Bienvenue à l’université

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Lacommunica4on:no4onsdebase

Professeure:SihamZARROUQ

Aretenir• ModuleLT• Semestre1et2• Modalitésd’examen

PrSihamZARROUQ,LT,FSJESMohammedia

Niveauxdelangues


Plan• SchémadecommunicaDon• TypesdecommunicaDon• FormesdecommunicaDon• LesobstaclesàlacommunicaDon• Exercices


Schémadecommunica4on


Typesdecommunica4on

• LacommunicaDonintrapersonnelle

• LacommunicaDoninterpersonnelle

• LacommunicaDondegroupe

• LacommunicaDondemassePrSihamZARROUQ,LT,FSJES

Mohammedia

LacommunicaDonintrapersonnelle


LacommunicaDoninterpersonnelle


LacommunicaDondegroupe


Lacommunica4ondemasse


Formesdecommunica4on

Communica4onverbale Communica4onnon-verbale


Lesobstaclesàlacommunica4on


Lesbruits

Lesobstaclesculturelsetsociologiques

LesobstaclespsychologiquesetaffecDfs


Exercices

Lisezl’énoncédelasitua4onsuivanteetrépondezauxques4ons

!

NB:lesmotsenrougefontpar2edelaterminologieéconomique.


ZakariaestinformaDcien-développeurstagiaire;mêmes’ils’absentaitbeaucoupàsescours,ilapuréussirlaplupartdesmodules.Actuellement,ilestenphasederédacDondesonPFEetprofitedebeaucoupdetempslibrepourprolongersonstage.IlestchezM.Fahim,Ingénieurendéveloppement,etfondateurdel’entrepriseSmartMédiaopérantdepuisplusde15ans.M.Fahimadanssonportefeuilleclientdesmul4na4onalesetdesentreprisesdegranderenomméenaDonale.UnmercredimaDn,M.FahimdevaitserendredetouteurgenceenEspagne,etaconfiéàZakariasonposteetunclientexigentquivaluirendrevisite,lejeudià9h00.Illuifaisaitconfiance,etZakariapouvaittoutefoisl’appelersursontéléphoneprivésilasituaDonleméritait.A9h30,Zakariaarriveautravail,etrencontreleclientquil’a[enddepuisunedemiheure,ils’excuseduretardetinviteleclientàs’installeraubureau.LeclientétaitaucourantduvoyagedeFahimetsavaitquec’estZakariaquiallaitprendreenchargesesrequêtes.Sansperdreplusdetemps,leclientexpliqueaustagiairequ’ilvoulaitdansunesemaineuneAppletafindegérerlacommercialisa4ondenouveauxproduitsdeluxe,etlamiseenplaced’unsystèmed’E-mailingenvued’unepoliDquemarke4ngdemasse.Zakarian’apascompriscequevoulaitexactementleclient:uneAppletetunsystèmed’E-mailing?Etn’osantpasluidiredes’expliquerdavantage,illuidemandedepaDenter,etsortdubureaupourallerappelerM.Fahim.Sontéléphoneesthorsservice,Zakariastressédavantageetnesavantquoidire,quoifaire,finitpardemanderauclientderevenirlelundi…Leclientn’apascomprispourquoietacherchéuneraisondecereport,ilestsorDdubureaumécontentetmenaçantdenejamaisretournerdansce[eentreprised’incompétents.

Ques4ons

• Quel est le type de communication dans cette situation? Justifiez votre réponse!

• Dégagez les facteurs de communication sous forme de schéma!

• Analysez les obstacles à la communication présents dans cette situation!


Exercice2

Profilpersonnelàvaloriserdansuncontexteprofessionnel


Caractéris4quespersonnellesàbannirdurantunentre4en

AgréableAimableAmusantA[enDfA[enDonnécourageuxBeau(belle!)BienveillantBrillantCalmeChaleureuxCombaDfCompréhensifConvaincantDisciplinéDisponibleDrôleEnthousiasteFrancGénéreuxHumainPoliOpDmistePhilosopheRéalisteSensibleSérieuxServiableSincèreSpontanéTalentueuxTravailleur……


Habile

Compétencesprofessionnelles


Compétencesprofessionnelles:exemplescochezlacaselaplusreprésenta4vedevotrepersonne

Compétences Beaucoup Peu Jamais

Capacitéd’adaptaDon

GesDondustress

Travailenéquipe

DiplomaDe

Autonomie

SensdelacommunicaDon

Espritd’iniDaDve

Persévérance

Polyvalence


Monmessagepourvousaujourd’hui


SOYEZ POSITIF Car

le seul endroit où le mot "positif" fait peur c’est à l’hôpital .


Commentpeut-onles

surmonter?


Lesobstaclesàla

communica4on

LESCRITERESDEL’EFFICACITED’UNECOMMUNICATION

• Trouverunterraind’entente• Etrecapablededétecterlesinten4onsetlessousentendus

• Adapterleverbalaunonverbal• Avoirunminimumdesavoirêtre


LEPROBLEME LASOLUTION

SensdumessageA-t-onlemêmecode?A-t-onlemêmeniveaudelangue?Donne-t–onlemêmesensauxmots?

EnreformulantetenquesDonnant

Lesinten4onsdesinterlocuteurs(niveauaffec4f)

MesintenDonssont-ellesclaires?Quelestledegréd’écoutedurécepteur?Est-ildisposéàrépondre?

EffortdeparDcipaDon

Lesobjec4fs(niveauintellectuel)

QuelssontlesobjecDfsvisésparl’éme[eur?Commentsont-ilsreçusparlerécepteur?

ClarificaDonetajustementauxbesoins

LesconflitsOu

leslimites

Est-ce-quelerécepteurpeutfacilementinterprétermonmessage?Puis-jeexprimermapercepDondeschosesentoutefacilitaDon?

NégociaDon


L’écouteac4ve SelonleLarousse,écouter,c’est:

• Être a[enDf à un bruit, à un son, à de la musique, etc., les entendrevolontairement:Écouterdelamusique.

• Prêter a[enDon à ce que quelqu'un dit pour l'entendre et lecomprendre:Écoute-moiquandjeteparle.

• Être l'auditeur d'un chanteur, d'un orateur, de la radio, les entendrevolontairement:J'écoutece8eémissiontouslessoirs.

• Tendre l'oreille pour percevoir le bruit produit par quelqu'un, quelquechose:Écouterlecœurba8re.Écouterlapluiequitombe.

• Êtreaaen4fàl'appariDond'unbruit,àlaqualitéd'unson,d'unemusique,d'unpropos:Écoutersiunenfantpleure.

• Accepterd'entendrecequequelqu'unaàdire,luidonneraudience:Iln'apasvoulum'écouter.

• Tenircomptedecequeditquelqu'un;suivre:Professeurquisaitsefaireécouterdesesélèves.


Exercice

Ecoutezseulement!


Listedemots

Professeur–Ordinateur–Jardin–Rideau-Covid–Offshoring–Marché-Terre–Economie-Pantalon–ProcrasDnaDon–Exposé-StaDsDque–Dessin–Lit-Boisson-Porte–InflaDon–FramouDé–Zarrouq.


Processusdel’écouteac4ve


Monmessagepourvousaujourd’hui


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