielles, scurit civile, etc.). Agile, loffre Tandem et la solution Aerva sont en mesure dvoluer au gr des besoins clients, en collaboration avec eux.ContactPresse:OSERVICE2/M.HadiElKhoury hadi.elkhoury@oservice2.com/+33(6)83801256

2. COMMUNIQUEDEPRESSEDEOSERVICE2POUR EN SAVOIR PLUS La gnration du citoyen acteur : Des consquences pour la gestion de crise Les canons de la gestion et de la communication de crise ont t impacts en profondeur par lexplosion et la gnralisation du web 2.0 (rseaux sociaux, blogs, etc.). Par la tribune publique quil constitue, il donne corps une socit de lInformation , ultra connecte, voluant dans un contexte d infobsit et disposant doutils de diffusion multi-canal. Les organisations lont appris leurs dpens, comme tendent le rvler les rponses lenqute. Cette nouvelle donne, exacerbe par le caractre instantan et viral de linformation, les rend vulnrables aux critiques, la dsinformation, la rumeur, que ce soit en priode de paix ou de priode tourmente . Pourtant, bien que ce soit effrayant pour une organisation de ragir dans limmdiatet qui ne laisse que peu de place lanalyse de fond, cette situation prilleuse est pourtant riche dopportunits. Les technologies font muter lhumain 2.0 vers un citoyen tmoin, solidaire, impliqu , et surtout un Citoyen Acteur . De rcents vnements travers le monde en ont t le thtre. Louragan Sandy, les attentats de Boston, lpisode neigeux en France, le drame de Lac-Mgantic ou encore la catastrophe de Brtigny ont montr le formidable soutien que les citoyens connects pouvaient apporter. Lenjeu, chaque fois, a rsid dans la capacit des gestionnaires de crise matriser ces nouvelles technologies, monitorer et modrer les flux informationnels, mais aussi initier et entretenir un dialogue avec ces mmes citoyens (ou dvelopper du web conversationnel ). Les rsultats de lenqute confirment. Si la majorit des gestionnaires de crise se disent prts considrer ces NTIC pour adopter une gestion de crise plus dans leur temps, plus interactive avec toutes les parties prenantes et les populations quand ncessaire, OService2 et ses partenaires souhaitent les outiller pour devenir autonomes dans lutilisation de ces technologies, tout en leur dmontrant, entre autres, comment restructurer leur quipe de travail et surtout, comment bien intgrer ces outils dans un mode global de gestion de crise . Multi canal, multi media, multi supports, la solution Aerva se personnalise au gr des besoins. Ct technologie, Aerva est une solution innovante de multi-diffusion de contenus via des supports vidos dintrieur ou dextrieur varis (simple cran dordinateur, plasma, LCD, vidoprojecteur, totem numrique, cran gant, ) et pilotables distance. Ncessitant une simple connexion Internet, cette solution logicielle, linterface simple et ergonomique, permet linsertion et le contrle en temps rel de flux vido, texte, image, SMS, web mais galement le monitoring de mdias sociaux susceptibles dorienter les dcisions en gestion de crise. Sa valeur ajoute rside surtout dans la mise disposition de formes nouvelles dinteraction avec le public notamment qui peut gnrer lui-mme du contenu via webcam, camra, ou smartphone. Une offre modulable et fonction de la stratgie du client. Loffre Tandem, largement personnalisable et paramtrable puisque pouvant tre agrmente de plusieurs applications supplmentaires, appeles Widgets , se dcline selon diffrents modes selon que le client souhaite avoir lentire matrise de loutil ou plutt tre accompagn. Une formation courte de prise en main de loutil est propose. Grce leur 10 ans dexprience (rfrentiel de crise, organisation, observation et animation dexercices, etc.) et parce que la technologie nest quun support la gestion de crise, des prestations de conseil ddies sont proposes par OService2 et Crossing Skills que ce soit pour dresser le cahier des charges, concevoir le plan dimplantation gographique des supports ou le synopsis thmatique de leur fonctionnement, formaliser la gouvernance, ou encore dcrire les processus oprationnels et organisationnels dutilisation de la solution. OService2 propose galement une formation unique en France Les MdiasSociauxenGestiondUrgence (ou encore MSGU). Elle est assure par nos partenaires qubcoises, Guylaine Maltais (PlanifAction) et Judith Goudreau (Goudreau Communciations), les fers de lance de cette initiative nvralgique du citoyen acteur.ContactPresse:OSERVICE2/M.HadiElKhoury hadi.elkhoury@oservice2.com/+33(6)83801256