Pascaline Vernier Master AIGEMEAnnée 2008-2009

Caractéristiques d’un dispositif FOAD

LES MOYENS LEURS FONCTIONS LES CONDITIONS DE COHERENCE LES CONDITIONS POUR LA SOUPLESSED'ACCES

Outils de FAD Apporter des savoirs Prévoir dans la progression des chapitres ce qui peutêtre développé en présence.

Souplesse liée aux supports et aux équipementsnécessaires. Vérifier l'adaptabilité des supports etdu matériel. Optimiser les supports en fonctiondes apprenants et des apprentissages. Ne pasproposer de logiciels qui ne pourront êtrefacilement accessibles aux apprenants, ouéventuellement assurer leur accessibilité ;Proposer une fourchette allant, selon l’analysedes besoins, de simples documents à des contenusséquencés, interactifs et multimédias, progressifs,pédagogiquement construits, et de l’auto-évaluation.

Favoriser l'appropriationdes savoirs par une écriturepédagogique adaptée

Prévoir de structurer le module en temps de travailpour que l'apprenant puisse se construire ses propresséquences de travail

Nécessité pour l'apprenant, pour chaqueséquence, de connaître les objectifs de formationvisés, les pré-requis et la durée du travailpréconisé.

Fonction d'évaluation et defeed-Back

Proposer une gestion intelligente des outils collaboratifscontribuant à la constitution d’un réel groupe dedynamisation et de soutien mutuel.- Accueil sur le forum, poser des questions collectives sur leforum pour lancer les échanges. Proposer des tâches àaccomplir à plusieurs (y compris les premiers « devoirs parcourrier électronique » de chaque module).Favoriser l'autonomie de l'apprenant : mise à dispositiond'exercices d'application afin qu'il puisse vérifier son niveaud'acquisition des contenus. Y inclure une correction et despropositions de remédiations pour lui permettre de vérifierson niveau d'atteinte de ses objectifs. Tenir compte desquestionnements des étudiants lors de la conception descours et des exercices d'application .Tenir compte desstatistiques(moyenne en performance, en temps, dispersion,…) des activités et performances des étudiants, dansl’analyse des questionnaires de satisfaction, de manière àidentifier le plus précisément possibles les parties les plusfaibles du cours en-ligne et des procédures de tutorat et,dans le rapport de fin d’année, proposer les améliorationsnécessaires.

Elaboration de fiches-consignes, intégrer desexercices au sein de la séquence de travail et à lafin de chaque séquence, et ce de manièreévidente; développer les espaces de travailcollaboratif entre les apprenants afin de stimulerleur motivation. Cela permet à l'apprenant des'investir de manière dynamique dansl'apprentissage en prenant un rôle dans le groupe(il y matérialisation des acteurs et l'apprentissagedevient plus rationnel que seul face à sesquestionnements et ses difficultés.) Ladynamisation du groupe d'apprenants est une desfonctions importantes qui facilitera le travail dechacun. La composante sociale (la somme et laqualité des relations nouées entre les étudiants)est seule capable de limiter le taux d’abandon.

Favoriser la constructiond'un parcours de formation

Inclure un test de positionnement au début de la formationafin de permettre à l'apprenant de se situer, de personnaliserson parcours et d'avoir une attitude réflexive sur sonapprentissage. Assurer les médiations suffisantes à cetaccompagnement« autonomisant »

Structurer les outils afin de favoriser la souplesseet la flexibilité du parcours de l'apprenant afin detenir compte de l'individualité de chaqueapprenant (positionnement de départ, motivation,contraintes extérieures. Prévoir le recoursméthodologique en cas de difficultés, fournir lesoutils d’analyse des situations, voire remettresur/baliser les chemins.

Guider l'apprenant dansson parcours

Organiser le parcours, structurer la progression, définir lesobjectifs et planifier les tâches.Poser les principes et les principaux outils d’aide àl’organisation.

Favoriser le développement de l'autonomie par lacréation et l'utilisation d'outils appropriés, au seind'une structure déterminée (cadre de référence).Instaurer un calendrier pour le travail global ainsique des indicateurs de progression (repérage).

Aider l'apprenant às'évaluer dans son parcoursde formation

Contrôler les acquis des apprenants au travers:-d'exercices d'auto-évaluation, -des exercices aveccorrections par un formateur ou en automatique; interaction(au travers de forum ou mail, à distance) ou relation (enprésentiel) entre apprenant et formateur.Les « devoirs » sont proposés par les auteurs et doiventvérifier l’intégration transversale des acquis et les capacitésà réaliser des tâches complexes.

Proposer des exercices en autocorrectifs ainsi quedes exercices à envoyer à la correction par unprofesseur.Favoriser les interactions entre le formateur etl'apprenant.Les corrections et les conseils méthodologiquesdoivent permettre à l'étudiant de se réajuster dansle parcours de sa formation.Les outils FOAD doivent proposer un suivi deprogression, stimuler la capacité de l 'apprenant àdéfinir en permanence les informations dont il abesoin et les façons de les obtenir, sa capacité àanalyser et traiter les informations de son niveau,sa capacité à communiquer avec les composanteshumaines de l’environnement d'apprentissage, sacapacité à réguler ses avancées, les incidents etdonc ses capacités métacognitives.

Servicesd'accompagnement en présentiel

Juridiquement (code dutravail en France): dans lecadre de la formationcontinue, une formation doitinclure un volume horaire enprésentiel pour être validée etofficialisée ; Elle peut alorsentrer dans le budgetformation de l'entreprise pourson financement

Evaluer le volume horaire d'accompagnement en présentielafin que la formation puisse intégrer le dispositif légal de laformation continue.

Fonctionpédagogique

Veiller à enseigner uneméthodologie permettantd'acquérir les rouages del'apprentissage FAD et depermettre le passage del'apprentissage traditionnel àun apprentissage nécessitantde l'autonomie. S'assurer quel'apprenant dispose desprérequis nécessaires :maîtrise les contenus en-lignede son module, maîtrise descontenus du module « Méthodologie du travailpersonnel en-ligne », maîtrisedes outils de la plate-forme,L' informer sur les fonctionset tâches.

Instaurer une rencontre en présentiel dès le début de laformation afin de mieux guider l'apprenant dans sonorganisation sur le parcours de la formation et de lui donnerles outils permettant l'autonomie. Cela permet de développersa confiance en lui

Evaluer les contraintes et les coûts de laformation pour s'assurer de la faisabilité de cetype d'accompagnement. Le cas échéant,renforcer les deux autres composantes dudispositif pour qu'elles pallient à cette carence etassurent les fonctions l'optimisation desfonctions pédagogiques.

Fonction demotivation

Humaniser les liens entreapprenant et formateur, eninstaurant l'interactivité deleur relations.

Création de ce lien dès le début de la formation etmaintien de ce dernier tout au long du cursus. Celapermet de maintenir la motivation de l'apprenant. Lesséances en présentiel permettent de réactiverl'investissement de l'apprenant dans sa formation.

Fournir des contenuscomplémentaires, reprendreles difficultés rencontrés parl'apprenant dans son parcours

Evaluer la nécessité du présentiel pour les différentstypes de cours et de contenus. Ainsi, dans uneformation, la pratique est-elle toujours plus efficaceen présentiel qu'en FOAD.( ex: formation FOAD enmaçonnerie en Auvergne: les TP se font en stage)

Organiser le calendrier du cours en fonction deces exigences afin que la partie en présentielpuisse être intégrée dans le cheminement del'apprentissage. Penser à ne pas surcharger entemps de présentiel . Elaborer une chronologiedes temps forts: le cours, TP en présentiel puisdevoirs.

Fonctiond'évaluation et debilan:

Permettre un feed-back etmaintenir la motivation

Prévoir, en fin de parcours, dans le cursus un temps depréparation aux examens ainsi qu'une synthèse de laformation. Cela permet de mesurer le cheminparcouru pour chaque apprenant.

En général, trois paramètres principaux, plus oumoins prévalents selon le public concerné(situation géographique, économique etprofessionnelle), sont à prendre en compte: lescoûts (hébergement, trajets, matériel et ressourceshumaines de formation); la disponibilité(contrainte de temps); la situation géographiqueet économique liée au pays de l'apprenant (ex:demande de visa). La situation idéal d'un point devue pédagogique est sans doute unaccompagnement en présence qui se répartit surquelques périodes de regroupement (en début,milieu et fin de formation ), de façon à intégrerles principales fonctions d'accompagnementévoquées plus haut. Dans les faits, cela s'avèresouvent difficile à instaurer. Le développementdes partenariats entre universités peutgrandement faciliter la mise en place de servicesd'accompagnement en présentiel (mise en placede relais assurés par des professeurs sur placeévitant aux professeurs de l'université d'originede se déplacer)

Servicesd'accompagne-ment à distance

Fonction d'évaluation:-choix de l'orientation-suivi de la progressionAssistance individualiséecomme remédiation sont àconcevoir comme une re-misesur le bon chemin, devantaboutir à des activités del’étudiant et non pas commeune communication des «bonnes réponses »

-Nécessité d'un pré-test déterminant la validité despré-requis à la formation et identifiant le besoin réelpour l'apprenant de suivre cette formationS'assurer que l'apprenant dispose des pré-requisnécessaires :maîtrise les contenus en-ligne de son module, maîtrisedes contenus du module « Méthodologie du travailpersonnelen-ligne », maîtrise des outils de la plate-forme, l'informer sur les fonctions et tâches.-Structuration de la formation en modulesd'apprentissage avec tests d'évaluation desconnaissances validant chaque module.

Analyser les besoins du public.-diversifier l'accès au contenu pédagogique(communication synchrone et asynchrone)(forum, foires aux questions, glossaires, aide-mémoire,...)La communication asynchrone, plus souple, doitêtre privilégiée.-Mise en ligne de tests auto-corrigés-Assurer l'évaluation des tests pour proposer unerémédiation (sur les contenus non-acquis)Les « devoirs » sont proposés par les auteurs etdoivent vérifier l’intégration transversale desacquis et les capacités à réaliser des tâchescomplexes.L’envoi, la correction, l’exploitation des devoirsest importante. Utiliser les « devoirs » dans unelogique collaborative et de développement descapacités métacognitives .

Fonction d'aideméthodologique-soutien technique:manipulation et utilisation desoutils et des supports deformationSoutien méthodologique:organisation del'apprentissageSoutien psychologique:motivation de l'apprenantréduire le possible sentimentd'isolement pouvant êtreinduit par la nature même dela formation

L'aide méthodologique doit être assurée par le tuteurréférent en continuLe tuteur pourra conseiller l'apprenant enl'encourageant à fonctionner à l'aide d'un tableau debord pour mieux structurer son travailEncourager sa capacité à organiser et planifier sontravail, et donc à décomposer son projet en objectifs etd’y affecter à chaque étape les moyens nécessairesLe service d'accompagnement méthodologique àdistance doit préparer l'aide à apporter en présentiel(si tel est le besoin)

Fonction d'aidedisciplinaire

La première fonction est l'accueil, phase critique danstous les processus communicationnels et interactifs.La qualité de l’accueil pèsera sur les comportementsultérieurs de l’étudiant. Forum et courrier électroniquesont les outils techniques d’un accueil qui doit fairel’objet d’une procédure type propre à chaque équipedisciplinaire. Au delà de l’information générale sur lesmodalités concrètes de l’enseignement du documentd’accueil, l’information des étudiants doit être une despréoccupations de chaque tuteur.Possibilité de prévoir un tuteur pour chaque cours(conséquence alors sur le coût économique et deressources humaines de la formation , organisationcomplexe). le tuteur est la fonction centrale,médiatrice et « liante ».Possibilité pour le tuteur référent d'assurer le lienentre les enseignants et l'apprenant.

Analyser les composantes de l'autonomie del'apprenant et des compétences métacognitivesafin de déterminer les fonctions et charges dututorat, dans un dispositif FOADLe concept de tutorat doit être conçu commesoutien, accompagnement et stimulation de cetteautonomieL’établissement d’une relation conviviale etchaleureuse est primordiale .

La fonction du tutorat doit se définir suivantplusieurs critères:- l’analyse des besoins des publics,- le niveau d’enseignement,- les rémunérations disponibles,- la typologie d’environnementd’apprentissage choisie : tout collaboratif,mixte,- la typologie des FOAD internet : simplesressources supplémentaires à des coursprésentiels, dispositifs mixtes de différentsniveaux, tout à distance par internet.L’enseignement et la formation sont desservices. Dans ce cadre, les tuteurs serontles principaux responsables de la qualitédu service qui sera perçue par l’étudiantinscrit.Leurs fonctions et tâches, les procéduresles liant aux autres composantes dudispositif, les procédures d’améliorationpermanente doivent être définies avecstratégie.

Le choix d’un dispositif FOAD

Une des motivations importantes de l’orientation vers un dispositif FOAD est que ce dernierpermet aux salariés d’être acteur de leur formation.Le dispositif FOAD est un dispositif flexible et autonomisant qui permet d’ouvrir àl’apprenant des libertés de choix afin qu’il puisse exercer un contrôle socio-organisationnel etpédagogique sur sa formation et ses apprentissages.En effet, le dispositif FOAD permet une flexibilité de : Lieu : l’apprenant peut suivre le programme dans des lieux les plus adaptés à ses

possibilités. Temps :l’individu peut déterminer son horaire de formation en fonction de ses possibilités. Accès : la FOAD permet des entrées continues et reconnaît la formation déjà acquise dans

d’autres programmes ou bien par expérience et offre des formules de rattrapage ou desraccourcis.

Cheminement : permet des cours à options ou des profils diversifiés de formation. Rythme : chacun peut avancer au rythme qui lui convient le mieux. Séquence : chacun détermine l’ordre de succession de ses activités pédagogiques. Objectifs : l’apprenant à la possibilité de déterminer lui-même ses objectifs. Contenus : une fois les objectifs fixés, le dispositif FOAD crée les conditions pour que

chacun définisse lui-même les contenus théoriques ou pratiques qui lui conviennent lemieux.

Format : liberté pour l’apprenant de travailler seul ou en groupe. Méthodes : choix pour l’apprenant des méthodes qui lui conviennent le mieux (cours

magistral, cours tutoral, enseignement programmé) Moyens d’apprentissage : choix des moyens les plus appropriés .

Ainsi donc le salarié, l’apprenant, est « un maître d’œuvre » (Il fabrique ses propresconnaissances selon des modalités intrinsèquement propres) et est en partie le maître d’un jeuqu’il déroule en fonction de ses besoins, à ses rythmes, dans l’ordre qui lui correspond lemieux et pas forcément dans toutes les linéarités imaginées par le concepteur. Le salarié,l’apprenant, apporte des significations, et lui seul peut fabriquer un sens qui déterminera lesabstractions et mémorisations ultérieures, avec, pour le dispositif, une marge de variabilitéacceptable.

Le second atout d’un dispositif FOAD est sa possibilité de pouvoir démultiplier les actionsde formation sur un public bien plus vaste que les formations en présence.En effet, le dispositif FOAD permet à tout individu, quelle que soit sa situation et salocalisation géographique de pouvoir accéder à la formation. Libérée des contraintes spatialeset temporelles, la formation à distance permet un gain de temps et une multiplication despossibilités d’intervention. Elle encourage de différentes manières le développement ducoopératif et refonde les relations du couple « sachant » « apprenant ».Pour l’entreprise, un tel dispositif permet une réactivité bien plus importante et donc lagestion d’un plus grand nombre de clients, de salariés, au-delà des contraintes de ressourceshumaines et de la variable de temps et de lieu.

Pour les universités, le dispositif FOAD permet à un public plus large d’accéder à laformation avec la condition de mettre les moyens pour que les conditions d’apprentissagesoient égalitaires (accès aux TICE notamment, connexion ADSL, etc).

Enfin, un dispositif FOAD permet , s’il a été correctement conçu, une plus grande efficacitépédagogique.Les théories et principes pédagogiques les plus incontournables tels ceux de Thorndike (loi del’effet et loi de l’exercice), de Dewey (l’apprentissage par l’action), de Piaget (la constructiondu savoir), de Vygotsky (l’apprentissage comme processus socio-interactif ), peuvent êtreappliqués plus facilement et surtout plus fréquemment dans les dispositifs de FOAD. Ilspermettent au formateur de devenir un facilitateur de l’apprentissage et non pas untransmetteur d’un contenu prédéterminé. Par exemple, l’approche par problèmes (APP) ou parprojets , très présente en pédagogie médicale par exemple, sied particulièrement bien auxFOAD. De tels dispositifs pédagogiques permettent aux apprenants de développer leurautonomie, de travailler en équipe et de se confronter à des problèmes qui ont plus d’une seulesolution.Les dispositifs FOAD permettent une pédagogie plus efficace en encourageant les contactsentre les étudiants et le formateur, la coopération entre les étudiants, l’apprentissage actif, enfavorisant les feed-backs rapides, en soulignant l 'effort à consacrer à la tâche, en mettantl’accent sur des attentes élevées, en respectant la diversité des talents et des façons.

Etablir un budget d'un dispositif FOAD:

Un budget pour un dispositif de formation FOAD suivra différents principes:

1: Phase préalable de définition de l'objet:

Une étude de faisabilité est importante dans l'évaluation des coûts.Elle aura pour objet de dresser la géométrie du site, d'en réaliser la monographie: Estimation, analyse économique de la demande de formation Caractéristiques des populations visées Flux des apprenants Flexibilité du dispositif ( la possibilité de terminer une formation sur deux voire trois ans

une formation initialement prévue sur un an a un impact économique car cela peutmultiplier les inscriptions pour un apprenant).

Identifier les types de médias. Evaluer la réalité économique de l'intégration de l'ensemble des prestations pédagogiques. Evaluer l'investissement à engager, les amortissements en fonction du nombre visé

d'inscrits

2. Evaluer les recettes.

L'estimation des recettes permettra de prévoir le cadrage du dispositif.Une étude de marché permettra d'estimer les produits générés par le dispositif en fonction dutarif, de l'organisation général du dispositif et de la prévision d'inscription .(tarif etorganisation générale du dispositif seront à faire évoluer au cours du montage financier de laformation).Parallèlement, cette estimation inclura:1. Des sources de financement directes liées au coût de la formation (Etat, région, entreprise

via la taxe d'apprentissage)2. Des sources indirectes liées aux effets de subventionnements

3. Evaluer les dépenses relevant de l'économie dite de "labo".

Il s'agit de formaliser les dépenses en amont du dispositif, à savoir les charges fixes relatives àla conception du dispositif, aux activités non récurrentes: Coûts de conception du dispositif :( coût des outils multimédias, de la structure de

coordination lors de la phase d'élaboration et de conception des contenus , coûts deconception pédagogique, poste des droits d'auteurs; coûts des supports de formation).

Coûts de communication en interne ou dans une logique de commercialisation(investissement en rapport avec les coûts de conception)

Il faudra tenir compte des coûts externés (labos, cellule de développement multimédias,etc) ainsi que des coûts cachés (temps/travail affecté à une activité)

4: Evaluer les dépenses relevant de l'économie de la formation

Il s'agit de formaliser les dépenses en aval du dispositif, à savoir les charges variables liées àl'exploitation, au fonctionnement du dispositif, aux activités récurrentes. Evaluer les dépenses liées aux ressources consommées par les activités ( heures cours

enseignants, tutorat; animations, pédagogiques; secrétariat, coordination ) Evaluer les dépenses liées à l'architecture technologique Fournitures en matériel Maintenance de l'architecture: quelque soit la stratégie (appui sur l'existant, achat,

location, prêt), un travail d'amélioration permanente, de re-développement plus ou moinsimportant de nouvelles fonctionnalités, de contournement de l'outil existant induisent descoûts supplémentaires.

Evaluer les coûts de l'innovation et du changement.

Il faudra là encore tenir compte des coûts apparents et des coûts cachés.

5. Définir les activités d'accompagnements en présence et à distance.

Il s'agira de déterminer, en fonction des temps de présentiel et du dispositif mis enplace à distance: Les frais afférents au présentiel ( rémunération des formateurs, immobilisation des salles

et équipements, frais de déplacement) Les frais de fonctionnement du service à distance: dépenses afférentes à un bouquet de

services de qualité (tutorat synchrone ou asynchrone, correction d'exercices,) Les frais de gestion (temps/travail d'animation et de maintenance du site)

6. Repérer les différents acteurs du dispositif

Repérage des temps, par activité par acteur Valoriser les activités en temps passé par catégories d'acteurs Identification du poids respectif des différentes activités réalisées pour une catégories

d'acteurs Contribution de chaque catégorie d'acteurs dans le dispositif. Déterminer le pourcentage de masse salariale absorbée par chaque processus (voire par

activité) Les coûts de coordination dans les différentes phases du dispositif doivent être pris en

compte (ingénierie de coordination et de pilotage, de management de projet)

7. Retour sur investissement potentiel et (re)évaluation du dispositif

Trois paramètres interviennent dans le calcul de la productivité : le temps, le coût et le résultat(qui, dans le processus de formation représente la « valeur » de l’apprentissage)

Les critères retenus pour le calcul de la rentabilité par exemple doivent être identifiés pourque l’on puisse apprécier, mesurer la pertinence de telle ou telle démarche et des résultatsinduits et affichés.Si l’on considère que l’investissement social ne doit pas être exclu de la rationalité de larentabilité, qu’il absorbe des ressources, cela sous-entend, entre autres, que l’on s’intéresse au"rendement" des dispositifs et à la "performance pédagogique", et par conséquent à la créationde valeur pour les clients usagers.Les indicateurs peuvent être: L'usage de la solution (nombre de connexions de l'apprenants, d'ouverture de documents

etc) L'atteinte d'un objectif managérial et individuel: un expert a tranféré son savoir à n

personnes Gain de temps, gain des coûts, gain en réactivité.

La ré-évaluation du dispositif dépendra du niveau d'activité au sein du dispositif(augmentation du nombre d'inscrits, hausse conséquente de l'activité d'accompagnementinduisant de mobiliser davantage de lieux ressources et de tuteur pour l'accueil des formés).Il faut donc reconsidérer le dispositif dans la durée, dans sa capacité à "vivre" à s'adapter auxflux en plus et/ou en moins.Il faut également considérer l'aspect complexité. Plus un dispositif se complexifie, plus ilgénère des coûts associés à ses montées en complexité..

Projet d'implantation d'un logiciel de formation en FOAD, sur lasécurité dans le système bancaire

Etat des lieux

Cette formation sur la sécurité dans le système bancaire existe actuellement en présentiel.C'est une formation prévue par la loi et les conventions collectives, elle doit donc avoir lieuune fois par an. Nous souhaitons la dispenser maintenant en FOAD.Notre banque est une multi-nationale, les apprenants sont donc dispersés à travers le mondeentier. Par ailleurs, tous les employés doivent suivre cette formation qui est obligatoire.Certains secteurs d'activités de la banque comme le secteur des paiements nécessitent uneveille permanente. Le problème de disponibilité de temps se pose, surtout pour les formationsqui ont lieu durant les heures de travail. Ainsi pour la formation d'insertion, qui est laformation de base pour l'entrée dans le secteur bancaire, la banque doit libérer l'employédurant 240 heures, ce qui entraîne un double coût important (frais de formation payés par labanque, absence de l'employé à son poste et donc nécessité de le remplacer). L'entreprise adonc une double contrainte financière et temporelle.De plus, la charge que représente un si grand nombre de formations et d'apprenants a souventmené à un refusd'inscriptions.Les formations organisées en interne dans les banques demande à être à la fois plus flexibles,plus ciblées et plus centrées sur la pratique. Il y a une tendance croissante à organiser desformations centrées sur des besoins pratiques et à délaisser de plus en plus les "cours"théoriques et plus abstraits. Cette évolution implique une meilleure reconnaissance desbesoins effectivement existants dans les différentes banques, et une adaptation aux spécificitésdes institutions financières, de leurs clientèles et de leurs personnels.

La mise en place d'un dispositif FOAD répondra à la volonté de la direction de diminuer lestemps de présence des apprenants aux cours, afin de diminuer le coût des formateurs et le coûtd'occupation des locaux; à une volonté d'optimiser l'investissement pédagogique durant lesheures de présence, ce qui nécessite une meilleure préparation aussi bien des formateurs quedes apprenants. Par ailleurs, on constate une demande exprimée par les employés de recevoirdu matériel de FOAD, en vue de flexibiliser le lien emploi-formation.

Pourquoi choisir un dispositif FOAD

Face à cette problématique, l'implantation d'un dispositif FOAD pour la formation à lasécurité répondra à plusieurs motivations:

Une des motivations importantes de l’orientation vers un dispositif FOAD est que ce dernierpermet aux salariés d’être acteur de leur formation.Le dispositif FOAD est un dispositif flexible et autonomisant qui permet d’ouvrir àl’apprenant des libertés de choix afin qu’il puisse exercer un contrôle socio-organisationnel etpédagogique sur sa formation et ses apprentissages.En effet, le dispositif FOAD permet une flexibilité de :

Lieu : l’apprenant peut suivre le programme dans des lieux les plus adaptés à sespossibilités.

Temps :l’individu peut déterminer son horaire de formation en fonction de ses possibilités. Accès : la FOAD permet des entrées continues et reconnaît la formation déjà acquise dans

d’autres programmes ou bien par expérience et offre des formules de rattrapage ou desraccourcis.

Cheminement : permet des cours à options ou des profils diversifiés de formation. Rythme : chacun peut avancer au rythme qui lui convient le mieux.

Séquence : chacun détermine l’ordre de succession de ses activités pédagogiques. Objectifs : l’apprenant à la possibilité de déterminer lui-même ses objectifs.

Contenus : une fois les objectifs fixés, le dispositif FOAD crée les conditions pour quechacun définisse lui-même les contenus théoriques ou pratiques qui lui conviennent lemieux.

Format : liberté pour l’apprenant de travailler seul ou en groupe.

Méthodes : choix pour l’apprenant des méthodes qui lui conviennent le mieux (coursmagistral, cours tutoral, enseignement programmé)

Moyens d’apprentissage : choix des moyens les plus appropriés .

Ainsi donc le salarié est « un maître d’œuvre » (Il fabrique ses propres connaissancesselon des modalités intrinsèquement propres) et est en partie le maître d’un jeu qu’il dérouleen fonction de ses besoins, à ses rythmes, dans l’ordre qui lui correspond le mieux et pasforcément dans toutes les linéarités imaginées par le concepteur. Le salarié, apporte dessignifications, et lui seul peut fabriquer un sens qui déterminera les abstractions etmémorisations ultérieures, avec, pour le dispositif, une marge de variabilité acceptable.

Le second atout d’un dispositif FOAD est sa possibilité de pouvoir démultiplier les actionsde formation sur un public bien plus vaste que les formations en présence.En effet, le dispositif FOAD permet à tout individu, quelle que soit sa situation et salocalisation géographique de pouvoir accéder à la formation. Libérée des contraintes spatialeset temporelles, la formation à distance permet un gain de temps et une multiplication despossibilités d’intervention. Elle encourage de différentes manières le développement ducoopératif et refonde les relations du couple « sachant » « apprenant ».Pour l’entreprise, un tel dispositif permet une réactivité bien plus importante et donc lagestion d’un plus grand nombre de, de salariés, au-delà des contraintes de ressourceshumaines et de la variable de temps et de lieu.

Enfin, un dispositif FOAD permet une plus grande efficacité pédagogique.Les théories et principes pédagogiques les plus incontournables tels ceux de Thorndike (loi del’effet et loi de l’exercice), de Dewey (l’apprentissage par l’action), de Piaget (la constructiondu savoir), de Vygotsky (l’apprentissage comme processus socio-interactif ), sont appliquésplus facilement et surtout plus fréquemment dans les dispositifs de FOAD. Ils permettent auformateur de devenir un facilitateur de l’apprentissage et non pas un transmetteur d’uncontenu prédéterminé. De tels dispositifs pédagogiques permettent aux apprenants dedévelopper leur autonomie, de travailler en équipe et de se confronter à des problèmes qui ontplus d’une seule solution.Les dispositifs FOAD permettent une pédagogie plus efficace en encourageant les contactsentre les salariés et le formateur, la coopération entre les salariés, l’apprentissage actif, en

favorisant les feed-backs rapides, en soulignant l 'effort à consacrer à la tâche, en mettantl’accent sur des attentes élevées, en respectant la diversité des talents et des façons.

Par ailleurs, le dispositif FOAD offre une possibilité de suivi et d'évaluation des salarié plusobjective.La stratégie de blended learning intègre une part de formation action, avec l'utilisation d'outilssynchrones (chat) et Web2.0 (blog).Nous proposons un accompagnement: sous forme d'un tutorat à distance via des outilssynchrones durant le temps de la formation ainsi qu'un support technico-pédagogique.

Le suivi et l’évaluation des participants par les formateurs sont facilités : les formateurs ontrecours à différents médias pour communiquer et maintenir le lien avec les participants avant,pendant et après la formation. Les participants peuvent facilement contacter les formateurs,répondre à un questionnaire de satisfaction en ligne, déposer des messages sur un forum, etc.Enfin, il est possible de réutiliser des données stockées sur la plateforme pour une meilleureévaluation du dispositif :les données sur les participants (note/évaluation, activité enligne/temps passé sur la formation, commentaires/feedback, nombre de formations suivies,etc.) sont de bons indicateurs.Il y a une évolution générale concernant l'évaluation qui est la tendance croissante à ladissociation entre la formation et l'évaluation, cette séparation étant largement rendue possiblepar cette nouvelle formule de FOAD.

Aussi, les salariés peuvent-ils toujours se présenter aux évaluations finales, s'ils ont réussi àétudier la matière par eux-mêmes, ce qui est plus facile par les outils de FOAD mis àdisposition des apprenants. Par ailleurs, c'est par des logiciels de test et des logiciels de case-studies que les évaluations dissociées se font de façon croissante.

Ainsi, le logiciel inclut-il une "Carte des compétences", qui permet de tester et d'évaluer lessavoirs et les compétences en matière bancaire. Le logiciel génère automatiquement unquestionnaire selon un profil demandé. La Carte des compétences permet de rationaliser lestests ou examens, qui s'inscrivent moins dans une perspective de savoirs que de compétences,par l'élaboration de questions issues de la pratique et nécessitant la prise de décisions.L'évaluation peut être complétée, le cas échéant, par la résolution d'études de cas.Cette tendance à la dissociation formation-évaluation est également une réponse de la FOADau problème de la "tolérance empathique" des examinateurs, qui est régulièrement constatée sileurs évaluations se font à la fin de leur cours, avec les apprenants qu'ils ont eu en formation.Ainsi, on avait un taux d'échec extrêmement bas, taux qui a tendance à augmenter s'il y adissociation de la formation et de l'évaluation.

Economie du dispositif FOAD

Les coûts

La cible de formation prévue est constituée par les salariés de la banque, autonomes, etutilisateurs professionnels des TIC: le e-learning ne les déstabilisera pas.Grâce au e-learning , la durée de formation pourra être réduite.

Certes, la mise en œuvre de ce logiciel au sein d'un dispositif FOAD a un coût.

Nous devons considérer les dépenses relevant de l'économie dite de "labo".

Ce sont les dépenses en amont du dispositif, à savoir les charges fixes relatives à laconception du dispositif, aux activités non récurrentes: Les coûts de conception du dispositif :(coût des outils multimédias, de la structure de coordination lors de la phase d'élaboration etde conception des contenus , coûts de conception pédagogique, poste des droits d'auteurs;coûts des supports de formation), ainsi que les coûts de communication en interneIl faudra tenir compte des coûts externés (labos, cellule de développement multimédias, etc)ainsi que des coûts cachés (temps/travail affecté à une activité).Pour la création, nous utiliserons un générateur de contenu. Nous intègrerons des élémentsmultimédias pour enrichir le contenu. Pour l'accompagnement pédagogique, un temps dédié àcette tâche pour les formateurs/concepteurs pédagogiques sera débloqué. Ces formateursassureront le support pédagogique, l'aide au choix des parcours, le suivi pédagogique dessalariés, les évaluations, l'animation d'éventuelles classes virtuellesL'ingénierie pédagogique sera réalisée par les formateurs ayant suivi une formation dans laconception du e-learning.Nous ferons appel à des ressources extérieures pour le développement multimédia.

Pour ce qui est des dépenses relevant de l'économie de la formation, c'est à dire desdépenses en aval du dispositif, à savoir les charges variables liées à l'exploitation, aufonctionnement du dispositif, aux activités récurrentes, nous devons tenir compte desdépenses liées aux ressources consommées par les activités ( heures cours enseignants,tutorat; animations, pédagogiques; secrétariat, coordination ).Ce dernier représente certes uncoût mais existait également sur un dispositif en présentiel.Les dépenses liées à l'architecture technologique ne représenteront pas une part importante dubudget. En effet, nos salariés disposent d'ordinateurs. Un LMS est déjà en place.De part l'Interopérabilité du système , un dispositif de FOAD s’interconnecte avec d’autresapplications de l’entreprise (ex : l’annuaire et le planning des salariés) et permet d’intégrer laformation et la documentation à l’ensemble du Système d’Information du groupe. Cela permetd’améliorer la qualité des processus et de simplifier la gestion de la formation d’un service àl’autre, dès lors que les données sont stockées dans un même référentiel.La maintenance de l'architecture sera assurée par nos ingénieurs en interne. Un budget pourl'innovation et les différents changement sera alloué.Le coût des supports de formation est diminué par rapport au présentiel: l'environnementnumérique de travail permet d’accéder à la dernière version d’un document puisqu’il estdésormais stocké en un lieu unique partagé. Ce qui incite les salariés à ne pas imprimer lessupports de formation « à tout va » de peur de ne plus avoir accès au document ou de l’égarer.De plus, un dispositif FOAD privilégie l’apprentissage en ligne par la réalisation de séquencespédagogiques interactives avec des activités autocorrectives en ligne ne nécessitant pas lerecours à des supports papiers.

Des activités d'accompagnements en présence et à distance seront assuréesLes frais afférents au présentiel ( rémunération des formateurs, immobilisation des salles etéquipements, frais de déplacement) seront réduits. Nous projetons de profiter de la prochaineréunion des directeurs des différentes succursales dans un mois pour la présentation du projet.Par ailleurs, au démarrage du projet, une grande réunion pour expliquer la démarche, lesraisons du choix due-learning, le rôle des acteurs, le fonctionnement du dispositif ainsi que les consignesd'utilisation sera organisée lors du séminaire annuel de l'entreprise. Les salariés et les

dirigeants étant alors tous présents, nous réduirons les coûts de déplacements etd'hébergements incombant aux temps de présentiel.Par la suite, nous intégrerons dans la solution un regroupement virtuel sous forme deconférence, de séminaire virtuel. Le directeur de l'agence pourra être impliqué dans cetteaction: cela permettra de capitaliser sur la formation et de favoriser les échanges entresalariés. L'objectif est de motiver les salariés qui, sinon, risquent de se sentir isoler dans leurapprentissage et de les inciter à échanger avec leur homologue.

Les frais de fonctionnement du service à distance: dépenses afférentes à un bouquet deservices de qualité (tutorat synchrone ou asynchrone, correction d'exercices) sont considérésdans le budget, de même les frais de gestion (temps/travail d'animation et de maintenance dusite).

Un budget est alloué pour la coordination du projet dans ces différents phases d'implantation.

Le financement

Cette formation étant innovante, tant sur son aspect pédagogique que dans les moyens de miseen œuvre via les TICE, nous recevons l'appui financier du programmes européenLeonardo da Vinci. Cela constitue une ressource financière non négligeable puisque leprogramme prendra en charge 70% des frais éligibles, et ce sur une durée de trois ans.

Certes le coût de mise en place du système constitue un investissement important mais si l'onconsidère la formation dans sa globalité : en comptabilisant uniquement les heures deprésentiel, les formations réalisées en partie à distance sont réduites en temps ce qui réduitd'autant le montant consacré au maintien de la rémunération. Il faut savoir que 70% du budgetest consacré au maintien de la rémunération des salariés en formation, lorsqu'il s'agit d'uneformation en présentiel. La FOAD est ainsi une bonne solution pour réduire la part definancement consacrée à la rémunération.Si le coût de développement initial est plus important, mais en partie supporté par lessubventions , l'entreprise gagnera sur les frais de déplacement et d'hébergement des salariésdisséminés dans le monde. Elle gagnera également sur la démultiplication du nombre dessalariés formés

Impact du dispositif FOAD

Le caractère innovant du dispositif aura des impacts majeurs, à savoir:

Un décalage au niveau des prestations pédagogiques, avec un déplacement des opérationsde base et routinières vers des opérations plus pointues et plus spécialisées.

Le passage à de nouvelles formes de compétences (analyse des besoins en formation,élaboration au point de vue didactique et au point de vue technique d'outils multimédia). Ily a une collaboration plus grande avec des bureaux spécialisés externes, notamment auniveau de l'architecture pédagogique et de l'analyse des besoins.

Une diminution du temps de présence au cours des salariés, ce qui implique uneéconomie importante pour l'entreprise

Un enrichissement net "en valeur absolue" du contenu du travail. Au niveau duformateur, la FOAD présente un avantage certain, dans l'amélioration de la qualité ducontenu.

Concrètement, il y aura un diminution du rôle des "show masters", le rôle et la place descours frontaux, non interactifs, disparaissant. Ce qui peut être vécu par certains formateurscomme un appauvrissement. Mais en aucun cas on ne peut parler de "nouvellestaylorisation.La FOAD exige de plus en plus de techniciens très compétents et spécialisés, alliant descompétences techniques à des compétences didactiques. Au travers de la FOAD, lesséances de formation deviennent de plus en plus interactives et intenses, un rendementplus élevé étant demandé en un temps de présence avec les apprenants plus réduit, ce quiimplique aussi une préparation plus poussée et plus soignée. Donc, il n'est plus questionde "lire son cours" devant un auditoire passif. L'interactivité a de ce fait un avantagemajeur concernant la solidité des connaissances acquises via la FOAD.

La FOAD permet de (ré)concilier les problématiques d’entreprise avec celles dudéveloppement et de l’intérêt de la personne. Face à la « dictature du temps », au « zapping »permanent, aux effets patents d’un mode de fonctionnement décourageant la concentration, laFOAD renforce encore davantage la motivation des salariés et fait admettre que les gainspeuvent être réciproques Elle permet de construire ,dans l’entreprise, une culture partagée,condition préalable pour qu’une culture du partage puisse en effet avoir la possibilité des’organiser et de se développer. En Industrialisant les bonnes pratiques , un dispositif deFOAD facilite l’harmonisation de l’offre de formation et de ses contenus, favorisant ainsi ledéveloppement des bonnes pratiques. Grâce à une mise en commun et une gestion harmoniséedes ressources d’une part, et aux outils de collaboration et de communication mis àdisposition d’autre part, ce type de dispositif de formation favorise l’harmonisation despratiques et le partage des connaissances.

ConclusionLes avantages du dispositif FOAD sont donc indéniables pour notre groupe. Il allie économiede gestions de ressources humaines et d'organisation (lieux, salles, déplacements,hébergements), qualité de la formation (apprentissage interactif et collaboratif), flexibilité etharmonisation de l'apprentissage ainsi qu'un gain de temps.Il offre par ailleurs la possibilité de former un grand nombre de salariés pour un même budget.Il permet ainsi de développer une culture de partage au sein de l'entreprise, ce qui constitue unatout majeur.Par ailleurs, l'aspect innovant de ce dispositif contribue à promouvoir l'image positive de notrebanque en la plaçant au rang des entreprises innovantes, ce qui constitue un argumentcommercial supplémentaire et donc secondairement des retombées économiques à moyen et àlong terme importantes.