La communication professionnelle

La communication en entrepriseCommuniquer, pour une entreprise, consiste mettre en uvre des moyens et engager des actions pour entrer en relation avec son environnement ou avec sa propre communaut, dans le but soit de se faire connatre, soit de renforcer son image, soit de diffuser des informations

La communication en entrepriseLentreprise communique avec Ses associs Son personnelDes organismes financiersDes compagnies dassuranceLes mdias (presse)Ses partenaires commerciaux(clients, fournisseurs, transporteurs Le grand publicDes administrationsDes prestatairesde services

La communication professionnelleLes objectifs Informer ; Convaincre ; Expliquer ; Faire agir.

La communication professionnelleLes rseaux Les rseaux bilatraux : deux personnes discutent entre elles ; Les rseaux en toile : A sens unique : dune personne vers un groupe (cas dune runion dinformation) ;A double sens : entre une personne et un groupe (cas dune runion dexpression ou de concertation) ; Les rseaux all channels : toutes les personnes sexpriment (cas dune runion de rsolution de problme ou de crativit).

La communication professionnelleLinformation Dfinition Linformation est la nourriture de toute communication. Elle est ncessaire la connaissance de la vie dans son mouvement et sa diversit. Elle permet chacun de donner un sens ses actes pour dcider des actions ncessaires sa pratique quotidienne.Ce qui est vrai des personnes lest aussi pour les groupes, les associations, les entreprises ou les Etats. Linformation conditionne donc toute notre vie individuelle et sociale.

La communication professionnelleLinformation Caractristiques Pour tre utilisable judicieusement, une information doit tre :

claire afin que toute personne puisse en comprendre le contenu, le sens, la porte, afin de lutiliser efficacement ;

importante afin dtre la plus large possible. Une information manquante ou incomplte peut orienter les dcisions dans une autre direction.

La communication professionnelleLinformation Caractristiques

prcise : une information ne peut tre approximative ou vague. Il est important dindiquer ses sources, les caractristiques des faits et des personnes ;

rcente : linformation se situe toujours dans le temps. Il est donc judicieux den retracer lhistoire.

La communication professionnelleLinformation Caractristiques

varie , capable de rassembler les lments disperss dans lespace et le temps. On rassemble ainsi les diffrentes facettes dune mme ralit ;

facilement utilisable travers ses sources accessibles au plus grand nombre et sa prsentation maniable sans difficults ;

adapte aux besoins : inutile de recueillir des informations si elles ne sont pas utilisables immdiatement.

La communication professionnelleLa qualit de lcritExactitude du message : exactitude de lorthographe : la manire dcrire les mots de la langue ;

exactitude morphologique : la forme et la structure de la langue ;

exactitude syntaxique : la fonction et la disposition des mots dans la phrase.

La communication professionnelleLa qualit de lcritForme du message :

lisibilit : lecture facile, rapide, sans quivoque ;

esthtique : criture agrable, beaut de la mise en page, harmonie de lensemble ;

prsentation : disposition des mots, des lignes, des paragraphes, facilitant la lecture et le comprhension du texte.

La communication professionnelleLa qualit de lcritProcds dexpression :

style : manire particulire dcrire, dexprimer sa pense ;

structuration : organisation qui permet de prsenter, dexpliquer, de synthtiser un message de manire claire et cohrente ;

illustration : capacit utiliser les divers procds dexpression (numration, comparaison, etc.) pour dcrire des faits ou des ides.

La communication professionnelleLe message professionnelPour tre lisible et bien compris, un message professionnel doit : obir la rgle gnrale en matire de communication : utiliser un langage commun lmetteur et au rcepteur ;

adopter une structure (un plan) claire et logique ;

prciser demble lobjet du message, faire une rfrence laffaire traite ;

tre exprim sur un ton acceptable par le destinataire.

La communication professionnelleLa rdaction professionnelleCinq conseils pour rdiger clairement : Construire des phrases courtes (maximum 20 25 mots) ; Adopter un style direct ; Privilgier les formules et les expressions positives ; Utiliser un vocabulaire prcis (mots concrets au lieux de mots abstraits) Bannir les archasmes (Nous avons lhonneur), clichs ou strotypes (Nous esprons vous avoir donn satisfaction, nous apporterons nos meilleurs soins lexcution de votre commande, etc.)