Communautés en ligne et bouche à oreille 2015 2016 - identité du master

IDENTITÉ DU MASTERRapport opérationnel

Anaëlle Berdugo - Noémie Fischbach- Laurent Galtier - Laurène Landry

Projet Communautés en ligne & bouche à oreille - Erwan Le Nagard

1. Le contexte 1.1.Rappel du brief 1.2.Les enseignements de l’audit

2. Les objectifs

3. L’organisation

4. Le dispositif

5. Les recommandations 5.1.Evaluation de l’apprentissage 5.2.Recommandations

6. Les prochaines étapes 6.1.Planning

Sommaire

Le contexte

1. Le contexte - Rappel du brief

1

Faire connaitre les points forts du Master CELSA-Mines via des supports

préexistants

Proposer des stratégies de contenus adaptées afin de développer son

attractivité et accélérer sa reconnaissance par les pairs.

Objectif global : Révéler les savoirs et les savoir-faire du master.

1. Le contexte - Enseignements de l’audit

2

Notre master : double habilitation CELSA & Ecole des mines

Valeur ajoutée : - Compétences en sciences humaines et SIC - Compétences en technique et technologies numériques

Mais…

Un déficit de notoriété pour les deux appellations :

Master CTN vs. Master CELSA-Mines

> Source de confusion et de nuisance pour son rayonnement


3

“Master CTN” “Master CTN”

Master CELSA-Mines

/MasterCTN

Master CELSA-Mines

@Master CTN

Master CELSA-Mines

/MasterCTN

Master CELSA-Mines

Nous observons :


4

Problème de double appellation

> problème majeur dans le déficit de notoriété.

C’est pourquoi nous avons voulu travailler sur la thématique de l’identité du

master et de ses étudiants.


5

Nous observons également :

Une faible viralité sur

les RS

Des contenus statiques+

Ce qui nous amène à vouloir créer des contenus multimédia

> servir notre propos et accroitre notre notoriété.

1. Le contexte - Les outils à notre disposition

6

Le blog

La page Facebook (799 likes)

Le compte Twitter (998 abonnés, contre environ 750 avant la prise en main)

La chaine Youtube (56 abonnés)

Le compte Linkedin (327 membres)


7

Focus sur la chaîne YouTube

Demain la chaîne aura 5 ans !

Près de 26 000 vues au total

57 abonnés

32 vidéos publiques


8

Focus sur la chaîne YouTube

70% du trafic est extérieur à YouTube


9

Le Top 5 des vidéos

!

Dis Papa, c'est quoi ? !6 607 vues!!

The Digital Story of Master CTN!

4 063 vues!!

Comment gagner de l'argent sur Internet ?!3 184 vues!!

Incroyable ! Un CELSA-Mines montre ses grosses...!2 954 vues!!

VOUS LES ATTENDIEZ ?... !1 611 vues!


10

Diagnostic

Pas d’uniformité des contenus :Concepts et formats multiples

Pas de passation :Les formats ne survivent pas au départ de la promotion les ayant initié > Faute de lien et de contact entre les promotions

Pas de régularité :Des vidéos postés de façon irrégulière (une dizaine de vidéos postées en l’espace de trois jours vs. une seule vidéo postée sur une période d’un an)

Pas de référencement :Absence de description et de mots-clés « tags » > Peu d’utilité du point de vue visibilité/référencement

Les objectifs

2. Les objectifs

11

Notoriété & Image

Un positionnement identitaire > Répondre au flou identitaire que nous avons constaté autour de l’appellation du Master.

De par la diversité des contenus enseignés, des débouchés possibles et de la diversité de ses étudiants, le Master CELSA-Mines a une identité riche et pluridisciplinaire qu’il convient de faire ressortir par une offre de contenu distincte.

2. Les objectifs - Les cibles

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Les recruteurs > Ils viennent chercher sur le site des contenus qui démontrent nos savoirs et

savoir-faire. (PME, services communication des organismes institutionnels, agences de communication, agences

web, startups etc.)

Les futurs étudiants > Ils viennent s’informer sur les précédentes promotions, tenter de comprendre

l’univers pédagogique de la formation et les profils qui y ont suivi ses

enseignements. (Professionnels, futurs étudiants en FC, Etudiants en M1 ou M2)

2. Les objectifs

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En quelques chiffres

La chaîne Youtube :

Moyenne annuelle de visionnage : 134 vues.

Objectif > Accroitre ce nombre de vues moyennes à l’année entre 200 et 300

pour les premières vidéos crées.

Site du Master :

Entre Janvier et Septembre 2015 > 10 000 sessions sur le site du Master

Objectif > Atteindre 15 000 sessions cette année sur la même période.

L’organisation

3. L’organisation - Avec les groupes

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Phase de pré-production : - Etude de l’audit fourni par le groupe ayant travaillé sur le site du Master - Echange avec le groupe à l’origine du concept “Mon mémoire en 3 minutes”

Phase de post-production : - Collaboration avec le groupe en charge des RS qui s’occupera de relayer

les vidéos crées et de travailler sur la CR lors des différents posts pour attirer

l’attention de leur communauté.

3. L’organisation - Les outils

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Audit : - Travaux des anciens du Master et de la promo en cours

Conception vidéo : - Brainstorming collectif pour définir le concept - Recherche d’un modèle de PAD

Tournage : - Contact des anciens de la région via le groupe Facebook + prise de rendez-vous. - Matériel du Master

Réalisation / Montage : - Montage : Adobe Première + After Effect - Habillage sonore (musiques libres de droit : Au Bout du Fil)

Diagnostic : - Statistiques des comptes Réseaux Sociaux (YouTube, Facebook, Twitter)

Le dispositif

4. Le dispositif - En photo

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Mise en avant de l’identité du Master et de ses étudiants

> Shooting pour la homepage du site avec l’ensemble de la promotion.

Objectif > Humaniser la page d’accueil au travers d’une image de groupe.

La photo de groupe

4. Le dispositif

17

Reprise de la disposition mise en place les années précédentes. > Importance de conserver la trame existante pour optimiser la cohérence au fil des années.

Portraits présentés sur le site des étudiants du Master sous forme de portfolio. Nous choisissons également d’accompagner les portraits par les informations suivantes : - Le parcours avant d’intégrer le master (200 caractères maximum) - Le sujet de leur mémoire

Evoluant dans une formation alliant communication et technique, le mémoire nous parait révélateur de cette double compétence. > Les portraits renseignent ainsi nos 2 cibles pré-définies.

Les portraits d’étudiants

4. Le dispositif

18


4. Le dispositif

19


4. Le dispositif

20

Un bouton “voir plus” en bas de chaque description d’étudiant > Permet d’accéder au profil Linkedin ou au CV en ligne de l’étudiant. Ce lien permet notamment aux recruteurs d’accéder à davantage d’informations qui seront a priori mises à jour régulièrement, et ce directement depuis le site du Master.


4. Le dispositif

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Préconisation > ne pas utiliser les hashtags de compétences, utilisés pour les étudiants de la promotion 2014-2015.

> Après analyses des mots-clés renseignés, beaucoup d’étudiants reprennent les mêmes compétences, ce qui semble logique compte tenu du fait que chacun d’entre eux ait effectué la même formation qu’est le master CTN, mais qui n’a que peu d’intérêt étant donné la récurrence des termes choisis.

Les hashtags

4. Le dispositif - En vidéo

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Il existe actuellement une série de vidéos intitulée “Il/Elle a fait le Master CTN”

qui traite du parcours des étudiants avant, pendant et après la formation.

L’existant

« Il/Elle a fait le master CTN »

7 vidéos existantes Un format court et très facilement reproductible Un bon moyen de montrer la continuité entre les différentes promotions


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Dans l’objectif de valoriser le mémoire de fin d’étude, important d’un point de vue académique mais également professionnel > Nous choisissons de mettre en avant les productions réalisées par les promotions précédentes.

Les anciens diplômés seront amenés à parler de leur mémoire sous forme d’interview filmées. > Durée comprise entre 3 et 4 minutes > Mises en avant sur la chaine Youtube du master sous l’intitulé

« Mon mémoire en 3 questions »

Notre concept


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Deux concepts complémentaires

« Il/Elle a fait le master CTN »

Valorise le « présent » du Master CTN, à

travers des portraits des étudiants

actuels, leurs parcours pré-Master CTN,

leur attentes par rapport aux

enseignements

Cible principale : les futurs étudiants et

les recruteurs potentiels

« Mon mémoire en 3 questions »

Valorise le « futur » du Master CELSA-

Mines, par des portraits rétrospectifs

des anciens étudiants, et leurs

parcours post-Master.

Cible principale : les recruteurs

potentiels et le réseau des anciens

étudiants CELSA-Mines.


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YouTube en quelques chiffres : - Plus d’un milliard d’utilisateurs ! Soit 1/3 des internautes - Plusieurs milliards de vues quotidiennes - En un an, le nombre d’internautes regardant des vidéos sur YouTube a augmenté de 40% - Le nombre d’heures de visionnage mensuelles sur YouTube augmente de 50% chaque

année*

En 2015, 66% des marketeurs prévoyaient d’utiliser davantage YouTube par rapport à 2014*

Un avantage non négligeable pour le SEO Sur Google, 8 vidéos proposées dans les résultats de recherche sur 10 sont hébergées sur YouTube (Google=YouTube)

Les avantages de ce support

*source : siecledigital.fr


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> Améliorer la visibilité via le contenu, le rythme et le montage > Inscrire cette production d’interviews sur la durée = donner rendez-vous aux internautes tous les mois pour une nouvelle production.

La trame des vidéos est guidée par les questions suivantes auxquelles les diplômés répondent :

"C’était quoi ton sujet ? Pourquoi ce sujet ?

S’il fallait retenir une seule chose de ton mémoire ? Bonus : Et aujourd’hui tu fais quoi ?"

Le contenu

https://www.youtube.com/watch?v=AaYq3kkvcIA

https://www.youtube.com/watch?v=AaYq3kkvcIA


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Ton « décontracté » + formulation des questions = choix assumés de notre part qui participent à la définition de notre identité.

A chaque nouvel épisode : 1 tweet et 1 post Facebook et Linkedin, invitant les recruteurs à découvrir les champs de recherche étudiés par les élèves de notre master.

Le contenu


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IMAGE ET NOTORIETE :Démontrer la double compétence CELSA et Ecole des Mines par un travail académique (le mémoire) porteur de recommandations professionnelles

Tirer parti des différents sujets > démontrer la diversité de profils et la large palette de compétences des étudiants CTN auprès de potentiels employeurs

Renforcer le référencement et la visibilité du master, par une bonne utilisation des « tags »

RESEAU ET EMPLOYABILITERenforcer le lien entre les différentes promotion,

Valoriser les anciens étudiants et à travers eux le master

Intérêts stratégiques


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DURABILITE & PASSATION

Un format « clés en main » facilement reproductible + Un mode d’emploi contenant toutes les ressources graphiques et sonores

Une source de contenu régulière pour la chaine youtube, qui permettra d’alimenter en réalisations concrètes le site et les différents réseaux sociaux du Master.

Un format qui peut être reproduit par les anciens étudiants eux-mêmes,

Intérêts stratégiques

4. Le dispositif

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Le kit de passation

- Guide de passation (les bonnes pratiques relatives à la publication sur YouTube

et notice d’utilisation du trombinoscope)

- PAD et notice d’utilisation (voir en annexes)

- Planning éditorial

Les recommandations

5. Les recommandations

31

Bilan stratégique

Apprentissages universitaires : Audit approfondi + objectifs & cibles clairement définis permettent de rapidement juger de la pertinence du dispositif mis en place.

Mutualisation et passation des connaissances : Mutualisation du travail et des compétences de tous les étudiants du Master + transmission des informations d’une promo à l’autre > Permettent de mieux cerner notre objet et d’aller à l’essentiel.

Multiplicité des approches : Différents groupes travaillent sur un même sujet > nécessité de se coordonner

Faire évoluer un travail entrepris : Comprendre et composer avec le travail entrepris par le groupe ayant travaillé sur le site du Master

+ _


32

Bilan opérationnel

Les anciens répondent à l’appel : Contactés via le groupe Facebook, ils ont répondu rapidement et de façon enthousiaste pour se prêter au jeu de l’interview.

Le tournage : Questions envoyées en amont + matériel de tournage à notre disposition > nous offre une certaine réactivité.

Le format prêt à l’emploi : La création du PAD facilite la logistique.

Restriction géographique : La plupart des anciens ne sont plus dans la région.

Pré-requis techniques : Pour les prochaines promotions il faudra prendre en main le PAD et avoir des compétences de base en montage, ce qui n’est pas évident en début d’année. Mais la création du PAD est justement là pour leur faciliter la tâche.

+ _


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Consignes de passation

En phase de conception : - Ajouter une ID Google Analytics au compte YouTube > Obtenir des données précises sur

les sources de trafic externe - Accorder une grande importance aux vignettes des vidéos futures ainsi qu’aux tags et au

liens (référencement)

En terme d’organisation : - Contacter les anciens du Master le plus tôt possible > prévoir le calendrier de production

en amont. - Suivre les actualités des anciens du Master pour les faire intervenir sur leur parcours. - Travailler en lien avec le groupe des RS pour leur transmettre des actualités à diffuser.

Et surtout ! : - Porter le projet au-delà de l’année universitaire afin d’enrichir en contenu tout au long de

l’année. Le PAD sert notamment à faciliter la création.


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Comment s’améliorer ?

>S’approprier dès le début de l’année les outils laissés par notre promotion

afin de prendre en main, tous ensemble, l’identité du master.

> Le nouveau site en ligne, il ne fera plus l’objet d’un projet pédagogique.

Opportunité pour la future promotion > s’organiser dès le départ en petits

groupes afin de gérer tous les aspects de la présence online du master (RS,

maintenance du site, identité etc).

Les next steps

1. Les next step - Pour nous

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Enclencher la mécanique de production de contenus :

- Etablir les dates des prochains tournages avec les anciens du Master - Intégrer le nouveau trombinoscope au site et lier chacun des profils - Administrer un mini questionnaire aux étudiants (leur réponse fera office de

description sous leur photo) - Veiller à la conformité de l’appellation Master CELSA-Mines, lors des

différentes prises de paroles organisées - Préparer la passation pour la promotion 2016-2017 (PAD, indications

importantes etc.)

1. Les next step - Pour eux

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Une prise en main efficace et rapide de l’identité du Master :

- Pouvoir créer des contenus rapidement quelques semaines après leur

arrivée, pour ne pas casser le rythme des rendez-vous vidéos. - Créer le nouveau trombinoscope sur le même template et grâce aux

indications laissées. - Imaginer de nouveaux rendez-vous vidéos qui permettrons de mettre en

valeur nos savoir-faire au sein du Master

1. Les next step - Planning

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Pour les 2 prochains mois

Sous 10 jours : - Validation de la vidéo auprès de l’interviewée (Christine Laure Legros) - Validation auprès de l’équipe pédagogique - Mise en ligne - Analyse des KPI’s - Descriptif des profils des étudiants et lien vers les profils Linkedin ou CV en

ligne

1. Les next step - Planning

38

Pour les 2 prochains mois

D’ici fin mars 2016 : - Réalisation de deux nouvelles vidéos (Damien Henry) - Relance auprès des volontaires - Tournage - Finalisation du kit de passation

Merci!

Annexes

L’organisation - Au sein du groupe

1

Vidéo Trombinoscope Présentation

Questionnaire collectif

Shooting collectif

Brief, rappel de l’audit et prochaines étapes

Anaëlle

PAD Noémie et Laurène

Logistique collectif

Objectifs Laurène

Logistique tournage collectif

Intégration au site Laurent et Anaëlle

Organisation et Apprentissages

Laurène

Montage Noémie

Recommandations Laurène et Noémie

Le dispositif Laurent

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