Solution de Gestion de Processus

Canal+ dématérialise la gestion des relations avec ses distributeurs

grâce à un extranet piloté avec la plate-forme VDoc

Application Extranet collaboratif 109 processus de gestion des échanges avec les distributeurs

Bénéfices Client Lancement accéléré des offres commerciales Traçabilité complète des informations Relation client améliorée

Logiciels VDoc Forms Editor VDoc Data Manager VDoc Extended Search VDoc SDK VDoc View Designer VDoc Website Manager VDoc Workflow Designer

Infrastructure LINUX Serveur d’application JBoss Base de données MySQL

L’Espace Distributeur de la société CANAL+ permet à chaque distributeur d’interagir avec

CANAL+ pour tous ses actes quotidiens de gestion tels que la déclaration d’un nouvel abonné, la

modification d’un abonnement, l’approbation d’une offre commerciale.

Le groupe de télévision CANAL+

fournit le premier service européen de

télévision par abonnement. Avec un

chiffre d’affaires de plus de 5 milliards

d’euros, le groupe CANAL+ sert

aujourd’hui 14,3 millions d’abonnés.

Pour la commercialisation de ses

abonnements, CANAL+ s’appuie sur un

réseau de plus de 7000 distributeurs :

installateurs indépendants, réseaux de

grande distribution parmi lesquels

Auchan, Carrefour, Boulanger et Darty,

fournisseurs d’accès Internet et cablo-

opérateurs.

Afin d’améliorer la qualité de relation

clients avec ses distributeurs et piloter

efficacement le lancement de nouvelles

offres, CANAL+ a fait le choix de la

plate-forme de gestion de contenus

VDoc pour la dématérialisation des

processus.

« Afin de séduire toujours plus

d’abonnés, CANAL+ conçoit et lance

régulièrement de nouvelles offres

commerciales.

Grâce à la plate-forme VDoc, nous

gérons de manière totalement

dématérialisée les engagements des

distributeurs sur les nouvelles offres.

Nous avons ainsi divisé par 3 le temps

nécessaire au lancement d’une

nouvelle offre à travers notre réseau

de vente, et par 20 le coût

administratif. »

- Philippe Martin

Responsable de l’Espace Distributeur

Groupe CANAL+

«L’Espace Distributeur enregistre chaque année plus 4,7 millions de pages vues,

dont 97% pour des transactions

Avec VDoc, nous sommes chaque jour plus créatifs et plus agiles pour

orchestrer les échanges avec notre réseau de vente et contribuer ainsi à une

meilleure gestion de l’expérience client de nos distributeurs et de nos abonnés.»

- Philippe Martin

Responsable de l’Espace Distributeur

Groupe CANAL+

La dématérialisation du traitement des offres commerciales a accéléré

leur lancement

De nouvelles offres commerciales sont

lancées régulièrement via le réseau de

vente indirecte. Ces lancements exigent

des échanges importants avec les

distributeurs :

• Pour être lancée, une offre doit

recueillir l’engagement de

commercialisation d’un nombre

représentatif de distributeurs.

Un premier processus permet

d’enregistrer une signature

électronique validant sa

participation à l’opération .

• Après analyse du taux d’adhésion

par les équipes CANAL+, chaque

offre est ajustée pour maximiser

le nombre de points de vente

participants.

• Enfin, à la date prévue de

démarrage de l’opération, les

différents éléments associés à

celle-ci (éléments de

communication, justificatif

clients, déclarations de vente,

etc…) sont automatiquement

rendus disponibles à tous les

distributeurs signataires dans leur

Espace Distributeur.

Ces échanges qui, en version papier

représentaient des actions longues, ne

nécessitent plus aujourd’hui que

quelques jours de traitement. CANAL+

est ainsi plus agile pour rester en phase

avec les attentes du marché.

L’ensemble du cycle de vie des

abonnements est piloté par des

processus

Tout au long de la vie d’un abonnement,

diverses situations peuvent se présenter

telles que l’ajout de bouquets de chaines

à un abonnement, le remplacement d’un

décodeur, la mise à disposition de

matériel supplémentaire. Elles exigent

toutes des échanges d’informations entre

le distributeur et CANAL+.

Traitée à travers autant de processus,

chaque situation fait l’objet d’un suivi

rigoureux. A chaque instant, le

distributeur sait exactement à quelle

étape du processus sa demande est

parvenue afin notamment d’informer son

client.

Le support commercial est

parfaitement instrumenté pour un

suivi permanent

Toutes les interactions de support

commercial opèrent à partir de processus

sur la même plate-forme.

La gestion de litiges et des réclamations,

la déclaration d’incidents, les demandes

d’abonnement de démonstration sont

autant d’actions à mener rapidement afin

de maintenir un haut niveau de

satisfaction client.

A travers les processus, chaque demande

d’action bénéficie de la notification

automatique aux services concernés de

CANAL+ et le partage d’informations

associées.

Au total, avec la gestion du cycle de vie

des abonnements ce sont pas moins de

202 000 demandes qui sont en moyenne

en cours de traitement sur la plate-forme

VDoc.

L’Espace Distributeur, très sollicité

par le réseau de vente, est devenu une plate-forme de référence pour ses

utilisateurs

L’Espace Distributeur doit servir entre

150 et 500 connexions simultanées. Ce

volume important d’accès démontre son

importance pour les distributeurs qui

opèrent désormais tous en « mode

connecté » avec CANAL+.

Pour toute information

complémentaire, veuillez contacter VDoc Software sur

www.vdocsoftware.com

© VDoc, une marque de VDoc Software Paris, Lyon, Aix-en-Provence Produit en France 2013 Tous droits réservés

Sur l’Espace Distributeur, chaque membre du réseau de CANAL+ a accès, de manière personnalisée, au

suivi de l’ensemble des processus utile à son développement commercial. Plus de 202 000 documents

sont en cours de traitement en moyenne.