Réseaux sociaux : sensibilisation et bonnes pratiques

BPCE – 31 mai 2012

Programme

Définir les médias sociaux et appréhender le web2.0

Comprendre les enjeux de la e réputation dans le groupe

Tirer profit d’un réseau social professionnel dans son activité

Expliquer à un collaborateur la stratégie du groupe dans ce

domaine

Organisation

Horaires : 9h30 à 17h30

Pause de 15 minutes matin et après midi

Déjeuner

Feuilles de présence

Règles de vie du groupe

Participation,

bienveillance,

investissement,

confidentialité,

convivialité...

Je m’allume à la pause !

Séquence 1 : Vous et les médias sociaux !

Sondage

Un petit sondage pour commencer

Quelles sont vos pratiques des réseaux

sociaux ?

Connectez vous à l’adresse suivante et

répondez aux questions qui vous sont

proposées !

www.polleverywhere.com/thomasdesrosiers

Blog, wiki, Réseau social ?

Comment les définir ? Quelles différences ?

A vous de jouer

En sous groupes, En vous connectant sur internet, préparez au Paper Board un

exposé rapide sur l’item qui vous est confié : Définition ? Principales caractéristiques ? Exemple connu sur internet ?

1 item traité par sous groupes Wiki Blog Réseau social

15 ‘

Accès à la présentation d’aujourd’hui 9

Pour suivre la présentation,Rien de plus facile !

Connectez vous à l’adresse suivante

Xxxxxxxx

Rentrez le mot de passe suivant :XXXXX

Vous pourrez par la suite sauvegarder le support en le téléchargeant

BLOG

Un blog est un site web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premier). Chaque billet (appelé aussi « note » ou « article ») est, à l’image d’un journal de bord ou d’un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (celui qui tient le blog) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d’hyperliens et d’éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires. Wikipedia.

Tous les blogs devraient avoir au moins un flux RSS pour que les internautes puissent s’inscrire et recevoir des mises à jour régulières. En règle générale, le flux RSS est créé automatiquement par le logiciel de création de blogs

10

WIKI

Les wikis permettent à un groupe de personnes de développer un site Internet de manière collaborative alors qu’ils n’ont aucune notion de HTML ou autre langage de programmation. N’importe qui peut modifier les pages. Le wiki le plus connu est l’encyclopédie en ligne Wikipedia.

11

RESEAU SOCIAL

Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent se rencontrer et interagir. Les réseaux permettent aux internautes de communiquer entre eux de différentes manières, que ce soit par courrier électronique ou par messagerie instantanée, et de partager leurs informations personnelles. Ils sont de plus en plus utilisés par les entreprises et les ONG, non pas uniquement par les particuliers. Les réseaux sociaux libres d’accès comme LinkedIn et Facebook sont les plus connus.

Les entreprises et les particuliers ont également la possibilité de créer leur propre site de réseau social sur mesure, à l’aide d’outils tels que Ning (www.ning.com).

12

Clarifier les notions : réseau social, média social, de quoi parle t’on ?

Du web 1.0 au… web 3.0

D’où vient l’expression 2.0 ?

née en 2004

un Internet plus interactif et participatif

l'individu au cœur du système

des services plus simples à utiliser, plus intuitifs

14

Il était une fois de nouvelles façons d’apprendre…

15

Wikipédia

le collaboratif au service du savoir !

un espace de communication basé sur le partage de contenus

flexibilité et une plus grande autonomie d’apprentissage

Deux éclairages sur le 2.0 16

Dis papa c’est quoi un réseau social

Internet et médias sociaux : les grands chiffres 2011

Réseaux sociaux

Intermédiaire de confiance

Médias sociaux

Intermédiaire de confiance

Pour entrer en relation, il faut avoir une connaissance commune

Pour entrer en relation, il faut devenir un producteur de contenu

17

Réseaux sociaux et médias sociaux

Pourquoi s’intéresser aux médias sociaux ?

18

Aujourd’hui chacun peut produire du contenu, le diffuser et le commenter de façon immédiate.

C’est l’ère du conversationnel.

L’engouement pour les médias sociaux est incontestable : ¾ des internautes y sont inscrits

La révolution numérique touche tous les secteurs :communication, information, commerce, ... et formation.

Le web 2.0, une question d’âge ?

Les processus d'apprentissage seraient strictement les mêmes chez les seniors que chez les plus jeunes (études eSangathan), avec seulement 2 différences : le temps d'apprentissage est plus long dans le cas des seniors :

11 à 15 heures pour les plus âgés contre 6 à 10 heures pour les plus jeunes ; à l'inverse d'autres facteurs d'appropriation existent spécifiquement chez eux et

contrebalancent le phénomène

L'apprentissage de nouvelles technologies génère plus de stress pour les salariés "âgés" (étude finlandaise citée dans "Repères" CARIF Poitou Charente) : peur de ne pas pouvoir transférer ses propres compétences dans les nouvelles situations

de travail crainte de la confrontation avec l'habileté des plus jeunes.

19

Sources : Livre Blanc de Distance-Expert, blog de la formation professionnelle

Focus réseaux sociaux publics et pratiques RSE

Clarifier les notions : réseau social, média social, de quoi parle t’on ?

Outils / Fiche technique : Facebook

Présentation Outil de mise en réseau orienté grand public Ouvert en 2004

Principales fonctionnalités Publication de profils personnels Définition d’amis Publications d’objets (liens, textes, photos, vidéo), visibles par amis ou

public

Utilisations managériales Possibilité de créer une « page » entreprise pour recruter, trouver des

prospects et partenaires, faire de la veille, de la publicité, développer son « capital social »

Création de groupes privés pour échanger et partager de l’information

21

Outils / Fiche technique : Linkedin

Présentation Outil de mise en réseau orienté professionnels Ouvert en 2003.

Principales fonctionnalités Publication de profils personnels dont CV Définition de contacts entre membres Recherche par nom, entreprises Questions / réponses Recommandations

Utilisations managériales Communication (Page entreprise) Réseaux internes (groupes thématiques ou fonctionnels publics ou privés)

22

Partager : Réseaux Sociaux d’Entreprise 23

Rappel : un Réseau Social d’Entreprise est une plate forme qui publie les profils des membres, leur permet de rentrer en contact et d’échanger plus ou moins publiquement messages, infos, liens, applications etc.

RSE : le profil (jive)

Profil

Conversations

Abonnements

Actualités

Recherche

…

24

La conduite de projet selon Morten Hansen

Idée clé : on ne doit pas chercher à installer la collaboration quand c’est inutile ou impossible.

Evaluer les opportunités pour la collaboration La collaboration n’est pas un objectif en soi

Identifier les barrières à la collaboration Pas d’intérêt à le faire On ne s’entend pas, on ne se connaît pas On ne trouve pas l’information quand on en a besoin

Construire une solution Objectifs mobilisateurs Valeur du travail en équipe Récompenser les collaborateurs Trouver les bonnes personnes pour collaborer sur les bons projets

T Shaped management Vertical : performance de l’unité Horizontal : travail partenarial et collaboratif en transverse

25

Exemple conduite de projet

« Weez » : mise en place d’un RSE chez Devoteam avec Jive

Définition des objectifs : capitaliser les connaissances Concevoir une matrice de programmes de conduite de

changement à appliquer en fonction des populations et des pays Utilisation du questionnaire de Morten Hansen

Nomination d’un community manager, création d’ambassadeurs de Weez dans les pays (success stories, Weez coffee)

Rencontre d’autres grands comptes (Alcatel) Résistances

Consultants: adoption sans problème Middle management : plus difficile Plus difficile en France que dans d’autres pays

26

Le groupe BPCE et les médias sociaux

Tout ce qu’il faut savoir !

Identité numérique

Le web parle !

A vous de jouer

Individuellement : « googlisez votre nom » Vérifiez ce que dit de vous le web sur http://www.123people.com/

5 ‘

Avec les réseaux sociaux, les blogs, les forums, tout le monde peut publier n’importe quoi sur n’importe qui.

Les articles, les vidéos et les images demeurent…se multiplient et se répandent mondialement en quelques jours… heures.

Votre réputation numérique est mondiale & publique

30

De la diffusion…

La surveillance doit être régulière car de nouveaux contenus sont publiés en permanence.

Il est important de réagir rapidement : plus vous attendez, plus le contenu sera lu par un nombre croissant d’internautes, et plus il risque d’être dupliqué à l’infini et échapper à votre contrôle.

31

…et son contrôle

Vos concurrents Vos partenaires Clients et prospects Votre marque personnelle + la marque Corporate Les dirigeants de l’entreprise Votre domaine d’activité + mots-clés liés

Qui / Quoi surveiller ?

32

Google alertesLe service est ouvert à tous. Les alertes sont envoyées à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte. L’envoi des alertes se fait par e-mail ou RSS. Site : http://www.google.com/alerts

Paramétrer votre critères de recherche : « Prénom Nom » entre guillemets ou sans guillemets ; votre surnom ; votre nom de jeune fille ; les abréviations de votre prénom

Google Blog SearchLancez une recherche sur votre prénom et nom dans ce moteur. Vous trouverez un flux RSS directement dans la barre d’adresse de votre navigateur. Ce flux vous permettra de suivre les nouvelles publications concernant votre prénom et votre nom dans la blogosphère.

Le service gratuit

33

L’identité numérique peut être définie comme la collection de traces (messages, articles, commentaires, …) que nous laissons derrière nous, consciemment ou inconsciemment, au fil de nos navigations sur Internet.C’est aussi, le reflet de cet ensemble de traces tel qu’il apparaît remixé par les moteurs de recherche.

34

Identité numérique

Des éléments d’identification

Des donnéesDes signes de reconnaissance

Des traces numériques

E-mailIPIDNom – PrénomPasswordPseudo

personnellesprofessionnellesbancairesadministrativessociales

PhotoLogoAvatarImageGraphisme

mots clefsliens

35

Identité numérique

identitéCe que je dis de moi

réputationCe que l’on dit de moi

Visibilité

Perception

36

Identité numérique

37

Google est le nouveau CV !

78% des recruteurs américains disent effectuer des recherches en ligne sur les candidats

57% des entreprises disent effectuer des recherches en ligne pour l’identification et le choix de leur prestataire

Gérer votre réputation avant que ce soit un autre qui le fasse pour vous

38

Se protéger !!

39

Des chiffres qui parlent d’eux même !

C’est arrivé !

40

Des salariés qui « jouent » avec la

nourriture sur youtube

Un cadenas qui s’ouvre avec un

stylo : les bloggeurs commentent, des

modes d’emploi sont diffusés sur youtube….

La vie de marc . L diffusée sur le net…

votre responsabilité !

Droits et obligations de l’internaute

Internet n’est pas une zone de non droit ! 42

Une jurisprudence conséquente ! 43

Publication sur un blog : la clause de confidentialité s’impose même si les critiques sont justifiées (stratégie commerciale diffusée par un collaborateur)

Presse en ligne et presse papier : mêmes obligations au regard du respect de la vie privée (rapport tracfin publié sur le site web)

Réseaux sociaux : « Incitation à la rébellion » et « dénigrement de l'entreprise » sur Facebook

Les activités du service

E réputation chez BPCE

A vous de jouer !

Pratiquer les réseaux sociaux

Un peu d’humour

Les décideurs sont davantage sur Linkedin/Viadeo que sur Facebook

Cette plateforme est conçue pour permettre de nouer le plus de contacts possible

On peut récupérer l’ensemble des coordonnées de ses contacts et faire des emailings

47

Linkedin est le plus grand réseau de professionnels

créer un groupe centré sur son expertise

Obtenir des recommandations vous permet d’acquérir plus de crédibilité

récupérer l’ensemble des coordonnées de ses contacts et faire des emailings

48

Linkedin est le plus grand réseau de professionnels

Créez votre groupe afin de vous positionner comme un expert dans votre domaine.

Cela vous permet également de créer une mailing-list de contacts qualifiés

Vous êtes identifié(e) nommément, votre site est valorisé

Envoyer une fois par semaine un message à vos membres qui leur apporte de l’information de valeur

49

Comment utiliser Linkedin ?

Utilisez les applications proposées par Linkedin

50

Comment utiliser Linkedin ?

Facebook propose 3 types de plateformes

Groupes

52

Pages

Le profil est pour une personne physique

53

Les groupes sont des système de partage interne à une organisation

Groupes

54

Les pages correspondent aux entreprises

une marque

un produit

une personnalité

55

Profil vs Page

Profil Page

Pour l’individuOn ne doit en avoir qu’un seulVous pouvez paramétrer les critères de confidentialitéCe n’est pas visible par les moteurs de recherche

Pour l’entrepriseOn peut en avoir plusieursCe n’est pas privéOn ne peut pas inviter des gens directement mais les encourager à venirC’est référencé sur les moteurs de recherche.

56

PRATIQUONS ENSEMBLE !!!

A vous de jouer !

Vous rencontrez un collaborateur…

Vous rencontrez un collaborateur

Vous rencontrez un collaborateur qui vous pose quelques questions sur les médias sociaux. Que lui répondez vous ?