Comment contacter une entreprise - Document sans nom 3 Convivial : le téléphone permet un vrai...

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Savoir contacter avec habileté un employeur par téléphone, vous permet :

d’accéder à des emplois pour lesquels l’embauche se fait souvent par contacts téléphoniques,

d’utiliser un moyen de communication plus direct qu’une lettre et de «décrocher » un entretien plus sûrement,

d’avoir tout de suite une réponse et parfois de précieux éléments d’information.

L’essentiel à retenir

Contacter des entreprises par téléphone peut être très efficace.

Le téléphone permet :

• d'avoir un contact direct, • de présenter les arguments de votre candidature, • d’avoir en même temps les réactions de votre interlocuteur. L’usage du téléphone suppose une technique

• Il faut vous y préparer. • Vous pouvez vous entraîner. Pour vous aider, consultez les pages: "Comment contacter avec succès un employeur par téléphone?", et l’exercice "préparez vous". Quels sont les inconvénients ou les raisons d’avoir peur du téléphone ?

1. Cela va très vite, vous devez «être bon» d’emblée. D'où la nécessité de vous préparer. 2. Vous avez peur de déranger, d’être éconduit, rejeté. Il vous faut être «prêt à tout».

3. Vous craignez même de ne pas arriver à joindre votre interlocuteur. «Passer les barrages» s’apprend.

Pensez à : • être souriant, • expliquer votre démarche de façon nette et brève, • transformer les secrétaires et standardistes en alliés : par le ton respectueux, la considération, l’humour...

En cas d’obstacle, proposez une alternative : «Est-ce mieux de l’appeler en fin d’après-midi ou tôt le matin ?» «Sera-t-il plus disponible jeudi, ou vendredi ?»

Comment contacter une entreprise, un employeur par téléphone ?

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Pour vous aider, consultez le guide : «Comment enquêter dans les entreprises et passer les barrages». Préparez soigneusement votre entretien téléphonique Assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires : • le nom de la personne à appeler, sa fonction, • des précisions sur l’entreprise (activité, taille, implantation...), • les contacts précédents que vous avez eus, le nom de la personne qui vous a donné les coordonnées, etc. Mettez-vous dans les conditions optimales de concentration, et de confort Ayez, avec vous, par écrit : • des formules pour «accrocher», retenir tout de suite l’attention, • des formulations pour présenter votre argumentaire, • des réponses possibles aux questions que vous pouvez prévoir.

L'objectif de votre prise de contact par téléphone, c'est un rendez-vous pour un entretien.

Cependant votre interlocuteur va peut-être vous proposer un poste immédiatement !... Posez-lui alors deux ou trois questions, proposez-lui une rencontre après un temps de réflexion.

Conseils pratiques

Gardez une trace de vos appels, tenez à jour des fiches ou un cahier :

pour noter les informations obtenues, pour savoir quand il est préférable d'appeler, pour respecter les délais annoncés avant le contact suivant, afin de ne pas

oublier de «relancer».

Pour en savoir +

Que représente le téléphone pour un employeur ?

Un outil quotidien aux qualités indiscutables

Facile d’utilisation.

Rapide.

Economique : le téléphone évite des déplacements, des voyages.

Interactif : les deux interlocuteurs échangent, en temps réel, et peuvent négocier, décider.

Souple : pendant une conversation téléphonique, rien n’empêche d’écrire, de consulter un document, un écran.

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Convivial : le téléphone permet un vrai contact ; la voix, le sourire, les intonations «passent».

Toutes ces raisons expliquent pourquoi les entreprises utilisent cet outil dans leurs procédures de recrutement.

L'usage du téléphone dans les procédures de recrutement. Les employeurs se servent du téléphone à divers stades d'une procédure de recrutement et notamment pour : 1. Prendre des rendez-vous avec les candidats sélectionnés. 2. Demander un complément d’informations à un candidat dont le courrier est jugé intéressant. 3. Recevoir des candidatures spontanées. Lorsque des candidats appellent pour proposer leurs services, l’accueil qui leur est réservé varie selon : • la taille et les habitudes de l’entreprise contactée, • le choix des responsables concernés, • la période de l’année, la charge de travail... 4. Et même, parfois, mener l’entretien d’embauche. Comment les appels téléphoniques sont-ils traités ? Parfois, les appels sont «filtrés» par les secrétaires. Le décideur a déterminé à l’avance les appels auxquels il souhaite répondre. La secrétaire peut cependant juger bon de lui passer certains appels, par exemple ceux de candidats pouvant intéresser l’entreprise... Certains décideurs prennent, en revanche, les communications sans connaître la personne qui appelle : ils pensent ainsi pouvoir gagner du temps (plutôt que de devoir répondre à un courrier, par exemple...).

Comment contacter avec succès un employeur au téléphone

1. Utilisez efficacement les 20 premières secondes

• Ayez un ton aimable, souriant et dynamique. • Saluez, nommez-vous, et donnez une brève information à votre sujet : «J’appelle de la part de Madame Y... » «Je sais que vous cherchez en ce moment un (...).» «Nous nous étions rencontrés lors de la (réunion, manifestation professionnelle).» «Je travaillais jusqu’à ces derniers mois chez Z..., votre fournisseur en (...).» • Vérifiez que votre interlocuteur est le bon : «Vous êtes bien le responsable du personnel ?» «Vous dirigez bien l’agence de (...) ?» «Vous vous occupez bien des recrutements de (...) ?»

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• Expliquez brièvement l’objet de votre appel : «J’aimerais vous rencontrer pour discuter avec vous de vos projets de développement et de la façon dont je peux vous aider.» «Je souhaiterais vous présenter mon expérience qui, je crois, peut intéresser votre service de (...).» «Vous cherchez un collaborateur pour faire face au succès de votre (...), et je pense pouvoir être ce collaborateur.»

2. Suscitez l'intérêt de votre interlocuteur • Utilisez le «vous», «votre», «vos». • Donnez des preuves. Montrez que vous avez déjà des renseignements sur votre interlocuteur, son entreprise. «Au dernier salon de (...), votre stand m’a frappé par (...).» «Quand je passe devant votre boutique, je constate que vous (...).» «Vos petites annonces publiées régulièrement dans (...) montrent que votre (...).» «Dans votre publicité sur (...), vous expliquez que vous (...).» • Montrez que vous connaissez et que vous comprenez la situation, les besoins, les problèmes de l’entreprise. «Les nombreuses commandes de X... doivent (...).» «Le succès de votre (...) exige sûrement (...).» • Faites parler votre interlocuteur tout de suite. Posez-lui des questions et ne monopolisez pas la conversation. «Votre équipe est-elle au complet actuellement ? » «Avez-vous trouvé l’assistant(e) de votre (...) ? » «Pour continuer à vous développer, n’allez-vous pas investir dans (...) ? »

Pour vous aider, consultez le guide : « Comment réussir un entretien » • Soyez vigilant et attentif au ton des réponses. • Si vous sentez que vous dérangez, proposez une alternative, sans être agressif. « Je ne veux pas abuser de votre temps, mais pourrions-nous poursuivre cette conversation... plutôt ce soir ou demain matin ? » « Votre temps est sûrement précieux... A quel moment pourrais-je vous rappeler : cette semaine ou la semaine prochaine ? »

3. Présentez de façon dynamique quelques arguments forts • N'entrez pas dans les détails : donnez à l’autre l’envie d’en savoir plus. • Donnez des faits, des actions menées, des résultats obtenus, des missions réussies, etc.

Pour vous aider, consultez le guide :

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«Comment trouver de bons arguments à sa candidature» .

4. Concluez en gardant l'initiative • Evoquez l’intérêt d’une rencontre entre votre interlocuteur et vous-même. • Proposez les modalités du prochain contact. « Je serai de passage à (...) dans une quinzaine de jours. Je me permettrai de vous appeler à ce moment-là. » « En attendant de pouvoir vous rencontrer, je vous envoie mon C.V.. Je vous recontacterai dans quelques jours. Par exemple, à la fin de la semaine prochaine ? » • Remerciez de l’attention accordée.

Les erreurs à éviter

Etre prêt à raccrocher au moindre obstacle, à la moindre résistance.

Etre discourtois ou hostile avec les standardistes et les secrétaires.

Parler plusieurs secondes d’affilée sans donner l’occasion à votre interlocuteur de s’exprimer.

Parler uniquement de vous.

Hésiter, vous excuser, donner à votre interlocuteur l’impression que vous ne savez pas ce que vous voulez.

Employer des formulations trop timides. «J’espère que je ne vous dérange pas !...» «Est-ce que vous voudriez bien m’accorder un rendez-vous ?»

Expliquer longuement le motif de votre appel, sans être sûr de vous adresser à la bonne personne.

Parler très vite, d’un seul trait, comme pour vous débarrasser d’une corvée.

Raccrocher sans avoir fixé avec votre interlocuteur le moment du

prochain contact.

Les sept règles d’or

1. Téléphonez au calme, bien installé, avec de quoi noter à portée de main.

2. Ayez, avec vous, quelques formules à utiliser et les principaux arguments à exposer.

3. Soyez dans une situation de dialogue : parlez, mais faites parler aussi. Ecoutez attentivement.

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4. Exposez aux secrétaires qui vous êtes et pourquoi vous appelez, en très peu de mots mais avec chaleur.

5. Profitez des tous premiers instants de la conversation pour formuler des phrases «accrocheuses». Parlez à votre interlocuteur de son entreprise.

6. Incitez votre interlocuteur à répondre, par des questions précises et par des propositions d’alternatives. «Préférez-vous (...) ou (...) ?»

7. Enoncez clairement ce que vous voulez (un rendez-vous...) et annoncez le délai pour le prochain contact dont vous prendrez l’initiative.

Préparez-vous

Vous êtes maintenant en mesure de préparer efficacement votre premier appel téléphonique. Voici une grille pour vous aider

Nom de la personne à appeler : ...........................

N° de tél : ............................................................. Fonction : ..............................................................

Nom de la personne de la part de qui vous appelez : ........................... ou origine du contact, précédente rencontre : .........................................

Formules d’introduction adaptées : 1 ........................................................................... 2 ...........................................................................

Formules pour argumenter : 1 ........................................................................... 2 ........................................................................... 3 ........................................................................... 4 ...........................................................................

Rendez-vous pris le : ................... à : ................... Lieu : .................. avec M. ou Mme : .....................

Conclusion : ........................................................... Rappeler le : .......................................................... plutôt vers : ........................................................... Envoyer : ...............................................................

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Aide-mémoire

Avant de décrocher le combiné

Je suis dans un endroit calme et je ne vais pas être dérangé.

L’heure pour appeler me paraît favorable (ou bien, c’est l’heure que l’on m’a conseillée).

J’ai de quoi noter (papier, stylo) et mon agenda.

J’ai préparé mes arguments, et des formules que je pourrai utiliser pour «accrocher», rebondir.

J’ai le nom et la fonction de la personne que j’appelle.

J’ai en tête le nom de la personne qui m’a conseillé d’appeler, je sais comment j'ai obtenu le nom de mon interlocuteur.

Si j'en éprouve le besoin, je m'entraîne avant (avec un magnétophone, des amis...).

J’ai des informations précises sur l’entreprise que j’appelle.

Je me prépare à demander un rendez-vous, c’est mon but.

Attention

Si un seul de ces éléments fait défaut, mieux vaut appeler plus tard, en mettant toutes les chances de votre côté.

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Faites le point

Vous avez suivi les conseils de ce guide. Vos premiers contacts téléphoniques ont eu lieu. Qu’en pensez-vous ?

Evaluation

Votre opinion oui non pas tout à fait 1. Mon «accroche» s’est révélée efficace : mes interlocuteurs ont réagi avec intérêt.

2. J’ai pu parler facilement de ce qui intéressait mes interlocuteurs : ils ont visiblement apprécié mon niveau d’information.

3. J’ai senti que mon ton «sonnait» juste, j’étais à l’aise, ou à peu près.

4. J’ai trouvé le bon moment pour glisser mes arguments.

5. Mes interlocuteurs m’ont relancé, m’ont questionné à leur tour.

6. Face à des petits obstacles ou à des objections, j’ai trouvé des réponses adaptées.

7. L’objet de mes appels me paraît avoir été bien compris, et bien ressenti.

8. A la fin de l’entretien téléphonique, c’est moi qui ai gardé, à chaque fois, l’initiative du prochain contact.

Demandez l’avis d’une personne de votre entourage qui vous écoute en silence 9. Le rythme des conversations était bon : ni trop hésitant, ni trop pressé. Les interlocuteurs ont pu parler eux aussi sans fermer la discussion.

10. Les conversations ont été de vrais échanges : les employeurs ont dû sentir quelqu’un de dynamique, convaincant.

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Quelles conclusions tirez-vous de votre évaluation ?

Vous et votre «témoin» avez répondu «oui» à la plupart des questions. votre utilisation du téléphone est de qualité. Pensez maintenant aux entretiens en «face à face».

Lisez le guide : «Comment réussir un entretien»

Vos réponses ont parfois été hésitantes, («non» ou «pas tout à fait») mais votre témoin a été, lui, positif. Vous n'êtes pas encore à l'aise au téléphone mais vous parvenez à « donner le change ». Lisez le guide : «Comment enquêter dans les entreprises et passer les barrages»

Votre témoin a été hésitant lui aussi.

N'hésitez pas à vous faire aider. Retravailler ce guide. Demandez conseil à un professionnel de la Direction de l’Emploi

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Entreprendre des démarches spontanées vous permet :

d’avoir accès à des postes pour lesquels les recrutements se font rarement par annonce,

de vous faire connaître des entreprises qui ont un besoin mais n’ont pas encore entamé une procédure de recrutement,

de multiplier vos chances de trouver un emploi.


Vos démarches spontanées de recherche d’emploi ont toutes les chances d’aboutir si vous savez :

- ce que fait l’entreprise, sa taille, son organisation, ses problèmes, ses projets, etc.,

- à qui vous adresser, c’est--dire repérer le meilleur interlocuteur, son nom, sa fonction, ses horaires ou rythmes de présence dans l’entreprise,

- à quel besoin concret de l’entreprise vos compétences peuvent répondre. Les sources d’information sont nombreuses et variées. Pensez en particulier :

- à l’accueil de l’entreprise elle-même (standardistes, hôtesses, secrétaires),

- aux centres de documentation et aux lieux qui peuvent vous fournir des informations sur les entreprises (Chambre de Commerce, fédérations et syndicats professionnels),

- à vos relations.

Vous pouvez ainsi :

- adapter vos messages à vos interlocuteurs et donc les personnaliser,

- déterminer la forme la plus efficace de votre démarche spontanée auprès de chaque entreprise :

• envoi d’un courrier, d’un fax, d’une carte de visite, • appel téléphonique, • rencontre (visite, porte-à-porte...), • présentation de travaux, projets, dossiers, maquettes, plans... Choisissez la façon de faire acte de candidature :

Comment faire des candidatures spontanées ?

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• dans laquelle vous êtes le plus à l’aise, • adaptée au secteur professionnel, au domaine d’activité qui vous intéresse, • en cohérence avec votre message, ce que vous voulez mettre en avant : votre dynamisme, vos capacités rédactionnelles, vos réalisations antérieures... • avec l’objectif de toucher directement l’interlocuteur souhaité. Une démarche de candidature spontanée est une entrée en contact.

Elle vous permet d’en savoir plus sur l’entreprise, sur ses besoins, sur l’intérêt éveillé par votre candidature dans ce secteur, etc.

Elle peut être la première étape vers d’autres démarches : - rencontrer ou appeler une autre personne, - contacter une autre agence, une filiale, - modifier C.V. ou documents pour mieux adapter votre candidature auprès des entreprises du même type.

Elle doit être suivie d’une relance :

• appel téléphonique • envoi d’un C.V., d’une pièce complétant votre dossier, d’une lettre de motivation... • prise de rendez-vous auprès d’un secrétariat

Les candidatures spontanées dans un processus de recrutement

Comment présenter vos candidatures spontanées et explorer ainsi le marché caché ? Il existe diverses façons de faire acte de candidature auprès d’une entreprise :

• le porte-à-porte, • les visites ou contacts dans le cadre de salons professionnels, expositions, réunions..., • l’appel téléphonique, • l'envoi d’une lettre personnalisée (par courrier, par fax), • l’envoi d’un dossier de candidature (C.V. + lettre), • le dépôt d’une carte de visite, d’un dossier montrant des réalisations..., • le message sur Internet, • le mailing (envoi en nombre d’un même courrier à plusieurs entreprises), • la cassette audio ou vidéo, • la publication de son profil professionnel ou de sa demande d’emploi (dans la presse, par Minitel, Internet), • la recommandation, la mise en contact par un tiers.

Près d’une embauche sur deux se fait hors du marché ouvert C’est la preuve que les entreprises sont sensibles à des démarches spontanées, qu’elles ne les traitent pas comme un démarchage pénible et inopportun. Beaucoup d’entre elles comptent même sur ces candidatures afin de pourvoir une partie de

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leurs postes. Lorsqu’une entreprise reçoit une candidature spontanée, elle a un a priori plus favorable sur la motivation du candidat, et elle perçoit mieux les atouts qu’il lui présente. Que font les entreprises des candidatures spontanées qu’elles reçoivent ?

Plusieurs cas de figures et plusieurs attitudes peuvent se présenter.

1 .La candidature correspond à un emploi pour lequel

- l’entreprise est en cours de recrutement, cette candidature est alors intégrée aux autres.

- l’entreprise a un projet de recrutement, la candidature est mise de côté en attendant. U

ne rencontre se fera peut-être plus tard ou bien le candidat est reçu « pour voir ».

2 .La candidature est séduisante par

• son originalité (compétences rares, parcours atypique...), • une idée qu’elle donne à l’entreprise (monter un nouveau service, ouvrir un nouveau site, développer un produit...).

Le candidat est reçu « pour voir ».

3. La candidature n’intéresse pas l’entreprise.

• erreur de ciblage, • candidat « surdimensionné ».

La réponse est négative.

Pour réussir une candidature spontanée, voici quelques conseils à suivre :

attirer l’attention,

donner à votre interlocuteur l’envie d’en savoir plus sur vous, obtenir un entretien.

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Pour atteindre ces objectifs, la candidature spontanée doit donc : • être correctement ciblée, c’est-à-dire parvenir à une entreprise qui peut avoir besoin de vos services.

• s’adresser au bon interlocuteur de façon, si possible, nominative (il s’agit souvent du responsable du service ou de la fonction concernée par votre profession), et au « bon moment », par rapport à sa charge de travail, son besoin de main-d’œuvre…

• avoir une présentation « accrocheuse » dans la forme, ou dans la mise en valeur des arguments présentés.

Pour préparer votre candidature spontanée, recherchez :

Les entreprises directement concernées par votre candidature. • Pour vous aider, consultez le guide : « Comment sélectionner les entreprises ».

Des informations précises sur l’entreprise qui vous intéresse et sur l'interlocuteur le plus concerné par votre candidature. • Pour vous aider, consultez le guide : « Comment s'informer sur les métiers et sur les entreprises ».

Un argumentaire valorisant votre candidature dans cette entreprise • Pour vous aider, consultez le guide : « Comment trouver de bons arguments à sa candidature ».

Sachez quand vous avez entrepris telle démarche, pour relancer, interroger sur la suite donnée.

Pour présenter votre candidature spontanée, quelle forme adopter ?

Un courrier ? Un coup de fil ? Un dossier de réalisations ? Une visite ?

Décider de la forme à donner à votre candidature, c’est :

1.Choisissez la technique dans laquelle vous vous sentez le plus à l’aise : • L’écrit, le contact direct, le téléphone...

2.Adaptez-vous aux usages de l’entreprise par exemple : • Envoyer par exemple une cassette vidéo peut être habile dans le secteur de la publicité, de la mode, des produits culturels, mais pas dans la banque... • Se présenter directement est efficace dans les petites entreprises de transport, du BTP, ou dans la grande distribution, mais pas dans l’industrie.

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3.Connaissez les besoins de l’entreprise : • L’utilisation du fax est pertinente si l’entreprise a un problème d’emploi urgent que vous avez repéré ou dont on vous a parlé.

• Rencontrer des responsables sur les stands d’une foire-exposition ou d’un salon permet de sonder les projets et perspectives de l’entreprise, de mesurer l’intérêt que suscitent vos divers savoir-faire.

Maintenez le contact, suivez vos candidatures

Dans une démarche d’approche spontanée des entreprises, le premier contact doit être suivi par d'autres :

• après une lettre, il est bon de « relancer » au téléphone (8 à 10 jours après).

• après un entretien téléphonique, vous pouvez avoir intérêt à envoyer votre C.V. avec un petit mot pour rappeler la conversation que vous avez eue.

• lors d’un contact direct, vous avez peut-être promis l’envoi d’un dossier, d’un projet, d’une maquette, etc.

Notez les engagements que vous avez pris, les délais pour rappeler ou prendre rendez-vous.


• Les démarches « standard », les approches identiques pour des entreprises différentes.

• Les formes inadaptées à la « culture » de l’entreprise : l’excentricité dans des secteurs « austères », le porte-à-porte dans les milieux où l’on ne reçoit que sur rendez-vous.

• La candidature qui ne parle que de vous (ce que vous êtes, ce que vous faites) en omettant d’expliquer en quoi vous pouvez être utile à l’entreprise.

• L’oubli d’un engagement pris : rappeler le vendredi alors que votre interlocuteur avait proposé le milieu de semaine.

• L’agressivité ou la plainte : « Vous n’avez pas répondu à mon courrier », « Accordez-moi au moins un entretien ! ».

• Abuser du temps de votre interlocuteur : un courrier trop long, un contact téléphonique au cours duquel vous vous « racontez » trop.

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1. Soignez la présentation quelle que soit la forme d’approche retenue :

• présentation physique, vestimentaire, • qualité du papier, de l’écriture, des photocopies, • courtoisie, réserve, sourire...

2. Informez-vous toujours sur l’entreprise avant de lui adresser une candidature spontanée. • N’hésitez-pas à appeler les standards et secrétariats pour obtenir les renseignements nécessaires (un nom, un détail sur l’organisation de l’entreprise...)

3. Personnalisez votre message :

• en recherchant le nom de la personne à contacter,

• en lui parlant d’elle, de son besoin, de son activité...

4. Adoptez une attitude « commerciale » : • vous ne quémandez pas un emploi, un entretien, vous proposez vos services, vos compétences.

5. Préférez la forme : • dans laquelle vous êtes à l’aise • la plus adaptée à votre interlocuteur.

6. Soyez direct, concret : illustrez vos arguments en évoquant des faits, des résultats, des chiffres...

7. N'abandonnez pas le terrain après une première initiative : relancez, suivez vos candidatures.

Préparez-vous

Vous êtes maintenant en mesure de préparer votre « campagne » de candidatures spontanées. Voici une grille pour vous aider.

1. Vous cherchez un emploi dans le secteur de (du) .................................................................

• Que savez-vous des habitudes de ce secteur ? (Ex. Existence de salons professionnels, usage répandu du fax, importance des relations par contacts directs...) ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

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2. Votre interlocuteur s’appelle ............................................................................. ............................................................................. 3. Sa fonction s’intitule : .....................................

Que savez-vous...................................................... • de ses horaires ? • des outils qu’il utilise ? ............................................................................. 4. Vous pensez répondre aux besoins suivants :

..............................................................................

Niveau d’urgence : ..........................................................................

Vous êtes surtout à l’aise :

dans l’écriture

dans le contact direct

au téléphone

en présentant des travaux, des réalisations

Conclusion : votre démarche sera ........................................

A vous d’agir !

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Aide-mémoire

Avant de choisir votre mode d’approche des entreprises

Je sais que je suis plus à l’aise soit pour écrire, soit pour téléphoner, soit pour me présenter physiquement.

Je sais comment mettre mes arguments en valeur (avec mon C.V., avec un dossier...).

Je connais les habitudes du secteur, du milieu auquel je m’adresse.

Je suis informé de l’urgence éventuelle du besoin auquel je pense répondre.

Conseils pratiques :

si, par exemple, vous vous sentez mal à l’aise au téléphone, avant de contacter l’entreprise sélectionnée : entraînez-vous.

.Consultez le guide : « Comment contacter une entreprise, un employeur par téléphone ». Si vous avez du mal à rédiger : .Consultez le guide : «Comment rédiger une lettre de motivation».

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Identifier vos savoir-faire, vos qualités vous permet :

de faire le point sur vos savoir-faire, vos qualités, d'augmenter vos chances d’intéresser des employeurs, de chercher efficacement, de façon plus « ciblée », d'engager une recherche dynamique, rédiger clairement votre C.V. et vos

lettres de candidature et vous valoriser en entretien.


Chercher un emploi, c’est chercher les entreprises où peuvent s’exercer vos savoir-faire, vos qualités

Même un débutant peut avoir de multiples savoir-faire et qualités : des travaux personnels ou des connaissances acquises au cours de stages pratiques...

Une personne qui a occupé des emplois variés, dans des secteurs différents, a forcément accumulé des savoir-faire susceptibles d’intéresser un employeur.

Vous pouvez aussi acquérir des savoir-faire en dehors de l’école et du travail : ils peuvent s’utiliser dans un emploi par la suite.

Pour trouver l’emploi qui vous convient sans vous cantonner à chercher celui que vous avez toujours exercé, établissez un inventaire détaillé de ce que vous savez faire grâce à :

votre formation, vos précédents emplois, vos activités extra-professionnelles.

Un employeur ne cherche jamais « n’importe quel » employé ayant telle qualification. Il cherche une personne présentant une série d’aptitudes, un potentiel. Vous ne devez donc pas chercher « n’importe quel » emploi, mais celui pour lequel vous utiliserez justement tous vos savoir-faire spécifiques et vos qualités. Créez une fiche par type d’activité, par emploi différent, par cycle de formation, et notez tous vos savoir-faire et toutes vos qualités Cherchez les verbes que vous pouvez utiliser. J’ai :

préparé analysé rassemblé communiqué

dirigé monté modifié interrogé

appris défendu traité contrôlé

fabriqué élaboré développé supervisé

amélioré créé étudié réfléchi

traité enquêté mis en place vendu

Comment identifier vos savoir-faire, vos qualités vous permet :

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découvert réparé géré administré

dessiné conçu établi harmonisé

complété organisé compilé cherché

maintenu observé lancé négocié

construit entretenu mis en oeuvre surveillé

coordonné construit conduit trouvé

équipé agrandi imaginé

Pour décrire vos tâches, vos responsabilités Vous avez, par exemple, occupé des emplois de secrétariat, précisez les tâches accomplies :Frappe, traitement de textes, classement, système d’organisation, conception de fichiers, gestion de fichiers, montage de dossiers, accueil de clients, préparation de réunions, organisation de déplacements...

Vous êtes, par exemple, trésorier d’une association, détaillez vos responsabilités : comptabilité, bilans, relances, règlements, contacts avec les pouvoirs publics, avec les banques, dossiers de demandes de subventions, plans de financement, présentation des rapports...

Comment identifier vos atouts ?

Vos atouts sont :

1 L’ensemble de vos connaissances, ce que vous avez appris :

en formation initiale, à l’école, à l’université, et aussi en formation continue, en exerçant un métier (même en stage), en dehors de votre vie professionnelle.

2. L’expérience pratique d’un métier, d’une fonction :

ce que vous savez réaliser, effectuer vous-même, ce que vous avez vécu de spécifique dans l’exercice d’une profession, ce que vous savez faire avec d’autres, en équipe.

3. Toutes les aptitudes ou qualités nécessaires dans un emploi donné :

comportements, façons d’être...votre savoir-être en somme.

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Pour les identifier, quelques repères simples sur : Votre expérience professionnelle : Notez, pour chaque employeur, même en cas de stage ou d’emploi bref, toutes les tâches qui vous ont été confiées. Votre formation : Répertoriez tout ce que vous avez appris au cours de vos études : les matières enseignées, les thèmes de vos cours et les sujets de vos travaux personnels. Vos activités extra-professionnelles : vie associative, sport, loisirs... listez vos activités ainsi que les qualités requises pour les exercer. A ce stade, ne vous souciez pas de ce qui peut vous être utile dans la vie professionnelle. Notez tout ce que vous savez faire, sans vous censurer. Quelques astuces pour vous aider Utilisez des verbes d’action comme : «monter...», «réparer...», «conduire... », «construire...», «mettre en place ...», «servir...», «préparer...», «modifier...», «enregistrer...»,etc. Demandez conseil à d’anciens collègues ou à des personnes qui ont une activité similaire à la vôtre (professionnelle ou extra-professionnelle). Ces personnes peuvent dresser la liste des compétences, des tâches et des savoir-faire correspondant à l’activité en question. Comment utiliser les informations recueillies ? En reprenant votre liste de verbes, d’activités, de connaissances, cherchez dans quels métiers, à votre avis, les entreprises ont besoin :

de vos capacités, de vos savoirs, de vos qualités.

Demandez à vos proches leur avis : A quels métiers pensent-ils en lisant votre liste ? Quels types d’entreprises ont besoin de ces savoir-faire, de ces qualités ? Ils vont sûrement penser à des emplois auxquels vous n’avez pas songé. Pour vous aider, consultez les guides : « Comment s'informer sur les métiers et les entreprises », « Comment enquêter dans les entreprises et passer les barrages ».

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Que recherchent les employeurs?

Les entreprises ne recherchent jamais quelqu’un qui correspond à un simple intitulé : «secrétaire», «conducteur de travaux», «vendeur», «informaticien», «cuisinier»... Ces postes ou ces métiers ont des caractéristiques bien précises selon...

l’activité exacte de l’entreprise, sa taille, son organisation interne, sa clientèle...

Souvent, les entreprises exigent un diplôme, ou une qualification pour s'assurer d’un minimum de savoirs théoriques et de savoir-faire concrets. Parfois, elles demandent une expérience d’une certaine durée pour s'assurer des capacités à exercer un emploi dans tous ses aspects. Mais ces précautions ne suffisent pas. Un diplôme garantit un certain niveau d'études et d'aptitudes, mais :

Que sait vraiment la personne diplômée ? S’est-elle spécialisée ? Où a-t-elle fait des stages pratiques ? Que lui ont-ils apporté ? Que recherchent les employeurs ?

Une expérience dans un poste similaire prouve que la personne a été jugée apte à tenir ce poste, mais :

Comment l’a-t-elle tenu ? De qui dépendait-elle, ou qui encadrait-elle ? Quelles étaient ses tâches précises ? Quelles difficultés a-t-elle rencontrées ? Quels résultats a-t-elle obtenus ?

C’est la réponse à toutes ces questions qui permet de distinguer un candidat d’un autre. Car deux postes peuvent paraître similaires mais se révéler très différents, en fonction de l’entreprise, de son activité, de son organisation, mais aussi de la personne même qui occupe ce poste. Au total, les entreprises cherchent :

des savoirs, des connaissances, des savoir-faire, des compétences pratiques, mais aussi des qualités humaines, des goûts, des motivations.

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Sachez-le !

L’employeur recrute une personne avec ses aptitudes, son vécu, ses qualités et ses défauts, ses traits de caractère et sa culture propre... Il est donc important pour lui de :

savoir à qui il a affaire, connaître en détail vos compétences et vos savoir-faire.

Les sept règles d’or (il n’y en a que six)

Prenez le temps de tout détailler. Faites par écrit l’inventaire de vos savoir-faire et de vos qualités.

Ne mettez rien de côté : toute expérience, même brève, vous a demandé et apporté un certain savoir-faire, certaines aptitudes...

Notez des tâches précises et non des activités professionnelles, des noms de métiers ou des intitulés de fonctions.

Décrivez vos expériences non-professionnelles : elles peuvent parfois représenter des savoir-faire ou des qualités plus intéressantes que les expériences acquises dans l'exercice d'un emploi.

Ne négligez pas les éléments qui vous paraissent les plus évidents : ils ne le sont pas forcément pour d’autres.

Réfléchissez ensuite sérieusement aux emplois éloignés, a priori, de ceux auxquels vous pensiez.

N'hésitez pas à demander l’avis de tiers : amis, proches, anciens collègues... Aide-mémoire J’ai repris tout mon parcours, année après année. J’ai pris en compte mes expériences professionnelles, même les plus courtes.

J’ai relevé des verbes d’action. Pour compléter mon inventaire, j’ai interrogé des personnes ayant ou ayant eu la même activité.

J’ai même noté des éléments « évidents ». J’ai pensé à évoquer le travail en équipe, seul, avec ou sans responsabilités.

Attention !

Avant d’analyser votre inventaire Aide-mémoire Vous n’avez pas coché les 6 points de l’aide-mémoire ?

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Prenez le temps de reprendre les points manquants. Plus votre inventaire est détaillé, fouillé, plus il va « parler », c’est-à-dire vous faire penser à des emplois précis, ou inattendus. Il vous permettra d'être clair et précis dans vos argumentations.

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Avoir un bon C.V. vous permet de :

faciliter la compréhension de ce que vous avez fait, mais surtout de ce que vous pouvez faire,

vous présenter auprès d’employeurs potentiels comme une personne ayant des qualités et des compétences qui vous sont propres,

convaincre l’employeur de l’intérêt de vous rencontrer.

L’essentiel à retenir Un C.V efficace, doit : Etre clair, agréable à lire, mais surtout facile à lire, comporter des renseignements utiles à vos lecteurs :

- le contenu détaillé de votre expérience, - vos compétences, connaissances, savoir-faire, - les points forts de votre parcours professionnel, vos atouts pour exercer l’emploi, pour répondre à un besoin de l’entreprise.

En lisant votre C.V, l’employeur doit comprendre ce que vous voulez faire, ce que vous proposez. Pour présenter votre C.V., choisissez la disposition qui convient à ce que vous voulez mettre en valeur. Qu’attendent les employeurs des C.V. qu'ils lisent ? Responsable de PME, chargé de recrutement dans une grande entreprise, chef d’ONG, etc., reçoivent quotidiennement de très nombreux C.V. Ils apprennent donc nécessairement à les lire vite. Plus un C.V. est clair, lisible, bien structuré, plus leur travail s’en trouve facilité. Pour un employeur : Lire un C.V. n’est pas lire l’ensemble du document. C’est rechercher certains éléments dont il a besoin pour repérer :

- les candidats à convoquer en entretien immédiatement, - les candidatures pouvant être intéressantes plus tard et celles pour lesquelles il va demander un avis à une autre personne de l’entreprise, - les candidatures qui n’intéressent pas l’entreprise.

Comment réaliser un bon C.V. ?

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Quels sont les éléments dont a besoin un employeur pour traiter un C.V. ? Connaître le détail des tâches que vous avez effectuées, vos responsabilités exactes (encadrement, position hiérarchique), les résultats que vous avez obtenus (chiffres, dates). Repérer rapidement votre diplôme le plus élevé, ou celui qui intéressera l’entreprise. Identifier l’activité précise, la taille des entreprises dans lesquelles s’est déroulée votre expérience, et pas seulement « Société Alpha», si c’est une PME peu connue. Trouver vos coordonnées, avec un numéro de téléphone lui permettant de :

- vous interroger pour avoir des informations supplémentaires, - vous proposer un rendez-vous. Deux cas de figure se présentent : 1° L’entreprise vient de passer une annonce. Le tri va se réaliser sur les critères de l’annonce : un niveau ou une filière de formation, des compétences particulières, une certaine durée d’expérience dans tel domaine, telle fonction, tel type d’entreprise... Parfois, le premier tri s’effectue sur des critères très précis comme la possession d’un permis de conduire, la maîtrise d’un logiciel, la connaissance d’une langue étrangère, la pratique d’une clientèle, etc. Il faut donc que ces données apparaissent clairement sur votre C.V. 2° L’entreprise n’a pas prévu un recrutement précis dans l’immédiat. Votre candidature spontanée peut l’intéresser tout de même. Dans ce cas, le C.V. doit permettre de comprendre rapidement quel type de poste vous pouvez et voulez tenir. Ecrire simplement ce que vous avez fait ne suffit pas forcément à comprendre ce que vous pourriez et voudriez faire, ni à connaître vos atouts pour réussir dans un poste. Il faut donc que votre C.V. soit clair sur ces points. Les rubriques d'un C.V. 1. Etat civil et coordonnées La seule obligation est de donner vos prénom, nom, adresse et téléphone. Quant aux âge, situation familiale, nationalité : indiquez-les seulement si vous les estimez être des atouts pour l’emploi que vous cherchez.

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2. Formation Le diplôme le plus élevé obtenu et les autres diplômes d’enseignement supérieur. - La formation continue si elle a été qualifiante. - La liste des établissements scolaires fréquentés est inutile. - De même les stages s’ils ne concernent pas directement l’emploi recherché. 3. Expérience professionnelle Par ordre chronologique si vous voulez surtout montrer l’évolution de votre parcours professionnel. Vous donnez la liste de vos emplois successifs dans l’ordre, du plus ancien au plus récent. Si vous avez une expérience encore courte, vous pouvez utiliser ce type de C.V. Par ordre anti-chronologique, c’est-à-dire de la dernière expérience à la plus ancienne, si vous voulez un emploi dans le dernier secteur où vous avez travaillé, si vous avez changé de secteur... Votre dernière expérience, présentée en premier, sera davantage mise en valeur. Classement fonctionnel ou thématique, si vous avez intérêt à valoriser de nombreuses compétences différentes. Vous présentez les différentes fonctions occupées, et pour chacune d’elles, le détail de vos activités et les savoir-faire acquis. Ce type de C.V. peut être intéressant si vous avez eu de nombreux emplois semblables, de courte durée, (ex. : en intérim), ou des fonctions semblables mais dans des secteurs d’activité différents, etc. C.V. mixte : comme dans le C.V. fonctionnel, vous présentez vos domaines de compétences en détaillant vos activités. Puis, vous indiquez brièvement les entreprises et les dates de vos emplois. Les « jobs » alimentaires de début de carrière ne sont pas forcément à indiquer, sauf pour un débutant. Inutile de préciser la nature du contrat (CDD, CDI..) sauf pour expliquer la brièveté de l’emploi. Autres rubriques, selon les cas : - Vos loisirs, «hobbies», centres d’intérêt : s’ils vous distinguent vraiment, s’ils sont importants pour vous ou pour l’emploi visé. - Vos activités associatives, bénévoles : si elles montrent des savoir-faire utiles dans l’emploi visé. Pratique de langue(s), d'outils informatiques, possession d’un permis de conduire : si ces renseignements peuvent intéresser votre futur employeur. Les erreurs à éviter - Le fouillis, la surcharge, le texte sans titre de rubriques, ni élément mis en valeur. - L’énumération simple d’emplois successifs : Ex. : «de 1993 à 1995 : Secrétaire chez X. » «de 1995 à 1998 : Secrétaire chez Y. »

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- L’information trop floue : «Anglais» : parlé ? Lu ? Ecrit ? Quel niveau ? «Comptable» : comptabilité clients ? Fournisseurs ? Dans une équipe ? Seul ? Bilan inclus ? «Serveur» : de café ? Brasserie ? Restaurant ?... «Contremaître» : avec quelle équipe ? Quelles responsabilités ? - Les données inutiles : «BFEM» ou «Brevet des collèges», si vous avez le Bac. «Nationalité sénégalaise», sauf si vous postulez à un emploi de service public, ou si vous le jugez utile. «Marié» ou «Divorcé». - L’absence de justification de «trous» dans la chronologie : Si vous ne travaillez pas depuis 2 ans, parlez de vos activités extraprofessionnelles, d’une formation suivie, de vos enfants.

- Votre C.V. écrit recto-verso, des photocopies ou du papier de mauvaise qualité. Comment rédiger un bon C.V. ? Un « bon C.V. » : - reflète fidèlement ce que vous êtes, - est adapté à ce que vous cherchez, - vous permet d’obtenir un rendez-vous, - se limite à l’essentiel : ce qui vous caractérise, ce qui donnera envie à votre (vos) lecteur(s) de vous recevoir, pour en savoir plus sur vous. De quoi avez-vous besoin avant de rédiger votre C.V. ? � Rassemblez tous les « matériaux » avec lesquels vous allez le construire Dans un premier temps, au brouillon, notez tout ce que vous avez fait : formation, expérience professionnelle, activités extraprofessionnelles, loisirs, passions...

� Sélectionnez les informations que vous retiendrez en vous demandant pour chaque donnée : est-ce utile à un employeur ?

� Déterminez les aspects que vous allez souligner : - le déroulement de votre expérience professionnelle dans le même secteur, ou - la rapidité de la progression de votre carrière, ou - votre dernier emploi, et ce que vous y avez appris, ou - la cohérence entre vos passions personnelles, vos loisirs, et vos emplois successifs...

� Cherchez les éléments qui permettent de vraiment faire comprendre : - ce que vous avez fait, réalisé, obtenu,

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- ce que vous avez réussi, ce qui vous distingue, - ce que vous avez aimé.

Les sept règles d'or

1. Mettez en évidence votre compétence principale ou votre objectif professionnel.

2. Visez la clarté maximum, la lisibilité avant tout.

3. Parlez d’activités et de tâches (plutôt que de statuts, de fonctions...).

4. Soyez précis sur :

des missions ou des réalisations concrètes, des résultats obtenus, des indications de niveau pour les savoir-faire, etc.

5. Soyez synthétique et concis : une page suffit la plupart du temps (en particulier pour un débutant), deux pages maximum.

6. Soignez autant la forme, la présentation, que le contenu. Sachez qu’un C.V. doit être dactylographié.

7. Donnez toutes les informations qui vous permettront d’être contacté :

prénom et nom, un ou des numéros de téléphone, répondeur, ou fax, ou téléphone portable, adresse complète, heures auxquelles vous pouvez être joint à coup sûr.

Préparez-vous

Vous pouvez maintenant préparer votre C.V. et rédiger un premier jet. Suivez les indications données dans cette grille. Je note tous les éléments de mon parcours :

Ma formation (à l’école, depuis) diplômes, dates :

Mes expériences professionnelles : Employeur : Durée (dates) : Fonction : Tâches effectuées : Missions accomplies, responsabilités, résultats obtenus... : Position dans l’entreprise (seul dans la fonction, en équipe, responsable d’une équipe...) :

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Mes activités extraprofessionnelles :

Mes autres compétences, mes goûts, mes loisirs :

Je réfléchis sur les données recensées à l’aide de ce guide et je pense à l’emploi que je recherche : Je supprime : tout ce qui me dessert, tout ce qui n’est pas utile dans l’emploi que je cherche. Je mets en valeur : tout ce qui montre mes compétences pour l’emploi recherché. J’explique ce que j’ai vraiment fait avec : des verbes d’action, chiffres, résultats, détails. Je choisis les rubriques de mon C.V. et l’ordre dans lequel je fais figurer les informations.

Attention Si vous n’êtes pas sûr de vous pour l'un ou plusieurs de ces points :

� faites-vous aider par quelqu’un qui vous connaît bien.

� demandez conseil à un Conseiller en Emploi de la Direction de l’Emploi.

AIDE MEMOIRE

Je sais quel type d’emploi je recherche.

Je connais les compétences, les expériences, les savoir-faire recherchés dans ces emplois. J’ai recensé tous mes savoir-faire, toutes mes qualifications, toutes mes compétences. J’ai sélectionné les qualités et aptitudes qui sont adaptées aux emplois recherchés. J’ai choisi ce que je vais mettre en avant, l’ordre dans lequel je vais présenter mon C.V. J’ai sélectionné des verbes d’action, ou des détails, des réalisations concrètes, des travaux précis que j’indique pour chacune de mes expériences.

J’ai trouvé dans mes activités extraprofessionnelles, ma situation personnelle, mes connaissances et mes goûts, des éléments qui peuvent être des arguments pour ma candidature.

Je dispose d’une machine à écrire, ou mieux, d’un traitement de texte, ou bien je sais à qui m’adresser pour taper mon C.V.

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Une bonne lettre de motivation vous permet :

- d’intéresser le lecteur, de « l’accrocher »,

- de donner des informations complémentaires qui ne sont pas dans le C.V., et qui précisent votre candidature,

- de mettre en avant vos atouts pour un poste, une fonction, une entreprise.


A quoi sert une lettre de motivation ? Vous savez qu’il ne suffit pas d’envoyer un C.V. pour postuler à un emploi (ou à une formation, un stage, etc.). Mais vous vous demandez ce qu’il faut écrire dans la lettre jointe au C.V.? Peut-être pensez-vous que les employeurs ne lisent pas les lettres... Ce n’est pas le cas si votre lettre est efficace et n’est pas une simple lettre « d’accompagnement du C.V. ». Ce guide a été conçu pour vous aider à rédiger efficacement vos courriers de candidature avec un objectif : donner envie à votre lecteur de vous proposer un entretien. Ce guide vous propose des conseils pour rédiger une lettre

qui soit lue, qui exprime clairement ce que vous savez faire, pourquoi vous postulez,

l’intérêt de votre candidature pour l’entreprise, qui donne envie à son lecteur de vous proposer un entretien.

Suivez ce guide page par page, vous y trouverez informations et conseils pour rédiger une lettre de motivation efficace. Vous pouvez aussi choisir d’utiliser ce guide selon vos priorités.

Une lettre efficace complète l'information donnée dans le C.V., lorsque celui-ci est joint

Elle fait apparaître :

votre compréhension du besoin de l'entreprise, vos atouts pour le poste visé, votre motivation, c'est-à-dire les raisons précises pour lesquelles vous

postulez ici, maintenant.

Comment rédiger une lettre de motivation ?

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Accompagnement au C.V., avec une formule politesse

Il faut que votre lettre « parle » de vous et de votre candidature (vous ne demandez pas un emploi, vous offrez vos services...).

La lettre n'est pas jointe au C.V. (c'est le C.V. qui est joint à la lettre).

Avant d'écrire, réfléchissez

aux critères demandés par l'entreprise, à ce qui vous plaît vraiment dans l'entreprise, le métier recherché, les

conditions de travail... aux aspects de votre candidature qui compensent le manque de qualification

ou d’expérience : votre passion, vos expériences non-professionnelles, vos envies d'apprendre et de vous former.

Faites un brouillon, ou au moins notez quelques idées pour préparer votre argumentaire Sachez que :

votre lettre doit donner envie au lecteur d'en savoir plus, donc de vous proposer un entretien,

la lettre compte autant que le C.V. (elle peut même être déterminante !) parce qu'elle est personnalisée,

la lettre sera votre ambassadeur, votre tout premier contact avec un employeur : elle doit donner une bonne image de vous.

Que font les employeurs des lettres qu’ils reçoivent ?

Deux types de candidatures écrites arrivent chez un employeur :

celles qu’il reçoit après avoir passé une annonce à la Direction de l’Emploi ou dans un journal, celles qu’il reçoit tout au long de l’année : les candidatures spontanées.

Sachez que :

les candidatures sont en général nombreuses : l’employeur doit donc faire un tri. Ce tri s’effectue sur des critères précis, une formation, une expérience, des savoir-faire, etc., qui correspondent aux besoins de l’entreprise.

Si le C.V. donne l’essentiel de l’information sur les candidats, seule la lettre l’accompagnant permet de préciser des atouts, une expérience, des résultats, la motivation, etc.

Que cherchent les employeurs dans les lettres de réponses aux offres d’emploi ?

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Les points communs entre l’expérience antérieure et l’emploi offert : matériels ou techniques connus, relations avec des clients, travail en équipe ou solitaire, etc.

Les raisons qu’a tel candidat de répondre à l’offre : le poste est nouveau pour lui, ou ressemble à ce qu’il avait avant, le poste correspond à une promotion ou pas, l’entreprise lui plaît, pourquoi?

La disponibilité du candidat.

Que font les employeurs des lettres de candidatures spontanées ?

Selon son importance, sa renommée ou sa faible notoriété, l’entreprise reçoit beaucoup ou très peu de candidatures spontanées.

Même s’ils n’ont pas de postes à pourvoir immédiatement, les employeurs regardent et trient les candidatures qu’ils reçoivent pour satisfaire des besoins futurs,

ne pas « laisser passer » une candidature intéressante, aux qualités rares sur le marché.

Mais lire des C.V. est fastidieux, et parfois le C.V. ne parle pas à l’employeur : que pourrait faire cette personne? Que veut-elle faire?

Comment rédiger une lettre de motivation efficace ?

Une lettre de motivation efficace doit:

• donner envie de lire le C.V., s'il est joint, • aider à la lecture de ce C.V., en soulignant les aspects forts de votre expérience (formation, emplois antérieurs, activités extraprofessionnelles) en lien avec l’emploi visé, • faire comprendre ce que vous recherchez exactement, • donner des arguments sur vos qualités, vos goûts, vos compétences, tout ce qui représente des atouts pour l’entreprise à laquelle vous écrivez.

De quoi avez-vous besoin avant de commencer à écrire ?

1. Vous procurer le plus d’informations possible sur l’entreprise ou l’organisme auquel vous adressez une candidature (son activité, ses métiers, sa taille, ses clients, ses problèmes, ses projets, etc..), si possible le nom et/ou la fonction de votre correspondant. Pour vous aider, consultez les guides :

« Comment s’informer sur les métiers et sur les entreprises »,

« Comment enquêter dans les entreprises, passer des barrages ».

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2. Bien repérer les caractéristiques de votre candidature :

vos spécialités, vos savoir-faire, vos centres d’intérêt et passions, la façon dont vous aimez travailler... . Pour vous aider, consultez le guide :

« Comment identifier ses savoir-faire, ses qualités ».

3. Savoir démontrer tous les atouts de votre candidature pour l'entreprise.


« Comment trouver de bons arguments à sa candidature?».

Exemples de formules d’introduction

« Le poste de (...) que vous proposez correspond exactement à mon désir de (...). » « Votre annonce a retenu mon attention. J’y vois en effet l’opportunité de travailler (en..., avec..., dans...). » « Vous recherchez un (collaborateur, ...) qui puisse (...). Mon expérience (chez...., dans...) m’a permis de (...). » « La maîtrise de (telle technique..., tel matériel...) est indispensable pour (...). Au cours des (... ans) que j’ai passés (à..., dans la société...), j’ai pu me familiariser avec (...). »

Exemples de formules de conclusion

• Pour suggérer, proposer une rencontre : « Je suis à votre disposition pour... » « Je serais heureux de vous rencontrer pour développer devant vous mon intérêt pour ce poste..., vous présenter de façon plus approfondie les expériences mentionnées dans mon C.V. joint... »

• Formules de politesse : « Je vous prie de croire (Madame, Monsieur), à l’assurance de mes sentiments respectueux. » « Veuillez agréer (Madame, Monsieur), l’expression de ma considération. »

Exemples de formulations de vos atouts

« Mes qualités de (...) et de (...) sont des atouts pour (...). » « Mon expérience de (... mois, ... années) dans (une usine, un magasin, une entreprise...) dont l’activité est proche de la vôtre me permet d’être immédiatement opérationnel... » « La connaissance de (tel produit, telle pratique) que j’ai acquise dans (...) me rend apte à (...). » « Dans mon dernier emploi, j’ai particulièrement aimé (...) et je suis donc très attiré par (...) qu’offre votre entreprise. »

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La lettre de candidature spontanée doit donner à l’employeur un certain nombre d’informations complémentaires : la connaissance de l’entreprise par le candidat, son utilité pour l’entreprise, ses désirs d’évolution, les goûts, les passions professionnelles qu’il veut développer.

Les lettres de motivation permettent aux employeurs de compléter l’information donnée par le C.V. et de décider quel candidat convoquer en entretien.


La lettre qui fait double emploi avec le C.V. lorsqu’elle répète ce qui y est déjà écrit.

Les formules de « demande d’emploi », qui évoquent les difficultés de la situation, l’angoisse de la recherche.

La banalité administrative : « Suite à votre annonce passée dans ... j’ai l’honneur de vous adresser... ».

Les expressions négatives, en retrait : « Je n’ai pas pu... » « Il ne m’a pas été permis... ».

La lettre trop tassée, écrite de haut en bas sans paragraphes, sans espace... Les ratures, les taches, l’écriture brouillonne...

Des oublis importants : - la signature, - l’indication de vos coordonnées (adresse, téléphone...).


1. Faites court, condensé, tonique : une page suffit.

2. Ne parlez pas uniquement de vous : abordez les besoins de l’entreprise, les

nécessités d’un poste, les critères demandés dans une annonce...

3. Sélectionnez quelques points, mettez-les en relief et ne dites pas tout.

4. Soyez original, percutant, direct, sans agressivité, ni arrogance.

5. Incitez à lire le C.V. joint, et exprimez votre disponibilité pour donner plus

d’informations. Ecrivez à la main.

6. Le C.V. doit être dactylographié, la lettre doit être manuscrite.

7. Soignez la présentation :

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o Utilisez du papier de bonne qualité, non quadrillé (format A4 ou

21x29,7).

o Laissez des marges (5 cm à gauche, 1 cm à droite). o Aérez, en allant à la ligne plusieurs fois.

Veillez à l’orthographe (relisez, ou faites relire).

Préparez-vous

Vous êtes maintenant en mesure de préparer le brouillon de votre lettre. Pour la présentation de votre lettre, aidez-vous de la grille ci-dessous pour réfléchir à son contenu

• Vous êtes : Votre métier, votre formation, vos goûts, votre expérience.

• Vous voulez un emploi de, avec : Caractéristiques de ce que vous recherchez.. Vous savez que l'entreprise à laquelle vous écrivez est : ............... ............... ............... ............... ...............

• Elle a besoin de : Activité, taille, métiers envisagés, problèmes.. • Vos atouts sont donc : .............................. .............................. ...............

Rédigez votre lettre en 4 parties :

Formule d'introduction tonique qui parle du besoin de l'entreprise. Développement avec argumentaire : deux ou trois atouts de votre candidature. Proposition de rendez-vous.

Formule de politesse

Aide-mémoire

Avant d’écrire votre lettre

J'ai mon C.V. devant moi

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J'ai le texte de l'annonce à laquelle je réponds, ou bien je connais les besoins que peut avoir l'entreprise à laquelle j'écris.

Je me suis informé sur le métier, le type de poste ou de fonction que je sollicite

J’ai identifié le nom et la fonction de mon correspondant.

J'ai repéré ce que je dois dire de mon expérience qui n'est pas décrite dans mon C.V.

Je sais ce qui m'intéresse vraiment dans ce poste ou cette entreprise.

J'ai le matériel qu'il faut pour faire une lettre soignée (papier, stylo) et le calme nécessaire.

Je n'ai pas de problème d'orthographe ou je sais à qui je pourrai faire relire ma lettre.

CONSEILS

Si vous n'avez pas coché toutes les cases de cette liste ou si vous avez hésité à répondre pour l'un de ces points :

Prenez le temps de compléter votre réflexion ou votre documentation; vous risquez sinon d'écrire une lettre qui n'aura pas l'effet voulu.

Si vous devez agir vite, essayez de compenser ce qui vous manque par l'accent mis sur un autre point.

Attention !

Faites le point

Vous avez suivi les conseils de ce guide. Votre lettre est prête. Qu’en pensez-vous ?

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Votre opinion oui non pas tout à fait

1. Ma lettre me ressemble, elle donne une bonne image de moi. Elle est soignée. 2. Ma lettre montre clairement mon intérêt pour l'entreprise. 3. Ma lettre ne parle pas que de moi, elle parle des besoins, des problèmes, des projets de l'entreprise.

4. Ma lettre est positive, dynamique. 5. Ma lettre est originale : elle va se distinguer des autres lettres reçues par l'entreprise. 6. Ma lettre me paraît convaincante : on voit bien mes atouts pour le poste. Elle ne répète pas mon C.V. 7. Le début de ma lettre « accroche » bien, on est tout de suite au coeur du sujet. 8. J'ai bien pensé à envisager un rendez-vous et mes coordonnées sont précisées : l'employeur saura où et comment me contacter.

Demandez l’avis d'une personne de votre entourage

9. Cette lettre donne envie de convoquer la personne qui l'a écrite : on sent qu'elle veut vraiment ce poste et qu'elle a des atouts pour réussir.

10. On comprend bien pourquoi l'auteur de la lettre écrit à cette entreprise : il ne s'agit pas de quelqu'un qui cherche n'importe quel travail.


Vous avez répondu « oui » à toutes les questions ou presque. Votre lettre est prête à partir. Vous savez écrire une lettre de motivation et pourrez le faire pour d'autres entreprises. Préparez-vous maintenant à l'entretien. Lisez le guide « Comment réussir un entretien » Vous avez répondu « oui » à la plupart des questions, mais la personne à qui vous avez fait lire votre lettre a hésité. Vous avez sans doute du mal à vous « mettre dans la peau » des employeurs. Lisez le « Dossier pour en savoir plus : exemples de lettres de motivation » Vous (et votre lecteur) avez souvent répondu « non » ou « pas tout à fait ». Votre lettre peut être améliorée. Voyez surtout ce qui manque d'essentiel. Vous avez peut- être également besoin de mieux identifier vos atouts pour mieux argumenter.

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Lisez le guide « Comment trouver de bons arguments à sa candidature » N'hésitez pas à vous faire aider. Demandez conseil à un professionnel la Direction de l’Emploi

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Répondre efficacement à une petite annonce vous permet :

d’expliquer à votre lecteur les raisons précises de votre candidature, de donner envie d’en savoir plus sur vous, de convaincre que vous pouvez être la personne recherchée.


Répondre à une annonce, c’est : • manifester votre intérêt pour l’emploi proposé, • présenter les points de ressemblance entre ce que vous êtes, ce que vous savez faire, et le « profil » décrit. Vous ne répondrez bien à une annonce qu’après l’avoir analysée .

Utilisez le guide : « Comment choisir les annonces auxquelles répondre ».

Il vous permettra de dégager : • les exigences du poste, • les caractéristiques de votre « profil » (expérience, formation, savoir-faire, qualités).

Ainsi, vous allez repérer :

• les points de correspondance, • les écarts, et construire votre argumentaire à partir de cela. Toutes les annonces mentionnent des critères, utilisés pour trier les candidatures Parmi ces critères :

• certains sont impératifs, si vous pouvez y répondre, ils devront figurer dans votre dossier de candidature ; • d’autres sont secondaires : ce sont des souhaits de l’entreprise. Si vous y correspondez, mettez ces arguments en avant. Sinon, évoquez d’autres atouts pour votre candidature.

Il y a différentes façons de répondre à une annonce Vérifiez d’abord que l’annonce en laisse le choix (s’il est mentionné « adresser C.V. + lettre manuscrite », il faut impérativement le faire).

Comment répondre à une petite annonce ?

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1. Votre candidature correspond exactement au profil décrit dans l’annonce ? Vous pouvez alors faire une réponse « point par point ». Vous n’évoquez que des points positifs, qui répondent aux exigences de l’annonce, ou évoquent d’autres atouts. Exemples : « Mon dernier emploi, dans le secteur de (...) m’a permis de connaître très bien (...), ce qui pourrait se révéler très utile dans votre entreprise… ». En plus de mes compétences en (...), j’ai acquis la pratique de (...) qui sera précieuse pour (...) ». D’autre part, chez (...), j’ai eu pendant deux ans la responsabilité de (...), je suis très (...) et je connais (...) ». 2. Vous avez une expérience, une compétence particulière répondant exactement à ce que l’entreprise recherche ? Vous pouvez alors faire une réponse « sur un atout fort ».

Exemples : « Vous recherchez un (...) qui sache (...) : c’est justement cette fonction qui m’était confiée chez (...) ». « La connaissance de (...) que vous demandez correspond à ma pratique professionnelle depuis (...) ».

L’objectif, c’est d’obtenir un rendez-vous

Bien sûr, vous visez un emploi, mais bien répondre à une annonce, c’est donner envie à l’entreprise qui recrute de vous rencontrer. Pour atteindre cet objectif :

• Montrez que vous avez parfaitement compris la recherche de l’entreprise, son besoin,

• Mettez en avant tout ce qui correspond, dans votre candidature, à l’offre publiée,

• Expliquez pourquoi le poste offert vous intéresse. De quoi avez-vous besoin avant de rédiger votre réponse? 1. Analysez attentivement l’annonce pour bien mesurer ce qui est essentiel et ce qui l’est moins, ce qui vous rapproche du candidat idéal et ce qui vous fait défaut. Pour vous aider, consultez le guide : « Comment choisir les annonces auxquelles répondre ». 2. Réfléchissez aux meilleurs arguments en faveur de votre candidature, et aux

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points qui peuvent compenser des lacunes ou des écarts avec les exigences de l’annonce. Pour vous aider, consultez le guide

« Comment trouver de bons arguments à sa candidature ».

Ensuite, vous devez écrire une lettre courte mais tonique, que vous enverrez seule ou avec votre C.V.

Les façons les plus efficaces de répondre à une annonce Avec ou sans C.V. ? Si le plus courant est d’envoyer son C.V. et une lettre, ce n’est pas indispensable (sauf si l’annonce le demande expressément). Envoyer une lettre seule peut présenter plusieurs avantages :

• vous êtes sûr que votre lettre sera lue,

• votre C.V. n'est peut-être pas prêt et vous voulez quand même répondre à l’annonce au plus vite,

• la lettre se lit vite et peut faciliter le travail du recruteur puisqu’il doit remarquer tout de suite l’intérêt de votre candidature.

Si le C.V. est joint à votre candidature, la lettre doit surtout aider à le lire et à souligner ses points forts par rapport à l’emploi offert. Votre réponse peut prendre 2 formes

1. La réponse point par point Elle vous permet de traiter tous les aspects de l’annonce, et de montrer en quoi vous correspondez aux besoins de l’entreprise. Vous donnez dans l’ordre, en reprenant celui de l’annonce, tous les aspects positifs de votre candidature par rapport aux exigences de l’emploi. S’il y a des écarts entre « votre profil » et le texte de l’annonce :

• soit vous n’en parlez pas (ce qui peut favoriser l’obtention d’un rendez-vous), • soit vous valorisez et mettez en avant vos points forts, ce qui minimisera vos points faibles. 2. La réponse sur un atout fort

Elle consiste à axer votre réponse sur un élément clef de votre candidature : une compétence, une expérience, en développant les points forts. Vous misez tout sur : • une compétence, • une expérience ....

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Vous préparer à un entretien d’embauche vous permet :

d’anticiper toutes les situations qui pourront se présenter, pour ne pas être pris au dépourvu,

d’arriver détendu et confiant à l’entretien, et donc être rassurant pour votre interlocuteur,

d’avoir l’esprit en alerte pour guetter les signes et les informations sur lesquels rebondir.


Un entretien se prépare pour plusieurs raisons : C’est une étape-clé d’un recrutement.

Votre interlocuteur cherchera des réponses précises aux questions qu’il se pose : • Ce candidat convient-il au poste ? • A-t-il les capacités professionnelles et les qualités personnelles pour réussir ? • Ce candidat est-il motivé ?

Vous appréhendez cet entretien, alors qu’il vaut mieux y aller détendu, en ayant confiance en vous, sans être trop sûr de vous. C’est un moment unique pour vous informer sur l’intérêt du poste, sur les conditions pour y réussir et «vous y sentir bien».

Il y a plusieurs types de préparation que vous devez entreprendre :

• matérielle (le lieu de l’entretien, les vêtements à choisir, les choses à emporter...), • psychologique (les conditions pour être détendu, positif...), • technique (le déroulement, les situations que vous pouvez rencontrer), • de fond (les arguments à présenter, les réponses à donner...).

Un entretien se déroule en trois temps :

1. Le premier contact et l’entrée en matière

Soyez attentif à ce qui va frapper votre interlocuteur et lui donner tout de suite une certaine image de vous (ponctualité, présentation, façon d’entrer, de s’asseoir, courtoisie, qualité d’écoute, premières paroles).

2. Le corps de l’entretien

Répondez aux questions de votre interlocuteur pour l’informer avec précision et le rassurer. Manifestez de l’intérêt pour son entreprise, le poste à pourvoir en questionnant à votre tour, en valorisant vos compétences et aptitudes avec des preuves ou illustrations à l’appui.

Comment réussir un entretien ?

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3. La conclusion

A la fin de l’entretien, abordez la question des conditions de travail, du salaire, des perspectives d’évolution. Puis convenez d’un délai pour communication de la décision finale.

Avant l’entretien

• Obtenez le maximum d’informations (sur l’entreprise, le secteur, le poste, et la procédure de recrutement), • Mettez toutes les chances de votre côté , • Sachez quels arguments présenter pour valoriser votre candidature.

Pendant l’entretien

• Pensez à votre poignée de main : elle doit être ferme, sans excès. • Souriez : le sourire aide à une communication détendue, rassurante pour votre interlocuteur. • Regardez votre interlocuteur dans les yeux. Si vous avez affaire à plusieurs interlocuteurs, regardez-les tour à tour, même ceux qui ne parlent pas. • Soyez courtois : attendez pour vous asseoir qu’on vous y invite, laissez votre interlocuteur parler en premier, remerciez en partant. Si le téléphone sonne, faites un signe pour proposer de sortir. Si une autre personne entre, saluez-la, • Asseyez-vous à la bonne distance : vous avez le droit de rapprocher éventuellement votre siège (sans vous accouder au bureau de celui qui vous reçoit !), • Ayez une posture calme : sans croiser et décroiser les jambes, sans « tripoter » des objets ou vos cheveux ... • Ecoutez attentivement et répondez aux questions de façon brève mais pas trop « sèche ». • Parlez assez fort, lentement et en articulant bien, sans exagérer. • Demandez si vous pouvez prendre des notes. • Posez, vous aussi, des questions (sur le poste, sur les tâches à accomplir, sur vos futurs collègues ...). Les questions du salaire, des horaires, des avantages divers sont à poser en fin d’entretien, pas avant, • Evoquez vos compétences par des exemples précis, des preuves, des faits, le récit d’expériences réussies, des résultats obtenus,

Après l’entretien

• Repassez mentalement en revue votre entretien, pour être prêt à répondre à d’autres demandes de l’entreprise (en particulier, si vous devez envoyer un complément d’information), à un 2ème entretien. • Notez le délai fixé pour la suite avec votre interlocuteur. Sans nouvelle de l’entreprise, ce sera à vous de « relancer».

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Un entretien d'embauche

L'entretien est la dernière phase d’une procédure de recrutement, après la lecture de lettres, de C.V., parfois après des contacts téléphoniques. En tout cas, c’est généralement le moyen de prendre la décision finale d’embauche.

Pour un employeur, à quoi sert un entretien ?

1. Compléter son information sur le candidat : • Expériences antérieures, • Nature des savoir-faire, des connaissances, des capacités.

2. Découvrir une personne et non un simple « profil » (diplôme, parcours, compétences professionnelles).

3. Evaluer des qualités, un potentiel : • rapidité de compréhension, • capacité d’écoute, • sens de l’analyse, de la synthèse, de l’argumentation, etc. • qualités d’adaptation, de réaction, de maîtrise de soi, • rigueur, organisation, méthode, • dynamisme, tonus, • etc.

4. Expliquer les missions, les tâches à accomplir et vérifier qu’elles conviennent au candidat.

5. Apprécier le degré de motivation du candidat 6. Mesurer comment le candidat pourra occuper concrètement son emploi (disponibilité, trajets...).

7. Négocier les conditions du contrat (horaires, salaire, statut...).

Un entretien peut être suivi de tests (techniques, psychologiques, psychotechniques) ou d’une mise en situation : il s’agit, dans ce cas, de vérifier plus avant les aptitudes d’un candidat jugé intéressant.

Dans un processus de recrutement, il peut y avoir plusieurs entretiens successifs Exemples : • Un entretien avec une personne chargée de la première sélection, au service du personnel, • Un entretien (ou plusieurs) avec la ou les personne(s) qui encadreront les candidats ou qui auront à collaborer avec lui. • Un entretien final, soit avec le responsable du service du personnel, soit avec un dirigeant de l’entreprise.

Différentes formes d’entretien existent : • entretien classique, en face-à-face : vous et le recruteur.

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• Un candidat face à un jury, c’est-à-dire plusieurs personnes à la fois. Parfois une seule de ces personnes parle, les autres restants observatrices. • Plusieurs candidats reçus ensemble, auxquels le recruteur demande de discuter d’un thème, d’analyser un projet, etc. Le choix de ces techniques d’entretien dépend de ce que le recruteur veut examiner, tester, et donc du type de poste à pourvoir. Pour un emploi de commercial, par exemple, recevoir plusieurs candidats permet de mesurer l’aptitude à argumenter, s’imposer, défendre un point de vue avec fermeté, etc.

Certains entretiens sont dits « informels » : Il s’agit de rencontrer une personne sans qu’un poste précis soit à pourvoir (après l’envoi d’un courrier de candidature spontanée, ou suite à une mise en contact d’un tiers...) . Dans ce cas, votre interlocuteur n’évoque pas un poste mais le contexte de l’entreprise, son activité, sa situation, ses perspectives de développement. Il veut vérifier : • si votre candidature l'intéresse vraiment et s’il faut créer un poste pour vous embaucher, • ou, si votre candidature peut l'intéresser lorsqu'un poste se libérera.

Comment vous préparer au mieux à un entretien ?

Pour mener à bien votre préparation à un entretien :

Pensez à plusieurs aspects qui feront de votre entretien un entretien réussi. Ainsi préparez-vous :

• matériellement, pour ne pas être handicapé par un oubli ou une erreur facile à éviter,

• psychologiquement, pour être le plus performant possible au moment de l’entretien,

• techniquement, pour savoir comment vous conduire dans un entretien d’embauche, à quoi vous attendre,

• sur le fond : pour déterminer l’argumentation à utiliser en fonction de l’objet de l’entretien, du poste, de l’entreprise.

De quoi avez-vous besoin pour vous préparer ?

1. D’informations sur la nature de l’entretien et vos interlocuteurs : fonction de la personne qui vous reçoit, durée de l’entretien ou des entretiens successifs...

Vous pouvez obtenir ces renseignements par téléphone, avant votre entretien.

2. D’un maximum de données sur l’entreprise, son activité, son organisation, et sur le poste à pourvoir.

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3. De repères pour construire votre argumentaire.

Trouver de bons arguments à votre candidature vous permet :

de vous placer dans un rapport de force favorable, de manifester que vous n’êtes pas un «demandeur» d’emploi mais quelqu’un

qui offre un service et des savoir-faire, de montrer que vous avez compris le besoin de votre recruteur et la façon d’y

répondre.


Il est capital d’avoir un argumentaire construit à l’appui de votre candidature ! Et ce, quelles que soient les formes de candidatures utilisées : - dans un C.V., - dans une lettre, - en entretien, - dans tous les contacts que vous avez pendant votre recherche d’emploi.

Votre futur employeur a besoin d’être convaincu de vos atouts pour réussir dans l’emploi proposé Même si vous ne vous adressez pas à celui qui va prendre la décision de vous embaucher, vous avez intérêt à «argumenter» en votre faveur :

• auprès d'un intermédiaire (une agence de recrutement, un proche qui vous met en contact, etc.),

• auprès de la personne chargée d’évaluer votre candidature dans l’entreprise. Argumenter n’est pas seulement dire : «Je peux tenir ce poste» ou «J’ai vraiment envie de cet emploi» ou «Je sais que j’y arriverai». C’est démontrer que vous avez les compétences, les qualités, la motivation nécessaires pour cet emploi.

Pour prouver que vous êtes dynamique, parlez de : • vos activités extra-professionnelles menées malgré un travail intense, • vos enfants, et vos loisirs avec eux,

• la formation que vous avez entreprise en cours du soir.

Pour prouver que vous êtes méthodique, parlez de : • votre goût pour un loisir qui demande patience et rigueur, • l’évolution de votre carrière, preuve d’une vraie stratégie,

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• votre dernier emploi, qui exigeait une remise en ordre des dossiers, une réorganisation des stocks...

Quelques conseils pour bien argumenter

• Dressez la liste de tous vos savoir-faire, aptitudes, qualités, compétences, passions...

• Sachez dans le détail ce qui est exigé, recherché, pour l’emploi ou les types d’emploi que vous souhaitez.

• Trouvez des liens, des correspondances entre ce que vous possédez et ce qu’attendent les employeurs auxquels vous vous adressez.

• Réfléchissez aux moyens de convaincre votre interlocuteur de vos qualités et savoir-faire : donnez des exemples d’expériences réussies, des illustrations prises dans la vie professionnelle ou extra-professionnelle, des chiffres, des faits, des cas concrets.

• Sélectionnez vos principaux atouts pour les mettre en relief, donnez-leur toute leur importance.

Exemple

Le métier que vous voulez exercer exige d’être minutieux et organisé ?

Vous avez noté dans vos savoir-faire que vous aviez ces qualités. Démontrez-le en parlant par exemple :

• des tâches qui vous ont été confiées dans vos emplois antérieurs,

• de vos loisirs, s’ils exigent des qualités de rigueur et de précision,

• de votre vie personnelle, si elle démontre une capacité d’organisation notable.

N’oubliez pas que tout peut être présenté de façon positive. Vous êtes débutant ? Dites que vous avez ainsi un œil neuf, l’envie d’apprendre, de l’enthousiasme, de la souplesse, etc.

Vous avez eu de nombreux contrats de courte durée ?

• Mettez en avant vos facultés d’adaptation, la richesse d’expériences diverses, votre énergie à rechercher à chaque fois un nouvel emploi, etc. Ecrivez vos arguments de la façon suivante:

• je suis (telle qualité) ce qui me permet d'occuper (telle fonction),

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• j'ai (telles connaissances) ce qui sera utile pour tenir ( telle fonction).


Aller en rendez-vous sans rien savoir sur l’entreprise.

Vous préparer au dernier moment, et chercher fébrilement comment vous habiller, un certificat de travail, ou le nom de la personne à voir...

Vous présenter dans une tenue négligée ou excentrique, ou dans laquelle vous n’êtes pas à votre aise.

Etre agressif : vous offusquer des questions posées, parler du salaire avant la fin de l’entretien et exprimer de la méfiance.

N’avoir aucune question à poser.

Donner des réponses floues, ou parler de façon mystérieuse.

Raconter sa vie, et répondre trop longuement aux questions sur vos emplois antérieurs ou vos contraintes familiales.

Etre négatif à propos d’autres employeurs ou d’autres entreprises (évoquer des conflits, des déceptions, des reproches).

Refuser de répondre à une question sans expliquer pourquoi avec courtoisie.

Partir sans avoir évoqué la suite qui sera donnée à l’entretien (autre rendez-vous, délai pour la décision...)

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1. Venez en entretien en sachant bien pour quelles raisons le poste ou l’entreprise vous intéresse.

2. Soyez calme et détendu quoi qu’il arrive : pensez que cet entretien sert à mieux vous connaître, pas à vous piéger.

3. Prenez toutes les précautions nécessaires pour être à l’aise : arrivez en avance, soyez habillé de façon confortable, sachez bien qui vous reçoit, etc.

4. Munissez-vous de tout ce qui peut vous être utile : • bloc-notes et stylo, • agenda (pour fixer un autre rendez-vous), • C.V., copies de diplômes, certificats, lettres de recommandation... • photographie récente, • carte de téléphone (ou téléphone portable, à éteindre dès votre arrivée), plan du quartier, • et bien sûr, texte de la petite annonce s’il y a lieu et copie de votre courrier de candidature.

5. Soyez ponctuel et disponible pour rester le temps qu’il faudra (renseignez-vous à l’avance sur la durée du ou des entretien(s)).

6. Préparez avant l’entretien un argumentaire adapté à l'emploi que vous visez. Exposez-le d’un trait si c’est le souhait de votre interlocuteur, ou sinon en réponse à ses questions.

7. Laissez votre interlocuteur prendre l’initiative, mais soyez prêt à prendre votre part dans le déroulement de l’entretien (en posant des questions, en vous informant des délais de décision).

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Comment réussir un entretien ? Préparez-vous

Vous pouvez désormais vous entraîner avec l’exercice ci-dessous, soit en utilisant un magnétophone, soit en demandant à l’un de vos proches de jouer le rôle de l’employeur.

Voici quelques questions-type que pourra vous poser votre interlocuteur. Que répondrez-vous ?

• Parlez-moi de vous !

• Pourquoi avez-vous répondu à notre petite annonce ?

• Pourquoi pensez-vous convenir à ce poste ?

• Quelles sont vos prétentions de salaire ?

• Avez-vous des questions à me poser ?

• Que savez-vous sur notre activité ? Notre entreprise ?

• Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi ?

• Quel poste aimeriez-vous occuper dans 3 ans ?

• N’avez-vous pas peur de vous ennuyer à ce poste ?

• Etes-vous disponible immédiatement ?

• Que pensez-vous apporter à notre société ?

• Quelle est votre formation ?

• Quelle expérience a le plus marqué votre personnalité ?

• Quelle est votre situation familiale ? Avez-vous des enfants ?

• Quels sont vos loisirs ?

• Quel type de difficultés avez-vous du mal à gérer ?

• Que pensez-vous de la hiérarchie ?

• Qu’avez-vous le plus et le moins aimé dans votre dernier poste ?

• Avez-vous contacté d’autres entreprises ?

• Comment vous jugez-vous ?

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• Quelle est votre activité actuellement ?

• Qu’avez-vous fait depuis votre dernier emploi ?

• Quel est votre plus grand défaut ? Votre plus grande qualité ?

• De quoi êtes-vous le plus fier dans votre carrière ?

Sachez-le !

Avant de répondre, vous pouvez dans un premier temps poser une autre question, afin de faire préciser à votre interlocuteur sa demande. Faites des réponses courtes mais en deux ou trois phrases au moins. A vous d’agir !

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Aide-mémoire

La veille de l'entretien

J'ai l’adresse du lieu de rendez-vous, le téléphone et le nom de la personne que je rencontre. J’ai regardé l’itinéraire pour me rendre au rendez-vous, et calculé le temps nécessaire au trajet.

J’ai demandé par téléphone combien de temps durerait l’entretien, et s’il pouvait y avoir d’autres entretiens à la suite.

Je me suis organisé pour avoir une bonne nuit de sommeil.

J’ai décidé de la façon de m’habiller. J’ai vérifié tous les détails et accessoires.

J'ai des photocopies de mon C.V., de mes diplômes, de mes courriers à l’entreprise, et tous les documents qui pourront m’être demandés.

J’ai pris des informations sur l’entreprise.

J’ai relu le texte de l’annonce, ou je me suis renseigné sur les postes qui peuvent me convenir.

Je sais quelle est la fonction de la personne qui me reçoit, et je sais si je dois « lui parler technique » ou pas.

J’ai préparé mon argumentaire pour le poste qui m’intéresse, avec des illustrations, des preuves.

J’ai une liste de questions à poser sur l’entreprise, sur le poste et sur les conditions de travail.

Je me suis entraîné pour répondre à des questions de différentes natures.

Je me suis fixé une fourchette de salaire à demander. J’ai imaginé mentalement l’entretien dans son déroulement.

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Faites le point

Vous avez suivi les conseils de ce guide. Vous avez eu un premier entretien. Qu’en pensez-vous?

Evaluation

oui non pas tout à fait 1. J’avais confiance en moi en arrivant, je me sentais détendu, ouvert.

2. Le premier contact a été souriant, courtois. Je savais quoi faire, où m’asseoir, comment me tenir.

3. J’ai répondu aux questions posées sans « longs discours » et sans « oui » ni « non » trop secs.

4. Je me suis exprimé de façon positive (je n’ai pas évoqué de regrets, de critiques concernant mes anciens employeurs).

5. J’ai senti mon interlocuteur rassuré sur mes compétences.

6. Je me suis servi de ce que je savais sur l’entreprise et le poste pour questionner, et pour présenter mes atouts.

7. Mon argumentaire est bien « passé », j’avais de quoi l’étayer, l’illustrer de façon concrète.

8. Quand il y a eu des objections, l’expression de doutes, j’ai su réagir en reconnaissant mes lacunes, mais en enchaînant sur d’autres points forts de ma candidature.

9. Mon interlocuteur a semblé satisfait de l’entretien, il avait les éléments pour se décider (avoir une opinion).

10. Nous avons abordé la question de ma disponibilité, du salaire, et de notre prochain contact.


Vous avez répondu « oui » à toutes les questions ou presque.

Votre entretien a sûrement réussi. Préparez- vous à un éventuel 2ème entretien... ou à signer bientôt un contrat !

Vous avez répondu « non » à plusieurs reprises ou « pas tout à fait ».

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Vous avez peut- être été dérouté, déstabilisé. Une meilleure préparation vous donnera des armes contre le trac et les situations imprévues.

C’est peut- être votre argumentaire qui n’était pas très au point.

L’offre à laquelle vous avez donné suite ne vous convenait peut- être pas bien. N'hésitez pas à vous faire aider.

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Développer son réseau, se servir de ses relations vous permet

d'obtenir des informations sur des professions, des entreprises, des secteurs, d'être averti d'emplois vacants, de postes ouverts, d'être introduit auprès d'employeurs potentiels.


Utiliser vos relations, c’est exploiter la capacité de toutes les personnes contactées à devenir un maillon de votre recherche d’emploi A chacune de ces relations, il s’agit d’adresser une demande :

• qu’elle trouve normale, gratifiante ou astucieuse,

• à laquelle elle peut facilement répondre, selon sa fonction, ses connaissances, son expérience.

Vous savez ce que vous voulez obtenir :

• une information • ou un entretien • ou une recommandation • ou la transmission de votre C.V.

Vos interlocuteurs ne seront pas étonnés de votre démarche :

• si vous êtes cohérent avec le lien que vous avez avec eux (amical, familial, professionnel, ou autre); • si vous leur demandez quelque chose qu’ils peuvent faire, qui ne les gêne pas, qui ne soit pas déplacé.

Un réseau de relations, c'est : • l’ensemble des personnes qui, par leur travail, leur position dans une entreprise, leur propre réseau, peuvent faire avancer votre recherche d’emploi. Ce n'est pas : • l’ensemble des personnes qui peuvent vous trouver un travail! • la liste des personnes que vous connaissez, • leur situation professionnelle, • la nature de la demande que vous allez leur faire.

Comment se servir de ses relations et développer son réseau ?

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Entraînez-vous à formuler avec netteté, simplicité, naturel, votre demande Exemples : « Pourrais-je vous envoyer mon C.V. pour que vous le fassiez passer dans votre service (commercial, de production, comptable)?»

« Savez-vous si des entreprises comme la vôtre emploient des personnes ayant (telle qualification) ? » « J’ai appris que vous recherchiez en ce moment dans votre (agence, usine, filiale ...) des (....). A qui devrais-je écrire ? Ou pourriez-vous parler de moi à la personne concernée ? »

«Sais-tu dans quels journaux les sociétés comme la tienne passent des annonces ? »

« Puisque tu viens de trouver un emploi, as-tu rencontré des employeurs qui cherchent des personnes qui ont notre formation/qui ont fait la même école que nous ? »

« Votre entreprise a-t-elle des agences dans la région de (...) ?»

Comment se servir de ses relations et développer son réseau ? Les relations personnelles dans le monde du travail

Mettre en place un réseau de relations, c’est solliciter plusieurs personnes à des niveaux différents :

• la famille,

• les amis,

• les personnes rencontrées à l’occasion d’activités culturelles, sportives, syndicales,

• le voisinage,

• l’entreprise où vous avez déjà travaillé, effectué un stage, une mission, dans laquelle exerce votre conjoint... C’est un lieu où vous avez rencontré des collègues, des clients, des fournisseurs..

Ne confondez pas « piston » et relations Le « piston », c’est recommander un ami, un cousin, moins sur ses qualités professionnelles qu’en raison du lien de parenté ou d’amitié. Or, cette pratique est sur le déclin. Les recruteurs, les directions des ressources humaines (DRH) se sont professionnalisées, en jouant pleinement leur rôle en matière de recrutement. Les relations « professionnelles » sont, de loin, les plus efficaces. Il s’agit de

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proposer au recruteur quelqu’un qu’on ne connaît pas forcément très bien mais dont on a pu apprécier le savoir-faire. Recruteur et « intermédiaire » restent sur un terrain professionnel objectif, loin de considérations personnelles, amicales ou familiales difficiles à gérer.

Sachez-le !

Mettre en place un réseau personnel ne signifie donc pas systématiquement « actionner » des relations amicales. N’hésitez donc pas à contacter des personnes avec lesquelles vous avez eu peu d’échanges (un ancien fournisseur, même rencontré rarement, un collègue d’un autre service avec lequel vous avez discuté à la cafétéria...), mais qui ont pu repérer vos compétences, vos atouts...

Quel impact sur l’emploi ? De nombreuses personnes trouvent un emploi ou en changent sans répondre à une annonce, ni écrire à des entreprises : comment y sont-elles parvenues ? On peut recenser plusieurs méthodes :

• elles ont eu l’occasion de rencontrer leur futur employeur sur un stand d’exposition, lors d’une réunion...

• elles ont maintenu des relations avec le commercial d’une entreprise cliente, avec un sous-traitant, avec un fournisseur, un responsable du service après-vente, etc. ;

• elles ont rejoint un ancien collègue chez son nouvel employeur ;

• un ami, un proche, un parent, ont parlé d’elles à leur supérieur hiérarchique, à leur chef d’entreprise ;

• elles étaient dans la même école qu’un employé d’une entreprise, ou que le chef d’entreprise.

Au total, les recrutements par relations, tous secteurs confondus, constituent près de 50% des embauches. L’impact sur l’emploi est donc considérable.

Sachez que l’utilisation des relations est pratiquée non seulement par les candidats mais aussi par les employeurs. Dans les PME comme dans les grandes entreprises, les employeurs utilisent aussi leurs relations

• Ils font appel à leur propre réseau pour recruter.

• Ils s’informent des personnes disponibles autour d’eux.

• Ils se servent des relations de leurs salariés pour embaucher.

• Ils cherchent, chez leurs clients ou fournisseurs, des personnes qui répondent à leurs besoins en recrutement.

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Comment se servir de ses relations et développer son réseau ?

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La demande floue, qui est une demande de prise en charge à laquelle votre interlocuteur ne peut pas répondre : « Je cherche du boulot... tu ne pourrais pas m’aider ?... ».

La plainte ou le S.O.S. : « Cela fait des mois que je cherche. Je n’ai aucun contact... », « Vous ne pourriez pas me donner une petite chance ? », persuadé que les proches, amis, parents, connaissent vos compétences professionnelles. En général, ils en ont une vague idée : il faut les leur expliquer.

Croire que la personne contactée est au courant de tout ce qui se passe dans son entreprise. Dans une agence, par exemple, l’activité du siège n’est pas forcément connue. Elle peut ne rien savoir des recrutements à venir...

Se tromper d’interlocuteur : solliciter une recommandation à une personne qui ne vous connaît pas bien.

Le harcèlement, l’abus : relancer dix fois une personne qui manifestement ne veut pas ou ne peut pas vous aider ou en faire plus.

La prise de contact trop rapide, pour « ne pas importuner », mais qui n’apporte rien : votre interlocuteur ne sait pas forcément tout de suite ce qu’il peut faire pour vous

Les sept règles d’or (il n’y en a que cinq)

1. Déterminez de façon précise l’objet de votre prise de contact :

• quelle est la capacité de la personne contactée à répondre à votre demande ?

2. Mettez-vous systématiquement « à la place » de la personne contactée :

• quel est son intérêt à répondre à votre demande ?

3. Restez « dans le ton » de la relation nouée avec l’interlocuteur. Soyez, selon les cas :

• amical,

• chaleureux mais réservé,

• professionnel, technique. 4. Ne confondez pas « piston » et relation. Faites une demande précise :

• une information,

• une mise en contact,

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• une recommandation.

5. Annoncez à votre interlocuteur que vous le recontacterez. Convenez d’un délai

• « 8 jours sont-ils suffisants pour que vous ayez les renseignements sur les postes vacants chez vous ? », • « Puis-je vous rappeler jeudi ou vendredi ? ». Informez des suites données, des résultats obtenus. Remerciez de l’aide apportée. Montrez-vous disponible pour rendre service à votre tour.

Préparez-vous

Vous pouvez maintenant vous lancer dans une recherche d’appuis auprès de votre réseau.

Voici quelques indications pour vous aider

1. Recensez votre réseau : notez simplement des noms, comme ils vous viennent à l’esprit,

Les parents Le frère, les cousins, la famille de mon (ma) conjoint(e) ou ami(e)...

Les anciens camarades de classe ou de stage Ceux avec qui je discutais, ceux qui avaient les mêmes centres d’intérêt que moi, les délégués de classe... Les relations plus lointaines Les voisins, le médecin, les commerçants avec qui je discute, les gens avec qui j’échange des services (garde d’enfants...), les employés d’organismes divers. Les anciens collègues Ceux qui travaillaient dans le même service, avec qui je faisais des trajets, avec qui je déjeunais... Les amis Les personnes que j’invite chez moi, avec qui je pratique un sport... ; que j’ai connues au service militaire, que je rencontre dans un club... Les relations indirectes Les anciens clients, anciens fournisseurs, les parents d’enfants qui fréquentent la même école que mes enfants, les amis des amis, d’autres chercheurs d’emploi... .

En face de chaque nom, inscrivez : • le prénom, • le lien, • la profession exercée, • le secteur d’activité, • l’entreprise dans laquelle travaille cette personne, • son statut.

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2. Identifiez les aides possibles Demandez-vous : • Qui peut m’apporter de l’information sur un métier que je connais mal, un secteur d’activité, la vie de telle ou telle entreprise ? • Qui peut me faire savoir si des postes sont vacants ou vont être créés ? • Qui peut me faire rencontrer des professionnels intéressants pour ma recherche, des responsables de recrutement, des patrons d’entreprise ? • Qui peut parler de moi dans son milieu professionnel, transmettre mon C.V., me procurer un stage ? • Qui peut me recommander, me servir de référence ?

3. Préparez des formules à utiliser au téléphone ou à écrire Reportez-vous aux "exemples". A vous d’agir !

D’abord... vous avez des relations, soyez-en convaincu ! Faites le tour de votre réseau. Vous n’êtes pas seul. Vous connaissez au moins une dizaine de personnes, de près ou de loin. Faites le point : • parents, famille, belle-famille, • amis, parents ou amis des amis, • voisins, anciens voisins, • anciens camarades de classe, d’école, de faculté, de l’armée, • enseignants, professeurs, maîtres de stage, • anciens collègues, • anciennes relations professionnelles, • membres d’une association, d’un club, d’un groupe de sportifs, d’un parti, d’un syndicat, d’un lieu de culte... • personnes rencontrées en vacances, en voyage, au cours de loisirs, de fêtes...

Il ne s’agit pas de dresser la liste de vos amis, ou de vos proches, mais bien des personnes que vous connaissez.

Que faire de tous ces noms ? Chacune de ces personnes a un métier, travaille ou a travaillé quelque part. Chacune d’elle peut donc vous renseigner ou vous aider.

Attention ! Vous serez aidé si : • vous savez précisément ce que vous cherchez (de l’information, une recommandation...) ; • vous êtes en mesure d’évaluer ce que chacun peut vous apporter ; • vous avez identifié vos savoir-faire, vos compétences.

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« Comment identifier ses savoir-faire et ses qualités ».

Vous n’allez pas demander la même chose à chacune de vos relations. Vos demandes vont dépendre, pour chaque personne : • du type de relation que vous avez avec elle, • de sa situation professionnelle exacte. Comment prendre contact ? Quelques exemples pour vous aider

1. Contacter une personne que vous connaissez bien • Elle travaille dans le même secteur : « Mes compétences peuvent-elles intéresser ton employeur ? ». • Elle a une fonction importante : « Est-ce que tu pourrais me faire une lettre de recommandation chez (X) ? ». • Elle travaille dans un autre secteur : « Comment ça se passe chez toi ? Les gens qui sont recrutés comme (...), quelle expérience ont-ils ? ».

2. Contacter une personne qui n'est pas un proche • Elle travaille dans une entreprise qui vous intéresse : « Avez-vous entendu parler de postes vacants ? », « Pourriez-vous transmettre mon C.V. à la direction du personnel ? ». • Elle connaît un milieu professionnel : « Pensez-vous que mon expérience peut intéresser (tel type d’entreprise) ? », « Y'a-t-il des organisations professionnelles qui diffusent des offres ? ». • Elle a suivi la même formation que vous : « Savez-vous dans quelles entreprises travaillent les personnes qui ont fait les mêmes études que nous ? »

Aide-mémoire

Avant vos premières prises de contact

J'ai une liste de noms classés en fonction de ce que peut m’apporter chacun.

J’ai bien en tête la nature de mes relations avec chacune des personnes de ma liste.

J’arrive à imaginer comment mon interlocuteur va prendre mon appel :

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ce que je lui demande lui est facile, ou bien il sera heureux de m’aider. Je sais précisément le niveau de responsabilité des personnes de ma liste (sinon, je le vérifie auprès de proches, de secrétariats ou standards...) .

J'ai une idée très claire de ce que j’attends des personnes que je vais appeler. .

Je ne suis pas embarrassé pour expliquer ma démarche, soit parce que mes interlocuteurs me connaissent bien, soit parce que je vais leur poser une question précise.

J’ai un annuaire, mon carnet d’adresses ou des fiches avec toutes les coordonnées qu’il me faut.

J’ai un cahier où noter qui j’appelle, quand, avec quel objectif, puis les réponses qui me seront faites, les délais pour reprendre contact.

Je saurai être bref, aller au but directement

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Faites le point

Vous avez commencé à téléphoner à quelques unes de vos relations. Faites une pause avant de poursuivre. Que pensez-vous de vos premiers contacts ?

Evaluation

opinion oui non pas tout à fait

1. Je me suis senti à l’aise au téléphone.

2. J’ai su expliquer exactement ce que j’attendais des personnes appelées.

3. J’ai eu le sentiment que ma démarche était comprise, paraissait normale dans le cadre de nos relations.

4. Même si mes interlocuteurs ont été parfois étonnés, j’ai bien vu qu’ils se sentaient valorisés parce que je m’adressais à eux.

5. La majorité de mes interlocuteurs a accepté de m’aider, de me renseigner.

6. J’ai appelé des proches, mais aussi des personnes plus lointaines, et ça s’est bien passé.

7. Mes interlocuteurs m’ont déjà fait avancer dans ma recherche, ou vont certainement le faire.

8. A partir de ces premiers contacts, j’en ai eu d’autres, ou, j’ai des noms à contacter.

9. J’ai noté ce que j’ai demandé, et ce qui m’a été dit. Je sais qui recontacter et quand.

10. Je me sens apte maintenant à appeler des personnes qui m’intimident davantage.

Quelles conclusions tirez-vous de votre évaluation ? Vous avez répondu « oui » à la plupart des questions. Abordez maintenant des contacts plus difficiles : des personnes que vous connaissez moins bien, des personnes que vous sentez plus distantes... Vous pouvez aussi vous servir du téléphone sans utiliser vos relations.

Consulter le guide : «Comment contacter une entreprise, un employeur par téléphone».

www.smo.gouv.sn

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Vous avez répondu « non » ou « pas tout à fait ». Ne vous découragez pas. Appelez d’abord les personnes avec lesquelles vous vous sentez le plus à l’aise. Préparez mieux votre formulation. Au besoin, notez les phrases que vous allez dire

Vous avez répondu très souvent « non ». Le téléphone n’est peut-être pas votre meilleur moyen de communiquer. Essayez d’autres méthodes.

Consultez le guide « Comment faire des candidatures spontanées » ou les Dossiers "Pour en savoir plus" : candidatures spontanées et réseaux relationnels.

N'hésitez pas à vous faire aider.

Demandez conseil à un professionnel de la Direction de l’Emploi

Comment contacter une entreprise - Document sans nom 3 Convivial : le téléphone permet un vrai...

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