La gestion de conflit

Introduction

Plan:

I/-notion de conflit. a)- définition. b)- les causes et les conséquences du conflit. c)- l’évolution du conflit. II/-les réactions aux conflits et les conseils

d’usages. a)- réactions aux conflits. b)- conseils d’usage.III/-Gestion de conflit. a)- types de conflit et intervention possibles. b)- processus de gestion de conflit.

Notion de conflita) Définition:

• Est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures.

• C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.

Notion de conflit

b) les causes et les conséquences du conflit.

Notion de conflit¤ les causes du conflit:

Notion de conflit

1) Désaccords sur les faits : Chacun a sa vision, Chacun a tendance à refuser les données qui le gênent et à voir la

réalité de façon différente.

Notion de conflit

2) Désaccord sur l’interprétation des faits :  Dans ce cas les différentes personnes

disposent des mêmes faits, toutefois ils n’ont pas la mêmes interprétation.

Notion de conflit

3) Désaccord sur les méthodes : Pour qu’on puisse atteindre un objectif

donné, qui n’est pas ici une source de conflit, chacun de nous a sa propre méthode afin d’y parvenir.

Cette divergence de méthode peut engendrer le conflit.

Notion de conflit

4)Désaccord sur les objectifs : Dans ce cas, les différentes parties sont en

désaccord sur ce qu’on va réaliser, c’est-à-dire les objectifs.

Notion de conflit

5)Désaccord sur les valeurs :Ce genre de conflit en généralement ingérable.Exemples:-Désaccord sur la philosophie.-Désaccord sur la façon de gérer.-Désaccord sur la religion.

Notion de conflit

Autres sources de conflit

Notion de conflit¤ Les conséquences du conflit :

Notion de conflitLes aspects défavorables:

Peut changer les buts.Affecter le bien être psychologique.Si le conflit persiste, il peut rendre difficile l'établissement de rapports de confiance.Dépense du temps.

Notion de conflit Les aspects favorables du conflit :

• Stimule l’énergie.• Permet la créativité.• Responsabilise l’individu.• Renforce l’image de soi dans la résolution du

conflit.• Fait avancer la société dans ses valeurs.• Améliorer la cohésion d’un groupe.• Stimule l’innovation.

Notion de conflit

c) l’évolution cyclique du conflit : Dans ce cas, le conflit se couve, se

déclenche, explose puis s’éteint .

Notion de conflit

Conflit persiste : un conflit peut durer à la faveur des facteurs aggravants.

les réactions et les conseils.

a) réactions aux conflits.

Chacun de nous réagit à sa manière face à un conflit en fonction de la pression, du stress et de son niveau de communication.

les réactions et les conseils.

Eviter :(je perds, tu perds).

les réactions et les conseils.

S’adapter: (je perds, tu gagne)

les réactions et les conseils.

Faire le compromis : (je gagne, tu gagne /je perds, tu perds)

les réactions et les conseils.

Compétitionner: (je gagne, tu perds)

les réactions et les conseils.

Collaborer : (je gagne, tu gagne).

les réactions et les conseils.

b) conseils d’usage

les réactions et les conseils.

S’adapter:

Utilisez le, lorsque la relation avec l’autre l’emporte sur le résultat.

Ne faites pas trop vite le choix de vous adapter. Soyez prudent avant de dire des choses comme : «cela n’a pas d’importance pour moi » ou «comme tu voudras».

les réactions et les conseils.

Éviter:

Utilisez ce style lorsque vous n’êtes pas préparés.

ça vous permet de gagner le temps pour comprendre comment gérer la situation.

les réactions et les conseils.

Faire de compromis:

N’utilisez ce style que s’il y’a une dose de confiance entre vous et l’autre et que vos besoins sont bien compris.

les réactions et les conseils.

Concurrencer:

N’utilisez ce style que s’il y’a une dose de confiance entre vous et l’autre et que vos besoins sont bien compris.

les réactions et les conseils.

Collaborer:

Utilisez le lorsque et la relation avec l’autre et le résultat est important pour vous .

Gestion de conflit.

a) types de conflit et interventions possibles

Gestion de conflit.

• conflits de données

Risque que cela apparaisse comme une

incapacité à déléguer.

Gestion de conflit.

Les causes:un manque d’information .une mauvaise information .différents points de vue .différents interprétations. procédure d’évaluation différente. 

Gestion de conflit.

Interventions:convenir l’information qui est importante.convenir la procédure de la récolte des

informations.développer les critères communs pour

évaluer les informations.utiliser un tiers expert pour obtenir une idée

indépendante ou nouvelle ou briser l’impasse.

faire circuler l’information.

Gestion de conflit.

• conflits relationnels (de personne)

Risque de conflit généralisé, de mauvaise ambiance.

Gestion de conflit.

Les causes :émotions fortes.les parties sont enchevêtrées. stéréotypes ou mauvaise perception.mauvaise communication ou manque de

communication.agissements répétitifs, négatifs.

Gestion de conflit.

Les interventions:améliorer la qualité et la fréquence de la

communication.favoriser l’expression des émotions pour les

rendre légitimes et mieux les canaliser.clarifier les perceptions et construire des

perceptions positives.encourager une attitude positive de

résolution des problèmes.

Gestion de conflit.

conflits de valeur

Risque de trouble psychologique pour l’un

des protagonistes . l’impossibilité durable de la coopération.

Gestion de conflit.

Cause:

Choix de vie d’idéologie de religion.

Gestion de conflit.

Interventions:Eviter de définir le problème en terme de

valeur.Chacun a son droit de choisir sa croyance et

on n’est pas obligé à suivre les mêmes idées.Valoriser la différence.Chercher les points communs.

Gestion de conflit.

conflits d’intérêts

Le risque de démission de l’un des protagonistes.

Gestion de conflit.

Les causes:

Intérêts divergents perçus ou réels.Confondre l’intérêt personnel avec celui du

groupe.

Gestion de conflit.

Les interventions:Elargir les options et les ressources.Développer des solutions intégratives

rencontrant les besoins de toutes les parties.Développer des échanges qui satisferont les

intérêts de forces différentes.

Gestion de conflit.

• conflit de pouvoir ou structurel:

Le risque est que L’une des deux parties provoque l’autre en vue de mesurer son pouvoir.

Gestion de conflit.

La cause:

Abus de pouvoir, de contrôle.

Gestion de conflit.

Les interventions:

Établir un mécanisme juste et mutuellement acceptable de prise de décision.

Redistribuer la propriété et le contrôle des ressources.

Définir clairement et changer les rôles.

Gestion de conflit.

a) Résoudre un conflit-étape par étape.

Gestion de conflit.

• Etablir les faits : Quelle sont les vrais problèmes ? • Identifier les besoin : Que veulent les deux parties ?

Gestion de conflit.

• Évaluer la situation.

• Rechercher des solutions.

• Accorder et mettre en œuvre des actions.

CONCLUSION

Merci pour votre attention