« Élargissez vos horizons » série de webinaires

Communication pendant un conflit Le 10 février, 2015 12h00 à 12h45

Le webinaire commencera bientôt. Vous

pouvez poser une question dans la boite

à la droite. Nous allons répondre à vos

questions pendant la séance de question-

réponse à la fin du webinaire.

Conférencier: Renée Gendron – Principale, Vitae Dynamics Inc.

Modérateure: Juliana Dong – Agent d'intermédiaire, politique et du systèmes financier-CoA, Transport Canada

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COMMUNIQUER DANS UN CONFLIT

Comprendre et surmonter les conflits en

milieu de travail

Reconnaître un conflit

• Différence d’opinion

• Procédure

• Valeurs

• Buts et objectifs

• Pouvoir

• Droits

• Intérêts

• Personnalités

Répondre à un conflit

Évitement

Accommodement

Rivalité

Compromis

Collaboration

Contrôle des impulsions

EXERCICE SUR LE

CONTRÔLE DES IMPULSIONS

Obtenir plus d’informations

Sources d’informations

• Chercher différentes sources

• Défier vos hypothèses

• Questionner vos motivations

Entonnoir de questions

• Cibler ce que vous vouliez connaître davantage……..

• …… ensuite formuler une réponse

EXERCICE SUR L’ENTONNOIR

DE QUESTIONS

Indications de colère

• Se mettre facilement en colère

• Interrompre souvent

• Se plaindre

• Garder une rancune

• Montrer un cœur froid

Utiliser l’entonnoir

• Une personne fâchée ne peut savoir pourquoi

• Demander des questions ouvertes pour réduire la tension

Revue

• Un conflit est une différence d’opinion

• Contrôler vos impulsions

• Vérifier pour des informations exactes

• Une personne fâchée peut ne pas savoir pourquoi elle se

sent fâchée

• Demandez des questions ouvertes pour diminuer la

tension

Questions et réponses

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Le sécurité informatique • Mardi, le 10 février, 2015 à 13h HNE • Conférenciers:

• Les Wong – Directeur, Centre d’évaluation des cybermenaces, Centre de la sécurité des télécommunications

• Ewan Willars – Directeur des politiques, ACCA Global

Présentation en Anglais seulement

Une Conversation avec le nouveau Vérificateur général de la Nouvelle-Écosse • Jeudi, le 10 mars à 12h HAE • Conférencier:

• Michael Pickup, CA – Vérificateur général de la Nouvelle-Écosse

Présentation en Anglais seulement

Webinaires à venir

Inscrivez-vous à www.igf.ca/evenements/webinaires

Contrôle d’impulsions

Le contrôle des impulsions vous aide à gérer votre réponse à une situation

difficile. Une situation dégénère rapidement quand un ou plusieurs des par-

ties n’a pas une bonne maîtrise de ses impulsions. Un malentendu peut rapi-

dement devenir un argument intense.

Lorsque vous êtes provoqué et vous pouvez répondre de façon calme, vous

maintenez votre pouvoir personnel. Votre réponse est réfléchie et en accord

avec vos objectifs, intérêts et valeurs.

Mesures à prendre pour le contrôle des impulsions:

Étape no 1 Admetter ce que vous ressentez

Étape no 2 Identifier spécifiquement ce qui vous provoque

Étape no 3 Vérifier votre corps: êtes-vous tendu? Est-ce que vos expressions

faciales sont intenses, négatives, ou ambiguës? Faites les modifications né-

cessaires pour rester dans une position agréable ou neutre

Étape no 4 Décider si vous avez besoin de plus de temps pour penser à une

réponse appropriée. Si vous avez besoin de plus de temps, communiquer une

déclaration de désengagement assertive pour conclure cette interaction

Étape no 5 Si vous êtes à l'aise avec la conversation, prenez quelques respi-

rations et quelques secondes pour être conscient de vos choix de mots et

poursuivez la conversation

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Contrôle d’impulsions

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Pour contrôler vos impulsions, vous devez d'abord être conscient de sujets

que vous trouvez sensibles. Lorsque vous êtes conscient de vos gâchettes,

vous pouvez être plus conscient de vos réactions quand vous vous trouvez

dans des conversations sensibles.

Gâchettes Réponses Pourquoi est-ce que cette

gâchette vous fait ressen-

tir comme cela?

Types de questions: l'entonnoir de Questions

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Questions larges et ouvertes: offre la possibilité d'exprimer une

opinion

Exemples: Comment était la réunion? Quelles sont vos impres-

sions de la situation?

Question sondage: possibilité de clarification

Exemple: Pourriez-vous s’il-vous-plaît préciser ce que

vous entendez par ....

Question à choix multiples: une série de réponses

pré-sélectionnées

Exemple: Voulez-vous commander de la

nourriture chinoise, italienne, mexicaine, ca-

nadienne, libanaise ou éthiopienne?

Question fermée: répondre à un

nombre limité d'options

Exemples: Avez-vous l'agrafeuse?

(oui/non)

Êtes-vous droitier ou gaucher?