BEN YOUNES Jihene

JABBIE Ali

SAHALI Samy

SOUMARE Siragnamé

IUT PARIS DESCARTES

DÉPARTEMENT GEA

GMO 1 – GROUPE C

CAHIER DES

CHARGES 01/04/2016

Ptite Place : au cœur d’un service innovant… à tester !

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Le cahier des charges est essentiel pour le bon déroulement de notre stage, il énumère les

missions qui nous serons confiées tout au long de notre passage au sein de Ptite Place, une

entreprise d’économie collaborative. Pour les menées à bien, nous avons étudié

l’environnement et les marchés dans lesquels Ptite Place est implantée afin de connaître les

éléments clés de ce secteur, et de s’y familiariser. Lors du stage nous approfondirons cette

veille concurrentielle. Ptite Place aura aussi besoin de nos services afin d’accroître sa

visibilité auprès de clients ou de potentiels partenaires.

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Sommaire

INTRODUCTION ........................................................................................... 3

I. L’identité de Ptite Place sur un secteur en expansion ....................... 4

A. L’environnement et l’histoire de Ptite Place témoigne d’abord d’une

collaboration entre amis ................................................................................................... 4

B. Le concept de Ptite Place ............................................................................................... 5

C. L’organisation du travail des associés dans leur nouvelle société ............................ 5

II. Une entreprise nouvelle et ambitieuse avec de nombreux besoins 6

A. Des missions afin de répondre aux besoins de l’entreprise ....................................... 6

B. Une promesse de réalisation tournée autour de la visibilité ........................................ 7

III. Nos réalisations chez Ptite Place et les outils qui nous seront

nécessaires afin de mener à bien notre commande ................................ 8

A. Une phase de lancement qui nous a aidés à mieux comprendre l’environnement dans

lequel Ptite Place évolue ........................................................................................................ 8

Étude de la concurrence........................................................................................................... 8

Étude de Critéo ........................................................................................................................ 9

Rédaction d’un article sur La Louve ....................................................................................... 9

B. Les différents outils utiles pour évaluer la viabilité de Ptite Place et augmenter sa notoriété ................................................................................................................................ 9

CONCLUSION ............................................................................................... 11

ANNEXE ....................................................................................................... 12

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INTRODUCTION

Nous effectuons notre stage au sein de Ptite Place, une entreprise composée de 9

associés. Le concept de Ptite Place se résume sur le principe de l’économie collaborative. En

d’autres mots, il s’agit d’une plateforme de mise en relation entre deux particuliers pour qu’ils

puissent partager des frais – covoiturage, partage de kilos bagages, parking, transport de colis.

C’est une entreprise en pleine de phase de démarrage qui se lance dans un marché qui ne

cesse de se développer. La popularisation de ce phénomène a été favorisée par la

démocratisation des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication

(NTIC).

Dans un premier temps, dans ce dossier nous allons vous exposer comment s’est créée

Ptite Place puis vous expliquer quel est son concept, et en quoi il est révolutionnaire.

Notamment, pour ce qui concerne le module de kilos-bagages.

Dans un second temps, nous allons vous décrire nos missions et pourquoi Ptite Place a

eu besoin de nos services. Elle aura besoin de savoir si elle est viable financièrement et si son

application ne souffre d’aucunes défaillances techniques. Nous serons aussi chargés de mieux

connaître l’environnement, les concurrents et la clientèle potentielle de Ptite Place.

Enfin, nous vous exposerons nos réalisations effectuées lors de la phase de lancement

de notre stage et les outils dont nous auront besoin pour mener à bien nos missions durant les

sept prochaines semaines de stage, notamment au niveau de sa visibilité.

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I. L’identité de Ptite Place sur un secteur en expansion

A. L’environnement et l’histoire de Ptite Place témoigne d’abord

d’une collaboration entre amis

Ptite Place a été créée par neufs amis d’enfance qui ont grandi en région parisienne.

Après avoir eu leur propre parcours scolaire et professionnel, ils ont décidé de réaliser leur

projet qui n’était autre que de créer leur propre entreprise pour allier réussite professionnelle

et bonheur au travail. Pour réaliser leur projet, ils ont utilisé leurs fonds propres, c’est-à-dire

qu’ils n’ont pas eu recours à un emprunt bancaire. Ils ont donc investi leurs propres

économies pour ce projet auquel ils croient fortement grâce à l’évolution du secteur dans

lequel ils se trouvent.

Le principe de cette nouvelle société se réfère à l’économie collaborative.

Aujourd’hui, on peut dire que « tout existe » néanmoins cela de manière officieuse : aider son

voisin à transporter des meubles, prendre une personne qui fait du stop, ramener un colis dans

un pays étranger pour un ami, etc. On comprend ici que Ptite Place est une entreprise visant à

mettre en relation des particuliers (C2C). Il s’agit donc d’une entreprise qui vise à formaliser

ces aspects de l’économie collaborative via la création d’une application, on cherche à

promouvoir des moyens de consommer – ici un service – par des moyens alternatifs, c’est-à-

dire autres que par l’achat. Ptite Place est symbolisée par une fourmi pour représenter la place

que chacun peut avoir ou offrir.

L’environnement dans lequel se trouve Ptite Place est en perpétuel évolution du fait de

l’expansion du digital ce qui rend son arrivée difficile à maîtriser et difficile à promouvoir.

Aujourd’hui, environ 80% de la population française possède un smartphone. Les jeunes (16-

25 ans) représentent une génération très connectée et sont toujours à l’affut de nouvelles

applications ; les jeunes téléchargent et suppriment plusieurs applications chaque semaine, il

est alors indispensable pour Ptite Place d’avoir une grande utilité pour que les utilisateurs de

smartphones gardent cette application.

Aujourd’hui, l’application Ptite Place est produite et est en phase d’essai – en phase

Beta – c’est-à-dire que les utilisateurs potentiels n’y ont pas encore accès. L’application de

Ptite Place ainsi que le site internet ont été conçue au Maroc pour avoir recours à une main

d’œuvre moins chère. Ils ont trouvé les entreprises qui font des applications par prospection.

Arrivés au Maroc, ils ont pris rendez-vous avec plusieurs entreprises avant de choisir dans

lesquelles ils allaient faire leur application. Pour suivre les différentes étapes de la création

depuis la France, un cahier des charges a été mis en place ainsi que des rendez-vous chaque

semaine via Skype. En outre, ils se sont aussi allés sur place et ont aussi donné leur accord

pour chaque étape. Quant au site internet, il est visitable mais relativement peu élaboré.

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B. Le concept de Ptite Place

Ptite Place présente un concept innovant avec une application proposant quatre

modules à disposition du client : le covoiturage, le transport de colis, le partage de kilos

bagages et la location de place de parking. Il s’agit là de services se référant à l’économie

collaborative qui visent à faciliter la vie des consommateurs – notamment grâce au partage –

en termes de temps, de procédures mais aussi en termes d’argent.

Le principe du covoiturage, qui est de plus en plus prisé, correspond à l’utilisation

d’un même véhicule par des personnes dans le but de partager les frais liés au trajet (essence,

péage, entretien du véhicule…) ; les passagers détenant le permis de conduire peuvent prendre

le relais pour que le chauffeur puisse se reposer.

Le service de transport de colis est fait pour aider les personnes à envoyer et recevoir

des colis, à les transporter à d’un endroit à un autre, etc. On peut assimiler ce service à une

alternative à ce que propose La Poste.

Le partage de kilos bagages est un concept déjà existant mais non réglementé. Par

exemple, il peut arriver que lorsqu’on voyage on n’utilise pas tous les kilos qui nous sont

accordés. Une fois arrivé à l’aéroport, d’autres passagers du même vol qui sont en excédent de

kilos, peuvent proposer qu’on voyage avec un de leurs bagages. Ptite Place a décidé de

réglementer ce procédé qui se repend de plus en plus, de façon informelle, dans les aéroports.

Le dernier module, la location de place de parking, est présent pour les usagers

disposant d’une place de parking inutilisée et souhaitant la faire louer à d’autres conducteurs

pour permettre au propriétaire de la place de parking d’avoir un revenu supplémentaire.

Ces différents concepts ont fait l’objet d’une étude auprès d’un cabinet d’avocat

(Lysias Partners, Paris 5ème) pour juger de la faisabilité de chacun des différents modules et

de la responsabilité ; la confiance est, en effet, un élément à mettre en avant pour que les

utilisateurs puissent accepter d’utiliser l’application Ptite Place.

C. L’organisation du travail des associés dans leur nouvelle société

Si Ptite Place a été créée par neufs associés, elle est surtout gérée par un des associés,

Saïd OUBISKARNE. Il s’occupe, principalement, de la création et du suivi de l’application

qui présente les quatre modules, que ce soit financièrement ou techniquement. Il est,

également, notre tuteur de stage et nous encadrera pour chacune des étapes que l’on

entreprendra.

Chaque module est, en revanche, supervisé par un ou deux associés. Depuis que

l’application a été conçue, ce sont tous les associés qui se réunissent pour créer les scénarios

et les appliquer pour déterminer quels sont les éventuels problèmes techniques pour pouvoir,

par la suite, transmettre un rapport à l’entreprise chargée de l’application et qu’elle fasse les

modifications nécessaires.

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II. Une entreprise nouvelle et ambitieuse avec de nombreux besoins

A. Des missions afin de répondre aux besoins de l’entreprise

Ptite Place est une entreprise nouvelle sur le marché du transport de personnes, elle est

récente sur le marché et est donc très peu connue. Etant donné que c’est une jeune société, les

associés doivent prendre connaissance des possibles risques ou obstacles auxquels ils

pourraient être confrontés. D’autant plus que c’est un secteur d’activité qui est souvent

perturber par son évolution et les règlementations. L’entreprise s’est créée grâce à des

économies mais la question est de savoir si leur entreprise est viable à long terme. L’une de

nos missions, qui nous occupera dès notre arrivée, sera donc de faire une étude de viabilité

pour ensuite voire comment et quand l’entreprise pourra dégager des bénéfices. Il sera

primordial de déterminer les indicateurs financiers tels que le seuil de rentabilité ou encore la

marge de sécurité pour trouver la démarche à suivre. Grâce à cette étude, nous pourrons aussi

aider à définir les tarifs qu’elle pourrait proposée à ses clients ainsi que les coûts non

négligeables qu’elle devra supporter. Dans cette étude, nous étudierons aussi les aspects

juridiques de la société pour être sur qu’elle ne va à l’encontre d’aucunes lois.

Dans ce secteur, les réservations des clients se font via une application. C’est

beaucoup plus simple et rapide pour les clients, Ptite Place n’a donc pas dérogé à ce principe

utilisé par de nombreuses entreprises. En effet, c’est en janvier 2015 que la société lance la

version BETA de son application. La version BETA c’est la première version de l’application

qui n’est pas encore accessible pour les clients. Il faut savoir qu’une application à différentes

versions avant d’être proposé au public, c’est notamment pour éviter les éventuels problèmes

que pourrait rencontrer les utilisateurs. Nous mission sera donc de s’assurer du bon

fonctionnement de l’application, nous devrons tester l’application pour savoir si elle est

optimale. C’est cela qui nous permettra de voir les failles pour apporter les modifications

nécessaires. En outre, il faudra aussi imaginer tous les scénarios possibles, c’est-à-dire

anticiper les difficultés que l’application pourrait rencontrer. Par exemple, l’application

pourrait être lente et manquer de dynamisme. Cette première version permettra donc de

connaître les besoins pour faire évoluer l’application pour qu’elle réponde mieux aux besoins

des clients.

Pour commencer la deuxième phase de nos missions, nous allons établir une étude

concurrentielle. Elle nous occupera jusqu’à la fin de notre stage car c’est en analysant le

fonctionnement des concurrents que certaines décisions pourront être prises. Cela nous

permettra de prévenir les mauvaises décisions que la société pourrait prendre. Ainsi, nous

aurons la possibilité de comparer les prix des concurrents et ceux de Ptite Place pour

apparaître au maximum attractif aux yeux des potentiels clients. Comme dit précédemment,

les règlementations sont nombreuses sur ce marché, nous devrons donc tout au long de cette

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période nous assurer que les dispositions prises n’entravent pas les lois en vigueur.

Globalement, ce qui nous occupera c’est comment les acteurs agissent et ce que l’entreprise

est autorisée à faire sur le marché.

En outre, nous aurons aussi la charge de rechercher les possibles partenariats qui

pourraient être conclus. S’allier à des personnes qui ont déjà de la visibilité est important pour

une jeune entreprise. En s’unissant, l’entreprise sera plus forte que seule, il faut que l’autre

entreprise apporte quelque chose et que Ptite Place aussi lui apporte quelque chose. En

s’alliant avec une entreprise qui propose une offre complémentaire à Ptite Place, la société

bénéficiera d’une plus grande visibilité et d’un meilleur réseau. Il s’agirait aussi de collaborer

avec différents établissements tels que les universités, les centres commerciaux, les médecins

(pour transporter leurs patients), etc. Nous devrons aussi négocier des devis et nous pencher

sur les différents moyens publicitaires qui s’offrent à la société, tels que les spots publicitaires

ou encore les panneaux d’affichage. Les panneaux publicitaires sont fiables et résistants,

contrairement aux brochures ou aux prospectus. L’important est de marquer le client, de faire

en sorte qu’il se rappelle de la publicité qu’il a vue et qu’il en garde un bon souvenir.

La mission principale tourne autour de la visibilité, l’élément qui manque beaucoup à

la société. Nous sommes dans l’air du digital, la présence sur les réseaux sociaux est

indispensable pour communiquer avec les clients et montrer que la société est disponible. Le

but sera de vendre et de faire parler au maximum de la société pour qu’elle soit plus attractive.

Il faudra aussi s’occuper du site et le faire connaître.

Ptite Place a grandement besoin d’identifier et de définir quel va être sa clientèle, ou du

moins une potentielle clientèle-type pour pouvoir mettre en place les moyens de

communication présentés postérieurement. Nous étudierons donc quels sont les demandeurs

du marché, quels sont les usagers qui voudront utiliser l’application Ptite Place plutôt qu’une

autre, mais nous verrons aussi quelle clientèle-type veulent viser les associés. Nous

étudierons, néanmoins, si leur choix de clients est judicieux en fonction de la demande réelle ;

dans le cas contraire, nous leur proposerons quel clientèle-type notre analyse en ressort.

B. Une promesse de réalisation tournée autour de la visibilité

Les missions réalisées durant ces sept semaines de stage doivent permettre à l’entreprise

Ptite Place de gagner en visibilité et en reconnaissance. Cela permettra à l’entreprise d’avoir

plus de crédibilité car l’absence de visibilité nuit fortement à la crédibilité. Plus la visibilité

est restreinte, moins la société est sollicitée. Nous espérons que le travail que nous allons

réaliser permettra à l’entreprise d’avoir une identité propre et originale. Ainsi, la société aura

réussi à se démarquer de ses concurrents et pourra attirer une nouvelle clientèle fidèle.

De plus, nos missions aideront à consolider leur lancement sur le marché. La véritable

identité qui se sera créée autour de Ptite Place sera connue de tous. Cela deviendra normal

d’évoquer la société lorsque l’on parlera du domaine dans lequel elle est établit. On pourra

citer l’entreprise au même titre que les autres plateformes numériques déjà reconnues.

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En définitif, notre arrivée dans l’entreprise devra être un avantage pour Ptite Place au

niveau de son développement et de sa connaissance de son marché.

III. Nos réalisations chez Ptite Place et les outils qui nous seront nécessaires afin de mener à bien notre commande

A. Une phase de lancement qui nous a aidés à mieux comprendre

l’environnement dans lequel Ptite Place évolue

Durant nos quatre vendredis passés au sein de l’entreprise, nous avons été chargés par

les associés de Ptite Place, de réaliser un certain nombre de travaux concernant l’étude de la

concurrence, l’analyse du site du Critéo, une entreprise française de recyclage publicitaire

personnalisé sur internet et la rédaction d’un article portant sur La Louve, un supermarché

collaboratif Parisien. Le dernier travail cité a été réalisé à titre informatif afin que nous,

stagiaires, comprenons mieux le fonctionnement de l’économie collaborative.

Étude de la concurrence

Nous avons effectué une première ébauche de l’étude de la concurrence de Ptite Place

en recensant dans un premier temps, tous ses concurrents puis déterminer quel est le prix de

leur application et quels en sont leurs principes. En marketing, elle consiste à effectuer un état

des lieux actuels sur les forces et les faiblesses des actuels et des futurs concurrents. Cette

analyse procure à la fois des stratégies offensives et défensives pour identifier les opportunités

et les menaces qui incombent à Ptite Place. De plus, Ptite Place fonctionnant sur 4

modules celui du kilo-bagages, de la co-livraison, du co-voiturage et de la location de places

de parking, se retrouve confronté face à des entreprises ayant décidé, pour la majorité d’entre

elles, de se spécialiser dans un seul et unique module. Néanmoins l’intensité concurrentielle

n’est pas la même, selon les marchés. En ce qui concerne la mobilité, nous avons recensé 35

acteurs présent dans ce secteur, au vu de nos recherches nous avons conclu que c’était un

marché qui progressivement, arrivait à maturité et où la demande est assez élevée. C’est

même devenu une habitude de consommation pour près de 1/3 des Français. La notion de

communauté et de confiance entre les utilisateurs du service sont aussi largement mis en avant

par la plupart des applications. Concernant la livraison d’objets entre particuliers, le marché

est encore peu développé, nous avons recensé seulement 8 acteurs sur ce marché, dont 7

d’entre eux ont été créé depuis l’année 2012. Le modèle économique de ce marché est

toujours en cours de développement et où aucun concurrent ne s’est véritablement démarqué.

Le principe du kilo-bagage est lui, inédit, aucune application ne propose ce service. Ptite

Place va devenir est quelque sorte « le pionnier ».

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Étude de Critéo

Ptite Place, est en phase de lancement, il est nécessaire pour elle, de s’appuyer sur les

meilleurs outils qui lui permettront d’accroître sa visibilité. L’un des associés de l’entreprise,

nous a sommé d’effectuer des recherches sur Critéo. Critéo est en résumé, une entreprise qui

nous fait dépenser notre argent, en toute subtilité. Grâce à l’aide d’algorithme complexe, elle

cible les publicités qui auront un intérêt pour l’internaute. Il pourrait être intéressant par

exemple pour Ptite Place, de faire la promotion de son module de partage de kilos-bagages

sur des sites mobiles de compagnie aérienne. Les associés réfléchissent actuellement sur

l’opportunité d’utiliser ce service.

Rédaction d’un article sur La Louve

Afin de mieux saisir le concept de l’économie collaborative, les associés nous ont

demandé de rédiger un article sur La Louve. Ce supermarché collaboratif fonctionne de cette

manière, en échange d’une cotisation de 100 € (10€ pour les bénéficiaires des prestations

sociales), le consommateur devient membre de la coopérative et s’engage à travailler trois

heures consécutivement toutes les quatre semaines (caisse, manutention, nettoyage etc.) et en

échange il a la possibilité d’acheter des produits de bonne qualité à un prix défiant toute

concurrence (15% à 40% moins chers que ceux pratiqués dans le commerce traditionnel),

notamment grâce aux économies réalisées sur la masse salariale. Les associés ont voulu nous

faire comprendre, que l’économie représente désormais l’avenir.

B. Les différents outils utiles pour évaluer la viabilité de Ptite Place et

augmenter sa notoriété

Notre stage sera découpé en plusieurs étapes (cf annexe). C’est pourquoi nous

disposerons de différentes méthodes de travail pour mener à bien nos missions.

Les premières semaines seront consacrées à l’étude de la viabilité de Ptite Place sur le

long terme. En effet, comme expliqué dans le II. A/, c’est une étape importante dans le

lancement d’une entreprise que de maîtriser l’ensemble de ses indicateurs financiers.

Terminant notre formation dans une filière de gestion, nous serons capables d’utiliser un large

panel d’outils comptables et informatiques. Nous mettrons en place via Excel des documents

comptables provisionnels automatisés relatifs à l’activité de Ptite Place tels que son bilan

provisionnel, son compte de résultat prévisionnel et son budget de trésorerie. Cela nous aidera

alors à dégager son seuil de rentabilité, sa marge et autres indicateurs financiers. Ces outils et

autres analyses nous permettrons de conseiller au mieux les associés de la société sur

d’éventuels changements de tarifs, de prestations, de commissions ou autres.

Lorsque l’application, qui sortira définitivement courant mars 2016, sera correctement

évaluée, des questionnaires physiques et numériques seront alors présentés aux utilisateurs de

l’application. Les retours nous seront d’une grande aide afin de modifier d’éventuels autres

problèmes, bugs ou bien fonctionnalités défaillantes de la récente application. En plus de

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cela, il est important que nous sachions si les tarifs proposés par Ptite Place sont en

adéquation avec les tendances du marché. C’est pourquoi, nous nous servirons d’un logiciel

de « comparateur de prix » pour savoir où se situe Ptite Place auprès de ses concurrents et

ainsi éventuellement faire varier les prix. Facile d’utilisation, ce logiciel permet après une

sélection dans les critères de recherche d’établir une liste comparative des prix proposés par

les concurrents de notre société.

Par ailleurs, il y aura un gros travail sur tout l’aspect digital. Afin d’augmenter la

visibilité de Ptite Place, critère devenu déterminant de la réussite d’une société, nous aurons

accès à l’ensemble des moyens de communication de Ptite Place. En pleine ère du web 2.0,

nous aurons la chance de disposer d’une multitude d’outils pour développer l’image et la

notoriété de la société. Tout d’abord nous l’inscrirons sur les réseaux sociaux tels que

Facebook, Twitter, Instagram, etc. et nous jouerons ainsi le rôle de community manager afin

de gérer l’image de Ptite Place sur la toile. L’objectif est alors de rendre la marque plus

visible et plus attractive en augmentant le nombre de liens et de billets ou de commentaires.

Enfin, dans l’attente de développer la notoriété de la société nous réaliserons des actions

webmarketing à savoir : référencement du site, netlinking, partenariats entre sites web,

affiliation, etc. Le référencement du site, est un enjeu important pour augmenter la visibilité

de notre société et mérite donc d’être développé. Le référencement consiste à être présent sur

les moteurs de recherche, dont Google, le plus important d'entre eux, et de se positionner sur

des mots clés tels que « covoiturage », « location de parking », « parking », « transport »,

etc… afin qu’à chaque mot clé (au préalable référencer par nos soins) écrit sur un moteur de

recherche, Ptite place arrive en pole position et puisse être vue de nombreuses fois.

De plus, nous nous servirons de Landing Pages. Cet outil, de marketing digital est très

utile pour se développer sur internet mais pourtant très peu connu. Son principe est simple,

une landing page sert à informer les « surfeurs » au sujet d’un aspect précis de notre entreprise

et à les inciter à effectuer une manipulation spécifique. Pour développer, sur notre site internet

nous pourrons proposer une variété de manipulations aux internautes comme souscrire à un

service, s’inscrire à notre newsletter, nous suivre sur les réseaux sociaux, remplir un

formulaire ou bien télécharger l’application.

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CONCLUSION

Ptite Place est née d’une collaboration entre plusieurs amis et est totalement financé

par leurs apports personnels. Cette société a vu le jour lors de l’émergence du marché

collaboratif. Ce projet se veut en effet innovant car l’application, qui vient de sortir, propose

quatre modules : le covoiturage, le transport de colis, le partage de colis bagage et la

location de parking. Ptite Place ne connaît donc aucun concurrent direct.

Après avoir posé des bases solides dans l’organisation de notre travail durant les 4

vendredis, et étudier l’ensemble des concurrents indirects de Ptite Place, nous aurons

comme enjeux de déterminer si l’entreprise est viable sur le long terme. En plus de cela,

nous aurons un gros travail à faire sur toute l’image et le développement de la notoriété de

l’entreprise grâce à de nombreux outils marketing et de communication mis à notre

disposition.

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ANNEXE : La flèche chronologique des

missions